CAPTULO 1

LOS SISTEMAS
..
DE INFORMACION
1.1 Introduccin
Los sistemas de informacin (SI) estn cambiando la forma en que ope
ran las organizaciones actuales. A travs de su uso se logran importantes
me!oras" pues automatizan los procesos operativos de las empresas" pro
porcionan informacin de apo#o al proceso de toma de decisiones #" lo
que es ms importante" facilitan el logro de venta!as competitivas a travs
de su implantacin en las empresas.
$l presente cap%tulo proporciona la siguiente informacin&
' (efiniciones.
' )ipos # usos de los sistemas de informacin.
' $volucin de los sistemas de informacin.
' )endencias futuras.
' *aso de aplicacin.
' *onclusiones.
1.+ (efiniciones
(ato" informacin y sistema
$n ocasiones los trminos dato e informacin se utilizan como sinnimos"
lo cual es un error. (ato puede ser un n,mero" una palabra" una imagen.
$n el mbito cotidiano se utiliza en plural -datos-" los cuales son la materia
prima para la produccin de informacin. Informacin" por su parte" son
-
V
datos que dentro de un conte.to dado tienen un significado para alguien.
/inalmente" sistema es el mecanismo por el cual se generar informacin.
$n la figura l.1 se muestra un e!emplo.
/
[ Datos
FIGURA 1.1
Dat05; informacin
y sistemas.
Fbrica
(sistema)
/ /
Lmpara
(producto)
";
Definicin de un sistema de informacin
0n sistema de informacin es un con!unto de elementos que interact,an
entre s% con el fin de apo#ar las actividades de una empresa o negocio. $n
un sentido amplio" un sistema de informacin no necesariamente inclu#e
equipo electrnico (hardware). Sin embargo" en la prctica se utiliza como
sinnimo de -sistema de informacin computarizado-.
$stos elementos son de naturaleza diversa # normalmente inclu#en&
' $l equipo computacional, es decir" el hardware necesario para que e siste
ma de informacin pueda operar. Lo constitu#en las computadoras #
el equipo perifrico que puede conectarse a ellas.
' $l recurso humano que interact,a con e sistema de informacin" el cual
est formado por las personas que utilizan el sistema" alimentndolo
con datos o utilizando los resultados que genere.
' Los datos o informacin fuente que son introducidos en el sistema" son
todas las entradas que ste necesita para generar como resultado la
informacin que se desea.
-
' Los programas que son e!ecutados por la computadora" # producen
diferentes tipos de resultados. Los programas son la parte del software
del sistema de informacin que 1ar que los datos de entrada introdu
cidos sean procesados correctamente # generen los resultados que se
esperan.
' Las telecomunicaciones que son bsicamente "hardware" # "software",
facilitan la transmisin de te.to" datos" imgenes # voz en forma elec
trnica.
' 2rocedimientos que inclu#en las pol%ticas # reglas de operacin" tanto
en la parte funcional del proceso de negocio" como los mecanismos
para 1acer traba!ar una aplicacin en la computadora.
0n sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas& entrada" al
macenamiento" procesamiento # salida de informacin. A continuacin
se definen cada una de estas actividades.
Entrada de informacin. La entrada es el proceso mediante el cual el
sistema de informacin toma los datos que requiere para procesar la
informacin. Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las
manuales son aquellas que son proporcionadas en forma directa por
el usuario" mientras que las automticas son datos o informacin que
provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. $sto ,ltimo se
denomina interfases automticas. As%" un sistema de control de clien
tes podr tener una interfase automtica de entrada con el sistema de
facturacin" #a que toma las facturas que genera o elabora el sistema
de facturacin como entrada al sistema de control de clientes.
Las unidades t%picas de entrada de datos a las computadoras son las
estaciones de traba!o" las cintas magnticas" las unidades de dis3ette"
los cdigos de barras" los escners" la voz" los monitores sensibles al tac
to" el teclado # el mouse" entre otras.
lmacenamiento de informacin. $l almacenamiento es una de las activi
dades o capacidades ms importantes que tiene una computadora" #a
que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informa
cin guardada en la sesin o proceso anterior. $sta informacin suele
ser almacenada en estructuras de informacin denominadas arc1ivos.
La unidad t%pica de almacenamiento son los discos magnticos o dis4
--
-
cos duros" los discos fle.ibles o dis3ettes # los discos compactos (*(
567)" discos de alta capacidad (zip" !az). $.isten otras formas de al
macenamiento" las cuales sern e.plicadas ms adelante.
!rocesamiento de informacin. $s la capacidad del sistema de informa
cin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de opera
ciones preestablecida. $stos clculos pueden efectuarse con datos in
troducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn
almacenados. $sta caracter%stica de los sistemas permite la transfor
macin de datos fuente en informacin que puede ser utilizada para
la toma de decisiones" lo que 1ace posible" entre otras cosas" que un
tomador de decisiones genere una pro#eccin financiera a partir de
los datos que contiene un estado de resultados o un balance general
de un a8o base.
"alida de informacin. La salida es la capacidad de un sistema de informa
cin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al
e.terior. Las unidades t%picas de salida son las impresoras" estaciones de
traba!o" dis3ettes" cintas magnticas" la 96l" los graficadores # los plotters"
entre otros. $s importante aclarar que la salida de un sistema de infor
macin puede constituir la entrada a otro sistema de informacin o m
dulo. $n este caso" tambin e.iste una interfase automtica de salida.
2or e!emplo" el sistema de control de clientes tiene una interfase auto
mtica de salida con el sistema de contabilidad" #a que genera las pli
zas contables de los movimientos procesados de los clientes.
$n la figura 1.+ se muestran las diferentes actividades que puede realizar
un sistema de informacin de control de clientes.
Las diferentes actividades que realiza un sistema de informacin se
pueden observar en el dise8o conceptual ilustrado en la figura 1.:.
)ecnolog%as de informacin
(espus de 1aber comprendido el concepto de SI e.iste la necesidad de
e.plicar un concepto todav%a ms amplio& tecnolog%as de informacin ()I)"
del ingls I) (information technolo#y). $ste trmino 1ace referencia a todas
aquellas tecnolog%as que permiten # dan soporte a la construccin y ope
racin de los sistemas de informacin. A continuacin se presenta una
lista no e.1austiva de e!emplos de estas tecnolog%as" algunas de las cuales
sern comentadas a lo largo de este libro&
1
1
1
-
+++
ENTRADAS
(atos generales del cliente&
nombre" direccin" tipo de
ALMACENAMIENTO
7ovimientos del mes
(pagos" depuraciones)
cliente" etctera
2ol%ticas de crditos&
L%mite de crdito" plazo de
pago" etctera
/acturas (interfase automtica)
2agos" depuraciones" etctera
*atlogo de clientes
/acturas
.
PROCESO
*lculo de antig;edad de
+
..+
SALIDAS
Informe de pagos
FIGURA 1.2
cti$idades que reali%a
un sistema de
informacin.
saldos
*lculo de intereses
moratorios
*lculo del saldo de un
cliente
$stados de cuenta
2lizas contables
(interfase automtica)
*onsultas de saldos en
pantalla de una terminal
5edes de datos" telete.to" redes de televisin" satlites" telfono" fibra
ptica" videodiscos" discos compactos" fa." gate<a#s" ruteadores" concen
tradores (hu&s), mdems, laser disc, software, sistemas de dise8o compu
tarizados" unidades de almacenamiento de datos" servicios de transferen
cia electrnica" tar!etas inteligentes" etctera.
1.3 Tipos y usos de los sise!"s de i#$o%!"&i'#
(urante los pr.imos a8os" los sistemas de informacin cumplirn tres
ob!etivos bsicos dentro de las organizaciones&
l. Automatizar los procesos operativos.
+. 2roporcionar informacin que sirva de apo#o al proceso de toma de
decisiones.
&:. Lograr venta!as competitivas a travs de su implantacin # uso.
$ntrada
de datos
5eportes
e informes
256*$S6
FI!URA 1."
Diseo conceptual
de un sistema de
informacin.
Interfase
automtica
de entrada
Interfase
automtica
de salida
*on frecuencia" los sistemas de informacin que logran la automatizacin
de procesos operativos dentro de una organizacin son llamados sistemas
transaccionales" #a que su funcin primordial consiste en procesar tran
sacciones tales como pagos" cobros" plizas" entradas" salidas" etc. 2or otra
parte" los sistemas de informacin que apo#an el proceso de toma de deci
siones son los sistemas de apo#o a la toma de decisiones ((SS)" sistemas
para la toma de decisiones de grupo (=(SS)" sistemas e.pertos de apo#o
a la toma de decisiones ($(SS) # sistemas de informacin para e!ecutivos
($IS). $l tercer tipo de sistemas" de acuerdo con su uso u ob!etivos que
cumplen" es el de los sistemas estrat'#icos, los cuales se desarrollan en las
organizaciones con el fin de lograr venta!as competitivas" a travs del uso
de la tecnolog%a de informacin.
Los tipos # usos de los sistemas de informacin se muestran en la figu
ra 1.>.
Sistemas Sistemas
decisio!es
estratgicos estratgicos
("i#e $ere!cia y
atos e%ecuti#os)
&istemas tra!saccio!aes
("i#e operati#o)
Sistemas ? estratgicos
FI!URA 1.#
Tipos de sistemas
de informacin.
A continuacin se mencionan las principales caracter%sticas de estos
tipos de sistemas de informacin.
"istemas transaccionales. Sus principales caracter%sticas son&
' A travs de stos suelen lograrse a1orros significativos de mano de
obra" debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.
' *on frecuencia son el primer tipo de sistemas de informacin que
se implanta en las organizaciones. Se empieza apo#ando las tareas
a nivel operativo de la organizacin para continuar con los man
dos intermedios #" posteriormente" con la alta administracin a
medida que evolucionan.
SISTEMAS DE INFORMACi(N EN LA ORGANI)ACI(N
' 7uestran una intensa entrada y salida de informacin@ sus clcu
los y procesos suelen ser simples y poco comple!os. $stos sistemas
requieren muc1o mane!o de datos para poder realizar sus opera
ciones y como resultado generan tambin grandes vol,menes de
informacin.
' )ienen la propiedad de ser recolectores de informacin" es decir"
que a travs de ellos se cargan las grandes bases de informacin
para su posterior utilizacin. $stos sistemas son los encargados de
integrar gran cantidad de la informacin que se mane!a en la or
ganizacin" la cual ser empleada posteriormente para apo#ar a
los mandos intermedios y altos.
' Son fciles de !ustificar ante la direccin general" #a que sus be
neficios son visibles # palpables. $l proceso de !ustificacin pue
de realizarse enfrentando ingresos # costos. $sto se debe a que en
el corto plazo se pueden evaluar los resultados # las venta!as que
origina el uso de este tipo de sistemas. $ntre las venta!as que pue
den medirse se encuentra el a1orro de traba!o manual.
' Son fcilmente adaptables a paquetes de aplicacin que se encuen
tran en el mercado" #a que automatizan los procesos bsicos que
por lo general son similares o iguales en otras organizaciones.
$!emplos de este tipo de sistemas son la facturacin" nminas" cuentas por
cobrar" cuentas por pagar" contabilidad general" conciliaciones bancarias"
inventarios" etctera.
"istemas de apoyo a las decisiones. Las principales caracter%sticas de estos
sistemas son las siguientes&
' Suelen introducirse despus de 1aber implantado los sistemas
transaccionales ms relevantes de la empresa" #a que stos consti
tu#en su plataforma de informacin.
' La informacin que generan sirve de apo#o a los mandos interme
dios y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones.
' Suelen ser intensivos en clculos # escasos en entradas # salidas de
informacin. ASA" por e!emplo" un modelo de planeacin financie
ra requiere poca informacin de entrada" genera poca informa
cin como resultado" pero generalmente realiza muc1os clculos
durante su proceso.
1i
' Bo suelen a1orrar mano de obra. (ebido a ello" la !ustificacin
econmica para el desarrollo de estos sistemas es dif%cil" #a que no
se conocen los ingresos del pro#ecto de inversin.
' Suelen ser sistemas de informacin interactivos # amigables" con
altos estndares de dise8o grfico # visual" #a que estn dirigidos al
usuario final.
' Apo#an la toma de decisiones que" por su misma naturaleza son
repetitivas v estructuradas" as% como no repetitivas # no estructu
radas. 2or e!emplo" un sistema de compra de materiales que indi
que cundo debe 1acerse un pedido al proveedor o un sistema de
simulacin de negocios que apo#e la decisin de introducir un
nuevo producto al mercado.
' $stos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usua
rio final sin la participacin operativa de los analistas # pro
gramadores del rea de Informtica.
Los sistemas de apo#o a las decisiones se pueden clasificar en&
' (SS (derision support systems), sistemas de apo#o a la toma de decisio
nes.
' *(SS (#roup decision support systems), sistemas de apo#o a la toma de
decisiones de grupo.
' $IS (e(ecuti$e informaiion systems), sistemas de informacin para e!ecu
tivos.
' $(SS (e()*ert decision support systems), sistemas e.pertos de apo#o a la
toma de decisiones.
$ste tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin"
compra de materiales" flu!o de fondos" pro#ecciones financieras" modelos
de simulacin de negocios" modelos de inventarios" etc. Los cap%tulos C" D"
E F 1G del libro tratan de estos sistemas.
"istemas estrat'#icos. Sus principales caracter%sticas son&
' Su funcin primordial no es apo#ar la automatizacin de procesos
operativos ni proporcionar informacin para apo#ar la toma de
decisiones. Sin embargo" este tipo de sistemas puede llevar a cabo
dic1as funciones.
-
Ht"4I?444
JMDULO PI$.IMERO SISTEMASDE INFORMACI%N EN LA OR!ANI&ACi%N
&istemas de
i!(ormaci)!
tra!saccio!aes
+,, ,-.
~/--------------------------~/
*A&+ D+ DA,-&
-RGA"I.A/I-"AL
+,, /y$
/A0,URA # 0R-/+&A1I+",- D+ ,RA"&A//I-"+&
f-/-----------r/
&istemas de
i!(ormaci)!
tra!saccio!aes
/
FI!URA 1.'
0lasificacin de
105 sistemas
de informacin.
' Suelen desarrollarse in house, es decir" dentro de la organizacin"
por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponi
bles en el mercado.
' )%picamente" su forma de desarrollo se basa en incrementos # a
travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un
proceso o funcin en particular # a partir de a1% se van agregando
nuevas funciones o procesos.
' Su funcin es lograr venta!as que los competidores no poseen" ta
les como venta!as en costos # servicios diferenciados con clientes #
proveedores. $n este conte.to" los sistemas estratgicos son crea
dores de barreras de entrada al negocio. 2or e!emplo" el uso del
comercio electrnico en algunas compa8%as que ofrecen servicios
de venta a los clientes" es un sistema estratgico" #a que brindan
una venta!a sobre otras compa8%as que ofrezcan productos simila
res # no cuenten con este servicio. Si una compa8%a nueva decide
abrir sus puertas al p,blico" tendr que dar este servicio para tener
un nivel similar al de sus competidores.
' 6tra caracter%stica es que las venta!as que se logran a travs de
estos sistemas no son -eternas-" es decir e.iste un periodo de -i
gencia similar al tiempo en que tardan los competidores en alcan
zar las diferencias o venta!as obtenidas por e sistema de infor
macin estratgico (SI$). *uando esto sucede" los beneficios
generados por el SI$ se convierten en estndares de la industria.
como es el caso mencionado anteriormente del comercio electr
nico que posteriormente sern requisitos de infraestructura tec
nolgica que una compa8%a deba poseer.
' Apo#an el proceso de innovacin de productos # procesos dentro
de la empresa" debido a que buscan venta!as respecto a los compe
tidores # una forma de 1acerlo es innovando o creando productos
# procesos.
0n e!emplo de estos sistemas de informacin dentro de la empresa puede
ser un sistema 752 (manufacturin# resource plannin#) enfocado a reducir
sustancialmente el desperdicio durante el proceso productivo" o bien. un
centro de informacin que proporcione todo tipo de informacin" como
situacin de crditos" embarques" tiempos de entrega" etc. $n este conte.
to los e!emplos anteriores constitu#en un sistema de informacin estrat
gico si" # slo si" apo#an o dan forma a la estructura competitiva de la
empresa. $l cap%tulo + del libro e.pone este tipo de sistemas.
Sise!"s i#e*%"les de "d!i#is%"&i'#
$n los ,ltimos a8os se 1an desarrollado numerosas 1erramientas para
apo#ar ptimamente las actividades de los negocios" tecnolog%as que per
miten automatizar casi en su totalidad los procesos operativos. As% como el
752 es una solucin al proceso productivo un $52 (enterprise tesource
plannin#) apo#a los procesos bsicos funcionales de una empresa. $n esta
categor%a" uno de los sistemas l%deres a nivel mundial es el 5K: de SA2o
(9ase direccin de Internet 1ttp &KK <<<.sap.com) Lqu es SA2M (del ale
mn syslemanal)+se and pro#rarnmentwic1lun#). No# en d%a SA2 es una de las
empresas ms grandes de software en e mundo" fundada en 1EC+ en la
ciudad de 7ann1eim Alemania" por un equipo de empleados de I+M de
aquel pa%s" quienes compartieron un pro#ecto para lograr una solucin
integrada para cada compa8%a" con el cual pudieron crear su propia em
presa de software. $n la actualidad" SA2 A= es l%der mundial de aplicacio
nes de negocios en arquitectura clienteKservidor. *omo compa8%a de soft
ware se localiza detrs de 7icrosoft *orporation" 6racle *orporation #
*omputer Associates lnternational lne.
$n la figura 1.O se muestran los componentes del SA2 5K:" los cuales son&
' 9entas # distribucin& apo#a los procesos de venta # facturacin.
' 7ateriales& apo#a las actividades de abastecimiento de materiales para
produccin.
R/2
e ie!te/&er#idor
A*A0/3
FIGURA 1.(
Mdulos de SAP l!.
1i
' 2roduccin& planificacin # control de produccin.
' *alidad& apo#o al control de calidad.
' 7antenimiento& planificacin # e!ecucin de actividades de manteni4
miento.
' 5ecursos 1umanos& la planificacin # control total del personal.
' /inanzas& contabilidad en general.
' *ontralor%a& movimientos de costos e ingresos.
' Activos fi!os& control # evaluacin de activos fi!os.
' Sistema de pro#ectos& administracin de pro#ectos.
2or1flow3enlaza los diferentes mdulos de 4)5.
' Soluciones por sector& conecta los mdulos de 4)5 con funciones es
peciales para industrias espec%ficas.
$ntre los factores que 1an propiciado el .ito de SA2 4)5 se puede men
cionar que es un sistema abierto" tiene una total integracin en datos #
aplicaciones" es un sistema para todas las operaciones empresariales" con
procesamiento interactivo # tiene presencia a nivel mundial.
0n sistema de la naturaleza de SA2 4)5 se puede considerar obviamen
te como transaccional" pero tambin tiene un sentido estratgico" pues un
sistema integral de administracin puede ofrecer servicios o productos di
ferenciados al cliente" lo cual se puede convertir en la base de competen
cia favorable para la compa8%a que posea este recurso de informacin"
como por e!emplo" venta!as en servicio" atencin a clientes" control de pro
veedores" costos de produccin" calidad de producto" etctera.
2or ,ltimo" es importante aclarar que algunos autores consideran un
cuarto tipo de sistemas de informacin denominado sistemas personales
de informacin" el cual est enfocado a incrementar la productividad de
sus usuarios. (entro de esta clasificacin se encuentran las 1o!as de clcu
lo" los sistemas de procesamiento de palabras" utilizacin de agendas" ca
lendarios" etctera. 2ara efectos de este libro" los sistemas personales de
informacin sern considerados como 1erramientas de traba!o que apo
#an la productividad de los usuarios.
1.# E)o$ucin de $o* *i*+ema* de informacin
(e la seccin anterior se desprende la evolucin de los sistemas de infor
macin en las organizaciones. *on frecuencia" en primer lugar se implan4
II4I
tan los sistemas transaccionales #" posteriormente" se introducen los siste
mas de apo#o a las decisiones. 2or ,ltimo" se desarrollan los sistemas estra
tgicos que dan forma a la estructura competitiva de la empresa.
$n la dcada de los setenta" 5ic1ard Bolan" un conocido autor # pro
fesor de la $scuela de Begocios de Narvard" desarroll una teor%a que
influ# sobre el proceso de planeacin de los recursos # las actividades de
informtica. 2or su trascendencia y aplicacin en este conte.to" se comen
tarn los aspectos ms relevantes de su 6eor7a de las etapas.
Seg,n Bolan" la funcin de la informtica en las organizaciones evo
luciona a travs de ciertas etapas de crecimiento" las cuales se e.plican a
continuacin&
Etapa de inicio. Algunas de las caracter%sticas ms relevantes de esta
etapa son&
' *omienza con la adquisicin de la primera computadora # nor
malmente se !ustifica por el a1orro de mano de obra # el e.ceso de
papeles.
' Las aplicaciones t%picas que se implantan son los sistemas transac
cionales" tales como nminas o contabilidad.
'
$n la ma#or%a de los casos" el peque8o departamento de sistemas
depende del rea de contabilidad.
'
$l tipo de administracin empleada es escaso # la funcin de los
sistemas suele ser mane!ada por un administrador que no posee
una preparacin formal en el rea de computacin.
'
$l personal que labora en este peque8o departamento consta" a lo
sumo" de un operador #Ko un programador. $ste ,ltimo puede ser
un asesor e.terno" o bien" puede recibirse el apo#o de alg,n fabri
cante local de programas de aplicacin.
' $n esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al
cambio del personal y usuarios (ciberfobia) que estn involucrados
en los primeros sistemas que se desarrollan" #a que estos sistemas
son importantes para a1orrar mano de obra.
' $sta etapa termina con la implantacin e.itosa del primer sistema
de informacin. *abe recalcar que algunas organizaciones pue
den vivir varias etapas de inicio en las que la resistencia al cambio
por parte de los primeros usuarios involucrados dificulta el inten
to de introducir la computadora a la empresa.
-
Etapa de conta#io o e(pansin. Los aspectos sobresalientes que permiten
diagnosticar que una empresa se encuentra en esta etapa son&
' Se inicia con la implantacin e.itosa del primer sistema de infor
macin en la organizacin. *omo consecuencia de ello" el primer
e!ecutivo usuario se transforma en el paradigma o persona que se
1abr de imitar.
' Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa
son el resto de los sistemas transaccionales no desarrollados en la
etapa de inicio" tales como facturacin" inventarios" control de pe
didos de clientes y proveedores" c1eques" etctera.
' 0 n aspecto sobresalien te es la proliferacin de aplicaciones en
toda la organizacin" que debido a la falta de estndares e infraes
tructura adecuada" se realiza de manera desordenada # sin control.
' $l peque8o departamento es promovido a una categor%a superior"
donde comienza a depender de la gerencia administrativa o contra
lo da.
' $l tipo de administracin empleado est orientado 1acia la venta
de aplicaciones a todos los usuarios de la organizacin@ en este
punto suele contratarse a un especialista de la funcin con prepa
racin acadmica en el rea de sistemas.
' Se inicia la contratacin de personal especializado # nacen puestos
tales como analista de sistemas" analista4programador" programa
dor de sistemas" !efe de desarrollo" !efe de soporte tcnico" etc.
Adems" los analistas son asignados a las reas funcionales de los
usuarios" con el fin de agilizar el desarrollo de nuevas aplicaciones.
' Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases automticas
entre ellas" de tal forma que las salidas que produce un sistema
tienen que alimentarse en forma manual a otro sistema" con la
consecuente irritacin de los usuarios.
' Las aplicaciones se desarrollan con escasos o nulos estndares de
traba!o" lo cual trae como resultado sistemas de mu# ba!a calidad@
es decir" sistemas que en forma frecuente causan problemas a sus
usuarios. $l porcenta!e de re procesos de los sistemas crece" lo cual
afecta de forma negativa la productividad del departamento # el
nivel de satisfaccin de los usuarios.
' Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma
importante" lo que marca la pauta para iniciar la racionalizacin
-
-
del uso de los recursos computacionales por parte de la empresa.
$ste problema # el inicio de su solucin marcan el paso a la si
guiente etapa.
Etapa de controlo formali%acin. 2ara identificar a una empresa que tran
sita por esta etapa es necesario considerar los siguientes elementos&
' $sta etapa de evolucin de la informtica dentro de las empresas
se inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos
computacionales a travs de las tcnicas de presupuestacin base
cero P # la implantacin de sistemas de cargos a usuarios (por el
servicio que se presta).
' Las aplicaciones estn orientadas a facilitar el control de las opera
ciones del negocio para otorgarles ma#or eficiencia" tales como
sistemas para control de flu!o de fondos" control de rdenes de
compra a proveedores" control de inventarios" control # mane!o
de pro#ectos" etctera.
' $l departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una
posicin gerencial" por lo cual" en el organigrama por 15 general
depende de la (ireccin de Administracin o /inanzas.
, El tipo de administracin empleado dentro del rea de informti
ca se orienta 1acia el control administrativo # la!ustificacin eco
nmica de las aplicaciones a desarrollar. Bace la necesidad de es
tablecer criterios de prioridades para el desarrollo de nuevas
aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por desarro
llar empieza a crecer.
' $n esta etapa se inician el desarrollo # la implantacin de estndares
de traba!o dentro del departamento" tales como estndares de do
cumentacin" control de pro#ectos" desarrollo # dise8o de siste
mas" auditor%a de sistemas # programacin.
' 2osteriormente" personal con 1abilidades administrativas # prepa
rado tcnicamente se integra a la organizacin del departamento
de sistemas.
I Seg,n 5arn%rez 2adilla& -$l presupuesto base cero" es un proceso mediante el cual la
administracin" al e!ecutar un presupuesto anual" toma la decisin de asignar los recursos
destinados a reas indirectas de la empresa" de manera que en cada una de esas actividades
indirectas" se demuestre que el beneficio generado es ma#or que e costo incurrido.-
' Se inicia el desarrollo de interfases automticas entre los diferen
tes sistemas.
' Bace la funcin de la planeacin de sistemas enfocada en el con
trol presupuestal" que inclu#e la planeacin de requerimientos de
cmputo y la planeacin de adquisicin de recursos computacionales"
entre otros.
Etapa de inte#racin. Las caracter%sticas de esta etapa son las siguientes&
' La integracin de los datos # de los sistemas surge como un resul
tado directo de la centralizacin del departamento de sistemas ba!o
una sola estructura administrativa.
' Las nuevas tecnolog%as relacionadas con bases de datos" sistemas
administradores de bases de datos y lengua!es de cuarta genera
cin permiten la integracin.
' $l costo del equipo y del software disminu# por lo cual estuvo al
alcance de ms usuarios.
' $n forma paralela a los cambios tecnolgicos" se modificaron el rol
del usuario y del departamento de sistemas de informacin. $l de
partamento de sistemas evolucion 1acia una estructura deseen
tralizada" lo cual permiti al usuario utilizar 1erramientas para el
desarrollo de sistemas.
' Los usuarios # el departamento de sistemas iniciaron el desarrollo
de nuevos sistemas" reemplazando los sistemas antiguos" en bene
ficio de la organizacin.
Etapa de administracin de datos. $ntre las caracter%sticas que se desta
can en esta etapa estn las siguientes&
' $l departamento de sistemas de informacin reconoce que la in
formacin es un recurso mu# valioso que debe estar accesible para
todos los usuarios.
' 2ara poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar
los datos en forma apropiada" es decir" almacenarlos # mante
nerlos en forma apropiada para que los usuarios puedan utilizar #
compartir este recurso.
' $l usuario de la informacin adquiere la responsabilidad de la in
tegridad de la misma # debe mane!ar niveles de acceso diferentes.
-
Etapa de madure%. $ntre los aspectos sobresalientes que indican que una
empresa se encuentra en esta etapa" se inclu#en los siguientes&
' Al llegar a esta etapa" la informtica de la organizacin se encuen
tra definida como una funcin bsica # se ubica en los primeros
niveles del organigrama (direccin).
' Se desarrollan sistemas tales como sistemas de manufactura inte
grados por computadora" sistemas basados en el conocimiento #
sistemas e.pertos" sistemas de apo#o a las decisiones" sistemas es
tratgicos y6 en general" aplicaciones que proporcionan informa
cin para las decisiones de la alta administracin # aplicaciones de
carcter estratgico.
' $n esta etapa se introducen las aplicaciones desarrolladas en la
tecnolog%a de bases de datos # se logra la integracin de redes de
comunicaciones con estaciones de traba!o en lugares remotos" a
travs del uso de recursos computacionales.
' Se perfeccionan muc1os de los controles implantados en las eta
pas anteriores" y se es menos r%gido en la aplicacin de los mismos.
' $n muc1os de los casos se establecen precios para los servicios de
cmputo" #en algunos otros se define al rea de informtica como
centro de utilidades en lugar de centro de costos. Bace la idea de
independizar el rea de sistemas desde el punto de vista econmi
co # organizacional (subcontratacin).
' Suele e.istir una planeacin rigurosa de los recursos de cmputo
# las aplicaciones con 1orizontes de planeacin no menores a cin
co a8os.
' $n general" se mantiene una buena comunicacin con la direc
cin general # los diferentes usuarios de la organizacin.
1.' Tendencia* fu+ura*
$l uso de la tecnolog%a de informacin en las empresas se 1a incrementado
considerablemente # en un futuro ser a,n ma#or. Las principales tenden
cias respecto a los sistemas de informacin son las siguientes&
-
' La tecnolog%a de informacin se usar como parte de la estrategia cor
porativa" es decir" se incrementar el uso de los sistemas de informa
cin que dan venta!a competitiva (sistemas estratgicos). Las empre
sas de ms .ito sern mane!adas por personas que sean capaces de
desarrollar aplicaciones estratgicas de la tecnolog%a de informacin
de manera creativa.
' La tecnolog%a ser parte del traba!o en equipo de las empresas. $sta
tecnolog%a ser utilizada para reducir e traba!o" me!orar la calidad"
dar me!ores servicios a los clientes o para cambiar la forma en que se
traba!a. Los traba!adores usarn las computadoras personales conecta
das en red" # las fbricas emplearn la tecnolog%a para el dise8o # con
trol de la produccin.
' $l uso de la tecnolog%a transformar a la organizacin # cambiar su
estructura. *omo e!emplo de ello puede verse el uso del correo elec
trnico" el comercio electrnico y el acceso a informacin e.terna por
medio de redes como Internet.
' Internet ser en un medio para el comercio electrnico al detalle" en
donde se podr adquirir cualquier producto por medio de catlogos
electrnicos # transferencias electrnicas de dinero.
' Se utilizar la tecnolog%a de Internet para crear -Intranets- en las cor
poraciones como plataforma de divulgacin de informacin" lo cual
permitir eliminar varios niveles !errquicos en la organizacin.
' La tecnolog%a facilitar la creacin de oficinas virtuales para las perso
nas que requieren estar en diferentes localidades" lo cual permitir el
uso del correo electrnico y de conferencias por computadora # facili
tar la comunicacin global.
' La tecnolog%a de informacin apo#ar la internacionalizacin" pues
permitir procesar datos en cualquier lugar del mundo sin importar
la plataforma que se use para el procesamiento.
' Se incrementar el uso de la tecnolog%a multimedia principalmente
en la educacin. $sta tecnolog%a inclu#e una combinacin de te.to"
grficas" sonido" video y animaciones. La multimedia ofrece la oportu
nidad de un aprendiza!e interactivo capaz de mostrar una variedad de
informacin.
' Las organizaciones cambiarn a la arquitectura cliente4servidor" a la
vez que los usuarios traba!arn con computadoras (clientes) conecta
das en red a un servidor.
-
-RGA"I.A/i7"
' $l outsourcin# se utilizar en ma#or grado para apo#ar estos servicios
de telecomunicaciones y redes y automatizacin de oficinas. $l out
sourcin# se refiere a la contratacin de servicios e.ternos de inform
tica.
' La tecnolog%a de informacin apo#ar de manera importante el redi
se8o de los procesos de negocios. Las tcnicas de reingenier%a de pro
cesos continuarn apo#ndose en los sistemas de informacin.
1.( Ca*o de a,$icacin
A continuacin se describe la evolucin de la funcin de informtica en
una empresa manufacturera de clase mundial.
2F6SA es una compail%a me.icana que fabrica productos qu%micos
con enfoque 1acia el color" la cermica # .idos de plomo" y colorantes
para alimentos. *uenta con plantas en 7onterre# # San Bicols # 1a logra
do ventas de DG millones de dlares al a8o6 de los cuales >GQ son e.porta
ciones que realiza 1acia los cinco continentes. )iene oficinas de ventas en
7onterre#" 7.ico" =uadala!ara" Los Rngeles # Bueva Serse#. $sta empre
sa 1a dado una importancia considerable al desarrollo de la informtica y
su evolucin lo demuestra.
$n 1ECE se estableci el departamento de sistemas en 2F6SA" mo
mento en el cual se contaba con una computadora central para realizar
los procesos de nmina" contabilidad y facturacin. La forma en que se
realizaban los procesos era &atch # se utilizaban las tar!etas perforadas. La
computadora se empleaba como una 1erramienta para generar reportes
y no como au.iliar en el traba!o.
$n 1EDG se elabor un anlisis del rea de informtica" del que surgi
la necesidad de impulsar un cambio 1acia un ambiente interactivo" que
evitar%a en la medida de lo posible intermediarios en la captura de infor
macin. Se increment un poco el esfuerzo por usar la computadora como
1erramienta de traba!o y no slo para generar reportes como se 1ac%a
antes. $l equipo anterior se cambi por un N2 :GGG Serie :" # se instalaron
1G estaciones de traba!o. La operacin de los sistemas pas a ser tarea del
usuario" con lo cual se elimin la dependencia que e.ist%a con respecto al
departamento de sistemas de informacin" el cual era" 1asta ese momen
to" el responsable de alimentar la informacin de los sistemas. Se empeza4
-
ron a mane!ar los conceptos de bases de datos # el lengua!e *obol para e
l desarrollo de aplicaciones.
$n 1EDT se introdu!eron las microcomputadoras para sustituir termi
nales de la mquina N2 :GGG" permitindose as% la transferencia de in
formacin. $l usuario de las microcomputadoras #a pod%a transmitir
informacin de la mquina central a su microcomputadora con lo cual
disminu# a,n ms la dependencia con respecto al departamento de sis
temas. Se actualiz el software de la mquina central # se agregaron siste
mas adicionales # un volumen ma#or de informacin. $.ist%an alrededor
de DG estaciones de traba!o conectadas a la computadora central.
$n 1EDC se implant a nivel empresa el sistema 752 II para lo cual se
adquiri una computadora N2 :GGG e.clusiva para ello. Se instal una red
de rea amplia (UAVPS&2ide rea 8etwor1) para establecer comunicacin
v%a satlite con la oficina de 7.ico" 2F6SA recibi el reconocimiento de
usuario clase A de 752 II en 7.ico por parte de 6liver Ulig1t *ompan#.
$n esta fec1a se ampli la base instalada de microcomputadoras # termi
nales.
$n 1EE: se elabor el 2lan $stratgico de Informtica con el ob!etivo
de alinear todas las inversiones en informtica con los ob!etivos del ne
gocio. La idea de elaborar el plan estratgico surgi debido a que los cos
tos de operacin de los sistemas crecieron en forma desproporcionada #
a que el tiempo de respuesta a nuevos requerimientos era cada vez ms
lento. $n esta etapa prolifer el uso de equipo :DO # >DO 9 de aplicacio
nes de usuario que deber%an estar integradas en un sistema formal" pero"
debido a que el tiempo de respuesta no era el deseado se mane!aban
en forma aislada. Los riesgos in1erentes a las aplicaciones del usuario
eran la prdida" la poca confiabilidad # las inco1erencias de la infor
macin.
$l 2lan $stratgico de Informtica contiene los ob!etivos del negocio
(que son su base)" la iden tificacin de los procesos bsicos del nego
cio (primarios # de apo#o)" un inventario de los sistemas actuales que in
clu#e& qu sistema es" qu reas apo#a" en dnde est desarrollado" fec1a
de la ,ltima modificacin" lengua!e" puntos cr%ticos del sistema" principa
les que!as # n,mero de programas. $ste plan inclu#e tambin el anlisis de
la situacin actual de los sistemas de informacin # de la manera en que
apo#an a cada uno de los procesos del negocio" del costo de operacin de
dic1os sistemas # de los tiempos de respuesta para 1acer cambios en los
requerimientos.
-
Adems" inclu#e un mapa de todos los sistemas # de cmo se conectan
entre si" $l resultado final de este plan fue la recomendacin de pro#ectos
en tres reas& infraestructura" aplicaciones # me!ora. $n lo referente a in
fraestructura se decidi cambiar al sistema operativo 0BIW" utilizar la tec
nolog%a cliente4servidor" establecer estndares de comunicaciones" insta
lar redes de rea local (LAl-XSs9&ocal rea 8etwor1s), cambiar las computadoras
centrales # enlazar todas las microcomputadoras. $n el rea de aplicaciones
se opt por cambiar todos los sistemas e.istentes por un solo sistema inte
grado& un $52 (Enterprise 4esource !lannin#) como siguiente paso del 752
II. $n el rea de me)oras se implantaron dos filosof%as& *ontrol total de cali
dad ()Y*& 6otal :uality 0ontroli # re ingenier%a de procesos.
$n 1EE> se realiz el proceso de seleccin del software que formar%a
parte del $52 # se inici la instalacin de la infraestructura que se 1ab%a
planeado antes.
(ebido a la competencia que tiene 2F6SA con industrias trasnacio
nales" requiere de 1erramientas que le a#uden a competir no slo en la
fabricacin" sino tambin en la administracin # en la necesidad de ali
near la planeacin de informtica con los ob!etivos del negocio. $s por
ello que el $52 constitu#e una 1erramienta que dar venta!a competitiva
a 2F6SA. /ue entonces en 1EET cuando 2F6SA inici con el pro#ecto
de implantar SA2 5K:" con el cual la compa8%a 1a podido me!orar sus
proce sos operacionales" los cuales fueron en parte resultado del
proceso de reingenier%a realizado antes.
1.- Conc$u*ione*
Los sistemas de informacin organizacionales 1an evolucionado a par
tir de su utilizacin como medio para automatizar los procesos opera
tivos 1acia fuentes de informacin que sirven de base para el proceso
de toma de decisiones como apo#o a los niveles medio # alto para"
finalmente" convertirse en 1erramientas para obtener venta!as compe
titivas a travs de su implantacin # uso apo#ando al m.imo nivel de
la organizacin.
*ada d%a se utiliza en ma#or grado la tecnolog%a de informacin para
apo#ar # automatizar las actividades de una empresa. $s importante con
tar con un plan adecuado para lograr las ma#ores venta!as del uso de la
tecnolog%a.
-
1.- C"so de esudio
La compa8%a Alime." que se encuentra en la industria alimentaria" es una
empresa tama8o mediana" que 1asta antes de 1EEG no contaba con tecno
log%as de informacin de apo#o a sus procesos organizacionales. $n 1EEG
la direccin general comenz a analizar la posibilidad de implantar nue
vas formas operativas" pues e.ist%an muc1as actividades que deb%an reali
zarse varias veces debido a que cada departamento traba!aba en forma
aislada" lo cual significaba que la informacin generada no era uniforme
mente distribuida en toda la organizacin. Los e!ecutivos se percataron
de esta situacin # llegaron a la conclusin de que era necesario invertir
en sistemas de informacin computarizados.
$n 1EE: la empresa tom la decisin de implantar un sistema de infor
macin" para lo cual se form un comit que evaluar%a la me!or alternati
va de adquisicin. *oncluido este proceso se opt por contratar a una casa
especializada en software, quien se dar%a a la tarea de 1acer un -tra!e a la
medida-. $l equipo de cmputo de ese entonces era subutilizado" pues
por lo general slo se lo empleaba como procesador de palabras. *abe
mencionar que para el desarrollo del pro#ecto 1ubo una completa inte
gracin y cooperacin entre la casa de software y los distintos departamen
tos involucrados en la tarea de automatizar sus procesos. La solucin a la
que se lleg fue una red 8o$ell y una serie de mdulos desarrollados en
;o( !ro para <=". Los mdulos que se establecieron fueron ventas" embar
ques" cuentas por cobrar" produccin" control de calidad" compras" inven
tarios de materia prima" inventarios de producto terminado" inventario
de refacciones" contabilidad" nmina y cuentas por pagar. Los primeros
mdulos que se desarrollaron fueron los de contabilidad" nmina # ven
tas" debido a que eran las ,nicas reas semiautomatizadas aunque en for
ma independiente. 0na vez puestas en funcionamiento estas reas se pro
sigui con el resto. (urante este tiempo se revisaron muc1as de las
actividades llevadas a cabo en los departamentos" lo cual dio como resulta
do la simplificacin de procesos y en algunos casos la reubicacin de per
sonal. (ebido a la automatizacin de procesos se produ!o un cambio sus
tancial en la empresa. 2or e!emplo antes de la implantacin de sistemas
de informacin computarizados" el departamento de compras elaboraba
a mquina las rdenes de compra" en las cuales vaciaba los datos requeri
dos (n,mero de orden" nombre del proveedor" condiciones de pago. fe
c1a de entrega" precio unitario de cada producto" subtotales" impuestos v
-
EN LA ORGANI)ACi(N
totales). 0na vez llenada la orden" era enviada al proveedor para que ste
la surtiese.
Almacn recib%a el material" elaboraba manualmente la entrada de las
mercanc%as en un formato preimpreso y foliado. $n dic1o formato el al
macenista escrib%a el nombre del proveedor" la cantidad recibida de mate
rial" se firmaba # se enviaba a contabilidad. La seccin de costos de este
departamento revisaba las formas recibidas # 1ac%a una evaluacin de los
costos de cada uno de los materiales. (e aqu% se enviaba la relacin al rea
de cuentas por pagar" en donde se 1ac%a una programacin semanal para
tesorer%a. /inalmente" sta capturaba todos los datos de la factura en el
sistema para la emisin de c1eques.
*omo resultado de la automatizacin de procesos" la empresa 1a cam
biado drsticamente su forma de traba!ar. $n la actualidad el departamento
de compras recibe en forma automtica las requisiciones (orden de com
pra) de parte del almacn" cuando el material 1a llegado a un punto de
reorden (debido al eficiente sistema de inventarios). $n el sistema de in
ventarios se registra qu cuenta contable afectar cada uno de los mate
riales que se adquieren" lo cual a1orra traba!o a contabilidad. *ompras
efect,a la cotizacin de materiales" captura en la orden de compra el pre
cio # las condiciones de pago" # luego la env%a al proveedor que suminis
trar los materiales. $l proveedor 1ace su entrega en el almacn" en don
de se verifica lo que se va a entregar contra la orden que tiene en el sistema"
luego de lo cual se firma de recibido y revisado # env%a a contabilidad la
papeler%a. La seccin de costos de contabilidad slo verifica que almacn
1a#a firmado" pues los datos de control #a estn en el sistema. *uentas
por pagar ,nicamente programa la factura para ser pagada en su fec1a
de vencimiento" para lo cual modifica la fec1a de pago en el sistema" #
efect,a el asiento contable. /inalmente tesorer%a ,nicamente imprime
los c1eques de acuerdo con el programa de pagos definido por cuentas
por pagar.
5ecientemente se 1a puesto en marc1a un pro#ecto para evaluar la
alternativa de cambiar los sistemas de informacin e.istentes@ bsicamen
te se contemplan dos alternativas& adquirir un sistema integral de adminis
tracin o cambiar a una base de datos central # convertir las aplicaciones a
un lengua!e de cuarta generacin.
La implantacin de sistemas en Alime. le 1a permitido ser muc1o
ms eficiente" a1orrar en costos de operacin" pero sobre todo contar con
informacin para toma de decisiones.
-
Pre.un+a* de$ ca*o de e*+udio
1. LYu tipo de sistemas de informacin identifica en la empresaM $.pli
que su respuesta.
+. LA qu nivel de la organizacin apo#an dic1os sistemasM
:. LYu #en ta!as 1an tra%do a la empresa los nuevos desarrollos tecnol
gicosM
>. .*onsidera necesario cambiar la plataforma de sistemas de la empresaM
1./ Pre.un+a* de re,a*o
1. $.plique brevemente en qu consisten las actividades de entrada"
almacenamiento" procesamiento # salida de informacin de un sis
tema de informacin computacional. L2uede ser establecida una ana
log%a de cmo estas actividades se llevan a cabo en un sistema ma
nualM
+. $.plique los tres ob!etivos bsicos que se persiguen a travs de los
sistemas de informacin.
:. $.plique las razones por las cuales un sistema de inventarios se pue
de clasificar como sistema transaccional. L2odr%a ser considerado
como un sistema de apo#o a las decisionesM $.plique su respuesta.
>. Si los sistemas de apo#o a las decisiones no pueden reducir significa
tivamente la mano de obra" Lcul es la !ustificacin para adquirirlos
en una empresaM@ Lcul ser%a el mecanismo para !ustificarlos econ
micamenteM
T. 5especto de la posibilidad de que e.istan sistemas 1%bridos en cuan
to a su tipo # uso" desarrolle un e!emplo en el que un sistema de apo#o
a las decisiones pueda considerarse como un sistema de informacin
estratgico.
O. 7encione cinco sistemas que sean t%picos en la etapa de inicio de
una empresa.
C. $.plique las razones por las cuales el outsourcin# constitu#e un rea
de oportunidad para reducir en forma importante los costos de in
formtica de las empresas.
D. $n la etapa de contagio de una empresa se desarrollan muc1as apli
caciones. L2or qu ello representa un problema # no una venta!aM
Analice las posibles soluciones.
-
E. $.plique cmo evoluciona la ubicacin del departamento de infor
mtica dentro de una empresa" en cada una de las etapas desarrolla
das por Bolan.
1.. 7encione # e.plique cinco de las tendencias futuras consideradas en
este cap%tulo.
1.10 E1ercicio*
1. $labore el dise8o conceptual de un sistema de contabilidad" indican
do claramente las entradas" almacenamiento" proceso # salida. Inclu#a
las interfases automticas de entrada v salida.
+. $labore una lista de los sistemas de informacin que se encuentren en
operacin en alguna empresa mediana o grande a la que tenga acce
so" e indique el tipo de sistema al que pertenece cada uno.
:. Analice una empresa en particular tratando de identificar la etapa de
evolucin en la que se encuentra la funcin de la informtica. $.pli
que cuando menos diez variables observadas en la organizacin que
apo#en la suposicin efectuada.
>. Investigue en una empresa de su localidad la evolucin de la funcin
de informtica considerando las caracter%sticas de las etapas de R.
Bolan.
T. Investigue en una empresa de su localidad en qu porcenta!e se utili
zan los sistemas de informacin para cumplir con cada uno de los tres
ob!etivos bsicos de los sistemas.
1.11 2i3$io.raf4a
*raig" Stedman" ;irmsfocus on perfectin# neto E4! systems, *omputer<orld" /raming
1am" > de octubre de 1EEE.
(avis" =ordon Z. # 7argret1e" N. 6lson" "istemas de >nformacin ?erencial, 7c=ra<
Nil[" 1EDE.
\atz" Adolp1 F" @easurin# 6echnolo#y+s Ausiness l+7BCue,lnformation "ystems l+$>ana#e
ment, invierno ele 1EE:.
\roen3e" (avid" >ana#ement >nforma.ion "ystems, 7c=ra<4Nill" 1EE>.
Lucas" Nenr# =Sr." >nformation "ystems 0onceptsfor @ana#ement, Ta. ed." 7c=ra<
Nil[" San /rancisco" *alifornia" 1EE>.
-
7ullin" 5ic3" nalysts say E4! dominates >6 &ud#ets, *1emical Uee3" Bueva For3" +E
de septiembre de 1EEE.
-:6 +((y6 @ana#ement >nformation "ystems, 0ourse 6echnolo#y, CDDE.
2ressman" 5oger" >n#enier7a de "oftware3 Fn Enfoque !rctico, 7c=ra<4Nill" 1EDD.
5adlo<"Sames" >nformtica3 9as 0omputadoras en la "ociedad, 7c=ra<4Nill" 1EDD.
5am%rez" (avid &&4.Ioel"0onta&ilidad dministrati$a, 7c=ra<4Nill" 1EEC.
Sanders" (onald" >nformtica3 !resente y ;uturo, 7c=ra<4Nill" 1EEG.
Sc1eier" 5obert L." <oin# it ri#ht, pe 2ee1. 9ol. 1+" B,m. +E" +> de !ulio de
1EET.
Scott" =eorge # *o1en" (aniel" "istemas de >nformacin, 7c=ra<4Nill" 1EEC.
Scott" =eorge" !rincipios de "istemas de >nformacin, 7c=ra<4Nill" 1EDD.
X9arren" Lorraine" ">nforma.ion, ")stems and >nformation "ystems , @a1in# "ense of
the;ield",*ournal of$nd 0ser *omputing" Narrisburg" octubre4diciembre de
1EEE.
U#soc3i" 5obert y Fonng"Sames" lnformation "ystems3 @ana#ement !rincipies in
ction,
4o;1 Uile# < Sons" 1EEG.