Comunicacion

PREPARATORIA
CENTRO EDUCACIONAL Y DESARROLLO EN

INFORMATICA PERSONAL
PROF. MARCO A. HERRERA CORTEZ
LICENCIADO EN DERECHO
ENTRENADOR NIVEL 3 NACIONAL VOLLEYBALL
PREPARATORI
A GRUPO
CEDIP
Materia COMUNICACION PAGINA
Asesor Lic. Derecho
Marco Herrera
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TEMARIO
Introduccin........................................................................................!
O"#$ti%o...............................................................................................&
Unid'd ( Proc$)o d$ Co*unic'cin.
(.( Conc$+to d$ co*unic'cin....................................................,-(.
(.. Ti+o) d$ co*unic'cin...........................................................(3-./
(.3 E0$*$nto) d$0 +roc$)o d$ co*unic'cin.............................31-33
(.2 B'rr$r') d$ 0' co*unic'cin..................................................32-3&
Unid'd . Co*unic'cin $n 0') Or3'ni4'cion$).
..( C'*+o or3'ni4'cion'0...............................................................3,
... Co*unic'cin 5or*'0 $ I in5or*'0............................................36-21
..3 R$d$) d$ co*unic'cin............................................................21-2(
..2 F0u#o) d$ 0' co*unic'cin........................................................2(-22
Unid'd 3 H$rr'*i$nt') d$ 0' Co*unic'cin.
3.( For*') "7)ic') d$ co*unic'cin $)crit' $n 0') or3'ni4'cion$).2!-26
3.(.(. C'rt' co*$rci'0..........................................................................26-2/
3.(... M$*or'ndo................................................................................2/-!1
3.(.3. Circu0'r........................................................................................!1
3.(.2. M$*o +'rt$.................................................................................!(
3.(.!. Minut'...........................................................................................!(
3.(.&. Act'...............................................................................................!.
3.(.,. In5or*$..........................................................................................!3
3.(.6. O5icio.............................................................................................!2-!&
3.(./. T$0$3r'*'.....................................................................................!&
3 3.1.10. Currculo Vitae..............................................................................56-5
3.1.10. Currculo Vitae..............................................................................56-5
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3.(.(1. Curr8cu0o Vit'$..............................................................................!&-!6
3... E9+r$)in : D$)$n%o0%i*i$nto.
3...(. H'"0' : $9+r$)in...........................................................................!/-&3
3..... E0$*$nto) d$ 0' $9+r$)in or'0.....................................................&3-&&
3...3. E0$*$nto) d$ 0' $9+r$)in cor+or'0.............................................&&-&6
Unid'd 2 Conduct' d$ R$unin..............................................................&/
2.( L' +r$+'r'cin d$ un' r$unin o )$)in......................................,1-,3
2... L' dir$ccin d$ un' r$unin...........................................................,3-,!
2.3. L' conduct' d$ r$unin; Di5icu0t'd< 08d$r< 0o) +'rtici+'nt$)........,!-,&
2.2. T=cnic') 3ru+'0$).............................................................................,&-61
2.!. Ni%$0$) d$ o")$r%'cin d$ un 3ru+o...............................................6(
2.!.(. O")$r%'cin d$ 0o) *i$*"ro).........................................................6(-63
2.!... E0 08d$r< $0 3ru+o................................................................................62
2.!.3. L' +roduccin....................................................................................6!
2.!.2. L' r$0'cin con $0 $9t$rior................................................................6!-6&
2.& Co*o $)tructur'r 0' )'0' )$3>n $0 ti+o d$ r$unin o d$ +'rtici+'nt$).6,-6/
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INTRODUCCION.
En el siguiente trabajo, exponemos acerca de Las Formas de Comunicacin umana!
Es de "undamental importancia su conocimiento, #a $ue as% podremos ponerlas en
pr&ctica!
Actualmente, por estudios reali'ados, se (an identi"icado dos tipos de comunicacin
(umana) *erbal # +o *erbal!
,racias a este trabajo el estudiante podr& di"erenciar, caracteri'ar # explicar las
"ormas de comunicacin (umana # reconocerlas en los procesos comunicati-os para
poder mejorarlos, m&s adelante! Tambi.n, dic(o trabajo nos permitir& ad$uirir nue-os
conocimientos para ampliar su bagaje cultural # poder desen-ol-ernos con e"icacia en
el campo laboral! Los (umanos somos seres sociales por naturale'a #, por lo tanto,
tenemos la necesidad de relacionarnos con los dem&s! As%, la comunicacin cara a
cara es la $ue nos o"rece la -entaja de encontrar una respuesta a lo $ue necesitamos/
re$uiri.ndose dos o m&s persona $ue se encuentren "%sicamente cerca, no importa si
es en un lugar abierto o cerrado! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA
MAGADN MA. GPE. O01ETI*O! O01ETI*O!
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OB?ETIVO.
O01ETI*O2 Capacitar al estudiante para dar algunos conceptos sobre los di"erentes
aspectos de la comunicacin # su importancia en las relaciones (umanas!
3escribir los "actores $ue in"lu#en en la e"ecti-idad de la comunicacin!
Capacitar al estudiante para $ue identi"i$ue las caracter%sticas # re$uerimientos
b&sicos en la comunicacin oral # escrita! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C,
GARCA MAGADN MA. GPE. 7 4nidad 5 6roceso de Comunicacin! 4nidad 5 6roceso
de Comunicacin!
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Unid'd ( Proc$)o d$ Co*unic'cin.
Co*+$t$nci' $)+$ci5ic' ' d$)'rro00'r.-Conceptuali'ar el proceso de
la comunicacin (umana con respecto a las di"erentes posturas
tericas!
(.( Conc$+to d$ Co*unic'cin.
La co*unic'cin es el proceso mediante el cual se puede transmitir in"ormacin de
una entidad a otra! Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por
signos entre al menos dos agentes $ue comparten un mismo repertorio de signos #
tienen unas reglas semiticas comunes!
Tradicionalmente, la comunicacin se (a de"inido como 7el intercambio de
sentimientos, opiniones, o cual$uier otro tipo de in"ormacin mediante (abla, escritura
u otro tipo de se8ales7! Todas las "ormas de comunicacin re$uieren un emisor, un
mensaje # un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni
consciente del intento comunicati-o por parte del emisor para $ue el acto de
comunicacin se realice! En el proceso comunicati-o, la in"ormacin es incluida por el
emisor en un pa$uete # canali'ada (acia el receptor a tra-.s del medio! 4na -e'
recibido, el receptor decodi"ica el mensaje # proporciona una respuesta!
El "uncionamiento de las sociedades (umanas es posible gracias a la comunicacin!
Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los indi-iduos!
3esde un punto de -ista t.cnico se entiende por comunicacin el (ec(o $ue un
determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado 0,
distante del anterior en el espacio o en el tiempo! La comunicacin implica la
transmisin de una determinada in"ormacin! La in"ormacin como la comunicacin
supone un proceso/ los elementos $ue aparecen en el mismo son)
9 Cdi3o! El cdigo es un sistema de signos # reglas para combinarlos, $ue por un
lado es arbitrario # por otra parte debe de estar organi'ado de antemano!
9 C'n'0! El proceso de comunicacin $ue emplea ese cdigo precisa de un canal
para la transmisin de las se8ales! El Canal ser%a el medio "%sico a tra-.s del cual se
transmite la comunicacin!
Ej) El aire en el caso de la -o' # las ondas
ert'ianas: en el caso de la tele-isin!
NOTA; La radio;comunicacin es un sistema de telecomunicacin $ue se reali'a a
tra-.s de ondas de radio u ondas (ert'ianas! Cuadernillo de Comunicacin Humana
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9 En t$rc$r 0u3'r d$"$*o) con)id$r'r $0 E*i)or. Es la persona $ue se encarga de
transmitir el mensaje! Esta persona elige # selecciona los signos $ue le con-ienen, es
decir, reali'a un proceso de codi"icacin/ codi"ica el mensaje!
9 E0 R$c$+tor ser& a$uella persona a $uien -a dirigida la comunicacin/ reali'a un
proceso in-erso al del emisor, #a $ue desci"ra e interpreta los signos elegidos por el
emisor/ es decir, descodi"ica el mensaje!
9 +aturalmente tiene $ue (aber algo $ue comunicar, un contenido # un proceso $ue
con sus aspectos pre-ios # sus consecuencias moti-e el mensaje!
9 Las circunstancias $ue rodean un (ec(o de comunicacin se denominan contexto
situacional <situacin=, es el contexto en $ue se transmite el mensaje # $ue contribu#e
a su signi"icado!
Figura +o!; 5 Modelo de Comunicacin) Emisor;Mensaje;Receptor! Cuadernillo de
Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. " Origen del lenguaje
Origen del lenguaje
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Ori3$n d$0 0$n3u'#$
Los seres (umanos poseen una estructura cerebral # psicolgica $ue nos permite
aprender di"erentes lenguas <en algunos seres (umanos $ue (an su"rido lesiones
cerebrales o padecen un retraso mental se-ero esta capacidad est& in(ibida o no (a
podido ser desarrollada=! Los (om%nidos superiores parecen ser el >nico grupo de
especie $ue (a podido desarrollar un lenguaje con estructura sint&ctica estricta! A
pesar de $ue (a logrado ense8arse cdigo de signos a primates estos muestran un
conocimiento de los "undamentos sem&nticos del lenguaje pero no de los sint&cticos!
? aun$ue es posible $ue algunas especies de (om%nidos di"erentes del (omo sapiens
(ubieran desarrollado un lenguaje con sintaxis, no existe una e-idencia $ue corrobore
esto!
Aparentemente, el (ombre moderno comien'a a expandirse desde @"rica Oriental
<(omo sapiens=, cu#o centro del nacimiento (umano se cree est& en Etiop%a! 3e
acuerdo a su e-olucin "%sica # cogniti-a existen cuatro cambios e-oluti-os $ue dar&n
lugar al (ombre actual)
9 Ho*o @'"i0i)) El primer (ombre, se di"erencia del omo 2apiens en $ue baja de
los &rboles, camina slo con sus piernas! Era (abilidoso # de considerable tama8o
craneal!
9 Ho*o $r$ctu)) Comien'a a "abricar mejores (erramientas, mu# pulidas! 3escubre
el "uego # su uso! A(ora le crece tanto la cabe'a como el cuerpo!
9 Ho*o )'+i$n)) 6arte de @"rica (acia las di"erentes partes del mundo! Aste se
mo-er& de Asia Central a Europa, m&s tarde coloni'ar& Australia # demostrar& una
a-an'ada tecnolog%a con la construccin de medios de na-egacin # m.todos de
orientacin # locali'acin de rutas! As% llegar& al continente americano!
9 Ho*o @'"i0i)) Estar& caracteri'ado por su aumento craneal, sus desarrolladas
articulaciones #, sobre todo, por la aparicin del lenguaje!
2e estima $ue las era la >ltima de los egipcios tal como su lengua era naturales
pudieron surgir (ace unos 5BB mil a8os cuando obser-amos algunos desarrollos
culturales $ue parecen mani"estaciones de un pensamiento abstracto m&s complejo!
La cuestin de si existi una lengua original de la (umanidad de la $ue e-olucionaron
todas las dem&s o las lenguas (umanas aparecieron en -arios lugares es una
cuestin abierta llamado debate de la monog.nesis # polig.nesis lingC%stica! Los
monogenetistas extremos proclaman no slo la existencia de una lengua >nica o
idioma proto;sapiens sino $ue proclaman $ue algunos aspectos de dic(a lengua son
reconstruibles! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA.
GPE. #$ 2ociedades orales 2ociedades orales
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Soci$d'd$) or'0$)
asta el momento de la creacin de la escritura exist%a la necesidad de almacenar de
alguna "orma en la memoria colecti-a e indi-idual toda clase de in"ormacin <(istorias,
nombres, mitos!!!=! 6ara ello, se crearon mapas lingC%sticos <rituales=, entre los $ue se
encuentran)
9 L') 5r*u0')) Introduccin oral bre-e # acompa8ada de m>sica, a partir de la cual
se enganc(a una exposicin extensa de todo a$uello $ue recuerda! 2e utili'a en el
aprendi'aje #a $ue resulta una "rmula "&cil # sencilla!
9 Lo) no*"r$) d$ 0u3'r$) : +$r)on')) Los nombres propios (acen re"erencia a
nombres de los di"erentes canales # lugares, a pesar de ser limitados, son cla-e para
memori'ar $u. existe en el sitio mencionado!
9 L' +o$)8') istrica, religiosa, mitolgica, etc! suele ser musical, teniendo ritmos
mu# de"inidos!
9 L') n'rr'cion$)) istricas, personales, introducciones a (istorias m&s grandes
pero $ue contienen muc(a in"ormacin (istrica!
9 Lo) r$+$rtorio) 0$3'0$) o d$ otr' 8ndo0$) 2on las m&s raras, escasas, #a $ue
ocupan muc(a memoria!
Estas "rmulas se transmiten de boca en boca (asta la aparicin de la escritura!
3entro de este grupo podemos incluir las t.cnicas de los c(amanes $ue recurr%an a
un entrenamiento para memori'ar con recursos relacionados con la memoria auditi-a)
ritmos, mo-imientos, sonidos, melod%as, etc!
D$ 0' co*unic'cin or'0 ' 0' $)critur'
Existen en la actualidad, dos grandes teor%as $ue intentan explicar cmo se dio el
paso de una sociedad oral a una sociedad escrita! La primera, denominada T$or8' d$
0' 3r'n 08n$' di%i)ori', explica cmo las sociedades orales de"inen una mentalidad
di"erente e in"erior a las sociedades en las $ue la escritura es la principal "orma de
comunicacin! 3e esta manera creen $ue con la in-encin de la escritura, la
(umanidad (a dado un gran salto cualitati-o mu# importante, al dotarnos de
procedimientos $ue son capaces de aumentar nuestras capacidades cogniti-as! Con
la escritura nuestro pensamiento se -uel-e m&s re"lexi-o, m&s abstracto, m&s
complejo # estructurado, # por ello la escritura crea una sociedad superior! La
segunda teor%a, conocida como T$or8' d$ 0' continuid'd niega la superioridad de la
escritura "rente a la oralidad # de"iende la idea de $ue ambos tipos de comunicacin,
oral # escrita, son medios lingC%sticos e$ui-alentes! En esencia, ambos deri-ados del
lenguaje tienen "unciones similares, sin embargo se pueden especiali'ar # por ello no
existe una di"erencia cogniti-a! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA
MAGADN MA. GPE. ## Origen de la escritura cunei"orme Origen de la escritura
cunei"orme
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Ori3$n d$ 0' $)critur' cun$i5or*$
La escritura (a sido la acompa8ante necesaria en un cambio pro"undo de la sociedad
como es el paso de la sociedad ca'adora;recolectora a la sociedad agricultora;
ganadera! La aparicin de la escritura est& ligada a la aparicin de la di-isin social!
Es por ello, $ue las primeras escrituras aparecieron en los templos, donde se
locali'aba la clase sacerdotal! Los sacerdotes se encargaban de la contabilidad # la
administracin de los impuestos, utili'ando para ello unas tablillas de arcilla, donde el
n>mero ten%a m&s peso $ue la letra! Estas tablillas suponen el origen de la escritura
cunei"orme # las m&s antiguas "ueron encontradas en el templo de 4ruD 2in la
escritura, los sacerdotes no (abr%an podido establecer su situacin de pri-ilegio # su
papel organi'ador del pueblo! Con este tipo de escritura se "ormali'an las di-isiones
sociales, por su "uncin sancionadora # normati-a!
E0 ori3$n d$ 0' $)critur'
El origen de la escritura no se dio de "orma sincrnica en el tiempo! Estu-o locali'ada
entre la re-olucin neol%tica # la re-olucin urbana, donde conocemos E ci-ili'aciones
en las cuales se desarroll la escritura)
9 M$)o+ot'*i') ace EBBB a8os, escritura cunei"orme!
9 E3i+to) ace FEBB a8os! Escritura jerogl%"ica!
9 El -alle del r%o Indo) ace FBBB a8os! Escritura jerogl%"ica!
9 Asia') ace GBBB a8os! Escritura ideogr&"ica!
9 M$)o-'*$ric'n')) ace 5EBB a8os!
Antes de $ue la escritura "uera generali'ada, en el >ltimo periodo del paleol%tico, el
(ombre #a utili' "ormas de comunicacin pictogr&"ica, la cual tiene su origen en el
gesto, es decir, en la m%mica # no en la palabra! 4n ejemplo de estas "ormas de
comunicacin gr&"ica lo constitu#en las manos de ,argas! Estos dibujos eran
s%mbolos $ue se utili'aban para ca'ar # $ue se repiten en muc(as cue-as de Europa!
Otro ejemplo de "ormas de comunicacin anteriores a la escritura, son las bullae!
3enise 2c(mandt;0esserat estudi la cer&mica # encontr unas pe$ue8as bolas con
incisiones en el exterior # $ue escond%an toda una clase de objetos ideogr&"icos en su
interior! Las bullae "uncionaron como un mecanismo de contabilidad! 2e originaron en
el inicio del cambio de la sociedad ca'adora a la sociedad agricultora # las m&s
antiguas tienen alrededor de HBBB a8os! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C,
GARCA MAGADN MA. GPE. #% +acimiento del al"abeto +acimiento del al"abeto
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N'ci*i$nto d$0 '05'"$to
Cuando la re-olucin urbana constitu# las primeras ciudades, las bullae "ueron
depur&ndose, apareciendo una escritura lineal # las escrituras cunei"ormes se
extendieron por toda la ribera oriental de la costa mediterr&nea! ace
aproximadamente GEBB a8os, un pueblo de la 'ona de 2iria, los "enicios,
caracteri'ados por ser na-egantes comerciantes, desarrollaron una nue-a "orma de
escritura sencilla, basada en -eintids signos de car&cter al"ab.tico # no ideogr&"ico,
es decir, $ue representaban sonidos de "orma gr&"ica # eran todos conson&nticos,
dando lugar al Al"abeto sem%tico EBB a8os despu.s, el al"abeto su"ri una escisin en
F subal"abetos) sem%tico meridional, cananeo, arameo # el griego arcaico! Los griegos
desarrollaron las E -ocales actuales para adaptar el nue-o al"abeto a su lengua,
dando origen al primer al"abeto escrito de i'$uierda a derec(a! 4n tiempo despu.s, se
extendi por el mediterr&neo # "ue adoptado por los romanos, constitu#.ndose
"inalmente el lat%n/ antecesor de las lenguas rom&nicas! El "uncionamiento de las
sociedades (umanas es posible gracias a la comunicacin! Esta consiste en el
intercambio de mensajes entre los indi-iduos!< 3esde un punto de -ista t.cnico se
entiende por comunicacin el (ec(o $ue un determinado mensaje originado en el
punto A llegue a otro punto determinado 0, distante del anterior en el espacio o en el
tiempo=! La comunicacin implica la transmisin de una determinada in"ormacin! La
in"ormacin como la comunicacin supone un proceso/ los elementos $ue aparecen
en el mismo son) Cdigo # canal! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA
MAGADN MA. GPE. #& 5!I! Tipos de comunicacin! 5!I! Tipos de comunicacin!
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(... Ti+o) d$ co*unic'cin.
Ti+o) d$ co*unic'cin.
6ara el desarrollo de este aspecto se parte de la concepcin de Roger Malicot,5 $uien
se8ala $ue Jla comunicacin es la circulacin del pensamiento en tres ni-eles) el
primero, el unidimensional <consigo mismo=/ el segundo, el bidimensional <con los
otros=/ # el tercero, el tridimensional <#o con los otros, el contexto # el medio=K!
# Roger Ma'ico( )Co*+nicaci,n en 'a org #"-.. % Poe(a E/0a1o' An(onio Machado. Poe*a Re(ra(o.
Li2ro Ca*0o/ de ca/(i''a )#"$73#"#7.
A continuacin indicaremos cada uno de ellos)
9 Comunicacin Intrapersonal ; 4nidimensional!
9 Comunicacin Interpersonal ; 0idimensional!
9 Comunicacin Masi-a ; Tridimensional!
COMUNICACIAN INTRAPERSONAL
A continuacin se cita parte del "amoso -erso del poeta espa8ol Antonio Mac(adoI!
JCon-erso con el (ombre $ue siempre -a conmigoK!
A tra-.s de .l se mani"iesta una con-ersacin pro"unda # personal! 4n emisor es
receptor de su propio mensaje! El (ablante es, al mismo tiempo, audiencia!
A(ora, re"lexione un instante # conteste)
La (ablado a solas, como si estu-iera pensando en -o' altaM
2u respuesta debi ser a"irmati-a, por$ue todos los seres (umanos se comunican
internamente! Emplean la comunicacin intrapersonal! *eamos el signi"icado de este
t.rmino)
Con"orme con lo $ue puede apreciarse en el an&lisis de esta palabra, este tipo de
comunicacin ocurre en el interior del indi-iduo! Cuadernillo de Comunicacin Humana
Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. #- El monlogo es una "orma expresi-a! Es el
discurso $ue un emisor o (ablante se dirige a s% mismo! 2e emplea tambi.n en las obras
dram&ticas # narrati-as para re-elar estados de conciencia, conjuntamente con sus
respecti-os procesos s%$uicos! 2e expresa en primera persona! 3e all%, el .n"asis en el
emisor # el predominio de expresiones exclamati-as! El monlogo es una "orma
expresi-a! Es el discurso $ue un emisor o (ablante se dirige a s% mismo! 2e emplea
tambi.n en las obras dram&ticas # narrati-as para re-elar estados de conciencia,
conjuntamente con sus respecti-os procesos s%$uicos! 2e expresa en primera persona!
3e all%, el .n"asis en el emisor # el predominio de expresiones exclamati-as!
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El monlogo es una "orma expresi-a! Es el discurso $ue un emisor o (ablante se
dirige a s% mismo! 2e emplea tambi.n en las obras dram&ticas # narrati-as para
re-elar estados de conciencia, conjuntamente con sus respecti-os procesos s%$uicos!
2e expresa en primera persona! 3e all%, el .n"asis en el emisor # el predominio de
expresiones exclamati-as!
COMUNICACIAN INTERPERSONAL
Cuando dos o m&s personas (ablan, se dice $ue (a# una relacin de comunicacin!
Esta relacin recibe el nombre de interpersonal # es el tipo de comunicacin $ue la
generalidad de las personas practicamos la ma#or parte del tiempo! Ocurre cuando
usted establece una comunicacin dialogante con otra u otras personas, cuando de
parte de los "amiliares, amigos, cuando se solicita orientacin de sus asesores en el
Centro Local, etc! Esto $uiere decir $ue debe darse dentro del marco "amiliar, en la
comunidad, en una institucin, organi'acin o asociacin pro"esional!
La comunicacin interpersonal es la "orma m&s primaria, directa # personal de la
comunicacin! Ella o"rece la oportunidad de $ue usted # otras personas puedan -erse,
compartir ideas, interrumpir o suspender el di&logo!
Ella permite no solamente la comunicacin a tra-.s de la palabra, sino tambi.n con
gestos, mo-imientos, adem&s $ue "orma parte del lenguaje! 2e trata de una
comunicacin total, con el inter.s de crear relaciones pro"undas # satis"actorias! A
tra-.s de ella, se logra un ele-ado grado de interaccin # ma#ores posibilidades de
.xito en el intento comunicati-o! Implica un cambio de conducta entre el emisor # el
receptor del mensaje!
La comunicacin interpersonal es un acto creati-o, $ue o"rece, tanto al emisor como al
preceptor, la posibilidad de una expansin sin l%mites por -%a del di&logo!
El di&logo es la "orma m&s completa de comunicacin entre los (ombres! 2e opone al
(omlogo, pues s% pone .n"asis en el receptor del mensaje, se remite
simult&neamente a -arios marcos de re"erencia # con suma "recuencia utili'a
oraciones interrogati-as! As% mismo, permite la exteriori'acin de las ideas por medio
de la con-ersacin! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN
MA. GPE. #4 En el siguiente ejemplo demuestra lo antes expresado) En el siguiente
ejemplo demuestra lo antes expresado)
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En el siguiente ejemplo demuestra lo antes expresado)
9 JN0uen ca".O ;exclamo sabore&ndolo; LLo col usted, -iejoM
9 +o, se8or! Lo col la ni8a, como el de a#er tarde, $ue si mal no recuerdo, me (i'o
usted la misma pregunta! ? se lo mand. con sus saludos, #a $ue se me ol-idaba
d&rselos
9 0uena mano tiene la (ija de su padre!
9 L? de $ui.n -a a ser, pues si no de su padreM
9 Puise decir $ue s% como el doctor tiene buena mano para la medicina, la tiene ella,
por (erencia, para los $ue(aceres de la casa! 3%gale $ue le agrade'co muc(o sus
saludos!
9 N0uena mano # bonita -o'O Las dos cosas $ue adornan m&s a una mujer!K
En este discurso, el soporte "undamental es el di&logo! ablan dos personajes)
inojosa # Florentino! A tra-.s de su con-ersacin se entra en contacto con un (ec(o
cotidiano) tomar ca"./ asimismo, se re-elan sentimientos, ideas, actitudes, emociones,
etc! 2e conjunta el mundo exterior # el mundo interior! e a$u% el -alor del di&logo!
Esta "orma expresi-a permite la comunicacin en las m&s -ariadas "ormas! Ello puede
ser obser-ado en los siguientes ejemplos)
2uministrar una in"ormacin) Lo col la ni8a como el de a#er tarde!!!
Expresar una orden, 3%gale $ue le agrade'co
Mandato o ruego) muc(o sus saludos
acer preguntas) LLo col usted, -iejoM
Emitir una opinin) 0uena mano tiene la (ija de su padre
El di&logo no slo permite establecer con-ersacin, sino $ue tambi.n es empleado en
las obras dram&ticas, en las de car&cter narrati-o, en la prensa, radio, cine #
tele-isin!
El di&logo, como se (a -isto, es una relacin rec%proca $ue se establece entre dos o
m&s seres, $ue alternati-amente expresan sus ideas, sensaciones o a"ectos!
Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. #
Representa un -alioso medio para uni"icar a los seres, acercarlos, cubrir la distancia entre
ellos a tra-.s de la emisin # recepcin de mensajes portadores de sentido! Representa
un -alioso medio para uni"icar a los seres, acercarlos, cubrir la distancia entre ellos a
tra-.s de la emisin # recepcin de mensajes portadores de sentido!
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Representa un -alioso medio para uni"icar a los seres, acercarlos, cubrir la distancia
entre ellos a tra-.s de la emisin # recepcin de mensajes portadores de sentido!
El di&logo se destru#e cuando no se sabe)
9 O%r # entender las ra'ones de los otros!
9 Expresar un punto de -ista con sosiego, serenidad # e$uilibrio!
9 Respetar # tolerar la opinin di-ergente!
9 2ustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado!
9 3erogar la compulsi-idad -e(emente por el an&lisis pertinente!
9 2ubra#ar el esp%ritu de solidaridad en lugar de la estridencia enrojecida!
6ara mejorar la comunicacin en pro"undidad, (a# $ue mejorar las relaciones
interpersonales! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA.
GPE. #7 COM4+ICACIQ+ MA2I*A COM4+ICACIQ+ MA2I*A
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COMUNICACIAN MASIVA
Al crecer la ci-ili'acin # (acerse poderosa, sobre-ino la necesidad de nue-os medios
de comunicacin, cnsonos con ese desarrollo! As% pues, al buscar el (ombre su
propia trascendencia, utili' instrumentos $ue permitieron la extensin de sus
sentidos!
3e la comunicacin directa, personal, se pasa a una comunicacin pasi-a! Esto $uiere
decir $ue cuando las implicaciones del mensaje -an m&s all& de nuestras propias
"ronteras, se debe recurrir a medios t.cnicos para ampliar el contenido # la "uer'a de
lo $ue se $uiere comunicar! 2e pasa de la es"era (umana a la es"era social # masi-a!
El proceso comunicacional sigue siendo el mismo, lo $ue cambia son los medios
utili'ados! ?a no nos centramos solamente en las personas, sino $ue se re$uiere de
ciertos instrumentos de car&cter t.cnico para ampliar los contenidos de los mensajes
#, en consecuencia, ele-ar el radio de accin # las posibilidades de lograr ma#ores
e"ectos!
Esta creacin de nue-os medios se dio en "orma gradual! 3espu.s de la escritura
cunei"orme, se produjo una re-olucin cultural con la in-encin de la imprenta <siglo
R*=! ,racias a ella, la palabra escrita pudo llegar a miles de personas, comen' a
(acerse masi-a o planetaria! 2urgieron luego) el peridico, el al"abeto Morse, el
tel.gra"o # m&s tarde) el cinematgra"o, la telegra"%a sin (ilos, la radio, el radar # en
5HFB la tele-isin!
Esta explosin tecnolgica de medios (a tras"ormado la din&mica social, #a $ue
permite la transmisin instant&nea de mensajes, a cual$uier distancia # a un n>mero
in"inito de receptores!
La in"ormacin se (ace uni"orme por$ue llega a todo el planeta! Todo el mundo se
entera de las reuniones de la O6E6, del al'a o baja del dlar, del >ltimo grito de la
moda, etc!
En el a#er, el (ombre era un ser &-ido de in"ormacin) (o# no puede escapar al "lujo
constante de mensajes $ue le -ienen de todas partes, a tra-.s de los medios masi-os
de in"ormacin!
El desarrollo de estos medios de comunicacin masi-a (a planteado nue-as "ormas
de encarar el mundo, lo $ue constitu#e un reto para el (ombre actual! El (ombre est&
sometido a un continuo bombardeo de mensajes, de los cuales .l no puede
sustraerse! Los problemas $ue suscitan los medios de comunicacin de masas son
pro"undos # re"lejan la trans"ormacin de nuestro mundo! El (ombre actual es
copart%cipe de esa tras"ormacin! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA
MAGADN MA. GPE. #!
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El problema para el ser (umano, en el momento actual, es poder establecer la
comunicacin casi perdida a causa de ese bombardeo unilateral a $ue est& sometido
por la accin persuasi-a de los medios de comunicacin masi-a! ,eorge ,ergnerG
re"iri.ndose a la comunicacin (umana expresa)
& Pro5e/or 6George Gergner 7eor8a de C+'(i9o #"$.
Jla comunicacin en el sentido (umani'ador m&s amplio es la produccin, recepcin #
captacin de mensajes $ue transmiten conceptos del (ombre acerca de lo $ue es, de
lo $ue es importante # de lo $ue es correcto!K
Insiste ,ergner en la condicin (umana de la comunicacin, a>n cuando en la .poca
actual existen di"erentes maneras de -i-ir # distintas .pocas culturales, aun$ue
superpuestas! Todo ello inmerso en un contexto comunicati-o de mensajes e
im&genes, donde todo transcurre r&pidamente! La interaccin tiende a ocultarse bajo
la capa de lo planetario $ue lo en-uel-e todo, su distribucin tiende a(ora a ser m&s
desigual! 2on mu# pocas la personas $ue mantiene dominio/ lo $ue in"lu#e
directamente sobre el "lujo de la comunicacin en-iada # recibida! Esto puede
pro-ocar la integracin de un indi-iduo, pero tambi.n su desintegracin del grupo,
cuando considera $ue no es tomada en cuenta en el proceso comunicati-o! Al
aumentar la desigualdad # la desproporcin del "lujo in"ormati-o se crea un potencial
de in"luencia social, en el cual uno o -arios indi-iduos pueden cambiar actitudes,
sentimientos # conductas de otras personas, lo cual tiende a de"inirse como Jpoder
socialK o Jpoder del puebloK!
As%, el (ombre actual llega a constituirse en masas, en ra'n de la trans"ormacin de
la sociedad, en sociedad de consumo # en donde slo pre-alece la produccin masi-a
de s%mbolos # mensajes! M&$uina # sociedad marc(an juntos, pero no en "orma
paralela al (ombre, $uien se (a $uedado en la peri"eria dentro de su propio ambiente
simblico!
6recisamente eso es lo $ue le impone la uni-ersalidad de las comunicaciones! El
(ombre slo importa, en la medida $ue es consumidor de mensajes transmitidos por
la tele-isin, la radio o la prensa!
A tal situacin se le debe dar una respuesta, #a $ue el (ombre no puede -i-ir aislado
en s% mismo, indi-iduali'ado # des-inculado de su presente # acontecer (istrico! El
(ombre no puede -i-ir en la JaldeaK $ue se le sugiere, ni tampoco permanecer en la
sociedad de las masas $ue se le o"rece!
El debe buscar la comunicacin, reencontrarse con ella # restablecerla, debe
recuperar su sitio como principal protagonista de la (istoria # dejar de ser
seudouni-ersal, producto de la redundancia, # miembro de una sociedad
particulari'ada! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA.
GPE. #"
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El debe ad$uirir conciencia de lo $ue .l representa para la (umanidad # reaprender a
leerse, a escuc(arse, a (ablarse, a establecer el di&logo, a con"undirse con los dem&s
en una con-ersacin uni-ersal donde .l pueda ser emisor # receptor, al mismo
tiempo, con id.nticas posibilidades!
COMUNICACIAN DESCENDENTE
3e superior a subordinado! La $ue baja de unidades administrati-as superiores a las
unidades in"eriores <de gerente a subgerente, de je"e de unidad a je"e de seccin,
etc!=! El mensaje generalmente contiene rdenes, instrucciones, normati-as, etc!
COMUNICACIAN ASCENDENTE
3e subordinado a superior! Es contraria a la anterior! *a de unidades administrati-as
in"eriores a las unidades superiores! El mensaje generalmente contiene in"ormes,
relaciones de cuentas, solicitudes, etc!
COMUNICACIAN HORIZONTAL
Entre personas de igual ni-el jer&r$uico! Circula en la empresa entre unidades de una
misma jerar$u%a administrati-a <de gerente a gerente, de seccin a seccin=!
(..Ti+o) d$ co*unic'cin!
2eg>n el cdigo $ue en ellas se ocupe, existen distintos tipos de comunicacin)
9 Lin3B8)tic' $)crit'; cuando el cdigo empleado es lingC%stico escrito! 6or ejemplo,
la correspondencia por carta!
9 Lin3B8)tic' or'0; cuando el cdigo empleado es lingC%stico oral! 6or ejemplo,
cuando con-ersamos!
9 No 0in3B8)tic' %i)u'0; cuando el cdigo empleado es no lingC%stico -isual! 6or
ejemplo, la publicidad!
9 No 0in3B8)tic' 3$)tu'0; cuando el cdigo empleado es no lingC%stico gestual! 6or
ejemplo, los gestos $ue utili'amos a diario!
9 No 0in3B8)tic' 'c>)tic'; cuando el cdigo empleado es no lingC%stico ac>stico! 6or
ejemplo, la sirena de la ambulancia!
Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. %$
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Cdi3o) No Lin3B8)tico).
2on a$uellos cdigos $ue no necesitan del lenguaje! +o re$uieren de un idioma
determinado para ser capaces de transmitir el mensaje!
6ara $ue estos cdigos sean >tiles, tanto el emisor como el receptor deben saber sus
signi"icados, pero no tienen $ue saber leer ni escribir! Ellos se debe a $ue estos
cdigos, como no utili'an el lenguaje, no son escritos ni orales!
Los cdigos no lingC%sticos se di-iden en cdigo no lingstico visual, cdigo no
lingC%stico gestual # cdigo lingC%stico auditi-o!
Cdi3o No 0in3B8)tico Vi)u'0.
2e transmite a tra-.s de la -ista! 6ara captar el mensaje, el receptor debe ver la se8al
$ue el emisor le en-%a! +o debemos con"undir -er con leer!
En cuanto a la relacin con el cdigo lingC%stico escrito, tambi.n (a# $ue -erlo/ pero
no basta con eso, por$ue (a# $ue saber leer # conocer el idioma para comprender el
mensaje! En cambio, cuando nos comunicamos con el cdigo no lingC%stico -isual,
solo basta con -er!
4n ejemplo t%pico de cdigo no lingC%stico -isual es el de la ma#or%a de las se8ales de
tr&nsito, $ue son utili'adas son utili'adas en lugar de letreros escritos de manera $ue
es muc(o m&s "&cil captar el mensaje a>n si no sabemos leer ni escribir o si no
conocemos el idioma en el $ue un letrero podr%a estar escrito!
E#$*+0o) d$ Cdi3o) No Lin3B8)tico) Vi)u'0$).
5! S$C'0 tr7n)ito DHo*"r$) Tr'"'#'ndoD.
'E Si3ni5ic'nt$; la se8al de tr&nsito 7ombres Trabajando7!
"E Si3ni5ic'do; el conductor debe tener cuidado # precaucin por$ue (a# (ombres
trabajando en la calle cerca del lugar donde est& ubicada la se8al de tr&nsito!
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I!S$*75oro con 0u4 %$rd$.
'E Si3ni5ic'nt$; el sem&"oro con lu' -erde!
"E Si3ni5ic'do;el conductor tiene paso libre # no debe detener el -e(%culo mientras el
sem&"oro indi$ue el color -erde!
3. S$*75oro con 0u4 '*'ri00'.
'E Si3ni5ic'nt$; el sem&"oro con lu' amarilla!
"E Si3ni5ic'do; el conductor puede seguir a-an'ando pero debe tener precaucin
por$ue en bre-es segundos aparecer& la lu' roja en el sem&"oro, indicando $ue el
-e(%culo debe detenerse obligatoriamente!
2. S$*75oro con 0u4 ro#'.
'E Si3ni5ic'nt$; el sem&"oro con lu' roja!
"E Si3ni5ic'do; el conductor no debe a-an'ar # debe detener el -e(%culo
obligatoriamente (asta $ue apare'ca nue-amente la lu' -erde! Cuadernillo de
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!. M'0$t' con un' cru4 i*+r$)'.
'E Si3ni5ic'nt$; una maleta con la "igura de una cru' impresa en la parte "rontal!
"E Si3ni5ic'do; boti$u%n de primeros auxilios!
&. P$r)on' $n )i00' d$ ru$d').
a= 2igni"icante) una persona en silla de ruedas!
"E Si3ni5ic'do; $ue el lugar en donde aparece la imagen es exclusi-o para personas
$ue utili'an silla de ruedas!
,. P$r)on' "ot'ndo "')ur' $n un "')ur$ro.
'E Si3ni5ic'nt$; una persona botando basura en un basurero!
"E Si3ni5ic'do; $ue se debe depositar la basura en sus depsitos correspondientes #
no botarla en cual$uier lugar! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA
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6. E0 So0.
'E Si3ni5ic'nt$; el 2ol radiante!
"E Si3ni5ic'do; $ue es .poca de -erano!
/. Un' nu"$ con un r':o.
'E Si3ni5ic'nt$; una nube con la representacin de un ra#o atra-es&ndola!
"E Si3ni5ic'do; $ue (a# o (abr& una tormenta el.ctrica!
5B! L' 0un'.
'E Si3ni5ic'nt$; la Luna!
"E Si3ni5ic'do; $ue es tiempo de dormir # descansar o $ue #a lleg la noc(e!
Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. %-
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55! Co*+ut'dor') '0r$d$dor d$0 *undo.
'E Si3ni5ic'nt$; computadoras rodeando al mundo con l%neas $ue (acen contacto
entre una # otra!
'E Si3ni5ic'do; computadoras trabajando en red o internet!
(.. Si3no d$ D0'r.
a= 2igni"icante) el signo de 3lar!
b= 2igni"icado) el dinero # la ri$ue'a!
5G! Un )o"r$.
'E Si3ni5ic'nt$; un sobre cerrado!
"E Si3ni5ic'do; una carta o el correo! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C,
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5F! Ho*"r$ con un' co+' co0or '*'ri00o.
'E Si3ni5ic'nt$; una persona le-antando una copa color amarillo!
"E Si3ni5ic'do; el ganador o el campen de un e-ento competiti-o!
5E! Ho*"r$ $)cri"i$ndo )o"r$ 0' +i4'rr'.
'E Si3ni5ic'nt$; una persona escribiendo sobre una pi'arra!
"E Si3ni5ic'do; el pro"esor ense8ando o dando una clase! Cuadernillo de Comunicacin
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(&. Ho*"r$ 0$%'nt'ndo un' "'nd$r' "0'nc'.
'E Si3ni5ic'nt$; un (ombre escondido detr&s de unas piedras le-antando una
bandera blanca!
"E Si3ni5ic'do; darse por -encido o pedirle la pa' al enemigo!
(,. Foco $nc$ndido.
'E Si3ni5ic'nt$; un "oco irradiando lu' o encendido!
"E Si3ni5ic'do; el nacimiento repentino de una buena idea o de la solucin a un
problema! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE.
%7
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(6. V'rit' : )o*"r$ro.
'E Si3ni5ic'nt$; una -arita apuntando (acia el interior de un sombrero!
"E Si3ni5ic'do; la magia con la $ue un mago (ar%a aparecer algo del interior del
sombrero con su 7-arita m&gica7!
5H! B'nd$r' con cu'dro) n$3ro) : "0'nco).
'E Si3ni5ic'nt$; una bandera de cuadros negros # blancos!
"E Si3ni5ic'do; en las competencias de autom-iles es la el modo de indicar $ue los
competidores pueden poner en mo-imiento sus -e(%culos # se le conoce como
7bandera de salida7! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN
MA. GPE. %!
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.1. C$rdo con un' '"$rtur' $n 0' +'rt$ )u+$rior.
'E Si3ni5ic'nt$; un cerdo con una abertura en su parte superior!
"E Si3ni5ic'do; una alcanc%a para guardar dinero o el a(orro!
Cdi3o No Lin3B8)tico F$)tu'0.
En este cdigo, el emisor transmite sus mensajes a tra-.s de gestos, utili'ando su
cuerpo! 6odr%a parecerse al cdigo no lingC%stico -isual, #a $ue se trata de un signo o
se8al comunicati-a $ue el receptor tambi.n debe recibir a tra-.s de la -ista! 6ero no
debemos con"undirnos, pues lo $ue distingue a este tipo de cdigo es su origen! Este
consiste en $ue el emisor (ace gestos para transmitir el mensaje, en cambio, el otro
corresponde a cual$uier se8al $ue solo es necesario -er!
4n ejemplo de cdigo lingC%stico gestual es el lenguaje de los sordomudos!
E#$*+0o) d$ Cdi3o) No Lin3B8)tico) F$)tu'0$).
Cdi3o No Lin3B8)tico Auditi%o.
Tambi.n se le llama cdigo no lingstico acstico o sonoro. 2e transmite a tra-.s del
o%do, es decir, el receptor debe escuc(ar la se8al para recibir # entender el mensaje!
En el cdigo no lingC%stico auditi-o, la seal es ms universal # no inclu#e palabras ni
nada lingC%stico ni tampoco elementos -isuales!
NOTA: en cual$uier situacin comunicati-a, (a# $ue cuidar no con"undir el emisor con
el objeto $ue produce el sonido, #a $ue estos objetos suelen ser-ir simplemente como
un medio para $ue el -erdadero emisor transmita el mensaje! 6or ejemplo, en el caso
de las campanas de la iglesia, es el sacerdote # no las campanas, $uien desea
transmitir a toda la comunidad $ue la misa -a a comen'ar! Cuadernillo de Comunicacin
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E#$*+0o) d$ Cdi3o) No Lin3B8)tico) Auditi%o).
5! C'*+'n') d$ un' i30$)i'.
'E Si3ni5ic'nt$; las campanas de una iglesia!
"E Si3ni5ic'do; anuncian $ue la Misa -a a comen'ar!
I! Sir$n' d$ un' '*"u0'nci'.
'E Si3ni5ic'nt$; la sirena de una ambulancia!
"E Si3ni5ic'do; a-isa a los dem&s para $ue le abran paso por$ue (a# una persona en
estado gra-e de salud $ue necesita ser trasladada urgentemente a un (ospital!
G! Auto*%i0 +it'ndo.
'E Si3ni5ic'nt$; el sonido del pito de un autom-il repetidamente!
"E Si3ni5ic'do; indica a otro -e(%culo $ue debe apurarse, mo-erse o apartarse!
F! A0'r*' d$ un "'nco o n$3ocio.
'E Si3ni5ic'nt$; la alarma de un banco o de un negocio!
"E Si3ni5ic'do; $ue se est& e"ectuando un robo o $ue (a# peligro de robo! Cuadernillo
de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. &$ 5!G Elementos del
proceso comunicati-o! 5!G Elementos del proceso comunicati-o!
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(.3 E0$*$nto) d$0 +roc$)o co*unic'ti%o.
E0$*$nto) d$ 0' co*unic'cin @u*'n'
El objeti-o principal de todo sistema es adaptarse a la comunicacin, es intercambiar
in"ormacin entre dos entidades! 4n ejemplo particular de comunicacin entre una
estacin de trabajo # un ser-idor a tra-.s de una red tele"nica p>blica! Otro posible
ejemplo consiste en el intercambio de se8ales de -o' entre dos tel."onos a tra-.s de
la misma red anterior! Los elementos cla-es de este modelo son)
9 Fu$nt$ o E*i)or GR$*it$nt$E. E)t$ di)+o)iti%o 3$n$r' 0o) d'to) ' tr'n)*itir;
+or $#$*+0o t$0=5ono) o co*+ut'dor$) +$r)on'0$).
Fuente Transmisor 2ist! de Transmisin o canal Receptor 3estino 3iagrama general a
blo$ues 2istema "uente 2istema destino Teor%a de las telecomunicaciones!
9 Tr'n)*i)or. Trans"orma # codi"ica la in"ormacin, generando se8ales
electromagn.ticas
2usceptibles de ser transmitidas a tra-.s de alg>n sistema de transmisin! 6or
ejemplo, un mdem con-ierte las cadenas de bits generadas por un computador
personal # las trans"orma en se8ales analgicas $ue pueden ser transmitidas a tra-.s
de la red tele"nica!
9 Si)t$*' d$ tr'n)*i)in! 6uede ser desde una sencilla l%nea de transmisin (asta
una compleja red $ue conecte a la "uente con el destino!
9 R$c$+tor. Acepta la se8al pro-eniente del sistema de transmisin # la trans"orma
de tal manera $ue pueda ser manejada por el dispositi-o destino! 6or ejemplo, un mdem
captara la se8al analgica de la red o l%nea de transmisin # la con-ertir& en una cadena
de bits!
9 D$)tino GD$)tin't'rioE GHD$)tin'cinIE. Toma los datos del receptor!
Aun$ue el modelo presentado puede parecer sencillo, en realidad implica una gran
complejidad! 6ara (acerse una idea de la magnitud de ella a continuacin una bre-e
explicacin de algunas de las tareas cla-es $ue se deben reali'ar en un sistema de
comunicaciones! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA.
GPE. &#
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9 Uti0i4'cin d$0 )i)t$*' d$ tr'n)*i)in. 2e re"iere a la necesidad de (acer un uso
e"ica'
de los recursos utili'ados en la transmisin, los cuales t%picamente se suelen
compartir entre una serie de dispositi-os de comunicacin!
9 I*+0$*$nto d$ 0' int$r5'4. 6ara $ue un dispositi-o pueda transmitir tendr& $ue
(acerlo a
Tra-.s de la inter"a' con el medio de transmisin!
9 F$n$r'cin d$ 0' )$C'0. Asta se necesitar& una -e' $ue la inter"a' est&
establecida, Las caracter%sticas de la se8al, tales como, la "orma # la intensidad, deben
ser tales $ue permitan) 5= ser propagadas a tra-.s del medio de transmisin # I= ser
interpretada en el receptor como datos!
9
9 Sincroni4'cin. Las se8ales se deben generar no slo considerando $ue deben
cumplirlos re$uisitos del sistema de transmisin # del receptor, sino $ue deben permitir
alguna "orma de sincroni'ar el receptor # el emisor! El receptor debe ser capa' de
determinar cu&ndo comien'a # cu&ndo acaba la se8al recibida! Igualmente, deber&
conocer la duracin de cada elemento de se8al!
9 F$)tin d$0 int$rc'*"io. Esto es $ue si se necesita intercambiar datos durante un
per%odo, las dos partes <emisor # receptor= deben cooperar! En los dispositi-os para el
procesamiento de datos, se necesitaran ciertas con-enciones adem&s del simple (ec(o
de establecer la conexin! 2e deber& establecer si ambos dispositi-os pueden Enlace de
comunicacin Estacin de trabajo Mdem Medio de Mdem transmisin 2er-idor
transmitir simult&neamente o si deben (acerlos por turnos, se deber& decidir la cantidad #
el "ormato de los datos $ue se transmiten cada -e', # se debe especi"icar $ue (acer en
caso de $ue se den ciertas contingencias!
9 D$t$ccin : corr$ccin d$ $rror$). 2e necesita en circunstancias donde no se
pueden tolerar errores es decir, cuando la se8al transmitida se distorsiona de alguna
manera antes de alcan'ar su destino!
9 Contro0 d$ 50u#o! 2e utili'a para e-itar $ue la "uente no sature al destino
transmitiendo datos m&s r&pidamente de lo $ue el receptor pueda procesar o absorber!
9 Dir$ccion'*i$nto : $nc'*in'*i$nto! 2e utili'a cuando cierto recurso se
comparte por m&s de dos dispositi-os, el sistema "uente deber& de alguna manera indicar
a dic(o recurso compartido la identidad del destino! El sistema de transmisin deber&
garanti'ar $ue ese destino, # slo .se, reciba los datos!
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9 R$cu+$r'cin. 2e utili'a cuando en una transaccin de una base de datos o la
trans"erencia de un "ic(ero, se -e interrumpida por alg>n "allo, el objeti-o ser& pues, o
bien ser capa' de continuar transmitiendo desde donde se produjo la interrupcin,
T$or8' d$0 +roc$)o co*unic'ti%o
Los elementos o "actores de la comunicacin (umana son) "uente, emisor o
codi"icador, cdigo <reglas del signo, s%mbolo=, mensaje primario <bajo un cdigo=,
receptor o decodi"icador, canal, ruido <barreras o inter"erencias= # la retroalimentacin
o realimentacin <"eed;bacD, mensaje de retorno o mensaje secundario=!
9 Fu$nt$) Es el lugar de donde emana la in"ormacin, los datos, el contenido $ue se
en-iar&, en conclusin) de donde nace el mensaje primario!
9 E*i)or o codi5ic'dor) Es el punto <persona, organi'acin= $ue elige # selecciona
los signos adecuados para transmitir su mensaje/ es decir, los codi"ica para poder
en-iarlo de manera entendible ;siempre $ue se maneje el mismo cdigo entre el
emisor # el receptor; al receptor!
9 +o existe un iniciador en el proceso comunicati-o, a lo sumo existe una instancia
primaria de emisin -erbal ;$ue se con"unde con el $ue 7(abl primero7; pero la
comunicacin debe ser entendida como un proceso din&mico # circular, sin principio ni
"in! 6odemos iniciar el acto comunicati-o preguntando la (ora a alguien, pero
ine-itablemente la comunicacin comen' muc(o antes, al -er a la persona, al
acercarse prudentemente a la distancia m%nima ; prox.mica; de dos personas
desconocidas, al mirar a la persona a los ojos o al insinuar $ue se $uiere (ablar!
Como se puede -er, la comunicacin no se limita al (abla o a la escritura) es un
complejo proceso interminable de interaccin mutua!
9 R$c$+tor o d$codi5ic'dor) Es el punto <persona, organi'acin= al $ue se destina el
mensaje, reali'a un proceso in-erso al del emisor #a $ue en .l est& el desci"rar e
interpretar lo $ue el emisor $uiere dar a conocer! Existen dos tipos de receptor, el
pasi-o $ue es el $ue slo recibe el mensaje, # el receptor acti-o o perceptor #a $ue es
la persona $ue no slo recibe el mensaje sino $ue lo percibe, lo almacena, e incluso
da una respuesta, intercambiando los roles! En este caso, donde un receptor o
perceptor se trans"orma en emisor al producir # codi"icar un nue-o mensaje para ser
en-iado al ente emisor ;a(ora de-enido en receptor; es donde se produce el feed-
back o retroalimentacin/ # es lo $ue com>nmente sucede en cual$uier comunicacin
interpersonal!
9 Cdi3o) Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos # s%mbolos de
un lenguaje $ue el emisor utili'ar& para transmitir su mensaje, para combinarlos de
manera arbitraria # socialmente con-enida #a $ue debe estar codi"icado de una
manera adecuada para $ue el receptor pueda captarlo! 4n ejemplo claro es el cdigo
$ue utili'an los marinos para poder comunicarse/ la gram&tica de alg>n idioma/ los
algoritmos en la in"orm&tica, todo lo $ue nos rodea son signos codi"icados!
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9 M$n)'#$) Es el contenido de la in"ormacin <contenido en-iado=) el conjunto de
ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor # $ue desea trasmitir
al receptor para $ue sean captados de la manera $ue desea el emisor! El mensaje es
la in"ormacin debidamente codi"icada!
9 C'n'0) Es por donde se transmite la in"ormacin;comunicacin, estableciendo una
conexin entre el emisor # el receptor! Mejor conocido como el soporte material o
espacial por el $ue circula el mensaje! Ejemplos) el aire, en el caso de la -o'/ el (ilo
tele"nico, en el caso de una con-ersacin tele"nica! Cuando la comunicacin es
interpersonal ;entre personas # sin ning>n medio electrnico de por medio, como una
con-ersacin cara cara <de a(% 7interpersonal7=; se le denomina canal! 6ero cuando la
comunicacin se reali'a por medio de arte"actos o instancias electrnicas o
arti"iciales, se le denomina Medio! 6or ejemplo) 4na c(arla de ca"., canal/ una
llamada tele"nica o un mensaje de texto, un Medio! Los medios de comunicacin
masi-a ;T*, Radio, 6eridicos, Internet, etc!; tienen por canal a un Medio!
9 R$5$r$nt$) Realidad $ue es percibida gracias al mensaje! Comprende todo a$uello
$ue es descrito por el mensaje!
9 Situ'cin) Es el tiempo # el lugar en $ue se reali'a el acto comunicati-o!
9 Int$r5$r$nci', "'rr$r' o ruido) Cual$uier perturbacin $ue su"re la se8al en el
proceso comunicati-o, se puede dar en cual$uiera de sus elementos! 2on las
distorsiones del sonido en la con-ersacin, o la distorsin de la imagen de la
tele-isin, la alteracin de la escritura en un -iaje, la a"on%a del (ablante, la sordera
del o#ente, la ortogra"%a de"ectuosa, la distraccin del receptor, el alumno $ue no
atiende aun$ue est. en silencio! Tambi.n suele llamarse ruido
9 R$tro'0i*$nt'cin o r$'0i*$nt'cin <mensaje de retorno=) Es la condicin
necesaria para la interacti-idad del proceso comunicati-o, siempre # cuando se reciba
una respuesta <actitud, conducta= sea deseada o no! Logrando la interaccin entre el
emisor # el receptor! 6uede ser positi-a <cuando "omenta la comunicacin= o negati-a
<cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicacin=! 2i no (a#
realimentacin, entonces slo (a# in"ormacin mas no comunicacin!
Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. &- 5!F!
0arreras de la comunicacin! 5!F! 0arreras de la comunicacin!
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(.2. B'rr$r') d$ 0' co*unic'cin.
2e entiende por tal a todos a$uellos "actores $ue impiden la comunicacin,
de"ormando el mensaje u obstaculi'ando el proceso general de a$uella!
6ueden ser) 0arreras sem&nticas, 0arreras "isiolgicas, 0arreras psicolgicas,
0arreras "%sicas, 0arreras administrati-as!
B'rr$r') )$*7ntic').
Tienen $ue -er con el signi"icado de las palabras/ cuando no precisamos su sentido,
.stas se prestan a di"erentes interpretaciones # as% el receptor no interpreta lo $ue dijo
el emisor, sino lo $ue su contexto cultural le indica!
Ej!) Aste s% $ue es un +$)'do!
B'rr$r') 5i)io03ic').
Impiden emitir o recibir con claridad # precisin un mensaje, debido a los de"ectos
"isiolgicos del emisor o del receptor! Tales de"ectos pueden a"ectar cual$uiera de los
sentidos! ?a sea en "orma total o parcial!
Ej! Sord$r' - d$5ici$nci') 5oni7tric') G)ordo*udo)E
B'rr$r') +)ico03ic').
a# muc(os "actores mentales $ue impiden aceptar o comprender una idea!
Algunos de ellos son)
+o tener en cuenta el punto de -ista de los dem&s 2ospec(a o a-ersin 6reocupacin
o emociones ajenas al trabajo Timide' Explicaciones insu"icientes 2obre -aloracin de
s% mismo! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE.
&4 Todos estos "actores in"lu#en en la persona $ue escuc(a para $ue acepte o rec(ace
las ideas $ue le (an sido comunicadas! A una persona generalmente es necesario
explicarle, con-encerla! Obser-ar su actuacin # tambi.n dejar $ue ella le (able a usted!
Todos estos "actores in"lu#en en la persona $ue escuc(a para $ue acepte o rec(ace las
ideas $ue le (an sido comunicadas! A una persona generalmente es necesario explicarle,
con-encerla! Obser-ar su actuacin # tambi.n dejar $ue ella le (able a usted!
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Todos estos "actores in"lu#en en la persona $ue escuc(a para $ue acepte o rec(ace
las ideas $ue le (an sido comunicadas! A una persona generalmente es necesario
explicarle, con-encerla! Obser-ar su actuacin # tambi.n dejar $ue ella le (able a
usted!
Algunas de las causas $ue contribu#en a "ormar barreras psicolgicas son)
Alto estatus 6oder para emplear o despedir 4so del sarcasmo actitud desptica
cr%ticas pun'antes uso de conocimientos precisos # detallados "acilidad en el uso del
lenguaje maneras demasiado "ormales apariencia "%sica imponente Interrumpir a los
dem&s cuando (ablan!
B'rr$r') 58)ic')!
La distancia # el exceso de ruido di"icultan la comunicacin, as% como las
inter"erencias en el radio o en el tel."ono! Es preciso tratar de eliminarlas lo m&s
posible!
B'rr$r') 'd*ini)tr'ti%')!
2on las $ue se originan en estructuras organi'acionales inadecuadas, mala
planeacin # de"iciente operacin de los canales!
6ueden sal-arse mediante)
a= Aclaracin anticipada de toda idea, antes de comunicarla!
b= Inter.s en la retroalimentacin, para -eri"icar si el mensaje se recibi bien o no, si la
reaccin del receptor es la deseada!
c= Especi"icacin de la -erdadera "inalidad de la in"ormacin a comunicar! Cuadernillo
de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. & d= Conocimiento del
signi"icado preciso de los conceptos, para eliminar malos entendidos! d= Conocimiento del
signi"icado preciso de los conceptos, para eliminar malos entendidos!
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d= Conocimiento del signi"icado preciso de los conceptos, para eliminar malos
entendidos!
e= 4tili'acin del lenguaje sencillo # directo!
"= Empleo de m>ltiples canales de comunicacin, a "in de asegurarse de $ue la
in"ormacin llegue (asta donde nos (emos propuesto!
g= Apro-ec(amiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues las
circunstancias emoti-as en las $ue se encuentra el receptor puede alterar el contenido
del mensaje!
(= Re"uer'o de las palabras con los (ec(os! 6or lo general, este punto se descuida
sobremanera!
FIF No- . B'rr$r') d$ 0' co*unic'cin. Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C,
GARCA MAGADN MA. GPE. &7 4nidad I La Comunicacin en las Organi'aciones!
4nidad I La Comunicacin en las Organi'aciones!
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Unid'd . L' Co*unic'cin $n 0') Or3'ni4'cion$).
Co*+$t$nci' $)+$ci5ic' ' d$)'rro00'r.- D$)'rro00'r : '+0ic'r
@'"i0id'd$) d$ co*unic'cin or3'ni4'cion'0.
..( C'*+o Or3'ni4'cion'0.
La comunicacin organi'acional se considera por lo general como un proceso $ue
ocurre entre los miembros de una colecti-idad social! Al ser un proceso, la
comunicacin dentro de las organi'aciones consiste en una acti-idad din&mica, en
cierta "orma en constante "lujo, pero $ue mantiene cierto grado de identi"icacin de
estructura! +o obstante se debe considerar $ue esta estructura no es est&tica sino
cambiante, # $ue se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organi'acin! Las
colecti-idades en las $ue la comunicacin en las organi'aciones se lle-a acabo son
consideradas t%picamente como sistemas! 4n sistema para organi'ar est& compuesto
por una serie de acti-idades interdependientes $ue al integrarse "orman un conjunto
espec%"ico de objeti-os! 6or lo tanto, la comunicacin en las organi'aciones se
considera como un proceso $ue se lle-a a cabo dentro de un sistema determinado de
acti-idades interrelacionadas! Finalmente la comunicacin entre los miembros de una
organi'acin implica la creacin, intercambio <recepcin # en-i=, proceso #
almacenamiento de mensajes!
A pesar del (ec(o de $ue las organi'aciones (an existido desde los tiempos b%blicos
de una u otra "orma, no "ue sino (asta principios de siglo RR $ue las teor%as "ormales
de la organi'acin "ueron desarrolladas # desiminadas ampliamente! La ma#or parte
de estas teor%as establecen principios claros acerca de la comunicacin en las
organi'aciones o (acen suposiciones impl%citas acerca del rol de la comunicacin de
las organi'aciones Je"icientesK! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA
MAGADN MA. GPE. &! Figura +!;G Campo Org! Figura +!;G Campo Org!
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Fi3ur' N.-3 C'*+o Or3.
... Co*unic'cin For*'0 $ In5or*'0.
Teniendo en cuenta si la comunicacin se e"ect>a dentro o "uera de la estructura
jer&r$uica de la empresa, (ablamos de)
9 Co*unic'cin For*'0) Es la propia organi'acin la $ue establece las -%as de
comunicacin siguiendo los ni-eles jer&r$uicos # los protocolos establecidos! 2e
emplea para transmitir rdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el
trabajo!
9 Co*unic'cin In5or*'0) Es la $ue surge espont&neamente entre los miembros de
una empresa mo-idos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces
o"iciales, lo cual permite agili'ar muc(os tr&mites, # en ocasiones permite obtener
in"ormacin adicional!
Teniendo en cuenta la dir$ccin d$0 *$n)'#$ d$ntro d$ 0' $*+r$)', (ablamos de)
Co*unic'cin V$rtic'0)
2er& ascendente si la in"ormacin discurre (acia arriba en la estructura jer&r$uica de
la empresa <desde los empleados o mandos intermedios (acia la direccin=! Ejemplos)
Encuestas, sondeos de opinin, bu'ones de sugerencias, reuniones con
subordinados, etc!
2er& descendente si la in"ormacin "lu#e (acia abajo <desde la direccin o mandos
intermedios (asta los empleados de ni-eles in"eriores=! Ejemplos) Circulares, tablones
de anuncios, "olletos de bien-enida, manuales de empresa, entre-istas, con"erencias,
etc! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. &"
Comunicacin ori'ontal) Comunicacin ori'ontal)
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Co*unic'cin Hori4ont'0;
Es la $ue se da entre los miembros de un mismo ni-el jer&r$uico de una organi'acin
o de un mismo departamento! Tiene gran importancia a e"ectos de coordinacin!
A#uda a resol-er problemas # tomar decisiones en las $ue deben inter-enir -arios
departamentos!
Ejemplo) Trabajo en e$uipo o reuniones de trabajo, notas de departamento,
comunicados internos!
2eg>n el cdi3o Ju$ )$ uti0ic$ $n $0 *$n)'#$, puede (aber)
Co*unic'cin V$r"'0, $ue a su -e' puede ser)
Bral, si se transmite mediante la -o', de manera $ue el receptor o#e el mensaje #
permite aclarar dudas de "orma inmediata, mediante la retroalimentacin! Ejemplo)
entre-istas, reuniones, debatesS
Escrita, si se transmite por medio de la escritura, de manera $ue el receptor lee el
mensaje # permite su posterior lectura, en caso de ol-ido, de manera $ue es di"%cil de
tergi-ersar!
Ejemplo) carta comercial, in"ormes, memor&ndum, a-isos o anunciosS
Co*unic'cin No V$r"'0, es la $ue se reali'a a tra-.s de signos no lingC%sticos mu#
-ariados, como mo-imientos del cuerpo, gestos, el aspecto de una persona, su "orma
de -estir! 2uele acompa8ar a la comunicacin oral, por lo $ue permite mati'ar o
en"ati'ar lo expresado de "orma oral! A -eces puede restar credibilidad al mensaje oral
si no coincide con .ste! Eem!lo) en la entre-ista de trabajo (emos de cuidar nuestro
aspecto, (igiene, "orma de saludar, de sentarnos, e-itar los ticsS
L' co*unic'cin 5or*'0 es a$uella $ue se e"ect>a # transmite por canales
concebidos para $ue sea recibida por un p>blico # $ue responda a unos objeti-os o
pretensiones! 2ir-e para lle-ar a cabo una ma#or e"icacia organi'ati-a!
La co*unic'cin in5or*'0 "lu#e dentro de la organi'acin sin canales
preestablecidos # surge de la espontaneidad de los empleados!
2e le da alto ni-el de credibilidad # suele estar relacionada con asuntos personales
acerca de indi-iduos o grupos de la organi'acin! Cuadernillo de Comunicacin Humana
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Este tipo de comunicacin es conocida popularmente como JrumoresK # sir-e para $ue
los altos ni-eles jer&r$uicos cono'can las condiciones personales de los empleados #
del entorno de la empresa!
En de"initi-a, el estudio de la comunicacin organi'acional est& cada -e' m&s en auge
# la experiencia a"irma $ue las organi'aciones $ue la lle-an a cabo presentan una
ma#or e"ecti-idad laboral, ma#or emoti-idad dentro de la organi'acin # mejores
resultados no producti-os!
..3 R$d$) d$ Co*unic'cin!
Las redes de la comunicacin de"inen los canales por los cuales "lu#e la in"ormacin!
Los canales de una organi'acin pueden ser "ormales o in"ormales # cada uno tiene
un uso respecti-o dentro de la empresa! Las redes Formales son generalmente
-erticales, siguiendo la cadena de autoridad # limitadas con las comunicaciones con
las tareas empresariales! 6or el contrario, las redes in"ormales no son r%gidas en su
direccin, puede tomar cual$uiera, saltar ni-eles de autoridad # seguramente satis"ace
necesidades sociales de los miembros internos de la organi'acin, por ejemplo los
rumores o c(ismes! A(ora bien, una red "ormal se puede presentar de tres "ormas) la
cadena, la rueda # todo el canal!
La cadena sigue r%gidamente la cadena "ormal de mando! 2e utili'a si la precisin de
los datos es lo m&s importante!
C'd$n'
La rueda se apo#a en un l%der para actuar como un conducto central para todas las
comunicaciones del grupo, "acilita el surgimiento de un l%der, es r&pido # alta precisin!
Ru$d'
Toda la red del canal permite $ue todos los miembros del grupo se comuni$uen en
"orma acti-a el uno con el otro # es m&s adecuada si se busca una ma#or satis"accin,
su precisin es moderada # no es probable $ue surjan l%deres! Cuadernillo de
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Todos los Canales
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Todo) 0o) C'n'0$)
En cuanto a las redes in"ormales la in"ormacin puede correr entre los miembros en
"orma de c(isme o rumor, no es controlada por la gerencia # es percibida para los
empleados como m&s con"iable # cre%bles $ue las in"ormaciones emitidas por la
gerencia a tra-.s de las redes "ormales, Los rumores emergen como una respuesta a
las situaciones $ue son importantes para nosotros, donde existe la ambigCedad # en
condiciones $ue crean aprensin, por ejemplo el secreto # la competencia $ue
t%picamente pre-alecen en las organi'aciones alrededor de los temas como la
designacin de nue-os je"es, reubicacin de las o"icinas # nue-as asignaciones de
trabajo!
Es importante entender $ue el c(isme es una parte de la red de in"ormacin de
cual$uier grupo u organi'acin, le muestra a los gerentes a$uellos temas $ue los
empleados consideran importantes # pro-ocadores de ansiedad, de esta "orma el
gerente puede minimi'ar las consecuencias negati-as de los rumores al limitar su
rango e impacto!
FI,4RA +!; F Redes de Comunicacin! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C,
GARCA MAGADN MA. GPE. -% Figura +!; E Red en Cadena! Figura +!; E Red en
Cadena!
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Figura +!; E Red en Cadena!
..2 F0u#o) d$ 0' Co*unic'cin.
3ireccin de la Comunicacin) La Comunicacin puede "luir -ertical u (ori'ontalmente!
La dimensin -ertical puede ser di-idida, adem&s, en direccin ascendente o
descendente!
DESCENDENTE) Es la comunicacin $ue "lu#e de un ni-el del grupo u organi'acin a
un ni-el m&s bajo! Es el utili'ado por los l%deres de grupos # gerentes para asignar
tareas, metas, dar a conocer problemas $ue necesitan atencin, proporcionar
instrucciones! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA.
GPE. -&
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ASCENDENTE; Esta comunicacin "lu#e en "orma apuesta a la anterior, es decir, de
los empleados o subordinados (acia la gerencia! 2e utili'a para proporcionar
retroalimentacin a los de arriba, para in"ormarse sobre los progresos, problemas,
sobre el sentir de los empleados, cmo se sienten los empleados en sus puestos, con
sus compa8eros de trabajo # en la organi'acin, para captar ideas sobre cmo
mejorar cual$uier situacin interna en la organi'acin! 4n l%der sabe $ue ambas
direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las metas propuestas con el
m%nimo de problemas, pero lamentablemente no todas las organi'aciones tienen
conciencia de ello, por lo $ue en muc(as ocasiones las ideas, pensamientos #
propuestas de los empleados pasan desapercibidas #a $ue consideran $ue esto no
in"luir& en el rendimiento laboral! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA
MAGADN MA. GPE. --
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Ejemplos Organi'acionales de Comunicacin Ascendente)
a= In"ormes de desempe8os preparados por super-isores
b= 0u'ones de sugerencia
c= Encuesta de actitud de los empleados
d= 6rocedimientos para expresar $uejas
e= Encuestas.
LATERAL; Este tipo de comunicacin se da cuando dos o m&s miembros de una
organi'acin cu#os puestos est&n al mismo ni-el intercambian in"ormacin! 6or
ejemplo comunicaciones entre super-isores de -arias plantas o departamentos!
Este tipo de comunicacin es mu# positi-a para e-itar proceso burocr&ticos # lentos
en una organi'acin, adem&s, es in"ormal # promue-e a la accin! Cuadernillo de
Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. -4
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Unid'd 3 H$rr'*i$nt') d$ 0' Co*unic'cin.
Co*+$t$nci' $)+$ci5ic' ' d$)'rro00'r.- Id$nti5ic'r : co*+r$nd$r 0')
@$rr'*i$nt') d$ 0' co*unic'cin.
3.(. For*') "7)ic') d$ co*unic'cin $)crit' $n 0') or3'ni4'cion$).
3.(.(. O5icio
3.(... M$*or'ndo
3.(.3. Circu0'r
3.(.2. C'rt'
3.(.!. In5or*$
3.(. For*') "7)ic') d$ co*unic'cin $)crit' $n 0' or3'ni4'cin.
En nuestro mundo actual es ob-ia la importancia de la comunicacin! 2e nos exige en
todas partes) en la escuela, en el trabajo # en m>ltiples acti-idades cotidianas!
La comunicacin es como la imagen de una preparacin del indi-iduo! Muc(as
personas tienen estudios, e incluso t%tulos uni-ersitarios, pero lamentablemente no
existe una buena "acilidad de comunicacin es cada uno de ellos!
Lo $ue nos proponemos a$u% entonces, es o"recer el medio para acercarse (acia ese
conocimiento, un poco m&s orientado a la comunicacin escrita! 3ado $ue .sta no
m&s $ue un instrumento, -amos a intentar aprender a manejarlos a "in de poder
emplear mejor nuestros conocimientos de redaccin!
El trabajo (a sido concebido tambi.n, pensando en un grupo de alumnos # personas,
sin embargo, no descartamos nosotros como estudiantes la posibilidad de una
utili'acin autodidacta! Consideramos $ue tiene elementos su"icientes para
entenderse per"ectamente bien!
El trabajo se compone de temas $ue "orman parte de la comunicacin escrita, en
estos se integran los aspectos m&s rele-antes # relati-os a "ormatos comunes de
mencionado tipo de comunicacin! Aun$ue tradicionalmente estos aspectos de un
car&cter sencillo, la experiencia nos (a demostrado $ue es di"%cil su dominio # se
(acen di"%ciles incluso en trabajos de car&cter pro"esional! Cuadernillo de Comunicacin
Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. - *E+TA1A2 ? 3E2*E+TA1A2 3E LA
COM4+ICACIQ+ E2CRITA! *E+TA1A2 ? 3E2*E+TA1A2 3E LA COM4+ICACIQ+
E2CRITA!
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VENTA?AS Y DESVENTA?AS DE LA COMUNICACIAN ESCRITA.
(. V$nt'#') d$ 0' Co*unic'cin E)crit'.
;La Comunicacin escrita tiene permanencia! Con esto nos re"erimos a $ue siempre
poseemos la in"ormacin en escritos para -ol-erla a usar!
;Re"lexin antes de Escribir! 6odemos pensar # de"inir bien lo $ue $ueremos expresar
antes de escribirlo de"initi-amente en un documento para posteriormente 4tili'arlo!
;2e Registra la In"ormacin!
;Es Fuente de Consulta! Como se entiende, esta comunicacin siempre puede tener
un uso posterior como medio de in"ormacin #a $ue est& escrita permanentemente!
;3es-entajas de la Comunicacin Escrita!
+o (a# retroalimentacin Inmediata! Es clara la di"erencia entre la interacti-idad $ue
(a# en la comunicacin escrita # -erbal en cuanto a un aprendi'aje inmediato! 6uede
(aber una Interpretacin E$ui-oca del Mensaje! Como no existe una persona $ue
expli$ue el mensaje de la in"ormacin o su contenido en esta como en la
comunicacin -erbal/ esta se puede prestar a otros entendimientos $ue no sean los
propuestos! ;0aja el +i-el de Interdependencia!
;Fomenta el Aislamiento!
.. C'r'ct$r8)tic') d$ 0' Co*unic'cin $)crit'.
A. C0'rid'd!
6odemos (ablar de la claridad como una cualidad de la comunicacin escrita $ue es
la distincin con $ue percibimos las sensaciones por medio de los sentidos o las ideas
# todo esto por medio de la inteligencia!
Es decir, escribir con un pensamiento transparente, comprensible, directo con los
conceptos bien digeridos! La claridad es la exposicin limpia, correcta, es redactar un
texto entendible sin $ue d. lugar a dudas!
B. Pr$ci)in!
Es la obligacin o necesidad imprescindible $ue "uer'a a ejecutar una cosa!
3eterminacin, exactitud rigurosa, puntualidad, concisin! Tal -e' la bre-edad #
precisin en la expresin de los conceptos oblig&ndonos a emplear >nicamente las
palabras $ue sean precisas # necesarias para expresar lo $ue $ueremos, es decir,
expresar nuestros pensamientos con el menor n>mero de palabras bien
estructuradas!
C. S8nt$)i)!
En el compendio de aspectos de un texto pero no de todos sino >nicamente de lo m&s
importante, de las parte m&s esenciales! La s%ntesis se reali'a en base a las ideas
principales del texto # con nuestras propias palabras! Cuadernillo de Comunicacin
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D. N'tur'0id'd!
Con esto nos re"erimos a utili'ar la lengua m&s usual o m&s (abitual! Escribir con
nuestro propio -ocabulario sin rebuscamientos en el modo de proceder!
E. Cort$)8'!
Tratar con atencin # respeto a la persona a la cual le redactamos, lo cort.s no $uita
la sencille', la cortes%a es parte de la educacin # por lo tanto debemos de tenerla
mu# en cuenta!
M=todo) E)tructur'0$) d$ 0' Co*unic'cin E)crit'.
La comunicacin escrita precisa una estructura para alcan'ar las caracter%sticas de
claridad, objeti-idad # concrecin! La escritura representa a la comunicacin, lo $ue el
es$ueleto para un organismo -i-o -ertebrado, es decir, existen -arios m.todos para
acondicionar el contenido en "uncin de un propsito determinado, orientacin $ue
conduce a la unidad de la comunicacin! El m.todo m&s elemental se debe a Rud#ard
TiplingF, # se aplica en la in"ormacin period%stica, # su propsito consiste en integrar
en un todo armnico los elementos dispersos!
- :o/e0h R+d;ar <i0'ing )#!43#"&. M=(odo/ e/(r+c(+ra'e/ de 'a co*+nicaci,n.
4 Pro5e//or 'i(erar; Mar/ha'' McL+han !#"##3#"!$. E>0'ora(ion/ in Co**+nica(ion.
6ara $ue toda in"ormacin resulte completa debe responder a las siguientes
preguntas)
LPu.M <el suceso=!
LPui.nM <el sujeto acti-o o pasi-o al $ue se re"iere la in"ormacin=!
LCmoM <la "orma en $ue se desarrollan o son las cosas=!
L3ndeM <lugar de los (ec(os=!
LCu&ndoM <tiempo=!
L6or $u.M <explicacin de causa=!
El empleo de estas preguntas se conoce tambi.n como m.todo estructural U(en
-irtud de $ue las palabras en ingl.s utili'adas originalmente en su planteamiento,
comien'an con las letras V( <V(atM, V(oM, V(omM, V(ereM, V(enM, V(#M=!
Otro de los m.todos estructurales para integrar la comunicacin escrita es el de
Mars(all McLu(anE! En este m.todo, primero se identi"ica al objeto o situacin sobre
la $ue se -a a escribir! 4na -e' ubicado el objeto, identi"icado # delimitado para $ue
no existan posibilidades de e$u%-ocos o distorsiones, el objeto se Jre"iere aK, esto es,
se le asignan las posibles relaciones $ue pueda tener con otro objeto u objetos,
situacin o situaciones, (ec(os o circunstancias! JIdenti"icado el objetoK # Jre"erido aK,
se procede a "undamentar la tesis, posicin, postura o planteamiento central, unidos
entre s% argumentos, juicios e ideas! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C,
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Terminada la estructuracin del planteamiento o tesis, se pasa a elaborar las
conclusiones! En consecuencia, las "ases b&sicas del m.todo estructural de McLu(an
podemos enlistarlas de la siguiente manera)
;Identi"icacin del objeto/
;Re"erirlo a!!!,
;Estructuracin de la tesis o planteamiento/ #, Conclusiones!
3.(.(.C'rt' Co*$rci'0.
Antes $ue nada debemos de"inir el concepto de CARTA) es el papel escrito por medio
del cual se comunican dos personas, para tratar un asunto determinado! 3e acuerdo a
su presentacin # propsito, las cartas se distinguen unas de otras, por las
caracter%sticas $ue cada una de ellas ad$uiere seg>n el grupo al $ue pertenece!
+osotros nos -amos a re"erir espec%"icamente a la carta comercial!
La carta comercial es la representacin de una sociedad o establecimiento comercial,
se dirige a similares para tratar asuntos de negocios! 2e distingue por el membrete
comercial dise8ado por la negociacin, los colores # en ocasiones los dise8os $ue en
el papel carta se imprimen! ,eneralmente se escribe a m&$uina # con tono amable #
respetuoso!
a# normas dentro de la correspondencia $ue exige $ue las cartas tengan una
correcta presentacin # distribucin de los elementos $ue las componen! Mod$0o No.
( Ju$ conti$n$n $0 $)Ju$*' : $#$*+0o d$ un' c'rt' co*$rci'0 '0 'n$9o d$ $)t$
tr'"'#o.
6artes $ue componen el es$uema de la carta comercial)
M$*"r$t$! Inscripcin impresa en la parte superior del papel de escribir $ue indica el
nombre, domicilio # ciudad en donde se encuentra la persona, negocio o sociedad $ue
remite la carta
!Lu3'r : F$c@'! 2e "orma del nombre de la ciudad # estado donde se remite la carta,
del d%a, mes # a8o en $ue se escribe!
D$)tin't'rio. +ombre, domicilio # lugar de la persona a $uien se remite la carta! 2e le
ubica abajo del lugar # "ec(a, en el margen i'$uierdo superior como lo muestra el
es$uema respecti-o!
Voc'ti%o! 2aludo anterior al texto! 2u colocacin es abajo # en direccin -ertical del
margen del destinatario! Al "inali'ar su escritura se escriben dos puntos! T$9to!
Llamado tambi.n cuerpo de la carta! Consiste en el desarrollo del asunto a tratar en la
masi-a! 2e sugiere iniciarlo con una introduccin # "inali'ar con una conclusin!
D$)+$did'! Frase "inal de la carta! 2e utili'a la adecuada de acuerdo al tipo de
comunicado!
Ant$5ir*'! Contiene el lema comercial, la denominacin del negocio o la ra'n social!
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Fir*'! Elemento $ue se "orma de dos partes) nombre # apellidos de la persona $ue
escribe # la r>brica correspondiente
C'r3o! 2e re"iere al puesto $ue desempe8a la persona $ue suscribe la carta # se
ubica debajo de la "irma!
An$9o)! 2i al documento se adjunta otro, es con-eniente especi"icarlo en la parte
in"erior/ abajo del cargo!
Otro) D'to)! +o siempre se utili'a esta parte, slo cuando se re$uiera $ue el
contenido de la carta llegue a otras personas por medio de copias! 2e ordena por
jerar$u%as # se utili'a la abre-iatura c!c!p! <con copia para!!!=!
R$5$r$nci') Fin'0$)! Como medida de control de la correspondencia, en la es$uina
in"erior i'$uierda, deber&n anotarse con letras ma#>sculas las iniciales del nombre del
$ue suscribe, separarlas por una diagonal, como u otro signo/ de la persona $ue
escribe la carta!
3.(... M$*or7ndu*.
En la correspondencia el memor&ndum es la comunicacin bre-e $ue se utili'a para
recordar un asunto o dar indicaciones simples! El nombre com>n de este escrito es
memor&ndum, pero se acepta el t.rmino memorando! En plural el t.rmino es
memor&ndumes, memoranda o memorandos! Es in"ormal # nunca se debe utili'ar
para sancionar a una determinada persona!
La ma#or%a de las o"icinas o"iciales, ordenan la impresin de su "ormato en tama8o
media carta! En .l aparecen el membrete # la palabra MEMORA+34M ubicada en la
parte central superior del papel! 2u redaccin es sencilla # bre-e, slo se anota el
asunto cuando el texto es extenso, la "ec(a esa puede escribir abre-iada/ no lle-a
-ocati-o, se usa la despedida JAtentamenteK, es interno! Algunos de los asuntos
rutinarios $ue se tratan el memor&ndum pueden ser las indicaciones de tareas para
un subordinado, nota de asuntos a tratarse en reuniones de trabajo, anotacin de
compromisos, recordatorios de las acti-idades a reali'arse durante el d%a, etc!
Los elementos de memor&ndum son los siguientes)
;Membrete ;La palabra memor&ndum centrada
;Asunto/ $ue es un bre-e resumen de lo $ue contiene el texto
;Fec(a ;3ireccin ;Texto ;3espedida ;Ante"irma ;Firma ;Re"erencias "inales!
Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. 4$ Algunos
de los elementos arriba citados se omiten cuando el memor&ndum consigna casos de
poca trascendencia! Algunos de los elementos arriba citados se omiten cuando el
memor&ndum consigna casos de poca trascendencia!
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Algunos de los elementos arriba citados se omiten cuando el memor&ndum consigna
casos de poca trascendencia!
El asunto, por ejemplo, puede excluirse en exposiciones mu# cortas/ la ante"irma no
es necesaria cuando el "recuente trato (a establecido con"ian'a entre los
corresponsales # rutina en los tr&mites/ la direccin se reduce en muc(os casos al
nombre del destinatario, etc!
Recordamos $ue la utili'acin del memor&ndum es interna, es decir, slo dentro de la
empresa!
Mod$0o No. . d$0 'n$9o +'r' %$r un $#$*+0o d$ *$*or7ndu*.
3.(.3. Circu0'r.
La circular es el escrito $ue se emplea para comunicar simult&neamente un mismo
asunto a -arias o a numerosas personas, a $uienes interesa por igual!
La circular es documento $ue por igual se emplea en la tramitacin de los asuntos
o"iciales # mercantiles! 3ebe por lo tanto, adecuar su estilo a las normas #a
establecidas para la redaccin del o"icio # de la carta
respecti-amente, #a $ue de estos escritos solo di"ieren las circulares en ser
comunicaciones colecti-as!
Los elementos $ue componen a la circular son)
;Membrete ;La palabra circular centrada en la parte superior del papel
;+>mero o clasi"icacin/ este elemento se anota inmediatamente despu.s de la
palabra circular!
;Asunto/ $ue es un bre-e resumen de lo $ue contiene el texto
;Fec(a ;3ireccin/ nombre o designacin de los destinatarios!
;Texto ;3espedida ;Ante"irma ;Firma ;Re"erencias "inales
La circular puede ser interna # externa!
Mod$0o No. 3 d$0 'n$9o d$ $)t$ tr'"'#o +'r' un $#$*+0o c0'ro d$ un' circu0'r.
Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. 4# G!5!F!
Memoparte! G!5!F! Memoparte!
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3.(.2. M$*o+'rt$.
EL recado o memo parte es la mani"estacin mas elemental de la comunicacin
escrita en el contexto administrati-o! En .l se sienta un mensaje bre-e, claro, objeti-o
# conciso $ue no da lugar a dudas!
2u estructura responde a la necesidad de una comunicacin r&pida, mediante la cual
el receptor puede actuar en ra'n del contenido!
6or su naturale'a, el memo parte es escrito, es corto, bien estructurado, no puede
restarse a e$u%-ocos, pues estos originan consecuencias mu# gra-es! 2e describe en
papeles pe$ue8os! Adopta la especie de orden, instruccin, sugerencia, acuerdo,
in"ormacin!
4n ejemplo mu# representati-o es la anotacin de la secretaria para in"ormar a su je"e
la rese8a de una con-ersacin tele"nica!
Mod$0o No. 2 d$0 'n$9o d$ $)t$ tr'"'#o +'r' un $#$*+0o c0'ro d$ un *$*o +'rt$.
3.(.!. Minut'.
La minuta es un documento escrito de la naturale'a in"orma $ue (ace las -eces de
acta, solo $ue con una redaccin mu# bre-e # escueta $ue ser-ir& de base para
elaborar, cuando sea indispensable, el acta "orma! Consigna el desarrollo de la
reunin, el nombre de los participantes # la s%ntesis de sus proposiciones, as% como la
relacin de acuerdos $ue tomaron los asistentes # los asuntos $ue "ueron rec(a'ados!
Contiene tambi.n la relacin de asistentes, la (ora # lugar de la celebracin # el
objeti-o de la reunin!
El agrupamiento de las minutas en un expediente para arc(i-o, recibe el nombre de
minutario! Con esta misma denominacin en "orma extensi-a se llama tambi.n al
conjunto de pie'as postales <cartas, documentos e in"ormacin escrita $ue tiene
destino externo=, as% como a la correspondencia interna, cartas, memorados, memo
partes # otros, cu#as copias se ordenan cronolgicamente # en orden progresi-o de
re"erencia, a "in de $ue se cono'ca el mo-imiento de documentacin escrita en un
determinado periodo # se puedan (acer consultas en "uncin de la "ec(a de
expedicin!
La re"erencia es una palabra $ue antecede a un n>mero secuencia para contar con
in"ormacin $ue permita identi"icar la documentacin escrita!
El "ormato del encabe'ado de un texto puede apegarse al siguiente modelo)
;Minuta de la sesin de trabajo!
;Lugar de la reunin <despac(o del director x=!
;Fec(a de la sesin <d%a, mes # a8o=!
;Relacin de asistentes <nombre # puesto de los participantes=!
;Objeti-o de la reunin) concluir sobre las -entajas # des-entajas para cerrar la
operacin de compra-enta con x pro-eedor $ue o"rece x e$uipo!
<2e numeran las inter-enciones, se8alando en cada una el nombre del participante #
las conclusiones a las $ue se -an llegando=! Cuadernillo de Comunicacin Humana
Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. 4% Modelo +o! E del anexo de este trabajo para
un ejemplo de la minuta! Modelo +o! E del anexo de este trabajo para un ejemplo de la
minuta!
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Mod$0o No. ! d$0 'n$9o d$ $)t$ tr'"'#o +'r' un $#$*+0o d$ 0' *inut'.
3.(.&. Act'.
El acta es el documento "ormal escrito, donde se protocoli'an los asuntos tratados en
una reunin # en el $ue se registran las inter-enciones de sus participantes, para
dejar constancia por escrito, de la "orma en $ue "ueron planteados! Es un documento
en el cual se asientan los (ec(os sobresalientes de una reunin!
Contiene, entre otros, los datos siguientes) Ciudad, (ora, "ec(a <d%a, mes # a8o=, lugar
<calle, n>mero # colonia=, nombre del organismo, relacin de asistentes, objeto de la
reunin, orden del d%a # narracin bre-e, sint.tica # objeti-a de lo acontecido,
se8alando el nombre de los $ue inter-ienen # el asunto $ue se -a a tratar, as% como la
"orma en $ue lo exponen/ relacin secuencial de los acuerdos # resoluciones tomadas
# "inalmente, se8alamiento de la (ora en $ue termina la reunin!
2e da "e del acta <"irma #a sea del presidente de la asamblea o sesin, # del
secretario $ue lo asiste o en caso de no (aberse (ec(o .stas asignaciones, las "irmas
de los asistentes=!
Cuando el acta es pri-ada # no se le-anta por un "uncionario $ue tenga "e p>blica, es
necesario de testigos de asistencia, $ue den "e bajo su "irma!
6or disposicin de algunas le#es, determinadas actas deben constar en libros
especiales autori'adas para el e"ecto!
El siguiente ejemplo muestra un modelo usual $ue com>nmente es utili'ado para las
actas)
En la ciudad de WWWWWWW, siendo las WWWWW (oras del d%a WWWWW del mes WWWWWWWW del
a8o WWWWW, # en el local $ue ocupan las o"icinas de WWWWWWWWW, ubicado enWWWWWWWW
del edi"icio n>mero WWWWWW de la calle WWWWWWWWWW/ colonia WWWWWWWWW, se reunieron
los se8ores) WWWWWWWWWWWWWWWWWWW, con el car&cter, respecti-amente, de
WWWWWWWWWWWWWW, pre-ia cita <o con-ocatoria= $ue se expidi WWWWWWWWWW, para el
tratamiento del asunto siguiente) WWWWWWWWWWWWWWW! En uso de la palabra, el se8or
WWWWWWWWW mani"est WWWWWWWWWWWWWWW <relacin de (ec(os=!
Registro de la inter-encin sucesi-a de otras personas!
3eterminacin $ue se adopta, en su caso!
6ara "inali'ar, el se8or WWWWWWWWWW, $ue act>a como secretaria, dio lectura al acta,
misma $ue "ue aprobada en sus t.rminos por los comparecientes, $ue "irman al
margen # alcance de este instrumento para constancia de su con"ormidad! Cuadernillo
de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. 4& G!5!X! In"orme! G!5!X!
In"orme!
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3.(.,. In5or*$.
Los in"ormes son comunicados $ue pueden -ariar desde lo m&s simple (asta a$uel
$ue cubra re$uisitos m&s "ormales, ambos tienen como propsito el a#udar a las
personas a comprender el ambiente de la institucin a la cual pertenecen o tienen
alg>n -%nculo, de igual manera son el material $ue a#uda a "uncionarios para la toma
de decisiones!
Antes de redactar cual$uier in"orme se debe tener en cuenta primeramente) LPui.n lo
-a a (acerM ? LPu. uso -a a tenerM Los lectores podr%an ser) colegas t.cnicos,
especialistas en acti-idades t.cnicas relacionadas! ,erencia de l%nea, administradora
#Yo pro"ana <todas las personas $ue no entran en las anteriores categor%as=!
Los posibles usos son para) uso inmediato, ser-ir como base para emprender una
accin! Establecer la prioridad sobre un descubrimiento, estimular el inter.s,
reser-arlo para uso "uturo!
3e una manera general podemos decir $ue existe dos tipos de in"orme) el In"orme
Administrati-o # el In"orme Cient%"ico!
I+FORME A3MI+I2TRATI*O!
El in"orme administrati-o es el instrumento t%pico de comunicacin ascendente,
descendente #Yo (ori'ontal, $ue se emplea en el sector interno de las organi'aciones l
(acia "uera de estas!
Estos in"ormes pueden ser emitidos en "orma peridica <cada mes, cada a8os, etc!= o
de "orma espor&dica, respondiendo a la necesidad de in"ormacin de un superior!
Este comunicado no es mu# extenso, por lo general es concreto # objeti-o,
pre-aleciendo la claridad # -eracidad, in"ormando los acontecimientos ocurridos #
llegando a una conclusin por parte del $ue emite el in"orme # posiblemente se emita
tambi.n una sugerencia de solucin al problema, si es $ue existe!
GMod$0o No. &E d$0 'n$9o +'r' %$r $#$*+0o.
I+FORME CIE+TIFICO!
Este tipo de in"orme se caracteri'a por ser detallado # por lo general extenso, por lo
$ue consta de -arias partes para lograr su cometido!
El in"orme cient%"ico se emplea dentro del &mbito de la ciencia # particularmente en los
sectores educati-os para la di"usin de m.todos de in-estigacin # resultados de
in-estigaciones para $ue puedan ser sometidos a juicios p>blicos!
En su redaccin deben de emplear un lenguaje sencillo, las exposiciones deben ser
objeti-as # se deben eliminar toda gama de adjeti-os $ue pudieran inducir a la
aceptacin de una tesis o de una teor%a! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C,
GARCA MAGADN MA. GPE. 4- G!5!Z! O"icio! G!5!Z! O"icio!
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3.(.6. O5icio.
2e entiende por o"icio, la "orma de correspondencia $ue sustitu#e a la carta en las
o"icinas del gobierno # en ciertas instituciones como! 2ociedades, sindicatos, clubes #
otras!
El o"icio se di"erencia de la carta, o sea de la "orma usada en la correspondencia
comercial, en los siguientes puntos)
En una serie de conceptos o datos llamados generalmente re"erencias iniciales o
cuadro clasi"icador, $ue contienen estos datos)
; +ombre de la dependencia $ue gira el o"icio!
; 3epartamento # seccin $ue lo tramitan!
; +>mero del escrito en orden progresi-o # clasi"icacin del expediente! En un
elemento denominado asunto, $ue sinteti'a el contenido del o"icio, para "acilitar a las
personas $ue expiden o reciben este documento, enterarse r&pidamente del
contenido del mismo!
6or tanto, la s%ntesis $ue se (ace en el asunto debe ser clara precisa # bre-e, pues la
"alta de estas cualidades lo in-alida, # no llena el objeti-o a $ue est& destinado! En
$ue sustitu#e en el elemento $ue contiene el nombre, las expresiones) se8or, se8ora
o se8orita, por la de ciudadano o ciudadana abre-iados, en singular C! # en plural
CC!, dentro de los o"icios del gobierno, o compa8ero o compa8era, en los sindicatos o
clubes!
En $ue se suprime el -ocati-o, generalmente a"ectuoso, $ue siempre "igura en las
cartas! En $ue, al "inal, # despu.s de la "rase o t.rmino de despedida, se escribe el
lema o"icial del gobierno, o de la institucin respecti-a! El lema o"icial del gobierno es
24FRA,IO EFECTI*O! +O REELECCIQ+ $ue debe "igurar en toda correspondencia
exterior, es decir, la $ue gira entre personas u o"icinas de di"erente dependencia # $ue
no dependan de la $ue expide el o"icio!
En $ue la jerar$u%a o categor%a del "irmante se escribe antes de su nombre! 6or
ejemplo) El O"icial Ma#or, #, separ&ndolo con cuatro interl%neas, el nombre del
"irmante!
ELEMENTOS DEL OFICIO;
;El membrete, impreso o escrito en m&$uina,
;Las re"erencias iniciales o cuadro clasi"icador, contiene el nombre de la dependencia
$ue gira el o"icio, departamento # seccin $ue lo tramitan!
; +>mero del escrito en orden progresi-o # clasi"icacin del expediente! ;El asunto,
$ue sinteti'a el contenido del o"icio, para "acilitar a las personas $ue expiden o reciben
este documento, enterarse r&pidamente del contenido del mismo! 2eparado de las
re"erencias por cuatro interl%neas!
;La "ec(a, $ue comprende) ciudad, estado, d%a, mes # a8o! ;El destinatario, $ue
comprende tres partes) el nombre de la persona a $uien se dirige, el cargo, el
domicilio # el lugar de su residencia, anteponiendo a .ste el cdigo postal! 2eparado
de la "ec(a por cuatro interl%neas! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA
MAGADN MA. GPE. 44 ;Los antecedentes del o"icio $ue se contesta, separados por dos
interl%neas del destinatario! ;El texto o cuerpo del o"icio, entre los m&rgenes EB # XE! ;Los
antecedentes del o"icio $ue se contesta, separados por dos interl%neas del destinatario! ;El
texto o cuerpo del o"icio, entre los m&rgenes EB # XE!
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;Los antecedentes del o"icio $ue se contesta, separados por dos interl%neas del
destinatario! ;El texto o cuerpo del o"icio, entre los m&rgenes EB # XE!
;La despedida, escrita en los puntos!
;El lema!
;La ante"irma!
;El nombre del "irmante!
;Los datos "inales) anexo, c!c!p! # re"erencias, como en la carta/ pero escritos en el
margen IB!
ESTRUCTURA O DISTRIBUCIAN
Los m&rgenes generalmente empleados en los o"icios son de IB por XE/ pero pueden
tambi.n ser e$uidistantes, como en la carta <5E por XB=!
La altura del o"icio, como en la carta, debe estar en relacin con la extensin
mecanogr&"ica del dictado $ue -a a transcribirse, o del texto de $ue se trate! Las
sangr%as para iniciar p&rra"os pueden ser de cinco o die' espacios en blanco, seg>n
se escriba a una o a dos interl%neas, respecti-amente!
Algunos tipos de o"icios son)
;O"icio de Correspondencia Exterior! 2e denomina de correspondencia exterior,
por$ue el o"icio se dirige a una persona ajena a la dependencia $ue remite el o"icio!
;O"icio Inicial de Correspondencia Interior! 2e le llama inicial, por$ue con .l se
principia el tr&mite de un asunto/ es de correspondencia interior, por$ue tanto el
"irmante como la persona a $ui.n se dirige, pertenecen a una misma dependencia!
;O"icio de Respuesta, de Correspondencia Interior! 2e le llama de respuesta, por
re"erirse a un asunto #a iniciado/ en estos casos siempre debe indicarse el
antecedente, en le lugar de las re"erencias iniciales!
;O"icio con 6&rra"os Clasi"icados! 2igni"ica $ue el o"icio se re"iere a -arios asuntos, #
$ue, para ma#or claridad, cada uno se trata en un p&rra"o especial, $ue se inicia con
un t%tulo apropiado!
;O"icio de Insercin de Texto! Puiere decir, $ue dentro de las ideas $ue se exponen
en el texto del o"icio, se intercala literalmente, una parte o un todo, de otro escrito! La
cita literal debe encerrarse entre comillas # destacarse!
6ara obser-ar el "ormato general # un caso pr&ctico de este documento,
Mod$0o No. , d$0 'n$9o d$ $)t$ tr'"'#o. Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C,
GARCA MAGADN MA. GPE. 4 Orden del d%a! Orden del d%a!
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Ord$n d$0 d8'.
Es un documento escrito $ue tiene la "inalidad de agili'ar las reuniones # en el $ue se
detallan los asuntos sobre los cuales se -a a (ablar o puntos $ue se trataran durante
las mismas! 2ir-e para "ormali'ar una secuencia o tratamiento en un orden
determinado de los asuntos sobre los $ue se intercambiaran puntos de -ista! E-ita la
dispersin tem&tica, "acilita la disciplina # centra la atencin en los asuntos
trascendentes!
Mod$0o No. 6 d$0 'n$9o d$ $)t$ tr'"'#o +'r' un $#$*+0o c0'ro d$ 0' ord$n d$0 d8'.
3.(./. T$0$3r'*'.
El telegrama recibe tambi.n el nombre de mensaje, # se transmite por (ilos
telegr&"icos, en comunicaciones terrestres en una misma ciudad o pa%s, o en un
mismo continente! 2% la comunicacin es transoce&nica se le denomina cable o
cablegrama, # mensaje inal&mbrico o radiograma seg>n se transmita por radio o por
medio de telegra"%a sin (ilo!
6or tratarse de comunicaciones cu#o precio establecen la clase de ser-icios, la
distancia # el n>mero de palabras $ue las integran, se redactan en dos di"erentes
lenguajes) el%ptico # encl%tico!
El%ptico) Omite todas las -oces ; proposiciones, art%culos, pronombres; $ue no sean
absolutamente indispensables a la correcta interpretacin de la idea!
Encl%tico) 3el lat%n encl%ticus, # este del griego enDlitiDus, inclinado! 3ijese de la parte
de la oracin $ue se liga con el -ocablo precedente # "orma con .l una sola palabra,
como los pronombres pospuestos al -erbo!
En esta clase de comunicaciones es indispensable anotar el ser-icio $ue se desea)
ordinario, urgente! Esta palabra se escribe despu.s de la palabra telegrama!
Ordinario) El telegrama se transmite en el orden en $ue se deposita!
4rgente) A este ser-icio se le da pre"erencia sobre el ordinario # el -alor de la cuota
es el doble!
Mod$0o No. / d$0 'n$9o d$ $)t$ tr'"'#o +'r' un c')o d$ t$0$3r'*'.
3.(.(1. Curricu0u* Vit'$.
El curriculum -itae es un escrito $ue enumera los rasgos $ue identi"ican a un indi-iduo
# describen su (istoria personal, seleccionados en ra'n de su relacin con alg>n
propsito determinado! El curriculum -itae (abr& de incluir)
;Los datos "undamentales $ue sir-en para la identi"icacin # locali'acin de su titular,
como nombre, "ec(a de nacimiento, domicilio, estado ci-il, etc! ;La mencin de los
logros, reali'aciones # acti-idades m&s importantes de su (istoria personal, siempre
seleccionados en ra'n de su signi"icacin para un propsito determinado!
2e (ar& un recuento de todos los (ec(os m&s signi"icati-os # -aliosos para persuadir
a los destinatarios del curriculum -itae de $ue su pretensin o deseo est&n
slidamente "undados! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA
MAGADN MA. GPE. 47
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Toda la in"ormacin anterior puede agruparse en los apartados $ue a continuacin se
mencionan)
;3atos 6ersonales de Identi"icacin! 2on los datos # caracter%sticas $ue identi"ican a
una persona # le sit>an en un entorno cronolgico, geogr&"ico # c%-ico!
La lista subsiguiente enumera los principales datos identi"icati-os)
;+ombre # apellidos!
;Fec(a de nacimiento!
;2exo! ;+ombre del padre # de la madre
;6ro"esin o acti-idad principal!
;Estado ci-il!
;+>mero de (ijos
;3omicilio (abitual
;3omicilio accidenta!
;Tel."ono! ;Altura, peso # otras se8ales corporales!
3e estos datos se mencionar&n a$uellos $ue el interesado ju'gue m&s pertinentes en
cada supuesto! En todo caso se "acilitar&n el nombre # los apellidos # una direccin
para contactos posteriores!
T%tulos, 3iplomas # ,rados Acad.micos Obtenidos! El curriculum -itae (a de in"ormar
sobre la altura cultural # los conocimientos generales o espec%"icos de su titular! 4na
de las principales medidas <no la >nica= de este e$uipaje intelectual son los grados #
t%tulos acad.micos obtenidos! Estos documentos a los $ue nos re"erimos son los
obtenidos tras cursar en centros o"iciales o pri-ados reconocidos, un ciclo de
ense8an'as establecido seg>n las le#es -igentes # tras superar satis"actoriamente las
pruebas # ex&menes $ue reglamentariamente se "ijan!
istoria 6ro"esional! Es la descripcin ordenada de la tra#ectoria o (istoria pro"esional
en sus di"erentes "acetas # reali'aciones! En lo $ue concierne a personas con larga
(istoria pro"esional como las cargos # empleos desde el comien'o de acti-idades #
"ec(a de cese de dic(as acti-idades, la denominacin del puesto o empleo, el nombre
# caracter%sticas de la entidad donde cumpli la acti-idad pro"esional! Idiomas! En
cada lengua se especi"icar& el grado de dominio $ue se (a alcan'ado respecto de
cada uno de sus aspectos "uncionales, $ue son) la comprensin <traducir=,
con-ersacin <(ablar= # redaccin <escribir=!
Re"erencias! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA.
GPE. 4! En el curriculum -itae se pueden a8adir, e incluso es con-eniente (acerlo,
algunas re"erencia, o sea, nombre # direcciones de otras personas a $uienes podr%an
dirigirse los destinatarios del curriculum -itae!Firma! Pue le da la certe'a de $ue los datos
mencionados son reales # -erdaderos! En el curriculum -itae se pueden a8adir, e incluso
es con-eniente (acerlo, algunas re"erencia, o sea, nombre # direcciones de otras
personas a $uienes podr%an dirigirse los destinatarios del curriculum -itae!Firma! Pue le
da la certe'a de $ue los datos mencionados son reales # -erdaderos!
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En el curriculum -itae se pueden a8adir, e incluso es con-eniente (acerlo, algunas
re"erencia, o sea, nombre # direcciones de otras personas a $uienes podr%an dirigirse
los destinatarios del curriculum -itae!Firma! Pue le da la certe'a de $ue los datos
mencionados son reales # -erdaderos!
Mod$0o No. (1d$0 'n$9o d$ $)t$ tr'"'#o +'r' un $#$*+0o c0'ro d$ $0 curricu0u*
%it'$. Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. 4"
G!I! Expresin # desen-ol-imiento! G!I! Expresin # desen-ol-imiento!
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3... E9+r$)in : d$)$n%o0%i*i$nto.
3...(. H'"0' : $9+r$)in.
Los conceptos de lenguaje # (abla! Fig! +o;[
Las di"erencias entre lenguaje, lengua # (abla son mu# importantes a la (ora de
adentrarnos en el estudio del lenguaje # de la lingC%stica! *amos a intentar dar unas
de"iniciones b&sicas $ue nos permitan discernir unos conceptos de otros!
6odemos entender el 0$n3u'#$ como la capacidad de poder establecer comunicacin
mediante signos, #a sean orales o escritos! 3e esta manera, el lenguaje presenta
muc(%simas mani"estaciones distintas en las di-ersas comunidades $ue existen en
nuestro planeta! Estas mani"estaciones son lo $ue conocemos por lenguas o idiomas,
como el espa8ol, el ingl.s, el "ranc.s o el alem&n! +o ser%a correcto (ablar, por tanto,
de Jlenguaje espa8olK o de Jlenguaje "ranc.sK! Es importante saber emplear los
t.rminos con la precisin $ue merecen!
6or otro lado, la 0$n3u' es, como (emos dic(o, un sistema de signos $ue los
(ablantes aprenden # retienen en su memoria! Es un cdigo, un cdigo $ue conoce
cada (ablante, # $ue utili'a cada -e' $ue lo necesita <$ue suele ser mu# a menudo=!
Este cdigo es mu# importante para el normal desarrollo de la comunicacin entre las
personas, pues el (ec(o de $ue todos los (ablantes de una lengua lo cono'can es lo
$ue (ace $ue se puedan comunicar entre s%!
?, entonces L$u. es el @'"0'M Es la plasmacin de lo anterior, la recreacin de ese
modelo $ue conoce toda la comunidad lingC%stica! Cuadernillo de Comunicacin Humana
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Es un acto singular, por el cual una persona, de "orma indi-idual # -oluntaria, ci"ra un
mensaje concreto, eligiendo para ello el cdigo, los signos # las reglas $ue necesita!
3ic(o de otra manera, es el acto por el cual el (ablante, #a sea a tra-.s de la "onacin
<emisin de sonidos= o de la escritura, utili'a la lengua para establecer un acto de
comunicacin!
Entre la lengua # el (abla se establece una especie de estrato intermedio $ue los
lingCistas entienden como nor*'! La norma es lo $ue nos impide emplear algunas
"ormas lingC%sticas $ue, ateni.ndonos a la lgica de la lengua, podr%an ser correctas!
Ocurre cuando un ni8o dice ande, en lugar de andu-e, de la misma manera $ue dir%a
jugu., mir. o cant.! Este tipo de normas tiene origen (istrico #, as% consideradas, no
constitu#en ninguna irregularidad! La norma impone des-%os en determinados
aspectos de la lengua $ue todos aceptamos, pero el (ablante no tiene por $u.
conocerlos en un principio # por eso es tan com>n $ue, entre los $ue est&n
aprendiendo, surjan este tipo de errores
L') 5uncion$) d$0 0$n3u'#$.
La "inalidad de toda acti-idad -erbal es la comunicacin, como #a sabemos! 2in
embargo, el emisor de un mensaje puede -alerse del lenguaje buscando propsitos
mu# distintos! 0ien puede $uerer transmitir una in"ormacin, o $ui'& $uiera, adem&s
de eso, inducir a su interlocutor a $ue realice una accin determinada, o expresar sus
emociones, o jugar con las palabras para crear mensajes bellos, para crear arte, como
(acen los poetas! 6ues bien, estas di"erencias tan importantes a la (ora de plantearse
objeti-os es lo $ue se denomina las "unciones del lenguaje!
Fi3. No-, Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE.
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A grandes rasgos, podemos distinguir entre seis "unciones del lenguaje)
Funcin r$+r$)$nt'ti%') es la "uncin espec%"icamente (umana! Act>a cuando
utili'amos el lenguaje para reali'ar a"irmaciones o plantear preguntas de naturale'a
objeti-o! El emisor utili'a esta "uncin cuando transmite datos, (ec(os o ideas!
Ejemplo) est& llo-iendo, o dos por dos son cuatro!
Funcin con'ti%' <o apelati-a=) a$u% el (ablante trata de actuar sobre el o#ente,
in"lu#endo en .l # tratando de operar sobre su conducta, #a sea llamando su atencin
<NE(O, N1uanO=, mediante imperati-os <N3eja de gritarO= o ex(ortaciones <JCompre en la
tienda RK=
Funcin $*oti%' <o expresi-a=) Consiste en el empleo del lenguaje para expresar los
sentimientos o emociones del emisor! 6or ejemplo) NPu. mara-illa de paisajeO
Funcin +o=tic') se utili'a cuando el emisor intenta atrae la atencin del receptor
sobre el mensaje mismo # crear belle'a con las palabras! Es la "uncin predominante
en la literatura!
Funcin 57tic' <o de contacto=) sir-e para asegurarse de $ue el circuito de la
comunicacin est& intacto! Es mu# com>n utili'arla en las con-ersaciones tele"nicas,
cuando el o#ente repite Js%K, o J#aK, para dar a entender al (ablante de $ue le est&
escuc(ando, o cuando el propio (ablante pregunta, JLme o#esMK!
Funcin *$t'0in3B8)tic') esta "uncin act>a cuando utili'amos el lenguaje para
re"erirnos al propio lenguaje, sus cdigos, sus reglas # sus componentes! Los
diccionarios # los libros de gram&tica son un buen ejemplo, aun$ue tambi.n est&
presente en el (abla cotidiana! 6or ejemplo, cuando una persona escuc(a una
palabra $ue no conoce # pregunta a su interlocutor, JL$u. signi"icaMK Cuadernillo de
Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. % 3e"inicin de
Expresin! 3e"inicin de Expresin!
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D$5inicin d$ E9+r$)in.
3el lat%n expressi, una expresin es una declaracin de algo para darlo a entender!
6uede tratarse de una locucin, un gesto o un mo-imiento corporal! La expresin
permite exteriori'ar sentimientos o ideas) cuando el acto de expresar trasciende la
intimidad del sujeto se con-ierte en un mensaje transmitido del emisor a un receptor!
Existen distintas "ormas de expresin de acuerdo al lenguaje utili'ado!
Las m&s (abituales son la expresin oral <$ue se concreta a tra-.s del (abla= # la
expresin escrita <mediante la escritura=! Cada -e' $ue una persona mantiene una
con-ersacin con otra est& apelando a la expresin oral! 3e igual manera, cuando un
sujeto camina por la calle # encuentra carteles con in"ormacin <anuncios, publicidad,
etc=, se trata de expresin escrita!
La -ida cotidiana tambi.n implica numerosas situaciones de expresin corporal <el
comportamiento exterior, #a sea espontaneo o intencional= # expresin "acial
<Mani"estacin de emociones a tra-.s del rostro=!
En el caso de la expresin corporal, puede tratarse de una mani"estacin art%stica,
como la dan'a!
Otra expresin art%stica es la expresin literaria <La literatura=, $ue inclu#e la expresin
po.tica, # la expresin teatral <Las obras $ue utili'an el lenguaje esc.nico=!
ER6RE2IQ+ COR6ORAL! FI, +o; Z Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C,
GARCA MAGADN MA. GPE. &
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ER6RE2IQ+ *ER0AL! FI, +o; H
ER6RE2IQ+ E2CRITA! FI, +o;5B Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C,
GARCA MAGADN MA. GPE. - ER6RE2IQ+ ARTI2TICA! FI, +o; 55 ER6RE2IQ+
ARTI2TICA! FI, +o; 55
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ER6RE2IQ+ ARTI2TICA! FI, +o; 55
3..... E0$*$nto) d$ 0' $9+r$)in or'0.
La $9+r$)in or'0 es el conjunto de t.cnicas $ue determinan las pautas generales
$ue deben seguirse para comunicarse oralmente con e"ecti-idad, o sea, es la "orma
de expresar sin barreras lo $ue se piensa! La expresin oral sir-e como instrumento
para comunicar sobre procesos u objetos externos a .l! 2e debe tener en cuenta $ue
la expresin oral en determinadas circunstancias es m&s amplia $ue el (abla, #a $ue
re$uiere de elementos paralingC%sticos para completar su signi"icacin "inal! 6or eso,
esta no slo implica un conocimiento adecuado del idioma, sino $ue abarca tambi.n
-arios elementos no -erbales! La importancia de estos >ltimos es crucial! Me(rabian,[
un psiclogo social, identi"ic $ue el impacto total de un mensaje es aproximadamente
en un X\ -erbal, un GZ\ -ocal <tono de -o', ritmo, etc!= # en un EE\ no -erbal!
P/ic,'ogo ?ocia' Mehra2ian. E/(+dio en #"7# en 'a Uni9er/idad de 'o/ Ange'e/
A)+$cto) i*+ort'nt$)
Entre los aspectos $ue deben obser-arse con muc(a atencin, est&n los siguientes)
9 Vo4) La imagen auditi-a tiene un gran impacto para el auditorio! A tra-.s de la -o'
se pueden transmitir sentimientos # actitudes!
9 Po)tur') Es necesario $ue el orador estable'ca una cercan%a con su auditorio! 6or
eso, debe e-itarse la rigide' # re"lejar serenidad # dinamismo!
9 Mir'd') 3e todos los componentes no -erbales, la mirada es la m&s importante! El
contacto ocular # la direccin de la mirada son esenciales para $ue la audiencia se
sienta acogida!
9 Diccin) Como se dijo anteriormente, el (ablante debe tener un buen dominio del
idioma! Tal conocimiento in-olucra un adecuado dominio de la
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pronunciacin de las palabras, la cual es necesaria para la comprensin del mensaje!
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9 E)tructur' d$0 *$n)'#$) Es "or'oso planear con anterioridad lo $ue se -a a decir!
4n buen orador no puede llegar a impro-isar! El mensaje debe estar bien elaborado!
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9 Voc'"u0'rio) Al (ablar, debe utili'arse un l.xico $ue el receptor puede entender
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9 F$)to)) Me(rabian calcul $ue el EE\ de lo $ue se comunica se (ace mediante
gestos!
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9 Cu$r+o) Es importante, sobre todo, no mantener los bra'os pegados al cuerpo o
cru'ados!
La expresin oral est& con"ormada por H cualidades son)
5! 3iccin!
I! Fluide'!
G! *olumen!
F! Ritmo!
E! Claridad!
[! Co(erencia!
X! Emoti-idad!
Z! Mo-imientos corporales # gesticulacin!
H! *ocabulario!
Lo) $0$*$nto) +'r'0in3B8)tico) $)o) Ju$ r$5u$r4'n 0' $9+r$)in or'0...
C'+'cid'd; Id$nti5ic' 0o) $0$*$nto) +'r'0in3B8)tico) : r$conoc$ )u i*+ort'nci'
$n 0' co*unic'cin or'0.
Los mo-imientos corporales, despla'amientos, gestos, ademanes, postura,
-ariaciones del acento # del tono de -o'!!! tienen su implicancia en las
comunicaciones orales! Re"uer'an la expresin -erbal # permiten $ue las intenciones
comunicati-as logren su propsito! 2e los conoce como elementos paralingC%sticos!
*eamos cu&les son # $u. comunican!
KLu= $) 0' +'r'0in3B8)tic'M
La paralingC%stica es un &rea de la comunicacin $ue estudia la expresin de los
mensajes no -erbales! Inclu#e todos los est%mulos producidos por la -o' (umana $ue
sir-en para dotarla de expresi-idad, contextuali'ar el mensaje, # aclarar o sugerir
interpretaciones de la in"ormacin emitida) un gui8o, las pausas de la -o', el 'apateo,
etc! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. La
paralingC%stica permite $ue los receptores de un mensaje puedan (acer in"erencias o
juicios de cuatro tipos) La paralingC%stica permite $ue los receptores de un mensaje
puedan (acer in"erencias o juicios de cuatro tipos)
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La paralingC%stica permite $ue los receptores de un mensaje puedan (acer in"erencias
o juicios de cuatro tipos)
5! Las caracter%sticas "%sicas del orador!
I! 2u personalidad!
G! 2u actitud (acia el p>blico receptor!
F! 2u estado emocional!
3...3. E0$*$nto) d$ 0' $9+r$)in cor+or'0.
,en.ricamente, el concepto de 7expresin corporal7 (ace re"erencia al (ec(o de $ue
todo ser (umano, de manera consciente o inconsciente, intencionalmente o no, se
mani"iesta mediante su cuerpo!
La Expresin Corporal pro-iene del concepto de 3an'a Libre) es una metodolog%a
para organi'ar el mo-imiento de manera personal # creati-a, constitu#.ndolo en un
lenguaje posible de ser desarrollado a tra-.s del estudio e in-estigacin de los
componentes del mo-imiento, del cuerpo propio # de los m>ltiples modos de
estructuracin del mo-imiento en el tiempo # el espacio!
El lenguaje corporal ad$uiere as% la "uncin de 7lenguaje7) la b>s$ueda de 7un
-ocabulario7 propio de mo-imientos $ue, organi'ados en una unidad signi"icati-a de
"orma;contenido permita transmitir, al igual $ue otros lenguajes art%sticos, ideas,
emociones # sensaciones personales # subjeti-as, posibles de ser objeti-adas en una
elaboracin externa al indi-iduo! En este caso, el producto es una dan'a!
D$5inicin E9+r$)in cor+or'0;
6uede de"inirse como la disciplina cu#o objeto es la conducta motri' con "inalidad
expresi-a, comunicati-a # est.tica en la $ue el cuerpo, el mo-imiento # el sentimiento
como instrumentos b&sicos!
C'r'ct$r8)tic') d$ 0' E9+r$)in Cor+or'0;
; Escasa o inexistente importancia asignada a la t.cnica, o en todo caso .sta, no
concebida como modelo al $ue deben llegar los alumnos! A -eces se utili'an
determinadas t.cnicas pero como medio no como "in!
; Finalidad educati-a es decir tiene principio # "in en el seno del grupo sin
pretensiones esc.nicas!
; El proceso seguido # -i-ido por el alumno es lo importante, desapareciendo la
7obsesin7 por el resultado "inal $ue a$u% ad$uiere un segundo plano! Cuadernillo de
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; El eje $ue dirige las acti-idades gira en torno al concepto de (abilidad # destre'a
b&sica # con objeti-os re"eridos a la mejora del bagaje motor del alumno!
; Las respuestas toman car&cter con-ergente #a $ue el alumno busca sus propias
adaptaciones!
6ro"undi'ando algo m&s en la de"inicin dada de Expresin Corporal diremos $ue se
trata de la Acti-idad Corporal $ue estudia las "ormas organi'adas de la expresi-idad
corporal, entendiendo el cuerpo como un conjunto de lo psicomotor, a"ecti-o;
relacional # cogniti-o, cu#o &mbito disciplinar est& en periodo de delimitacin/ se
caracteri'a por la ausencia de modelos cerrados de respuesta # por el uso de
m.todos no directi-os sino "a-orecedores de la creati-idad e imaginacin, cu#as
tareas pretenden la mani"estacin o exteriori'acin de sentimientos, sensaciones e
ideas, la comunicacin de los mismos # del desarrollo del sentido est.tico del
mo-imiento!
Los objeti-os $ue pretenden son la b>s$ueda del bienestar con el propio cuerpo
<desarrollo personal= # el descubrimiento #Yo aprendi'aje de signi"icados corporales/
como acti-idad tiene en s% misma signi"icado # aplicacin pero puede ser adem&s un
escaln b&sico para acceder a otras mani"estaciones corpreo;expresi-as m&s
tecni"icadas!
Fin'0id'd d$ 0' E9+r$)in Cor+or'0;
La Expresin Corporal tiene una doble "inalidad) por un lado sir-e como base de
aprendi'ajes espec%"icos # por otro, "undamentalmente tiene un -alor en s% misma #a
$ue colabora en el desarrollo del bagaje experimental del ni8o!
O"#$ti%o) F$n$r'0$) d$ 0' E9+r$)in Cor+or'0;
; 3esarrollo personal, b>s$ueda del bienestar psico;corporal con uno mismo!
; Aprendi'aje de cdigos # signi"icados corporales!
O"#$ti%o) E)+$c85ico) d$ 0' E9+r$)in Cor+or'0;
Las tareas deber&n pretender alguno de estos tres objeti-os)
; Mani"estacin # exteriori'acin de sentimientos, sensaciones, ideas, conceptos, etc!
; Comunicacin de sentimientos, sensaciones, ideas, conceptos
; 3esarrollo del sentido o intencin est.tica <art%stica, pl&stica= del mo-imiento!
2eg>n LabanX, el mo-imiento (umano expresi-o implica al propio ser (umano, $ue se
despla'a en un espacio, durante un per%odo de tiempo, utili'ando una cierta cantidad
7 Rodo'5o La9an )#!7"3#"4!. Coreogra5o, @i'o/o5o,ArA+i(ec(o rea'iBo An'i/i/ de' *o9i*ien(o . M=(odo6 E55or( C?h. Cuadernillo de
Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. !
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de energ%a, # de una determinada manera! 3e a(% se deducen los cinco componentes
del mo-imiento) cuerpo, espacio, energ%a, tiempo # la interrelacin entre ellos!
Elementos de la Expresin corporal.
E)+'cio) lugar donde se desarrolla la accin! Extensin ocupada, direcciones #
despla'amientos! 3ependiendo de este tendremos m&s o menos posibilidades de
mo-imiento! <Amplios, pe$ue8os!!!=
Ti$*+o) dimensin $ue nos permite medir el curso de los (ec(os! <Lentos # r&pidos/
Continuos # por partes!!!=!
Int$n)id'd) Es la "uer'a o energ%a $ue aplicamos a los mo-imientos! <Fuertes,
sua-es!!!=!Continuos # por partes!!!=!
Int$n)id'd) Es la "uer'a o energ%a $ue aplicamos a los mo-imientos! <Fuertes,
sua-es!!!=! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE.
" 4nidad F Conducta de Reunin! 4nidad F Conducta de Reunin!
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Unid'd 2 Conduct' d$ R$unin.
Co*+$t$nci') $)+$ci5ic') ' d$)'rro00'r.- Conoc$r : 'dJuirir @'"i0id'd$) Ju$
con00$%$n ' 0' r$'0i4'cin $9ito)' d$ r$union$) o ')'*"0$').
O"#$ti%o $duc'cion'0.
F!5! La preparacin de una Reunin o 2esin!
F!I! La 3ireccin de una Reunin!
F!G! La Conducta de Reunin) 3i"icultades, L%der, los 6articipantes!
F!F! T.cnicas grupales
F!E! +i-eles de Obser-acin de un grupo
F!E!5! Obser-acin de los miembros!
F!E!I! El l%der, el grupo!
F!E!G! La produccin
F!E!F! La relacin con el exterior!
F![! Como estructurar la sala seg>n el tipo de reunin o participantes! Cuadernillo de
Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. 7$ F!5! La preparacin de
una reunin! F!5! La preparacin de una reunin!
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2.(. L' +r$+'r'cin d$ un' r$unin.
E)tructur' d$ 0' R$unin
En los procesos de In-estigacin Accin Cr%tica Re"lexi-a el tipo de reunin mas
utili'ada es la de Toma de 3ecisiones, debiendo ser organi'ada por $uien -a a
"acilitar la reunin, siguiendo una estructura, $ue contempla dos "ases)
6reparacin o plani"icacin! 6or lo general las reuniones "racasan por$ue no se
plani"ican de la manera adecuada, teniendo la "alsa creencia de no re$uerir ninguna
(abilidad especial para conducir # "acilitar el proceso, siendo la realidad mu# di"erente,
nos atre-emos a a"irmar $ue el EB \ del .xito de una reunin est& en su preparacin!
Los aspectos principales en la preparacin son los siguientes)
;Elaboracin de una agenda
;Eleccin de los participantes
;,u%a para conducir la reunin
;Log%stica
Elaboracin de la Agenda! En la agenda el tema a tratar se di-idir& en partes, es
con-eniente $ue esta agenda sea dada a conocer a los participantes con anterioridad!
Los participantes! 2e elegir&n de acuerdo a sus intereses # relacin con el asunto a
tratar!
6reparacin de la ,u%a para Facilitar la Reunin! 2e dise8ar& considerando el objeti-o
de la Reunin, la apertura o inicio <acti-idades rompe (ielo=, los puntos a tratar, el
tiempo re$uerido para bajar la in"ormacin, las preguntas cla-es, tiempo para la
discusin <toma de 3ecisiones= # el cierre de la reunin
Log%stica! En la preparacin de la Reunin se debe considerar todos los elementos
re$ueridos para el desarrollo de la reunin, desde los materiales de apo#o a utili'ar
(asta el local donde se reali'ara la reunin! El no darle la debida importancia, puede
ocasionar $ue la reunin tenga (asta $ue cancelarse debido a la "alta de algunos
elementos como) audio! Lu', su"iciente espacio, sillas etc! Cuadernillo de Comunicacin
Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. 7# 6asos de la Ejecucin! La ejecucin
consta de tres pasos, inmersos dentro de las "ases generales de una reunin) Inicio,
conduccin # cierre! 6asos de la Ejecucin! La ejecucin consta de tres pasos, inmersos
dentro de las "ases generales de una reunin) Inicio, conduccin # cierre!
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6asos de la Ejecucin! La ejecucin consta de tres pasos, inmersos dentro de las
"ases generales de una reunin) Inicio, conduccin # cierre!
El primer paso a la (ora de preparar una reunin es determinar o establecer cu&l (a
de ser el propsito $ue (a de tener la reunin # cu&les son los medios para poder
conseguirlo! Estos dos aspectos $ue (emos mencionado anteriormente son mu#
importantes! Las acti-idades no son "ines en s% mismas! Las reuniones son, o (an de
ser, medios para conseguir "ines >ltimos!
2i las acti-idades no contribu#en de manera clara al logro de objeti-os pueden
con-ertirse en un "actor $ue desmoti-e a los personas del grupo # $ueme su
disponibilidad (acia la tarea en cuestin
A. O"#$ti%o)
6ara establecer el O01ETI*O debes (acerte una pregunta cla-e L$u. $uieres
conseguir por medio de esta reuninM LPu. impacto deseas producir en la -ida de los
$ue asistir&nM Toda reunin, para $ue pueda tener .xito, (a de tener un propsito
claro! El objeti-o es una idea general, no es preciso $ue sea mu# espec%"ica, de
a$uello $ue deseas conseguir por medio de la reunin $ue est&s preparando/ aun$ue
el objeti-o tambi.n puede ser m&s concreto!
?a $ue se trata de algo bastante general, su expresin se lle-a a cabo por medio de
"rases bastante generales # no necesariamente concretas o espec%"icas!
B. M$dio);
Los medios son los logros concretos # espec%"icos $ue deseas conseguir con la
reunin! 6erm%teme (acer un cuadro comparati-o entre propsito # objeti-os
DESARROLLA UN PROFRAMA;
El siguiente paso, tras establecer objeti-o # medios, es desarrollar un buen programa!
El programa puede ser de"inido como las di"erentes cosas $ue debes (acer para
cumplir cada uno de los objeti-os! La pregunta cla-e de este apartado esL cmoM En
el anterior la pregunta cla-e eraL $u.M! Cuando #a sabes lo $ue deseas conseguir,
debes plantearte cmo lo -as a (acer! 6recisamente, para eso sir-en los programas!
El programa incluir& las di"erentes acti-idades $ue lle-ar&s a cabo durante la reunin
# $ue tendr&n como "inalidad a#udar al cumplimiento de cada uno de los objeti-os $ue
pre-iamente (a#as enunciado! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA
MAGADN MA. GPE. 7% 6ero el programa no solamente incluir& lo anteriormente
comentado! Cuando lo desarrolles debes de pensar $ui.n ser& responsable de cada
acti-idad o parte de la reunin, $u. recursos ser&n necesarios #, adem&s, cu&ndo ser& la
"ec(a l%mite para $ue la acti-idad est. preparada! La buena plani"icacin de la reunin es
la parte m&s dura # di"%cil de una acti-idad! 6ero el programa no solamente incluir& lo
anteriormente comentado! Cuando lo desarrolles debes de pensar $ui.n ser& responsable
de cada acti-idad o parte de la reunin, $u. recursos ser&n necesarios #, adem&s,
cu&ndo ser& la "ec(a l%mite para $ue la acti-idad est. preparada! La buena plani"icacin
de la reunin es la parte m&s dura # di"%cil de una acti-idad!
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6ero el programa no solamente incluir& lo anteriormente comentado! Cuando lo
desarrolles debes de pensar $ui.n ser& responsable de cada acti-idad o parte de la
reunin, $u. recursos ser&n necesarios #, adem&s, cu&ndo ser& la "ec(a l%mite para
$ue la acti-idad est. preparada! La buena plani"icacin de la reunin es la parte m&s
dura # di"%cil de una acti-idad!
LA EVALUACIAN
La e-aluacin tiene como "inalidad, primariamente, comprobar (asta $u. punto los
medios establecidos (an sido logrados, sin embargo, este no es el >nico aspecto $ue
debe ser e-aluado! Entre otros, debes considerar tu propio trabajo como l%der # el de
todo el resto de las personas $ue (a#an inter-enido en la preparacin #Yo ejecucin
de la reunin!
Tambi.n deben ser e-aluados otros "actores tales como los materiales, el lugar, la
publicidad para la reunin, los (orarios $ue se establecieron, la duracin de la
acti-idad, etc! 6or medio de la e-aluacin conseguiremos una in"ormacin mu#
importante $ue nos permitir& persistir en a$uellas cosas $ue (an demostrado su
e"icacia #, por otro lado, corregir a$uellos de"ectos o "allos $ue (a#an impedido $ue
los objeti-os "ueran alcan'ados
Ti+o) d$ R$union$)
Existen di"erentes tipos de reuniones # $uien establece la di"erencia es el Objeti-o o
6ropsito de la Reunin, es decir, .l L6ara Pu.M 3e acuerdo con esto, la reunin se
plani"icara # posteriormente se "acilitar& su desarrollo! Entre los tipos de reuniones
m&s comunes cuando se trabaja en pro#ectos con las comunidades dirigidos a
generar cambios, modi"icaciones o trans"ormaciones en el entorno, dependiendo de
los intereses de los sujetos de la accin, est&n las) Reuniones exploratorias o
creati-as! Es una reunin para generar ideas, opiniones, experiencias #Yo sugerencias
$ue posteriormente ser&n anali'adas, e-aluadas # tomada la decisin por
especialistas o autoridades superiores
El Conductor de la Reunin debe dejar claro $ue no se tomar&n decisiones sino $ue
se ele-ar&n los acuerdos considerados a los ni-eles competentes, como primer paso
de la accin!
Reunin de in"ormacin! La caracter%stica distinti-a es $ue el objeti-o del "acilitador,
es trasmitir o dar a conocer orientaciones, normas, orientar la ejecucin de acti-idades
etc! Cuadernillo de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. 7& En
este tipo de reuniones la comunicacin es b&sicamente en un solo sentido, del "acilitador
(acia los participantes, .stos se limitan a la "ormulacin de preguntas, recibir algunas
aclaraciones sobre lo expuesto, aclarar dudas! En este tipo de reuniones la comunicacin
es b&sicamente en un solo sentido, del "acilitador (acia los participantes, .stos se limitan
a la "ormulacin de preguntas, recibir algunas aclaraciones sobre lo expuesto, aclarar
dudas!
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En este tipo de reuniones la comunicacin es b&sicamente en un solo sentido, del
"acilitador (acia los participantes, .stos se limitan a la "ormulacin de preguntas,
recibir algunas aclaraciones sobre lo expuesto, aclarar dudas!
Este tipo de reunin es mu# utili'ada cuando se -an a ejecutar acciones como 7una
Ca#apa7 # se reali'a para dejar todo organi'ado # clari"icadas las "unciones #
responsabilidades de cada uno de los $ue -an a participar!
Reunin para la toma de decisiones! En esta modalidad de Reunin, el objeti-o del
"acilitador es lograr $ue los participantes tomen libremente una decisin, tratando el
problema planteado con entera libertad de opinin, discutiendo sus di"erentes
aspectos, interrelaciones, causas, consecuencias e intercambiando sus experiencias,
puntos de -ista # opiniones, siendo lo m&s importante llegar a acuerdos # tomar
decisiones por consenso del grupo/ 2iendo la caracter%stica principal de este tipo de
reunin) la participacin del grupo # la actitud objeti-a para recibir las soluciones
aportadas por la ma#or%a!
En este tipo de reunin el papel del "acilitador, est& en "uncin de posibilitar #
optimi'ar la participacin del grupo # lograr la mejor comprensin de las ideas $ue
surjan de este!
2... L' dir$ccin d$ un' R$unin.
Dir$ccin d$ R$union$)
CONCEPTO;
Es un m.todo $ue permite tratar problemas o situaciones con un grupo determinado
de personas de acuerdo a un objeti-o # con"orme a un plan preparado por un director!
IMPORTANCIA;
3esde tiempos inmemoriales las personas (an tenido $ue reunirse con distintos "ines!
A medida $ue (a a-an'ado tanto social como econmicamente, (a (abido ma#or
necesidad de reunirse e intercambiar experiencias! En la empresa moderna las
reuniones constitu#en un instrumento de -ital importancia para el cumplimiento
e"iciente de sus acti-idades! 2in embargo, muc(as de esas reuniones "racasan por no
ajustarse a principios t.cnicos $ue permitan en "orma racional el logro de los objeti-os
propuestos! Este (ec(o (a tra%do como consecuencia la necesidad de elaborar un
m.todo $ue proporcione a las personas encargadas de la conduccin de reuniones,
a$uellas (erramientas necesarias para obtener un resultado satis"actorio! Cuadernillo
de Comunicacin Humana Lic.R.C, GARCA MAGADN MA. GPE. 7-
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El administrador de empresas debe dominar la t.cnica de conduccin de grupos, #a
$ue al dictar instrucciones, debe aplicar una serie de recursos para lograr los objeti-os
$ue persigue!
TIPOS;
En toda reunin inter-iene tres elementos b&sicos) El director, el grupo # el tema! 3e
acuerdo a la participacin del grupo # al control $ue ejerce el 3irector, se describen
tres tipos de reuniones)
(. Con Contro0 d$0 Dir$ctor : Sin P'rtici+'cin d$0 Fru+o;
El 3irector (abla todo el tiempo! El grupo no participa en la discusin ni aporta ideas!
La decisin la toma el director! a# mu# poca aceptacin de las ideas por parte del
grupo! Algunos autores denominan este tipo como 7reunin dictatorial7!
.. Sin Contro0 d$0 Dir$ctor : Con P'rtici+'cin d$0 Fru+o;
+o existe tema espec%"ico $ue tratar o, el director no consigue controlar el grupo! +o
(a# orientacin en la reunin! En este tipo de reunin el 3irector deja $ue los
participantes discutan entre s%, "orm&ndose subgrupos # a los pocos minutos nadie
entiende nada/ cada uno trata de imponer sus ideas al -ecino! Algunos directores
ma$uia-.licos utili'an este sistema para, en la con"usin, imponer sus ideas!
3. Con Contro0 d$0 Dir$ctor : Con P'rtici+'cin d$0 Fru+o;
Este es el tipo de reunin m&s importante, #a $ue permite al grupo una mejor
comprensin de los problemas $ue se discuten # se logra una ma#or aceptacin de
las ideas expuestas # de las decisiones tomadas, debido a $ue el mismo grupo (a
participado en las mismas! Este tipo de reunin es el m&s adecuado # a continuacin
se presentan sus caracter%sticas m&s resaltantes de sus tres modalidades)
Modalidades de Reunin
con Control del Director y
con Participacin del
Grupo In)tructi%'
In%$)ti3'cin d$ O+inin R$)o0ucin d$ Pro"0$*')
El 3irector desea instruir o
in"ormar al grupo!
El control del 3irector es
remarcado!
El 3irector permite $ue el
grupo discuta # criti$ue el
material presentado!
El 3irector conduce la
reunin con"orme al
El 3irector presenta el tema
# de"ine los l%mites de la
discusin!
El grupo o"rece sugerencias
# cr%ticas!
2e permiten discusiones
entre participantes!
La decisin "inal $ueda en
el 3irector!
El 3irector tiene menos
control del grupo, sir-iendo
como moderador o
coordinador de la reunin!
El problema es resuelto por
el grupo!
+o se prepara un plan
r%gido para la reunin!
El ma#or problema del
director es el controlar #

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