Tema 12.

El papel del administrador de la cadena de suministro

Un proyecto es un esfuerzo temporal realizado para alcanzar un objetivo nico. Esto quiere decir que
debe existir un inicio y un fin claramente definido y que se trata de un emprendimiento que no se ha
realizado con anterioridad, por lo que existen siempre riesgos asociados.
La administracin de proyectos es la aplicacin de habilidades, conocimientos, herramientas y tcnicas
para cumplir con las necesidades y expectativas de los interesados en un proyecto. La administracin
de proyectos consiste en administrar los siguientes elementos relacionados con un proyecto:

Todo proyecto cuenta con 3 restricciones que estn asociadas entre s:
1. Alcance del proyecto en el que se define el detalle de lo que se va a hacer y que se necesita
para hacerlo. Esta restriccin se ve reflejada en un project charter o plan general del proyecto.
2. Cantidad de tiempo requerido para que el proyecto se complete por completo. Esta restriccin
se ve reflejada en un cronograma.
3. Costo o cantidad de dinero que se invertir en el proyecto. Esta restriccin se ve reflejada en
un presupuesto y est en funcin de las otras dos.
Un cambio en el alcance va de la mano de un ajuste en el cronograma, ya sea porque requiere de ms
horas que se satisfacen prolongando el proyecto o reclutando ms recursos. Este cambio en alcance y
cronograma implica un incremento en el presupuesto. Si no existiera un cambio en estas dos ltimas
restricciones, el objetivo del proyecto, el cumplimiento de las expectativas o su calidad quedaran
comprometidos. Es por ello que todo proyecto debe contar con un documento de control de cambios al
alcance, en el que se enunciarn los cambios al cronograma y al presupuesto; y que deber ser firmado
por el patrocinador del proyecto para seguir adelante en la implementacin.

La caracterstica de temporalidad de los proyectos hace que forzosamente stos deban tener un
principio y un fin, que queda acotado dentro de los cinco principales pasos en el ciclo de vida del
proyecto:

El primer paso, que es definir el objetivo del proyecto, requiere un anlisis de las necesidades de la
organizacin y de todos los interesados (stakeholders). Para identificar reas de oportunidad en las
que debes mejorar el desempeo de una cadena de suministro se puede realizar las
siguientespreguntas:
1. Cul debera ser el tamao y la cantidad de vueltas al inventario?
2. Cmo impactan la variacin de la demanda y el tiempo de entrega al inventario?
3. Cul es la base de inversin para el inventario?
4. Cmo puede ser mejorado el manejo del inventario?
5. Qu proveedores contribuyen al exceso de inventario?
6. Cmo impactan al inventario el tamao del lote y largos tiempos de entrega?
7. Cules son los niveles de inventario excesivo y obsoleto?
8. Los artculos de bajo valor deberan ser centralizados o descentralizados?
9. Cul es la precisin de los pronsticos?
10. Cul es el impacto en las rdenes no planeadas por el cliente en el inventario?
11. Cuntos cambios no planeados a la programacin ocurren?
12. Cul es la cantidad de rdenes retrasadas?
13. Cul es la disponibilidad de materia prima al iniciar la produccin?
14. Cul es la precisin de la planeacin de requerimiento de materiales (MRP)?
Una vez definido el objetivo del proyecto, el siguiente paso es elaborar el plan del proyecto
considerando el alcance, as como los recursos y tiempo requerido para obtener tanto el cronograma
como el presupuesto. En el siguiente diagrama se muestran los pasos a seguir para la elaboracin de
este plan:

12.1 Anlisis de problemas - Administracin de riesgos en la cadena de suministros
Adems de las restricciones fundamentales de un proyecto, el administrador debe considerar los riesgos
inherentes al mismo. Un riesgo es una condicin o evento incierto que, si ocurre, tiene un efecto
positivo o negativo en los objetivos del proyecto.
La administracin de riesgos es el proceso sistemtico de identificar analizar y responder a los riesgos
de un proyecto, ya sea para maximizar la probabilidad y consecuencias de eventos positivos o para
minimizar la probabilidad y consecuencias de eventos negativos.
El administrador deber evaluar estos riesgos y analizarlos para establecer prioridades entre ellos e
identificar su nivel de incertidumbre o probabilidad de ocurrencia, de manera que sea posible su control
mediante mecanismos de atenuacin, tanto preventivo como correctivo, tal como se muestra en el
siguiente diagrama:

12.2 Toma de decisiones - Administracin de riesgos en la cadena de suministros
Antes de empezar a implementar un proyecto, el administrador certificado de la cadena de suministro
podr valerse de la evaluacin del proyecto, permitiendo una efectiva toma de decisiones:
La evaluacin del proyecto es un proceso que puede ser llevado a cabo, ya sea antes o despus de
implementar el proyecto. Esto quiere decir que se podrn evaluar los resultados esperados antes de la
implementacin, o los resultados reales del proyecto, incluyendo en ambos casos los resultados a corto
plazo (resultados inmediatos de actividades o de entregables de proyecto) y a largo plazo (cambios de
comportamiento, prcticas o polticas resultantes del proyecto).

Para llevar a cabo una eficaz toma de decisiones alrededor de la realizacin de cambios en la cadena
de suministro, el caso de negocios juega un papel fundamental. Gracias al caso de negocios, es
posible evaluar el impacto financiero que tendrn las mejoras o cambios en el desempeo en la cadena
de suministro. El siguiente diagrama muestra los pasos a seguir para la elaboracin del caso de
negocios:

La recomendacin emitida a partir del caso de negocios tendr como fundamento el retorno sobre
inversin que proporcionarn por un lado, la diferencia entre los beneficios totales de propiedad y, por el
otro, el costo total de propiedad. Este retorno sobre inversin puede ser visto desde las cuatro diferentes
perspectivas del balanced scorecard que son las siguientes:
1. Perspectiva financiera, que considera el beneficio econmico a los accionistas y
patrocinadores.
2. Perspectiva del cliente, que considera el beneficio tangible a consumidores, usuarios e
interesados (stakeholders).
3. Perspectiva de procesos internos, que considera el mejoramiento de procesos que permitan
a la empresa alcanzar su meta de hacer ms dinero, ya sea reteniendo clientes, incrementando
margen de ventas o reduciendo el gasto operativo.
4. Perspectiva de aprendizaje e innovacin, que repercute en un mejoramiento futuro de la
organizacin.
12.3 Certificacin en la cadena de suministros
Para que un administrador de cadena de suministro acredite el examen de certificacin y obtenga el
certificado Certified Supply Chain Manager CSCM de ISCEA (International Supply Chain Education
Allience); ste deber contar con habilidades que van ms all de administrar tanto las directrices
logsticas como interfuncionales de cadena de suministro con la finalidad de obtener un ajuste
estratgico y la mayor rentabilidad. El administrador certificado de cadena de suministro debe ser capaz
de implementar exitosamente proyectos de mejora y gestionar el cambio asociado a los mismos.
La mayora de los proyectos implican cambios que tienen un impacto en los interesados y el personal en
general de la organizacin; y los cambios son materia de trabajo de todos los das para el administrador
certificado de cadena de suministro. El cambio es parte de cualquier cadena de suministro global y las
organizaciones deben cambiar continuamente para mantenerse competitivas.
El administrador de la cadena de suministro deber estar consciente de que el cambio experimentar un
periodo de asimilacin dentro del cual los indicadores podrn empeorar antes de mejorar como se
muestra en la grfica a continuacin. Asimismo, deber comunicar este hecho a todas las partes
involucradas, adems de motivarlas para obtener su compromiso.

La administracin del cambio se define como la transformacin del elemento humano en la organizacin
para que est alineada con la ejecucin de una nueva estrategia de negocios definida. Los siguientes
son los pasos a seguir para administrar el cambio:

El administrador de cadena de suministro deber abrir la discusin, describiendo el cambio, cuando se
dirija al personal que ser impactado por el mismo, siendo honesto acerca de los cambios que vienen, y
explicando por qu los cambios son requeridos. Posteriormente, el administrador clarificar cmo el
cambio los afecta, brindando datos especficos acerca de los cambios y comunicando las consecuencias
de no implementar los mismos. ste es tambin momento para desarrollar ideas para su
implementacin, de manera que motive al resto del personal a participar y hacer suyo el proceso de
cambio. El siguiente paso es acordar un plan para la implementacin del cambio, considerando estas
ideas y confirmando el compromiso de todos los involucrados.
El administrador certificado de la cadena de suministro deber asumir el liderazgo para ayudar a otros a
ajustarse a los cambios; de hecho, el administrador de la cadena de suministro actual debe practicar
tanto una buena administracin como un buen liderazgo para cumplir exitosamente con esta tarea; y
aunque en algn momento se traslapan los roles, stos son generalmente antagnicos como se puede
observar en el modelo de Shriberg, el cual se muestra a continuacin:

La administracin se preocupa por el mantenimiento del status quo, y el liderazgo se preocupa por
cambiar el status quo; sin embargo, ambos perfiles son necesarios para administrar la cadena de
suministro. En las siguientes tablas se enuncian rasgos asociados al enfoque de ambos roles.
Administracin Liderazgo
Con base en hechos Con base en las ideas
Encuentra respuestas Crea preguntas
Resuelve problemas Crea retos
Aprende mediante capacitacin Aprende con la experiencia
Tctico, horizonte a corto plazo Estratgico, perspectiva a largo
plazo
Orientacin a metas Alimenta a la imaginacin
Estrecha y ms limitada Busca alternativas
Dirigir una organizacin Inspirar a las personas para
dirigir una organizacin

No existe una teora o estilo universal de liderazgo (como tampoco lo existe para la administracin); sin
embargo, los siguientes son estilos de liderazgo que pueden ser empleados segn sea el caso:

El poder es una herramienta fundamental con la que debe contar el administrador de la cadena de
suministro. Sin l, los administradores no pueden administrar y los lderes no pueden liderar.
El poder puede ser obtenido de varias formas y se le categoriza de acuerdo a ellas:

El certificado Certified Supply Chain Manager CSCM de ISCEA (International Supply Chain Education
Allience) es ampliamente reconocido a nivel mundial debido a que garantiza que su portador es experto,
tanto en la teora como en la prctica de cadena de suministro, y que es capaz de administrar y dirigir
sus actividades en las organizaciones.