UNIVERSIDAD ESAN

PROGRAMA: GESTION POR PROCESOS

CURSO: HERRAMIENTAS PARA LA GESTION DE CALIDAD
PROFESOR: ALDO BRESANI TORRES
TITULO: CASO - SERVITEL EIRL
El presente trabaj !a s"# real"$a# #e a%&er# a ls re'la(ents #e la UNIVERSIDAD ESAN
pr
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S&r%3 45 #e Ma6 #el 4787
Reporte Gerencial
I) Introduccin / Antecedentes
SERVITEL EIRL es una empresa que brinda contenidos a los usuarios de telefona mvil.
A pesar de que el mercado del rubro de los contenidos a crecido fuertemente! los in"resos
reportados durante el e#ercicio $%%& para SERVITEL SRL no an sido los m's favorables!
sumado a los altos costos que "enera la obtencin de estos contenidos ( los desaciertos de las
campa)as de mar*etin" que se an estado empleando.
En tal sentido el +irectorio a decidido contratar a una empresa para encuestar a $,%%
personas en el que se utili-aron las variables que se detallan a continuacin.
o Edad
o Se/o
o 0cupacin
o Tipo de contenido
o Tiempo
o 0perador
o 1edio de adquisicin
o Tipo de plan
o 2onsumo
o 2ampa)a
o Sorteos
Los resultados de la encuesta deben servir para que el Gerente de 0peraciones presente un
Resumen E#ecutivo que le permita me#orar el proceso de mar*etin" ( tomar decisiones al
respecto.
II) Objetivos
General
1e#orar la estrate"ia de mar*etin" para una correcta toma de decisiones
Especfico.
Identificar el perfil de las personas que adquieren los contenidos para enfocar correctamente
la estrate"ia de captacin de clientes.
III) Alcance/ limitaciones/ supuestos
2omprende la toma de datos de $,%% personas identificando el perfil detallado de los usuarios!
sus "ustos! preferencias! poder adquisitivo
Esta informacin ser' de utilidad para orientar las campa)as de mar*etin" ( tomar decisiones
estrat3"icas que permitan incrementar los in"resos ( reducir los "astos.
IV) Anlisis
4.5 An'lisis cualitativo ( cuantitativo
Inicialmente se a anali-ado la poblacin de manera tal de conocer el porcenta#e de personas
por se/o ( centrar el estudio detallado en el "3nero que tiene mas representatividad del "rupo.
NRO DE MU/ERES 895: ;<=
NRO DE
HOMBRES 8749 98=
TOTAL 4;77 877=
DISTRIB!IO" D# !$I#"T#S %OR &#"#RO
167ERES! 5489
:01;RES! 5%$4
<R0 +E 167ERES <R0 +E :01;RES
El ,=> de entrevistados son mu#eres por lo que procedemos a anali-ar el tipo de contenido que
prefieren.
Tipo de !ontenido.
Nro mujeres
%
mujeres
M2s"%a > 8 9?5 ?7=
V"#es > 4 @< :=
/&e's > ? 8:9 88=
I(1'enes > 9 <7 :=
CHAT > ; :<: 95=
TOTAL MUJERES 1476 100%
4?8
&=
594
=%
9=9
%
5%%
$%%
?%%
4%%
,%%
9%%
8%%
1@sica Videos 7ue"os Im'"enes 2:AT
Tipo de !ontenido
"'#RO D# '(#R#S %OR TI%O D# !O"T#"IDO
Se conclu(e que el tipo de contenido proferido por las mu#eres es el 2:AT con un 48> se"uido
por la m@sica con un ?%>.
<os interesa entonces anali-ar las edades que tienen en su ma(ora estos dos "randes "rupos!
puesto que Servitel necesita una campa)a publicitaria que debe estar diri"ida por se/o! tipo de
contenido preferido ( en que ran"os de edades est'n estos usuarios.
El universo de mu#eres fluct@a entre 5$ ( ?, a)os! dividiremos el total de personas en "rupos
por edad.
o Grupo 5. de 5$ a 5& a)os
o Grupo $. de 5& a $, a)os
o Grupo ?. de $9 a ?$ a)os
o Grupo 4. de ?$ a ?, a)os
Viajes
Se entrevist a ?$= personas! las cuales fueron muestreadas al a-ar en 5, distritos de Lima! (
se determin que slo el 5&> del total de personas via#an! por tanto queda un &$> que no
via#a! asimismo se clasific a las personas encuestados de acuerdo a su estado civil! en el cual
se demuestra que las personas casadas ( solteras son las m's que via#anA por lo cual el
p@blico ob#etivo debiera estar enfocado en ellos.
I1B0RTA<TE
T0+0 L0 C6E A<ALI2E 1E +E;E LLEVAR A 1A<E7AR ;IE< 6<A
ESTRATEGIA +E 1ARDETI<G C6E EL BR0;LE1A EEB6EST0 A2F.
:ALLAR EL TIB0 +E B6;LI20 C6E 1E 201BRA B0R SEE0
BARA :ALLAR. TIB0 +E 20<TE<I+0 B0R SEE0
B0R SEE0! 026BA2I0< G 20<TE<I+0
E<T0<2ES E1BIEH0 A IILTRAR G +E;0 SA;ER :ASTA +0<+E C6IER0
LLEGAR.
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