Republica Bolivariana de Venezuela

Instituto Universitario Politcnico

Santiago Mario
Escuela de Ingeniera !ivil
E"tensi#n $ Maturn
Frustracin, Conflicto
Ausentismo y Rotacin
Laboral

Pro%esora& Mileid's Blond Integrantes
(o)an Rond#n !* I* +,*-,.*/,,
Maturn0 (unio +*12.
Introducci#n
En la administracin de empresas, se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que
aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de esa organizacin. En la realidad, un
importante problema que se incrementa da con da y que suren muchas empresas, es el
ausentismo. El origen del ausentismo, coincide con la e!istencia de una etiologa
multiactorial, en donde interact"an actores indi#iduales que residen en la persona,
tomando al trabajador como unidad b$sica de la empresa u organizacin de trabajo con
inquietudes, e!pectati#as, necesidades, #alores, habilidades, conocimientos, etc., otro actor
que inter#iene, son los aspectos laborales que se relacionan con las condiciones y medio
ambiente en el trabajo, y por "ltimo los actores ambientales o e!tra laborales determinado
por el medio social en que operan dichas empresas u organizaciones.
En consecuencia, se #an a tratar a continuacin temas relacionados con la rustracin, el
conlicto, ausentismo laboral y la rotacin de personal, la importancia de la rotacin de
personal, eectos y consecuencias del ausentismo laboral, #entajas y des#entajas de la
rotacin de personal, eectos y consecuencias de la rotacin de personal, entre otros. Es
necesario resaltar que el ausentismo laboral en el mundo del trabajo es uno de los
problemas m$s diciles de abordar por su complejidad. Es un enmeno end%mico& es
decir, se da tanto en las empresas pri#adas cmo en las p"blicas& e!iste en las grandes y en
las peque'as ciudades, al igual que en el mundo rural. (o respeta las barreras del se!o,
raza, religin ni nacionalidad. En general, las empresas buscan el logro de su eiciencia
organizati#a y el %!ito de la misma, por lo tanto, buscan disminuir el ausentismo laboral.
3rustraci#n0 con%licto 4aboral
)odemos deinir la rustracin como toda accin inteligente tiende siempre a conseguir un
in determinado, que por un obst$culo o una barrera impide alcanzar la meta deseada.
)osemos poner un ejemplo para entenderlo mejor*
El labrador siembra para recoger una cosecha. El inanciero in#ierte para conseguir unos
beneicios. +a secretaria sonre para agradar a su jee y el ni'o se arroja al suelo para que su
madre lo tome en brazos.
!ausas de la %rustraci#n
(ormalmente nos rustramos m$s cuando el obst$culo es causado por una persona que por
un objeto sico.
+a causa de la rustracin es siempre un obst$culo o impedimento, pudiendo establecerse
#arias clasiicaciones..
,tros buscan la causa de la rustracin en*
!lases de %rustraci#n ' consecuencias de las 5is5as
E!isten #arias clasiicaciones de la rustracin*
3rustraci#n pri5aria& es la pro#ocada por la simple ine!istencia del objeto deseado.
3rustraci#n secundaria& la que se produce a consecuencia de una barrera que impide
la consecucin del objeti#o.
3rustraci#n por de5ora& cuando se retrasa por un tiempo la obtencin del objeti#o.
3rustraci#n por i5pedi5ento& cuando el indi#iduo se siente atrado simult$neamente
por dos objeti#os, #i%ndose obligado a elegir uno de los dos
-e puede subdi#idir en*
$ !on%licto por atracci#n$atracci#n
El sujeto se encuentra ante dos objeti#os atracti#os, con una uerza de atraccin igual
$ !on%licto por evitaci#n$evitaci#n*
El sujeto de encuentra impulsado hacia dos metas negati#as de modo que cuando se aparta
de una se acerca a la otra
$ !on%licto por atracci#n$evitaci#n
El sujeto se encuentra ante un solo objeti#o que se presenta como positi#o pero que
tambi%n tiene aspectos negati#os.
$ !on%licto por doble atracci#n$evitaci#n*
El sujeto se encuentra ante dos estmulos que presentan a la #ez aspectos positi#os y
negati#os.
En el trabajo la rustracin ocurre cuando las orientaciones al objeti#o deseado est$n
relacionadas de alguna orma con el $rea laboral. .lgunos de los aspectos que en su
mayora son objeti#os especicos que casi todo empleado aspira son* ascensos, incremento
de sueldo, buenas relaciones interpersonales con sus subordinados, compa'eros y jees&
clima apropiado, digno y saludable& toma de decisiones comunes y apropiadas, estabilidad
laboral, utilizacin de todas sus potencialidades, #aloracin de sus potencialidades, horario
apropiado a sus dem$s acti#idades como persona, aseguramiento de estabilidad econmica
y otras prestaciones, etc. /uchos de estos y otros aspectos son para los trabajadores (en
todos los estatus) 0un sue'o0 dicil de tener, ya que en nuestro pas, El -al#ador, y en
muchos otros pases del mundo, en su mayora subdesarrollados, es poco probable
encontrar 0el trabajo perecto0 para un indi#iduo, no slo por el incumplimiento de alguno
de los aspectos antes, sino tambi%n por que cada persona tiene dierentes aspiraciones.
)ara -antos (1223) 0El racaso en el trabajo tiene causas di#ersas, pero si comenzamos
e#aluando las internas, podemos descubrir que cuando el hombre cede su potencial al
miedo, este lo acomoda, lo escla#iza y #uel#e dependiente0. (p. 45)
.lgunas de las principales #ariables relacionadas con la rustracin son*
1. +a mala relacin con el jee inmediato o super#isor.
5. Recompensas 6njustas.
3. 7ondiciones desa#orables de trabajo.
8. 9oma de decisiones centralizada.
:. .cti#idades rutinarias.
;. /al clima laboral.
1. La mala relacin con el jefe inmediato o supervisor: -e da cuando los empleados se
sienten incmodos en su trabajo al tener que con#i#ir diariamente con sus jees. 7omo
se obser#a el comportamiento del jee es uno de los determinantes para la satisaccin.
5. Recompensas Injustas: +a rustracin por este hecho se da cuando los empleados
consideran que su retribucin econmica no es suiciente para la calidad y cantidad de
trabajo que ellos realizan, por lo que sienten impotencia al #erse obligados a trabajar en
horas e!tras y en das esti#os para suplir sus necesidades.
3. Condiciones desfavorables de trabajo: .lgunos de los nue#os empleados o
proesionales que llegan a una empresa #en rustrados sus sue'os cuando consideran
desa#orables las condiciones de su trabajo, lo cual les produce insatisaccin laboral.
8. Toma de decisiones centralizada: +os empleados se sienten insatisechos y rustrados
cuando sus opiniones no son tomadas en cuenta y no pueden tomar decisiones
relacionadas con su $rea para poder mejorarla. 7uando los empleados pueden aportar
ideas para mejorar sus $reas de trabajo se sienten mas moti#ados y aumentan su
producti#idad.
:. Mal clima laboral: +os problemas generales de la empresa pro#ocan que e!istan ri'as y
conlictos entre los empleados lo que da como resultado un ambiente laboral muy
pesado y estresante. -e puede decir que la gente obtiene del empleo mucho m$s que
simplemente dinero o logros tangibles, no es de sorprender, por tanto, que tener
compa'eros amigables que brinden apoyo lle#e a una mayor satisaccin en el trabajo.
;. Actividades rutinarias: +a rutinidad de las acti#idades pro#oca rustracin y alta de
moti#acin para que los empleados sigan laborando eicientemente. +a alta de cambio
en las rutinas de las acti#idades de los empleados pro#oca aburrimiento e ineiciencia.
a* PRE(UI!I6S*
+os prejuicios son una de las causas por las que se da la rustracin en el $rea laboral, y los
entenderemos como 0pensamientos duros0 que nos cierran las posibilidades de #er
objeti#os claros que podemos realizar& tambi%n, como encuadres mentales que no nos
permiten encontrar nue#os objeti#os que nos alejen del eecto de la rustracin. -eg"n
-antos (5<<8) =n paradigma es un mapa mental que representa una realidad, (>), +as
personas desarrollan modelos para describir, e!plicar y controlar sus preocupaciones&
habituando su orma de #er, interpretar o resol#er situaciones.
/uchos de los prejuicios se pueden dar cuando un empleado supone que sus ideas no seran
tomadas en cuenta por las altas autoridades, cuando un desempleado se crea perspecti#as
no undamentadas de la empresa donde solicita empleo, o cuando un jee piensa que todos
sus empleados son ineicientes e incapaces& como se puede obser#ar, los prejuicios en el
$rea laboral pueden ocurrir en todos los roles y estatus de las organizaciones.
Estos prejuicios son a #eces un moti#o de rustracin ya que impiden que los trabajadores
act"en en pro de sus ideales u objeti#os por el temor de que sus prejuicios sean #erdaderos,
en este caso se dara una rustracin y un sentimiento de cobarda en dicha persona que
cada #ez m$s podra anhelar m$s su logro pero sentirse incapaz de alcanzarlo debido a s
mismo& por ejemplo un empleado que piensa que 0los jees tomaran represalias contra %l si
les solicita un aumento de sueldo, o un ascenso a una posicin en la que es mas e!perto0.
b* !6734I!86S*
+a rustracin y el conlicto siempre #an de la mano, entendiendo como conlicto a aquel
hecho (interno e!terno), causado por un obst$culo en las relaciones humanas (>) que
puede ocurrir antes y?o despu%s de la rustracin. .ntes como causa de ella y durante
(conlictos emocionales internos) y despu%s como consecuencia de %sta.
7iveles de con%licto en las relaciones laborales*
+os conlictos en general y a ni#el laboral pueden darse en muchas acti#idades, relaciones
y situaciones& y es que, el ambiente laboral en muchos casos puede generar cansancio y
otros estados de $nimo, pero adem$s es importante analizar que todos los trabajadores no
son m$quinas, tienen #idas y se desen#uel#en en di#ersas $reas (amilia, iglesia, escuelas,
comunidades, etc.) en las cuales pueden tener di#ersos problemas y adem$s es importante
analizar que e!isten trabajadores que no pueden separar sus problemas e!ternos a la
organizacin con los internos, por ello #emos que a #eces las condiciones en el trabajo son
m$s a#orables para que e!istan los problemas& y cuando e!isten aectan al indi#iduo y a la
organizacin en general.
.s por ejemplo un empleado que se desempe'a perectamente en su trabajo se puede
encontrar en una condicin a#orable al conlicto (por problemas personales) al igual que
su jee y llegar a un momento de tensin tal, que conlle#e a una accin sancionada
(despido, suspensin, disminucin salarial, etc.), generando rustracin en el trabajador y
m$s conlictos, ya sea emocionales u organizacionales.
(ormalmente se pueden distinguir y generalizar 5 grandes relaciones en el trabajo que
pueden generar conlicto, rustracin y m$s conlicto* Relacin jee @ subalterno, y la
relacin subalterno @ cliente. Entendi%ndose como jee al indi#iduo que posee poder en una
organizacin y posee un equipo de subordinados en la realizacin de un proceso o
acti#idad, subalterno o empleado a aquel indi#iduo dirigido por un jee, en algunas
ocasiones en contacto directo con el cliente y cliente a aquel a quien un producto o proceso
lo impacta.
Relaci#n 9e%e : subalterno*
-eg"n Aontana (122:, citado en 7$ceres, 1222, p. 5:) 0=n jee que es incapaz de delegar en
sus subalternos e interiere en su trabajo, podra rustrar el desempe'o del indi#iduo,
haci%ndolo dudar de su propia competencia. 0
Es en este tipo de relaciones en donde se da la mayor cantidad de rustraciones a ni#el
laboral, o es tal#ez uno de los moti#os m$s $ciles de percibir.
7omo ya se ha analizado, el primer paso para que e!ista rustracin en el trabajo se da
cuando e!iste una moti#acin, cuando el agente rustrante en la relacin planteada es el
jee, el subordinado realiza una accin o conducta hacia el objeti#o y para este caso el jee
o alguna de sus actitudes u ordenes representan los obst$culos que impiden la concrecin
del objeti#o (un ejemplo cl$sico de %ste tipo de rustracin se da cuando una plaza de
ascenso se abre en una organizacin y slo uno de los que opta por ella alcanza el objeti#o,
los dem$s se sienten rustrados).
)ero tambi%n e!isten casos en los que el agente rustrante es el subordinado o empleado,
con recuencia se da en relaciones laborales donde el jee no posee suiciente autoridad o
liderazgo cuando el empleado posee alg"n tipo de trato especial por parte de la alta
gerencia, o simplemente cuando el empleado es quien impide alg"n tipo de objeti#o a
realizar por el jee a partir de grupos organizados (las relaciones entre jee y sindicalistas en
la organizacin son un ejemplo de ello, y para ese caso el agente rustrante puede ser uno o
#arios de los empleados). 7omo sea, la rustracin siempre genera conlictos y en muchas
ocasiones, genera una cadena de rustracin y desmoti#acin que sin lugar a dudas aecta la
producti#idad, eicacia y eiciencia de la organizacin.
Relaci#n subalterno $ cliente*
Ba#is C (eDstrom (1224, citado en .r%#alo, 1222, p. 15) plantea que 0El empleo de una
persona es parte undamental de su #ida, as lo que sucede en lo laboral aecta su #ida
particular y la satisaccin en la #ida general inluye sobre la #ida laboral.0
/uchas #eces la rustracin act"a en orma contagiosa, ya que, como ya se ha analizado
antes, en ocasiones la rustracin pro#iene de represiones de autoridad, cuando este es el
caso, tambi%n es muy probable que el conlicto causado al subordinado, %ste lo transmita a
aquellos que siguen la cadena de relaciones interpersonales& por ello se #e en la actualidad
personas rustradas laboralmente que generan rustracin a sus clientes, amigos y hasta a su
propia amilia.
7uando las personas no se conocen a s mismas y no saben enrentar la rustracin se
genera un caos a su alrededor.
Insatis%acci#n laboral*
0+a insatisaccin en cuanto a las discrepancias entre aspiraciones y logros lle#a a la
ansiedad y la rustracin, la depresin y el estr%s, especialmente entre los 8< y :< a'os.0
(-lipaE 1225, citado en 7$ceres, 1222, p. 5:)
.lgunas personas por sus circunstancias personales o laborales se encuentran insatisechas
proesionalmente (los desempleados tambi%n orman parte de un grupo muy numeroso que
presentan rustracin proesional). +as causas pueden ser muy #ariadas y las consecuencias
las llega a surir tanto la empresa u organizacin como la propia persona.
En general la insatisaccin laboral se #e relejada en todos aquellos casos en que los
trabajadores #en mermados sus deseos proesionales.
Hay una serie de actores que aectan negati#amente a los trabajadores y que pueden llegar
a producir una prounda insatisaccin y deseos de abandonar o cambiar de trabajo.
+as causas principales que producen en algunos trabajadores insatisaccin laboral son*
-alario bajo.
/ala relacin con los compa'eros o jees.
Escasa o nulas posibilidades de promocin.
)ersonas inseguras o incapaces.
/alas condiciones laborales.
7ircunstancias personales y laborales.
+a insatisaccin laboral puede aectar al rendimiento de los trabajadores y a la
producti#idad de la empresa, por lo que las empresas u organizaciones deben tratar que sus
empleados se encuentren satisechos proesionalmente.
3or5as err#neas de liderazgo
-antos (5<<8) e!pone las principales enermedades del liderazgo* +der tradicional cacique,
lder tradicional disuncional, lder tradicional posicional, lder tradicional que se mue#e en
su crculo de comodidad y lder tradicional egolder.
9odas las enermedades de liderazgo promue#en escenarios de rustracin en los
empleados, por ello es importante que una organizacin pre#enga e#entos rustrantes desde
los altos puestos y gestione a partir de seminarios o capacitaciones, la orma adecuada en la
que act"a un #erdadero lder.
-eg"n -antos (5<<8) 0=n coolder pierde el temor de pensar, sentir y actuar. Ha elegido
dejar de prosesionar y regresar cada da al punto muerto, sin aspirar, intentar o equi#ocarse,
al e!perimentar posibilidades dierentes.0 (p.18)
!onsecuencias o e%ectos de la %rustraci#n laboral*
-on muchos los eectos o consecuencias de la rustracin en el trabajo, muchas de estas
relejan conlicto interno en el indi#iduo o generan consecuencias e!ternas que pueden
complicar a"n m$s su estado anmico y emocional.
;* !onsecuencias internas*
Beiniremos a las consecuencias internas de la rustracin, como los eectos aquel
conjunto de pensamientos, emociones y desgaste anmico que causan da'o en la psicologa
del indi#iduo que ha surido rustracin, y para nuestro caso en el $rea laboral.
+a rustracin muchas #eces es #ista como la incapacidad para la accin. /uchas #eces
pro#oca pasi#idad, apata, depresin, desgaste emocional o crisis #ital.
;*2* <epresi#n ' desgaste e5ocional*
=na de las peores consecuencias a ni#el indi#idual que pro#oca la rustracin es el desgaste
emocional y la depresin.
+a depresin en un indi#iduo es un estado de #ulnerabilidad sica y emocional, que oprime
todas las posibilidades de actuar y genera crisis #ital. +a rustracin es una de las causas
m$s comunes de la depresin.
/uchos autores escriben sobre el desgaste emocional en un indi#iduo, algunos de ellos lo
deinen como 0burnout0 que en espa'ol signiica quemado o gastado.
6nicialmente Areudenberger (1248, 18) simboliza el burnout como 0=na sensacin de
racaso y una e!istencia agotada o gastada que resultaba de una sobrecarga por e!igencias
de energas, recursos personales o uerza espiritual del trabajador0.
)ines C Fary (124G, 1:) deinen el burnout como 0una e!periencia general de agotamiento
sico, emocional y actitudinal0.
Bale (1242, 1:) es uno de los que inician la concepcin terica del burnout entendido como
consecuencia de la rustracin laboral y con la que mantiene que el sndrome podra #ariar
en relacin a la intensidad y duracin del mismo.
7herniss (12G<, 14) enatiza la importancia del trabajo, como antecedente, en la aparicin
del burnout y lo deine como 0cambios personales negati#os que ocurren a lo largo del
tiempo en trabajadores con trabajos rustrantes0.
/aslach C HacEson (12G1, 12) proponen la deinicin de burnout m$s aceptada
actualmente* 0un sndrome tridimensional caracterizado por agotamiento emocional,
despersonalizacin y reducida realizacin personal0.
EdelDich C IrodsEy (12G<, 1G) proponen cuatro ases por las cuales pasa todo indi#iduo
con burnout* 1. Entusiasmo, 5. Estancamiento, (empezando a aparecer la rustracin.), 3.
Arustracin, 8. .pata (mecanismo de deensa ante la rustracin.)
.ctualmente muchos trabajadores entran es este proceso de desgaste de orma inconsciente
y ocupan toda su energa en trazarse logros improbables de alcanzar sin una ruta ordenada
de objeti#os a corto plazo, analizan sus racasos pasados y se desmoti#an da a da por su
negati#ismo. Estas personas han entrado en el proceso de desgaste emocional y sin saberlo
#an agotando su e!istencia& y slo podr$n salir de ese crculo hasta que se decidan a actuar
positi#os y optimistas, con con#iccin airmati#a y dispuestos a aceptar nue#os retos con
#alor y decisin triunadora.
B* !onsecuencias e"ternas*
Beiniremos las consecuencias e!ternas de la rustracin, como los eectos relacionados
con las actitudes, actos, acciones o e!presiones e!ternas a su psicologa que releja un
indi#iduo, debido a una rustracin #i#ida, en nuestro caso, en el trabajo.
B*2* ;gresividad o pasividad*
+a reaccin a la rustracin es #iolenta y se maniiesta en orma de enermedad, cuando se
prolongan las maniestaciones internas, a un estado de desequilibrio m$s ele#ado.
+a agresi#idad es el camino m$s r$pido para liberar la energa reprimida en un momento de
rustracin.
+a pasi#idad es una accin negati#a y contraria a la agresi#idad, denota no aserti#idad y
desinter%s, apata y desagrado por actuar, es ceder ante los conlictos o la rustracin.
+as reacciones a la rustracin no est$n slo condicionadas por la naturaleza del objeto o
agente rustrante, sino por la personalidad del indi#iduo. Be manera general, la respuesta
del indi#iduo ante la rustracin puede ser agresi#a, de tristeza o depresin.
Es una orma inadecuada de canalizar la rustracin, que acilita el desbordamiento
emocional con consecuentes da'os en las relaciones. Jeneralmente surge como una
reaccin deensi#a al miedo y?o culpa que la persona siente pero se niega a reconocer. -e
relaciona con la imposicin, la intolerancia, el autoritarismo y el abuso.
.lgunas consecuencias de la .gresi#idad son*
Bemuestra debilidad psicolgica.
)romue#e el alejamiento de sus allegados por autoproteccin.
.l prolongarse, genera enermedades psicosom$ticas.
6mpide e#aluar los hechos adecuadamente.
6nduce a reacciones destructi#as.
;usentis5o ' Rotaci#n 4aboral
;usentis5o 4aboral
El ausentismo laboral es el conjunto de ausencias de los empleados a su trabajo, justiicadas
o no. Es uno de los puntos que m$s preocupan a las empresas y que m$s tratan de controlar
y reducir.
E!isten dos tipos de ausentismo* El llamado #oluntario que es la no asistencia al trabajo por
parte de un empleado que se pensaba que iba a ir y el llamado ausentismo in#oluntario, el
ausentismo laboral de causas m%dicas o ortuitas.
El ausentismo es un enmeno muy antiguo y generalizado que ha aectado en mayor o
menor medida a las organizaciones de trabajo (empresas), se puede mencionar de manera
general que el enmeno del ausentismo es una orma de e!presin que releja el trabajador
(empleado) hacia la empresa y que transgrede normas oiciales, de tal manera que su
incidencia perjudica e impide el logro de los objeti#os de la organizacin.
El ausentismo laboral es considerado un actor que reduce seriamente la producti#idad.
)ara disminuirlo las empresas han acudido a di#ersos tipos de sanciones, a estimular a los
trabajadores que cumplen regularmente con sus obligaciones o a le!ibilizar los horarios,
reduciendo de este modo los moti#os que los empleados tienen para altar.
!ausas ' las consecuencias del ausentis5o laboral =ue se presentan en las e5presas
tanto p>blicas co5o privadas*
El ausentismo laboral es uno de los principales problemas que en cualquier empresa,
institucin p"blica o pri#ada, con o sin ines de lucro, ya sean de ser#icios o de produccin,
inluye negati#amente para el cumplimiento de los objeti#os y misin de la misma
En la actualidad, es un importante problema que se incrementa da con da y que suren
muchas empresas, es el ausentismo. El ausentismo laboral es un actor que debe conocerse
y tratar de reducirlo al mnimo en una empresa, ya que en ele#ados ndices puede llegar a
con#ertirse en una uente de p%rdida de producti#idad.
!ausadas por la organizaci#n
1. +a deiciente super#isin
5. +a s"per especializacin de las tareas.
3. +a alta de moti#acin y estimulo.
8. +as desagradables condiciones de trabajo.
:. +a escasa integracin del empleado en la organizacin
;. El impacto psicolgico de una direccin deiciente.
!ausadas por los traba9adores&
1. Enermedad comprobada.
5. Enermedad no comprobada.
3. Razones amiliares.
8. Retardos in#oluntarios por uerza mayor.
:. Aaltas #oluntarias por moti#os personales.
;. Biicultades y problemas inancieros
4. )roblemas de 9ransporte
G. Iaja moti#acin para trabajar
2. Escasa super#isin de los jees
1<. )oltica inadecuada de la organizacin
11. +ejana de la empresa
15. .ccidentes de trabajo
!u?les son los costos ocasionados a las e5presas debido al ausentis5o laboral de sus
traba9adores*
=n estudio hecho por /ercer demuestra que el ausentismo impacta a empresas en tres $reas
dierentes*
2* !ostos <irectos
-e reiere al pago que se le hace al empleado a tra#%s de salario y beneicios. En promedio,
el ausentismo le cuesta a una compa'a hasta el 1: por ciento de su nmina de sueldo, con
dos tercios pagados por ausencias planeadas como #acaciones y pago de das eriados. El
otro tercio se atribuye a ausencias no planeadas, lo cual incluye enermedad, discapacidad y
beneicios de compensacin del empleado. +as ausencias debidas a la enermedad le
cuestan a los empresarios un monto considerable, asumiendo que el costo que ausencia es
igual al sueldo del empleado ausente.
+* !ostos indirectos
-e identiican dos aspectos de los costos indirectos. )rimero e!iste el costo que el
empresario debe incurrir al contratar trabajadores temporarios o al orecer horas e!tras para
cubrir el tiempo perdido de operacin. El segundo aspecto es que la disrupcin en el
suministro de labor que aecta la producti#idad, sin importar que haya personal de
reemplazo. Esto puede ocasionar p%rdidas de #entas, entrega tarda de productos y
ser#icios, clientela insatisecha, y p%rdida de ingresos. Respondientes de una encuesta por
/ercer?/arsh sobre salud, producti#idad y programas de gestin de ausencias, reportaron
que las ausencias no planeadas causaron una reduccin de :8K en
producti#idad?rendimiento y una p%rdida de 32 por ciento en #entas?ser#icio al cliente.
-* !ostos ad5inistrativos
En adicin, se identiica un aumento de hasta 3;K de costos administrati#os, debido al
procesamiento de los beneicios de ausencias. Esto incluye el seguimiento, re#isiones, y
procesamiento de la ausencia por el personal de la compa'a.
!o5o a%ecta el ausentis5o laboral la producci#n de las e5presas =ue se dedican a
producir productos de consu5o 5asivo*
7uando hablamos de ausentismo laboral nos reerimos al hecho de no estar presente en el
trabajo el empleado, cuando se espera que as sea, es la suma de los periodos en el que los
empleados de una organizacin no est$n en el trabajo seg"n lo programado.
El ausentismo laboral es un sntoma que re#ela no solo problemas del empleado si no
tambi%n del $mbito de la organizacin, es un actor imposible de pre#er y generador
muchas #eces de desconcierto, ya que la planeacin de la produccin est$ en uncin de la
disponibilidad de la mano de obra.
El enmeno del ausentismo representa un problema no solamente para el trabajador sino
para la empresa, el primero, que se #e aectado en su salario, en la seguridad en el trabajo,
en el bajo rendimiento, la calidad de su mano de obra, reincorporacin al trabajo, los
justiicantes para altar y deiciencias en los ser#icios que impiden el buen desarrollo y el
logro de objeti#os, por otro lado la empresa que sure de las consecuencias y se #e aectada
econmicamente, en su presentacin de bienes y ser#icios y en el mercado entre otros.
El ausentismo laboral es un problema en cualquier empresa o institucin p"blica, no solo
constituye una p%rdida econmica para cualquier empresa sino que tambi%n constituye una
desorganizacin de las programaciones realizadas y tambi%n la calidad se #e aectada, pues
la tarea es realizada por un reemplazante
+a empresa presentara retardo e incumplimientos de objeti#os pre#istos, si los empleados
no se presentan a trabajar. Iaja calidad y producti#idad del bien orecido sea ser#icio o
producto.
El ausentismo es un enmeno uni#ersal y consiste en las ausencias a las labores
programadas, deri#adas de una enermedad o de otros actores de orden psicosocial, hecho
que entorpece el desarrollo laboral y repercute en los $mbitos sociales y econmicos. El
ausentismo es una carga costosa para una empresa no solo por los costos
directos(relacionados con la lesin o con las incapacidades) sino, tal #ez los m$s
importantes, los costos indirectos (contratacin de ser#icios con terceros, reno al desarrollo
de programas y todo lo relacionado con la produccin). El ausentismo como problema
laboral, releja a su #ez problemas de ndole sico y mental pro#ocando en el trabajador un
desequilibrio, por lo que se dice que el ausentismo se presenta en cada empresa de acuerdo
a su organizacin y el tipo de condiciones laborales, ligado a esto a los actores
psicosociales inherentes a cada trabajador. En conclusin el ausentismo es uno de los
problemas de salud ocupacional y su pre#encin debe basarse en la promocin y los
aspectos sicos, sicolgicos y sociales. Es dicil que la organizacin opere sin contra
tiempos y que alcances sus objeti#os si los empleados no se presentan a sus puestos. El
lujo de trabajo se interrumpe y, muchas #eces, hay que postergar decisiones importantes.
En organizaciones que dependen en buena medida de la produccin de lnea de montaje, el
ausentismo puede ser m$s que un trastorno* puede dar por resultado una reduccin dr$stica
de la calidad de los productos.
En cualquier organizacin, ciras de ausentismo que supera los m$rgenes normales, tiene un
impacto directo en su eiciencia y eicacia
Reco5endaciones =ue usted crea pertinente para tratar de evitar o 5ini5izar el
ausentis5o laboral =ue ocurre dentro de las organizaciones*
Es importante que siga un control minucioso de los ausentismos laborales, para conocer
la e#olucin y as estimar la real importancia de los indicadores calculados.
Es necesario planear y realizar estudios en orma cuantitati#a y cualitati#a sobre las
opiniones de los trabajadores, acerca de las condiciones y medio ambiente de trabajo,
con el propsito de elaborar estrategias de mejoramiento.
Bebe planiicar dierentes programas especicos de salud, orientados a la pre#encin de
enermedades m$s comunes en las empresas, tales como las respiratorias entre otras.
-i el ndice de ausentismo en su empresa es muy alto, entonces puede recurrir a los
m%todos tradicionales, poniendo una m$quina de control con tarjetas para que sus
empleados marquen tanto la hora de entrada como de salida. ,tro m%todo puede ser
pidi%ndole a cada uno de sus trabajadores un inorme de sus acti#idades diarias, en el
que pueda establecer el n"mero de horas trabajadas en una jornada normal, con el
tiempo que les lle# hacer las tareas asignadas.
-i los mayores problemas de ausentismo se producen porque los empleados se demoran
en #ol#er de la hora del desayuno o del almuerzo, o salen de la oicina a resol#er
asuntos personales, entonces piense en implementar una caetera dentro de su empresa
o al menos una cocineta, y destine un mensajero para que se encargue de las diligencias
de los empleados y as ellos no pierdan tiempo saliendo de la empresa.
)laniicar dierentes programas de salud, orientados a pre#enir las enermedades m$s
comunes en las empresas.
7oordinar con instituciones p"blicas y pri#adas, la realizacin de estudios reerentes al
ausentismo, que generen inter%s en los trabajadores, instituciones y empleadores.
.l realizar estudios sobre el tema, se debe tener en cuenta di#ersos actores, a saber&
se!o y edad de los trabajadores, cambios de clima, turnos de trabajo, entre otros., con el
propsito de garantizar los mejores resultados del reerido estudio.
,recer charlas e!plicati#as a los trabajadores reerentes a las malas posturas o a los
ejercicios que puedan realizar en la oicina
Rotaci#n de Personal o Personal
+a rotacin de personal o de recursos humanos es una opcin de organizacin empresarial
que muchas organizaciones asumen como parte importante de la estructura de su empresa,
en concreto, de la seccin de recursos humanos. +a rotacin de personal pude conlle#ar
sendas #entajas tanto para los empleados como para la empresa, aunque tambi%n tiene
aspectos que presentan diicultades en las relaciones laborales de los empleados dentro de
la organizacin. En la rotacin de personal, el manejo de los recursos humanos debe
hacerse con la asesora de especialistas en el $rea que manejen muy bien la psicologa con
los empleados, de manera que los resultados repercutan de manera positi#a en el conjunto
de los recursos humanos y la rotacin de personal genere los resultados deseados para la
organizacin de la empresa.
I5portancia de la rotaci#n de personal =ue se e%ect>a dentro de las organizaciones
p>blicas o privadas en Venezuela*
Es importante, que la empresa haga conocer a todos sus empleados, la importancia de la
rotacin de personal para su organizacin, los requisitos que se deben cubrir, las
e!pectati#as de la empresa, y la labor que debe lle#ar a cabo todo personal, para que este
proceso de rotacin sea eecti#o. E!poner el concepto que se tiene en la organizacin
acerca de la rotacin de personal, y cu$les son las causas por los cuales la compa'a #e
necesario aplicarla es un punto importante, adem$s de e!presar cu$les son los intereses que
puede apro#echar cada empleado cuando se realiza este tipo de decisiones, y #er en qu% les
aecta y en qu% los beneicia.
+a empresa cuenta con personal m$s jo#en.
El personal nue#o de#enga salarlos menores que el personal que tenga m$s antigLedad.
En el caso de retiro, el personal tendr$ menor cantidad de derechos.
)ermite tener trabajadores mejor capacitados
El personal nue#o puede aportar ideas rescas
)ermite remplazar el personal que no tiene un buen desempe'o.
Es importante ya que la rotacin de personal in#olucra una serie de costos primarios y
secundarios, que aectan las inanzas de la organizacin
!ausas ' las consecuencias ocasionadas por la rotaci#n de personal dentro de las
organizaciones*
+a rotacin de personal no es una causa, sino un eecto de ciertos enmenos
producidos en el interior o e!terior de la organizacin, que condicionan la moral y el
comportamiento del personal. )or lo tanto, es una #ariable dependiente de enmenos
internos o e!ternos de organizacin.
)uede haber ininidad de causas que pro#ocan rotacin de personal en una empresa, esto
puede depender de su tama'o, giro, ubicacin geogr$ica, etc. -eg"n estudios recientes las
causas posibles imputables a las empresas son las siguientes*
!ausas
7ontratacin masi#a pro#oca mal reclutamiento.
/ala capacitacin del personal nue#o.
Aalta de integracin de los objeti#os de la empresa.
Iajos salarios.
7ondiciones de trabajo desa#orables.
+os contenidos de trabajo.
+os salarios.
+as condiciones laborales.
-istema de estimulacin moral y material #igente de la empresa.
-istema de pago.
)ocas posibilidades de superacin y promocin.
6nconormidad con los m%todos y estilos de direccin.
Escasos beneicios, ser#icios y prestaciones
.hora tambi%n conducen a esta rotacin los moti#os personales y los m$s recuentes
!onsecuencias
+a rotacin de personal in#olucra una serie de costos primarios y secundarios, que aectan
las inanzas de la organizacin, entre los primarios se pueden mencionar*
7osto de reclutamiento y seleccin, implica* Jastos de emisin y procesamiento de
solicitud del empleado. Jastos de mantenimiento del rgano de reclutamiento y seleccin.
Jastos de anuncios en peridicos. Jastos de mantenimiento de los ser#icios de entre#istas,
m%dicos y de e!$menes de laboratorios.
7osto de registro y documentacin, ello comprende* Jastos de mantenimiento del rgano
de registro y documentacin de personal.
7osto de integracin, equi#ale a* Jastos de la seccin de induccin y entrenamiento. 7osto
del tiempo del super#isor del rgano solicitante.
7osto de des#inculacin, implica* 7osto de entre#ista de des#inculacin. 7ostos de las
indemnizaciones por el tiempo anterior a la opcin por antigLedad, cesanta y despido.
7osto de anticipo de pagos relacionados con #acaciones.
+os costos primarios de la rotacin de personal son $cilmente calculables (b$sicamente
cuantitati#os) solo se necesitara un sistema sencillo de tabulacin y acompa'amiento de
datos, sin embargo, los costos secundarios de la rotacin de personal in#olucran aspectos
relati#amente diciles de e#aluar en orma num%rica pues son intangibles.
!onclusi#n
En todos los $mbitos de la e!istencia humana inter#iene la moti#acin como mecanismo
para lograr los objeti#os y metas propuestas de cada indi#iduo. +a moti#acin es el motor
que hace posible que cada ser humano y por ende la sociedad, logre alcanzar sus objeti#os,
metas, anhelos y deseos, tanto indi#iduales, sociales, amiliares y laborales, entre otros.
)artiendo de este hecho, podemos decir que el tema de la moti#acin hoy en da juega un
papel muy importante tanto en las organizaciones pri#adas como p"blicas y la reerida
moti#acin esta directamente ligada al cumplimiento de las di#ersas leyes, (ormati#as,
Reglamentos 6nternos que procuren la realizacin del trabajo en orma segura y bajo un
ambiente adecuado, para asegurar as, que los objeti#os de la organizacin sean cumplidos
en su debida oportunidad, de manera eicaz y con la garanta para los trabajadores de que
sus condiciones de trabajo son las mejores y est$n adaptadas a las normas legales que rigen
la materia.
Bibliogra%a
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http://clubensayos.com/Temas-Variados/Rotacion-De-Personal/422.html
http://indicederotacionyausentismo.blo!spot.com/20"2/04/indice-de-
rotacion-de-personaly.html