Este documento se refiere a las notebooks HP con HP UEFI (Interfaz de firmware extensible unificada)

a partir de fines de 2008.

Cuando se inicia el equipo, la pantalla tal vez est en blanco. Si las utilidades de diagnstico detectan un
problema especfico de los componentes de hardware, el ventilador se enciende, pero la pantalla permanece
en blanco. Para ayudar a identificar la causa del problema, varias luces LED del teclado parpadean segn un
cdigo.
Las utilidades de diagnstico usan los LED que corresponden a las teclas Bloq Num o Bloq Mays para
indicar el error mediante un cdigo de parpadeo. Al final de la serie del cdigo, el parpadeo se detiene. La
secuencia de parpadeo ocurrir cada vez que intente iniciar el equipo, hasta que se corrija el error.
El LED de energa de la batera parpadea
El LED de energa de la batera indica el estado de la alimentacin de energa. Al iniciar el equipo o mientras
este est funcionando, use la tabla para identificar el estado de alimentacin.
LED de energa de la batera
Componente
probado
Condicin de
error
LED de energa de la batera y Bloq
mays/Bloq num apagados
Batera o adaptador
de CA
El adaptador de CA
no est conectado o
hay una falla

La carga de la
batera est baja o
hay una falla
El LED de energa de la batera
parpadea
Batera La carga de la
batera es
insuficiente

Al usar por primera
vez el equipo nuevo,
la luz LED blanca
del conector de
alimentacin CA
parpadea.
La batera an est
en "Modo de envo"
y la luz sigue
parpadeando
aunque est
conectada la
alimentacin CA.

Para resolver esto,
apague la notebook,
conecte la
alimentacin CA,
deje cargar la
batera al menos 30
minutos y luego
encienda el equipo.
Los LED de Bloq mays y Bloq num parpadean mientras la notebook se inicia
Los LED de Bloq mays y Bloq num parpadearn si se detecta un error durante el proceso de inicio. Los LED
parpadearn algunas veces, formando una secuencia, y luego dejarn de hacerlo. El nmero de parpadeos de
la secuencia indica qu componente ocasion un error mientras se estaba probando durante el inicio.
Si los LED dejan de parpadear y el equipo no se inicia, puede presionar el botn de encendido una vez ms
para repetir las pruebas. Cuente el nmero de parpadeos y use la tabla para identificar la condicin de error.
Saber el nmero de parpadeos le ser til cuando se ponga en contacto con el agente de soporte de HP para
obtener asistencia tcnica.
LED de Bloq
mays/Bloq num
Componente
probado
Condicin de error
Los LED parpadean 1 vez CPU La CPU no est funcionando
Los LED parpadean 2
veces
BIOS Error por daos en el BIOS
Los LED parpadean 3
veces
Memoria El mdulo no est funcionando
Los LED parpadean 4
veces
Grficos El controlador de grficos no
est funcionando
Los LED parpadean 5
veces
Placa del sistema Error general de la placa del
sistema
Los LED parpadean 6
veces
BIOS Error de autenticacin del BIOS
Explicacin de los cdigos de error
Las siguientes secciones proporcionan algunas explicaciones comunes para cada cdigo de error enumerado
en la tabla que antecede.


El adaptador de CA no est conectado o la carga de la batera es baja

Cuando el equipo est funcionando solo con alimentacin por batera y el adaptador de CA est
desconectado, si los LED de energa de la batera y de Bloq mays/Bloq num no brillan, la batera tiene una
carga muy baja o est descargada. Conecte el adaptador de energa de CA, compruebe que el LED de la
energa de la batera brille, deje que la batera se cargue durante 15 a 30 minutos e intente iniciar el equipo. Si
se inicia, ejecute una prueba de la batera y calbrela. Si no se inicia, conecte una batera de reemplazo, si
fuese posible, para verificar si la batera es el problema.
Si el equipo no se inicia despus de cargar la batera, quite la batera y conecte la fuente de alimentacin de
energa de CA. Compruebe que el LED de energa de la batera brille y luego intente iniciar el equipo. Si el
LED sigue sin brillar, el adaptador de CA tiene un problema o hay una mala conexin entre el adaptador y la
placa del sistema. De ser posible, conecte otro adaptador de CA para comprobar si el adaptador es el
problema, o comunquese con HP para recibir el soporte que pueda ser necesario.


La carga de la batera es insuficiente

Si el LED de la batera (que parece un rayo ) destella, la batera no tiene carga suficiente para iniciar el
equipo. Para resolver este error, pruebe las siguientes soluciones:
Conecte la notebook a un adaptador de CA e intente iniciar el equipo de nuevo.
o Verifique el adaptador de CA para asegurarse de que todos los conectores estn bien enchufados.
o Verifique si el LED de energa del adaptador de CA (si lo tiene) est iluminado para confirmar que el
equipo est recibiendo alimentacin de CA de la toma de pared.
Si el equipo funciona correctamente con alimentacin de CA, cargue la batera durante 30 minutos a 1
hora y luego reinicie el equipo.
NOTA:La carga de la batera durante este perodo se denomina carga de mantenimiento o carga
lenta (trickle charge). La carga de mantenimiento es una carga continua con corriente constante,
que recarga la batera lentamente cuando esta se encuentra muy descargada. Este estado de descarga
profunda ocurre cuando la batera no se utiliza durante largos perodos.


La CPU no est funcionando

El procesador del equipo (cdigo de parpadeo 1) dej de funcionar correctamente.


Error por daos en el BIOS

Si ocurre un error de corrupcin del BIOS (cdigo de parpadeo 2), es posible que no llegue a notar los cdigos
de parpadeo, porque tan pronto como el equipo reconoce el error, intenta recuperar el BIOS y se reinicia
nuevamente. Es posible que note un proceso de inicio excesivamente largo, y que aparezca un mensaje
durante el inicio indicando que el BIOS se ha recuperado. Si esto ocurre, actualice el BIOS del equipo


El mdulo no est funcionando

Si ocurre un error del mdulo de memoria (cdigo de parpadeo 3), siga los consejos de la tabla a
continuacin.
Si utiliza la memoria
original
Si se instal una memoria nueva
Ajuste la memoria en su
lugar.

Si al reasentar la memoria
en su lugar no se resuelve el
problema, intente
reemplazarla por una
nueva.
Ajuste la memoria en su lugar.

Si contina recibiendo este cdigo de error luego
de asentar la memoria en su lugar, puede haber
algn problema con la memoria. Extraiga la
memoria nueva, coloque la memoria original
nuevamente en el equipo y vuelva a probarla.
Si no se siente capaz de asentar la memoria, lleve el equipo a una tienda de informtica y solicite que lo
hagan ellos.
NOTA:Algunos errores de mdulo de memoria pueden permitir que el equipo se inicie, pero luego harn
que el equipo se reinicie y muestre un cdigo de error parpadeante.


El controlador de grficos no est funcionando

Si experimenta un error de controlador de grficos (cdigo de parpadeo 4)


Error general de la placa del sistema

Un error general de la placa del sistema (cdigo de parpadeo 5) indica el error de un componente que no se
incluye en los otros cdigos de error de LED.


Error de autenticacin del BIOS

Los errores de autenticacin del BIOS (cdigo de parpadeo 6) raramente ocurren. El error es el resultado de
una discrepancia entre el BIOS y el hardware instalado en el equipo. Este error ocurre cuando el BIOS no
puede autenticar las firmas del hardware en el sistema. El objetivo de la autenticacin del BIOS es asegurar
que nadie haya alterado el BIOS del equipo.
Si ocurre un error de autenticacin del BIOS, el equipo automticamente realiza una recuperacin del BIOS.
Si el equipo no recupera el BIOS automticamente, realice una recuperacin manual del BIOS. Para realizar
una recuperacin manual del BIOS, presione las 4 teclas de flecha al mismo tiempo para que el BIOS vaya a
la particin EFI a fin de encontrar y recuperar el BIOS actual.

Cmo solucionar los mensajes de error de pantalla
azul que pueden ocurrir durante el inicio o arranque
Existen varios motivos por los cuales un equipo no inicia o arranca el sistema operativo Windows. Si su equipo
no se inicia o no arranca, observar o escuchar sntomas que indican el rea general del problema. Si no
est seguro de cul es el problema, consulte Visin general sobre cmo resolver problemas cuando el equipo
no se enciende o no arranca en forma adecuada .
Sntoma de inicio: El equipo presenta una pantalla azul o se reinicia continuamente
Utilice este documento si las luces LED se iluminan o si escucha sonidos del ventilador o de la unidad de
disco duro girando, y aparece por unos instantes el logotipo de HP o Compaq, pero luego la notebook deja de
responder y muestra una pantalla azul. En algunos casos, el equipo puede estar funcionando en Windows
pero de repente se produce un problema y dejar de responder. En la mayora de los casos, se muestra un
mensaje de error en la pantalla azul, el equipo no responde a los comandos en el teclado, y es necesario
mantener pulsado el botn de encendido durante 15 segundos o ms, para apagar el equipo.
La causa ms comn de este problema son las instrucciones contradictorias de varios programas o
controladores. La instalacin de un nuevo programa que no es compatible con el hardware u otro programa
puede causar un error de pantalla azul.
HAGA ESTO PRIMERO - Lleve a cabo un reinicio por hardware
Si de repente un equipo no se inicia o arranca correctamente, usted debera realizar un reinicio por
hardwarecomo primera medida.
1. Desconecte todos los dispositivos perifricos y retire todos los dispositivos USB y tarjetas de
medios. Quiere evaluar el equipo no los accesorios!
2. Desconecte el adaptador de alimentacin de CA, retire la batera, y luego mantenga presionado
el botn de encendido durante al menos 15 segundos .
3. Vuelva a conectar el adaptador de alimentacin de CA (pero no conecte la batera), Presione el
botn de Encendido, Busque luces LED iluminadas cerca de las teclas Bloq mays. y Bloq Num. ,
y Escuche si hay sonidos del disco duro o del ventilador girando.
Medidas que deben adoptarse despus de realizar un reinicio por hardware
Si aparece un mensaje de error, busqueMensaje de
error especfico
Si no hay ningn mensaje de error,
seleccione Desactivar el reinicio automtico si falla
el sistema , y, a continuacin, identifique los
mensajes de error especficos.
Si el error no se resuelve, realice tareas generales
para la solucin de problemas


Busque en la web un mensaje de error
especfico


Acciones que deben realizarse cuando aparecen mensajes de error especficos

Puede ver uno de los siguientes mensajes de error, haga clic en el enlace al documento de soporte de HP
para obtener informacin ms detallada sobre un mensaje de error en particular.

El error grave 'AFS2K.SYS' aparece durante el
arranque
Descripcin
Es posible que se produzcan mensajes de error recurrentes de Windows que hagan referencia al archivo
AFS2K.SYS. Los cdigos stop asociados incluyen, pero no se limitan a, stop 0x50 y 0x7f.
Solucin
Para resolver este problema, descargue e instale la ltima versin del controlador AFS para el software
Creador de discos de recuerdos de HP.

El mesaje de error grave 'AGRSM.sys '
aparece durante el arranque
Descripcin
Cuando se utiliza el mdem para conectarse a Internet o a otro equipo, aparece una pantalla azul y se
muestra el siguiente mensaje de error:
_DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL , bugcheck D1, driver AGRSM.SYS
La prxima vez que inicie Windows se mostrar un error grave de Windows que hace referencia al archivo
'AGRSM.sys'
Solucin
El error puede evitarse temporariamente desactivando las funciones de V.90 de su mdem. Esta solucin
permite que el mdem se conecte a Internet. La solucin permanente a este problema es descargar una
actualizacin del controlador. Siga los pasos a continuacin para desactivar temporalmente las funciones de
V.90, conectarse a Internet y descargar la actualizacin del controlador.
Paso 1: Desactive V.90
1. Haga clic en Inicio y luego en Panel de control .
2. Haga clic en el vnculo Conexiones de red e Internet .
3. Seleccione Opciones de telfono y mdem de la columna izquierda en la ventana Conexiones
de red e Internet.
4. En la ventana Opciones de telfono y mdem, seleccione la ficha Mdems y haga clic
en Propiedades .
5. Haga clic en la ficha Avanzadas y escriba AT-V90=0 en la casilla Comandos extra de
inicializacin.
6. Haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades del mdem y haga clic en Aceptar en la ventana
Opciones de telfono y mdem. Cierre la ventana Panel de control.
Paso 2: Actualice el controlador
Una vez que haya desactivado la funcin V.90, descargue e instale la actualizacin del controlador del Mdem
instalado en su PC pottil.
Ocurre un error grave de Windows que hace
referencia al archivo Ati3d1ag.dll, Ati2dvag.dll o
Ati2mtag.sys despus del inicio o arranque
Descripcin
Su equipo porttil se reiniciar debido a la aparicin de una pantalla azul y un mensaje de error grave de
Windows que hace referencia a uno o ms de los siguientes archivos:
ati3d1ag.dll
ati2dvag.dll
ati2mtag.sys
Solucin
Estos archivos hacen referencia los subsistemas de grficos y vdeo ATI incorporados en su equipo porttil
HP. Peridicamente ATI lanza nuevas actualizaciones para los controladores.
Ocurre error grave de Windows referente al
archivo ATWPKT2.sys luego del inicio o
arranque en Windows XP
Descripcin
Es posible que aparezca un mensaje de error serio de falla de Windows (crash) o de pantalla azul (blue
screen) que hacen referencia al archivo ATWPKT2.sys.
Solucin
ATWPKT2.sys hace referencia al controlador AOL. Pngase en contacto con el soporte tcnico de
AOLwww.aol.com para obtener asistencia en la solucin del problema.
Aparece el mensaje de error grave "100000D1
o 0xD1" en Windows que hace referencia al
archivo "bcmwl5.sys" despus del inicio o
arranque
Descripcin
Puede experimentar un Error grave con un verificador de error o cdigo de detencin 100000D1 o 0xD1, con
referencia a bcmwl5.sys.
Solucin
Descargue e instale la ltima versin de los controladores Broadcom para su notebook desde el sitio web
deDescargas y controladores de HP.
El error grave 'CSRSS.exe' aparece durante el
arranque
Descripcin
Aparece una pantalla azul y luego un error grave de Windows con el cdigo 0xF4 con relacin al
archivoCSRSS.EXE .
Solucin
Csrss.exe es el "Client Server Runtime SubSystem" de Microsoft, un proceso que origina "worker threads"
para solicitudes del cliente. El virus o troyano "w32.ahlem" puede estar usando el mismo nombre de ese
archivo (csrss.exe).
El archivo csrss exe legtimo es parte muy importante del sistema operativo y no debe ser eliminado.
Intente interrumpir el proceso de csrss exe para determinar si est infectado po el "w32.ahlem":
1. En Windows, presione y mantenga las teclas Ctrl , Alt y Supr . Se abrir la ventana del
Administrador de tareas de Windows.
2. Haga clic en el botn Administrador de tareas .
NOTA:Si est usando Windows XP Home, el Administrador de tareas se abre directamente
luego de realizar el paso 1.
3. Haga clic en la ficha Procesos . Para clasificar los procesos por el nombre, haga clic en Nombre
de imagen .
4. Haga clic en csrss.exe para seleccionarlo.
5. Luego, haga clic en el botn Finalizar Proceso .
6. Windows deber informar que csrss.exe es un proceso de sistema crtico y que el Administrador de
tareas no puede finalizar este proceso. Haga clic en Aceptar .
Si no recibe este mensaje, su equipo porttil puede estar infectado por un virus. Lea el artculo de Symantec
sobre el virus W32.Ahlem.A@mm Virus (en ingls) para quitarlo de su equipo.
El error grave 'Delprot.sys' aparece durante el
arranque
Descripcin
Puede ocurrir una pantalla azul seguida por un error grave que se refiere al archivo delprot.sys . El siguiente
cdigo de detencin puede incluirse en el error:
0x01
0x05
0x08
0x0c
Solucin
Este mensaje de error est causado por el software denominado iSearch que se descarga de Internet. El
software parece ser un motor de bsqueda pero, probablemente, es una forma de adware o spyware.
Para evitar que el error ocurra nuevamente, desinstale el software iSearch desde la utilidad Agregar o Quitar
Programas en el Panel de Control. Luego realice un anlisis con software anti-spyware o anti-adware para
finalizar la eliminacin del software iSearch.
1. Haga clic en Inicio ,Panel de Control y luego haga doble clic en Agregar o Quitar programas .
2. Seleccione iSearch y luego haga clic en el botn Cambiar/Eliminar . Siga las instrucciones que
aparecen en la pantalla
Ocurre el error grave "EAPS2KBD.sys" durante
el arranque
Descripcin
Puede encontrar un error grave de Windows que hace referencia al archivo 'EAPS2KBD.sys' despus del
inicio o arranque Este error usualmente ocurre luego de un error de Windows de pantalla azul durante la
sesin anterior de Windows.
Solucin
Una versin anterior del controlador de 4 Botones del Teclado de Fcil Acceso para Windows XP causa este
error. Descargue e instale la ltima versin del controlador para el teclado Easy Access desde el sitio web
deDescargas y controladores de HP.
Aparece el mensaje de error grave de
Windows "0xD1" con referencia al archivo
'FA312nd5.sys' despus del inicio o arranque
Descripcin
Windows puede dejar de responder y aparece una pantalla azul. Un error grave con el
cdigo 0xD1 relacionado con el archivo FA312nd5.sys aparece en la pantalla azul. En el prximo reinicio o
arranque, aparecer un error grave de Windows en el escritorio que menciona el archivo FA312nd5.sys.
Solucin
El archivo FA312nd5.sys. se relaciona con el controlador Netgear Ethernet incorporado en su PC porttil. HP
an no tiene una solucin para este problema. Solicitamos que use el botn de Informar Error en el mensaje
de error grave de Windows. HP brindar una actualizacin de software para corregir este problema tan pronto
como se descubra su causa exacta.
El mensaje de error grave "HARDWARE_DISK
Failure" (falla del disco duro) aparece luego del
inicio o el arranque
Descripcin
Una pantalla azul o un error grave de Windows con un cdigo de detencin 0x77 o 0x7A, puede aparecer
inmediatamente despus del inicio o arranque, indicando una de las siguientes posibilidades:
Sectores daados en el disco duro
Cables sueltos o defectuosos
Finalizacin de SCSI inadecuada
Una controladora no detecta el disco duro
Otro dispositivo est provocando un conflicto con la controladora de almacenamiento
Falla de la RAM
La pantalla azul puede provocar un reinicio.
Solucin
Esta falla se relaciona con una falla en el subsistema del disco duro. Siga los pasos que aparecen a
continuacin para diagnosticar el error:
Paso 1: Haga una copia de seguridad de los datos
Siga estos pasos para realizar la copia de respaldo de los datos personales ms importantes:
1. Haga clic en Inicio y luego en Mi PC .
2. Haga doble clic en la unidad de DVD/CD-RW.
3. Copie todos los archivos importantes a esta carpeta utilizando COPIAR y PEGAR.
4. Cuando haya terminado, haga clic en Grabar estos archivos en un CD desde el men Tareas de
grabacin de CD. Cuando este proceso est completo, contine con el Paso 2.
Paso 2: Pruebe la unidad de disco duro
Siga estos pasos para probar el disco duro:
1. Reinicie la notebook.
2. Cuando aparezca la pantalla con el logotipo de HP o Compaq, presione repetidamente la
tecla F10 . Aparecer el men de opciones del BIOS del sistema.
NOTA:En algunos modelos que usan UEFI en lugar del BIOS, el logotipo HP o Compaq no
aparece durante el inicio. Si necesita presionar una tecla al principio del proceso de inicio
(cuando el logotipo generalmente aparece en otros modelos), presione la tecla tan pronto la
notebook se encienda. Es posible que se le solicite que presione una tecla especfica cuando el
mensaje aparece.
3. Cuando aparezca el men de opciones del BIOS del sistema, seleccione Tools (Herramientas)
utilizando las teclas de flechas.
4. Seleccione Hard Drive Test (Prueba del disco duro).
La prueba de la unidad de disco duro ejecutar una prueba corta y una prueba larga. La prueba
entera puede tardar de 45 a 60 minutos para completarse. Para diagnosticar adecuadamente la
unidad de disco duro, debe ejecutarse la prueba completa.
Si se detect un error, comunquese con el servicio y soporte tcnico de HP para programar una
fecha de reparacin.
Si pas la prueba, siga usando la notebook. Si experimenta otros errores graves de disco duro
(HARDWARE_DISK), comunquese con el servicio y soporte tcnico de HP para programar una
fecha de reparacin.
Ocurre un error grave de Windows XP que
hace referencia al archivo HPZid412.sys
despus del inicio o arranque
Descripcin
Ocurre un Error grave de Windows luego de una falla de pantalla azul, seguida por un error de detencin con
referencia al archivo HPZid412.sys.
Solucin
Vaya al sitio web de HP . Seleccione su pas y luego haga clic en el enlace Controladores y software En la
pgina de descargas, ingrese el modelo de impresora HP para localizar las ltimas actualizaciones del
controlador para su impresora, y luego descargue e instale los controladores.
Aparece el mensaje de error 'ialmdnt5.dll'
despus del inicio o arranque
Descripcin
Puede ocurrir una falla de Windows de pantalla azul con un Error grave de Windows haciendo referencia al
archivo ialmdd5.dll . El error puede ocurrir en notebooks con Novell client y con controladores de video Intel
instalados y especificar los siguientes parmetros:
BugCheck 1000008E, c0000005, bfa37193, f7a3eb78, 0 Probablemente causado por : ialmdd5.DLL (
ialmdd5+12193 )
Solucin
Descargue e instale la ltima versin del controlador de video Intel para su notebook desde el sitio web
deDescargas y controladores de HP
El error grave
"Multipl_IRP_Complete_Request" aparece
durante el arranque
Descripcin
Es posible que la PC porttil deje de responder o se bloquee cuando se la reinicia. Probablemente aparezca
una pantalla azul que indica el siguiente error:
Multipl_IRP_Complete_Request
Solucin
Descargue e instale la ltima actualizacin del BIOS para su equipo porttil en la pgina Descargas y
controladores de HP .
Error de pantalla azul cuando se conecta un
dispositivo QuicCa! en un puerto "S#
Descripcin
Un error de pantalla azul puede ocurrir cuando se conecta un dispositivo QuickCam en un puerto USB
despus de instalar la vesin 9.x o anterior del software Logitech.
La pantalla azul puede presentar el siguiente mensaje:
BugCheck 1000008E, {c0000005, 94c1a636, 944a8af8, 0}
Probablemente causado por: Lvckap.sys ( Lvckap+f636 )
Solucin
Para resolver este problema, actualice el software Logitech a la versin 10.0 desde el sitio web de
Logitech:http://www.logitech.com .
El !ensa$e de error grave de %&a'o en la
(e!oria% aparece durante el arranque
escripcin
Ocurre un error grave o error de pantalla azul que hace referencia a un dao en la memoria o Memoria de
Hardware. Tiene un cdigo de detencin de 0x50. La prxima vez que inicie Windows ocurrir un error grave
de Windows que hace referencia a un "Dao en la Memoria".
Solucin
HP no ha identificado una solucin para este error por el momento. Si el equipo porttil experimenta este error
varias veces, intente volver a acomodar los mdulos de memoria.
NOTA:Estas instrucciones son generales y pueden no aplicarse a todos los equipos porttiles de HP.
Para obtener procedimientos ms especficos de remocin y reemplazo, visite la pgina del producto
para su equipo o consulte la Gua del usuario.
NOTA:Algunos equipos porttiles de HP tienen un mdulo de memoria secundario ubicado debajo del
teclado. Para obtener instrucciones sobre la extraccin y reemplazo del mdulo de memoria secundario,
contctese con el servicio y asistencia de HP.
NOTA:Si la memoria RAM no es instalada o actualizada por HP, cualquier dao al equipo causado por
la RAM y/o la persona que intent instalarla o actualizarla se excluir de la garanta del producto. El
cliente debe asumir el riesgo y la responsabilidad por los daos que puedan resultar de este tipo de
instalacin o actualizacin.
Paso 1 - Extraiga la batera
1. Presione y deslice el pestillo de liberacin de la batera hasta la posicin de desbloqueo.
2. Utilice su dedo para levantar la batera y extraerla.
Paso 2 - Retire el mdulo de memoria
1. Ubique la cubierta del mdulo de memoria en la parte inferior del equipo porttil.
2. Extraiga el tornillo que cubre el mdulo de memoria.
3. Utilice sus dedos o un destornillador de punta plana para levantar el borde interno del mdulo
de memoria y extraerlo.
4. Empuje ambas pestaas hacia afuera a la vez para extraer el mdulo de memoria.
5. Sujete el mdulo de memoria por los costados y tire de l con cuidado para extraerlo.
6. Alinee el borde del mdulo de memoria que tiene conectores (muescas) con el rea del la
ranura de expansin que tiene conectores. Inserte el mdulo de memoria en la ranura en un
ngulo de 45 grados hasta que quede firmemente encajado.
7. Empuje hacia abajo el borde frontal del mdulo de memoria hasta que los clips de retencin
traben.
8. Una vez que reinstal el mdulo de memoria, vuelva a colocar la tapa de la memoria de
expansin y luego vuelva a colocar el tornillo.
Paso 3 - Vuelva a colocar la batera
1. Inserte la batera en el equipo porttil.
2. Empuje la batera dentro del gabinete de la base hasta que escuche un clic.
3. Conecte el adaptador de CA y encienda el equipo.
Si esto no evita que ocurran los errores, pngase en contacto con HP para programar una reparacin.
Aparece el !ensa$e de error ')SASS perdido o
da'ado' o '*+2.Sasser.,or!' en una pantalla
negra
Descripcin del problema
Durante el inicio, aparece el mensaje de error "LSASS perdido o daado". El equipo se detiene y deja de
responder.
Causa
El virus tipo gusano Sasser aprovecha la vulnerabilidad del LSASS (Local Security Authority Subsystem
Service) en Windows XP.
Solucin
La actualizacin de seguridad Microsoft MS04-011 puesta a disposicin el 13 de abril de 2004 responde a
este problema. Los enlaces que aparecen a continuacin lo conducirn a herramientas e informacin provistas
por Microsoft y Symantec para ayudarlo a eliminar y protegerse contra nuevos ataques del virus Sasser.
Aparece el !ensa$e de error %Falta -.)&R% en
una pantalla azul durante el inicio
escripcin
Un mensaje de error referente a "NTLDR " puede aparecer cuando Windows se inicia.
Soluciones
Aplique una de las siguientes soluciones para resolver el problema:
El PC porttil arranca desde un origen que no permite el arranque
Los errores NTLDR pueden presentarse si el equipo est tratando de arrancar desde un disquete, un CD-
ROM o una tarjeta de memoria sin opcin de arranque.
Verifique que no haya ningn disquete en la PC, a menos que est tratando de arrancar desde un
disquete.
NOTA:Si est tratando de arrancar desde un disquete y recibe este mensaje de error es posible
que el disco no tenga todos los archivos necesarios y/o est daado.
Si est tratando de instalar Windows XP o Windows 2000 y recibe este mensaje de error como si la
PC estuviera arrancando, verifique que la BIOS de su equipo tenga las configuraciones de arranque
adecuadas.
NOTA:Si est tratando de ejecutar la instalacin desde el CD-ROM asegrese de que el primer
dispositivo de arranque sea el CD-ROM y no la unidad de disco duro. Si las configuraciones estn
correctas, la PC muestra el siguiente aviso:
o Presione cualquier tecla para iniciar el arranque desde el CD.
Cuando vea este mensaje presione cualquier tecla (por ejemplo la tecla Intro) inmediatamente, de lo
contrario se tratar de hacer el arranque desde el disco duro y posiblemente va a volver a aparecer el
error NTLDR.
Verifique que no haya una tarjeta de memoria o una tarjeta "Memory Stick" en el lector de tarjeta o
flash mientras arranca la PC porttil.
Volver arriba
La unidad de disco duro de la PC no est configurada de forma adecuada en la BIOS
Verifique que la unidad de disco duro de su PC est configurada de forma adecuada en la configuracin de
BIOS / CMOS. Las configuraciones incorrectas pueden provocar este error.
Volver arriba
Archivo NTLDR y/o NTDETECT.COM daado
Los archivos NTLDR y/o NTDETECT.COM pueden estar daados. Siga los pasos a continuacin para sustituir
estos archivos. Este mtodo es slo para usuarios de Windows XP.
1. Introduzca el CD de arranque de Windows XP en la unidad ptica (CD o DVD) y reinicie la PC
porttil.
2. Cuando reciba la indicacin Presione cualquier tecla para arrancar desde el CD , pulse
cualquier tecla.
3. Una vez que est en la pantalla Bienvenido a la configuracin , presione la tecla R para reparar
Windows.
4. Presione la tecla 1 y luego presione Intro .
5. Escriba la contrasea de administrador en el cuadro que se muestra.
6. Copie los archivos NTLDR y NTDETECT.COM en el directorio raz a travs de los siguientes
pasos:
i. Escriba copy d:\i386\ntldr c:\ (se supone que 'd' sea la unidad ptica de CD o DVD) y presione
la tecla Intro .
ii. Presione la tecla Y (s) en el indicador Sobrescribir ntldr? .
iii. Escriba d:\i386\ntdetect.com c:\ , y luego presione la tecla Intro .
iv. Presione la tecla Y (s) en el indicador Sobrescribir ntdetect.com? .
7. Una vez que haya copiado con xito ambos archivos, saque el CD de la unidad ptica (CD o
DVD) y escriba exit en el indicador; despus presione la tecla Intro . La PC porttil va a reiniciar.
Volver arriba
Sector de arranque/ registro de arranque principal daados
El Registro de Arranque Principal es una seccin del disco duro que la PC utiliza para iniciar el sistema
operativo Windows. Si est daado, el equipo no arrancar. El Disco del sistema operativo Windows (OSD)
que se le entrega junto con su PC porttil HP puede utilizarse para reparar el Registro de Arranque Principal
(MBR).
Siga los pasos detallados a continuacin para reparar el Registro de Arranque Principal:
1. Introduzca el Disco del Sistema Operativo de Windows en la unidad ptica (CD o DVD).
2. Mantenga presionado el botn de Encendido durante 5 segundos para apagar la PC. Luego,
presione nuevamente el botn de Encendido para encender el equipo.
3. Cuando reciba la indicacin Presione cualquier tecla para arrancar desde el CD , pulse
cualquier tecla.
4. Una vez que est en la pantalla de Bienvenido a la configuracin, presione la tecla R para reparar
Windows.
5. Escriba la contrasea de administrador en el cuadro que se muestra.
6. En el indicador C:\WINDOWS>, escriba FIXMBR luego presione la tecla Intro para continuar.
ATENCIN:FIXMBR puede daar sus tablas de particin si contina. Esto puede hacer que
todas las particiones de su disco duro actual se vuelvan inaccesibles. Si no tiene problemas
para acceder a su unidad, no contine.
7. En Est seguro de que quiere escribir en un nuevo Registro de Arranque Principal? ,
presione la tecla Y (s) y luego presione la tecla Intro . Una vez que se ha escrito con xito el
Registro de Arranque Principal, reinicie la PC porttil presionando el botn de Encendido .
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Reinstale Microsoft Windows XP
Si usted ha seguido alguna de las recomendaciones anteriores aplicables a su situacin y contina teniendo
este problema es posible que tenga una versin de Microsoft Windows seriamente daada. Si usted enfrenta
este problema durante su configuracin puede ser que quiera borrar totalmente la unidad de disco duro de su
PC y todos los datos que contiene y despus instalar Microsoft Windows XP.
Siga estos pasos para reparar el sistema operativo Windows XP:
1. Conecte el PC porttil a un adaptador de CA enchufado en un tomacorriente.
2. Pulse el botn de Alimentacin para iniciar el PC porttil.
3. Inserte inmediatamente el CD-ROM del sistema operativo (OSCD) en el PC porttil. El OSCD se
incluye con su PC porttil al comprarla.
4. Mantenga oprimido el botn Alimentacin durante cinco segundos para apagar el PC porttil.
5. Pulse el botn de alimentacin para iniciar el equipo.
6. Cuando el sistema se lo solicite, pulse cualquier tecla para iniciar el arranque desde el CD. Luego
de unos minutos, aparecer la pantalla de bienvenida de la configuracin.
7. Pulse la tecla Intro para continuar. Aparecer una pantalla del acuerdo de licencia.
8. Presione la tecla F8 para aceptar el acuerdo de licencia y continuar. Aparece la ventana
Configuracin.
9. Pulse R para reparar la instalacin de Windows seleccionada. Este proceso puede demorar entre
30 minutos y una hora.
El equipo se reinicia en Windows una vez finalizado el proceso.
Para evitar que este problema ocurra en el futuro, descargue e instale todas las actualizaciones crticas y
recomendadas usando Microsoft Windows Update .
El !ensa$e de error grave %/age Fault 0n
-on/aged Area% aparece durante el inicio
Descripcin
Cuando se inicia o reinicia la notebook, puede aparecer el siguiente mensaje de error en una pantalla azul:
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA *** STOP: 0X00000050
Es posible que Windows no se inicie o no arranque. La notebook puede reiniciarse automticamente despus
de que aparece el error.
Solucin
Este error de pantalla azul se debe a una versin anterior del software de Utilidades para notebooks de HP
para Windows XP. Utilice los siguientes pasos para desinstalar la versin actual y descargue e instale la
ltima versin.
Mtodo 1: Desinstale el software de Utilidades para notebooks de HP para Windows XP
1. Mantenga presionado el botn de encendido durante 5 segundos para apagar el equipo. Vuelva a
encender el equipo.
2. Mantenga presionada la tecla F8 despus de que aparezca el logotipo de HP o Compaq, pero antes
de que se muestre la pantalla del logotipo de Windows.
NOTA:En algunos modelos que usan UEFI en lugar del BIOS, el logotipo HP o Compaq no
aparece durante el inicio. Si necesita presionar una tecla al principio del proceso de inicio
(cuando el logotipo generalmente aparece en otros modelos), presione la tecla tan pronto como la
notebook se encienda. Es posible que se le solicite que presione una tecla especfica cuando el
mensaje aparece.
3. Desde el men de Opciones avanzadas de Windows, seleccione Modo a prueba de fallos .
Cuando se abra el escritorio de Windows XP, aparecer Modo a prueba de fallos en los cuatro
ngulos del escritorio.
4. Haga clic en Inicio , y luego en Panel de control .
5. Seleccione Agregar o Quitar programas .
6. Haga clic en software de Utilidades para notebooks de HP.
7. Seleccione Quitar .
8. Reinicie el equipo seleccionando Inicio y luego Apagar . Seleccione Reiniciar en el men
desplegable.
9. Una vez que el equipo reinicie en Windows, descargue e instale la ltima versin del software de
Utilidades para notebooks HP en el sitio Web de descarga de controladores y software de HP.
Mtodo 2: Autodiagnstico del disco duro
Es posible realizar un autodiagnstico del disco duro desde el BIOS.
1. Inicie o reinicie el equipo.
2. Presione la tecla F10 (en algunas notebooks hay que pulsar F2 o F6).
3. Use las teclas de flecha derecha/izquierda para navegar hasta Diagnostics (diagnsticos).
4. Utilice las teclas de flecha arriba/abajo para seleccionar Primary Hard Disk Self Test
(autodiagnstico del disco duro primario) y presione la tecla Intro .
5. Pulse Intro para iniciar el autodiagnstico.
6. Cuando termine, presione cualquier tecla para salir.
7. Presione la tecla Esc . Presione la tecla Esc nuevamente.
8. Utilice las teclas de flecha arriba/abajo para seleccionar Exit Discarding Changes (salir sin hacer
cambios).
Mtodo 3: Reinstale la memoria RAM
Las notebooks estn diseadas para que los usuarios puedan agregar ms memoria con facilidad mediante el
uso de un destornillador Phillips. Luego de revisar los siguientes pasos, si no se siente capaz de realizar la
instalacin por su cuenta, puede ponerse en contacto con un distribuidor autorizado de HP para recibir
asistencia tcnica.
NOTA:Si la memoria RAM no es instalada o actualizada por HP, cualquier dao al equipo causado por
la RAM y/o la persona que intent instalarla o actualizarla se excluir de la garanta del producto. El
usuario debe asumir el riesgo y la responsabilidad por los daos que puedan resultar de este tipo de
instalacin o actualizacin.
NOTA:Algunas notebooks de HP tienen un mdulo de memoria secundario ubicado debajo del teclado.
Para obtener instrucciones sobre la extraccin y reemplazo del mdulo de memoria secundario,
contctese con el servicio y asistencia de HP.
Siga los pasos a continuacin para extraer y volver a colocar los mdulos de memoria:
Paso 1 - Extraiga la batera
1. Deslice el pestillo de liberacin de la batera hasta la posicin de desbloqueo y sostngalo all.
2. Levante y extraiga la batera con el dedo.
Paso 2 - Retire el mdulo de memoria
1. Ubique la cubierta del mdulo de memoria en la parte inferior de la notebook.
2. Extraiga el tornillo que cubre el mdulo de memoria.
3. Utilice sus dedos o un destornillador de punta plana para levantar el borde interno del mdulo de
memoria y extraerlo.
4. Empuje ambas pestaas hacia afuera a la vez para extraer el mdulo de memoria.
5. Sujete el mdulo de memoria por los bordes y tire de l con cuidado para extraerlo.
6. Alinee el borde del mdulo de memoria que tiene conectores (muescas) con el rea de la ranura
de expansin que tiene conectores. Inserte el mdulo de memoria en la ranura en un ngulo de
45 grados hasta que encaje.
7. Empuje hacia abajo el borde frontal del mdulo de memoria hasta que los clips de retencin se
traben.
8. Una vez que haya reinstalado el mdulo de memoria, vuelva a colocar la tapa de la expansin de
memoria y luego vuelva a colocar el tornillo.
Paso 3 - Vuelva a colocar la batera
1. Inserte la batera en la notebook.
2. Empuje la batera dentro del compartimiento de la base hasta que escuche un clic.
3. Conecte el adaptador de CA y encienda la notebook.
Despus de volver a colocar la memoria, conecte el adaptador de CA y encienda el equipo:
Si el equipo arranca normalmente y aparece el escritorio de Windows, no necesita hacer nada ms. Si
este problema ocurre de nuevo, pngase en contacto con el Servicio y soporte de HP para solicitar
ayuda.
Si la notebook sigue sin responder en el logotipo Compaq o HP, apguela y comunquese con el
servicio y soporte de HP para obtener ayuda.
NOTA:En algunos modelos que usan UEFI en lugar del BIOS, el logotipo HP o Compaq no
aparece durante el inicio.
El error de pantalla azul
%"n!ounta1le2#oot23olu!e% se produce
durante el inicio o el arranque 4*indo,s 5/6
Las notebooks HP que utilizan Microsoft Windows XP sin Service Pack 2 instalado pueden mostrar el
siguiente error al iniciarse:
STOP 0x000000ED (0xaaaaaaaa,0xbbbbbbbb,0xcccccccc,0xdddddddd) UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME
Este error se relaciona con la forma en la que Windows XP interacta con la unidad de disco duro durante un
apagado inesperado. A veces, si los contenidos del cach no se escriben en la unidad correctamente, aparece
un error cuando se reinicia el equipo.
Para resolver el error de pantalla azul "Unmountable_Boot_Volume", debe hacer lo siguiente:
1. Borrar el mensaje de error inicial y ejecutar el comando de comprobacin de disco (CHKDSK)
2. Instalar el Service Pack 2 para Windows XP para evitar el error.
3. Reinstalar el sistema operativo XP, si fuera necesario.
Para obtener ms informacin de Microsoft sobre cmo resolver el error, consulte Aparece el mensaje de error
Stop 0x000000ED cuando se monta un volumen en una unidad IDE en la que est habilitado el
almacenamiento en cach , y el artculo de Ayuda y Soporte de Microsoft, Volumen de inicio no montable .
Opcin 1: Borre el error inicial Unmountable_Boot_Volume
La primera accin correctiva que debe tomar es superar el mensaje de error y ejecutar un CHKDSK /R para
que el equipo pueda arrancar en Windows. Segn el momento en que ocurri el error durante el proceso de
arranque, es posible que pueda pasar por alto el mensaje de error a travs de una o ms de las siguientes
acciones. Desconecte todos los perifricos y desenchufe todos los dispositivos USB.
Reinicie el equipo y, si aparece una opcin para Arrancar en Windows XP o Arrancar la consola de
recuperacin , seleccione Consola de recuperacin , arranque en Modo a prueba de fallos , y
luego abra una ventana de comando y ejecute un CHKDSK /R.
Reinicie el equipo, presione la tecla f8 para arrancar en Modo a prueba de fallos , y luego abra una
ventana de comando y ejecute un CHKDSK /R.
Si tiene un modelo de notebook XP posterior con HP Recovery Manager en la particin de la unidad
de disco duro D: , reinicie el equipo, presione la tecla f11 para iniciar el HP Recovery Manager ,
seleccione opciones Avanzadas. Si se le indica, abra una ventana de comando y ejecute CHKDSK /R.
Si tiene un disco del sistema operativo de HP que se le entreg con los modelos de notebook XP
anteriores, o una versin de venta al pblico del disco de Windows XP, use la Opcin 1 para reiniciar
el equipo, seleccione Consola de recuperacin , y luego ejecute CHKDSK /R.
Si tiene un disco de recuperacin de HP que se le entreg con los modelos de notebook XP
posteriores, y no puede acceder al HP Recovery Manager en el disco duro, tendr que reinstalar el
Sistema Operativo XP y luego instalar el Service Pack 2 para XP.
NOTA:El disco de recuperacin de HP no cuenta con una Consola de Recuperacin, pero se puede
usar para recuperar la imagen de XP original en el disco duro. Si no encuentra el disco, consulte Est
buscando discos de recuperacin? para pedir un disco nuevo.
Una vez que el equipo puede arrancar en Windows XP, puede evitar que el error se repita si ejecuta la utilidad
Windows Update e instala el Service Pack 2 de Windows XP, o superior.
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Ejecute CHKDSK /R desde la Consola de recuperacin
Si el equipo no puede iniciarse en Modo a prueba de fallos (f8), y no puede iniciar el Recovery Manager (f11),
existe la posibilidad de iniciar la Consola de recuperacin de Windows y luego ejecutar el comando CHKDSK
/R para eliminar el error inicial de Unmountable_Boot_Volume. Los pasos a continuacin explican cmo
acceder a una ventana de comando con la Consola de recuperacin. Una vez que abri la ventana de
comando en Windows XP, las instrucciones para usar el comando comprobacin de disco (CHKDSK /R) son
las mismas.
1. Inserte el disco del sistema operativo de HP, o una versin de venta al pblico del disco del SO, en
la unidad de CD o DVD, y presione el botn Encendido para iniciar el equipo.
2. Cuando el sistema se lo solicite, presione cualquier tecla para iniciar el arranque desde el CD o
DVD .
3. Aparecer una pantalla azul y se cargarn varios archivos. Este proceso de carga puede demorar
un minuto o ms en finalizar.
4. Cuando aparece el men de configuracin en la pantalla azul, presione R para seleccionar la
opcinReparar una instalacin de Windows XP .
Al seleccionar esta opcin se abre una ventana de comando.
Si el equipo arranc en Windows, usted puede hacer clic en Inicio , seleccionar Ejecutar ,
ingresar CMD y presionar la tecla intro para abrir una ventana de comando.
figura 1: Ventana de comando prompt

5. En la lnea de comandos C:\ , ingrese CHKDSK /R , y presione la tecla intro . Este proceso de
reparacin puede demorar entre 30 y 60 minutos segn el tamao de la unidad de disco duro y las
reparaciones necesarias.
6. Una vez que el comando CHKDSK muestra los resultados de sus acciones, ingrese salir en la lnea
de comandos C: y presione la tecla Intro .
7. Windows se reiniciar. Expulse el CD o DVD y permita que Windows se inicie normalmente.
Estas acciones corrigen el mensaje de error inicial. Para evitar que el error se repita, debe instalar el Service
Pack 2 para XP. Consulte Notebooks HP - Actualizacin del Service Pack 2 para Microsoft Windows XP .
Opcin 2: Instalar Service Pack 2 para Windows XP para evitar que el error se repita.
Para evitar que el error de pantalla azul "Unmountable_Boot_Volume" se repita, despus de ejecutar el
comando CHKDSK, debe instalar el Service Pack 2 para XP, consulte Notebooks HP - Actualizacin del
Service Pack 2 para Microsoft Windows XP .
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Opcin 3: Reinstale el sistema operativo, en caso de ser necesario
Esta opcin es necesaria slo si el equipo no puede arrancar en Windows, o no puede acceder a una ventana
de lnea de comando. Necesitar instalar el sistema operativo XP, adems de las unidades y las aplicaciones,
y todas las actualizaciones.
Si tiene el disco de instalacin del sistema operativo de XP de HP, Reinstale el sistema operativo XP .
Si tiene el disco de recuperacin de HP, Recupere el sistema operativo XP , y luego restablezca los
controladores de hardware y las aplicaciones de software a su estado original.
ADVERTENCIA:La informacin personal y el software instalado en el equipo se perdern durante el
proceso de instalacin o de recuperacin. HP Recovery Manager le indicar que realice una copia de
seguridad de los documentos y de las carpetas antes de reinstalar el sistema operativo. La versin de venta al
pblico del disco de instalacin de XP no muestra una indicacin para que haga una copia de seguridad de los
archivos importantes.Para obtener opciones adicionales, Notebooks HP - Reparacin o reinstalacin del
sistema operativo
Reinstale el sistema operativo XP
Siga los pasos a continuacin para reinstalar el sistema operativo Windows XP con el disco de instalacin del
sistema operativo de HP o con un disco de instalacin de Microsoft de venta al pblico.
1. Conecte el adaptador de CA a la notebook.
2. Inserte el disco de instalacin de HP o de Microsoft XP en la unidad de CD o de DVD y presione
el botn de Encendido para iniciar el equipo.
3. Cuando el sistema se lo solicite, presione cualquier tecla para arrancar desde el CD o DVD .
4. Aparecer una pantalla azul y se cargarn varios archivos. Este proceso de carga puede demorar
un minuto o ms en finalizar.
5. En el men azul de configuracin, presione Intro para continuar.
6. Presione la tecla f8 para aceptar el acuerdo de licencia y continuar.
7. Cuando aparece la ventana de Configuracin, presione la tecla Esc para continuar con la
instalacin de una copia nueva del sistema operativo sin reparacin.
8. Presione Intro para configurar el sistema operativo.
9. Presione la tecla C para continuar la configuracin utilizando la particin seleccionada.
10. Seleccione Formatear la particin con el sistema del archivo NTFS (Rpido) utilizando las
teclas de flecha hacia arriba/abajo y presione Intro .
11. Aparece una advertencia de que el formateo de esta unidad eliminar todos los archivos actuales.
i. Presione ESC para cancelar el formateo.
ii. Presione la tecla F para formatear la unidad.
Una vez formateada la unidad de disco duro comenzar la instalacin de Windows XP. Este proceso de
instalacin puede demorar una hora. El equipo se reiniciar muchas veces durante el proceso y mostrar el
escritorio de Windows, pero el proceso de configuracin no habr terminado. Siga las instrucciones que
aparecen en la pantalla para configurar los ajustes de hardware y de software. La configuracin estar
completa cuando se le indique que se registre en el equipo como usuario.
NOTA:Si se le solicita la clave de producto de Microsoft Windows, consulte el Certificado de
Autenticidad de Microsoft ubicado en la parte inferior del equipo.
Si su modelo cuenta con un disco de Instalacin del sistema operativo XP de HP, es posible que tambin
tenga un disco de Recuperacin de Controladores. Estos controladores adicionales pueden ser necesarios
para poder usar todos los componentes de hardware o para conectarse a una red. Inserte el disco de
recuperacin de HP en la unidad de disco ptico y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Consulte Notebooks HP - Instalacin de software y controladores con los discos de recuperacin de
aplicaciones y controladores
Recupere el sistema operativo XP
Siga estos pasos para recuperar la imagen de Windows XP original con un disco de recuperacin de HP que
usted cre con el Recovery Manager, o que orden a HP.
Para recibir instrucciones detalladas de recuperacin especficas para su modelo, consulte Descripcin
general para la reparacin o la reinstalacin del sistema operativo .
1. Conecte el adaptador de CA a la notebook.
2. Inserte el disco de recuperacin de HP en la unidad de CD o de DVD y presione el botn
de Encendidopara iniciar el equipo.
3. Cuando el sistema se lo solicite, presione cualquier tecla para arrancar desde el CD o DVD .
4. El Recovery Manager muestra una lista de opciones.
5. Si se le solicita Hacer una copia de seguridad de los archivos importantes del usuario, inserte
un CD o DVD en blanco en la unidad de disco ptico, luego haga clic en Siguiente y siga las
instrucciones en pantalla para hacer una copia de seguridad de los archivos.
6. Si se le indica que Recupere el sistema operativo, haga clic en Siguiente .
7. Cuando aparece una advertencia de que formatear esta unidad eliminar todos los archivos
actuales, haga clic en Siguiente para confirmar la decisin.
El proceso de recuperacin con discos de recuperacin de HP demorar una hora o ms en terminar. La
notebook se reiniciar varias veces y mostrar el escritorio de Windows durante varios minutos, pero el
proceso de recuperacin y de configuracin no habr terminado.
Le tomar tiempo separar e instalar todos los programas y archivos que son parte de la instalacin de la
notebook HP original. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para configurar los ajustes de
hardware y de software. La recuperacin habr terminado cuando se le indique que se registre en el equipo
como usuario
El error grave 'Smwdm.sys' aparece durante el
arranque
Descripcin
Puede ocurrir un error de pantalla azul que hace que el equipo porttil se reinicie. Aparecer un grave error de
Windows haciendo referencia a smwdm.sys una vez que se inicia o reinicia Windows.
Solucin
Para solucionar este problema, descargue e instale el ltimo controlador de audio para su equipo porttil
desde el sitio Web de Descargas y Controladores de HP.
El error grave 'SRVLOC.sys ' aparece durante
el arranque
Descripcin
Windows deja de funcionar con un cdigo de falla 1000008E, c0000005, 8057e4dc, f8a20d20, 0.
El controlador al que hace referencia puede ser NTOSKRNL.EXE Esto sucede mientras se ejecuta el cliente
Novell Netware y SRVLOC.SYS est cargado en el equipo.
Solucin
HP recomienda cargar el ltimo Novell Client como primer paso para solucionar este error. Consulte el
documento Novell a continuacin para obtener ms pasos a fin de solucionar el problema.
El mensaje de error serio "USBEHCI.SYS "
aparece durante el arranque
Este documento hace referencia a las notebooks HP con Windows Vista.
Se han encontrado Notebooks HP en las que los dispositivos USB dejan de responder o aparecen errores
USBEHCI.SYS en forma intermitente. Si el uso de ancho de banda de estos dispositivos es intensivo, es
posible que los dispositivos se comporten en forma incorrecta.
Por ejemplo, usted enchufa un auricular USB con un micrfono y audfonos en un concentrador USB 2.0.
Mientras escucha msica por los audfonos, usted usa el micrfono para grabar su voz. Si la msica se
reproduce a una tasa de bits alta y est grabando con una frecuencia de muestreo alta, es posible que
escuche algn ruido por los audfonos.
Esto sucede slo cuando enchufa un dispositivo USB 1.1 en un concentrador USB 2.0 externo. No sucede
cuando enchufa el dispositivo USB directamente en el controlador host USB.
Cmo evitar o reparar este problema
Para evitar este problema, conecte el dispositivo USB directamente al controlador host en lugar de a un
concentrador USB 2.0 externo. O bien, reduzca el uso de ancho de banda de la conexin USB para disminuir
la posibilidad de experimentar este problema.
Hay una revisin (hotfix) de Microsoft admitida disponible. Para resolver este problema con la revisin
disponible, descargue la revisin haciendo clic en http://support.microsoft.com/kb/968764/es .
Si tiene este problema y considera que necesita ayuda adicional, pngase en contacto con el servicio y
soporte de HP.
El error grave '"S#"7C0.s8s' aparece durante
el arranque
Descripcin
Puede aparecer una pantalla azul y la notebook se reiniciar automticamente. Aparecer un error grave de
Windows despus de que la notebook se reinicie haciendo referencia al archivo usbuhci.sys .
Solucin
HP y Microsoft estn investigando actualmente la causa de este error y desarrollando una solucin.
El error ocurre con mayor frecuencia cuando el equipo est conectado a una cmara web USB con el
Windows XP Service Pack 2 instalado. En la mayora de los casos el error puede evitarse desconectando la
cmara web de la notebook.
Para colaborar con HP y Microsoft en la resolucin de este problema, haga clic en el botn Informar error en
el mensaje de error grave de Windows para enviar los detalles del error a nuestros ingenieros. HP y Microsoft
brindarn una solucin tan pronto como se determine la causa
.
NOTA:Haga clic en el enlace Contactar HP en la parte superior de la pgina si le interesa trabajar con
un agente de soporte de HP para suministrar archivos de volcado de memoria por fallas que sean
valiosos para resolver este error.
El equipo port9til presenta un error de pantalla
azul us1o:ci.s8s con un c;digo de detenci;n
<xFE
Descripcin
La notebook puede mostrar de manera intermitente el siguiente mensaje de error de Microsoft Windows o
error de pantalla azul:
BugCheck FE, {5, 848af0e0, 10330035, 84820180}
Probablemente causado por: usbohci.sys ( usbohci!OHCI_PollAsyncEndpoint+41 )
BUGCODE_USB_DRIVER (fe)
Verificacin de error del controlador USB, el primer parmetro es el cdigo de verificacin de error
USB
Este error ocurre cuando uno de los siguientes dispositivos est conectado a la notebook:
Cardbus EVDO
Tarjetas de banda ancha inalmbrica o WWAN (WAN inalmbrica) de estos otros fabricantes:
o Sierra
o Kyocera
o Audiovox
o Curitel
o Novatel
Dispositivos USB de alta velocidad
Dispositivos PCI de alta velocidad
Resolucin
Para resolver este problema, descargue e instale la ltima actualizacin del BIOS para su notebook desde la
pgina de Descargas y controladores de HP .
ATENCIN:Si el equipo porttil contiene una tarjeta Cardbus o un dispositivo USB, por favor extraiga la
tarjeta Cardbus y/o el dispositivo USB antes de realizar la actualizacin del BIOS.
Se produce el error de pantalla azul '*indo,s
"nsa=e or Sudden S:utdo,n' 4Apagado de
*indo,s peligroso o repentino6 durante el
inicio o el arranque
Descripcin
Puede que Windows XP no se inicie y aparezca el siguiente mensaje de error en una pantalla azul:
Apagado peligroso o repentino de Windows
Este error ocurre luego de que Windows no se cerr utilizando un mtodo seguro. El equipo porttil puede
haberse apagado sin hacer clic en Apagar o presionando brevemente el botn de Encendido del equipo. La
energa puede haberse desconectado sorpresivamente o se mantuvo sostenido el botn Encendido por ms
de 5 segundos.
Un apagado inseguro puede daar alguno de los archivos de sistema Windows, evitando que el equipo se
inicie en forma apropiada.
Solucin
Si ocurre el error, permita que el sistema operativo complete la verificacin del disco duro. Windows ahora le
indicar ejecutar CHKDSK. CHKDSK explora el disco duro para verificar si hay archivos daados y los repara
si fuese necesario. La exploracin puede tomar hasta una hora dependiendo del tamao del disco duro y el
nmero de archivos daados. El equipo se reiniciar cuando se complete la exploracin, y Windows deber
iniciarse normalmente.
Si Windows no se inicia o el equipo no arranca luego de haberse completado la exploracin consulte: PCs
porttiles HP - Resolucin de problemas de inicio o arranque