Concepto de Diagrama de Flujo

Los diagramas de flujo (o flujogramas) son diagramas que emplean smbolos grficos para
representar los pasos o etapas de un proceso. Tambin permiten describir la secuencia de los
distintos pasos o etapas su interacci!n.
Las personas que no estn directamente in"olucradas en los procesos de reali#aci!n del producto
o ser"icio$ tienen imgenes ideali#adas de los mismos$ que pocas "eces coinciden con la realidad.
La creaci!n del diagrama de flujo es una acti"idad que agrega "alor$ pues el proceso que
representa est a%ora disponible para ser anali#ado$ no s!lo por quienes lo lle"an a cabo$ sino
tambin por todas las partes interesadas que aportarn nue"as ideas para cambiarlo mejorarlo.
&entajas de los Diagramas de Flujo
' Fa"orecen la comprensi!n del proceso a tra"s de mostrarlo como un dibujo. (l cerebro %umano
reconoce fcilmente los dibujos. )n buen diagrama de flujo reempla#a "arias pginas de te*to.
' +ermiten identificar los problemas las oportunidades de mejora del proceso. ,e identifican los
pasos redundantes$ los flujos de los reprocesos $ los conflictos de autoridad$ las responsabilidades$
los cuellos de botella$ los puntos de decisi!n.
' -uestran las interfases cliente.pro"eedor las transacciones que en ellas se reali#an$ facilitando
a los empleados el anlisis de las mismas.
' ,on una e*celente %erramienta para capacitar a los nue"os empleados tambin a los que
desarrollan la tarea$ cuando se reali#an mejoras en el proceso.
/0u ,mbolos se (mplean en los Diagramas de Flujo1
Los smbolos tienen significados especficos se conectan por medio de flec%as que indican el flujo
entre los distintos pasos o etapas.
Los smbolos ms comunes son 2
Desarrollo del Diagrama de Flujo
Las siguientes son acciones pre"ias a la reali#aci!n del diagrama de flujo 2
' 3dentificar a los participantes de la reuni!n donde se desarrollar el diagrama de flujo. Deben
estar presentes el due4o o responsable del proceso$ los due4os o responsables del proceso
anterior posterior de otros procesos interrelacionados$ otras partes interesadas.
' Definir que se espera obtener del diagrama de flujo.
' 3dentificar quin lo emplear c!mo.
' (stablecer el ni"el de detalle requerido.
' Determinar los lmites del proceso a describir.
Los pasos a seguir para construir el diagrama de flujo son 2
' (stablecer el alcance del proceso a describir. De esta manera quedar fijado el comien#o el
final del diagrama. Frecuentemente el comien#o es la salida del proceso pre"io el final la entrada
al proceso siguiente.
' 3dentificar listar las principales acti"idades5subprocesos que estn incluidos en el proceso a
describir su orden cronol!gico.
' ,i el ni"el de destalle definido inclue acti"idades menores$ listarlas tambin.
' 3dentificar listar los puntos de decisi!n.
' Construir el diagrama respetando la secuencia cronol!gica asignando los correspondientes
smbolos.
' 6signar un ttulo al diagrama "erificar que est completo describa con e*actitud el proceso
elegido.
(jemplo 2 7eparaci!n de la +C
-6C78
Cuando se desarrolla el diagrama de flujo es importante considerar el tipo cantidad de
informaci!n requerida por el usuario del mismo.
+robablemente la direcci!n de la empresa no est interesada en los detalles le sea suficiente
una descripci!n genrica del proceso. (ste es el caso del ejemplo anterior$ un diagrama de flujo a
ni"el macro.
(n cambio$ si el objeti"o del diagrama es la capacitaci!n de nue"os empleados o la b9squeda de
oportunidades de mejora$ ser necesario disponer de una descripci!n detallada del proceso
%ablamos de un diagrama de flujo a ni"el micro$ como muestra el ejemplo siguiente.
(ntre ambos ni"eles$ el macro el micro$ se ubican los diagramas con una cantidad media de
detalles.
-3C78
Conclusiones
Los diagramas de flujo son una %erramienta "aliosa para la mejora de los procesos$ permiten
detectar las acti"idades que agregan "alor aqullas que son redundantes o innecesarias.
Tambin son de gran utilidad durante el desarrollo de la documentaci!n de los ,istemas de
:esti!n$ pues pro"een una descripci!n de los procesos un detalle de las operaciones muc%o ms
amigable que los procedimientos e instructi"os basados en te*to.
Contribuen a resol"er uno de los principales problemas$ que es la resistencia del personal a
emplear los documentos como referentes para el desempe4o de las tareas. )na copia ampliada
del diagrama de flujo al alcance de los operadores del proceso facilita la consulta promue"e la
creati"idad.
(s con"eniente emplear programas especficos para la confecci!n de los diagramas de flujo. (n
general$ estos programas son de manejo sencillo facilitan notablemente la tarea...
3n"estigaci!n desarrollada en"iada por2
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