4 Manual Sistemas YProced Admin

MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS 1
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UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE LA HUASTECA HIDALGUENSE
Administracin ! E"a#$acin d% Pr&!%ct&s
Man$a# d% #a asi'nat$ra d%# (r&)%s&r*
Sist%mas ! Pr&c%dimi%nt&s Administrati"&s
E#a+&rad& (&r*
Lic, L&r%na M&nt%rr$+i& Lara
R%"isad& (&r Dir%ct&r d% Carr%ra
M %n C, -$ana Garc.a M&ra#%s
Agosto de 2005
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ADMINISTRACIN Y EVALUACIN DE PROYECTOS
MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS /
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0ndic%
1IRMAS DE AUTORI2ACIN 3
INTRODUCCIN 4
I Marc& C&nc%(t$a# (ara %# Est$di& d% Sist%mas !
Pr&c%dimi%nt&s Administrati"&s
3
I.1 La Organizacin, conceptos y principios 4
I.2 Procedimientos Administrativos 10
I.3 etodo!og"a para e! an#!isis de !as estr$ct$ras
organizaciona!es y para procedimientos
14
I.4 %oncept$a!izacin 1&
II, Dis%4& d% Sist%mas ! (r&c%dimi%nt&s //
II.1 'str$ct$ra de sistemas y procedimientos 22
II.2 (ise)o y mane*o de +ormatos 2&
II.3 etodo!og"a para !a e!a,oracin de diagramas 34
III, La R%in'%ni%r.a 31
III.1 -$ndamentos de !a .eingenier"a 41
III.2 Los procedimientos con .eingenier"a 43
III.3 Investigacin so,re empresas me/icanas 0$e 1an !!evado con
2/ito, !a ap!icacin de !a .eingenier"a
43
IV, L&s Man$a#%s d% Or'ani5acin ! Pr&c%dimi%nt&s 6/
I4.1 '!a,oracin de! man$a! de organizacin 52
I4.2 '!a,oracin de! man$a! de procedimientos 35
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1irmas
E#a+&r R%"is
Lic, L&r%na M&nt%rr$+i& Lara M, %n C, -$ana Garc.a M&ra#%s
Dir%ct&ra d% #a Carr%ra
V&, 8&, A$t&ri5
MAD, Maris&# 1#&r%s C&ntr%ras Dra, Miriam Yta
Dir%ct&ra d% En#ac% Acad9mic& R%ct&ra
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Intr&d$ccin
La e/periencia es $na c$a!idad 0$e todas !as personas ,$scan desarro!!ar,
por0$e en esta 2poca de intensa competitividad en !os negocios, !os c!ientes
,$scan a !os me*ores proveedores, ,$scan a a0$e!!as organizaciones 0$e
c$mp!an con s$s e/pectativas, ,$scan en pocas pa!a,ras a a!g$ien con ca!idad ya
0$e e/igir!a no es $n !$*o, es $na rec!amacin nat$ra! de !os c!ientes y de!
mercado. Por e!!o, se pretende tener $na re!acin con e! m#s preparado,
contactar a! m#s e/perimentado, encontrar a! me*or de !os e/pertos ya 0$e de!
grado de e/periencia de c$a!0$ier organizacin, depende en gran medida e! 2/ito
o +racaso de !a misma, !a e/periencia de cada co!a,orador es m$y va!iosa para
!ograr dic1o 2/ito, por0$e contri,$ye directamente a! +orta!ecimiento de !a
e/periencia de !a organizacin.
%omo se 1a identi+icado en !a act$a!idad, !as organizaciones necesitan 0$e s$
gente entienda y va!ore !a importancia de tra,a*ar con $n sistema organizaciona!,
para !o c$a! es necesario iniciar con !a identi+icacin genera! de !a empresa, de+inir
s$ estr$ct$ra organizaciona!, dec!arar s$ 1istoria, s$ misin, s$s o,*etivos, s$s
po!"ticas en$nciar !as responsa,i!idades y +$nciones de !os 0$e a1" !a,oran y por
s$p$esto poner en ,!anco y negro !os procedimientos y diagramas de +!$*o 0$e
contri,$ir#n a entender e! sistema de !a +orma m#s senci!!a, !o mismo 0$e tener
$na g$"a deta!!ada de !a +orma de operar de !a organizacin, de s$s po!"ticas, de
!os +ormatos estandarizados, etc.
Unidad T%m:tica* I, Marc& C&nc%(t$a# (ara %# Est$di& d% Sist%mas !
Pr&c%dimi%nt&s Administrati"&s
I,1T%ma5 La Organizacin, conceptos y principios
I,1,1 O+;%ti"& d% a(r%ndi5a;%5 6$e e! a!$mno identi+i0$e !a importancia de !os
procedimientos y sistemas, en !a operacin de !a empresa7 como $na 1erramienta
indispensa,!e en !a ,8s0$eda de !a e+iciencia operativa de !a organizacin
I,1,/ R%c$rs& ti%m(& d%# t%ma5 4 1oras
I,1,7 D%sarr&##&5
a< C&nc%(t&s ! (rinci(i&s +:sic&s d% #a &r'ani5acin
La Organizacin es a !a 'mpresa !o 0$e !a 'str$ct$ra es a $n 'di+icio en
constr$ccin, ya 0$e !a Organizacin esta,!ece !a corre!acin de tareas 0$e e!
9r$po :ocia! de,e !!evar a ca,o para !ograr s$s O,*etivos, proveyendo !a
'str$ct$ra necesaria a +in de coordinar e+icazmente !os rec$rsos.
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+< Or'ani5acin ! ti(&s d% &r'ani5acin
La sig$iente in+ormacin +$e reca,ada de !a p#gina
1ttp5;;<<<.monogra+ias.com;tra,a*os12;!asorgz;!asorgz.s1tm!=:I:>'A
'! individ$o como ta! no p$ede vivir ais!ado, sino en contin$a interaccin con s$s
seme*antes, por tanto es $n ente socia,!e. Los individ$os tienen 0$e cooperar
$nos con otros, por s$s restricciones persona!es, y de,en constit$ir
organizaciones 0$e !es permitan !ograr a!g$nos o,*etivos 0$e e! tra,a*o individ$a!
no a!canzar"a rea!izar.
'ntonces, $na organizacin se de+ine como5 $n sistema de actividades
conscientemente coordinadas +ormado por dos o m#s personas. La cooperacin
entre e!!as es esencia! para !a e/istencia de !a organizacin, y 2sta e/iste c$ando5
?ay personas capaces de com$nicarse
6$e est2n disp$estas a act$ar con*$ntamente
Para o,tener $n o,*etivo com8n.
'n res$men, !as organizaciones se con+orman para 0$e !as personas 0$e tra,a*an
a!!", a!cancen o,*etivos 0$e no podr"an !ograr de manera ais!ada, de,ido a !as
!imitaciones individ$a!es.
Ti(&s d% Or'ani5aci&n%s
'/iste $na gran variedad de organizaciones5 empresas ind$stria!es, comercia!es,
organizaciones de servicio @,ancos, $niversidades, 1ospita!es, tr#nsito, etc.A,
mi!itares, p8,!icas, 0$e p$eden orientarse 1acia !a prod$ccin de ,ienes o
prod$ctos.
Or'ani5acin 1&rma#
ecanismo o estr$ct$ra 0$e permite a !as personas !a,orar con*$ntamente en $na
+orma e+iciente.
%ada miem,ro p$ede contri,$ir en +orma m#s e+iciente con s$ tra,a*o, para !a
conservacin de! o,*etivo primordia!.
Pr&(sit&s d% #a Or'ani5acin 1&rma#*
Permitir a! administrador o e*ec$tivo pro+esiona! !a consec$cin de !os o,*etivos
primordia!es de $na empresa.
'!iminar d$p!icidad de tra,a*o
Asignar a cada miem,ro de !a organizacin $na responsa,i!idad y a$toridad
para !a e*ec$cin e+iciente de s$s tareas.
Bna e/ce!ente organizacin permite e! esta,!ecimiento de cana!es de
com$nicacin adec$ados.
La organizacin +orma! es $n e!emento de !a administracin 0$e tiene por o,*eto
agr$par o identi+icar !as tareas y tra,a*os a desarro!!arse dentro de !a empresa.
Or'ani5acin In)&rma#
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MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS =
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's !a res$!tante de !as reacciones individ$a!es y co!ectivas de !os individ$os ante
!a organizacin +orma!.
'ste tipo de organizacin se p$ede o,servar en cinco nive!es di+erentes5
1. Organizacin In+orma! >ota!, considerada como $n sistema de gr$pos
re!acionados entre s".
2. %onstit$ida en gr$pos mayores de opinin o de presin so,re a!g8n aspecto
partic$!ar de !a po!"tica de !a empresa
3. 9r$pos in+orma!es +$ndados en !a simi!it$d de !a,ores y re!acionados m#s o
menos "ntimamente.
4. 9r$pos pe0$e)os de tres y c$atro personas re!acionados "ntimamente.
5. Individ$os ais!ados 0$e raramente participan en actividades socia!es.
Or'ani5aci&n%s S&cia#%s
9r$po de personas constit$ido +orma!mente para a!canzar, con mayor e+iciencia
determinados o,*etivos en com8n 0$e individ$a!mente no es posi,!e !ograr.
:$s o,*etivos son !os +ines o metas 0$e pretenden a!canzar mediante e! es+$erzo
co!ectivo.
'n $na empresa de,en ana!izarse !os e!ementos 0$e !a +orman5
R%c$rs&s H$man&s,
'!ementos activos de !a empresa, es decir, a0$e!!os c$yo tra,a*o es de categor"a
m#s inte!ect$a! y de servicio.
R%c$rs&s Mat%ria#%s,
Lo integran s$s edi+icios y !as insta!aciones 0$e en 2stos se rea!izan para
adoptar!as a !a !a,or prod$ctiva.
R%c$rs&s T9cnic&s,
:on !as re!aciones esta,!es en 0$e de,en coordinarse !as diversas cosas,
personas o 2stas con a0$2!!as. P$ede decirse 0$e son !os ,ienes inmateria!es de
!a empresa.
La Or'ani5acin C&m& Sist%ma
Las organizaciones son $nidades socia!es intenciona!mente constr$idas y
reconstr$idas para !ograr o,*etivos espec"+icos.
Bn sistema de+inicin encontrada en es5
:istema es $n con*$nto de e!ementos organizados 0$e interact8an entre s" y con
s$ am,iente, para !ograr o,*etivos com$nes, operando so,re in+ormacin, so,re
energ"a o materia $ organismos para prod$cir como sa!ida in+ormacin o energ"a o
materia $ organismos. Bn sistema ais!ado no intercam,ia ni materia ni energ"a con
e! medio am,iente
!a s$perioridad de !os seres 1$manos radica en s$ capacidad de generar y
per+eccionar tanto cdigos como s"m,o!os con signi+icados 0$e con+ormaron
!eng$a*es com$nes 8ti!es para !a convivencia en sociedad, a partir de!
esta,!ecimiento de sistemas de se)a!es y !eng$a*es para !a com$nicacin
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MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS >
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Bn s.m+&#& es $na representacin de $n concepto o idea 0$e es percepti,!e por
medio de a! menos $no de !os sentidos, es con ,ase en !a importancia 0$e tienen
!os sistemas dentro de !a organizacin 0$e s$rge !a necesidad de desarro!!ar $no
0$e integre a $n so!o sistema toda !a operacin de !a organizacin.
c< Pr&c%s& Administrati"&
Para poder !!evar a ca,o $na ,$ena administracin se de,en o,tener
primeramente !os medios y !os rec$rsos indispensa,!es para e! e*ercicio de !a
+$ncin predominante, $na vez conseg$idos dic1os medios se !es de,e $ti!izar y
dirigir de ta! modo 0$e se a!cancen !os o,*etivos y se integren a! ,ene+icio
socioeconmico
'! m$ndo de 1oy es $na sociedad comp$esta de organizaciones. >odas !as
actividades orientadas a !a prod$ccin de ,ienes o a !a prestacin de servicios son
p!aneadas, coordinadas, dirigidas y contro!adas dentro de organizaciones.
>odas !as organizaciones est#n comp$estas por personas y rec$rsos no 1$manos
@rec$rsos materia!es, +inancieros, tecno!gicos, de mercadeo, etc.A.
La Administracin es !a cond$ccin raciona! de !as actividades de $na
organizacin, con o sin #nimo de !$cro. '!!a imp!ica s$s c$atro +$nciones ,#sicas5
!a P#an%acin? !a Or'ani5acin, !a Dir%ccin y e! C&ntr&# de todas !as
actividades
Di"isin d%# Tra+a;&* 's !a asignacin de tareas especia!izadas a !os miem,ros
de $n gr$po. %$ando se coordinan !os es+$erzos individ$a!es se !ogran !os
o,*etivos co!ectivos.
D%(artam%nta#i5acin* La divisin departamenta! y asignacin de +$nciones
depende de! tama)o de !a empresa, entre mas grande sea 2sta 1a,r# mas
departamentos
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P!aneacin P!aneacin
C6$2 se
0$iere 1acerD
C6$e se va a
1acerD
I
Or'ani5acin
C%mo se va
a 1acerD
II II
(ireccin (ireccin
4er 0$e se 1aga
III III
%ontro! %ontro!
C%mo se
1a
rea!izadoD
I4 I4
MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS @
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d< Para Or'ani5ar $na &r'ani5acin s% n%c%sita
Id%nti)icar #as :r%as 1$nci&na#%s d% #a Em(r%sa ! $+icar a cada
)$ncin A$% r%a#i5a d%ntr& d%# :r%a )$nci&na# c&rr%s(&ndi%nt%
1inan5as
R%c$rs&s H$man&s
Pr&d$ccin
M%rcad&t%cnia
In"%sti'acin d% sist%mas ! D%sarr&##&
o Dis%4ar %# Or'ani'rama d% #a Or'ani5acin
(esde siempre e! ser 1$mano 1a estado consciente de 0$e !a o,tencin de
e+iciencia so!o es posi,!e a trav2s de! ordenamiento y coordinacin raciona! de
todos !os rec$rsos, $na vez 0$e se esta,!ece ELo 0$e se 6$iere ?acerF ser#
necesario determinar E%omo ?acer!oF
A +in de ay$dar a vis$a!izar !as principa!es re!aciones de !a organizacin +orma!,
nos podemos ay$dar mediante $n Organigrama 0$e consiste en5 Bna +orma
gr#+ica 0$e m$estra !as +$nciones principa!es, !a re!acin ,#sica entre e!!as, !os
cana!es de a$toridad +orma!, a 0$ien tiene a$toridad so,re 0$i2n.
C&m& %#a+&rar %# &r'ani'rama
'! arreg!o de! organigrama consiste en mostrar !as +$nciones principa!es en !a
parte s$perior, con s$cesivas +$nciones s$,ordinadas en nive!es descendentes
a,arcando !os sig$ientes pasos5
1. '!a,orar Bna !ista de +$nciones y s$,+$nciones 0$e se
rea!izan en !a empresa
2. %omparar!a con $na !ista de compro,acin
3. Preg$ntar5 C's necesaria !a +$ncin para !a organizacinD
4. (escri,ir !a -$ncin y s$,+$nciones principa!es
5. C'n 0$e nive! de,e co!ocarse !a +$ncinD5
3. CA 0$e +$ncin de,er# in+ormarD
&. C6$2 +$nciones de,er#n in+ormar a esta s$,+$ncinD
G. Preparar !os c$adros o p!anti!!as
H. %on+eccionar e! organigrama
L&s Or'ani'ramas s% c#asi)ican*
Por su mbito de aplicacin en:
G%n%ra#%s* Presentan toda !a organizacin y s$s interre!aciones, se !!aman
tam,i2n cartas maestras.
Es(%c.)ic&s* .epresentan !a organizacin de $n departamento o seccin de $na
empresa.
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MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS B
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Por su Contenido en:
Estr$ct$ra#%s* $estran so!o !a estr$ct$ra administrativa de! organismo
1$nci&na#%s* Indican adem#s !as principa!es +$nciones de !os departamentos
Int%'racin d% P$%st&s* (estacan dentro de cada $nidad !os p$estos, e! n8mero
de p!azas e/istentes y re0$eridas
Por su presentacin en:
V%rtica#%s* Presentan !as $nidades rami+icadas de arri,a 1acia a,a*o
H&ri5&nta#%s* Presentan !as $nidades rami+icadas de iz0$ierda a derec1a
MiCt&s* :e com,inan !os vertica!es y 1orizonta!es
D% 8#&A$%* :irven para representar $n mayor n8mero de $nidades
Circ$#ar* :e e!a,oran de e! centro a !a peri+eria
I,1,7,1 T9cnica Did:ctica5 Lect$ra de !as genera!idades de! tema y rea!izar mapa
concept$a! de !a in+ormacin
I,1,7,/ Mat%ria# d% A(&!&5 Lect$ra de! tema, diapositivas 1 a !a G
I,1,3 Acti"idad%s d% A(r%ndi5a;%
Acti"idad d% a(r%ndi5a;% N&, 1*
T-1 Pr:ctica d% $+icacin d% c&n&cimi%nt&s d% #as :r%as d% #a %m(r%sa
I,1,3,1Instr$cci&n%s* B,icar !os conocimientos
aA 4a!or actividad5 5 P$ntos
,A Prod$cto esperado5 .ea!imentacin
cA -ec1a inicio5 1I. :esin de :eptiem,re
dA -ec1a entrega5 2I. :esin de :eptiem,re
eA -orma de entrega5 'n e! man$a!
+A >ipo de actividad5 Individ$a!
gA -ec1a de retroa!imentacin5 2I. :esin de :eptiem,re
I,1,3,/ Crit%ri& d% %"a#$acin d% #a acti"idad TD1
Acti"idad Acti"idad P&nd%racin
Pr#ctica %omp!ementar !a pr#ctica 5 P$ntos
T&ta# 6 ($nt&s
I,1,3 Acti"idad d% a(r%ndi5a;% N&, /
TD/ U+icar #as s$+)$nci&n%s s%'En #as :r%as d% #a %m(r%sa ! r%a#i5ar $n
&r'ani'rama
I,1,3,1 Instr$cci&n%s* :eg$ir !as instr$cciones de !a pr#ctica
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MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS 1F
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1A 4a!or5 10 P$ntos
iA Prod$cto esperado5 (oc$mento en !a !i,reta 0$e contenga e! mapa
concept$a! de !a in+ormacin !e"da, e! organigrama y !a pr#ctica de
$,icacin de +$nciones en !as #reas de !a organizacin
*A -ec1a inicio5 1I. :esin de :eptiem,re
JA -ec1a entrega5 2I. :esin de :eptiem,re
!A -orma de entrega5 escrito en !a !i,reta
mA >ipo de actividad5 Individ$a!
nA -ec1a de retroa!imentacin5 3I. :esin de :eptiem,re
I,1,3,/ Crit%ri& d% %"a#$acin d% #a acti"idad TD/
Pr#ctica %omp!ementar !a pr#ctica 10 P$ntos
T&ta# 1F ($nt&s
I,1,6 R%s$#tad& d%# A(r%ndi5a;%* :e pretende 0$e !os a!$mnos identi+i0$en !as
#reas +$nciona!es de !a organizacin y $,i0$en !as +$nciones y s$,+$nciones
,#sicas de !a empresa dentro de cada #rea, as" como aprendan a dise)ar
organigramas y mapas concept$a!es para ordenar !a in+ormacin de $n tema.
I,1,= 8i+#i&'ra).a*
1ttp5;;<<<.monogra+ias.com;tra,a*os12;!asorgz;!asorgz.s1tm!=:I:>'A
-$ndamentos de Administracin de $nic1 9a!indo, 'd. >ri!!as
I,1,> D&c$m%nt&s
Anto!og"a de !a materia de sistemas y procedimientos administrativos.
I,/, T%ma* Pr&c%dimi%nt&s Administrati"&s
I,/,1 O+;%ti"& d% a(r%ndi5a;%5 '! a!$mno identi+icar# y disting$ir# !os conceptos
+$ndamenta!es de !os procedimientos
I,/,/ R%c$rs&? Ti%m(& d%# t%ma* 4 1oras
I,/,7 D%sarr&##&5
a< Pr&c%dimi%nt&
's !a g$"a deta!!ada 0$e m$estra sec$encia! y ordenadamente como dos o mas
personas rea!izan $n tra,a*o
La +ina!idad de $n procedimiento consiste, en act$ar de modo 0$e !as operaciones
se rea!icen siempre de! mismo modos. La necesidad de garantizar $na reg!a r"gida
para !a $ni+ormidad de tratamiento de !as operaciones peridicas tiene s$ razn de
ser en a!g$nos motivos +$ndamenta!es.

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Aseg$rarse de 0$e sean respetadas !as po!"ticas de! organismo.
.ed$cir errores operativos.
'vitar 0$e !os cam,ios de! sistema sean consec$encia de decisiones
demasiadas r#pidas.
-aci!itar e! sostenimiento de $n ,$en nive! organizaciona!.
.ed$cir e! per"odo de capacitacin de !os n$evos emp!eados.
-aci!itar !a introd$ccin de !os emp!eados en !os n$evos p$estos.
ELos procedimientos esta,!ecen e! orden crono!gico y !a sec$encia de actividades
0$e de,en aseg$rarse en !a rea!izacin de $n tra,a*o repetitivo.
Bsando adec$adamente m2todos y procedimientos escritos, !as personas ganan
dos cosas5 Precisin y ve!ocidad. :i !a persona es n$eva, adiciona!mente gana
conocimiento y e/periencia. Bd. p$ede ,ene+iciarse si en s$ organizacin, o+icina,
ta!!er o negocio aseg$ra 0$e para todos !as tra,a*os c!ave, se tengan m2todos y
procedimientos escritos 0$e doc$menten !a me*or e/periencia de !a organizacin.
C?ay a!go 0$e s$ organizacin no 1aga ,ien o no sepa cmo 1acer!oD %onsiga
esta in+ormacin y tecno!og"a +$era de s$ organizacin, consiga !os m2todos o
procedimientos de $n e/perto y ad#pte!os a s$ tipo partic$!ar de negocio. 's
incre",!e ver 0$e en m$c1as organizaciones, !as personas no sa,en 0$e 1acer en
caso de incendio o de a!g$na otra emergencia, C:e de,e !!amar a !os ,om,erosD
C6$i2n y en 0$2 momento !es de,e de !!amarD C:e de,e desa!o*ar a! persona! de
o+icinaD C%$#! es e! !$gar m#s seg$ro para re$nir a! persona!D Kstas y otras
preg$ntas 0$edar#n +#ci!mente contestadas si e/istiera $n procedimiento escrito
0$e de+iniera !os criterios y sec$encia de actividades para proteger tanto a!
persona! como !os activos de !a compa)"a en caso de emergencia.
+< Dia'rama d% 1#$;&
:on representaciones gr#+icas 0$e m$estran !a s$cesin de !os pasos de 0$e
consta $n procedimiento.
:on $na parte importante de! desarro!!o de procedimientos, de,ido a 0$e por s$
senci!!ez gr#+ica permite a1orrar m$c1as e/p!icaciones. 'n !a pr#ctica, !os
diagramas de +!$*o 1an demostrado ser $na e/ce!ente 1erramienta para empezar
e! desarro!!o de c$a!0$ier procedimiento.
Sir"%n (ara*
a. (escri,ir !as etapas de $n proceso y entender cmo +$nciona
,. Apoyar e! desarro!!o de m2todos y procedimientos
c. (oc$mentar e! m2todo est#ndar de operacin de $n proceso
d. -aci!itar e! entrenamiento de n$evos emp!eados
En los diagramas de flujo se utilizan los siguientes smbolos:
>ransporte
(oc$mento
Indica e! movimiento y orden en 0$e se rea!izan !as
operaciones
-orma y doc$mento 0$e genera !a accin
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MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS 1/
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Inicio o -in
Proceso o
Actividad
Arc1ivo
>oma de
decisiones
%onector
%onector
Inicio o +ina! de $na operacin
-$ncin o actividad
Arc1ivo o a!macenamiento
>oma de decisiones 0$e aparece como preg$nta
dentro de este s"m,o!o de! 0$e siempre s$rgir#n dos
+!ec1as5 $na con resp$esta a+irmativa, y otra negativa,
por0$e !a decisin genera dos acciones
%onector para $nir $na parte de! diagrama de +!$*o
con otra
%onector para cam,io de 1o*a
c< Acti"idad
's !a cantidad de tra,a*o espec"+ico 0$e de,e rea!izar $na $nidad o $na persona
para 0$e se p$edan rea!izar +$nciones. (e esta manera, se p$ede a!canzar !os
p!anes y o,*etivos de !a empresa.
Las actividades de $n p$esto se e/presan y se especi+ican en +orma de
o,!igaciones.
d< A$t&ridad
La de!egacin de a$toridad y !a creacin de responsa,i!idades, imp!ica $na
divisin de! tra,a*o5 +orman !os medios ,#sicos de! proceso y organizacin y !as
,ases tericas y pr#cticas so,re !as c$a!es descansa 2sta. :e p$ede de+inir como
e! derec1o de $na persona a e/igir de otra 0$e c$mp!a ciertos de,eres. 'n $na
organizacin se conoce !a +$ente de !a a$toridad c$ando nos desp!azamos por !os
nive!es *er#r0$icos, desde !os nive!es in+eriores 1asta !os s$periores7 as" !!egamos
a !a $nidad m#/ima *er#r0$ica. A esta a$toridad se !e conoce como a$toridad
+orma!. 'sta a$toridad ad0$iere vigencia si es aceptada por !os s$,ordinados, !os
c$a! es de gran importancia para e! +$ncionamiento de !a organizacin.
La a$toridad es e! derec1o a e/igir de !os s$,ordinados con ,ase en e! p$esto
+orma!5 esta a$toridad es impersona! y se deriva de! p$esto, y no de! individ$o. 'n
cam,io !a a$toridad in+orma! proviene, de !a capacidad y atri,$tos persona!es de
ciertos individ$os.
%< Di"isin d%# Tra+a;&
'! o,*eto de $na organizacin es a!canzar a!g8n propsito 0$e !os individ$os no
p$eden !ograr por s" so!os. Los gr$pos de dos o m#s personas, tra,a*ando *$ntas
en $na +orma participativa y coordinada p$eden 1acer m#s de !o 0$e p$ede
!ograrse de manera independiente. A este concepto se !e denomina sinergia. La
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
piedra ang$!ar de !a accin de organizar es !a divisin de! tra,a*o, 0$e 1ace 0$e
oc$rra !a sinergia.
La divisin de! tra,a*o podemos de+inir!a como !a separacin y de!imitacin de !as
actividades, con e! +in de rea!izar $na +$ncin con !a mayor precisin, e+iciencia y e!
m"nimo es+$erzo, dando !$gar a !a especi+icacin y per+eccionamiento en e!
tra,a*o.
)< 1$ncin
Las +$nciones constit$yen !a accin innata de !a empresa en genera!7 representan
!os +ines esencia!es y ,#sicos 0$e 1ay 0$e rea!izar para 0$e !a organizacin tenga
e/istencia y vigencia. Podemos de+inir a !a +$ncin como5 $n agr$pamiento de !as
principa!es $nidades de tra,a*o, es decir, !a re$nin !gica y armnica de !as
actividades a+ines.
Los organismos socia!es son $n agr$pamiento de !as principa!es actividades
necesarias5 prod$ccin, comercia!izacin, +inanzas, persona!. Para !!evar a ca,o
!os p!anes a trav2s de 2stas, por tanto, 1ay !as re!aciones *er#r0$icas entre !os
*e+es y s$,ordinados.
I,/,7,1 T9cnica did:ctica5 '/posicin, !ect$ra y rea!imentacin
I,/,7,/ Mat%ria# did:ctic&5 Lect$ra de! man$a!
I,/,3 Acti"idad%s d% a(r%ndi5a;%
Acti"idad d% a(r%ndi5a;% N&, 7
ERD1 S%sin d% (r%'$ntas
I,/,3,1 Instr$cci&n%s* $na vez e/p!icados cada $no de !os conceptos
anteriores se ap!icar# e! '.L1
I,/,3 Acti"idad d% a(r%ndi5a;% N&, 7* GS$'%r%ncia A$% 9st% s% Ha'a a# )ina#i5ar
#a c#as%<
ERD1 E"a#$acin r:(ida
I,/,3,1Instr$cci&n%s* %ontestar e! '.L1
4a!or actividad5 5 P$ntos
aA Prod$cto esperado5 %ontestar preg$ntas de! '.L1
,A -ec1a inicio5 3I. sesin de :eptiem,re
cA -ec1a entrega5 3I. sesin de :eptiem,re
dA -orma de entrega5 (oc$mento
eA >ipo de Actividad5 individ$a!
I,/,3,/ Crit%ri& d% %"a#$acin d% #a acti"idad 7 ER1
'/amen r#pido %ontestar $n c$estionario 5 P$ntos en +orma re!ativa
a! n8mero de aciertos.
T&ta# 6 ($nt&s
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
I,/,6 R%s$#tad& d%# a(r%ndi5a;%* 6$e e! a!$mno identi+i0$e !a sim,o!og"a ,#sica
de !os diagramas de +!$*o y !os conceptos indispensa,!es para !os procedimientos
administrativos
I,/,= 8i+#i&'ra).a*
1ttp5;;<<<.$niversidada,ierta.ed$.m/;Mi,!io;9;ProcAdmL9onza!ez.1tm
.odr"g$ez 4a!encia Noa0$"n, cmo e!a,orar y $sar !os man$a!es
administrativos @2I edicinA 2/ico, '%A:A,
Oenda!! '. Oenet1 y N$!ie '. Oenda!!, An#!isis y dise)o de sistemas
I,/,> D&c$m%nt&s
Anto!og"a de !a materia de :istemas y Procedimientos Administrativos
I,7, T%ma* etodo!og"a para e! an#!isis y dise)o de !as estr$ct$ras
organizaciona!es y para procedimientos
I,7,/ O+;%ti"& d% a(r%ndi5a;%5 Ap!icar !as +$entes y t2cnicas para recopi!ar
in+ormacin
-aci!itar e! p!anteamiento y e*ec$cin de todo tipo de est$dio o investigacin 0$e
se ap!i0$e a $na organizacin de tra,a*o, con !a razona,!e seg$ridad de 1a,er
inc!$ido !os principa!es e!ementos de *$icio 0$e se re0$ieren para ta! +in
I,7,7 R%c$rs& ti%m(&* & 1oras
I,7,3 D%sarr&##&*
>odo an#!isis y dise)o de c$a!0$ier proyecto en $na organizacin, !!eva $na
metodo!og"a 0$e aseg$re 0$e se est#n c$,riendo todos !os aspectos a considerar
para rea!izar $n diagnstico, a contin$acin se m$estra e! es0$ema de dic1a
metodo!og"a considerando 0$e para iniciar c$a!0$ier est$dio tenderemos 0$e
p!antearnos primeramente !a 4isin 0$e consiste en dimensionar 1asta donde se
pretende !!egar con e! est$dio
_________________________________________________________________________
4I:OP ('L ':>B(IO
4I:OP ('L ':>B(IO
'4ALBA%IQP
'4ALBA%IQP
IPLAP>A%IQP
IPLAP>A%IQP
-O.BLA%IQP ('
.'%O'P(A%IOP':
-O.BLA%IQP ('
.'%O'P(A%IOP':
APRLI:I: (' (A>O:
APRLI:I: (' (A>O:
PLAP'A%IQP ('L
':>B(IO
PLAP'A%IQP ('L
':>B(IO
.'%OPILA%IQP
(' (A>O:
.'%OPILA%IQP
(' (A>O:
M%t&d&#&'.a (ara %#
an:#isis ! Dis%4&
d% #as Estr$ct$ras
Or'ani5aci&na#%s ! (ara
Pr&c%dimi%nt&s
___________________________________________________________________________________________________
a<
Visin d%# Est$di&* La 4isin representa e! +$t$ro per+ecto de !a iniciativa y se
rea!iza +orm$!ando $na imagen idea! de! proyecto y poni2ndo!a por escrito, a +in de
crear e! s$e)o @compartido por todos !os 0$e tomen parte en !a iniciativaA de !o 0$e
de,e ser en e! +$t$ro !a empresa. La 4isin es p$es !a narracin de dic1o s$e)o
empresaria!
+< P#an%acin d%# Est$di&5 (eterminacin de! +actor de est$dio, +$entes de
est$dio, de+inicin de! o,*etivo, investigacin pre!iminar, preparacin de! proyecto,
a$torizacin, integracin de! e0$ipo de tra,a*o
c< D%)inicin d%# &+;%ti"& d% %st$di&*
(eterminacin de! o,*etivo en +$ncin de !a sit$acin administrativa y res$!tados
0$e espera !a organizacin
d< In"%sti'acin (r%#iminar*
(eterminacin de necesidades, Nerar0$izacin de prioridades, Pive! t2cnico de
necesidades, 'stimacin de rec$rsos, .evisin de in+ormacin normativa de!
campo de tra,a*o y de otras organizaciones
%< Pr%(aracin d%# (r&!%ct& d% %st$di&*
Int%'racin d%# d&c$m%nt& d% (artida (ara iniciar %# %st$di&
%omponentes5
Prop$esta t2cnica
Programa de tra,a*o
Pr&($%sta t9cnica
Ant%c%d%nt%s* .ec$ento de todos !os est$dios preparados
con anterioridad
Nat$ra#%5a* >ipo de est$dio 0$e se pretende rea!izar
-$sti)icacin* (emostracin de !a necesidad de !!evar a
ca,o e! est$dio
O+;%ti"&* Logros 0$e se pretenden a!canzar
Acci&n%s* Iniciativas o actividades necesarias para s$
consec$cin
R%s$#tad&s* Mene+icios 0$e se espera o,tener
A#canc%* Rrea de ap!icacin de! est$dio en c$anto
$,icacin +"sica @.ec$rsos ?$manos...A
R%c$rs&s* .e0$erimientos 1$manos, materia!es y
tecno!gicos necesarios
C&st&* 'stimacin g!o,a! y especi+ica de rec$rsos
+inancieros 0$e demanda
_________________________________________________________________________
MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS 1=
___________________________________________________________________________________________________
Estrat%'ia* .$ta +$ndamenta! 0$e orientara !os c$rsos
de accin y asignacin de rec$rsos
In)&rmacin c&m(#%m%ntaria* ateria! e investigaciones
de apoyo
Pr&'rama d% tra+a;&
Id%nti)icacin* nom,re de! est$dio
R%s(&nsa+#%Gs<* $nidad o gr$po a s$ cargo de s$
imp!ementacin.
Ir%aGs<* $niverso ,a*o est$dio
C#a"%* n8mero progresivo de !as actividades estimadas
Acti"idad%s* pasos espec"+icos para captar !a in+ormacin
1as%s* de+inicin de! orden sec$encia! para rea!izar !as
actividades
Ca#%ndari&* +ec1as asignadas para e! inicio y terminacin
de cada +ase
R%(r%s%ntacin 'r:)ica* descripcin de! programa en c$adros
e im#genes.
1&rmat&* presentacin y resg$ardo de! programa de tra,a*o
R%(&rt%s d% a"anc%* seg$imiento de !as acciones.
P%ri&dicidad* espacio de tiempo disp$esto para in+ormar avances
)< A$t&ri5acin (ara r%a#i5ar %# %st$di&
'< Int%'racin d%# 'r$(& d% %st$di&
H< Ca(acitacin d%# 'r$(&
i< T9cnicas d% r%c&(i#acin d% dat&s
A$dit&ria Administrati"a '/amen comp!eto y constr$ctivo de !a estr$ct$ra de $na
organizacin, de s$s medios de operacin, emp!eo de rec$rsos, m2todos de
contro! y proceso de toma de decisiones
8%ncHmarJin'* Proceso sistem#tico y contin$o de eva!$acin de !os prod$ctos,
servicios y procesos de tra,a*o de !as organizaciones 0$e son reconocidas como
!"deres en s$ campo, con e! +in de rea!izar me*oras organizaciona!es.
R%in'%ni%r.a Or'ani5aci&na#* Proceso a trav2s de! c$a! !as organizaciones
redise)an s$s sistemas de in+ormacin, de organizacin, +ormas de tra,a*ar en
e0$ipo y !os medios por !os 0$e dia!ogan entre s" y con !os c!ientes o $s$arios,
para !ograr me*oras s$stancia!es en s$ desempe)o.
Administracin (&r O+;%ti"&s * Proceso a trav2s de! c$a! !os nive!es de decisin
de $na organizacin, identi+ican o,*etivos com$nes, de+inen #reas de
responsa,i!idad en t2rminos de res$!tados esperados y $san esos o,*etivos como
g$"as para s$ operacin.
_________________________________________________________________________
MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS 1>
___________________________________________________________________________________________________
C&ntr&# T&ta# d% Ca#idad* 2todo orientado a e!evar en +orma consistente !a
ca!idad de !os procesos, prod$ctos y servicios de $na organizacin, previendo e!
error y 1aciendo $n 1#,ito !a me*ora constante, con e! propsito de satis+acer !as
necesidades y e/pectativas de c!ientes y;o $s$arios.
M&d%#& d% In"%ntari&s* 'speci+icacin de c$#ndo y 0$2 cantidad de inventarios
de,en tenerse.
*A 1&rm$#acin d%# Dia'nstic&* Preparacin de $n doc$mento 0$e
consigne !os e!ementos m#s signi+icativos de !a composicin y
+$ncionamiento de !a estr$ct$ra.
J< 1&rm$#acin d% R%c&m%ndaci&n%s
#< E#a+&racin d%# In)&rm%
E# in)&rm% d%+%r: c&nt%n%r*
K Intr&d$ccin
K An:#isis d% #a %str$ct$ra &r'ani5aci&na#
K Dia'nstic& d% #a sit$acin act$a#
K Pr&($%sta d% m%;&rami%nt&
K Estrat%'ia d% im(#antacin
K M%didas d% s%'$imi%nt&? c&ntr&# ! %"a#$acin
K A(9ndic%s & an%C&s
t)
I,7,7,1 T9cnica Did:ctica5 .evisin de !ect$ra en e0$ipo y rea!imentacin
de! pro+esor
I,7,7,/ Mat%ria# d% A(&!&5 (iapositivas H a 11
I,7,3 Acti"idad%s d% a(r%ndi5a;%
Acti"idad d% a(r%ndi5a;% N&,3
ECD1* E;%rcici& %n c#as%s,
I,7,3,1 Instr$cci&n%s* .ea!izar !a sim$!acin de $n caso de $na organizacin
aA Prod$cto esperado5 (iagnstico y p!an de me*ora
,A -ec1a inicio5 5I. sesin de :eptiem,re
cA -ec1a entrega5 &I. :esin de :eptiem,re
dA -orma de entrega5 en 1o*as ,!ancas
eA >ipo de actividad5 por e0$ipos de tres
+A -ec1a de rea!imentacin5 inmediata
(ando seg$imiento a !a M%t&d&#&'.a (ara %# an:#isis ! Dis%4& d% #as
Estr$ct$ras Or'ani5aci&na#%s r%a#i5a %# an:#isis d%# cas& ECD1
_________________________________________________________________________
MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS 1@
___________________________________________________________________________________________________
I,7,3,/ Crit%ri& d% %"a#$acin d% #a acti"idad ECD1* E;%rcici& %n c#as%s,
(eterminar 1 pro,!ema
por cada #rea
%omp!ementar !a pr#ctica 10 P$ntos
%reatividad en !as
prop$estas
%omp!ementar prop$estas 5 P$ntos
T&ta# 16 ($nt&s

I,7,6 8i+#i&'ra).a*
http://www.mailxmail.com/curso/empresa/emprendedores/capitulo.htm
I,3 T%ma 3* C&nc%(t$a#i5acin
I,3,1 O+;%ti"& d% a(r%ndi5a;%5 Identi+icar e! campo y !as +$nciones de !os sistemas
y procedimientos administrativos
I,3,/ R%c$rs& ti%m(&* 7 H&ras
I,3,7 D%sarr&##&*
'! 2/ito de $na organizacin depende de $na administracin e+icaz. A medida 0$e
$na organizacin crece, se re0$iere 0$e se !e proporcione a s$ administracin
teor"as y conceptos 0$e c$,ran o satis+agan !as necesidades propias 0$e s$rgen
de ese desarro!!o. '! en+o0$e de !a administracin 1a variado seg8n e! momento
1istrico en 0$e se 1an sit$ado 0$ienes se 1an dedicado a s$ est$dio.
:eg8n >erry y -ranJ!in 1HG2.
S La Administracin %s $n (r&c%s& m$! (artic$#ar? c&nsist%nt% %n #as
acti"idad%s d% (#an%acin? &r'ani5acin? dir%ccin ! c&ntr&# d%s%m(%4adas
(ara d%t%rminar ! a#can5ar #&s &+;%ti"&s s%4a#ad&s? c&n %# $s& d% s%r%s
H$man&s ! &tr&s r%c$rs&sL,
A1ora ,ien, desde e! p$nto de vista de !a Administracin est# comp$esta por !as
sig$ientes etapas de! sistema5
a< An:#isis d% sit$acin* es !a etapa en 0$e e! ana!ista toma conocimiento de!
sistema, se $,ica en c$anto a s$ origen, o,*etivo y trayectoria.
1, D%)inicin d% &+;%ti"&* e! ana!ista trata de determinar para 0$e 1a sido
re0$erido ya 0$e en genera! se !e p!antean !os e+ectos pero no !as ca$sas.
/, 1&rm$#acin d%# (#an d% tra+a;&* e! ana!ista +i*a !os !"mites de inter2s de!
est$dio a rea!izar, !a metodo!og"a a seg$ir, !os rec$rsos materia!es y 1$manos 0$e
necesitar#, e! tiempo 0$e ins$mir# e! tra,a*o y e! costo de! mismo. 'sta etapa se
conoce como prop$esta de servicio y a partir de s$ apro,acin se contin8a con !a
metodo!og"a.
7, R%#%"ami%nt&* e! ana!ista recopi!a toda !a in+ormacin re+erida a! sistema en
est$dio, como as" tam,i2n toda !a in+ormacin 0$e 1ace a! !"mite de inter2s.
3,Dia'nstic&* e! ana!ista mide !a e+icacia y !a e+iciencia de! sistema en est$dio.
'+icacia es c$ando e! sistema !ogra !os o,*etivos y e+iciencia es c$ando e! sistema
!ogra !os o,*etivos con $na re!acin costo ,ene+icio positiva. :i $n sistema es
e+icaz pero no e+iciente e! ana!ista de,er# cam,iar !os m2todos de! sistema, si $n
_________________________________________________________________________
MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS 1B
___________________________________________________________________________________________________
sistema no es e+icaz e! ana!ista de,er# cam,iar e! sistema y si $n sistema es
e+iciente e! ana!ista s!o podr# optimizar!o.
6, Dis%4&* e! ana!ista dise)a e! n$evo sistema.
aA (ise)o g!o,a!5 en e! determina !a sa!ida, !os arc1ivos, !as entradas de! sistema,
1ace $n c#!c$!o de costos y en$mera !os procedimientos. '! dise)o g!o,a! de,e
ser presentado para s$ apro,acin, apro,ado e! dise)o g!o,a! pasamos a!
sig$iente paso.
,A (ise)o deta!!ado5 e! ana!ista desarro!!a en deta!!e !a tota!idad de !os
procedimientos en$merados en e! dise)o g!o,a! y +orm$!a !a estr$ct$ra de
organizacin !a c$a! se ap!icara so,re dic1os procedimientos.
=, Im(#%m%ntacin* !a imp!ementacin de! sistema dise)ado signi+ica !!evar a !a
pr#ctica a! mismo, esta p$esta en marc1a p$ede 1acerse de tres +ormas.
aA 9!o,a!.
,A 'n +ases.
cA 'n para!e!o.
>, S%'$imi%nt& ! c&ntr&#* '! ana!ista de,e veri+icar !os res$!tados de! sistema
imp!ementado y ap!icar !as acciones correctivas 0$e considere necesarias para
a*$star e! pro,!ema.
SSist%ma es $n con*$nto de e!ementos interdependientesS
SSist%ma es $n gr$po de $nidades com,inadas para +ormar $n todo organizado y
c$mp!ir $na +$ncin determinadaS
SSist%ma es $n con*$nto organizado de cosas o partes interact$antes e
interdependientes, 0$e se re!acionan +ormando $n todo $nitario y comp!e*oS
I,3,7,1 T9cnica Did:ctica5 Lect$ra en e0$ipo y e/posicin de! pro+esor
I,3,7,/ Mat%ria# d% A(&!&5 (iapositivas 12 a 15
I,3,3 Acti"idad%s d% A(r%ndi5a;%
T7 Tar%a (ara in"%sti'ar
I,3,3,1 Instr$cci&n%s .ea!izar $na entrevista a! persona! de! B>?? para !a
comprensin de !o 0$e es $n sistema y !a importancia de !os procedimientos
dentro de! sistema
oA 4a!or actividad5 15 P$ntos
pA Prod$cto esperado5 >L3
0A -ec1a inicio5 &a :esin de :eptiem,re
rA -ec1a entrega5 GI. :esin de :eptiem,re
sA -orma de entrega5 'n e! man$a!
tA >ipo de actividad5 Individ$a!
$A -ec1a de .ea!imentacin inmediata
I,3,3,/ Crit%ri& d% %"a#$acin d% #a acti"idad N&, 6 DT7
'ntrevista 'ntrevista 15 p$ntos
_________________________________________________________________________
MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS /F
___________________________________________________________________________________________________
T&ta# 16 ($nt&s
I,3,6 R%s$#tad& d%# a(r%ndi5a;%* '! a!$mno comprender# !a importancia de !os
sistemas y procedimientos administrativos
I,1,= 8i+#i&'ra).a*
1ttp5;;<<<.$niversidada,ierta.ed$.m/;Mi,!io;9;ProcAdmL9onza!ez.1tm
<<<.$c,c,a.ed$.,o;carreras; admi;seminario;metodo!ogia.ppt
I,1,> D&c$m%nt&s
Anto!og"a de !a materia de sistemas y procedimientos administrativos
An%C& A
R%s$m%n d% acti"idad%s d% a(r%ndi5a;%
S%(ti%m+r%
Actividad de Aprendiza*e P$nt$acin -ec1a de inicio
Actividades
-ec1a de entrega
A1L>1 Pr:ctica d%
$+icacin d%
c&n&cimi%nt&s d% #as
:r%as d% #a %m(r%sa
5 P$ntos 1I. :esin de
septiem,re
2I. :esin de
:eptiem,re
A/DT/ U+icar #as
s$+)$nci&n%s s%'En
#as :r%as d% #a
%m(r%sa ! r%a#i5ar $n
&r'ani'rama
septiem,re
2I. :esin de
:eptiem,re
A3L '.L1 '*ercicio para
$,icar conocimientos
:eptiem,re
3I. :esin de
:eptiem,re
A4L'% 1 M%t&d&#&'.a (ara
%# an:#isis ! Dis%4& d% #as
Estr$ct$ras
Or'ani5aci&na#%s
15 5I. :esin de
:eptiem,re
&I. :esin de
:eptiem,re
_________________________________________________________________________
MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS /1
___________________________________________________________________________________________________
A5L>3 %OP.'P:IQP (' LO
6B' ': BP :I:>'A T LA
IPO.>AP%IA (' LO:
P.O%'(II'P>O: ('P>.O
('L :I:>'A
15 P$ntos &I. :esin de
:eptiem,re
GI. :esin de
:eptiem,re
S$+t&ta# 36 P$nt&s
ECam%n 66 P$nt&s @M, S%sin
T&ta# d% acti"idad%s d%#
m%s
1FF P$nt&s
C#a"%s d% a(&!&*
>5 >area
I5 Investigacin
:P5 :esin de preg$ntas y resp$estas
%.5 %$estionario r#pido
'%5 '*ercicios en c!ases
Ane/o M
R%s$m%n d% S%si&n%s
1%cHa d% #a s%sin T%ma N& d% H&ras
1I. :esin de :eptiem,re 1. La organizacin, conceptos y
principios
2 1oras
2I. :esin de :eptiem,re 2. La Organizacin conceptos y
principios
2 1oras
3I. T 4I. :esin de
:eptiem,re
1. Procedimientos Administrativos 2 1oras
2. Procedimientos Administrativos 2 1oras
5I. :esin de :eptiem,re 1. etodo!og"a para e! an#!isis y
dise)o de !as estr$ct$ras
organizaciona!es y para
procedimientos
2 1ora
3I. :esin de :eptiem,re 2. etodo!og"a para e! an#!isis y
procedimientos
2 1oras
&I. :esin de :eptiem,re 3. etodo!og"a para e! an#!isis y
2 1oras
_________________________________________________________________________
MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS //
___________________________________________________________________________________________________
procedimientos
&I. :esin de :eptiem,re 1. %oncept$a!izacin 2 1oras
GI. :esin de :eptiem,re '/amen 2 1oras
S$+ t&ta# d% H&ras )r%nt%
a 'r$(&
1=
?oras e/trac!ase 3
>ota! de 1oras
a$torizadas
1H
O+s%r"aci&n%s* Las 1oras e/trac!ase se p$eden va!idar en e! ane/o 1 de
res$men de actividades de aprendiza*e, !as c$a!es +$eron tareas y e*ercicios de
apoyo, ca,e mencionar 0$e !os temas se c$,rieron a! 100U
Unidad T%m:tica* II, DISENO DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS
II,1T%ma5 'str$ct$ra de sistemas y procedimientos
II,1,1 O+;%ti"& d% a(r%ndi5a;%5 6$e e! a!$mno e!a,ore procedimientos y sistemas
de ac$erdo a !a metodo!og"a e in+ormacin e/istente
II,1,/ R%c$rs& ti%m(& d%# t%ma5 3 1oras
II,1,7 D%sarr&##&5
'! an#!isis de :istemas es e! proceso por e! c$a! se s$,divide e! sistema en !as
partes 0$e !o constit$yen, a o,*eto de poder pro+$ndizar en s$ est$dio s$
+$nciona!idad y s$s caracter"sticas.
Lo importante de incorporar sistemas a !a administracin deriva de !a $ti!izacin de
mode!os7 $n mode!o es !a representacin de $na rea!idad $ti!izando varia,!es 0$e
se estiman pertinentes e ignorando otras 0$e no sean re!evantes, a +in de +aci!itar
e! mane*o de $n pro,!ema.
A! considerar a !a organizacin como $n sistema, se 1ace necesario tomar en
c$enta e! entorno 0$e !a rodea, por0$e ese entorno provee !os ins$mos o
entradas de rec$rsos 1$manos, materia!es, +inancieros y t2cnicos y es tam,i2n a
ese entorno a! 0$e 1ay 0$e ,rindar!e e! prod$cto +ina! de! proceso por !o 0$e 1ay
0$e considerar tam,i2n !as e/pectativas de n$estros c!ientes .
($rante e! desarro!!o de $n :istema de In+ormacin se p$eden identi+icar tres
etapas5
1. An#!isis de :istemas.
2. (ise)o de :istemas
3. Imp!antacin de! :istema
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'n e! An:#isis d% Sist%mas se a,arca !a de+inicin y descripcin de !as metas,
o,*etivos y re0$erimientos de! :istema.
La etapa de Dis%4& d% Sist%mas inc!$ye actividades de5 (esarro!!o de dise)o de
a!ternativas, constr$ccin de mode!o 0$e +orma!icen !os dise)os a!ternativos,
determinacin de! cociente costo ; ,ene+icio de !os dise)os a!ternativos,
presentacin de recomendaciones.
Las actividades de 0$e se compone !a etapa denominada Im(#antacin d%#
Sist%ma se p$ede tam,i2n denominar como !a imp!antacin de !a a!ternativa
se!eccionada.
'stas etapas se representan en !a +ig$ra Po 1, !as c$a!es constit$yen e! %ic!o 4ita!
de !os :istemas. 'n !a misma tam,i2n se aprecian !as principa!es actividades de
!os ana!istas de sistemas re!acionadas con cada etapa. A trav2s de! emp!eo de!
concepto de %ic!o 4ita!, se p$ede mostrar !a nat$ra!eza via,!e y din#mica de!
:istema de In+ormacin. Adem#s, e! concepto de %ic!o 4ita! constit$ye $na
e/posicin genera! de !a metodo!og"a de! desarro!!o de sistemas.
1i'$ra N&, 1 I#$stracin d%# cic#& d% "ida d% $n sist%ma d% in)&rmacin ! #as (rinci(a#%s
acti"idad%s as&ciadas c&n cada %ta(a d%# cic#&
La d$racin de! cic!o e0$iva!e a !a razn con 0$e e! %ic!o 4ita! de! sistema se
repite $na y otra vez. $c1os e/pertos ca!c$!an 0$e $n cic!o de vida norma! para
$n sistema es dos a diez a)os, antes de 0$e sea necesario $n redise)o importante
o $na reparacin tota!. Pero es importante destacar 0$e dic1os c#!c$!os acerca de!
%ic!o 4ita! de In+ormacin est# s$*eto a m$c1as condiciones y es necesario
rea!izar!o por separado para cada :istema o :$,sistema de In+ormacin.
'! :istema de In+ormacin de $na organizacin no siempre est# a! mismo nive! e
inc!$sive dentro de 2! se p$eden encontrar varios nive!es o categor"as de
sistemas.
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'n e! (rim%r ni"%# de !os :istemas de In+ormacin, se $,ica e! sistema
operaciona! o transacciona!, 2ste mismo e/iste en todas !as organizaciones y es e!
0$e ti%n% A$% "%r c&n #a &(%rati"a diaria, en esta etapa !os miem,ros de !as
organizaciones disponen de man$a!es donde de manera cerrada se e/p!ican !os
procedimientos o normas de cada operacin o transaccin.
'n $n s%'$nd& ni"%#, se $,ican !os :istemas de In+ormacin Administrativa, o
sea !as empresas empiezan a pensar7 !os mismos sistemas administrativos
ay$dan a !os $s$arios de mayor nive! en !as empresas a tomar ciertas decisiones
so,re as$ntos 0$e p$eden presentarse con a!g$na reg$!aridad. Po son
transacciones, pero si cons$!tas estr$ct$radas a partir de a!g8n !eng$a*e de
manip$!acin de datos 0$e !es permita o,tener in+ormes m#s o menos comp!e*os.
Bn t%rc%r ni"%# !o constit$yen !os :istemas para e! :oporte de (ecisiones. :$
o,*etivo es ay$dar en !a toma de decisiones para sit$aciones poco +rec$entes de
a!g$na manera comp!icados y so,re todo poco estr$ct$rados.
1i'$ra N& / Sist%ma d% In)&rmacin ! c&m& )#$!%
'n !a +ig$ra 2, !a parte in+erior est# comprendida por !a in+ormacin re!acionada
con e! procesamiento de !as transacciones, preg$ntas so,re s$ estado, etc7 e!
sig$iente nive! comprende !os rec$rsos de in+ormacin para apoyar !as
operaciones diarias de contro!7 e! tercer nive! agr$pa !os rec$rsos de! sistema de
in+ormacin para ay$dar a !a p!aneacin t#ctica y !a toma de decisiones
re!acionadas con e! contro! administrativo7 e! nive! m#s a!to comprende !os
rec$rsos de in+ormacin necesarios para apoyar !a p!aneacin estrat2gica y !a
de+inicin de po!"ticas en !os nive!es m#s a!tos de !a administracin. %ada nive! de!
procesamiento de in+ormacin p$ede $ti!izar !os datos s$ministrados por !os
nive!es m#s ,a*os7 sin em,argo tam,i2n p$eden introd$cirse n$evos datos.
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'n $n orden sist2mico podemos se)a!ar 0$e !a gestin de rec$rsos 1$manos esta
comp$esta por varios s$,sistema, !os c$a!es se m$estran en +orma es0$em#tica a
contin$acin5
Un sist%ma r%A$i%r% d% tr%s %#%m%nt&s A$% #& int%'ran
M%t&d&#&'.a (ara #a %#a+&racin d% (r&c%dimi%nt&s d% $n sist%ma
Pr&c%dimi%nt&* 4enta de >iempo Aire
O+;%ti"&* .ea!izar e! procedimiento de venta de tiempo aire con todos !os
re0$isitos para 0$e e! c!iente se sienta satis+ec1o con e! servicio 0$e se !e o+rece
.ea!izar !as ventas de !as estaciones de manera pro+esiona! y e+iciente captando
!as necesidades de p$,!icidad de !os c!ientes.
P&#.tica* '! procedimiento se 1ar# respetando !os tiempos m"nimos de atencin en
cada etapa de! mismo de ta! manera 0$e se atienda !a so!icit$d de! c!iente en $n
m#/imo de 4G 1oras si es :pot norma! y de 24 1oras si es $n spot Brgente
N& r'an& & P$%st& D%scri(cin d% #a acti"idad
1. :$, 9erente de 4entas 1.1 %ontacta a! c!iente a trav2s de citas
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MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS /=
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2.
3.
4.
5.
3.
&
G.
H.
%!iente
:$, 9erencia de 4entas
(epartamento de 4entas
(epartamento de
%ontin$idad
(epartamento de
9ra,acin
:$,. 9te. (e 4entas
%ontin$idad
'dicin
1.2 :e entrevista con e! c!iente y capta !as
necesidades de p$,!icidad
1.3 ?ace !a prop$esta de venta con !a cotizacin
de precios @Ane/o 1A
2.1 .eci,e prop$estas de precios
CAceptaD
Po.L >ermina Procedimiento
:i.L Pasa a :$, 9cia. (e 4entas para +irmar
contrato
3.1 .ea!iza contrato y so!icita +irma @ane/o 2A
3.2 ?ace p!aneacin para prod$ccin de
spots @Ane/o 3A
3.3 Arc1iva
3.4 'ntrega contrato y p!aneacin a! (epto de
4entas
4.1 .eci,e contrato y 1ace reporte de
transmisin @Ane/o 4A
4.2 'ntrega reporte de transmisin a!
(epartamento de %ontin$idad @Ane/o 4A
4.2 'ntrega a! (epartamento de 9ra,acin e!
te/to para !a gra,acin de! :pot.
5.1 .eci,e reporte y rea!iza !a contin$idad de !as
transmisiones @Ane/o 5A
3.1 .eci,e te/to de! spot
3.2 9ra,a :pot.
3.3 'ntrega :pot a! :$,gerente de 4entas
&.1 .eci,e :pot y presenta !a gra,acin a!
c!iente para 4o. Mo.
C%!iente satis+ec1oD
Po.L .egresa a (epto de 9ra,acin con
especi+icaciones
:i.L Poti+ica a %ontin$idad de 0$e sa!ga a!
aire e! comercia!
&.2 'ntrega 9ra,acin a! (epto de contin$idad
G.1 .eci,e gra,acin y entrega a 'dicin para
0$e d2 de a!ta e! comercia!
H.1 (a de a!ta e! comercia!
H.2 Avisa a contin$idad y a :$,gerente de
4entas c$ando e! comercia! ya est# pasando a!
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MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS />
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10.
11.
12.
:$, 9erente de 4entas
-act$racin
%o,ranza
aire
10.1 :o!icita a -act$racin se 1aga !a +act$ra de
!a venta
11.1 'ntrega +act$ra a %o,ranza para co,ro
@Ane/o 3A
11.2 Arc1iva copia
12.1 %o,ra
>ermina Procedimiento
II,1,7,1 T9cnica Did:ctica5 Lect$ra, an#!isis de caso y e/posicin de! pro+esor
II,1,7,/ Mat%ria# d% A(&!&5 Lect$ra de! tema, diapositivas 1 a !a 5
II,1,3 Acti"idad%s d% A(r%ndi5a;%
Acti"idad d% a(r%ndi5a;% N&, 1*
ECD1 Pr:ctica d% %#a+&racin d% (r&c%dimi%nt&
II,1,3,1Instr$cci&n%s* Leer ,ien e! caso y rea!izar e! procedimiento tratando de
identi+icar !a sec$encia !gica de !os pasos 0$e se de,en rea!izar para !ograr
operar e! sistema y dise)#ndo!o en e! +ormato indicado como e! e*emp!o anterior,
0$e contenga Pom,re de! Procedimiento, O,*etivo y Po!"tica
vA 4a!or actividad5 15 P$ntos
<A Prod$cto esperado5 '%L1
/A -ec1a inicio5 2I sesin de Oct$,re
yA -ec1a entrega5 3I. :esin de Oct$,re
zA -orma de entrega5 'n 1o*as ,!ancas
aaA>ipo de actividad5 Por pares
,,A-ec1a de retroa!imentacin5 3I5 sesin de Oct$,re
I,1,3,/ Crit%ri& d% %"a#$acin d% #a acti"idad 1 ECD1
Pr#ctica (ise)o de Procedimiento 15 P$ntos
T&ta# 16 ($nt&s
I,1,6 R%s$#tad& d%# A(r%ndi5a;%* :e pretende 0$e !os a!$mnos identi+i0$en !a
metodo!og"a para e! dise)o de !os procedimientos de $n sistema de contratacin.
I,1,= 8i+#i&'ra).a*
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MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS /@
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%?IA4'PA>O, Ada!,erto. Administracin de .ec$rsos ?$manos. 'ditoria! c
9ra<L?i!!, 6$inta 'dicin.
OVM.I'P, Names. :istema de In+ormacin 9erencia!. 'ditoria! c 9ra<L?i!!,
%$arta 'dicin.
cL'O(, .aymond, Nr. :istema de In+ormacin 9erencia!. 'ditoria! Pearson
'd$cacin, :2ptima 'dicin.
1ttp5;;<<<.gestiopo!is.com;rec$rsos;doc$mentos;+$!!docs;rr11;sigse!ecc.1tm
II,1,> D&c$m%nt&s
Anto!og"a de !a materia de sistemas y procedimientos administrativos.
II,/, T%ma* Dis%4& ! man%;& d% )&rmat&s
II,/,1 O+;%ti"& d% a(r%ndi5a;%5 6$e e! a!$mno aprenda a identi+icar !os
re0$erimientos 0$e de,e c$mp!ir $n +ormato 0$e se $ti!iza dentro de $n sistema de
in+ormacin
II,/,/ R%c$rs&? Ti%m(& d%# t%ma* 4 1oras
II,/,7 D%sarr&##&5
'n !as organizaciones, genera!mente 1ay e/ceso de -ormas y -ormatos de todos
co!ores y sa,ores, impresos en comp$tadora, a mano, con copias a co!or, sin
em,argo, so!amente $nas c$antas organizaciones tienen identi+icados,
estandarizados y contro!ados dic1os +ormatos.
L&s 1&rmat&s son todas a0$e!!as +ormas o doc$mentos 0$e se $ti!izan
peridicamente para registrar in+ormacin y evidencia re!acionada con e! sistema
de tra,a*o de !a organizacin.
L&s 1&rmat&s Sir"%n (ara*
aA .ecopi!ar y ana!izar in+ormacin
,A (oc$mentar e! avance y sit$acin de $n prod$cto a trav2s de $n proceso
cA onitorear y rastrear in+ormacin
dA ?acer comparaciones de $n periodo a otro
eA :o!icitar actividades espec"+icas @materia!es, doc$mentos, in+ormacin, etcA
+A O,tener apro,aciones; a$torizaciones
gA :ervir como ,ase para !a innovacin y me*ora contin$a
Cm& %#a+&rar 1&rmat&s,
'n !a organizacin, es conveniente 0$e todos !os +ormatos est2n de,idamente
identi+icados para +aci!itar tanto e! contro! interno, como !a reprod$ccin y e!
a,astecimiento adec$ado de !a pape!er"a correspondiente. Por s$p$esto, antes de
contro!ar !os -ormatos, 1ay 0$e 1acer $na dep$racin de a0$e!!os 0$e rea!mente
sean 8ti!es.
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MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS /B
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Ha! A$% t&mar %n c$%nta #&s si'$i%nt%s r%A$isit&s*
1. (e+inir !os o,*etivos o propsitos de! +ormato
2. (ar $na codi+icacin especia!, para 0$e sea +#ci!mente identi+icado por
e*emp!o, dame $na H3 @+ormato de desviacin de ca!idadA
3. Aseg$rar 0$e a todas !as #reas invo!$cradas en s$ $so, !es sea 8ti!
4. :o!icitar en todos !os c$adros o reng!ones, 8nicamente in+ormacin 8ti! y en
!eng$a*e senci!!o. Bn ,$en +ormato es a0$e! 0$e se !!ena a! 100U y no pide
in+ormacin ni de m#s ni de menos, +aci!itando as" !a com$nicacin entre
personas y #reas.
5. Bsar de pre+erencia materia!es @pape! ,ond, cart$!ina, eti0$eta ad1eri,!e,
etc.A tama)os est#ndar @carta, media carta, $n c$arto de cartaA esto
simp!i+ica s$ reprod$ccin y a,astecimiento.
3. 'va!$ar !a cantidad de copias 0$e rea!mente se necesitan. Po 1ace +a!ta
0$e se !e de copia a todos !os directores y gerentes de !a organizacin. Po
necesariamente !a persona 0$e a$toriza $n doc$mento, de,e conservar
$na copia para 2! persona!mente, con 0$e sepa donde se arc1iva es
s$+iciente.
&. 'vitar !a d$p!icidad de +ormatos simi!ares
G. -o!iar todo !o 0$e son rdenes de tra,a*o, so!icit$des, remisiones, +act$ras,
reci,os, contrareci,os y todos !os +ormatos donde !a sec$encia en e! tiempo
y e! contro! sean +actores m$y importantes.
H. A! $sar +ormatos de co!or, es conveniente, 0$e tam,i2n !os co!ores
en+aticen y re+$ercen e! tipo de in+ormacin re0$erida. '! verde para
apro,acin de materia!, si e! materia! es de d$dosa ca!idad, convendr"a 0$e
e! co!or +$ese anaran*ado, si e! materia! est# rec1azado, e! co!or indicado
podr"a ser e! ro*o.
10. (estr$ir y dep$rar toda !a pape!er"a 0$e sea o,so!eta
11. (eterminar e! tiempo 0$e de,en g$ardarse !os +ormatos @registros y
evidenciasA
L&s 1&rmat&s ! #&s Man$a#%s
Los -ormatos +orman parte de !os an$a!es, por !o 0$e es importante, 0$e en $na
seccin c!aramente de+inida se ane/en, presentando $n +ormato !!eno como
e*emp!o y c$ando se considere conveniente, tam,i2n s$ instr$cti"& d% ##%nad&
@es !a g$"a 0$e se $ti!iza para !!enar adec$ada y correctamente e! +ormato
correspondienteA. 'n a!g$nas ocasiones, !os +ormatos son ane/ados directamente
*$nto con a!g$na po!"tica o procedimiento.
/,/,7,1 T9cnica did:ctica5 Lect$ra y ded$ccin de metodo!og"a
/,/,7,/ Mat%ria# did:ctic&5 Lect$ra de! man$a!
II,/,3 Acti"idad%s d% a(r%ndi5a;% N&, /
ECD/ E;%rcici& %n C#as% N&, /
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II,/,3,1 Instr$cci&n%s* %on ,ase en e! instr$ctivo de !!enado, !!enar e! +ormato
y comp!ementar !as partes de! instr$ctivo 0$e 1acen +a!ta.
ccA 4a!or actividad5 5 P$ntos
ddAProd$cto esperado5 '%L
eeA-ec1a inicio5 4I sesin de Oct$,re
++A -ec1a entrega5 4I. :esin de Oct$,re
ggA-orma de entrega5 'n 1o*as ,!ancas
11A>ipo de actividad5 Por pares
-ec1a de retroa!imentacin5 5I5 sesin de Oct$,re
II,/,6 Acti"idad d% a(r%ndi5a;% N&, /* GS$'%r%ncia A$% 9st% s% Ha'a a# )ina#i5ar
#a c#as%<
II,/,6,1 Crit%ri& d% %"a#$acin d% #a acti"idad / ECD/
'*ercicio en %!ase L!enar -ormato y
comp!etar Instr$ctivo
5 P$ntos
T&ta# 6 ($nt&s
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INSTRUCTIVO PARA REOUISITAR
ACTAS ADMINISTRATIVAS
APO>A. LO 6B' %O..':POP(A, 'P LO: ':PA%IO: ('L -O.A>O, ('
A%B'.(O AL :I9BI'P>' O.('P5
1. '! !$gar, ci$dad o po,!acin, en 0$e se procede a! !evantamiento de! acta
administrativa
2. '! m$nicipio o !oca!idad en 0$e se $,ica dic1a ci$dad o po,!acin
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
3. '! nom,re de! 'stado de !a .ep8,!ica o 'ntidad -ederativa en 0$e se
!oca!iza !a $nidad administrativa
4. %on n8mero y !etra !a 1ora en 0$e se da inicio a !a e!a,oracin de! acta
5. %on n8mero y !etra e! d"a, en 0$e se procede a! !evantamiento de! acta
administrativa
3. %on !etras e! mes correspondiente
&. %on n8mero y !etra e! a)o correspondiente
G. '! nom,re de !a Bnidad Administrativa de adscripcin de! tra,a*ador
a+ectado
H. Pom,re de! tit$!ar de !a Bnidad Administrativa en 0$e se enc$entre adscrito
e! tra,a*ador a+ectado
10. '! cargo con 0$e +$nge e! responsa,!e de !a $nidad
11. Pom,re de! tra,a*ador a+ectado
12. '! nom,re de! primer testigo de cargo
13. La edad o !os a)os c$mp!idos de! primer testigo de cargo
14. '! nom,re de! p$esto de! primer dec!arante
15. '! nom,re de !a $nidad o #rea, en 0$e se enc$entra adscrito e! primer
testigo de cargo
13. La ca!!e, n8mero, co!onia, po,!acin, !oca!idad o m$nicipio, cdigo posta!,
en 0$e se $,ica e! domici!io partic$!ar de! primer testigo de cargo
1&. '! nom,re comp!eto de! tra,a*ador a+ectado
1G. '! cargo, p$esto o nom,ramiento de! tra,a*ador a+ectado
1H. Indicar !a parte s$stancia! de !a dec!aracin de! primer testigo de cargo,
misma 0$e de,er# ser c!ara, precisa y congr$ente, de,iendo contener
circ$nstancias de! !$gar. odo y tiempo, adem#s de ser transcrita de
manera te/t$a!
20. :eg8n corresponda, a! #rea de adscripcin o simp!emente indicar5 Een !a
mismaF en 0$e e! testigo de cargo presta s$s servicios
21. 'tc...
>erminar con !as indicaciones de! instr$ctivo de !!enado
/,/,3,1 T9cnica did:ctica5 Lect$ra y e/posicin
/,/,3,/ Mat%ria# did:ctic&5 Lect$ra de! man$a!, diapositivas de !a 3 a &
II,/,6 Acti"idad%s d% a(r%ndi5a;% N&, 7
ECD7 E;%rcici& %n C#as% N&, 7
II,/,6,1 Instr$cci&n%s* Leer !as instr$cciones para e!a,orar +ormatos e
instr$ctivos de !!enado y rea!izar $no
II,/,= Acti"idad d% a(r%ndi5a;% N&, 7* GS$'%r%ncia A$% 9st% s% Ha'a a# )ina#i5ar
#a c#as%<
II,/,=,1 Crit%ri& d% %"a#$acin d% #a acti"idad 7 ECD7
iiA 4a!or actividad5 5 P$ntos
**A Prod$cto esperado5 '%L3
JJA -ec1a inicio5 5I sesin de Oct$,re
!!A -ec1a entrega5 5I. :esin de Oct$,re
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
mmA -orma de entrega5 'n 1o*as ,!ancas
nnA>ipo de actividad5 Por pares
-ec1a de retroa!imentacin5 5I5 sesin de Oct$,re
Pr#ctica .ea!izar -ormato e
Instr$ctivo
5 P$ntos
T&ta# 6 ($nt&s
II,/,> R%s$#tad& d%# a(r%ndi5a;%* 6$e e! a!$mno aprenda a dise)ar +ormatos e
instr$ctivos de !!enado
II,/,@ 8i+#i&'ra).a*
N. .odr"g$ez 4a!encia. E:istemas y Procedimientos AdministrativosF. 2/ico,
'ditoria! '%A-:A
II,/,B D&c$m%nt&s
Anto!og"a de !a materia de :istemas y Procedimientos Administrativos
II,7 T%ma* etodo!og"a para !a e!a,oracin de diagramas
II,7,1 O+;%ti"& d% a(r%ndi5a;%5 (ise)ar diagramas de +!$*o 0$e ay$den en !a
comprensin de !os procedimientos de $n sistema
II,7,/ R%c$rs& ti%m(&* 3 1oras
II,7,7 D%sarr&##&*
aA
4enta*as de !os (iagramas de -!$*o
Bna +ig$ra dice mas 0$e mi! pa!a,ras
-aci!itan !a com$nicacin sin tantas pa!a,ras y con+$siones
,A Para e!a,orar $n Procedimiento y s$ (iagrama de -!$*o
aA 'n!iste !os p$estos o departamentos 0$e participan en e! procedimiento,
dividiendo $na 1o*a ,!anca en tantas co!$mnas como p$estos o
departamentos participen en e! procedimiento
,A Bti!ice !os s"m,o!os arri,a mostrados y de+ina !a sec$encia !gica, deta!!ada
y comp!eta de !os pasos 0$e sig$en !os p$estos o departamentos
invo!$crados en e! procedimiento
cA Aseg8rese 0$e todas !as !"neas y conectores est2n de,idamente $nidos.
:o,re todo !os rom,os de decisin, de,en indicar e! camino 0$e sig$en !os
:iVs y !os PoVs.
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
dA 4eri+i0$e 0$e todos !os te/tos dentro de cada s"m,o!o de Actividad,
empiecen con $n ver,o de accin @comprar, +irmar, revisar, aceptar,
apro,ar, devo!ver, se!!ar, eti0$etar, etc.A
eA .evise 0$e e! (iagrama est2 comp!eto. 6$e todo !o 0$e se 1ace en
rea!idad, corresponda a !o a1" p!asmado. :om2ta!o a consideracin de otras
personas.
+A Pr$e,e !a va!idez de! diagrama, veri+icando 0$e no se mezc!e !o 0$e es, con
!o 0$e de,iera ser.
gA Identi+i0$e en e! diagrama de +!$*o cada actividad con e! n8mero 0$e !e
corresponde dentro de! procedimiento.
c< Sim+&#&'.a +:sica (ara dis%4ar Dia'ramas d% 1#$;&
D&c$m%nt& D%cisin
C&n%ct&r
d%#
dia'rama
L.n%as
d%
dir%cci
n
Pr&c%s& M$#ti)&rmat&s
C&n%ct&r
%ntr%
(:'inas
Inici&
& 1in
d< E;%m(#& d% Dis%4& d% $n Dia'rama d% 1#$;&
S$+ G%r%nt% d%
V%ntas
C#i%nt% D%(t&, D% V%ntas D%(t& d%
C&ntin$idad
_________________________________________________________________________
Inici
o
%ontacta a!
c!iente
!.!
:e entrevista y
capta
necesidades
?ace prop$esta
de venta con
cotizacin de
precios
%otizacin de
Precios
@Ane/o 1A
.eci,e
Prop$esta de
precio
2.!
!.2
!."
CAcepta
D 1
N&
Pasa con :$,
9cia. de 4entas
para +irma de
contrato
:i
Ane/o 2
.ea!iza
contrato y
so!icita +irma
".!
2.2
___________________________________________________________________________________________________
S$+ G%r%nt% d%
V%ntas
C#i%nt% D%(t&, D% V%ntas D%(t& d%
C&ntin$idad
II,7,7,1 T9cnica Did:ctica5 .evisin de !ect$ra en e0$ipo y rea!imentacin
de! pro+esor
II,7,7,/ Mat%ria# d% A(&!&5 an$a! de asignat$ra
_________________________________________________________________________
?ace
p!aneacin para
prod$ccin de
:pots
".2
Arc1iv
a
A
"."
".2
A
".#
".2
'ntrega contrato y
p!aneacin a!
(epto de 4entas
>ermina
1
___________________________________________________________________________________________________
II,7,3 Acti"idad%s d% a(r%ndi5a;%
ECD3* E;%rcici& %n c#as%s,
II,7,3,1 Instr$cci&n%s* .ea!izar e! diagrama de +!$*o de !a pr#ctica '%L4
gA Prod$cto esperado5 (iagrama de -!$*o
1A -ec1a inicio5 3I :esin de Oct$,re de :eptiem,re
iA -ec1a entrega5 &I. :esin de Oct$,re
*A -orma de entrega5 en 1o*as ,!ancas
JA >ipo de actividad5 Individ$a!
!A -ec1a de rea!imentacin5 inmediata
(ando seg$imiento a !a M%t&d&#&'.a (ara %# an:#isis ! Dis%4& d% #as
Estr$ct$ras Or'ani5aci&na#%s r%a#i5a %# an:#isis d%# cas& ECD3
II,7,3,/ Crit%ri& d% %"a#$acin d% #a acti"idad N&, 3 ECD3* E;%rcici& %n
c#as%s,
Pr#ctica .ea!izar (iagrama de -!$*o 10 P$ntos
T&ta# 1F ($nt&s
II,7,6 Acti"idad%s d% a(r%ndi5a;%
TD1 Tar%a 1
II,7,6,1 Instr$cci&n%s* .ea!izar e! diagrama de +!$*o de !a >L1
mA Prod$cto esperado5 (iagrama de -!$*o
nA -ec1a inicio5 &I. :esin de Oct$,re
oA -ec1a entrega5 GI. :esin de Oct$,re
pA -orma de entrega5 en 1o*as ,!ancas
0A >ipo de actividad5 Individ$a!
rA -ec1a de rea!imentacin5 inmediata
(ando seg$imiento a !a M%t&d&#&'.a (ara %# dis%4& d% Dia'ramas d% 1#$;&
r%a#i5a #a tar%a TD1
II,7,= 8i+#i&'ra).a*
Lo$rdes ]nc1 9a!indo. E-$ndamentos de AdministracinF. 2/ico, 'ditoria! >ri!!a,
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
An%C& A
Oct$+r%
Actividades
-ec1a de entrega
A1L'%L1 Dis%4& d%
Pr&c%dimi%nt&
15 P$ntos 2I :esin de
Oct
3I. :esin de Oct.
A/DECD/ L#%nar 1&rmat& !
c&m(#%tar instr$cti"&
d% ##%nad&
Oct$,re
5I. :esin de
Oct$,re
A3L '%L3 '*ercicio para
dise)ar +ormato
Oct$,re
5I. :esin de
Oct$,re
A4L'% 4 R%a#i5ar
Dia'rama d% 1#$;&
10 3I. :esin de
Oct$,re
&I. :esin de
Oct$,re
A5L >1 .ea!izar (iagrama
de +!$*o de procedimiento
E4enta de >iempo AireF
10 &I. :esin de
Oct$,re
GI. :esin de
Oct$,re
S$+t&ta# 36 P$nt&s
ECam%n 66 P$nt&s EC:m%n @M, S%sin
d% Oct$+r%
m%s
1FF P$nt&s
C#a"%s d% a(&!&*
>5 >area
I5 Investigacin
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
Ane/o M
R%s$m%n d% S%si&n%s
1I. :esin de Oct$,re 1. 'str$ct$ra de :istemas y
Procedimientos
2 1oras
Procedimientos
2 1oras
Procedimientos
2 1oras
4I. T 5I. :esin de
Oct$,re
1. (ise)o y mane*o de +ormatos 2 1oras
2. (ise)o y mane*o de +ormatos 2 1oras
3I. :esin de Oct$,re 1. etodo!og"a para !a e!a,oracin de
diagramas
2 1ora
&I. :esin de Oct$,re 2. etodo!og"a para !a e!a,oracin de
diagramas
2 1oras
GI. :esin de Oct$,re '/amen 2 1oras
a 'r$(&
13
?oras e/trac!ase 2
>ota! de 1oras
a$torizadas
13
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
Unidad T%m:tica* III, LA REINGENIER0A
III,1 T%ma, 1$ndam%nt&s d% R%in'%ni%r.a
III,1,1 O+;%ti"& d% a(r%ndi5a;%5 '!a,orar procedimientos y sistemas ,a*o $n
concepto de reingenier"a como n$eva corriente administrativa en !a ,8s0$eda de
$na e+ectividad integra! de !a empresa y ,a*o $n concepto de satis+accin tota! de!
c!iente.
III,1,/ R%c$rs& ti%m(&* / H&ras
III,1,7 D%sarr&##&*
La .eingenier"a 5 's !a revisin +$ndamenta! y e! redise)o radica! de procesos para
a!canzar me*oras espectac$!ares en medios cr"ticos contempor#neos de
rendimiento ta!es como5 %a!idad, %ostos, :ervicios y .apidez.
La .eingenier"a pretende comp$tarizar !os procesos act$a!es para 1acer !os m#s
r#pidos m#s ,ien ,$scar $n n$evo proceso #gi! 0$e sea capaz de satis+acer !as
necesidades de! c!iente interno o e/terno y para e!!o se necesita de !a tecno!og"a.
La direccin de,e estar disp$esta a apoyar todos !os n$evos prod$ctos o
procesos.
La .eingenier"a ig$a! 0$e !a %a!idad >ota! se inscri,e en !a corriente de! cam,io
0$e es e! 0$e de,emos estar seg$ros 0$e preva!ecer# en e! +$t$ro. La
.eingenier"a es so!o $n m2todo para o,tener venta*a competitiva. Los programas
de %a!idad >ota! tra,a*an dentro de $n marco de !os procesos e/istentes de $na
compa)"a y ,$sca me*orar!os por medio de !a me*ora contin$a
La reingenier"a constit$ye $na recreacin y recon+ig$racin de !as actividades y
procesos de !a empresa, !o c$a! imp!ica vo!ver a crear y con+ig$rar de manera
radica! 2! o !os sistemas de !a compa)"a a !os e+ectos de !ograr incr%m%nt&s
si'ni)icati"&s, y en $n c&rt& (%r.&d& d% ti%m(&, en materia de r%nta+i#idad,
(r&d$cti"idad, ti%m(& d% r%s($%sta, y ca#idad, !o c$a! imp!ica !a o,tencin de
venta*as competitivas.

'! t2rmino con+ig$rar signi+ica disponer de !as partes 0$e componen $n c$erpo y !e
dan s$ pec$!iar +ig$ra, por !o tanto !a recon+ig$racin es vo!ver a disponer de !as
partes de $na n$eva y pec$!iar +orma. '! 1ec1o de 0$e dic1os cam,ios sean de
car#cter radica! se de,e a 0$e se tiende a ,orrar de! mapa !os vie*os conceptos
reemp!az#ndo!os por n$evas y revo!$cionarias ideas.

'n c$anto a !os procesos, !os mismos se de+inen como $na s$cesin de acciones
contin$as y reg$!ares, 0$e oc$rren o se !!evan a ca,o de $na +orma de+inida, y 0$e
!!evan a! c$mp!imiento de a!g8n res$!tado.

Posteriormente tenemos en !a de+inicin e! concepto de sistema, e! c$a! se de+ine
como $n con*$nto de e!ementos o componentes interre!acionados e interact$antes
entre s" 0$e con+orman $n todo $ni+icado. :e 1ace 1incapi2 en !os sistemas
de,ido a !a necesidad imperiosa de reen+ocar !a gestin de !as empresas como $n
sistema con partes "ntimamente interre!acionadas en contraposicin a! tradiciona!
y vet$sto en+o0$e +$nciona!.
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
es +acti,!e tam,i2n !a o,tencin de incrementos signi+icativos a$n0$e en $n p!azo
s$perior.

La reingenier"a, en s$ act$a! acepcin, t$vo s$ origen en Occidente como $na
reaccin de !as empresas estado$nidenses a s$s pro,!emas de competitividad
+rente a !as compa)"as niponas. 'stas 8!timas ven"an tra,a*ando desde 1ac"a
m$c1o tiempo en !a Eme*ora contin$aF !ogrando de ta! +orma ir sacando contin$as e
importantes venta*as +rente a !as organizaciones occidenta!es. As" dadas !as
circ$nstancias, !a 8nica +orma 0$e ten"an !as empresas americanas era dar $n
sa!to 0$e !as reposicionar# +rente a s$s competidores. 'ra menester destr$ir !os
vie*os conceptos 0$e !as !imita,an e imped"an e! desarro!!o, evo!$cin y p$esta en
pr#ctica de n$evos conceptos tanto en materia de prod$ctos, como de procesos.
'ntre !as m#s e/p$estas de !as ind$strias se encontra,an !as a$tomotrices, !as
c$a!es genera,an prod$ctos 0$e ya no satis+ac"an !as demandas y necesidades
de! cons$midor, s$s procesos tanto de dise)o como de prod$ccin eran varias
veces s$periores en p!azo a !as de s$s competidores *aponeses, adem#s de
padecer de a!tos costos y ,a*os nive!es de ca!idad, so,re todo si se !a compara,a
con s$s riva!es. As" s$rgi !a primera ap!icacin de !a reingenier"a de procesos
como $na +orma de dar a!cance a !os competidores.

'n $na seg$nda +ase y como res$!tado de $n marco recesivo !as empresas se
vieron en !a necesidad imperiosa de red$cir r#pida y e+icazmente !os costes sin
poner en pe!igro !a ca!idad de s$s prod$ctos y servicios, para !o c$a! se vieron en
!a o,!igacin de rec$rrir a !a recreacin y recon+ig$racin de s$s procesos. 'n !a
necesidad de !ograr 0$e !a empresa v$e!va a ser competitiva, me*orando s$s
nive!es de prod$ctividad, costos y ca!idad, constit$y2ndose en m$c1os casos !a
8nica +orma de re1a,i!itar +inancieramente $na empresa.

As(%ct&s %s%ncia#%s

A !os e+ectos de me*orar radica!mente !os procesos y actividades de !a empresa,
se de,er#n tener en c$enta a !a 1ora de e+ect$ar !a reingenier"a !os sig$ientes
aspectos +$ndamenta!es5

P&n%r %n #a cr%ati"idad y no en !a tecno!og"a !a ,ase para generar !os cam,ios.

Bti!izar dic1a creatividad con e! o,*eto de sim(#i)icar #&s (r&c%s&s. >ecni+icar !os
procesos sin simp!i+icar!os s!o imp!icar# cometer !os mismos errores pero con
mayor rapidez7 y a $n costo m#s e!evado.

C$%sti&nar #&s (aradi'mas %Cist%nt%s, veri+icando s$ correspondencia y $ti!idad
para e! presente y +$t$ro de !a corporacin.

?acer $so de !a tecno!og"a de !a manera m#s creativa y e+icaz, %"itand& de ta!
+orma #a s&+r%in"%rsin d% r%c$rs&s,

Adoptar $n en+o0$e de procesos
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________

D%+% c&nsid%rars% como parte de !a empresa no s!o a 0$ienes prestan servicios
en e!!a, sino , adem#s, a 0$ienes son #&s +%n%)iciari&s d% s$s (r&d$ct&s !
s%r"ici&s, y a 0$ienes act8an como proveedores.

C&nc%ntrar #a atencin en e! enri0$ecimiento d% #as acti"idad%s ! (r&c%s&s
'%n%rad&r%s d% "a#&r a'r%'ad&? (ara #&s c#i%nt%s )ina#%s, red$ciendo y
e!iminando a0$e!!as 0$e no !o generan.

Imp!antar tanto e! tra+a;& %n %A$i(&, como e! %m(&P%rm%nt, y !a '%stin
(artici(ati"a, !ogrando de ta! +orma e! incr%m%nt& %n #a ca#idad? (r&d$cti"idad
! )#%Ci+i#idad, como as" tam,i2n a(#anand& #a %str$ct$ra &r'ani5aci&na#. Bn
e0$ipo de a!to rendimiento c$ida de no e/c!$ir a nadie 0$e p$eda aportar a!go a!
proyecto o proceso ,a*o s$ responsa,i!idad, en todas !as etapas de! proceso
administrativo o prod$ctivo.

Imp!antar !a Or'ani5acin d% R:(id& A(r%ndi5a;% como +orma de ace!erar !os
cam,ios y promover !a innovacin.

1&m%ntar ! #&'rar #a (artici(acin (#%na ! acti"a d% #a t&ta#idad d%# (%rs&na#
a #&s %)%ct&s d% %#iminar #a r%sist%ncia a# cam+i& ! ac%#%rar %# (r&c%s& d%
a(#icacin d% #as m&di)icaci&n%s. Las organizaciones 0$e emprenden !os
programas de reingenier"a de,en a,rir espacios destinados a !a participacin, !o
c$a! constit$ye en re0$isito esencia! para !os mismos.

%oncientizar a todos !os nive!es de !a empresa acerca de !a necesidad de recrear
y recon+ig$rar !os procesos y sistemas, a !os e+ectos de r%c$(%rar? c&ns%r"ar?
&+t%n%r !Q& am(#iar #as "%nta;as c&m(%titi"as,

9enerar e! cam+i& %n #a )&rma d% #id%ra5'& ! m&ti"acin, de manera ta! de 0$e
2stas acompa)e tanto !os cam,ios de! entorno, como !a n$eva +orma de en+ocar
!os procesos.
III,1,7,1 T9cnica Did:ctica5 Lect$ra en e0$ipo y mapa concept$a!
III,1,7,/ Mat%ria# d% A(&!&5 an$a! de Asignat$ra
III,/ L&s Pr&c%dimi%nt&s c&n r%in'%ni%r.a
III,/,1 O+;%ti"& d% a(r%ndi5a;%5 '!a,orar procedimientos y sistemas ,a*o $n
concepto de reingenier"a como n$eva corriente administrativa en !a ,8s0$eda de
$na e+ectividad integra! de !a empresa y ,a*o $n concepto de satis+accin tota! de!
c!iente.
III,/,/ R%c$rs& ti%m(&* 7 H&ras
III,/,7 DESARROLLO
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E# m9t&d&

'! proceso de reingenier"a comienza con $na preparacin para e! cam,io, de !a
c$a! participan por $n !ado !a a!ta direccin, y por otro !a +$erza de tra,a*o. La a!ta
direccin e/p!ora e! proceso de reingenier"a a !os e+ectos de5

'd$car a !a direccin so,re e! proceso de reingenier"a y !a necesidad de cam,iar.
%rear $n comit2 de direccin de reingenier"a, y, desarro!!ar $n p!an inicia! de
accin.

'n tanto 0$e se prepara a !a +$erza de tra,a*o para e! compromiso y e! cam,io.

'n $na seg$nda +ase se procede a p!anear e! cam,io, creando para e!!o $na visin
y $na misin estrat2gicas para !a organizacin. '!!o comprende en primer !$gar
identi+icar !as competencias esencia!es, desarro!!ando a posteriori $na dec!aracin
de visin y otra de misin, determinando por 8!timo !os principios rectores 0$e !a
1an de g$iar.

-i*adas !a visin, misin y principios rectores estamos en condiciones de rea!izar
$n p!an estrat2gico y so,re 2ste p!anes an$a!es de operaciones, de +orma ta! de
dar ,ase y s$stento a !a tercer +ase constit$ida por e! rediseo de los procesos.

.edise)ar !os procesos imp!ica5

Prim%r&* identi+icar !os procesos act$a!es de !a empresa.
S%'$nd&* esta,!ecer e! a!cance de! proceso y e! proyecto de diagramacin.
T%rc%r&* ana!izar e! proceso act$a! ana!izando s$s e+ectos y s$s ca$sas. @se
p$ede $ti!izar $n diagrama de Is1iJa<a o de espina de pescadoA
C$art&* crear e! proceso idea!. '!!o imp!ica descri,ir e! proceso idea!,
compar#ndo!o a posteriori con e! proceso act$a!, y eva!$ando !as di+erencias.
O$int&* pro,ar e! n$evo proceso.
S%Ct&* imp!antar e! n$evo proceso.
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%on ,ase a !a reingenier"a 0$e se !e 1an 1ec1o a !os procesos de !a B>??,
rea!iza $n diagnstico de! proceso de (ocencia, para e!!o se recomienda
tra,a*ar en e0$ipos de 4 personas y decidir c$a!es de !as partes de! proceso de
docencia necesita todav"a $na reingenier"a, se p$eden apoyar con $n pro+esor.
:e recomienda 0$e !as caracter"sticas de !a ca!idad +ina! de! prod$cto !a
decidan !os emp!eadores, 0$e p$ede ser $na sim$!acin tam,i2n entre e!
persona! de !a B>??.
1. ?acer $n diagnstico de !a a0$inaria y '0$ipo de! proceso de 'nse)anzaL
Aprendiza*e
2. .evisar !os est#ndares con 0$e se 1an medido a !os a!$mnos a! ingresar a !a
B>?? y !os est#ndares a! sa!ir de !a misma @e/#men de %'P'4AL, e/#men de!
'9'>:BA
3. .ea!izar $n diagnstico de !a pro,!em#tica de !as personas 0$e mane*an e!
proceso y s$s necesidades
4. .ea!izar $n diagnstico de !as materias primas 0$e entran a! sistema o a!
proceso de ense)anzaLaprendiza*e @a!$mnosA
5. Integrar todos !os e!ementos de! diagnstico y proponer reingenier"a en e!
proceso 0$e tiene m#s pro,!emas o 0$e est# originando !a mayor parte de!
pro,!ema
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III,/,7,1 T9cnica Did:ctica5 Lect$ra en e0$ipo y e/posicin de! pro+esor
III,/,7,/ Mat%ria# d% A(&!&* Man$a# d% Asi'nat$ra
III,/,3 Acti"idad%s d% A(r%ndi5a;%
ECD1 E;%rcici& %n C#as%
III,/,3,1 Instr$cci&n%s .ea!izar e! diagrama de ca$sa y e+ecto o de
Is1iJa<a, posteriormente proponer a c$#! parte de! sistema de 'nse)anzaL
aprendiza*e !e 1ace +a!ta $na reingenier"a
ooA4a!or5 15 P$ntos
ppAProd$cto esperado5 (oc$mento en !a !i,reta 0$e contenga e! diagrama de
pescado de !a investigacin rea!izada
00A-ec1a inicio5 2I. :esin de Poviem,re
rrA -ec1a entrega5 3I. :esin de Poviem,re
ssA -orma de entrega5 'n cart$!ina
ttA >ipo de actividad5 'n '0$ipos de 4
$$A-ec1a de .ea!imentacin5 Inmediata
III,/,3,/ Crit%ri& d% %"a#$acin d% #a acti"idad N&, 1 RECD1
(ise)o de diagrama (ise)o de diagrama 10 p$ntos
%reatividad y cantidad de
in+ormacin
(ise)o de! diagrama 5 P$ntos
T&ta# 16 ($nt&s
III,7,1 R%s$#tad& d%# a(r%ndi5a;%* '! a!$mno comprender# e! principio para
redise)ar procedimientos $ti!izando e! concepto de reingenier"a
7,3,1 8i+#i&'ra).a*
1ttp5;;<<<.gestiopo!is.com;rec$rsos3;docs;ger;reiprom!e+co.1tm
1ttp5;;<<<.gestiopo!is.com;rec$rsos4;docs;ger;diagraca.1tm
7,6,1D&c$m%nt&s
III,7 In"%sti'acin s&+r% %m(r%sas m%Cicanas A$% Han ##%"ad& c&n 9Cit&? #a
a(#icacin d% #a R%in'%ni%r.a
III,7,1 O+;%ti"& d% a(r%ndi5a;%5 .ea!izar investigacin y an#!isis de casos rea!es
de empresas me/icanas 0$e 1an ap!icado !a reingenier"a y s$ c!ave de 2/ito
III,7,/ R%c$rs& ti%m(&* / H&ras
III,7,7 DESARROLLO
Las %m(r%sas m%Cicanas (%r)%cci&nan #as cad%nas (r&d$cti"as
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Las re!aciones comercia!es m$t$amente ,ene+iciosas tam,i2n com,aten !a
po,reza
%orne!io Lpez se enter recientemente de 0$e Panip!$s, !a empresa para !a 0$e
tra,a*a desde 1HGH, 1a,"a reci,ido !a certi+icacin de ca!idad I:OLH000, $n !ogro
0$e 2! considera,a imposi,!e 1ace apenas cinco a)os para $na pe0$e)a
prod$ctora de ingredientes para !a ind$stria a!imentaria. Panip!$s, $na de !as
525,000 empresas de pe0$e)o y mediano tama)o 0$e e/isten en 2/ico,
comenz a sentir !a reperc$sin de !a apert$ra de! comercio y s$po 0$e era 1ora
de adoptar $n n$evo en+o0$e para tratar con c!ientes y empresas m#s grandes.
'se en+o0$e, 0$e 1a consistido en integrarse +irmemente a $na cadena de
proveedores, 1a incrementado e! sa!do +ina! de !a empresa, as" como s$s !ogros.
Las pe0$e)as empresas me/icanas, 0$e s$e!en tener entre $no y 250 emp!eados,
generan e! 42U de! prod$cto interno ,r$to de! pa"s y dan emp!eo a! &0U de !a
po,!acin econmicamente activa. %omo en m$c1os pa"ses en desarro!!o, esas
empresas m#s pe0$e)as ven $n +$t$ro !imitado de,ido a s$ ais!amiento y !os
pro,!emas estr$ct$ra!es derivados de s$ tama)o, 0$e restringen enormemente
s$s es+$erzos para modernizarse y acceder a !os mercados m$ndia!es.
:in em,argo, a! insertarse en !as cadenas econmicas de proveedores 0$e
agregan va!or y generan ri0$eza, !as pe0$e)as empresas t$vieron 0$e rea!izar
cam,ios nota,!es en s$ +orma de 1acer negocios. >ra,a*ando en con*$nto con e!
9o,ierno de 2/ico y e! sector privado, e! PPB( GPr&'rama d% #as Naci&n%s
Unidas (ara %# D%sarr&##&< esta,!eci $n programa para ay$dar a !as
microempresas y empresas de pe0$e)o y mediano tama)o a integrarse en
cadenas de prod$ccin m#s amp!ias 0$e p$dieran aportar ,ene+icios a s$s
miem,ros y 0$e, en con*$nto, incrementaran !a competitividad de !a econom"a
me/icana.
E# inici& d% $n n$%"& di:#&'&
'! :r. Lpez conoce Panip!$s como !a pa!ma de s$ mano5 1a tra,a*ado en !as
dependencias de man$+act$ra y de contro! de ca!idad y act$a!mente dirige !a
dependencia de prod$ccin. Panip!$s provee de conservantes, po!vos de 1ornear
y az8car invertida a! 9r$po Mim,o, !a m#s importante pani+icadora me/icana y !a
tercera a nive! m$ndia!.
'! :r. Lpez rec$erda 0$e 1ace $nos a)os, !a gerencia de Panip!$s se preg$nta,a
cmo 1acer m#s prod$ctiva s$ empresa para mantener s$ presencia en e!
mercado. N$stamente c$ando se 1ac"a este an#!isis, Panip!$s reci,i $na
invitacin in$s$a! de Mim,o para s$marse a $na n$eva iniciativa, a sa,er, e!
Programa de (esarro!!o de Proveedores, 0$e a !a !arga propici e! +orta!ecimiento
de !as re!aciones. Panip!$s desc$,ri entonces 0$e !as grandes empresas ^como
Mim,o, 0$e c$enta con &4 p!antas, c$atro empresas comercia!izadoras y &1,000
emp!eados^ necesita,an incorporar a s$ cadena de prod$ccin !as
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preoc$paciones de s$s socios y de s$s cons$midores para poder mantener !a
competitividad.
M$cH& m:s A$% ".nc$#&s c&m%rcia#%s
A +ina!es de !os a)os noventa, Nos2 A!+redo R!varez, encargado de !a reingenier"a
de procesos en Mim,o, compro, 0$e !os programas 0$e esta,!ecen me*ores
re!aciones con !os proveedores pod"an ay$dar a s$ empresa a me*orar !a ca!idad,
e!evar !a prod$ctividad y +orta!ecer s$ competitividad en e! sector a!imentario. Para
Mim,o, $na empresa 0$e compite en e! p!ano internaciona!, tra,a*ar con s$s
proveedores era !a me*or +orma de amp!iar s$s pro,a,i!idades de 2/ito en $n
mercado a,ierto.
M$scando desarro!!ar s$ propio programa para proveedores, e! :r. R!varez se
+ami!iariz con !a metodo!og"a 0$e promov"a e! Programa de (esarro!!o de
Proveedores, $na iniciativa de PA-IP, !a agencia de! go,ierno me/icano
encargada de conceder cr2ditos a !as pe0$e)as empresas, y e! PPB(, 0$e m#s
tarde inc!$ir"a tam,i2n a !a :ecretar"a de 'conom"a y a %APA%IP>.A @%amara
Paciona! de !a Ind$stria de >rans+ormacinA !a asociacin naciona! de prod$ctores
de 2/ico.
'! o,*etivo de! programa, p$esto en marc1a con car#cter e/perimenta! en 2003, es
a$mentar !a competitividad de $na cadena de prod$ccin en s$ con*$nto,
comenzando con $na empresa grande ^conocida como Eempresa tractorF^ y 10
empresas proveedoras. ($rante $n per"odo de 10 meses, $n e0$ipo de dos
cons$!tores tra,a*a a tiempo comp!eto para reso!ver diversos pro,!emas, como !as
pr#cticas y po!"ticas de ad0$isicin inadec$adas de !a empresa tractor, y !as
di+ic$!tades re!ativas a! s$ministro y a !a deteccin de !as es+eras de oport$nidades
para !os proveedores. >ransc$rridos !os 10 meses, !a empresa tractor contin$ar#
rep!icando !a metodo!og"a con e! resto de !a cadena de proveedores.
A1ora ,ien, !os v"nc$!os comercia!es no son e! 8nico motivo para integrar cadenas
de prod$ccin, tampoco son e! 8nico +in. :eg8n Lysette ?enr"0$ez, e/perta en
cadenas de prod$ccin, Een 2/ico, como en m$c1os pa"ses de Am2rica Latina,
!a mayor parte de !a po,!acin activa de ,a*os ingresos tra,a*a en pe0$e)as
empresas. Por tanto, !as pr#cticas 0$e me*oran !a prod$ctividad y !a competitividad
de esas empresas constit$yen estrategias sosteni,!es de !$c1a contra !a po,rezaF.
Cad%nas d% (r&d$ccin* t&d&s 'anan
%emento Apasco, !a seg$nda +#,rica de cemento me/icana y parte de! 9r$po
?o!cim, seg$ndo prod$ctor m$ndia! de! ramo, p$so en marc1a e! Programa de
(esarro!!o de Proveedores en 1HHH. A! inicio, $na de s$s p!antas, sit$ada en
Oriza,a, pe0$e)a ci$dad a! este de! pa"s, conta,a con $na red de proveedores de
oc1o empresas, 0$e !$ego a$ment a 12.
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'm,o,inados >a!onia, $na de !as empresas de !a cadena de proveedores,
reconoce 0$e 1$,o o,st#c$!os 0$e vencer para !!egar a ser $n proveedor de
Apasco. E'mpezamos con $na pr$e,a de ind$ccin rea!izada por cons$!tores de!
PPB( y naciona!es, mediante !a c$a! se ve"a n$estro per+i! como empresarios, e!
per+i! de n$estros emp!eados y !a +orma en 0$e administr#,amos n$estros
rec$rsosF, re+iere e! gerente genera! Leonardo >a!onia, 0$ien rec$erda !a sorpresa
y +r$stracin 0$e sinti a! enterarse por ese diagnstico, E0$e no sa,"amos dirigir
n$estro negocio ni 1acer n$estro tra,a*oF.
'! :r. >a!onia asimi! !as recomendaciones de !os cons$!tores e instr$ment !a
metodo!og"a de! programa. A! s$marse a! programa, increment s$ persona!, se
tras!ad a insta!aciones m#s amp!ias y rec$per s$s inversiones, adem#s, gener
a1orros y $ti!idades5 E%reamos mayores incentivos y me*ores sa!arios para n$estra
genteF, ap$nta Leonardo >a!onia.
Los primeros res$!tados indica,an 0$e Apasco tam,i2n 1a,"a registrado a1orros
s$stancia!es en materia!es y en servicios. :eg8n .a+ae! 9$zm#n, gerente de
s$ministros de Apasco, !a co!a,oracin Eno s!o imp!ica desarro!!o para me*orar e!
a,astecimiento, sino 0$e, con e! per+eccionamiento de !a administracin, se !ogran
a1orros considera,!es para !a empresaF.
$y pronto se copi e! 2/ito de Apasco con s$ p!anta de Oriza,a. 'n $nos pocos
meses otras empresas de! amp!io corredor ind$stria! de I/tacotit!#n, cercano a
Oriza,a, 1a,"an adoptado e! m2todo de !a cadena de proveedores.
Da"id ! G&#iat* $n ".nc$#& d$rad%r&
A!g$nas de !as grandes empresas 0$e participaron en e! programa, como Mim,o,
Apasco, -irestone, 3, %orporacin Internaciona! de! %o!or y %ervecer"a
%$a$1t2moc octez$ma, 1an co!ocado a s$s proveedores en e! centro de s$s
operaciones, !o 0$e a s$ vez 1a reperc$tido en e! proceso de contro! de !a ca!idad
de s$s empresas. >a! es e! caso de Mim,o, 0$e a! esta,!ecer $na re!acin de
con+ianza y co!a,oracin con seis de s$s proveedores, vio e!evarse e! nive! de
prod$ctividad de esas empresas en e! G4U. 'n 2002 Mim,o rep!ic esta
metodo!og"a con otros 200 de s$s proveedores. '! programa 1a certi+icado a m#s
de 100 cons$!tores y tra,a*ar# con no menos de 24 cadenas de proveedores y 240
pe0$e)as y medianas empresas en !os pr/imos meses.
L$ego de cinco a)os de co!a,oracin en e! marco de! Programa, Panip!$s y Mim,o
se 1an convertido en a!iados estrat2gicos7 pero para 0$e esta re!acin sea
d$radera, am,as empresas de,en ser capaces de crecer *$ntas.
Panip!$s es consciente de 0$e Mim,o p$ede encontrar n$evos proveedores en e!
mercado. Mim,o, por s$ parte, 0$e compite en e! p!ano m$ndia!, tam,i2n tiene 0$e
mantener e! es+$erzo de capacitacin de !as empresas 0$e integran s$ cadena de
prod$ccin. %omo otras empresas tractoras 0$e participan en !a iniciativa, Mim,o y
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Apasco re0$ieren 0$e !as empresas proveedoras as$man seriamente s$
compromiso con !a prod$ctividad y e! crecimiento.
Para esta,!ecer $n compromiso de esta nat$ra!eza, m#s a!!# de !as me*oras de
$na empresa en c$anto a prod$ccin y ca!idad, es vita! 0$e e/ista a!go m#s
trascendente5 E$n cam,io en !a +orma de pensar de !a genteF, a+irma e! :r. Lpez.
?oy d"a Panip!$s reconoce 0$e s$s cerca de 100 emp!eados a1ora se sienten
parte de $n proceso co!ectivo. ELos emp!eados !e ponen m#s empe)o a s$s
!a,ores en todos !os aspectos, tienen m#s c$idado, se agi!iza e! tra,a*oF, se)a!a
.a8! A,$rto, s$pervisor de Panip!$s.
ELa com$nicacin +!$ye entre e! persona! de compras, prod$ccin, distri,$cin y
ventas, y !os operadores, s$pervisores y coordinadores de !a empresa para dar
$na so!$cin integra! a !os pro,!emas espec"+icosF, agrega e! :r. Lpez.
Panip!$s tam,i2n modi+ic s$ +orma de tratar con s$s propios proveedores.
%$ando Panip!$s !es e/p!ic !os pro,!emas con 0$e tropeza,a en s$ 0$e1acer
cotidiano, como !a manera en 0$e !a demora en !a entrega de materia!es pod"a
a+ectar !a re!acin con s$s c!ientes +ina!es, !os proveedores +$eron receptivos.
(esempe)ando a1ora e! ro! de 9o!iat +rente a s$s proveedores, Panip!$s propici
$n di#!ogo, ya sin !a ay$da de $n cons$!tor intermediario, 0$e 1izo posi,!e
so!$cionar m#s +#ci! y r#pidamente !os pro,!emas e/istentes en s$s re!aciones.
?oy, mientras e! :r. Lpez y e! :r. A,$rto ce!e,ran con !os tra,a*adores de s$
p!anta !a certi+icacin de ca!idad I:OLH000, reconocen !a importancia de todos !os
miem,ros de !a organizacin en !a consec$cin de ese o,*etivo. E'sta con0$istaF,
a+irma con org$!!o e! :r. Lpez, Ees $n gran est"m$!o, $na gran motivacin 0$e nos
imp$!sa a seg$ir ap!icando !os mismos criterios de esta metodo!og"a de tra,a*o,
0$e nos 1a dado tan ,$enos res$!tadosF.
M9Cic& d% $n "ista5&
Po,!acin5 100,5 mi!!ones de 1a,itantes
:$per+icie5 1.H&2.550 Ji!metros c$adrados
L$gar 0$e oc$pa seg8n e! "ndice de desarro!!o 1$mano5 55_ de 1&3 pa"ses
Po. de tr#mites necesarios para iniciar $n negocio5 &
Po. de d"as para registrar $n negocio5 51
Po. de d"as para e*ec$tar $n contrato5 325
PIM per c#pita5 G.430 d!ares
SC$:# %s %# (r&+#%maT
Fuente: Informe sobre Desarrollo Humano 2003; Informe del Banco Mundial,
Haciendo Neocios 200!
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III,7,7,1 T9cnica Did:ctica5 Lect$ra en e0$ipo y re+!e/in de aspectos
re!evantes de! tema
III,7,7,/ Mat%ria# d% A(&!&* Man$a# d% Asi'nat$ra
III,7,3 Acti"idad%s d% A(r%ndi5a;%
Acti"idad d% a(r%ndi5a;% N&, /
ECD/ E;%rcici& %n C#as%
III,7,3,1 Instr$cci&n%s .ea!izar $n mapa concept$a! de !os aspectos
re!evantes de !a !ect$ra
vvA 4a!or5 15 P$ntos
<<A Prod$cto esperado5 (oc$mento en cart$!ina 0$e contenga !os
aspectos re!evantes de !as empresas con reingenier"a en 2/ico y s$ c!ave
de 2/ito
//A -ec1a inicio5 3I. :esin de Poviem,re
yyA -ec1a entrega5 4I. :esin de Poviem,re
zzA -orma de entrega5 'n carte! con !a creatividad 0$e e! e0$ipo desee
aaaA >ipo de actividad5 'n '0$ipos de 4
,,,A -ec1a de .ea!imentacin5 Inmediata
III,/,3,/ Crit%ri& d% %"a#$acin d% #a acti"idad N&, / ECD/
(ise)o de apa
concept$a!
(ise)o de apa
concept$a!
10 p$ntos
%reatividad y contenido
de! mapa concept$a!
(ise)o de apa
concept$a!
5 p$ntos
T&ta# 16 ($nt&s
III,7,1 R%s$#tad& d%# a(r%ndi5a;%* '! a!$mno tendr# $n en+o0$e m#s rea! de !as
c!aves de 2/ito de !as empresas 0$e 1an ap!icado reingenier"a a s$s procesos
III,3,1 8i+#i&'ra).a*
1ttp5;;<<<.ec!ac.c!;p$,!icaciones;sinsig!a;/m!;3;4G43;cpme/ico.1tm
1ttp5;;<<<.$ndp.org;dpa;spanis1;opciones;2004;*$nio;me/ico.1tm!
III,6,1D&c$m%nt&s
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Unidad T%m:tica* IV, LOS MANUALES DE ORGANI2ACIN Y
PROCEDIMIENTOS
IV,1 T%ma, E#a+&racin d%# Man$a# d% Or'ani5acin
IV,1,1 O+;%ti"& d% a(r%ndi5a;%5 '!a,orar e! man$a! de organizacin
IV,1,/ R%c$rs& ti%m(&* B H&ras
IV,1,7 D%sarr&##&*
C6$2 es e! :istema de %a!idad D
Para imp!ementar $n sistema de ca!idad se de,en c$mp!ir !os 20 e!ementos
prescriptos en !as normas I:O de !a serie H000, adec$#ndo!os a !a rea!idad
de !a organizacin.
'! sistema de ca!idad de,e garantizar 0$e !as cosas se 1ar#n siempre de !a
misma manera, independientemente de 0$i2n o de! momento en 0$e se
1aga7 por !o tanto de,e soportarse en $na doc$mentacin 0$e !e d2
+orma!idad a! proceso de me*oramiento contin$o.
'! :istema de %a!idad es $n m2todo de tra,a*o por medio de! c$a! se
aseg$ra 0$e !os prod$ctos y;o servicios est2n de con+ormidad con !os
re0$isitos especi+icados por e! c!iente.
Los man$a!es administrativos son doc$mentos 0$e sirven como medio de
com$nicacin y coordinacin 0$e permiten registrar, mantener y transmitir en
+orma deta!!ada, ordenada y sistem#tica !a in+ormacin de $na organizacin.
1in%s
%om$nicacin de !a In+ormacin.
%omo $na 1erramienta para !a com$nicacin y !a transmisin de !a in+ormacin.
'videncia de !a con+ormidad.
Aporte de evidencia de 0$e !o p!ani+icado se 1a !!evado a ca,o rea!mente.
%ompartir conocimientos
n%on e! +in de di+$ndir y preservar !as e/periencias de !a organizacin.
Bni+ormar y contro!ar e! c$mp!imiento de !as r$tinas de tra,a*o y evitar s$
a!teracin ar,itraria.
A$mentar !a e+iciencia de !os emp!eados indic#ndo!es !o 0$e de,en 1acer y cmo
de,en 1acer!o.
:ervir de cons$!ta y orientacin a! persona! de n$evo ingreso y a! 0$e !a,ora
act$a!mente, para conocer !a organizacin y +$ncionamiento interno de !a
instit$cin.
Ay$dar en !a coordinacin de! tra,a*o y evitar d$p!icacin de es+$erzos.
-aci!itar y servir de doc$mento ,#sico de re+erencia para !a rea!izacin de !as
A$ditorias y !a eva!$acin de! contro! interno
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
%onstr$ir $na ,ase para e! an#!isis posterior de! tra,a*o y e! me*oramiento contin$o
de !os sistemas, procedimientos y m2todos.
Limitaci&n%s
%onstit$yen $na 1erramienta, pero no $na so!$cin para todos !os pro,!emas
administrativos
:$ ma!a o poca c$idadosa preparacin p$eden generar serios inconvenientes en
e! norma! desenvo!vimiento de !as operaciones
'! costo de s$ e!a,oracin y revisin p$eden ser a!tos
:on en genera! poco +!e/i,!es
Inc!$yen so!o !os aspectos +orma!es de !a organizacin
$y sint2ticos carecen de $ti!idad, m$y deta!!ados, pe0$e)os cam,ios !os
convierten en o,so!etos.
C#asi)icacin
1, P&r s$ Nat$ra#%5a*
acro ^ administrativos
icro L administrativos @(irec. ; (pto ; :ecc.A
eso L administrativos @(ivisinA
/,
P&r s$ :m+it& d% a(#icacin*
9enera!es @BAA`sA
Partic$!ares @(ireccin, (pto,....A
7, P&r s$ C&nt%nid&*
an$a! de Organizacin
an$a! de Procesos y;o Procedimientos
an$a! de Po!"ticas y;o Pormas
an$a! de ?istoria de !a Organizacin
an$a!es de contenido m8!tip!e
3, P&r s$ 1$ncin %s(%c.)ica & Ir%a d% acti"idad*
an$a! de %ompras
an$a! de %onta,i!idad
an$a! de -inanzas
an$a! de! :istema
an$a! de! Bs$ario
an$a!es genera!es de 2 mas #reas.
_________________________________________________________________________
an$a! de an$a! de
Organizacin Organizacin
an$a! de an$a! de
Procedimientos Procedimientos
an$a! de an$a! de
Procesos Procesos
an$a! de an$a! de
%ompras %ompras
an$a! de an$a! de
%argos %argos
an$a! de an$a! de
-inanzas -inanzas
an$a! de an$a! de
Progr. y Pto Progr. y Pto
an$a! de an$a! de
Prod$ccin Prod$ccin
$anual de $anual de
%olticas %olticas
an$a! de an$a! de
>areas >areas
$anual de $anual de
Pormas Pormas
___________________________________________________________________________________________________
E# Man$a# d% Or'ani5acin
's $n instr$mento administrativo 0$e contiene en +orma deta!!ada, ordenada y
sistem#tica, in+ormacin re+erente a! directorio administrativo, antecedentes,
!egis!acin, atri,$ciones, po!"ticas, estr$ct$ras, o,*etivos y +$nciones de !as
$nidades administrativas 0$e integran !a organizacin, se)a!ando !os nive!es
*er#r0$icos, grados de a$toridad y responsa,i!idad, cana!es de com$nicacin y
coordinacin, as" mismo contiene !os organigramas 0$e descri,en en +orma
gr#+ica !a estr$ct$ra de !a organizacin.
O+;%ti"&s
Presentar $na visin de con*$nto de !a organizacin
Presentar !a estr$ct$ra, o,*etivo y +$nciones asignadas a cada $nidad
administrativa
'sta,!ecer c!aramente e! grado de a$toridad y responsa,i!idad de !os
distintos nive!es *er#r0$icos
%oady$var a !a correcta atencin de !as !a,ores asignadas a! persona!
Permitir e! a1orro de tiempo y es+$erzo en !a rea!izacin de! tra,a*o
-$ncionar como medio de re!acin y coordinacin con otras organizaciones
:ervir como ve1"c$!o de in+ormacin a !os proveedores de ,ienes,
prestadores de servicios, $s$arios y;o c!ientes de !a organizacin
:ervir de doc$mento rector, por0$e descri,e en +orma genera! !as po!"ticas
y !os o,*etivos de !a organizacin, adem#s de !as responsa,i!idades de !os
integrantes, para c$mp!ir con esas po!"ticas y o,*etivos trazados.
's e! me*or m2todo para mostrar a c!ientes act$a!es y potencia!es, !a
organizacin, s$s compromisos con !a ca!idad y !a manera de operar
internamente.
%ontenido de! an$a! de Organizacin %ontenido de! an$a! de Organizacin

Identi+icacin @ PortadaA Identi+icacin @ PortadaA
Xndice o %ontenido Xndice o %ontenido
Pr!ogo o Introd$ccin Pr!ogo o Introd$ccin
(irectorio @OP%IOPALA (irectorio @OP%IOPALA
Antecedentes ?istricos Antecedentes ?istricos
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
Legis!acin o Mase Lega! Legis!acin o Mase Lega!
Atri,$ciones @OP%IOPALA Atri,$ciones @OP%IOPALA
ode!o 'strat2gico ode!o 'strat2gico
Organizacin Organizacin
'str$ct$ra Organigram#tica, O,*etivo y -$nciones de !as B A. 'str$ct$ra Organigram#tica, O,*etivo y -$nciones de !as B A.
'str$ct$ra Posiciona! de %argos 'str$ct$ra Posiciona! de %argos
Xndice de Procedimientos Xndice de Procedimientos
-ormatos e instr$ctivos -ormatos e instr$ctivos
9!osario de >2rminos 9!osario de >2rminos
Id%nti)icacin* se considera !a p#gina n8mero 1, a8n c$ando en e!!a no se inc!$ye
e! n8mero, permite conocer !os datos re!acionados con e! organismo a 0$e se
re+iere e! man$a!, e! c$a! contiene5
Logotipo de !a BLA
Pive!es *er#r0$icos de !a $nidad responsa,!e de !a e!a,oracin
>"t$!o y nive!es *er#r0$icos de! organismo a 0$e pertenece e! man$a!
L$gar y +ec1a de e!a,oracin
P8mero de revisin, en s$ caso
%antidad de e*emp!ares impresos
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
0ndic% & C&nt%nid&* 's $na re!acin de !os cap"t$!os 0$e constit$yen !a estr$ct$ra
de! doc$mento. :iempre se inc!$ye a! principio de! vo!$men.
0NDICE
1. IP>.O(B%%IQP
2. (I.'%>O.IO (' -BP%IOPA.IO:
3. AP>'%'('P>': ?I:>Q.I%O:
4. MA:' L'9AL
5. A>.IMB%IOP':
3. O('LO ':>.A>K9I%O
isin,
4isin
4a!ores
Po!"ticas
O,*etivos
&. ':>.B%>B.A O.9API[A>I4A T OMN'>I4O: PO. R.'A
G. O.9API9.AA
H. -BP%IOP': (' LO: PB':>O: @APRLI:I: (' PB':>O:A
H.1 Programador
H.2 .ecepcionista
H.3 Agente de 4entas
H.4 Loc$tor
10. P.O%'(II'P>O: T (IA9.AA: (' -LBNO, ':P'%X-I%O:
:'9ZP LO: PB':>O: AP>'.IO.':
10.1 Programador
10.2 .ecepcionista
10.3 Agente de 4entas
10.4 Loc$tor
11. AP'\O:
11.1 -O.A>O: ' IP:>.B%>I4O:
11.2 9LO:A.IO (' >K.IPO:
PR9IPA
Intr&d$ccin*
Presenta de manera c!ara y res$mida, $na visin genera! de !o 0$e se trata e!
man$a!7 es decir de s$ contenido interno. 's $n s$mario de5
prop"sitos # orani$aci"n # metodolo%a&
(e,e contener5
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
Bna ,reve presentacin y $,icacin conte/t$a! de! man$a!
N$sti+icacin de e!a,oracin de! man$a!
Propsito genera! de! man$a!
Organizacin interna de! man$a!, presentando como est#n constit$idas s$s
partes @cap"t$!os, secciones...A
Bna descripcin res$mida de !a etodo!og"a emp!eada para !a e!a,oracin
de! mismo.
Dir%ct&ri&* consiste en !a re!acin de !os +$ncionarios y de !os cargos 0$e oc$pan
dentro de !a organizacin. (e,e contener5
BPI(A(
A(IPI:>.A>I4A
%A.9O POM.' >'LK-OPO 'LAIL
(ireccin 9enera! (irector
9enera!
A!+redo
9a!indo
&GHGH320GG
'/t. 33
a!gaa1otmai!.com.m/
.ec$rsos
?$manos
(irectora Linda
oreno
&GHGH320GH
'/t. 23
!indamaya1oo.com.m/
Ant%c%d%nt%s Histric&s*
Mreve descripcin 1istrica de !as razones o ca$sas 0$e dieron origen a !a
creacin de !a organizacin. E(ecreto de %reacinF
(escripcin de in+ormacin so,resa!iente en e! desarro!!o y evo!$cin de !a
organizacin. :e)a!ar !as modi+icaciones 0$e se 1ayan e+ect$ado en c$anto
a estr$ct$ra, +$nciones, etc. E.ese)a ?istricaF
8as% L%'a#* consiste en $na re!acin de !os t"t$!os de !os principa!es doc$mentos
*$r"dicos, de !os c$a!es se derivan !as atri,$ciones de !a organizacin y de !as
$nidades administrativas 0$e !a integran, ta!es como5
Leyes
'stat$tos
.eg!amentos
Pormas
%irc$!ares
Otros
Atri+$ci&n%s* consiste en !a trascripcin te/t$a! y comp!eta de !as +ac$!tades
con+eridas a !a organizacin, de ac$erdo a !as disposiciones *$r"dicas 0$e dan
,ase !ega! a s$s actividades. (e,e contener5
>"t$!o comp!eto
%ap"t$!o
Art"c$!o
>e/to
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
E# M&d%#& Estrat9'ic&* consiste en $n mode!o o patrn 0$e de+ine !as
dimensiones esencia!es de !a organizacin, en e! se 1ace e/p!"cita s$ direccin o
derrotero7 de+ine !os res$!tados 0$e 1ay 0$e !ograr7 as$me $n con*$nto de va!ores
so,re !a +orma de proceder e imparte directrices y e/presa s$ razn de ser y
contiene5
isin,
4isin
4a!ores
Po!"ticas
O,*etivo
-$nciones
Or'ani5acin* presenta e! sistema +orma! de re!aciones de tra,a*o, es decir !a
'()*+,)+*-, !a c$a! de+ine cmo se dividen, agr$pan y coordinan !as tareas de
tra,a*o de !as personas y gr$pos de !a organizacin. @Opciona!A
Estr$ct$ra# Or'ani5ati"a* contiene !a descripcin concept$a! en orden
*er#r0$ico de cada $na de !as $nidades administrativas de !a organizacin.
Estr$ct$ra Or'ani'ram:tica* contiene !a representacin gr#+ica de !a
organizacin mediante e! organigrama, e! c$a! m$estra e! ordenamiento de
!as $nidades administrativas, s$s re!aciones, cana!es de com$nicacin,
!"neas de a$toridad y s$pervisin, as" como !as $nidades de categor"a
especia!.
O+;%ti"&* se de+inen como !os res$!tados a !argo p!azo @mas de 1 a)oA 0$e
$na organizacin aspira !ograra a trav2s de s$ misin ,#sica, y de,en ser
medi,!es, razona,!es, c!aros, co1erentes y estim$!antes. 'stos se de+inen
tanto para !a organizacin en genera!, como para !as $nidades
administrativas 0$e !a con+orman.
1$nci&n%s* se re+iere a! con*$nto de actividades re!acionadas entre s",
necesarias para e! !ogro de !os o,*etivos de $na organizacin y de c$ya
e*ec$cin es responsa,!e $na $nidad administrativa.
Para e! an#!isis de !as +$nciones se recomienda $ti!izar $n +ormato @se inc!$ye a
contin$acinA 0$e es !!enado por cada $no de !os tra,a*adores de $n p$esto, es
decir, si e/isten 5 tra,a*adores en $n mismo p$esto, so!o ser# necesario rea!izar
$n so!o an#!isis de! p$esto
E# An:#isis d% P$%st&s
La t2cnica conocida con e! nom,re de An#!isis de P$estos responde a $na $rgente
necesidad de !as empresas para organizar e+icazmente !os tra,a*os de estas, es
indispensa,!e conocer con toda precisin E!o 0$e cada tra,a*ador 1aceF y E!as
aptit$des 0$e re0$ieren para 1acer!o ,ienF, para e!!o se necesita 1acer $n
diagnstico a cada $no para 0$e comp!emente !a in+ormacin, posteriormente es
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
necesario o,servar a !a persona en e! p$esto para constatar si no se !e pasaron
a!g$nas actividades a rea!izar y por 8!timo es necesario 0$e se someta a !a
consideracin de! *e+e s$perior inmediato, e! an#!isis de! p$esto para 0$e
comp!emente a!g8n dato omitido por !os dos pasos anteriores.
D%scri(cin '%n9rica. 's !a (':%.IP%IOP c!ara de !as principa!es +$nciones y
responsa,i!idades de! p$esto, de+ini2ndo!a de manera amp!ia y genera!.
Dim%nsi&n%s d%# ($%st&. :on e! tama)o de !as responsa,i!idades de! p$esto,
indic#ndose entre otras cosas e! persona! s$,ordinado 0$e tiene, e! pres$p$esto
de! #rea 0$e mane*a, etc.
Nat$ra#%5a. 's !a descripcin de !a $,icacin de! p$esto con ,ase en e!
organigrama act$a!izado. Indicando, a 0$i2n !e reporta, c$#!es son !os p$estos 0$e
est#n a s$ mismo nive! *er#r0$ico y en$nciando !os p$estos 0$e !e reportan
directamente @p$diendo mencionar de estos 8!timos, ,revemente s$ principa!
+$ncinA.
R%#aci&n%s int%rnas. :on !as actividades espec"+icas 0$e mantiene e!
responsa,!e de! p$esto, directamente con cada $na de !as dem#s personas
internas de !a organizacin @9erentes, Ne+es, :$pervisores, 'ncargados,
Asistentes y A$/i!iaresA.
R%#aci&n%s %Ct%rnas. :on !as actividades 0$e espec"+icamente mantienen e!
responsa,!e de! p$esto con gente e/terna a !a organizacin @%!ientes,
Proveedores, %ontratistas, %ons$!tores, %om$nidad, Prensa, Asociaciones,
%!$,es, Instit$ciones, Bniversidades, etc..A
POM.' ('L PB':>O5WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
BMI%A%IQP5WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
.'PO.>A A5WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
P'.:OPAL A :B: O.('P':5WWWWWWWWWWWWWWWWWWW
WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
%OP>A%>O: P'.AP'P>':5
PB':>O: A-IP':5
-'%?A ('L APRLI:I:5WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
.'4I:Q5WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
APALI[Q5WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
(':%.IP%IQP 9'P'.I%A5WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
IP>'.PO:5WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
'\>'.PO:5WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
IP-'.IO.5WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
:BP'.IO.5WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
(':%.IP%IQP ':P'%X-I%A5
aA Actividades diarias5
1.LWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
&.LWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
,A Actividades peridicas
cA Actividades event$a!es
':P'%I-I%A%IQP5
1.L ?AMILI(A(
aA.L Instr$ccin.
Primaria WWWWWWW
:ec$ndaria WWWWWWW
'st$dios comercia!es WWWWWWW
Preparatoria WWWWWWW
Pro+esiona! WWWWWWW
Otro WWWWWWW
,A.L %onocimientos y '/periencia.
cA.L %riterio, decisin e iniciativa.
dA.L .esponsa,i!idad
G.LWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
H.LWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
10.LWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
5.LWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
&.LWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
G.LWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
%onocimientos genera!es de5WWWWWWWWWWWWWWWWWW
WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW0$e
re0$ieren WWWWWWWWa)os de aprendiza*e o adiestramientos
especia!es
>iempo $s$a!mente re0$erido para rea!izar e! tra,a*o
satis+actoriamenteWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
C6$i2n Asigna directamente e! tra,a*oD
C6$i2n !e revisa e! tra,a*oD
_________________________________________________________________________
MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS =F
___________________________________________________________________________________________________
eA.L A$toridad @descri,ir !a A$toridad de! p$estoA
2.L ':-B'.[O.
aA -"sico.
,A enta!
3.L .':POP:AMILI(A(
aA 'n tramites
,A 'n sigi!o
cA 'n e0$ipo
dA 'n tra,a*os de otros
4.L %OP(I%IOP': (' >.AMANO
aA ?igiene y seg$ridad
,A Am,iente !a,ora!
cA .iesgos
C%on 0$2 +rec$enciaDWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
Posicin en e! tra,a*o5
:entado
Parado
%aminando
Inc!inado
'mp$*ando o *a!ando
%argando
Pesos de 1asta WWWWWWWWOi!os
Atencin constante en tra,a*os di+"ci!es5WWWWWWWWW
9ran destreza man$a!5WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
Atencin vis$a! constante5WWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
Atencin concentrada y e/acta en tra,a*os de!icados
como5WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW

C%$#ntosDWWWWWWWWWWW
(escr",ase !a nat$ra!eza de s$s de,eres de s$pervisin
.aspones
6$emad$ras !igeras
6$emad$ras serias
%ortad$ras
Lesiones oc$!ares
%a"das de $na esca!era
-ract$ras
?ernias
Estr$ct$ra (&sici&na# d% car'&s* %omprende !a estr$ct$ra organigram#tica
@organigramaA mostrando !os cargos 0$e oc$pan !os miem,ros de !a organizacin
en cada $na de !as $nidades administrativas. y e*ec$cin de !a organizacin.
0ndic% d% (r&c%dimi%nt&s* %omprende $n !istado de !os principa!es
procedimientos 0$e se e*ec$tan en !as $nidades administrativas 0$e comprenda e!
_________________________________________________________________________
MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS =1
___________________________________________________________________________________________________
man$a!. 'sta !ista servir# como "ndice de !os man$a!es de procedimientos 0$e se
+orm$!en, !os c$a!es de,er#n ser priorizados por !os directivos de !a organizacin a
!a c$a! se e!a,ora e! man$a!.
G#&sari& d% T9rmin&s* Inc!$yen $n !istado de a0$e!!os t2rminos t2cnicos 0$e
a$/i!ien en !a comprensin de! man$a!.
1&rmat&s d% im(r%sin*
IV,7,7,1 T9cnica Did:ctica5 '/posicin de! pro+esor y tra,a*o de campo
IV,7,7,/ Mat%ria# d% A(&!&* Dia(&siti"as d% Unidad c$atr&
IV,7,3 Acti"idad%s d% A(r%ndi5a;%
PD1 Pr&!%ct&
IV,7,3,1 Instr$cci&n%s .ea!izar por e0$ipos $n man$a! de organizacin y
procedimientos de $na empresa +icticia, reca,ando pr#cticas de !a materia y
dise)ando !as partes +a!tantes de! man$a!
cccA 4a!or5 15 P$ntos para Poviem,re y 45 p$ntos para e! e/amen +ina!
dddA Prod$cto esperado5 an$a! de organizacin y procedimientos
eeeA -ec1a inicio5 4I. :esin de Poviem,re
+++A -ec1a entrega5 &I. :esin de Poviem,re
gggA -orma de entrega5 (ise)ado en comp$tadora y engargo!ado
111A >ipo de actividad5 'n '0$ipos de 4
_________________________________________________________________________
MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS =/
___________________________________________________________________________________________________
iiiA -ec1a de .ea!imentacin5 Inmediata
IV,/,3,/ Crit%ri& d% %"a#$acin d% #a acti"idad N&, 7 PD1
(ise)o de! man$a! de
Organizacin y
procedimientos
Organizacin y
procedimientos
10 p$ntos
%a!idad y contenido en !a
presentacin de !a
in+ormacin
presentacin de !a
in+ormacin
5 p$ntos
T&ta# 16 ($nt&s
IV,7,1 R%s$#tad& d%# a(r%ndi5a;%* '! a!$mno sa,r# e!a,orar man$a!es de
organizacin
IV,3,1 8i+#i&'ra).a*
IV,6,1D&c$m%nt&s
An%C& A
N&"i%m+r%
Actividades
-ec1a de entrega
A1L'%L1 Dia'rama d%
Ca$saDE)%ct& d%# sist%ma
d% Ens%4an5aD
A(r%ndi5a;% d% #a UTHH
Poviem,re
3I. :esin de
Poviem,re
A/DECD/ Ma(a c&nc%(t$a#
d% #%ct$ra Las
%m(r%sas m%Cicanas
(%r)%cci&nan #as
cad%nas (r&d$cti"as
Poviem,re
4I. :esin de
Poviem,re
A3L PL1 Proyecto5
'!a,oracin de! an$a! de
Organizacin Primera parte
Poviem,re
&I. :esin de
Poviem,re
S$+t&ta# 36 P$nt&s
ECam%n 66 P$nt&s @M, S%sin
m%s
1FF P$nt&s
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
C#a"%s d% a(&!&*
>5 >area
I5 Investigacin
Ane/o M
R%s$m%n d% S%si&n%s
1I. :esin de Poviem,re 1. -$ndamentos de .eingenier"a 2 1oras
2I. :esin de Poviem,re 2. Los Procedimientos con
reingenier"a
2 1oras
3I. :esin de Poviem,re 1. Investigacin so,re empresas
me/icanas 0$e 1an !!evado con 2/ito,
!a ap!icacin de !a reingenier"a
2 1oras
4I. :esin de Poviem,re 1. '!a,oracin de! an$a! de
Organizacin
2 1ora
Organizacin
2 1oras
Organizacin
2 1oras
&I. :esin de Poviem,re 4. '!a,oracin de! an$a! de
Organizacin
2 1oras
GI. :esin de Poviem,re '/amen 2 1oras
a 'r$(&
13
?oras e/trac!ase 4
>ota! de 1oras
a$torizadas
1G
O+s%r"aci&n%s* Los temas se c$,rieron a! 100U
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________

IV,/ T%ma, E#a+&racin d%# Man$a# d% Pr&c%dimi%nt&s
IV,/,1 O+;%ti"& d% a(r%ndi5a;%5 '!a,orar e! man$a! de procedimientos
IV,/,/ R%c$rs& ti%m(&* B H&ras
IV,/,7 D%sarr&##&*
Man$a# d% Pr&c%dimi%nt&s
Bn man$a! de procedimientos es e! doc$mento 0$e contiene !a descripcin de
actividades 0$e de,en seg$irse en !a rea!izacin de !as +$nciones de $na $nidad
administrativa, o de dos b mas de e!!as.
'! man$a! inc!$ye adem#s !os p$estos o $nidades administrativas 0$e intervienen
precisando s$ responsa,i!idad y participacin.
:$e!en contener in+ormacin y e*emp!os de +orm$!arios, a$torizaciones o
doc$mentos necesarios, m#0$inas o e0$ipo de o+icina a $ti!izar y c$a!0$ier otro
dato 0$e p$eda a$/i!iar a! correcto desarro!!o de !as actividades dentro de !a
empresa. 'n e! se enc$entra registrada y transmitida sin distorsin !a in+ormacin
,#sica re+erente a! +$ncionamiento de todas !as $nidades administrativas, +aci!ita
!as !a,ores de a$ditoria, !a eva!$acin y contro! interno y s$ vigi!ancia, !a
conciencia en !os emp!eados y en s$s *e+es de 0$e e! tra,a*o se est# rea!izando o
no adec$adamente.
Uti#idad
Permite conocer e! +$ncionamiento interno por !o 0$e respecta a descripcin de
tareas, $,icacin, re0$erimientos y a !os p$estos responsa,!es de s$ e*ec$cin.
A$/i!ian en !a ind$ccin de! p$esto y a! adiestramiento y capacitacin de! persona!
ya 0$e descri,en en +orma deta!!ada !as actividades de cada p$esto.
:irve para e! an#!isis o revisin de !os procedimientos de $n sistema.
Interviene en !a cons$!ta de todo e! persona!.
6$e se desee emprender tareas de simp!i+icacin de tra,a*o como an#!isis de
tiempos, de!egacin de a$toridad. etc.
Para esta,!ecer $n sistema de in+ormacin o ,ien modi+icar e! ya e/istente.
Para $ni+ormar y contro!ar e! c$mp!imiento de !as r$tinas de tra,a*o y evitar s$
a!teracin ar,itraria.
(etermina en +orma mas senci!!a !as responsa,i!idades por +a!!as o errores.
-aci!ita !as !a,ores de a$ditoria, eva!$acin de! contro! interno y s$ eva!$acin.
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A$menta !a e+iciencia de !os emp!eados, indic#ndo!es !o 0$e de,en 1acer y como
de,en 1acer!o.
Ay$da a !a coordinacin de actividades y evitar d$p!icidades.
%onstr$ye $na ,ase para e! an#!isis posterior de! tra,a*o y e! me*oramiento de !os
sistemas, procedimientos y m2todos.
C&n)&rmacin d%# man$a#
A< Id%nti)icacin
'ste doc$mento de,e incorporar !a sig$iente in+ormacin5
Logotipo de !a organizacin
Pom,re o+icia! de !a organizacin
(enominacin y e/tensin. (e corresponder a $na $nidad en partic$!ar de,e
anotarse e! nom,re de !a misma.
L$gar y +ec1a de e!a,oracin.
P8mero de revisin @en s$ casoA.
Bnidades responsa,!es de s$ e!a,oracin, revisin y;o a$torizacin.
%!ave de !a +orma. 'n primer t2rmino, !as sig!as de !a organizacin, en seg$ndo
!$gar !as sig!as de !a $nidad administrativa donde se $ti!iza !a +orma y, por
8!timo, e! n8mero de !a +orma. 'ntre !as sig!as y e! n8mero de,e co!ocarse $n
g$in o diagona!.
8< 0ndic% & C&nt%nid&
.e!acin de !os cap"t$!os y p#ginas correspondientes 0$e +orman parte de!
doc$mento.
C< Pr#&'& !Q& Intr&d$ccin
'/posicin so,re e! doc$mento, s$ contenido, o,*eto, #reas de ap!icacin e
importancia de s$ revisin y act$a!izacin. P$ede inc!$ir $n mensa*e de !a m#/ima
a$toridad de !as #reas comprendidas en e! man$a!.
D< O+;%ti"&s d% #&s Pr&c%dimi%nt&s
'/p!icacin de! propsito 0$e se pretende c$mp!ir con !os procedimientos.
Los o,*etivos son $ni+ormar y contro!ar e! c$mp!imiento de !as r$tinas de tra,a*o y
evitar s$ a!teracin ar,itraria7 simp!i+icar !a responsa,i!idad por +a!!as o errores7
+aci!itar !as !a,ores de a$ditoria7 +aci!itar !as !a,ores de a$ditoria, !a eva!$acin de!
contro! interno y s$ vigi!ancia7 0$e tanto !os emp!eados como s$s *e+es conozcan si
e! tra,a*o se est# rea!izando adec$adamente7 red$cir !os costos a! a$mentar !a
e+iciencia genera!, adem#s de otras venta*as adiciona!es.
E< Ir%as d% A(#icacin !Q& A#canc% d% #&s Pr&c%dimi%nt&s
's+era de accin 0$e c$,ren !os procedimientos.
1< R%s(&nsa+#%s
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MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS ==
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Bnidades administrativas y;o p$estos 0$e intervienen en !os procedimientos en
c$a!0$iera de s$s +ases
G< P&#.ticas & N&rmas d% O(%racin
'n esta seccin se inc!$yen !os criterios o !ineamientos genera!es de accin 0$e
se determinan en +orma e/p!"cita para +aci!itar !a co,ert$ra de responsa,i!idad de
!as distintas instancias 0$e participa,an en !os procedimientos,
Adem#s de,er#n contemp!arse todas !as normas de operacin 0$e precisan !as
sit$aciones a!terativas 0$e p$diesen presentarse en !a operacin de !os
procedimientos. A contin$acin se mencionan a!g$nos !ineamientos 0$e de,en
considerarse en s$ p!anteamiento5
:e de+inir#n per+ectamente !as po!"ticas y;o normas 0$e circ$nscri,en e!
marco genera! de act$acin de! persona!, a e+ecto de 0$e est2 no inc$rra en
+a!!as.
Los !ineamientos se e!a,oran c!ara y concisamente, a +in de 0$e sean
comprendidos inc!$so por personas no +ami!iarizadas con !os aspectos
administrativos o con e! procedimiento mismo.
(e,er#n ser !o s$+icientemente e/p!"citas para evitar !a contin$a cons$!ta a
!os nive!es *er#r0$icos s$periores.

H< C&nc%(t&s
Pa!a,ras o t2rminos de car#cter t2cnico 0$e se emp!ean en e! procedimiento, !as
c$a!es, por s$ signi+icado o grado de especia!izacin re0$ieren de mayor
in+ormacin o amp!iacin de s$ signi+icado, para 1acer m#s accesi,!e a! $s$ario !a
cons$!ta de! man$a!.
I< Pr&c%dimi%nt& @descripcin de !as operacionesA. Presentacin por escrito, en
+orma narrativa y sec$encia!, de cada $na de !as operaciones 0$e se rea!izan en
$n procedimiento, e/p!icando en 0$2 consisten, c$#ndo, cmo, dnde, con 0$2, y
c$#nto tiempo se 1acen, se)a!ando !os responsa,!es de !!evar!as a ca,o. %$ando
!a descripcin de! procedimiento es genera!, y por !o mismo comprende varias
#reas, de,e anotarse !a $nidad administrativa 0$e tiene a s$ cargo cada
operacin. :i se trata de $na descripcin deta!!ada dentro de $na $nidad
administrativa, tiene 0$e indicarse e! p$esto responsa,!e de cada operacin. 's
conveniente codi+icar !as operaciones para simp!i+icar s$ comprensin e
identi+icacin, a$n en !os casos de varias opciones en $na misma operacin.
-< 1&rmas Im(r%sas 6$e se $ti!izan en $n procedimiento, !as c$a!es se
interca!an dentro de! mismo o se ad*$ntan como ap2ndices. 'n !a descripcin de
!as operaciones 0$e imp!i0$en s$ $so, de,e 1acerse re+erencia espec"+ica de
2stas, emp!eando para e!!o n8meros indicadores 0$e permitan asociar!as en +orma
concreta. >am,i2n se p$eden adicionar instr$ctivos para s$ !!enado.
U< Dia'ramas d% 1#$;&, .epresentacin gr#+ica de !a s$cesin en 0$e se rea!izan
!as operaciones de $n procedimiento y;o e! recorrido de +ormas o materia!es, en
donde se m$estran !as $nidades administrativas @procedimiento genera!A, o !os
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MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS =>
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p$estos 0$e intervienen @procedimiento deta!!adoA, en cada operacin descrita.
Adem#s, s$e!en 1acer mencin de! e0$ipo o rec$rsos $ti!izados en cada caso. Los
diagramas representados en +orma senci!!a y accesi,!e en e! man$a!, ,rinda $na
descripcin c!ara de !as operaciones, !o 0$e +aci!ita s$ comprensin. Para este
e+ecto, es aconse*a,!e e! emp!eo de s"m,o!os y;o gr#+icos simp!i+icados.
L< G#&sari& d% T9rmin&s Lista de conceptos de car#cter t2cnico re!acionados con
e! contenido y t2cnicas de e!a,oracin de !os man$a!es de procedimientos, 0$e
sirven de apoyo para s$ $so o cons$!ta. Procedimiento genera! para !a e!a,oracin
de man$a!es administrativos
IV,/,7,1 T9cnica Did:ctica5 '/posicin de! pro+esor y tra,a*o de campo
IV,/,7,/ Mat%ria# d% A(&!&* Dia(&siti"as d% Unidad c$atr&
IV,/,3 Acti"idad%s d% A(r%ndi5a;% N&, 7 PD1 Pr&!%ct&
:e comp!ementar# e! man$a! de Organizacin con !a parte +a!tante 0$e son !os
procedimientos, !os diagramas de +!$*o, !os +ormatos e instr$ctivos de !!enado 0$e
intervengan en !os procedimientos y !os +ormatos de impresin 0$e se $ti!icen en
!os procedimientos
IV,7,3,1 Instr$cci&n%s .ea!izar por e0$ipos e! comp!emento de! man$a! de
organizacin y procedimientos de $na empresa +icticia, reca,ando pr#cticas de !a
materia y dise)ando !as partes +a!tantes de! man$a! de procedimientos
aA 4a!or5 45 p$ntos para e! e/amen +ina!
,A Prod$cto esperado5 an$a! de organizacin y procedimientos
cA -ec1a inicio5 &I. :esin de Poviem,re
dA -ec1a entrega5 2I. :esin de (iciem,re
eA -orma de entrega5 (ise)ado en comp$tadora y engargo!ado
+A >ipo de actividad5 'n '0$ipos de 4
gA -ec1a de .ea!imentacin5 Inmediata
IV,/,3,/ Crit%ri& d% %"a#$acin d% #a acti"idad N&, 7 PD1
Organizacin y
procedimientos 2I. Parte
Organizacin y
procedimientos 2I. Parte
30 p$ntos
presentacin de !a
in+ormacin
presentacin de !a
in+ormacin
15 p$ntos
T&ta# 36 ($nt&s
IV,7,1 R%s$#tad& d%# a(r%ndi5a;%* '! a!$mno comp!ementar# e! conocimiento
para e!a,orar man$a!es de procedimientos
IV,3,1 8i+#i&'ra).a*
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MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS =@
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-ranJ!in -inco<sJy 'nri0$e Men*am"n. Organizacin de 'mpresas, An#!isis
(ise)o y 'str$ct$ra. 2/ico, -%A ^ BPA
-ranJ!in -inco<sJy 'nri0$e Men*am"n. San$a!es Administrativos5 9$"a
Para :$ '!a,oracinS 2/ico, -%A ^ BPA
9mez %e*a, :istemas Administrativos. 2/ico, c 9ra< ?i!! 1HH&
Htt(*QQPPP,m&n&'ra)ias,c&mQtra+a;&s17Qma(r&Qma(r&,sHtm#
IV,6,1D&c$m%nt&s
An%C& A
Dici%m+r%
Actividades
-ec1a de entrega
A1LP1 Proyecto5
'!a,oracin de! an$a! de
Organizacin :eg$nda parte
45 P$ntos &I. :esin de
Poviem,re
2I. :esin de
(iciem,re
S$+t&ta# 36 P$nt&s
ECam%n 66 P$nt&s 7M, S%sin d%
Dici%m+r%
m%s
1FF P$nt&s
C#a"%s d% a(&!&*
>5 >area
I5 Investigacin
_________________________________________________________________________
MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS =B
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An%C& 8
R%s$m%n d% S%si&n%s
&I. :esin de Poviem,re 1. '!a,oracin de! an$a! de
Procedimientos
2 1oras
1I. :esin de (iciem,re 2. '!a,oracin de! an$a! de
Procedimientos
2 1oras
2I. :esin de (iciem,re 3. '!a,oracin de! an$a! de
Procedimientos
2 1oras
3I. :esin de (iciem,re '/amen 2 1oras
a 'r$(&
=
?oras e/trac!ase 2
>ota! de 1oras
a$torizadas
G
O+s%r"aci&n%s* Las 1oras e/trac!ase se p$eden va!idar en e! ane/o 1 de
res$men de actividades de aprendiza*e, !as c$a!es +$eron tareas y e*ercicios de
apoyo, ca,e mencionar 0$e !os temas se c$,rieron a! 100U

_________________________________________________________________________

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