Astry

Proyecto Etapa 1: IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
FACULTAD DE:
Ingeniera de Sistemas
ESCUELA PROFESIONAL DE:
Ingeniera de Sistemas

CENTRO ULADECH:
Sullana

ASIGNATURA:
Asuntos consumidores

IDENTIFICACIN DE LA PROBLEMTICA

CICLO:
III

DOCENTE TUTOR:
Loydi Esther Calle Parrilla

NOMBRE DEL ESTUDIANTE (AUTOR):
Ortiz Navarro Astry

INTEGRANTES DE GRUPO:
Cabanillas Carrera Norge
Cardoza Rey Orlando
Dedios Lpez Milagros
Flores Ramrez Diana
Reyes Neyra Piarina (No trabajo)
Suarez Juares James
Suarez Panta Santos
Socola Suarez Elicet
Ortiz Navarro Astry
Zapata Zapata Miryam Marycruz

FECHA
20 de Mayo del 2014


IDENTIFICACIN DE LA PROBLEMTICA

1. DELIMITACIN DEL AMBITO DE INTERVENCIN

Nombre: I.E TTE. MIGUEL CORTES
Ubicacin: Av. Marcelino Champagnat N499
Nmero de personas: 122 Alumnos


2. REPRESENTANTES DE LA COMUNIDAD U ORGANIZACIN:

Director: Tte. Coronel EP Manuel Chaparro Baca

3. DESCRIPCIN DE LA PROBLEMTICA IDENTIFICADA:

Como consumidores en la sociedad Sabemos cmo realizar un reclamo ante
INDECOPI?

4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS
CAUSAS CONSECUENCIAS

Segn el resultado arrojado por las
encuestas podemos darnos cuenta
de que muchas personas no saben
cmo hacer valer sus derechos
como consumidor generando una
problemtica social que nadie
intenta corregir.

El gobierno pone poco de su parte
para hacer de conocimiento general
estos temas no promocionan como
es debido estos temas que deberan
darse a conocer desde la escuela.

El hecho de desconocer nuestros
derechos como consumidores puede
generar abusos de parte de Algunas de
las empresas carentes de valores que
tratan de mantener este tema al
margen puesto que esto sera
perjudicial, pero por qu? Pues ellos
tratan de hacer con los consumidores
lo que ellos creen conveniente,
abusando de la ignorancia de las
personas acerca de este tema,
ofreciendo productos o servicios de
dudosa calidad a un precio poco creble
aduciendo ser de mxima calidad.


ANLISIS CRTICO DE LA PROBLEMTICA IDENTIFICADA

1. Alguna vez te has sentido burlado al comprar un producto o servicio,
ya que estabas motivado por su publicidad?

INTERPRETACION:
De acuerdo a la primera pregunta y los datos arrojados por la encuesta realizada
podemos observar que un porcentaje considerable del 47% sostuvo que si se han
sentido alguna vez burlados al comprar un producto o servicio motivados por su
publicidad.

47% 53%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
PREGUNTA 1
47%
53%
100%
SI
NO
TOTAL

2. Conoces la ley que exige los derechos y deberes del consumidor?

INTERPRETACION

En la segunda pregunta el 48% de los encuestados afirman saber o conocer algo
acerca de los derechos del consumidor mientras que el 52% no tiene idea de lo
que significa esto puesto que la inclusin de este tema en el sector pblico es
poca o nula, a esto debera prestar atencin el gobierno y tratar de orientar al
pblico para que estos a su vez puedan ejercer sus derechos como consumidores
y as no sean estafados por diversas empresas.

0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
PREGUNTO 2
48%
52%
100%
SI
NO
TOTAL
48% 52%

3. Sabes lo que es marketing?

INTERPRETACION

En la tercera pregunta la situacin cambia con respecto a la anterior puesto que el
55% de las personas encuestadas saben lo que es marketing mientas que un 45%
desconoce este trmino.

0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
PREGUNTA 3
55%
45%
100%
SI
NO
TOTAL
55% 45%

5. Te consideras un consumidor Responsable?

INTERPRETACION

El 83% de las personas encuestadas se consideran a s mismo como
consumidores responsables sin una aparente idea de lo que puede significar
consumidor responsable mientras que un 17% afirma lo contrario.

0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
PREGUNTA 4
83%
17%
100%
SI
NO
TOTAL
83% 17%

5. En caso que tus derechos como consumidor sean violados; sabes
dnde presentar tu queja?

INTERPRETACION

Segn los datos que arroja la pregunta 5 el 53% de los encuestados aseguran
saber dnde denunciar una violacin de los derechos del consumidor mientras que
el 47% desconocen los lugares donde denunciar estos abusos.

0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
PREGUNTA 5
53%
47%
100%
SI
NO
TOTAL
53%
47%

6. Sabes cmo realizar un reclamo en INDECOPI?

INTERPRETACION

Aqu surge una gran contradiccin en cuanto a la pregunta anterior puesto que el
16% de los encuestados no saben cmo realizar una denuncia o reclamo en
INDECOPI mientras que en la pregunta anterior afirman saber dnde presentar su
queja en caso de abuso de sus derechos.

0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
PREGUNTA 6
16%
84%
100%
SI
NO
TOTAL
16% 84%

Cuando has terminado de utilizar un producto:
7. Reutilizas su empaque o recipiente?

INTERPRETACION

El 58% de los encuestados dice reutilizar los envases o empaques despus de
haber utilizado su contenido y el 42% dice no hacerlo.

0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
PREGUNTA 7
58%
42%
100%
SI
NO
TOTAL
58% 42%

8. Lo cedes para que otra persona lo aproveche?

INTERPRETACION

Basndonos en los datos arrojados por la encuesta sabemos que el 53% cede el
envase para que otros lo aprovechen y un 47% no lo hace.

0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
PREGUNTA 8
53%
47%
100%
SI
NO
TOTAL
53%
47%

9. Lo reciclas?

INTERPRETACION:

68% de los encuestados asegura reciclar los envases despus de usarlos
mientras que el 32% restante no hace esto.

0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
PREGUNTA 9
68%
32%
100%
SI
NO
TOTAL
68% 32%

10. Cree que ahorrar energa nos ayuda a mejorar el medio ambiente

INTERPRETACION

Si en algo estn todos de acuerdo es en que el ahorro de energa ayuda mucho al
mejoramiento del medio ambiente tal como muestra el grafico con el 100% a favor.

0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
PREGUNTA 10
100%
0
100%
SI
NO
TOTAL
100% 0%

FUENTES DE VERIFICACIN:
Encuestas



Fotografas







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