1) Al implementar una analoga entre el caso planteado y el mundo empresarial, se

tiene por conclusin que CALIDAD TOTAL o EXCELENCIA es un proceso que

requiere tiempo y esfuerzo para el logro de los objetivos. La excelencia es una
estrategia de gestin cuyo objetivo es satisfacer de una manera equilibrada las
necesidades y expectativas de los clientes, empleadores (integracin de los
empleados a la empresa) y todas aquellas personas que estn involucradas en su
entorno.

El precio y calidad estn asociados a la cantidad de dinero que se desembolsa, como
en el caso planteado, en donde el Sr. Miranda compro las semillas ms caras
pensando que era la solucin idnea para obtener un mejor csped; en el mundo
empresarial vemos los costes del producto para determinar un precio final, los costes
juegan un papel importante dentro del mercado, ya que esto puede estar sujeto a la
viabilidad de la empresa, en donde a mayor competencia mayor es el poder de
negociacin. Pero el tema no es solo colocar un precio alto, si no que el producto debe
de cumplir con todas las cualidades, atributos y beneficios orientados a la satisfaccin
del cliente.
Un segundo punto a tomar en cuenta es el conocimiento, en la lectura LA PARBOLA
DEL CESPED VERDE, podemos apreciar que la Sra. Martnez fue criada en el
campo, por lo tanto, ella tiene conocimiento sobre el tratamiento adecuado del
crecimiento de csped. En el mundo empresarial el conocimiento es importante para
no cometer errores los cuales en algn momento te pueden costar la prdida de un
cliente o proveedor potencial. La experiencia empresarial te puede dar el conocimiento
de plantear los procesos adecuados para obtener un producto o servicio final con la
calidad esperada, que satisfaga tanto al vendedor como consumidor. La experiencia no
se compra si no se adquiere a travs del tiempo.
Como tercer punto, los objetivos estratgicos ligados a los procesos, teniendo una
similitud entre el caso y el mundo empresarial a cada proceso se le debe de plantear
un objetivo a cumplir, en la lectura se observa que la Sra. Martnez realiza varios
procesos para el sembrado del csped, en donde cada uno tiene un objetivo a cumplir,
adems cada procesos est ligados entre si. En el entorno empresarial cada proceso
debe estar ligado entre si, ac se debe de plantear objetivos claros y precisos, que
involucre un trabajo en equipo, donde todos piensan, cooperen y den ideas para la
mejora continua en la estructura y cohesin de las partes (retroalimentacin).
Finalmente el resultado tiene que ser un producto terminado con la calidad esperada y
cumpla con los objetivos de la empresa.

2)- los problemas serian los siguientes.

- (Organizacin): No se realizo una planificacin, tampoco una investigacin sobre
como llevar a cabo el proceso para desarrollar el producto y as poder cumplir el
objetivo.
- (Orden): primero no hubo una identificacin de los materiales a utilizar, se genero una
toma de decisin errnea ya que no se tena la experiencia previa y as provoco un mal
uso de materiales.
- (Limpieza): Dado que no hubo una toma de decisin correcta, no se verifico ni
superviso los materiales que se utilizaron, por lo que el producto no tiene buena calidad
y as es difcil de satisfacer las necesidades del cliente y ganar su
confianza.
- (Control Visual): no hay una supervisin constante y adecuada en el proceso de
desarrollo en la organizacin.
- (Disciplina y Hbito): No se realiza un trabajo permanente, tampoco ah conocimiento
previo al trabajo, solo se hizo lo conveniente.
3)-
Aspectos que incidieron en el desempeo del mejor csped:
Seora Martnez:
-Planificacin de la calidad: la seora Martnez antes de plantar las semillas se encarga
de limpiar el terreno, voltear la tierra y modificar la pendiente y de esta manera conseguir
un mejor drenaje. Adems aplica eliminador de hierba, fertilizantes. De esta forma
asegura que el lugar en donde distribuir las semillas sea un lugar ptimo. Estas
actividades antes mencionadas son las acciones necesarias para cumplir los objetivos
que se planteo en cuanto acostes de mala calidad.

-Control de calidad: luego de preparar el terreno optimo distribuye las semillas de pasto y
las recubre de estircol y por ultimo riega el csped (proceso de fabricacin) de esta
manera puede tomar las acciones correctoras necesaria si se aleja del objetivo.

-Mejora de la calidad: los hijos de la seora Martnez riegan el csped todas las noches
de esta forma mejora la calidad del csped y reducir el nivel de coste de mala calidad.

Seor Miranda :

-Planificacin de la calidad: el seor Miranda compra las semillas ms caras (la calidad
aumenta con el precio) de esta forma organiza sus objetivos y define sus acciones las
cuales fueron: distribuye las semillas por todo el terreno entre las malezas. Con estas
acciones alcanzara sus objetivos.

-Control de calidad: sus hijos riegan el csped a medio da este resulta perjudicial .Toma
la decisin de regar el csped como mediada para no alejar del objetivo (tener el csped
en mejores condiciones)

-Mejora de la calidad: fertiliza lo que le queda de csped aplicando una taza doble de la
recomendada pero son ahogadas por las malezas. Realiza esta opcin con la finalidad de
reducir el nivel de coste de mala calidad.

Claramente las acciones del seor Miranda para cumplir su objetivo no fueron las
correctas, ya que las acciones correctorias que tomo con el fin de no alejarse del objetivo
tampoco fueron las ms adecuadas como tampoco las gestiones previas al proceso
distribucin de las semillas durante todo el proceso tomo malas decisiones llevndolo
adems de la falta de informacin antes de empezar a plantar lo perjudico
llevandolo perder la apuesta.
Por otro lado la seora fue mucho ms inteligente preparando el csped antes de plantar
las semillas, adems fue criada en el campo por lo que tiene conocimiento para realizar
las modificaciones necesaria al terreno par dejarlo en condiciones optimas