REPBLICA BOLIVARIANA DE

VENEZUELA
SISTEMAS II
(ENS AYO DE F AC TO RES DE C ALID AD Y
PRODUCCIO N)
SIS TEM AS I I
SECCION A
Integrante
!a"#er Fran$#%$&n#
C'I'V()*'*+,'-.-/Ing' %#%te0a%
San Cr#%t12a34 )- 5e
!6n#& 5e 7'.)8
INTRODUCCION'
Uno de los signos ms caractersticos de la sociedad de hoy es sin duda alguna la
preocupacin explcita por la calidad, la productividad y los costos en todos los
mbitos de la economa internacional. Sin embargo, esta preocupacin ha
adquirido diferentes matices en funcin del sector de la economa en cuestin y del
contexto nacional del que se trate.
En el caso de la economa veneolana, !sta se encuentra signada por las
limitaciones y retos que la moldean y condicionan, tiene la oportunidad histrica de
desarrollarse hacia niveles cuantitativos y cualitativamente superiores, mediante la
gestin eficiente de sus propias fueras productivas y el esfuero de todos los
sectores involucrados en la generacin interna de traba"o y riquea. Se considera
que la gerencia actual debe sufrir cambios de enfoque, de expectativas y bases
conceptuales con relacin a la concepcin global que se tiene de la empresa y, en
particular, de su clima humano y cultural.
#on el presente traba"o se tiene como propsito contribuir a aclarar el sentido de
direccin de la empresa en materia de calidad, productividad y costos tomando
como referencia las relaciones que existen entre estos tres conceptos. Se infiere
que una de las relaciones viene dada por$ A mayor calidad, mayor productividad y
menores costos.
F AC TORES DE C ALID AD Y PRODUC CI9N
%a relacin que mane"a la productividad y calidad son estrechas ya que el
primero se refiere a las caractersticas cuantitativas de los productos,
mientras que el otro describe la cualidad de los mismos. En un mercado
sumamente competitivo, donde el consumidor tiene la opcin de elegir entre
una gran gama, surge la afirmacin, el aumento de la productividad y la
me"ora de la calidad son factores vitales para garantiar la supervivencia de
las empresas en los mercados.
En este sentido resulta &til mencionar que la organiacin, para alcanar
los ob"etivos en una empresa minimia los problemas que puedan surgir en
el desarrollo de los proyectos. 'e acuerdo a le extensin de las compa(as,
surgen departamentos como el #ontrol de #alidad, )ngeniera de *roductos y
#ompras entre otros. %a eficacia de los grupos que los conforman es
necesaria para lograr el !xito empresarial. En las empresas exitosas se
refle"a que el poder no se centra en un departamento o individuo, sino que se
vienen delegando a los diferentes grupos que se vienen incorporando
mane"ando el concepto que la cooperacin y el consenso logran resultados
satisfactorios en base a esfueros coordinados.
+ medida que la empresa vaya expandiendo y ampliando las cifras de su
produccin, se podr demostrar que las cifras de beneficios econmicos no
refle"an la totalidad de los resultados alcanados por la empresa y se ir
inclinando la balana en el empleo de los recursos como medida de eficacia
de la empresa y el resultado de me"orar su productividad. %os responsables
del control de calidad de los productos tienen la responsabilidad de identificar
los problemas en un tiempo adecuado y asegurar un tratamiento de los
mismos por los sistemas de gestin de la calidad, as reducirn los costos de
las acciones correctivas y sern asertivos en las soluciones simples e
inmediatas.
Se conoce que las venta"as de la calidad son innumerables, entre los que
se puede resaltar que como resultado de la calidad, la empresa se ahorra los
costos de los defectos y me"ora los niveles de produccin aumentando la
productividad con lo que se puede prcticas polticas flexibles en materia de
precios para competir y expandirse en el mercado.
De:#n# $ #1n 5e Pr& 5 6 $ $ #1n .
'el latn producto, el concepto ,produccin- hace referencia a la accin de
generar .entendido como sinnimo de producir/, al ob"eto producido, al modo
en que se llev a cabo el proceso o a la suma de los productos del suelo
o de la industria, definida como la creacin y el procesamiento de bienes
y mercancas. El proceso abarca la concepcin, el procesamiento y la
financiacin, entre otras etapas. %a produccin constituye uno de los
procesos econmicos ms importantes y es el medio a trav!s del cual
el tra ba "o h u m an o g enera riquea.
Existen diversas formas de llevar a cabo una determinada produccin en
el marco de una s o ci e da d , determinadas por los vnculos de produccin que
los individuos establecen en el contexto laboral. *or medio de las relaciones
de produccin, el traba"o individual se convierte en una parte del traba"o
social.
Ca3#5a5 ; Pr&56$t#"#5a5
*ara 'eming .0121/ la relacin es muy clara, debido a que las estrategias
para me"orar la calidad conducen hacia una minimiacin de los costos,
debido a$ la disminucin en el n&mero de procedimientos que deben
repetirse por haberse realiado mal la primera ve, la disminucin en los
retrasos de proceso y procedimientos, la me"or utiliacin de los recursos,
etc. 'e aqu, que al me"orar calidad y evitar as las situaciones que se han
mencionado, se tiende hacia un incremento de la productividad. Existe una
aparente relacin recproca entre calidad y productividad. 3odo depende del
!nfasis en la estrategia que debe adoptarse para me"orar tanto la calidad
como la productividad al mismo tiempo.
En apariencia, y durante mucho tiempo, el !nfasis se puso casi de manera
exclusiva en la productividad, como si al me"orar !sta, se incrementara, en
consecuencia, el nivel de calidad. El resultado no fue el esperado, debido a
que se me"or la productividad, pero en algunos casos hubo un deterioro de
la calidad. Si se da prioridad a la calidad sobre la productividad, el resultado
es diferente, porque las estrategias orientadas hacia el me"oramiento de la
calidad significan ahorros importantes en los procesos de produccin, que
conducen a una me"ora de la productividad.
COMPETITIVIDAD'
#on esta palabra se quiere significar que los bienes y servicios que provienen de
los sectores productivos, deben tener la oportunidad de competir exitosamente en
el mercado internacional.
S&n <r&56$t&% $&0<et#t#"&%4 en $ateg&r=a g3&2a34 a>6e33&% $6;&% <re$#&%
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@e$@&% <en%an5& en e3 $3#ente4 6%6ar#& & $&n%60#5&r4 $&n 3a $&n:#anAa ;
56ra$#1n e%<e$#:#$a5a% ; garant#Aa5a%4 a5e0B% 5e 6n $&n"en#ente %er"#$#& 5e
0anten#0#ent& ; <&%t"enta' L&% <r&56$t&% $&0<et#t#"&% %&n 3&% >6e $60<3en
e%<e$#:#$a$#&ne% 6n#"er%a3e% ; %e <6e5en "en5er en e3 0er$a5& #nterna$#&na3
%#n n#ngCn <r&23e0a; es decir, los bienes y servicios deben satisfacer normas
internacionales de competitividad.
+hora bien, el reto de transformar productos tradicionalmente protegidos por
barreras arancelarias y competitivos en el medio regional en productos
comercialiables en el mercado mundial, es muy grande Cmo lograrlo? 'e
acuerdo con 4lanco, lo primero que hay que hacer es un diagnstico del mercado y
de la competencia. Se debe, mediante un profundo conocimiento del
funcionamiento del mercado internacional, conocer cules son las necesidades y
expectativas de los clientes en los diferentes pases, qu! compa(as conforman la
competencia y cmo se comportan, cules son las principales tendencias del
mercado, cules son los segmentos del mercado con me"ores oportunidades, cmo
deben ser los precios, &nicos o diferenciados5 si existen restricciones arancelarias
o mecanismos de subsidio para los productos de la competencia, etc. En esta fase
de diagnstico del mercado y de la competencia, el uso de tecnologas modernas
de comunicaciones e informtica se hace indispensable.
.4asili y 6el7o8it 0192:/ definen cinco factores importantes que inciden
en la productividad del soft8are$
; <actores humanos$ El tama(o y la experiencia de la organiacin de
desarrollo.
; <actores del problema$ %a comple"idad del problema que se debe resolver
y el n&mero de cambios en las restricciones o los requisitos del dise(o.
; <actores del proceso$ 3!cnicas del anlisis y dise(o qu! se utilian,
lengua"es y herramientas #+SE y t!cnicas de revisin.
; <actores del producto$ <iabilidad y rendimiento del sistema basado en
computadora.
; <actores del recurso$ 'isponibilidad de herramientas #+SE, y recursos
.hard8are y soft8are/.
%a palabra $a3#5a5 tiene m&ltiples significados. %a calidad de un
producto o servicio es la pe rc e p cin que el cliente tiene del mismo, es
una fi"acin mental del c on s u m id o r q ue asume conformidad con dicho
producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades. *or tanto, debe definirse en el contexto que se est!
considerando, por e"emplo, la calidad del servicio el!ctrico, la calidad de un
producto determinado y de calidad de nuestra propia vida, etc.
%a calidad es algo ms completo y slo se consigue con$
Una definicin clara de lo quiere el cliente.
Un p ro y e cto b ien estudiado.
Un p roc e s o d e fabricacin adecuado al producto.
Una realiacin escrupulosa cumpliendo especificaciones.
Un posterior tratamiento que no degrade el producto.
Un buen servicio postventa
Es decir, que la calidad afecta a todos y cada uno de los componentes de
una organiacin.
C A R A CT E R DS T IC A S D E L A C A L ID A D
Entendemos que la calidad de cualquier propiedad que contribuya a la
adecuacin al uso de un producto, proceso o servicio. Su primer paso
establece un sistema de c o n trol d e calidad para dicho producto e identificar
su usuario y las necesidades del mismo, para as determinar las
caractersticas determinantes de su calidad y que deben controlarse durante
el proceso de fabricacin.
Una manera de visualiar me"or estas caractersticas puede ser$
=ariables .cuantificables/5 es decir determinado por el ti e mp o , los vol&menes
y las etapas de respuesta, etc.
+tributos .no cuantificables/5 asociadas a los factores$ si>no, falla, no falla,
etc.
?&mero de defectos5 sindicado a la falla del producto o en alguna de las
etapas del proceso.
E ?e 0<3& 5 e 6n % #% te 0a 5e <r&56$ $ #1 n '
L&% <r#n$#<#&% 2B%#$&% 5e3 S#%te0a T&;&ta 5e Pr&56$$#1n'
El Sistema 3oyota de *roduccin .S3*/, en tanto tecnologa de gestin del
traba"o, es un sistema comple"o de racionaliacin que interviene mediante
sofisticados dispositivos sobre el espacio fabril y su organiacin t!cnica,
sobre los traba"adores y sobre las prcticas sindicales .+lvare ?e8man
@A0@/.
%a construccin de la productividad toyotista tiene que ver tanto con
formas de organiar el espacio de traba"o mediante un minucioso control del
tiempo y de los ritmos y movimientos de los traba"adores en la lnea de
produccin. +l igual que en el taylorismoBfordismo, el sistema est basado en
la eliminacin de tiempos y acciones improductivas .desperdicio/ para lograr
la ms alta productividad.
Sin embargo, lo que caracteria al toyotismo en el espacio de traba"o son
menos las rigideces que las formas flexibles de produccin. Son los
dispositivos de control que operan en el S3* los que vehiculian los
principios fundamentales sobre los que se asienta la filosofa 3oyota. Estos
principios se asientan sobre la orientacin al mercado de la produccin5 el
alineamiento de los traba"adores a los ob"etivos de la empresa y la voluntad
de me"orar continuamente la productividad y la calidad del producto.
A N A L IS IS
%a productividad es la medida de eficiencia y eficacia con que funcin a el
sistema de operaciones. *or ello, el sentido, la ran de ser y la importancia
del concepto de productividad en la empresa, estn en funcin de la
continuidad y sobrevivencia en un ambiente de crisis y de competitividad. %as
consideraciones anteriores, aunada a la oferta de productos y servicios que
satisfagan .calidad/, constituyen valores inherentes o rectores que guan y
orientan la esencia misma de la empresa, en el entendimiento de que tales
valores son comprendidos y compartidos por cada uno de los actores dentro
de la organiacin.
%a productividad y la calidad son las armas de las que una organiacin
dispone, a fin de no utiliar los incrementos de precios para minimiar los
efectos negativos del aumento constante de los costos totales de operacin.
Se deben buscar, de una manera raonable y racional, incrementos en la
productividad siempre y cuando estos se consideren como parte de una
estrategia global de garanta de calidad. + veces, la b&squeda de la
productividad, a pesar de que puede disminuir los costos, deteriora la
calidad.
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C h tt p$> >888. reda lyc.o rg>a rticulo.o aO
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c a lidad y p ro du cti v id ad .b lo g s po t.c o m >@ A0 0 >A E >imp o rta n c ia B de Bla Bm e d ic io n By B
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