SuplementoGestindelafarmacia

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27 ELGLOBAL, O ctubre 2013
Ofrecer un buen servicio al
cliente siempre ha sido uno de
los principales objetivos de las
cadenas de suministro. En una
situacin como la actual, mante-
ner los clientes existentes y con-
seguir nuevos clientes se ha con-
vertido en algo fundamental
para la supervivencia. En el sec-
tor de la distribucin farmacu-
tica, se han mejorado los ratios
de servicio usando las ltimas
tecnologas de los sistemas de
informacin. Este artculo pre-
tende analizar estos niveles de
servicio y exponer las soluciones
adoptadas por algunas de las dis-
tribuidoras ms importantes del
pas.
El nivel de servicio como
def inicin
El nivel de servicio se define
como el porcentaje de los pedi-
dos que somos capaces de servir
en el plazo adecuado. Este
puede ser calculado en base a
lneas, unidades y valor.Tambin
hay que tener en cuenta el com-
promiso con el propio cliente,
sus necesidades, las expectativas
o el punto de equilibrio entre los
costes de posesin del inventario
y la prdida de margen que pro-
voca las faltas.
En el caso de la distribucin
farmacutica, el nivel de servicio
supone uno de los mayores retos
logsticos y depende del nivel de
servicio que ofrecen todos los
eslabones de la cadena. Es decir,
el nivel de servicio que ofrece el
laboratorio, el que da la propia
distribuidora y el que la farmacia
ofrece al final de la cadena.
Disponibilidad o nivel de
servicio?
Es fcil caer en la tentacin de
confundir el ratio de disponibili-
dad del stock con el nivel de ser-
vicio que se est ofreciendo a los
clientes. Es importante recordar
que la disponibilidad mide qu
artculos tienen como mnimo
una unidad en stock (por lo
tanto hay disponibilidad de l)
sobre el total de artculos. Esto
no significa que, con una dispo-
nibilidad muy elevada, se pueda
ofrecer el nivel de servicio
deseado al cliente.
Si bien es cierto que esta dife-
rencia es muy evidente a nivel de
artculo, cuando se calcula el
anlisis de disponibilidad pon-
derada por lneas o unidades, la
comparativa con el servicio a
niveles superiores como familia
de producto o incluso a nivel de
almacn, las diferencias tienden
a ser mucho menores. Entonces,
dependiendo del anlisis que se
quiera realizar y el objetivo del
mismo, se puede usar la disponi-
bilidad como KPI , porque en la
mayora de los casos, el clculo
de la disponibilidad es ms sen-
cillo que calcular el nivel de ser-
vicio.
Niveles de servicio
condicionados
El nivel de servicio que ofrecen
los laboratorios farmacuticos a
las cooperativas y empresas dis-
tribuidoras de nuestro pas, con-
diciona de manera directa el ser-
vicio que se da al final de la cade-
na. Se podra definir como un
Bullwhip Effect en ambos senti-
dos. Esto quiere decir que, como
es evidente, la demanda desco-
nocida del cliente en la oficina
de farmacia crea el famoso efec-
to ltigo hacia los niveles supe-
riores de la cadena de suminis-
tro. Pero en este caso, el hecho
diferenciador est en que, de
manera sorprendente, la calidad
de servicio de los laboratorios
dificulta el propio reaprovisio-
namiento de las distribuidoras.
Si las entregas de los laborato-
rios son poco fiables y no cum-
plen los pedidos de los distribui-
dores (ni en cantidad ni en pre-
cio), el propio nivel de servicio
de las distribuidoras baja consi-
derablemente afectando direc-
tamente a las oficinas de farma-
cia.
Realmente es curioso compro-
bar cmo, en todas las ocasiones,
se calcula el nivel de servicio en
las distribuidoras slo de aque-
llos artculos que han sido servi-
dos por los laboratorios y no
sobre el total de artculos que se
ha decidido estocar y que han
sido demandados. Por lo tanto,
podemos encontrar ms de una
medicin de servicio de una
misma distribuidora y, por qu
no, que los ratios de servicio de
todos los niveles de la cadena de
suministro no tengan ningn
tipo de relacin entre ellos. Esto
surge de otro aspecto muy
importante a la hora de analizar
el servicio que se est dando, los
criterios que se usan para medir-
lo. Al final, lo ms habitual es
que cada uno de los niveles de la
cadena mida el servicio segn
sus propios criterios y que acte
de manera consecuente a ello.
Evidentemente, el servicio
ofrecido por el nivel ms alto de
la cadena de suministro no es el
nico causante de la calidad del
servicio en las distribuidoras.
Existen muchos otros factores
que inciden de manera tanto
directa como indirecta al grado
de servicio. Por ejemplo, un buen
diseo de almacn, los servicios
de recepcin y entrada, las uni-
dades logsticas usadas, las tec-
nologas de comunicacin utili-
zadas as como un buen sistema
de aprovisionamiento. Como en
muchos otros aspectos de la
vida, la tecnologa est revolu-
cionando este escenario con
soluciones como las comunica-
ciones va EDI , sistemas de
informacin, la robotizacin o
software avanzado de gestin de
aprovisionamiento.
Las medidas preventivas
Precisamente estas soluciones
tecnolgicas ayudan de manera
preventiva a ofrecer a las empre-
sas herramientas que facilitan la
gestin del nivel de servicio. En
el caso de los sistemas de infor-
macin y concretamente el de
los sistemas de aprovisiona-
miento, representan los mejores
ejemplos de ello. Estos sistemas
calculan las previsiones de la
demanda de manera automtica
permitiendo que las empresas
acten de manera consecuente a
ellas, dando un valor aadido
enorme a toda su gestin.Juegan
con ventaja. En este aspecto,
estos sistemas ofrecen a las
empresas un grado de personali-
zacin y configuracin muy ele-
vado, siendo la gestin ptima
del nivel de servicio uno de los
pilares del xito de estos siste-
mas.
Pudiendo realizar unos anli-
sis exhaustivos del surtido, clasi-
ficaciones ABC a medida y
determinando los comporta-
mientos explcitos de cada una
de las SKUs, estos sistemas con-
figuran un nivel de servicio
objetivo para cada una de las
referencias en cada una de sus
ubicaciones. De este modo, el
clculo del stock de seguridad
depende, en gran parte, precisa-
mente de este grado de servicio
deseado.
Soluciones adoptadas por
las distribuidoras
Algunas de las principales
empresas distribuidoras farma-
cuticas del pas han apostado
recientemente por el uso de sis-
temas de informacin avanza-
dos. Estos sistemas les proveen
de las herramientas de anlisis
adecuadas y de soluciones adap-
tadas necesarias para que su
nivel de servicio aumente a la
vez que se optimiza su stock.
Estas empresas han dado un
salto cualitativo muy importante
con inversiones mnimas con
medidas orientadas a cambios
en el reaprovisionamiento, ges-
tin de entradas en los almace-
nes, calendarizacin de los pedi-
dos o la gestin automtica de
reaprovisionamiento entre
almacenes regulados.
De este modo, han conseguido
que crezca la satisfaccin de sus
clientes, han disminuido el capi-
tal circulante de sus empresas y
aumentan la eficacia y eficiencia
de sus propios recursos.
El nivel de servicio en la cadena de suminist ro
de la dist ribucin f armacut ica
Publirreportaje
Arnau Peris es consultor senior de
Slimstock, empresalder ensoluciones
paralaprevisindedemandayoptimi-
zacindeinventarios. Lasherramientas
de Slimstock permiten lograr en corto
tiempouninventarioptimo, reducien-
doel stockyaumentandoel nivel deser-
viciodemanerasimultnea.
Sulabor consisteencomprender las
necesidades de cada cliente, estudiar
sus procesos e implementar mejoras
para hacer su cadena de suministro
ms eficiente.
Peris ha liderado proyectos de opti-
mizacin de la cadena de suministros
en empresas como Federaci Far-
macutica, Cooperativa Farmacutica
del Noroeste, Cooperativa Farmacu-
tica Gallega, Cooperativa Farmacuti-
ca Leonesa, Cooperativa Farmacuti-
ca de Zamora y Valladolid y
Cooperativa Farmacutica Abulense.
REDACCIN
Madrid