Ley Provincia de Tucumn N 8365

Ttulo: Procedimiento para la Defensa de los Derechos y Garantas de los Consumidores y Usuarios
anci!n: "#$#%$&#'# Pu(licaci!n: #)$''$&#'#
Titulo * $ Disposiciones Generales
+rtculo ' ,$ -(.eto
La presente Ley esta(lece las normas de procedimiento para la defensa de los derechos y /arantas de los
consumidores y usuarios reconocidos en la Constituci!n Nacional0 en la Constituci!n de la Provincia0 en la
Ley Nacional N1 &2&2# 3Defensa del Consumidor$0 en la Ley Nacional N1 &&4#& $Lealtad Comercial$0 en la
Ley Nacional N1 '%)'' $5etrolo/a Le/al$0 y en la Ley Nacional N1 &)#6) $Tar.etas de Cr7ditos$ y sus
respectivas disposiciones modificatorias y complementarias,
Tam(i7n es de aplicaci!n supletoria para toda otra ley referida a la defensa de los derechos y /arantas de
los consumidores y usuarios 8ue no ten/a esta(lecido un procedimiento especfico,
+rtculo & ,$ +utoridad de +plicaci!n
La +utoridad de +plicaci!n de las Leyes referidas en el art, '10 sin per.uicio de sus atri(uciones especficas0
tiene adems las si/uientes:
', 9eci(ir y dar curso a las in8uietudes y denuncias de los consumidores y usuarios,
&, Tramitar las actuaciones administrativas 8ue le competen de conformidad a la presente Ley,
", Disponer la cele(raci!n de audiencias con la participaci!n de denunciantes damnificados0 presuntos
infractores0 testi/os y peritos,
2, Disponer la reali:aci!n de inspecciones y pericias vinculadas aplicaci!n de las Leyes referidas en el art,
'1,
), olicitar informes y opiniones a entidades p;(licas y privadas so(re temas de su competencia0 a cuyos
fines se encuentra facultada a firmar convenios o acuerdos de cola(oraci!n,
6, Proponer el dictado de la re/lamentaci!n de la presente Ley,
<, =la(orar polticas tendientes a la defensa de los consumidores y usuarios0 como tam(i7n a favor de un
consumo sustenta(le con protecci!n del medio am(iente0 e intervenir en su instrumentaci!n mediante el
dictado de las resoluciones pertinentes,
4, >ormular planes /enerales de educaci!n para el consumo y su difusi!n p;(lica0 y proponer la inclusi!n
dentro de los planes oficiales de educaci!n inicial0 primaria0 media0 terciaria y universitaria de los
preceptos y alcances de la le/islaci!n referida a la defensa de los derechos de los consumidores y
usuarios0 /aranti:ando la implementaci!n de pro/ramas destinados a a8uellos consumidores y usuarios
8ue se encuentren en situaci!n desventa.osa0 tanto en :onas rurales como ur(anas,
%, Promover la formaci!n del consumidor0 la 8ue de(e facilitar la comprensi!n y utili:aci!n de la
informaci!n so(re temas inherentes al consumidor0 orientarlo a prevenir los ries/os 8ue puedan derivar
del consumo de productos o de la utili:aci!n de los servicios, Para ayudarlo a evaluar alternativas y
emplear los recursos en forma eficiente de(e incluir en su formaci!n0 entre otros0 los si/uientes
contenidos:
a? anidad0 nutrici!n0 prevenci!n de las enfermedades transmitidas por los alimentos y adulteraci!n de los
alimentos,
(? Los peli/ros y el rotulado de los productos,
c? Le/islaci!n pertinente0 forma de o(tener compensaci!n y los or/anismos de protecci!n al consumidor,
d? *nformaci!n so(re pesas y medidas0 precios0 calidad y disponi(ilidad de los art,s de primera necesidad,
e? Protecci!n del medio am(iente y utili:aci!n eficiente de materiales,
'#, >omentar la creaci!n de +sociaciones de Consumidores y Usuarios0 otor/arles reconocimiento para
poder funcionar como tales0 como tam(i7n crear y administrar el 9e/istro de +sociaciones de
Consumidores y Usuarios,
'', @ cual8uier otra conducente a los fines de la presente Ley,
Para el e.ercicio de sus atri(uciones la +utoridad de +plicaci!n puede solicitar el auAilio de la fuer:a
p;(lica,
Titulo ** $ Procedimiento
Capitulo * $ Promoci!n de +ctuaciones +dministrativas
+rtculo " ,$ De oficio o por denuncia
=n caso de presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en las Leyes referidas en el art, '10 la
+utoridad de +plicaci!n de(e promover actuaciones administrativas de oficio o por denuncia,
+rtculo 2 ,$ Gratuidad
=l procedimiento administrativo promovido por consumidores y usuarios en el marco de la presente Ley
est eAento del pa/o de cual8uier tri(uto0 sellado o dep!sito,
Capitulo ** $ *nspecciones
+rtculo ) ,$ >ormali:aci!n
-rdenada una inspecci!n0 se de(e formali:ar mediante acta la(rada por el inspector 8ue al efecto se
desi/ne,
+rtculo 6 ,$ +cta $ >ormalidades y Contenido
=l acta de(e ser la(rada por triplicado0 prenumerada y contener como mnimo0 (a.o pena de nulidad0 los
si/uientes re8uisitos:
', Lu/ar0 fecha y hora de la inspecci!n,
&, *ndividuali:aci!n de la persona fsica o .urdica o(.eto de la inspecci!n0 su domicilio e indicaci!n del
ramo o actividad, Cuando no resulte posi(le o(tener tales datos de.ar eApresa constancia de ello,
", *ndividuali:aci!n de la persona con 8uien se entiende la inspecci!n0 domicilio real y carcter 8ue reviste,
Cuando no resulte posi(le o(tener tales datos de.ar eApresa constancia de ello,
2, Determinaci!n clara y precisa de los hechos u omisiones verificados,
), Cuando corresponda reali:ar una compro(aci!n t7cnica o anlisis0 se de(e de.ar constancia de ello e
individuali:ar las muestras0 productos o elementos tomados al efecto,
6, >irma y aclaraci!n del inspector actuante y de los dems intervinientes, =n caso de ne/ativa de la parte
inspeccionada se de(e de.ar constancia de ello,
Previo a concluir la inspecci!n0 el inspector de(e invitar al inspeccionado0 su representante o dependiente
a 8ue formule las manifestaciones 8ue considere conveniente so(re lo actuado y la eAistencia de testi/os y
sus dichos, =n caso de no hacer uso de tal facultad0 de(e de.arse eApresa constancia en el acta,
=l acta la(rada con las formalidades indicadas hace plena fe de su contenido en tanto no resulte
desvirtuado por otros elementos, De ella se de(e de.ar una copia en poder de la persona con 8uien se
entiende la inspecci!nB en caso de ne/arse a reci(irla de(e ser fi.ada en la puerta del domicilio,
=l inspector actuante de(e in/resar las copias restantes a la +utoridad de +plicaci!n para la prosecuci!n
del procedimiento y protocolo en la forma y pla:o 8ue esta(le:ca la re/lamentaci!n0 su incumplimiento lo
hace pasi(le de la sanci!n disciplinaria 8ue corresponda,
+rtculo < ,$ Compro(aciones t7cnicas y anlisis
Cuando resulte necesaria una compro(aci!n t7cnica o anlisis para determinar la eAistencia de al/una
presunta infracci!n0 se de(en tomar las muestras0 productos o elementos para la pertinente verificaci!n,
=n presencia del inspeccionado o de la persona con 8uien se entiende la dili/encia se de(e eAtraer la
muestra0 producto o elemento0 precintar el mismo e intervenirlo con el sello o lacre oficial a los efectos de
/aranti:ar su inviola(ilidad e identificaci!n0 de(iendo constar las firmas del inspector interviniente y de la
parte inspeccionadaB en caso de 8ue esta ;ltima se nie/ue a firmar0 se de(e de.ar eApresa constancia de
ello, i por al/una causa no pudiera procederse de conformidad con lo esta(lecido precedentemente0 se
puede utili:ar cual8uier otro m7todo 8ue ase/ure y /arantice la inviola(ilidad e identificaci!n0 conforme lo
determine la +utoridad de +plicaci!n,
=l inspeccionado de(e prestar cola(oraci!n y facilitar todos los datos0 muestras0 productos o elementos a
los fines del procedimiento,
Para la reali:aci!n de la compro(aci!n t7cnica o anlisis0 el inspeccionado de(e ser citado en forma
fehaciente y con una anticipaci!n no menor de tres C"? das0 haci7ndosele conocer lu/ar0 fecha y hora0
como tam(i7n 8ue puede concurrir con el perito 8ue desi/ne a su costa0 y formular las o(servaciones 8ue
creyeran oportunas, Cuando por .ustificadas ra:ones de(a reali:arse de manera ur/ente una
compro(aci!n t7cnica o anlisis0 la +utoridad de +plicaci!n se encuentra dispensada del pla:o mnimo
antes esta(lecido0 pudiendo fi.ar uno menor,
De los resultados o(tenidos se de(e de.ar constancia en acta firmada por todos los intervinientes y
protocoli:arse0 pudiendo el interesado formular impu/naci!n e indicar sus prue(as solamente en dicho
acto0 lo 8ue de(e constar en el acta, La +utoridad de +plicaci!n de(e resolver la impu/naci!n en
oportunidad de dictar resoluci!n definitiva,
Cuando resulte verificada la infracci!n de(e imputarse car/os, =n caso contrario se de(e dar por concluido
el procedimiento y archivarse,
+rtculo 4 ,$ +nlisis de verificaci!n y de contraverificaci!n
=n los casos en 8ue de(an eAtraerse muestras para su posterior anlisis y siempre 8ue resulte
conducente0 se de(en confeccionar tres C"? muestras en la forma esta(lecida en el art, precedente,
Las muestras eAtradas de(en ser denominadas ori/inal0 duplicado y triplicado, La muestra triplicado de(e
8uedar en poder del inspeccionado0 a 8uien se desi/na depositario fiel de la misma y es responsa(le de su
conservaci!n0 con la responsa(ilidad le/al 8ue ello implica, =n el mismo acto el inspeccionado de(e
constituir domicilio en la Provincia de Tucumn, Las restantes muestras0 ori/inal y duplicado0 de(en ser
retiradas por el inspector interviniente a los fines de reali:ar los anlisis necesarios so(re las mismas,
La muestra ori/inal se emplea para el anlisis de verificaci!n, La muestra duplicado de(e ser reservada
por la +utoridad de +plicaci!n para ser anali:ada con.untamente con la triplicado en la contraverificaci!n,
Para el anlisis de verificaci!n de la muestra ori/inal0 el inspeccionado de(e ser citado con una anticipaci!n
no menor de tres C"? das0 haci7ndosele conocer lu/ar0 fecha y hora en 8ue tendr lu/ar el anlisis,
Cuando por .ustificadas ra:ones de(a reali:arse de manera ur/ente un anlisis0 la +utoridad de +plicaci!n
se encuentra dispensada del pla:o mnimo antes esta(lecido0 pudiendo fi.ar uno menor,
Cuando el anlisis de la muestra ori/inal arro.e por resultado una infracci!n a la le/islaci!n de aplicaci!n0
de(e notificarse el mismo al inspeccionado0 8uien0 dentro del pla:o de tres C"? das desde la notificaci!n0
puede solicitar la pericia de contraverificaci!n,
Para el anlisis de contraverificaci!n el depositario de la muestra triplicado de(e ser citado con una
anticipaci!n no menor de tres C"? das0 haci7ndosele sa(er lu/ar0 fecha y hora0 como tam(i7n 8ue de(e
acompaDar la muestra en su poder y 8ue puede concurrir con el perito 8ue desi/ne a su car/o,
=n caso de no solicitar el inspeccionado la pericia de contraverificaci!n o de.ar de comparecer con la
muestra triplicado a la citaci!n esta(lecida en el prrafo anterior0 se tendr por verificada la infracci!n0
de(iendo imputarse car/os,
De los resultados o(tenidos del anlisis de contraverificaci!n se de(e de.ar constancia en acta firmada por
todos los intervinientes y protocoli:arse0 pudiendo el interesado formular impu/naci!n e indicar sus
prue(as solamente en dicho acto0 lo 8ue de(e constar en el acta, La +utoridad de +plicaci!n de(e resolver
la impu/naci!n en oportunidad de dictar resoluci!n definitiva,
i del anlisis resulta verificada la infracci!n0 de(e imputarse car/os, =n caso contrario se de(e dar por
concluido el procedimiento y archivarse,
+rtculo % ,$ -(strucci!n
Cual8uier o(strucci!n por parte del inspeccionado a la actividad 8ue realice la +utoridad de +plicaci!n en
el marco de la presente Ley0 lo hace pasi(le de la sanci!n de multa 8ue al efecto determine la
re/lamentaci!n,
+rtculo '# ,$ *mputaci!n de car/os
i de la inspecci!n se advierte presunta infracci!n a al/una disposici!n contenida en las Leyes referidas en
el art, '0 de(e imputarse car/os, =n caso contrario se de(e dar por concluido el procedimiento y
archivarse,
Capitulo *** $ Denuncia por Presuntas *nfracciones a la Ley N &2,&2#
+rtculo '' ,$ Denuncia $ Contenido
=l consumidor o usuario afectado por al/una presunta infracci!n a las disposiciones de la Ley N1 &2,&2#0
sus normas modificatorias y complementarias0 puede presentar denuncia ante la +utoridad de +plicaci!n,
La denuncia puede ser formulada por escrito o ver(almente0 de(iendo contener:
', Nom(re y apellido0 tipo y n;mero de documento de identidad0 domicilio real y especial del denunciante
y0 en su caso0 el de su representante, =n caso de formularse por una +sociaci!n de Consumidores y
Usuarios de(e adems indicarse la denominaci!n completa de la entidad0 su domicilio y acreditar su
autori:aci!n y reconocimiento para funcionar,
&, Nom(re y apellido0 ra:!n social o denominaci!n del denunciado y su domicilio0 o en su defecto cual8uier
dato 8ue tuviere a su alcance,
", =l relato de los hechos en forma clara y precisa,
2, La prue(a 8ue le sirva de sustento y acompaDar la documental 8ue se encuentre en su poder,
), La firma del denunciante o de su representante,
De la denuncia y de los documentos 8ue se acompaDan0 se de(en presentar tantas copias inte/ras y
le/i(les como denunciados interven/an,
+rtculo '& ,$ Denuncia maliciosa
Euien presente denuncia maliciosa o sin .usta causa ante la +utoridad de +plicaci!n de(e ser sancionado
con aperci(imiento o multa conforme lo previsto en la Ley N1 &2,&2# previo sumario administrativo0 al
cual le resultan aplica(les las disposiciones y /arantas de la presente0 inclusive el recurso previsto en el
+rticulo "#,
+rtculo '" ,$ *nstancia conciliatoria
9eci(ida una denuncia y0 si resulta a prima facie procedente0 la +utoridad +plicaci!n0 con carcter previo0
de(e promover la instancia conciliatoria en los t7rminos la Ley N1 &2,&2# y disposiciones
complementarias,
Con la primera notificaci!n al denunciado de(e acompaDarse copia de correspondiente denuncia0
haci7ndosele conocer la fecha y hora de la audiencia0 como tam(i7n 8ue de(e constituir domicilio especial
en la .urisdicci!n provincial0 denunciar domicilio real y acreditar personera,
+(ierta la instancia conciliatoria y0 en el supuesto de arri(arse a un acuerdo0 la(rarse acta en tal sentido
con los efectos previstos en la Ley N1 &2,&2#0 sus normas modificatorias y complementarias,
iempre 8ue resulte oportuno o conveniente0 el funcionario actuante est facultado a formular una
propuesta de acuerdo 8ue puede ser aceptada en el acto o sometida a consideraci!n de los interesados
dentro del pla:o 8ue se fi.e,
=n el supuesto de fracasar la instancia conciliatoria0 el funcionario actuante de(e darla por concluida por
simple providencia y proveer lo 8ue corresponda,
+rtculo '2 ,$ *ncomparecencia
La incomparecencia in.ustificada del denunciado a la audiencia de conciliaci!n lo hace pasi(le de la sanci!n
de multa 8ue al efecto determine la re/lamentaci!n,
La incomparecencia in.ustificada del denunciante o de su representante0 ha(ilita a la +utoridad de
+plicaci!n a tener por desistida la denuncia,
+rtculo ') ,$ *mputaci!n de car/os
>inali:ada la instancia conciliatoria0 si se advierte al/una presunta infracci!n0 de(e imputarse car/os, =n
caso contrario se de(e dar por concluido el procedimiento y archivarse,
Capitulo *F $ Denuncia por Presuntas *nfracciones a la Ley N1 &),#6)
+rtculo '6 ,$ Denuncia
=l usuario del sistema de tar.etas de cr7dito afectado por al/una presunta infracci!n a las disposiciones de
la Ley N1 &),#6)0 sus normas modificatorias y complementarias0 puede presentar denuncia ante la
+utoridad de +plicaci!n,
+rtculo '< ,$ Procedimiento
9eci(ida una denuncia y0 si resulta a prima facie procedente0 la +utoridad de +plicaci!n0 con carcter
previo0 de(e promover la instancia conciliatoria,
Todas las disposiciones de la presente Ley se aplican al procedimiento por denuncia re/ulado en el
presente Captulo,
Capitulo F $ Disposiciones Comunes
+rtculo '4 ,$ Contenido de la imputaci!n de car/os
=l provedo por el 8ue se imputan car/os de(e ser fundado y contener como mnimo0 (a.o pena de
nulidad0 los si/uientes re8uisitos:
', La imputaci!n de car/os en t7rminos claros y precisos0 con indicaci!n de las normas presuntamente
infrin/idas y la descripci!n de las circunstancias en 8ue se motiva,
&, =l derecho 8ue le asiste al presunto infractor de presentar por escrito descar/o y ofrecer prue(as dentro
del pla:o de cinco C)? das,
", =l derecho 8ue le asiste al presunto infractor de actuar por s0 por apoderado o con patrocinio letrado,
2, =l de(er de constituir domicilio especial0 denunciar el real y acreditar personera,
+rtculo '% ,$ Descar/o y Prue(a
+ partir de la notificaci!n del provedo de imputaci!n de car/os0 el sumariado de(e presentar por escrito
su descar/o y ofrecer las prue(as 8ue hacen a su derecho dentro del pla:o de cinco C)? das por ante la
+utoridad de +plicaci!n,
+rtculo &# ,$ De(eres
=n su primera presentaci!n0 el denunciado o sumariado de(e constituir domicilio especial en la .urisdicci!n
provincial0 denunciar su domicilio real y acreditar personera, =n caso de incumplimiento de cual8uiera de
estas eAi/encias se lo de(e intimar para 8ue dentro del pla:o de cinco C)? das su(sane la omisi!n (a.o
aperci(imiento de tenerlo por no presentado,
+rtculo &' ,$ +dmisi(ilidad y Producci!n
Las prue(as se de(en admitir solamente en caso de eAistir hechos controvertidos y siempre 8ue no
resulten manifiestamente inconducentes,
La prue(a pericial es admisi(le cuando sea necesario contar con el dictamen de un eAperto para dilucidar
hechos controvertidos en cuestiones 8ue sean materia propia de al/una ciencia0 arte o profesi!n, =l
presunto infractor de(e proponer a su costa el perito en la especialidad 8ue se trate y los puntos de la
pericia, La +utoridad de +plicaci!n puede proponer un se/undo perito 8uien se de(e eApedir por separado
y proponer nuevos puntos de pericia0 o re8uerir opini!n de instituciones p;(licas o privadas competentes
en la materia,
*ncum(e al sumariado la producci!n e impulso de los medios pro(atorios por 7l ofrecidos0 (a.o
aperci(imiento de tenerlos por no producidos,
Todos los /astos de las prue(as ofrecidas por el sumariado y admitidas por la +utoridad de +plicaci!n son
a car/o del oferente,
La prue(a de(e producirse dentro del pla:o de die: C'#? das0 teni7ndose por desistidas a8uellas no
producidas dentro de dicho pla:o por causa imputa(le al sumariado,
Contra la resoluci!n 8ue denie/ue medios de prue(a s!lo procede el recurso de reconsideraci!n,
+rtculo && ,$ Notificaciones
Todo provedo o resoluci!n 8ue pueda causar /ravamen de(e ser de(idamente notificado,
La notificaci!n en el eApediente de(e ser reali:ada con la firma del interesado y con constancia de la fecha
en 8ue se practica, Cuando el interesado no sepa o no pueda firmar0 lo har a su rue/o otra persona ante
la presencia de funcionario autori:ado 8uien de(e de.ar constancia de ello,
Cuando la notificaci!n sea personal y de(a ser reali:ada en el domicilio0 de(e confeccionarse c7dula por
duplicado en la 8ue conste la cartula del asunto0 la denominaci!n y domicilio de la +utoridad de
+plicaci!n0 el nom(re y apellido de la persona a 8uien va a notificar y la transcripci!n de la providencia o
de la parte dispositiva de la resoluci!n o(.eto de la notificaci!n, =n caso de acompaDarse copias de
escritos o documentos0 la c7dula de(er contener detalle preciso de a8uellos,
La c7dula de(e ser suscripta por funcionario autori:ado de la +utoridad de +plicaci!n,
=n el acto de la notificaci!n se de(e hacer entre/a de una de las c7dulas al notificado0 con firma del
notificador y constancia del da y hora de la entre/aB y al pie de la otra0 8ue se a/re/ar al eApediente0
de(e de.ar constancia de la dili/encia con eApresi!n del da0 hora y lu/ar en 8ue se ha practicado0 y la
de(e firmar con.untamente con el notificado,
Cuando no se encuentre a la persona a notificar0 el notificador de(e entre/ar la c7dula a cual8uiera 8ue
manifieste ser del domicilioB si 7sta se nie/a a reci(irla o firmarla0 o no haya nadie para entre/arla0 la
fi.ar en la puerta del domicilio constituido o denunciado0 de.ando la constancia pertinente en la c7dula
(a.o su firma,
Cuando no resulte posi(le practicar la notificaci!n de un provedo o resoluci!n mediante c7dula0 podrn
estas ser notificadas por tele/rama colacionado0 por carta documento o por al/;n medio fehaciente,
La notificaci!n 8ue se practi8ue de ese modo0 de(e contener las enunciaciones de la c7dula y ser suscripta
por el funcionario autori:ado de la +utoridad de +plicaci!n0 y se a/re/ar el duplicado a las actuaciones,
La constancia de entre/a del tele/rama o carta documento al notificado dar la fecha de notificaci!nB si
esta entre/a tuviere lu/ar un da inh(il0 la fecha de notificaci!n ser la del da h(il inmediato si/uiente,
+rtculo &" ,$ Domicilio
on vlidas las notificaciones efectuadas en el domicilio donde la persona fsica o .urdica tiene esta(lecido
el asiento principal de su residencia o ne/ocios0 en sus esta(lecimientos o sucursales en la Provincia0 en el
declarado ante or/anismos p;(licos0 o el 8ue sur.a de la ha(ilitaci!n del local comercial,
=l domicilio especial constituido en las actuaciones administrativas produce todos sus efectos sin necesidad
de resoluci!n y se reputa su(sistente mientras no se constituya otro,
+rtculo &2 ,$ Pla:os
Los pla:os se cuentan por das h(iles administrativos, La +utoridad de +plicaci!n puede con carcter de
eAcepci!n disponer la ha(ilitaci!n de das y horas siempre por causas .ustificadas,
=n caso de ineAistencia de disposici!n le/al en lo referente a pla:os0 de(e entenderse 8ue este es de cinco
C)? das,
+rtculo &) ,$ 5edidas Preventivas $ 9ecurso
=n cual8uier estado del procedimiento la +utoridad de +plicaci!n puede ordenar preventivamente:
', =l cese o la a(stenci!n de la conducta 8ue se considera presuntamente violatoria de la Ley,
&, Eue no se innove la situaci!n eAistente,
", La adopci!n0 en /eneral0 de a8uellas medidas 8ue sean necesarias para la defensa de los derechos de
los consumidores y usuarios,
La resoluci!n 8ue dispone una medida preventiva puede ser recurrida por ante los .ueces de la Provincia
de Tucumn 8ue resulten competentes se/;n la Ley N1 6&"4 $ -r/nica de Tri(unales$,
=l recurso de(e interponerse y fundarse ante la +utoridad de +plicaci!n dentro de los tres C"? das de
notificada la resoluci!n0 concederse en relaci!n y con efecto devolutivo,
La +utoridad de +plicaci!n de(e remitir copias de las actuaciones dentro de los dos C&? das de concedido
el recurso,
+rtculo &6 ,$ 9ecurso de reconsideraci!n
Contra los actos interlocutorios o de mero trmite dictados durante la tramitaci!n del sumario s!lo procede
el recurso de reconsideraci!n,
=ste recurso de(e interponerse y fundarse por escrito0 dentro de los tres C"? das si/uientes a la
notificaci!n de la providencia0 salvo cuando sea dispuesta en una audiencia0 en cuyo caso de(e
interponerse ver(almente en el mismo acto,
La autoridad de(e resolver el recurso sin ms trmite, Contra esta resoluci!n no procede recurso al/uno0
sin per.uicio de 8ue0 dentro de los tres C"? das si/uientes a la notificaci!n de la dene/atoria0 pueda
peticionar la revisi!n en la resoluci!n definitiva,
+rtculo &< ,$ Dictamen .urdico
=s esencial el dictamen .urdico cuando el acto pudiere afectar derechos su(.etivos o intereses le/timos,
+rtculo &4 ,$ Pla:o
Concluidas las dili/encias sumariales la +utoridad de +plicaci!n de(e dictar la resoluci!n definitiva dentro
del pla:o de veinte C&#? das,
+rtculo &% ,$ 9esoluci!n definitiva
Ferificada la eAistencia de al/una infracci!n o determinada la eAistencia de daDo directo al consumidor o
usuario0 el infractor se hace pasi(le de las sanciones previstas en la le/islaci!n de aplicaci!n0 y de la
o(li/aci!n de resarcir cuando corresponda,
Para la /raduaci!n de las sanciones se de(e tener en cuenta el per.uicio resultante de la infracci!n para el
consumidor o usuario0 la posici!n en el mercado del infractor0 la cuanta del (eneficio o(tenido0 el /rado de
intencionalidad0 la /ravedad de los ries/os o de los per.uicios sociales derivados de la infracci!n y su
/enerali:aci!n0 la reincidencia y las dems circunstancias relevantes del hecho,
e considera reincidente a 8uien0 ha(iendo sido sancionado por una infracci!n a las disposiciones
contenidas en las Leyes referidas en el art, '1 de esta Ley0 incurra en otra dentro del t7rmino de cinco C)?
aDos,
+rtculo "# ,$ 9ecurso
Toda resoluci!n definitiva por infracci!n a las disposiciones de las Leyes referidas en el art, ' puede ser
recurrida por ante los .ueces de la Provincia 8ue resulten competentes de acuerdo a la Ley N1 6&"4,
=l recurso de(e interponerse y fundarse ante la +utoridad de +plicaci!n dentro de los die: C'#? das de
notificada la resoluci!n y concederse en relaci!n0 eAcepto cuando se hu(ieren dene/ado medidas de
prue(aB en cuyo caso de(e concederse li(remente0 en am(os casos tiene efecto suspensivo,
+rtculo "' ,$ -(li/aci!n de pu(licaci!n
=n todos los casos y cual8uiera sea la le/islaci!n 8ue se apli8ue0 el infractor est o(li/ado a pu(licar0 o la
+utoridad de +plicaci!n puede pu(licar a costa del infractor0 la resoluci!n condenatoria o una sntesis de
los hechos 8ue la ori/inaron0 el tipo de infracci!n cometida y la sanci!n aplicada0 en un diario de /ran
circulaci!n 8ue la +utoridad de +plicaci!n indi8ue,
Cuando la pena aplicada sea de aperci(imiento0 la +utoridad de +plicaci!n puede dispensar su pu(licaci!n,
=l incumplimiento de este de(er faculta a la +utoridad de +plicaci!n a imponer la sanci!n de multa 8ue al
efecto determine la re/lamentaci!n,
+rtculo "& ,$ anci!n de contrapu(licidad
La +utoridad de +plicaci!n se encuentra facultada para imponer la sanci!n de contrapu(licidad al infractor
8ue0 a trav7s de informaci!n o pu(licidad0 haya incurrido en prcticas en/aDosas o a(usivas0 de(iendo
esta(lecer las pautas de la rectificaci!n pu(licitaria de forma capa: de eliminar los efectos de la infracci!n0
la 8ue de(e ser divul/ada por el infractor a su eAclusivo costo0 se/;n las modalidades 8ue al efecto
determine la +utoridad de +plicaci!n,
=l incumplimiento de este de(er hace pasi(le al infractor de la sanci!n de multa 8ue al efecto determine la
re/lamentaci!n,
+rtculo "" ,$ Pa/o voluntario de multas
=n los casos en 8ue corresponda sanci!n de multa0 dentro del mismo pla:o esta(lecido para interponer el
recurso previsto en el art, "#0 el infractor puede aco/erse al (eneficio del r7/imen de pa/o voluntario
a(onando el )#G Ccincuenta por ciento? del monto fi.ado por la +utoridad de +plicaci!n,
=l importe correspondiente al pa/o voluntario de(e hacerse efectivo mediante dep!sito (ancario en la
cuenta creada a tal efecto,
=l pa/o voluntario no dispensa al infractor de la o(li/aci!n de cumplir con el de(er de pu(licaci!n como
tampoco de la eventual sanci!n de contrapu(licidad,
+rtculo "2 ,$ +rchivo de las actuaciones
+creditado el pa/o de la sanci!n de multa mediante copia de la (oleta de dep!sito y la correspondiente
pu(licaci!n0 reci7n se de(e dar por concluido el sumario y proceder a su archivo,
+rtculo ") ,$ Certificado de deuda $ =.ecuci!n
Fencido el pla:o sin 8ue el infractor haya a(onado lo 8ue resulte de la resoluci!n definitiva0 la +utoridad
de +plicaci!n de(e emitir el correspondiente certificado de deuda a efectos del co(ro de la multa mediante
e.ecuci!n fiscal por .uicio de apremio0 o a efectos del co(ro del daDo directo a favor del consumidor por
.uicio e.ecutivo,
=l certificado de deuda constituye ttulo e.ecutivo y de(e contener como mnimo:
', Nom(re o ra:!n social y domicilio del infractor,
&, =l importe de la multa aplicada o del daDo directo,
", *dentificaci!n del eApediente en el 8ue tramitaron las respectivas actuaciones administrativas,
2, N;mero y fecha de la resoluci!n definitiva,
), N;mero y fecha de la sentencia .udicial confirmatoria0 cuando eAista,
6, Lu/ar y fecha de emisi!n,
<, >irma del funcionario competente o autori:ado,
4, @ cual8uier otro re8uisito 8ue esta(le:ca la re/lamentaci!n,
+rtculo "6 ,$ Disposiciones de aplicaci!n supletoria
in per.uicio de lo dispuesto en las Leyes referidas en el art, '10 son de aplicaci!n supletoria para resolver
cuestiones no previstas eApresamente en la presente Ley0 en tanto no resulten incompati(les0 las
disposiciones contenidas en la Ley N1 2)"< $Procedimiento +dministrativo$0 en la Ley N1 6'<6 $C!di/o
Procesal Civil y Comercial$ y en la Ley N1 6&#" $C!di/o Procesal Penal$,
Titulo *** $ Disposiciones Complementarias
+rtculo "< ,$ Pu(licaci!n mensual
Peri!dicamente la +utoridad de +plicaci!n de(e disponer la pu(licaci!n de las sanciones por infracciones0
los incumplimientos de los acuerdos conciliatorios cele(rados y dems datos 8ue considere de importancia,
+rtculo "4 ,$ Destino de las multas
=l )#G Ccincuenta por ciento? del monto perci(ido en concepto de multas y otras penalidades impuestas
por la +utoridad de +plicaci!n de(e ser asi/nado a un fondo especial destinado a la educaci!n y difusi!n
de los derechos de los consumidores y usuarios y dems actividades 8ue se realicen para la e.ecuci!n de
polticas de consumo0 conforme lo previsto en el art, &1 de la presente Ley, =l )#G Ccincuenta por ciento?
restante de(e ser asi/nado a la ad8uisici!n de e8uipamientos y /astos 8ue demande el funcionamiento y
actividad de la +utoridad de +plicaci!n,
+rtculo "% ,$ Delitos
i de las actuaciones sur/iere la eventual comisi!n de un delito0 se de(en remitir las mismas o copias
certificadas al .ue: competente,
Titulo *F $ +sociaciones de Consumidores y Usuarios
+rtculo 2# ,$ 9econocimiento $ 9e/istro
La +utoridad de +plicaci!n 8ueda facultada para otor/ar reconocimiento a las +sociaciones de
Consumidores y Usuarios para funcionar como tales0 siempre 8ue acrediten el cumplimiento de los
re8uisitos y condiciones previstos en el Captulo H*F de la Ley N1 &2,&2#,
La +utoridad de +plicaci!n de(e crear y administrar un 9e/istro de +sociaciones de Consumidores y
Usuarios,
=l trmite para o(tener el reconocimiento por parte de las +sociaciones de Consumidores y Usuarios y el
funcionamiento del 9e/istro0 de(en ser determinados por la re/lamentaci!n,
Titulo F $ Descentrali:aci!n
+rtculo 2' ,$ 5unicipios y comunas
La +utoridad de +plicaci!n puede promover la descentrali:aci!n de las funciones 8ue estime pertinente en
municipios y comunasB en tal sentido puede facultarlos a:
', Irindar informaci!n0 orientaci!n y educaci!n al consumidor,
&, Prestar asesoramiento y evacuar consultas a consumidores y usuarios,
", 9eci(ir denuncias de consumidores y usuarios en los t7rminos de la presente Ley,
2, Participar en la cele(raci!n de la instancia conciliatoria,
), 9emitir las actuaciones a la +utoridad de +plicaci!n para la sustanciaci!n y resoluci!n del sumario
administrativo previsto en la presente Ley,
6, >omentar la creaci!n y funcionamiento de asociaciones de consumidores y usuarios,
Titulo F* $ Disposici!n Transitoria
+rtculo 2& ,$ 9e/lamentaci!n
La presente Ley de(e ser re/lamentada en el t7rmino de ciento ochenta C'4#? das a partir de su
promul/aci!n,
+rtculo 2" ,$ Comun8uese, 9e/ino N, +mado $ Juan +, 9ui: -livares