1. Qu entiende por servicio al cliente?

Para m el servicio al cliente es toda relacin existente que se da entre un proveedor de

productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios.
Visto de otra forma se podra decir que el servicio al cliente es el resultado final de todos los
esfuerzos que desarrolla una organizacin para cumplir con las expectativas de los clientes a
fin de producir su satisfaccin, para ello es importante conocer al cliente y su naturaleza, sus
caractersticas y los beneficios que ellos esperan de los productos o servicios que adquieren
desde la identificacin de un potencial cliente hasta el servicio post venta.

2. Cules son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los cliente?
Argumente
Satisfaccin del cliente
La satisfaccin del cliente se da cuando se cumplen sus necesidades y expectativas. Proveer un
servicio al cliente de buena calidad significa que la compaa est cumpliendo y excediendo sus
expectativas, mostrndole la importancia que tiene l (cliente) para la organizacin.

Buena imagen
Las organizaciones son conocidas por el servicio que proveen. Cuando los clientes tienen una
mala experiencia con una organizacin, se lo dirn a sus amigos, vecinos y a cualquiera que los
escuche. Cuando tienen una interaccin positiva, tambin compartirn esta informacin. La
buena prestacin de un servicio al cliente genera una buena reputacin para la organizacin.

Lealtad
El servicio al cliente de buena calidad significa lealtad de los clientes. Si la organizacin
realmente cumple y excede las expectativas del cliente, l dudar sobre usar los servicios de
un competidor prefiriendo permanecer en la compaa que le trata bien, aun por encima del
factor econmico.
Aumento de ingresos
Un servicio al cliente de buena calidad significa un aumento de ingresos y esto se traduce en
ventas adicionales. El cliente siempre preferir seguir comprando en el sitio donde mejor se
siente.

Mayores costos para la organizacin
Capacitar a los empleados constantemente a la atencin al cliente adecuada.
Mantenimiento y actualizacin de los equipos que se utilizan.

Mala imagen
Si los empleados del servicio al cliente tienen poco sentido de pertenencia al servicio que estn
brindando debido a que no conocen a fondo los procesos que la empresa vende o presta.
Servicio lleva a cabo.

Actualizacin
Al deber de estar al da en estrategias y tcticas que permitan brindar el mejor servicio al
cliente

3. Cmo se generan las buenas relaciones con los clientes?

La construccin de una buena relacin con los clientes por lo general significa satisfacer
correctamente las necesidades del cliente,
Muchas veces, es la relacin personal que se genera con los clientes lo que marca la diferencia
entre que ste decida comprar en nuestra organizacin o en la competencia.

Es muy importante el estudio de los clientes. Es decir, el momento en que se construye la
confianza y la credibilidad mediante la relacin con los potenciales compradores, de igual
forma en la actualidad Internet se volvi un gran aliado del proceso de servicio al cliente. Ms
all de contener informacin sobre las empresas, que permite identificar las necesidades de
los clientes mediante un enfoque consultivo, ayuda a llegar con ms facilidad a quienes toman
las decisiones, principalmente luego de la aparicin de las redes sociales.