Prctica Calificada N 1

Mejora Continua
III GDP2010II C13-C15-C16
Apellidos: ..
Nombre: .
Fecha: ..
Nmero de preguntas: Cinco (5)
Duracin: ! minutos
Ing. Luis Pea Mendoza
21 de Septiembre 2010
1.- Fundamentos de la Calidad (3 puntos)
CASO !"##AMI"$%AS "I#L
rase una vez una fbrica de una marca de herramientas para automviles. Con el fin
de disminuir los costos, su Gerente General decidi un buen da, permitir ma!or
tolerancia en el ri"or de la or"anizacin #como $l era impuntual desactiv los controles
de asistencia, elimin los indicadores de productividad se"%n el no eran necesarios,
elimin el departamento de investi"acin ! desarrollo pues manifestaba &a'u ha!
muchos in"enieros(( ), la seleccin ! participacin de los traba*adores #despidi al
personal ms anti"uo ! e+perimentado ! contrato en su lu"ar *venes sin formacin
pero con menor sueldo, desactiv los crculos de calidad pues consideraba 'ue le
'uitaba horas de fabricacin) ! la calidad de las fabricaciones #cancel el contrato a
lar"o plazo con el proveedor de materia prima 'ue por a,os abasteci a la empresa !
ne"oci con un proveedor 'ue le dio la mitad de precio, elimin los controles de
calidad en el proceso).
-esultados. realiz un ahorro notable ! los accionistas de la empresa lo felicitaron !
llenaron de elo"ios. &/o por mucho tiempo( 0os "atos hidrulicos ad'uirieron pronto la
terrible mana de rociar de aceite a los pobres clientes en medio de su traba*o ! para
colmo de males se 'uebraban. Sucedi al"o peor. 0a competencia realiz avances
tecnol"icos ! ad'uiri nuevos e'uipos. &l, no( 0as ventas empezaron a declinar
primero 112, lue"o 302, lue"o ms.
/uestro e*emplo parecera un cuento para ni,os, si la empresa no hubiese estado a
punto de 'uebrar...., pero si"amos.
0a empresa le pidi a una "ran marca de automviles 'ue homolo"ara una serie de
herramientas 'ue fabricaba. 4sto si"nificaba 'ue dicha marca de automviles
recomendara las herramientas a toda su red internacional de concesionarios. &Grave
problema( pues deba poder contar para ello con una calidad elevada, constante !
"eneral. 5 como condicin la marca de automviles e+i"i a nuestra empresa de
herramientas contar con al"%n tipo de certificacin de sistemas de calidad.
Se pide:
#a) 6dentifi'ue cual o cuales de los principios de "estin de la calidad la empresa
herramientas 46-0 ha omitido ocasionado el problema 'ue afronta actualmente
#b) Cul sera su recomendacin para solucionar el problema en el caso.
4l Grafico 1 le ser de mucha utilidad
NO!
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&'a(i)o 1
P'in)ipios de &esti*n de la Calidad
ALI +A+
LI DERAZGO
ENFOQUE
AL
CLI ENTE
ENFOQUE
DE
PROCESO
ENFOQUE
BASADO EN
HECHOS
PARA LA
TOMA DE
DECI SI ON
PARTI CI PACI ON
DEL
PERSONAL
ENFOQUE
DE
SI STEMA
PARA LA
GESTI ON
MEJORA
CONTI NUA
RELACI ONES
MUTUAMENTE
BENEFI CI OSAS CON EL
PROVEEDOR
7C87
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,.- -ases )on)eptuales de una Me.o'a Continua (1 puntos)
Se pide. -esponder de manera concreta
#a) F:u$ es GaizenH
#b) F:u$ actividades del Gaizen contribu!en al lo"ro e+itoso del :C<H
#c) F4n dnde se puede aplicar la metodolo"a GaizenH
#d) FCul es el propsito de las 1SIsH ! FCules son los beneficios 'ue aportaH
#e) F:u$ se su"iere para mantener en operacin las 1SIs ! me*orar en forma
continuaH
3.- Const'ui' el entendimiento (/ puntos)
4st usted interesado en analizar los principales problemas a los 'ue se enfrentan los
empleados del 8ospital 0a >le"ra de la 8uerta. 9ara ello ha decidido realizar, en
primer lu"ar, un dia"rama causaJefecto para posteriormente aplicar un dia"rama de
9areto. Como primera actividad ha realizado un con*unto de entrevistas con
empleados ! mandos del hospital.
4n la presente tabla se muestran los resultados obtenidos.
%a0la 1
P'o0lemas p'in)ipales F'e)uen)ia
0as polticas de la empresa re'uieren demasiada informacin 3
0as polticas e+i"en procedimientos complicados 3
<emasiada burocracia K
9resupuestos mu! limitados L
6nfraestructura inadecuada M2
9olticas inadecuadas N
4l personal sanitario tiene demasiadas tareas en casa K
4l personal sanitario tiene otros traba*os 11
4l personal sanitario carece de puntualidad 21
0os empleados del hospital no tienen suficiente formacin N
0os empleados no estn suficientemente motivados 12
4l personal sanitario se muestra despreocupado M
4l personal sanitario no si"ue el plan de traba*o 1O
/o ha! suficiente colaboracin entre los empleados del hospital L
0os m$todos utilizados estn !a obsoletos 2L
8abra 'ue me*orar tecnol"icamente el hospital 10
0os procedimientos re'uieren mucho tiempo 30
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Se le pide.
#a) > partir de la informacin proporcionada, 'ue elabore, en primer lu"ar, un
dia"rama de causaJefecto !, posteriormente, un "rfico de 9areto.
#b) FCmo se interpretaraH
1. 2 Medi' 3 Analiza' (I) (3 puntos)
4n una fbrica de plsticos, se producen contenedores para alimentos. 4n un lote de
produccin de 10,000 unidades se encuentran 121 artculos defectuosos, la
oportunidad de cometer un defecto es 3. Calcule el si"ma del proceso ! e+pli'ue su
si"nificado.
/.- Medi' 3 Analiza' (II) (4 puntos)
?elehardPare es una empresa de fabricacin de hardPare informtico. ;no de los
parmetros de calidad esta relacionado con la velocidad de transmisin de un
determinado componente, midi$ndose dicha velocidad en microse"undos #ms) de
duracin de una comunicacin estndar. Se han esco"ido 20 muestras de forma
aleatoria con 1 elementos cada una, arro*ando los si"uientes resultados.
%a0la ,
Numero
de Sub-
muestra
Media
(ms)
Rango
(ms)
Numero
de Sub-
muestra
Media
(ms)
Rango
(ms)
1 52 10 11 49 12
2 54 12 12 49 13
3 51 8 13 52 7
4 49 13 14 53 12
5 56 7 15 48 8
6 47 9 16 47 9
7 41 10 17 45 11
8 48 11 18 54 10
9 53 8 19 50 9
10 51 10 20 51 11
Sabemos que el principal cliente solo nos acepta componentes que arrojen
mediciones comprendidas en el intervalo (in 42! a" 58#
Se pide$
(a# %btener el &ra'ico de control de calidad correspondiente(
n)5 *3)0 *4)2(114 +2)0(577
(b# ,na ve- obtenido el &ra'ico de control! dia&nosticar la situaci.n de calidad
de la empresa sabiendo que en el /ltimo mes se 0an obtenido las si&uientes
medidas en una selecci.n aleatoria del proceso de producci.n(
%a0la 3
Numero
de
medicin
Media
(ms)
1 49
2 49
3 50
4 51
5 50
6 49
7 48
8 47
9 47
10 46
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