50 tendncias para explorar

Confira as pesquisas que antecipam os movimentos dos consumidores e fature alto com as novas demandas
Por Bruna Martins Fontes
AMBIENTE
1 B2B SUSTENTVEL
As grandes companhias esto comeando a reduzir o impacto de seus processos produtivos no amiente !
e esta " uma oportunidade para pequenas e m"dias desenvolverem tecnologias e servios para a#ud$%las
nessa tarefa& aponta o 'erae%'() * um mercado que deve movimentar +', -. trilh/es no mundo em 0.0.&
de acordo com a consultoria americana Tech Cast) Algumas possiilidades de atuao esto no
plane#amento de a/es para neutralizar a emisso de gases de efeito nocivo& a oferta de fontes alternativas
de energia e o desenvolvimento de materiais menos poluentes)
2 LOGST!" #EVE#S"
Alguns setores da ind1stria 2pilhas e aterias& pneus& 3leos lurificantes& l4mpadas e eletroeletr5nicos6 tero
de se responsailizar pelo descarte final de seus produtos) A partir de 0.-7& os faricantes vo gerenciar a
retirada dos itens que o consumidor descartar e dar a esses produtos o destino correto& em parceria com
governos e com o vare#o) * a8 que entram transportadoras e empresas de reciclagem e de destruio
certificada) 'egundo o Conselho de 9og8stica :eversa do Brasil& o setor movimenta :, -; ilh/es anuais e
deve crescer at" 0.-<& data limite para os faricantes se enquadrarem)
!OL"BO#"$%O
& !LENTE '"L"NTE
As redes sociais deram ao consumidor um potente canal de comunicao com as empresas ! geralmente
usado para reclamar) Muitas #$ reforaram seu 'AC 0). no =aceoo> e no T?itter& mas " poss8vel fazer
mais@ em vez de esperar o cliente falar& convid$%lo a testar um produto antes do lanamento) Essa " a
premissa do sampling@ apresentar o produto ao p1lico%alvo& para colher opini/es) A agAncia TrBoopC& de
Campinas 2'(6& #$ ouviu -< mil usu$rios para avaliar produtos de -< clientes) DEles fazem cr8ticas que
a#udam a melhorar os produtos) A maioria dos coment$rios " positivaE& diz a s3cia Milena Escaeche)
( SO!"L !O))E#!E
Transformar as redes sociais na verso digital da divulgao oca a oca " a principal tendAncia do
com"rcio eletr5nico em 0.-0& #$ vislumrada em 0.--) As empresas comeam a arir lo#as no =aceoo>
para que seus seguidores compartilhem com os conhecidos o que est$ na vitrine) Mas& para estimular as
vendas por meio da recomendao social& " preciso enga#ar o p1lico) F Magazine 9uiza& por eGemplo&
permite que alguns seguidores no =aceoo> e no Fr>ut montem uma vitrine com os seus produtos e faam
sugest/es de compras a seus amigos& em troca de uma comisso de at" 7&<H do valor vendido)
!O)*O#T")ENTO
5 'EST" *"#" !"S")ENTO G"+
A unio formal de pessoas do mesmo seGo ganhou impulso no Brasil no ano passado& quando o 'upremo
Triunal =ederal autorizou o primeiro matrim5nio gaB do pa8s) Fs casais comeam a plane#ar festas& mas
faltam organizadores especializados) Em Nova Ior> 2E+A6& empresas envolvidas na produo de
casamentos gaBs vo faturar +', -.. milh/es ao ano& aponta um relat3rio produzido por senadores)
Banqueteiros& floristas& #oalheiros& faricantes de lemrancinhas e organizadores #$ comemoram o aumento
das vendas& diz reportagem da revista americana Business Jee>)
, BELE-" )"S!ULN"
F Brasil #$ " o segundo maior mercado de cosm"ticos para homens ! s3 perde para os E+A) Em 0.--&
esse segmento especializado faturou +', K&LK ilh/es no Brasil& um crescimento de -7H sore 0.-.&
aponta estudo da consultoria Euromonitor) Apostando no interesse deles pela est"tica& a faricante de
cosm"ticos =iorucci investiu :, 0 milh/es em 0.-- para desenvolver novos produtos& como Gampus com
silicone e com ingredientes fortalecedores) A paranaense =eito Brasil lanou no ano passado a linha Momem
+rano& que tem desde hidratante at" saonete Dcom pegada refrescanteE)
. )"TU#/"/E SE) /"/E
M$ quem diga que os N. so os novos 7.) A gerao dos aB oomers& nascida entre -O7N e -ON7& passa
longe do sof$@ com oa sa1de e dinheiro guardado& eles querem mais " consumir& via#ar e se divertir) Mas
faltam servios e produtos para atender em esse consumidor& sem trat$%lo como av5) Alguns segmentos
pouco eGplorados so turismo& alimentos para manter a oa sa1de e roupas) DM$ poucas marcas com oas
cole/es para quem tem mais de N. anos) * um mercado promissor& inclusive na nova classe CE& diz Andrea
Bis>er& diretora da consultoria JP'N na Am"rica 9atina)
0 B"1N2OS !ONSU)ST"S
Momens e mulheres que traalham e passam pouco tempo com os filhos procuram cada vez mais agrad$%los
com eGperiAncias enriquecedoras em centros de lazer& cursos e ons livros e rinquedos) Futros fazem um
reemolso afetivo por meio do consumo& diz 'aina Qe?ei>& diretora da consultoria =uture Concept 9a no
Brasil) Na pr$tica& os pequenos ditam as compras dos pais) DEssa " a ponte para a criana crescer de forma
mais r$pida) Antes da adolescAncia& elas #$ esto ansiosas para entrar no universo adulto e das
celeridades& e isso define seu padro de escolhas)E
3 ES*#TO #ET#4
Em usca de um tempo em que no tinham preocupa/es& adultos uscam conforto em produtos queridos
da inf4ncia) * a deiGa para a volta ao passado e R valorizao de seus 8cones ! at" os #ovens curtem a
nostalgia de um per8odo que no vivenciaram& apontam as consultorias JP'N e Brain :eserve) No mundo
da moda& o vintage est$ em alta) Neste ano& as referAncias aos anos -ON. e -OL. vo aparecer no estilo&
nas cores e nas propagandas de roupas e de acess3rios) At" as curvas& como as das pin%ups& sero
valorizadas)
10 !"*#!2O "N)"L
(or devoo ou diverso& donos de ces e gatos investem cada vez mais em mimos para eles) Tanto que
roupas& acess3rios e produtos de eleza para esses pets #$ respondem por L<H do valor de vendas de
produtos para animais no Brasil& de acordo com a consultoria Euromonitor) As pro#e/es para o setor so de
um crescimento m"dio de ;H ao ano at" 0.-N) E " um om nicho para pequenas e m"dias empresas&
aponta o 'erae& #$ que as multinacionais do setor esto concentradas em cuidados com a sa1de)
11 *ET STTE#
Nada de #aulinhas no pet shop ou hot"is veterin$rios) Suando via#am& os donos de ces e gatos querem que
os ichinhos se sintam em casa ! e fiquem por l$ mesmo& com todos os cuidados necess$rios) Assim&
cresce o interesse pelo servio de pet sitter& um profissional que visita os animais todos os dias para dar
comida& limpar os sanit$rios e rincar com eles) E& claro& mandar not8cias para os donos& que esto longe)
Nos E+A& #$ eGiste at" um aplicativo de geolocalizao& o 'taBhound& para encontrar um pet sitter que este#a
por perto e checar as opini/es de quem #$ utilizou os seus servios)
12 !ONSU)O N/ULGENTE
(ara aliviar as press/es do dia a dia& as pessoas tentam se recompensar de alguma forma) A mais comum "
se presentear com um pequeno mimo& no muito caro ! como uma G8cara de caf" especial ou um chocolate
importado) Mas h$ quem radicalize e decida se liertar da tenso se deliciando com prazeres como #antar
uma ela picanha durante a semana sem nem ligar para o colesterol) A chave para servir em a esse
consumidor de maior poder aquisitivo " oferecer uma eGperiAncia liertadora ! um produto ou servio cu#a
fruio dA a sensao de querar a rotina)
1& 5OGO /" V/"
A internet " um poderoso instrumento de interao em rede& e os rasileiros tAm se divertido com #ogos on%
line sociais& disputados entre v$rios participantes e a dist4ncia) A popularizao desse tipo de entretenimento
sinaliza um om mercado para desenvolvedores& especialmente porque as empresas tam"m resolveram
entrar na onda) Elas comeam a usar #ogos e desafios em seus sites ou redes sociais para envolver seus
consumidores& de forma l1dica& no conte1do que querem divulgar& e assim provocar enga#amento com a
marca)
1( )ES" !O)*LET"
A mistura de preocupao com a sa1de e usca de atividades que deem prazer favorece os cuidados com a
alimentao) Isso significa que as pessoas no s3 esto eGaminando card$pios em usca de ingredientes
org4nicos e nutritivos& mas tam"m se aventurando mais na cozinha) Com isso& are%se um leque de
oportunidades no mercado gourmet& como nas $reas de utens8lios sofisticados para a cozinha& ingredientes
premium e fornecimento ou catering especializado ! em culin$ria vegetariana& por eGemplo)
15 SENS"$%O /E SEGU#"N$"
Nas grandes cidades& o medo de ser assaltado ou chegar em casa e ter uma surpresa desagrad$vel leva as
pessoas a reforar seus gastos com segurana pessoal) Mas isso no significa apenas lindar o carro ou
equipar a casa toda com c4meras e sistema de monitoramento remoto) Ainda h$ uma grande carAncia de
servios de Dleva e trazE& para minimizar deslocamentos como o de levar o carro R oficina& aponta o 'erae%
'()
!ONSU)O ES*E#TO
1, *"S 6UE !O)*"#TL2")
A velha pr$tica de doar roupas& eros e rinquedos que os filhos no usam mais foi repaginada) =ormando
uma rede que vai al"m de amigos e parentes& alguns sites permitem vender itens ou alug$%los
temporariamente& para no desperdiar dinheiro com artigos que sero usados por pouco tempo) (ioneiro na
$rea& o reCri& dos E+A& entrou no ar em 0.--& comprando e vendendo eros e acess3rios de marcas
dese#adas) Na sequAncia& o 'tor>Bro>ers tam"m virou referAncia para revenda de itens infantis) (or aqui& o
Clue do Brinquedo oferece planos para locao de rinquedos ! dependendo da assinatura& os pais
alugam de dois a sete produtos por mAs) EGiste a opo de troc$%los ou renovar a locao)
1. !O)7#!O 5USTO
A premissa " distriuir lucro de maneira equilirada& gerando mais renda para produtores de alimentos e de
artesanato) Fs consumidores valorizam o esforo@ LOH acham que as empresas tAm papel importante na
reduo da poreza e ;<H se preocupam com a remunerao #usta de fazendeiros e traalhadores&
segundo pesquisa mundial da consultoria Ploe'can) (or aqui& Jalmart& To>T'to> e 9o#as :enner so
algumas das empresas que tAm em suas prateleiras itens que seguem esses princ8pios)
10 *E!2N!2" !26UE
A fere das compras coletivas causou uma avalanche de ofertas de descontos em 0.--) :esultado@ os
consumidores aderiram R pr$tica de caar o melhor preo& no s3 para economizar& mas tam"m pela
satisfao de ter feito uma compra esperta) Mo#e& a pechincha compartilhada com amigos nas redes sociais "
motivo de orgulho& e no de emarao& diz a consultoria internacional trend?atching)com) Com uma
mozinha da tecnologia& fica mais f$cil compartilhar ofertas& recomend$%las aos amigos e consultar
avalia/es para se certificar de que est$ fazendo um om neg3cio) +ma pesquisa do Poogle T Ipsos em
0.-- mostrou que 7;H dos americanos que tAm um smartphone usam o aparelho para procurar descontosU
LLH deles recorrem ao moile quando esto dentro de uma lo#a)
13 7T!" E EST7T!"
Tanto no Brasil quanto no eGterior& a preocupao socioamiental influencia cada vez mais a deciso de
compra) Assim& aumenta a preferAncia por produtos de empresas que adotam iniciativas de responsailidade
social& compra de cr"ditos de carono ou com"rcio #usto) D* o processo& e no apenas o item em si& que
importa) A comunicao das a/es realizadas deve ser l1dica e suave& no em tom de patrulhaE& diz 'aina
Qe?ei>& diretora do =uture Concept 9a no Brasil) Mas no asta ser onzinho@ os produtos devem ser
esteticamente atraentes e de oa qualidade& pois a generosidade do consumidor tem limite)
20 T#O!" !O) /ES!ONTO
A mania de querer sempre o 1ltimo modelo tem inspirado algumas lo#as a darem descontos para quem
apresentar um produto usado na hora da compra) Nos E+A& grandes lo#as de eletr5nicos 2como a Best BuB e
a :adio 'hac>6 e operadoras de telefonia celular 2como a ATTT e a Verizon6 implantaram programas para
que os clientes possam trocar seus artigos usados por outros novos) A sensao do momento " o site
Pazelle& que compra eletr5nicos usados para revender com desconto) A empresa #$ arrematou itens de mais
de -L< mil clientes e fez parcerias com grandes redes& como o Jalmart) Qepois de faturar +', 0- milh/es
em 0.-.& receeu aporte de +', 00 milh/es em 0.-- para eGpandir suas atividades)
21 E!ONO)" !O)*"#TL2"/"
Em vez de gastar dinheiro com pequenos e grandes luGos& os consumidores comeam a valorizar a
eGperiAncia de compartilhar produtos variados ! de um par de sapatos assinados at" um passeio de
helic3ptero) +sar " mais interessante do que ter ! al"m de ser mais arato& eGiste a conveniAncia de no
precisar fazer a manuteno) A :ent the :un?aB faz sucesso nos E+A alugando vestidos assinados para
um n1mero de usu$rias que #$ chegou aos 0. mil ! elas pagam de +', <. a +', 0.. por quatro dias de
uso) Na lo#a& as peas podem custar at" +', L mil) (or aqui& a Wazcar aposta no p1lico que precisa de um
carro apenas por algumas horas ! o ve8culo pode ser retirado em diversos pontos de 'o (aulo& que ficam
aertos 07 horas)
E1*E#8N!"S 9 VEN/"
22 V"GE):SU#*#ES"
AgAncias de viagem nos E+A lanaram a moda@ vocA compra um pacote sem saer muito sore o destino& o
hotel e as atra/es locais) A ideia " conquistar o turista com a promessa de mist"rio e diverso) A 9uGurB
9in> faz sucesso com leil/es de viagens%surpresa em que os descontos chegam a <.H) A American EGpress
cria pacotes de acordo com as preferAncias do cliente e usa o celular para avis$%lo sore cada etapa do
passeio) F p1lico%alvo so adultos na faiGa de 0. a K7 anos ! games e redes sociais so oas iscas para
atra8%los)
2& !ONVEN8N!" E 6U"L/"/E
A crescente valorizao da eGperiAncia de consumo& aliada R falta de tempo& faz com que ha#a uma
demanda cada vez maior por produtos e servios que se#am convenientes e pr$ticos& mas sem perder a
qualidade) Entre os eGemplos de sucesso no mundo est$ uma vending machine de $gua (errier) (ara
fidelizar o consumidor& a dica " pensar em produtos simples e eficazes& ou ento em lo#as que ultrapassem a
mera relao de compra e venda& oferecendo aos seus clientes aromas& sons ou ainda orientao para fazer
a melhor compra sem perder tempo)
2( TESTE "O VVO
F racioc8nio " simples@ #$ que comprar pela internet " to r$pido e pr$tico& " preciso criar um diferencial para
fazer o cliente ir at" a sua lo#a) F grande trunfo das vendas f8sicas " permitir que os clientes testem e
aprendam a usar o produto na hora) (ara isso& " importante ter vendedores que gostem do que esto
oferecendo e se#am prestativos& dispostos a sanar as d1vidas do consumidor) Qepois& " necess$rio
proporcionar uma eGperiAncia real com o produto) No Xapo& a 'hiseido tem simuladores que permitem
testar o efeito da maquiagem sem pass$%la no rosto)
25 !"N"S NTEG#"/OS
'e no quiser perder p1lico para o com"rcio eletr5nico& oferea ao cliente o que ele mais valoriza no mundo
on%line@ conveniAncia& comparao de preos e acesso R opinio de quem #$ comprou) A rede de
supermercados Jalmart 2E+A6 lanou em 0.-- um servio para que o cliente compre on%line& quando est$
em tr4nsito& e retire os produtos na lo#a) A Canon coloca tags nos equipamentos de fotografia que produz
para que os clientes acessem as avalia/es de quem #$ comprou)
2, !"S" ELET#4N!"
'e#a para descansar ou traalhar& as pessoas ficam cada vez mais tempo em casa) (or isso& passaram a
consumir mais sistemas e servios que facilitam o funcionamento dos aparelhos dom"sticos ! como
automao de luz& comandos e sistemas sem fio para home theater e rede interna) '3 que ningu"m tem
paciAncia para ficar horas configurando os eletr5nicos ! esse p1lico valoriza os equipamentos que
funcionam intuitivamente& do tipo Dplugue e useE)