Usos de la entrevista psicologca (Diversos)

Informar
Recojer Hechos
Motivar e Influir
La naturaleza de la entrevista varia evidentemente con el proposito perseguido o el uso al
cual se le destinaPero lo que distingue entre si los tres tipos principales de entrevista es
que uno de los tres objetivos predomina.
ntrevistas de!
Investigacion: Procura reunir" los datos #tiles para la investigaci$n emprendida.
Terapeutica: Procura readaptar socialmente al sujeto % reogarnizar su
afectividad.
Diagnostico: Procura recoger la biograf&a del sujeto % determinar" sus opiniones"
actitudes % caracter&sticas personales.
Confiabilidad y Validez
'onfiable! obtener la misma informaci$n" si se entrevista en m(s de una ocasi$n" en el
mismo lapso de tiempo" ejemplos!

) *n cl&nico entrevista al mismo cliente en dos ocasiones diferentes. +btiene la
misma informaci$n. 'onfiabilidad test,retest de la entrevista.
) La confiabilidad aumenta cuando se solicita informaci$n espec&fica % factual en
oposici$n a la vaga o con carga emocional.
) -os entrevistadores diferentes interact#an con el mismo cliente. +btienen la
misma informaci$n. 'onfiabilidad interclase.
La confiabilidad de un procedimiento psicol$gico es necesario pero no suficiente para
validarlo.
.alidez! requiere que la informaci$n obtenida se compare con un criterio e/terno para
determinar su precisi$n.
Las entrevistas estructuradas resultan tener ma%or &ndice de validez" %a que sus resultados
se pueden comparar con los resultados de pruebas psicom0tricas.
1actores situacionales pueden afectar la precisi$n" % por ende" la .alidez de la
informaci$n
La Comunicacion en la ntrvista
La Comunicacion
Proceso de dar % recibir informaci$n entre dos o m(s personas.
Inclu%e todos los niveles! cognoscitivo" emocional" sensorial.
Verbal 2 palabras 2 lo cognoscitivo
!o verbal 2 gestos" tono de voz" ademanes" posturas 2 lo afectivo.
mpatia
Habilidad de entender la perspectiva % la e/periencia del otro" ver el mundo desde su
visi$n % hasta cierto grado e/perimentar sus sensaciones......
3 4ohart % 5reenberg 67789
Capacidad de ponerse en el lugar del otro
Canales y Comunicacion Digital y "nalogica
Comunicaci#n Canal $emplo %oporte
-igital .erbal Palabra
scrita
Morse
4raille
tc.
1on0tica
5r(fico
:onoro
;nal$gica Paraverbal :uspiros" Refunfu<o
Modulaciones" :ollozos
Risas" etc.
.ocal
=imbre"
intensidad"etc
>o verbal M&mica" gestos" posturas"
ritmos" orientaci$n del cuerpo"
olores" etc.
?inest0sico
"&iomas
s imposible no comunicar.
La comunicaci$n transmite contenido % relaci$n.
La naturaleza de la comunicaci$n depende de la puntuaci$n de las secuencias
entre los participantes.
=odo intercambio de comunicaci$n es sim0trico o complementario" seg#n se
base en la igualdad o en la diferencia.
'actores (ue influencian la comunicacion
La percepci$n
Los valores
las creencias
Los aspectos sociales % culturales
Los aspectos familiares
l estado an&mico de cada persona
)abilidades de Comunicacion
Capacidad para escuc*ar+
Capacidad para observar la conducta:a9 verbal b9 no verbal
)abilidades de acompa,amiento: son importantes para construir el rapport"
mostrar empat&a" recabar informaci$n % a%udar a que el paciente,cliente se sienta
comprendido.
)abilidades para influir! son importantes para dirigir la interacci$n con el
paciente, cliente % transmitir informaci$n espec&fica.
Conductas no verbales
stablecer contacto visual.
Postura corporal % e/presiones faciales coherentes con el tono de la entrevista.
-istancia f&sica adecuada.
scuc*a "ctiva
'oncederse tiempo para escuchar.
Prestar atenci$n" concentrarse en el proceso.
vitar interrupciones.
Mantener el foco.
>o interrumpir" utilizar silencios % hacer preguntas.
>o adelantar conclusiones.
*tilizar gestos" actitudes % postura de escucha.
'ontrolar las emociones.
Prestar atenci$n a las miradas" a las palabras % los gestos.
>o suponer" confirmar.
Tecnicas de Comunicacion
Preguntas abiertas
Preguntas cerradas
*so del silencio
'omentarios estimulantes
Parafraseo
Reflejo del sentimiento
Mensajes %o vs. Mensajes t#
Resumir
;firmaciones directivas.
'ompartir informaci$n.
Resumir en un intento por influir
en el cliente!
Interpretaci$n.
;utorreferencia.
Profundizaci$n.
'larificaci$n.
Proporcionar consejo"
informaci$n u orientaci$n
-eneficios de la Comunicacion
La motivaci$n se eleva.
Las personas cooperamos al sentirnos escuchadas % aceptadas.
:e logran resolver m(s r(pido los problemas.
;umenta la estima" la confianza % la asertividad de las partes involucradas.
:e favorece el trato personal.
'onocemos % retenemos m(s informaci$n.
'ometemos menos errores.
vitamos los malos entendidos.
La calidad de las relaciones interpersonales mejora.
;umenta el enriquecimiento personal % grupal.
ntrevista .sicologica
La ntrevista! :eg#n 4ingham % Moore" la entrevista es una conversaci$n seria" que se
propone un fin determinado" distinto del simple placer de la conversaci$n. =iene como
funciones principales! recoger datos" informar % motivar.
:e aplican las t0cnicas de observaci#n" del rating 3estimaci$n9 % aspectos
comunes con la t/cnica del cuestionario+
n la t0cnica de observaci#n" es preciso consignar inmediatamente % de manera precisa@
es necesario caracterizar la situaci$n evitando interpretarla inmediatamente! ha% que tener
los conocimientos necesarios para comprender lo que ocurre@ ha% que elegir % definir lo
que debe ser observado" etc.
Las t0cnicas de estimaci#n ofrecen al entrevistador otro inter0s! pueden
observarse" en efecto" durante las entrevistas" los fen$menos de halo" secundarios o
circundantes" que ellas permitieron destacar.
La t0cnica del cuestionario escrito tambi0n tiene estrecha relaci$n con la entrevista" a
tal punto" que ha% quienes limitan esta #ltima a una especie de cuestionario oral.
Clasificaci#n de los tipos generales de entrevista
La ntrevista de Diagn#stico! cu%o prop$sito es recoger la biograf&a del sujeto %
determinar" a trav0s de lo que dice" sus opiniones" actitudes % caracter&sticas personales.
La ntrevista de Investigaci#n! procura reunir" entre personas competentes" los datos
#tiles para la investigaci$n.
La ntrevista Terap/utica o de Conse$o! que procurareadaptar socialmente al sujeto %
reorganizar su afectividad.
La entrevista es una situaci$n psicosocial compleja cu%as diferentes funciones" aunque
formalmente analizables" se disocian dif&cilmente en la pr(ctica profesional.
La ntrevista .sicologica
La entrevista es un instrumento o t0cnica fundamental del m0todo cl&nico % es un
procedimiento de investigaci$n cient&fica de la psicolog&a. =iene sus propios
procedimientos o reglas emp&ricas con las cuales no s$lo se ampl&a % se verifica el
conocimiento cient&fico" sino que al mismo tiempo se aplica. Identifica o hace confluir en
el psic$logo las funciones de investigador o de profesional" %a que la t0cnica es el punto
de interacci$n entre las ciencias % las necesidades pr(cticas@ es as& que la entrevista logra
la aplicaci$n de conocimientos cient&ficos % al mismo tiempo obtiene o posibilita llevar la
vida diaria del ser humano al nivel del conocimiento % la elaboraci$n cient&fica.
Tipos
ntrevista cerrada: las preguntas %a est(n previstas" tienen un orden % una forma de ser
planteadas que no pueden ser modificadas por el entrevistador. s en realidad un
cuestionario.
ntrevista abierta: el entrevistador tiene amplia libertad para las preguntas o para las
intervenciones permitiendo toda la fle/ibilidad necesaria para cada caso particular. Ha%
una fle/ibilidad que permite que el entrevistado configure el campo de la entrevista seg#n
su estructura psicol$gica particular" o dicho de otra manera" que el campo de la entrevista
se configure al m(/imo posible por las variables que dependen de la personalidad del
entrevistado.
La entrevista abierta posibilita una investigaci$n m(s amplia % profunda de la
personalidad del entrevistado" mientras que la cerrada puede permitir una mejor
comparaci$n sistem(tica de datos.
l .sicologo como Instrumento de ntrevista
Importancia de la 'apacitacion
n el caso particular de la psicolog&a" esto es fundamental" %a que" como se<ala 'harles
>ahoum" en su libro La Entrevista Psicolgica!

A>o se instru%e en la misma forma a entrevistadores novatos" a entrevistadores con
e/periencia que desean mejorar su capacitaci$n" a entrevistadores operadores que deben
seguir consignas estrictas" a responsables t0cnicos o administrativos cu%as relaciones con
sus subordinados se desea mejorar o a entrevistadores psic$logos de profesi$nB.
La capacitaci$n es una actividad sistem(tica" planificada % permanente cu%o prop$sito
general es preparar" desarrollar e integrar los recursos humanos al proceso productivo"
mediante la entrega de conocimientos" desarrollo de habilidades % actitudes necesarias
para el mejor desenvolvimiento de un profesional" en su actual % futuras posiciones que le
permitan adaptarse a las e/igencias cambiantes del entorno.
La capacitaci$n va dirigida al perfeccionamiento t0cnico del profesional para que 0ste
pueda ejercer eficientemente las funciones a desarrollar" producir resultados de calidad"
dar e/celentes servicios a sus clientes" prevenir % solucionar anticipadamente problemas
potenciales que se puedan presentar.
"ctitudes necesarias para un entrevistador
:aber observar % escuchar.
Poseer madurez afectiva % equilibrio interior.
:er objetivo e imparcial.
>o ser agresivo ni autoritario.
Poseer capacidad de empat&a.
;ceptar al alumno % comprenderle.
:er cordial" afable % accesible.
Respetar la intimidad del entrevistado.
:er sincero" paciente % sereno.
:er prudente. 5uardar el secreto profesional
"ctitudes -asicas
Actitud directiva+ Mediante el tutor,entrevistador se ubica en una situaci$n de autoridad
que le lleva a decidir por el alumno dejando a 0ste sin opciones % coartando" por tanto" su
libertad. ;unque en alg#n momento % con determinadas personas sea conveniente
mantener esta actitud tradicional" ho% se postulan actitudes m(s fle/ibles que dan ocasi$n
al individuo a hacer un uso responsable de su libertad.
Actitud persuasiva+ s similar a la anterior" pues aunque en #ltima instancia se deja libre
al alumno para que decida" sin embargo se ha seguido con 0l un proceso de persuasi$n
que ha mediatizado su capacidad de elecci$n en la forma % direcci$n que desea el tutor.
Actitud no directiva o permisiva. :e fundamenta en la aceptaci$n plena de la persona" en
la comprensi$n de su singularidad" en el respeto a su libertad % en el desarrollo de su
capacidad de elecci$n. 'on esta actitud el tutor" a trav0s de la entrevista" no resuelve los
problemas del alumno" sino que le a%uda a desarrollar sus propias potencialidades"
eliminando sus lazos de dependencia con 0l a medida que avanza su proceso de madurez
personal % es capaz de decidir con responsabilidad.
Actitud informativa. La utiliza el tutor cuando pretende conocer a fondo determinado
problema o circunstancias del mundo % necesita recopilar datos. sta actitud suele utilizar
la t0cnica del interrogatorio % mediante ella el entrevistador sondea a fondo al
entrevistado" tratando de informarse lo mejor posible del asunto de que se trate.
Actitud interpretativa+ s indispensable hacer uso de ella o lo largo de la entrevista %
enlazarla con determinadas t0cnicas que tratan de comprender el sentido profundo de las
palabras" los gestos" los silencios" etc." del entrevistado.
Actitud valorativa. Puede ser una actitud presente en el entrevistador desde que
comienza a hablar con el sujeto o constituir el momento final de la entrevista" en el que se
hace una valoraci$n del sujeto o se eval#an determinados hechos o situaciones.
Tecnicas de ayuda a la espontaneidad
n cuanto a la espontaneidad" 'ormier la define como! ALa capacidad para e/presarse a
s& mismo con naturalidad % sin conductas artificialesB.
sta definici$n tambi0n implica tener tacto al momento del entrevistador estar frente al
entrevistado" por lo cual" el primero no debe e/presar sus pensamientos % sentimientos"
%a sea de forma verbal o no verbal" a menos que" conductas negativas por parte del
entrevistado influ%an en el buen desenvolvimiento de la entrevista.
+tro factor importante a considerar" es el ambiente fsico. s necesario un ambiente
adecuado % c$modo" donde ambos se sientan a gusto % se pueda lograr el m(/imo
resultado.
;simismo" es elemental un saludo amable 3un apret$n de mano c(lido" una sonrisa" una
frase cordial" etc.9 que permita la empat&a entre uno % otro" lo cual es fundamental para el
buen desarrollo del encuentro.
-e igual manera" las expresiones faciales o gestuales son decisivas para el 0/ito de la
entrevista" % en este tenor debe haber un equilibrio de la misma para no entorpecer la
conducta del entrevistado % la informaci$n que este pueda proporcionar % que este no se
sienta intimidado
Tipos de errores (ue se cometen en entrevistas
Los errores aqu& citados no son e/clusivos de las entrevistas" sino
que son posibles en todo contacto que se establezca entre
personas. ntre estos se pueden citar!
l efecto de *alo" que consiste en dejarse seducir por la personalidad total del
sujeto o alguna de sus cualidades" % perder los papeles de entrevistador intentando
justificar o bonificar graciosamente al entrevistado.
La tendencia a generalizaci#n" consiste en ampliar o aplicar a los dem(s
nuestros sentimientos o formas de ver las cosas.
La teor0a impl0cita de la personalidad" que sucede cuando el entrevistador
cataloga a un sujeto dentro de un estilo de personalidad % ve todas sus
manifestaciones u opiniones del sujeto" como confirmaciones de la misma.
Los estereotipos o actitudes" que suceden cuando el entrevistador tiene
prejuicios u opiniones e/tremadamente simples sobre un grupo social
determinado" a quienes se le atribu%e consistentemente cierto tipo de
comportamiento e inconscientemente los pro%ecta sobre los sujetos de este grupo.