Ariii 9

____________________________________________________________________ Anexos
Administracin de Recursos Informticos ___________________________________ 173

Anexos

ANEXO 1. CUESTIONARIOS PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS
47

Evaluacin de Competencias previas.
1. Qu nivel de estudios tiene?
a) Tcnico b) Licenciatura c) Maestra d) Doctorado e) Otro________
2. Qu metodologas ha utilizado para desarrollar software?
a) Yourdon b) Presuman c) Iconix d) Otra ______
3. Cules lenguajes de programacin ha utilizado?
a) Pascal b) Delphi c) Java d) Visual Basic e).Net f) C g)Otro________
4. Tiene alguna certificacin? a) No b) Si Cul? _______________________
5. En qu lenguajes se consideras experto?
6. En qu compaas ha trabajado?
7. En qu fase de desarrollo de software ha trabajado ms?
a) Anlisis b) Diseo c) Programacin d) Pruebas e) Mantenimiento
8. Le gusta trabajar en equipo? A) Si b) No Por qu? _____________________
9. Qu idiomas maneja?
a) Ingls ____% b) Francs____% c) Japons____% d) Otro____________
10. Cules son sus expectativas al entrar a nuestra empresa?

Evaluacin de desempeo de actividades laborales
1. Cmo es el trato en su grupo de trabajo? a) Bueno b) Regular c) Malo
2. Con cul lenguaje de programacin ha tenido ms problemas?
a) Pascal b) Delphi c) Java d) Visual Basic e) .Net f) C
3. Cmo ha sido su desempeo laboral? a) Bueno b) Regular c) Malo
4. Cuntas faltas tiene?
5. El equipo de computo disponible es ... a) Bueno b) Regular c) Malo
6. El tiempo asignado para el desarrollo de su trabajo es ...
a) Suficiente b) Demasiado c) Escaso
7. Cunto tiempo lleva laborando en la compaa?
8. Ha sido ascendido recientemente?

47
Anexo propuesto por la Mtra. M Esther Garca Zamora; Catedrtica de la Facultad de Estadstica e Informtica.
Anexos ____________________________________________________________________
174 ___________________________________ Administracin de Recursos Informticos
ANEXO 2: MTODOS DE EVALUACIN BASADOS EN EL DESEMPEO DURANTE EL
PASADO.
Los mtodos de evaluacin basados en el desempeo pasado tienen la ventaja
de versar sobre algo que ya ocurri y que puede, hasta cierto punto, ser medido. Su
desventaja radica en la imposibilidad de cambiar lo que ocurri. Las tcnicas de
evaluacin ms comunes son:
1. Escalas de puntuacin: el evaluador debe conceder una evaluacin subjetiva
del desenvolvimiento del empleado en una escala que vaya de bajo a alto. La
evaluacin se basa nicamente en las opiniones de la persona que confiere la
calificacin. Se acostumbra conceder valores numricos a cada punto, a fin de
permitir la obtencin de varios cmputos. Algunas empresas acostumbran vincular la
puntuacin obtenida a los incrementos salariales. Sus ventajas son la facilidad de su
desarrollo y la sencillez de impartirlo, los evaluadores requieren poca capacitacin y
se puede aplicar a grupos grandes de empleados.

Pts
Optimo
Siempre
superior
6
Muy bueno
A veces es
superior
5
Bueno
Siempre es
Satisfactorio
4
Regular
Parcialmente
Satisfactorio
1
Deficiente
Nunca es
Satisfactorio
0
Calidad en
el trabajo
5 X
Esmero y
orden
4 X

Trato a
usuarios
6 X
Total: 15
Las desventajas son numerosas: es muy probable que surjan distorsiones
involuntarias en un instrumento subjetivo de este tipo; se eliminan aspectos
especficos de desempeo de puesto a fin de poder evaluar puestos diversos. La
retroalimentacin tambin se ve menoscabada, porque el empleado tiene escasa
oportunidad de mejorar aspectos deficientes o reforzar los adecuados cuando se
administra una evaluacin de carcter tan general.
2. Lista de verificacin: requiere que la persona que otorga la calificacin
seleccione oraciones que describan el desenvolvimiento del empleado y sus
caractersticas. El evaluador suele ser el supervisor inmediato. Independientemente
de la opinin del supervisor, el rea de Informtica asigna puntuaciones a los
diferentes puntos de la lista de verificacin, de acuerdo con la importancia de cada
uno. El resultado recibe el nombre de lista de verificacin con valores. Estos valores
permiten la cuantificacin. Si en la lista se incluyen puntos suficientes, puede llegar a
proporcionar una descripcin precisa del desempeo del empleado.

____________________________________________________________________ Anexos
SI NO Pts
1. Hace uso eficaz de su rea de trabajo.
2. Solicita permisos con frecuencia.
3. Labora en forma lenta, pero segura.
4. Manifiesta regular inters en su trabajo.
5. Cuida el aseo y buen estado de su equipo.
2
0
2
2
5
0
3
0
0
0
2
0
2
2
0
Total: 6

A pesar de que este mtodo es prctico y estandarizado, el uso de afirmaciones
de carcter general reduce el grado de relacin que guarda con el puesto especfico.
Las ventajas son la economa, la facilidad de administracin, la escasa capacitacin
que requieren los evaluadores y su estandarizacin. Las desventajas son la posibilidad
de distorsiones, interpretacin equivocada de algunos puntos y la asignacin
inadecuada de valores por parte del rea de Informtica, adems de la imposibilidad
de conceder puntuaciones relativas.
3. Mtodo de registro de acontecimientos crticos: requiere que el evaluador
lleve una bitcora diaria (o un archivo en computadora), el evaluador consigna las
acciones ms destacadas (positivas o negativas) que lleva a cabo el evaluado. Estas
acciones o acontecimientos tienen dos caractersticas: se refiere exclusivamente al
perodo relevante a la evaluacin, y se registran solamente las acciones directamente
imputables al empleado, las acciones que escapan a su control slo se registran para
explicar las acciones que lleva a cabo el evaluado.

Enero 2009
Da tem Incidente positivo Da Item Incidente negativo
03 A Presentacin al
usuario
05 B Discusin con el equipo
de trabajo
12 A Aprobacin del
comit de sistemas
15 C Se retardo la junta 30
minutos

Item Ptje Pts
A En relacin al trabajo 5 10
B Actitudinal 3 -3 Tot:
C Ausentismo 2 -2 5
Es til para proporcionar retroalimentacin al empleado. Reduce el efecto de
distorsin por acontecimientos recientes. Gran parte de su efectividad depende de los
registros que lleve el evaluador. Algunos supervisores empiezan registrando algunos
incidentes con lujo de detalles, pero posteriormente decae el nivel de registro, hasta
que al acercarse la fecha de evaluacin aaden nuevas observaciones.
Cuando esto ocurre, se presenta el efecto distorsin que ejercen los
acontecimientos recientes. Incluso cuando el supervisor va registrando todos los
Anexos ____________________________________________________________________
acontecimientos, el empleado puede considerar que el efecto negativo de una accin
equivocada se prolonga demasiado.
4. Escalas de calificacin conductual: utilizan el sistema de comparacin del
desempeo del empleado con determinados parmetros conductuales especficos. El
objetivo es la reduccin de los elementos de distorsin y subjetividad. A partir de
descripciones de desempeo aceptable y desempeo inaceptable obtenidas de
diseadores del puesto, otros empleados y el supervisor, se determinan parmetros
objetivos que permiten medir el desempeo.
Una seria limitacin del mtodo radica en que el mtodo slo puede contemplar
un nmero limitado de elementos conductuales para ser efectivo y de administracin
prctica. La mayor parte de los supervisores no mantiene actualizados los registros,
debido a lo cual se reduce la efectividad de este enfoque.
Da mantenimiento bsico a su
equipo en forma diaria
5
todos los
das
3
cada tercer
da
0
menos
frecuencia

5
Cumple con el estndar de
productividad
5
12,000 gph
o ms
4
10,000 gph
o mas
0
menos de
10,000 gph

4
Falta en forma injustificada a su
trabajo
0
mas de una
vez
1
solo una
vez
5
nunca

1
Total: 10
5. Mtodo de verificacin de campo: un representante calificado del personal
participa en la puntuacin que conceden los supervisores a cada empleado.
El representante del rea de Informtica solicita informacin sobre el
desempeo del empleado al supervisor inmediato. A continuacin, el experto prepara
una evaluacin que se basa en esa informacin. La evaluacin se enva al supervisor
para que la verifique, canalice y discuta primero con el experto de Informtica y
posteriormente con el empleado. El resultado final se entrega al especialista de
Informtica, quien registra las puntuaciones y conclusiones.
Escala
1-10
Durante su labor, relaciona la teora con la prctica? 8
Impulsos la participacin de sus compaeros? 7
Promovi en sus compaeros actitudes positivas? 8
Que tan competente demostr ser en sus funciones? 9
Total: 32
La participacin de un personal calificado permite que aumenten la
confiabilidad y la comparabilidad, pero es probable que el aumento en el costo haga
____________________________________________________________________ Anexos
que este mtodo sea caro y poco prctico. Una variante se emplea en puestos donde
la evaluacin del desempeo puede basarse en un examen de conocimientos y
habilidades. Los expertos provienen de cada rea del Departamento de Informtica y
los exmenes pueden ser de muchos tipos y para que sean tiles deben ser confiables
adems de estar validados.
ANEXO 3. FUNCIONES BSICAS EN PUESTOS DE REAS QUE CUENTAN CON SERVICIOS
INFORMTICOS.
Funciones del Operador
Ejecuta los procesos basndose en los calendarios y en la normatividad.
Atiende los mensajes que requiere el proceso en ejecucin.
Registra en la bitcora de control los procesos y las incidencias.
Realiza la limpieza parcial en los dispositivos.
Opera correctamente el equipo de cmputo.
Vigila que los equipos auxiliares de apoyo funcionen adecuadamente.
Reporta el sistema y equipo en caso de falla.
Ejecuta controles para mantener la seguridad y proteccin del equipo.
Aplica controles para mantener la seguridad en las instalaciones.
Revisa la calidad de impresin en listados y totalidad de productos.
Informa a los ajustes y fallas en los procesos.
Etiqueta externamente los dispositivos magnticos solicitados.
Mantiene actualizado y organizado el archivo fsico de los dispositivos.
Lleva un control de los dispositivos magnticos en produccin.
Lleva un control de respaldos efectuados.
Vigila la vigencia de los dispositivos magnticos con informacin.
Funciones de Programacin de sistemas (Soporte tcnico)
Elabora control de proyectos de los trabajos asignados.
Elabora manuales de operacin.
Asesora al usuario del uso del sistema operativo.
Instala y configura equipos de cmputo.
Instala y configura redes.
Actualiza el funcionamiento del software de acuerdo a las necesidades.
Programa cursos de actualizacin del software e instalaciones.
Anexos ____________________________________________________________________
Participa en la elaboracin de los estudios de factibilidad.
Realiza estudios de las nuevas versiones del sistema operativo.
Supervisa el software para establecer de polticas del uso adecuado.
Revisa los sistemas a implementar que cumplan con los estndares.
Participa en el comit de sistemas y control de calidad.
Revisa las aplicaciones a implantar de acuerdo a los estndares.
Autoriza el acceso a las bases de datos compartidas y red.
Mantiene estricto control de los sistemas en desarrollo y en produccin que
accesan las bases de datos y a la red.
Efecta respaldo de las bases de datos.
Mantiene actualizadas las bases de datos.
Funciones del Analista de sistemas
Participa en la elaboracin de los estudios de viabilidad.
Documenta en coordinacin con el usuario los proyectos asignados.
Planear las actividades a realizar en el control de proyectos.
Disea las especificaciones funcionales del sistema.
Presenta el diseo al comit de sistemas.
Asesora y supervisa el grado de avance del desarrollo del sistema.
Elabora acuerdos y minutas de trabajo.
Supervisa la implantacin de los sistemas.
Elabora la documentacin de acuerdo a los estndares de la instalacin
Mantiene informado al usuario del desarrollo de su sistema.
Forma parte del comit de sistemas y control de calidad.
Funciones del Programador
Analiza en coordinacin con el analista la documentacin del programa.
Resuelve los problemas estructurales y lgicos de un programa.
Aplica las tcnicas de programacin que considere.
Codifica y prueba el programa.
Elabora documentacin del programa.
Elabora informe de avance.
Responsabilidades comunes para todos los puestos.
____________________________________________________________________ Anexos
Atiende cortsmente al usuario en todo lo referente a los servicios informticos.
Asiste puntualmente a los cursos de actualizacin que se le indiquen.
Asiste puntualmente a realizar las labores encomendadas.
Propone mejoras a los procedimientos establecidos.
Coopera con sus compaeros de trabajo en las funciones que se requieran.
Asiste a los llamados de trabajo extraordinario cuando se requiera.
Mantiene una relacin cordial con sus compaeros de trabajo.
Entrega puntualmente los reportes e informes de trabajo.
Promueve un clima de cordialidad y respeto con sus compaeros, usuarios y
jefes.

ANEXO 4: DESARROLLO DE UN ESTUDIO DE VIABILIDAD (CASO EJEMPLO)

Anexos ____________________________________________________________________
Peticiones del usuario
48

0.- Control de asistencia y puntualidad del personal. Disear una aplicacin
para resolver los problemas de informacin que se tienen con respecto a las
incidencias de asistencia y puntualidad en los diferentes departamento de la empresa,
que se pueda consultar la estadstica de incidencias del personal de cada rea de la
organizacin al da, un reporte diario del personal que incurre en incidencias de
asistencia y puntualidad por cada rea de la Organizacin, un reporte quincenal que
muestre la estadstica por departamento de los empleados que registran incidencias
de asistencia y puntualidad y un informe de pagos y descuentos para la nmina
quincenal por concepto de ausentismo.
CAP Formato de control de asistencia y puntualidad
Nm.
Personal
Cve de
Horario
Incidencia Incidencia
1 2
524589 A123 30
587921 A123 s/r 145
365871 A123 7
Libro de Control de asistencia y Puntualidad

Nm.
Personal

Nombre
Cve de
Horario
Hora de
llegada

Firma
Hora de
Motivo Salida Regreso
524589 Josuha
Castaeda
Montes

A123
8:30
587921 Juan Antonio
Hernndez

A123
8:00 9:15 11:40 particular
365871 Rafael Puente
Surez

A123
8:07
S/firma
10:00 11:30 almacn

48
Peticiones confusas para as apegarse a la realidad.
____________________________________________________________________ Anexos
ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA EL SISTEMA DE CONTROL DEL PERSONAL
CONTENIDO
- Introduccin.
- Planteamiento del problema.
- Alternativas de solucin.
- Recomendaciones
- Analista responsable
- Fecha
Introduccin
A solicitud del departamento de Recursos Humanos de la Jefatura
Administrativa, se pretende desarrollar un sistema computacional que permita
conocer las incidencias de asistencia y puntualidad en que incurre el personal en sus
diferentes reas de trabajo, lo anterior debido a que el control que actualmente se
tiene implantado, carece de confiabilidad, oportunidad y en la mayora de las veces
no se aplica como es debido, esto ha ocasionado un incremento sustancial en el
ausentismo por carecer de este control.
El presente estudio esta encaminado a dar solucin al problema planteado, para
lo cul primeramente se identificar el problema a solucionar, se definir el objetivo y
se delimitar el alcance del problema, posteriormente se sugerirn algunas
alternativas de solucin, mismas que se plantearn a la alta gerencia acompaadas de
algunas recomendaciones y conclusiones.
Para el presente trabajo reconoceremos a SICOPE como al Sistema de Control
de Personal, CAP al formato de control de asistencia y puntualidad y SIN al Sistema de
Nminas de la empresa, ERA al equipo del registro automtico. Al concluir el presente
estudio se estar en condiciones de determinar la alternativa de solucin mas viable y
factible para la empresa.
Planteamiento del problema.
Descripcin del sistema actual: Diariamente al inicio de la jornada de trabajo,
el personal debe registrar su asistencia, en la entrada de cada rea de la empresa
existe un libro en el cual cada trabajador anota en el rengln correspondiente a su
nombre, la hora en que se presenta a laborar, as como su firma, este control tambin
cuenta con espacio disponible para registrar -en caso de salir del rea de trabajo en
horas hbiles-, la hora de salida/regreso y el motivo, diariamente la informacin es
revisada por el personal encargado del control de incidencias, calcula los minutos de
Anexos ____________________________________________________________________
retardo y vaca esta informacin en el formato CAP, este formato se remite
quincenalmente al rea personal de nminas para el clculo de los descuentos que
procedan y sea afectado en su pago.
Problemas identificados:
1. No hay control preciso del personal en cuanto a sus incidencias de asistencias y
puntualidad.
2. Se desconoce el nmero de faltas injustificadas, licencias con o sin sueldo,
retardos, pases de salida, etc.
3. La hora anotada no garantiza que sea la hora real de su llegada.
4. El tiempo anotado de ausencias no garantiza que sea el tiempo real de
ausencia.
5. No se tiene control de la hora de salida.
6. No se exige la firma autgrafa, puede prestarse a registros por otras personas.
7. En complicidad, puede registrarse en otro da o en otras horas.
8. Errores en el clculo de los minutos de retardo y de salidas antes.
9. Errores en el traslado de la informacin del libro al formato CAP.
10. Se carece de informacin estadstica al respecto.
11. Los conceptos por descuento de incidencias de asistencias y puntualidad no son
confiables.
12. Existen constantes reclamaciones con los descuentos mal calculados o
injustificados.
13. No se cuenta con informacin oportuna para la toma de decisiones.
Peticiones del usuario:
Objetivo: Contar con un control de las incidencias de asistencia y puntualidad
de manera eficiente, que permita la toma de decisiones oportuna, los descuentos a
nmina confiables y que resuelva los problemas de informacin relacionados con el
ausentismo del personal de la empresa.
Alcance: Automatizar el procedimiento de registro y control diario de las
incidencias de ausentismo y su enlace al sistema de nmina para su afectacin en los
pagos y descuentos.
Resultado: Registro automatizado de las incidencias de ausentismo y enlace
automtico con el sistema de nminas, as como la emisin de reportes y consultas.

____________________________________________________________________ Anexos
Productos:
1. Reporte diario del personal que incurre en incidencias de
asistencia y puntualidad por cada rea de la Organizacin.
2. Consulta de la estadstica de incidencias del personal de cada
rea de la Organizacin al da.
3. Un reporte quincenal que muestre la estadstica por
departamento de los empleados que registran incidencias de
asistencia y puntualidad.
4. El informe de pagos y descuentos a la nmina quincenal por
concepto de ausentismo.
Alternativas de solucin
Alternativa nmero Uno
Procedimiento.- El registro de incidencias se procesa en forma diaria, consiste
en que cada trabajador al inicio de su jornada de trabajo, inserta su tarjeta magntica
personal en el ERA, ste graba la informacin necesaria para registrar los datos del
personal y de su asistencia, el procedimiento tambin se realiza en caso de salir del
rea de trabajo fuera de su horario, el SICOPE automticamente identifica que se
trata de una salida dentro de su jornada, posteriormente a una hora preestablecida se
procesa la informacin de esa jornada, obteniendo los reportes y la consulta diaria, se
realiza el proceso en tiempo real en el SIN para la afectacin de los pagos y
descuentos correspondientes. Al cierre de la quincena se genera el reporte de
estadstica por departamento y el reporte de pagos y descuentos definitivo.
Diseo conceptual del SICOPE
Proceso de trabajo diario:

Proceso de trabajo quincenal:

INSERTA
TARJETA
MAGNETICA EN
EL CHECADOR

REGISTRO DE
LA INCIDENCIA
PROCESO
INCIDENCIAS
DE LA
JORNADA
AFECTACIN AL
SISTEMA DE
NOMINAS
PRODUCTOS
DE INDENCIAS
DIARIAS
PROCESO
ESTADSTICA
QUINCENAL
PRODUCTOS
DE INDENCIAS
QUINCENALES
S.N.
Anexos ____________________________________________________________________
Plan estimado de desarrollo.- Se estima un tiempo aproximado de seis meses
para la implantacin del sistema que incluye las actividades de: Identificacin de
necesidades y determinacin del objetivo, realizacin del estudio de factibilidad,
desarrollo del sistema computacional, capacitacin e implantacin.
Para el desarrollo de esta alternativa se requiere la total participacin del rea
de Conservacin en la adecuacin de reas, instalacin del ERA y cableado de la red
que para tal fin ser instalada, el rea de Adquisiciones que ser la encargada del
proceso de compra del hardware y software seleccionado, se requiere la capacitacin
del personal de Informtica en la operacin del ERA, la asignacin de un equipo de
trabajo que incluya a un lder de proyecto, dos analistas y cuatro programadores,
personal de soporte tcnico y disponibilidad de un equipo de cmputo para el
desarrollo de la aplicacin.
Dado que el rea de Informtica cuenta en su estructura con personal dedicado
al desarrollo de sistemas computacionales y que el personal usuario ser el encargado
de operar el SICOPE, no se generarn gastos adicionales por conceptos de servicios de
personal.
Costos.- Los costos aproximados para esta alternativa son:
Adecuacin de locales
Adquisicin del ERA
Adquisicin de tarjetas de red
Instalacin de la red
$ 1,500 dls
$ 3,500 dls
$ 2,500 dls

$ 1,500 dls
Viticos de
capacitacin
Adquisicin de tarjetas
checadoras
Gastos de implantacin
$ 550 dls

$ 1,000 dls
$ 200 dls
TOTAL $10,750 dls
Beneficios.- Se obtiene una mayor eficiencia en el proceso, confiabilidad en el
registro de las incidencias del personal, seguridad e integridad de la informacin,
mayor exactitud en el calculo y las afectaciones al SIN, oportunidad en el
conocimiento de la informacin para la toma de decisiones, optimizacin de recursos
tanto materiales como humanos, rapidez en la obtencin de resultados y una mejor
imagen para la empresa.
Ventajas.- Se resuelven los problemas de control del personal en cuanto a sus
incidencias de asistencias y puntualidad, as como la falta de conocimiento de las
estadsticas de ausentismo, existe la garanta del registro personalizado y exacto de
las incidencias, el clculo correcto de los minutos de retardo y de salidas antes, se
abaten los errores en el traslado o trascripcin de la informacin, se obtienen
productos con informacin estadstica, la afectacin al SIN es en tiempo real, se
abaten las constantes reclamaciones en los descuentos de manera injustificada o mal
calculados, se obtiene la informacin oportuna para la toma de decisiones y se
aprovecha la infraestructura de red para implantar otros sistemas en tiempo real para
la empresa.
____________________________________________________________________ Anexos
Desventajas.- Se considera una fuerte inversin en la adquisicin e instalacin
de los equipos, adecuacin de reas y capacitacin.
Supuestos y restricciones.- Esta alternativa esta supeditada a un estudio de
factibilidad que garantice la existencia y disponibilidad de ERA, la adquisicin del
hardware necesario para los equipos de computo e instalaciones de la red as como la
adecuacin de reas, tambin se considera que haya sido aprobado el presupuesto
para la realizacin del proyecto, disponibilidad de personal para el desarrollo del
sistema, as como personal del rea de Conservacin para la adecuacin de reas y de
Soporte Tcnico para el tendido de la red.
Comentarios generales.- Se considera una excelente alternativa en el que
destacan las ventajas respecto al sistema actual, as como los beneficios en
infraestructura que representa para la organizacin y en el procesamiento
automatizado de la informacin.
Alternativa nmero Dos.
Procedimiento.- El registro de incidencias se procesa en forma diaria, consiste
en que cada trabajador al inicio de su jornada de trabajo, inserta su tarjeta magntica
personal en el ERA, ste graba la informacin necesaria para registrar los datos del
personal y de su asistencia, el procedimiento tambin se realiza en caso de salir del
rea de trabajo fuera de su horario, el SICOPE automticamente identifica que se
trata de una salida dentro de su jornada, posteriormente a una hora preestablecida se
procesa la informacin de esa jornada, obteniendo los reportes y la consulta diaria,
adems un dispositivo magntico que es enviado al departamento de personal para la
afectacin de los pagos y descuentos correspondientes en el SIN, al cierre de la
quincena se genera el reporte de estadstica por departamento y el reporte de pagos y
descuentos definitivo.


INSERTA
TARJETA
MAGNETICA EN
EL CHECADOR

REGISTRO DE
LA INCIDENCIA
PROCESO
INCIDENCIAS
DE LA
JORNADA
PRODUCTOS
DE INDENCIAS
DIARIAS
DISPOSITIVO
MAGNETICO
PROCESO
ESTADSTICA
QUINCENAL
PRODUCTOS
DE INDENCIAS
QUINCENALES
S.N.
Anexos ____________________________________________________________________
Plan estimado de desarrollo.- Se estima un tiempo aproximado de cuatro meses
necesidades y determinacin del objetivo, realizacin del estudio de factibilidad,
desarrollo del sistema computacional, capacitacin e implantacin.
Para el desarrollo de esta alternativa se requiere la total participacin del rea
de conservacin en la adecuacin de reas e instalacin del ERA, el rea de
adquisiciones que ser la encargada del proceso de compra del hardware y software
seleccionado, se requiere la capacitacin del personal de Informtica en la operacin
del ERA, la asignacin de un equipo de trabajo que incluya al lder de proyecto y dos
analistas/programadores, personal de soporte tcnico y disponibilidad de un equipo de
cmputo para el desarrollo de la aplicacin.
al desarrollo de sistemas computacionales y que el personal usuario ser el encargado
de operar el SICOPE, no se generarn gastos adicionales por conceptos de servicios de
personal.
Costos.- Los costos aproximados para esta alternativa son:
Adecuacin de locales
Adquisicin del ERA
Viticos de capacitacin
$ 1,500 dls
$ 3,500 dls
$ 550 dls
Adquisicin de tarjetas
checadoras
Gastos de implantacin

$ 1,000 dls
$ 200 dls
TOTAL $ 6,750 dls
Beneficios.- Se obtiene una mayor eficiencia en el proceso, confiabilidad en el
registro de las incidencias del personal, seguridad e integridad de la informacin,
mayor exactitud en el calculo y las afectaciones al SIN, mayor oportunidad en el
conocimiento de la informacin para la toma de decisiones, optimizacin de recursos
tanto materiales como humanos, rapidez en la obtencin de resultados y una mejor
imagen para la empresa.
Ventajas.- Se resuelven los problemas de control del personal en cuanto a sus
incidencias de asistencias y puntualidad, as como la falta de conocimiento de
estadsticas de ausentismo, existe la garanta del registro personalizado y exacto de
las incidencias, el clculo correcto de los minutos de retardo y de salidas antes, se
reducen los errores en el traslado y trascripcin de la informacin, se obtienen
productos con informacin estadstica, la afectacin al SIN es por medio de un proceso
computacional, se abaten las constantes reclamaciones en los descuentos de manera
injustificada o mal calculados y se obtiene informacin oportuna para la toma de
decisiones.
Desventajas.- Se requiere invertir en la adquisicin e instalacin de los equipos,
adecuacin de reas y capacitacin, es necesario implantar procedimientos de control
de dispositivos magnticos y de enlace con el SIN.
____________________________________________________________________ Anexos
Supuestos y restricciones.- Esta alternativa esta supeditada a un estudio de
factibilidad que garantice la existencia y disponibilidad del ERA, as como la
adecuacin de reas, que haya sido aprobado el presupuesto para la realizacin del
proyecto, disponibilidad del personal del rea de desarrollo de sistemas
computacionales, del rea de conservacin para la adecuacin de reas.
Comentarios generales.- Se considera una muy buena alternativa en el que
destacan las ventajas respecto al sistema actual, as como los beneficios en el
procesamiento automatizado de la informacin.
Alternativa nmero Tres.
Procedimiento.- El personal continua utilizando el libro de registro de
asistencia, anota en el rengln correspondiente a su nombre, la hora en que se
presenta a laborar, as como su firma, en caso de salir del rea de trabajo fuera de su
horario, tambin registra la hora de salida/regrreso y el motivo, diariamente esta
informacin es revisada por el personal encargado del control de incidencias para
corregir las inconsistencias de registro que se puedan presentar, este formato se
remite quincenalmente al rea de procesamiento de datos para su captura, el
dispositivo magntico se genera por duplicado, uno es enviado al departamento de
personal para su proceso en el SIN y sea afectado en los pagos y descuentos
correspondientes, el otro se procesa en el SICOPE para generar los reportes y la
consulta del da. Al cierre de la quincena se genera el reporte de estadstica por
departamento y el reporte de pagos y descuentos definitivo.


REGISTRO DE
INCIDENCIA
EN EL
LIBRO
REVISIN
DEL REGISTRO
DE LA
INCIDENCIA
CAPTURA DE
LAS
INCIDENCIAS DE
AUSENTISMO
PRODUCTOS
DE INDENCIAS
DIARIAS
PROCESO
ESTADSTICA
QUINCENAL
PRODUCTOS
DE INDENCIAS
QUINCENALES
DISPOSITIVO
MAGNETICO
DISPOSITIVO
MAGNETICO
DISPOSITIVO
MAGNETICO
S.N.
Anexos ____________________________________________________________________
Plan estimado de desarrollo.- Se estima un tiempo aproximado de dos meses
necesidades y determinacin del objetivo, desarrollo del sistema computacional,
capacitacin e implantacin.
Para el desarrollo de esta alternativa se requiere la asignacin de un equipo de
trabajo que incluya al lder de proyecto y dos analistas/programadores, disponibilidad
de un equipo de cmputo para el desarrollo de la aplicacin.
al desarrollo e implantacin de sistemas computacionales y que el personal usuario
ser el encargado de operar el SICOPE, no se generarn gastos adicionales por
conceptos de servicios de personal ni de adquisicin de equipos.
Costos.- Esta alternativa no presenta costos.
Beneficios.- Se obtiene un sistema muy eficiente respecto al sistema actual,
mayor confiabilidad en la captura de las incidencias del personal, mayor exactitud en
el calculo y las afectaciones al SIN.
Ventajas.- Se minimizan los problemas de control del personal en cuanto a sus
incidencias de asistencias y puntualidad, as como la falta de conocimiento de las
estadsticas de ausentismo, el registro de incidencias incluye una etapa de validacin
y correccin de errores, el calculo de los minutos de retardo y de salidas antes es
automatizado, se obtienen productos con informacin estadstica, la afectacin al SIN
es por medio de un proceso computacional, se reducen significativamente las
constantes reclamaciones en los descuentos de manera injustificada o mal calculados
y se obtiene informacin para la toma de decisiones.
Desventajas.- Las incidencias de ausentismo diario se procesan en forma
desfasada, es posible la existencia de errores de captura y en el control de dispositivos
magnticos, pueden presentarse errores en el traslado y trascripcin de la
informacin, es necesario implantar procedimientos de control de dispositivos
magnticos y de enlace con el SIN.
Supuestos y restricciones.- Esta alternativa esta supeditada a la disponibilidad
del personal del rea de desarrollo de sistemas computacionales.
Comentarios generales.- Se considera una buena alternativa en el que destacan
las ventajas respecto al sistema actual, as como los beneficios en el procesamiento
semi automatizado de la informacin.
____________________________________________________________________ Anexos
Recomendaciones y conclusiones.
Comparacin de alternativas. Se considera que las tres alternativas cumplen
con el objetivo y con las expectativas planteadas por el usuario en cuanto a los
resultados esperados, sin embargo la seleccin de la alternativa deber ser
consistente con las polticas y tendencia tecnolgica de la empresa.
Recomendaciones. Se recomienda la alternativa nmero uno por ser la que
mas beneficios representa para la organizacin, considerando que, dada su total
automatizacin prcticamente se eliminarn los errores y omisiones, se dispondr de
infraestructura tecnolgica para la empresa, se optimizarn los recursos y se dar una
mejor imagen.
Acciones adicionales. Se recomienda realizar un estudio de factibilidad para la
adquisicin del ERA, considerar la disponibilidad de equipos, infraestructura de
ingeniera, refacciones y costos. Involucrar en el proyecto a las reas de Soporte
Tcnico, Conservacin, Recursos Humanos, Organizacin y Mtodos, Apoyo Operativo,
Adquisiciones, Auditoria y Control de Calidad.

ANEXO 5. ESTRUCTURA INTERNA DE LA EMPRESA
49
.
A continuacin se muestran algunos de los objetivos, metas y polticas de la
empresa as como procedimientos, programas, reglas, estndares en los que esta
basada la empresa para su buen funcionamiento.
Objetivos: Contar con instalaciones adecuadas y cmodas para los alumnos y
docentes. Contratar con maestros que cuenten con los conocimientos actitudes y
habilidades necesarias para la enseanza.
Metas: Los cursos de capacitacin del personal tendrn una duracin de no ms de 5
das obteniendo buenos resultados. Contar con 200 alumnos en un plazo de 6 meses,
en dos turnos Matutino y Vespertino. Contar con 110 equipos de cmputo al inicio del
primer curso. Realizar auditorias internas cada 6 meses para verificar el buen
funcionamiento de sta.
Polticas: Se recomienda que; las instalaciones elctricas y equipos se revisen
semanalmente para detectar posibles fallas. Las instalaciones debern estar listas 30
minutos antes de la hora de entrada a la primera clase del da. Que todos los maestros
asistan al curso de capacitacin. Que los servicios de mantenimiento cuenten con una
garanta de 30 das a partir de la fecha en que se realizo el servicio. Que los
resultados de las auditorias realizadas se entreguen en un plazo de 5 das. Que los
resultados de las auditorias realizadas a la empresa se entreguen a la alta gerencia.

49
Anexo propuesto por la Mtra. M Esther Garca Zamora; Catedrtica de la Facultad de Estadstica e Informtica.
Anexos ____________________________________________________________________
Reglas: Queda estrictamente prohibido el paso a personas no autorizadas dentro de la
institucin. Queda estrictamente prohibido el consumo de alimentos dentro de la
institucin. Independientemente si el alumno no asiste a clase deber cubrir su cuota
mensual. Es obligacin de alumnos y maestros asistir puntualmente a clases. No se
permite por ningn motivo al personal intervenir en los resultados de las auditorias
que se realicen.
Estndares: El contenido de los estudios impartidos para cumplir con la validez
oficial. La elaboracin de los exmenes conforme al formato del CENEVAL. Las
especificaciones de la instalacin elctrica del centro de cmputo de acuerdo a lo
establecido por la CFE. Los requisitos del personal a contratar.
Procedimientos: Para el ingreso al centro de cmputo, para el acceso a la
informacin, para la contratacin del personal, para impartir las clases diarias, para
informar los resultados del los cursos.
Programas:
Actividades Tiempo
propuesto
Fecha inicial

Fecha final
Preparacin de lugar de trabajo 1 Mes

19/febrero/2009 19/marzo/2009
Evaluacin, contratacin y
capacitacin del personal
2 Meses 19/marzo/2009 19/mayo/2009
Distribucin de la propaganda e
inscripcin
2 Meses

19/mayo/2009 19/julio/2009
Inicio y duracin del curso 4 Meses

19/julio/2009 19/nov/2009
Re-evolucin del personal y re-
capacitacin
1/2 Mes 19/nov/2009 30/nov/2009
Presupuesto:
Preparacin de lugar de trabajo 1200,000.00
Personal $52,000.00
Distribucin de la propaganda e
inscripcin
$10,000.00
Re-evaluacin del personal y re-
capacitacin
$2,000.00
Ejemplos de: Objetivos, metas, polticas, reglas, estndares y procedimientos.
Objetivos.- Ser la institucin de enseanza de computacin mejor preparada y popular
de la ciudad. Egresar alumnos de la institucin bien preparados para enfrentarse al
____________________________________________________________________ Anexos
mundo real. Contratar al personal ms capacitado de los solicitantes para todas las
reas de la escuela para garantizar calidad y prestigio a la institucin. Mantener en
ptimas condiciones el equipo de cmputo para permitir el uso apropiado por parte de
los alumnos y personal administrativo. Mantener capacitado al personal para impartir
los cursos con los programas ms actuales y un mejor servicio en el rea de
mantenimiento y soporte.
Metas.- Lograr en seis meses a partir de la fecha de emisin de la convocatoria el cupo
lleno de alumnos aceptados en todos los horarios. Contar con utilidades que permitan
cubrir al 100% el mantenimiento del equipo de cmputo. Al inicio de cada periodo
escolar, se elegir al menos a cinco miembros de la empresa para la toma de cursos de
capacitacin.
Polticas.- Se recomienda aprobar solo a los alumnos que demuestren tener los
conocimientos, habilidades y actitudes requeridos para el curso. Se sugiere no rebasar
el cupo mximo de alumnos para cada curso. Se recomienda la instalacin del
software actualizado para el correcto funcionamiento del equipo de cmputo. Se
recomienda no introducir alimentos dentro de las instalaciones del centro de
cmputo. Se recomienda capacitar al personal en los distintos manuales de los
procesos establecidos en caso de conflictos.
Reglas.- Ningn alumno podr aprobar si no rene el 75 % como mnimo de las
asistencias totales. El lmite de tolerancia, para poder contar con la asistencia es de
15 min. La empresa deber contar con el permiso de hacienda antes de comenzar a
impartir los cursos y dems servicios. Se deben mantener optimizadas las instalaciones
elctricas a travs de mantenimientos anuales para garantizar la seguridad de la
institucin. Se deben instalar sistemas de aire acondicionado para el enfriamiento del
centro de cmputo.
Estndares.- El contenido del plan de estudios establecido y aprobado por la SEC. El
uniforme para los maestros (Traje, corbata y camisa). El contenido de la solicitud de
inscripcin para todos los alumnos a ingresar a algn curso. La configuracin que
contendr el software y hardware de todo el equipo de cmputo de la escuela. El
contenido del examen realizado para la seleccin del personal el cual permita la
identificacin de sus habilidades.
Procedimientos.- Procedimiento de inscripcin, procedimiento para el pago de
colegiaturas, procedimiento para entregar a mantenimiento de equipo de cmputo,
procedimiento para la adquisicin del software, procedimiento de seleccin de
personal.
Anexos ____________________________________________________________________
ANEXO 6.- INSTRUMENTO DE EVALUACIN (ejemplo): Evaluacin de las tres
dimensiones de la competencia (conocimientos, habilidades y actitudes).

INSTITUTO MEXICANO DE INFORMATICA
Subdireccin General de Finanzas

Jefatura de Servicios Informticos
INSTRUMENTO DE EVALUACION
Departamento: Fecha:
Oficina: Antigedad en el puesto:
Puesto: Telfono:
Nombre: EVALUACION:
CONOCIMIENTOS: 40%

Pts.
Optimo
Siempre
superior
8
Muy bueno
A veces es
superior
6
Bueno
Siempre es
Satisfactorio
4
Regular
Parcialmente
Satisfactorio
1
Deficiente
Nunca es
Satisfactorio
0
1.- Integracin el
presupuesto anual

2.-
3.-
4.-
5.-
Total:
HABILIDADES: 35% Si No Pts.
1.- Elaboracin del presupuesto anual 7
2.- 7
3.- 7
4.- 7
5.- 7
Total:
ACTITUDES: 25%
1.- Falta en forma injustificada a su trabajo 0
ms de una vez
2
solo una vez
5
nunca
Pts.

2.- 5
todos los das
3
cada tercer da
0
menos frecuencia

3.-
4.-
5.-
Total:
Evaluado Evaluador Jefe de Servicios
Joshua Castaeda Montes Ing. Luis Garca Postigo. Ing. Gildardo Aguilar Castillo

Ariii 9

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Administracin de Recursos Informticos ___________________________________ 173

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