http://www.tid.es/presencia/boletin/bole18/art004.htm Francisco Aguayo Gonzlez Juan Ramn Lama Ruiz Licenciado en Psicologa. Profesor titular de la Universidad de Sevilla. Profesor colaborador de la Universidad de Sevilla. Resumen Si utilizamos los conocimientos existentes acerca del estrs ocupacional como parmetros de ergonoma a tener en cuenta en el momento del diseo de la organizacin e incluso como argumento a tener en cuenta en sucesivas ingenieras de la misma se puede minimizar el riesgo de estrs en el entorno de traba!o. !ala"ras clave "strs estrs ocupacional estrs laboral estresores modelos de estrs afrontamiento del estrs laboral estrs # diseo organizacional. Estrs y condiciones de tra"a#o Una lgica extensin de la ergonoma ocupacional correspondera con el ob!etivo de adaptar la organizacin en cuanto sistema artificial a las personas # grupos posibilitando su desarrollo personal # grupal$ en definitiva orientndose %acia el cliente interno con el ob!etivo de satisfacer sus necesidades # expectativas. "stos ob!etivos podran converger sinrgicamente con los de calidad total enfo&ue ecolgico # cultura de la excelencia &ue empieza a caracterizar las nuevas organizaciones. 'emos de destacar el inters &ue en las organizaciones comporta el orientar los activos %umanos en todas sus dimensiones (fsicas cognoscitivas creativas etc.) de forma convergente a la consecucin de los ob!etivos organizacionales$ esta situacin se conseguir ms eficientemente en la medida en &ue la organizacin en su con!unto sea ms ergonmica. Un indicador del grado en &ue una organizacin como sistema artificial se encuentra adaptada a las necesidades # expectativas de sus traba!adores podra ser el nivel de estrs existente en dic%a organizacin. *lgunas de las situaciones &ue se dan en el mbito laboral en relacin con el estrs son las siguientes+ , Puede llevar a la enfermedad. , Puede originar un incremento de accidentes. , Puede dar lugar al absentismo laboral o ba!o rendimiento. , Puede conducir a incapacidad laboral por alteraciones somticas o psicolgicas. , Puede determinar un clima psicosocial insano en las organizaciones. -odo lo anterior est suscitando un inters creciente en investigaciones de los desencadenantes del estrs ocupacional # sus formas de control $oste Econmico .oste "conmico Algunas cifras sobre el coste econmico que deviene de los efectos y consecuencias del estrs ocupacional son las siguientes: , /eino Unido+ Los costes por absentismo laboral debidos al estrs en 0123,0122 fueron de 4.555 millones de libras. Los trescientos millones de das de traba!o perdidos por problemas neurticos no se consideraron debidos al estrs. , *ustria+ "l coste de la indemnizacin por estrs es el 06 por 055 del total. , "stados Unidos (global)+ Las reclamaciones por estrs laboral en 0122 se correspondieron con un 04 por 055 del total de solicitudes por indemnizaciones. , "stados Unidos (.alifornia)+ Los costes de indemnizacin por estrs mental entre 0124,0123 fueron de 768 # 828 millones de dlares. , Pases 9a!os+ .ada da 006 personas (una persona cada cuatro minutos durante la !ornada laboral) reciben un diagnstico de este tipo es decir alteraciones psicolgicas producidas por estrs laboral. "n estos costos no se inclu#en los relacionados con accidentes algunos de los cuales estn asociados al estrs. "l sabota!e puede ser resultado de la frustracin generada por a&ul$ el absentismo # la rotacin refle!an a menudo estrs ocasionado por la insatisfaccin # un sinn:mero de variables pueden contribuir (a:n cuando sea indirectamente) a los costos del estrs. ;uc%os de los costos ms elevados en las organizaciones se expresan %o# no en trminos de errores cometidos sino de oportunidades malogradas (costes de oportunidad). <uizs alguien sometido a demasiado estrs no respondi de forma creativa o no fue capaz de percibir la potencialidad de una situacin o bien decidi actuar conservadoramente # permanecer como observador en vez de correr el riesgo apropiado$ los costes asociados con estos eventos son literalmente incalculables. =<uin puede decir cunto ms podra ganar una organizacin si aumenta tan slo un 8 por 055 la creatividad o un 4 por 055 la calidad de toma de decisiones> ?tro aspecto de los costos del estrs es el &ue deviene de la disminucin de la calidad de vida lo cual afecta a los costes monetarios citados anteriormente constitu#endo adems consideraciones importantes por derec%o propio. La tensin provocada en las relaciones interpersonales (particularmente las con#ugales # las familiares) no es ms &ue un e!emplo. Las medidas legislativas constitu#en una %erramienta para combatir el estrs ocupacional al establecer las bases &ue sirven de referencia para la accin$ sin embargo son escasas @as le#es # reglamentos de los distintos pases &ue contribu#en a la prevencin del estrs. Legislacin y reglamentos preventivos Las medidas legislativas constitu#en una %erramienta para combatir el estrs ocupacional al establecer las bases &ue sirven de referencia para la accin$ sin embargo son escasas las le#es # reglamentos de los distintos pases &ue contribu#en a la prevencin del estrs. *lgunos e!emplos de pases &ue toman en consideracin en sus disposiciones legales a&uellos factores del lugar de traba!o &ue !ustifican un riesgo desde el punto de vista psicolgico # social+ , "stados Unidos. La Le# de Seguridad # Salud en el -raba!o considera la investigacin de los factores psicolgicos en el traba!o. , /eino Unido. La Le# de Salud # Seguridad en el -raba!o contempla el bienestar fsico # mental. "n este pas la lesin a la persona comprende cual&uier merma o deterioro del estado fsico o mental de la misma. , Aoruega. La Le# de ;edio *mbiente del -raba!o en su modificacin de 0123 introduce novedades en cuanto a las condiciones de traba!o &ue se refieren directamente al estrs ocupacional. , Suecia. "ste aspecto innovador se encuentra a:n ms desarrollado en la Le# del ;edio *mbiente del -raba!o modificada en 0110 &ue establece+ Las condiciones de traba!o debern adaptarse a las diferentes circunstancias fsicas # psicolgicas de las personas. La tecnologa la organizacin del traba!o # el contenido del traba!o debern ser considerados de manera &ue los empleados no estn expuestos a cargas fsicas o mentales &ue puedan dar lugar a accidentes$ el mismo criterio deber aplicarse a las formas de remuneracin # organizacin del tiempo del traba!o. Bebera evitarse o limitarse el traba!o estrictamente controlado # compulsivo. , "spaa. Las siguientes disposiciones nos incardinan en la direccin anterior stas son+ Las Birectivas europeas. La Le# de Prevencin de /iesgos Laborales recientemente aprobada. Estrs: %ipo de tarea y m"itos geogr&icos Se tiende a pensar &ue el estrs es propio de algunos tipos de profesiones # determinadas culturas o pases$ sin embargo investigaciones recientes demuestran &ue esto no es as. Cnvestigaciones recientes efectuadas por el Cnstituto de .iencia # -ecnologa de la Universidad de ;anc%ester (0) demuestran las siguientes medidas del estrs en distintas profesiones en una escala de 0 a 05 con los siguientes resultados+ ;ineros 28 Policas 33 -raba!adores de la construccin 34 Pilotos de lneas areas 34 Periodistas 34 Bentistas 38 ;dicos 62 "nfermeras 64 .onductores de ambulancias 68 ;:sicos 68 Profesores 67 Birectores de personal 65 "sto aporta la evidencia de &ue el estereotipo de &ue el estrs es propio de ciertas profesiones no responde a la realidad. Por lo &ue se refiere a la cultura o pas geogrfico se observa &ue en base a las investigaciones citadas anteriormente existen niveles de estrs e&uivalentes en distintos pases con desarrollos cultural # socioeconmico distintos+ , Sudn. Se %an encontrado niveles importantes de estrs entre traba!adores nocturnos # diurnos de distintas ocupaciones. , 9rasil. "n investigaciones realizadas en un %ospital de Sao Paulo sobre el personal de enfermera se encontr &ue el 65 por 055 presenta sntomas relacionados con el estrs. Actuacin de organismos internacionales en relacin con el estrs ocupacional La ?C- %a llevado a cabo una serie de investigaciones # %a efectuado publicaciones en relacin con el estrs ocupacional entre ellas .ondition of DorE Bigest on Preventinng Stress at DorE. "n esta poblacin se exponen los siguientes aspectos+ , Presenta una panormica general de la prevencin del estrs ocupacional. , Propone estrategias para contribuir a probar &ue los niveles de estrs demandados son razonables. "stas son+ a) Planificacin preventiva tratando de reducir o evitar estresores &ue puedan ser causas de demandas ambientales. b) Biagnstico de las fuentes # niveles de estrs. c) Puesta en marc%a de programas de prevencin e intervencin sobre estrs en a&uellas reas o grupos de personas de ma#or riesgo. d) "valuacin de los programas para documentar su eficacia # documentar el progreso de apo#o # modificaciones si %ubiera lugar. 'elimitacin conceptual del estrs Una aproximacin preliminar al concepto de estrs nos conduce a los siguientes razonamientos+ , "l traba!o genera estrs # ste es negativo esto implica &ue el estrs es una experiencia nociva a eliminar. , Sin embargo no siempre es as ni tiene por &u serlo. "l estrs es un fenmeno adaptativo de los seres %umanos &ue contribu#e en buena medida a+ Su supervivencia. o ?btener un adecuado rendimiento en su actividad. o Besempeo eficaz en muc%as esferas de la vida. o Lo &ue resulta negativo es &ue esta experiencia sea excesiva incontrolada o incontrolable. , ?tro aspecto de inters es &ue situaciones estresantes para algunos individuos no lo son para otros. , Para esta doble distincin de situacin nociva o estmulo necesario se %an propuesto+ "ustrs (F)+ Bistrs (,). Definiciones de estrs Las definiciones de estrs se %arn en funcin de los elementos # las relaciones de este fenmeno comple!o consideradas en su conceptualizacin as+ , .onceptualizacin como situacin estimulada. "st inspirada en la resistencia de materiales. "l estrs denota una fuerza externa &ue produce efectos transitorios o permanentes en la conducta de la persona. , .onceptualizacin como respuesta a una situacin estimulada. Se conceptualiza el estrs como respuesta biolgica psicobiolgica o psicolgica &ue la persona da ante un determinado estmulo estresor o situacin estresante. , .omo proceso perceptual. Se entiende &ue el estrs surge de procesos perceptuales # cognitivos &ue producen secuelas fisiolgicas o psicolgicas. Lazarus interpreta la interaccin entre los agentes estresores # el sistema %umano en trminos de apreciacin # evaluacin. , .omo transaccin con el medio ambiente. Las definiciones de este tipo ponen nfasis en las transiciones entre la persona # el ambiente. "ste fenmeno slo &ueda caracterizado adecuadamente si se tiene en cuenta la situacin ambiental # la peculiar relacin en &ue se encuentra la persona respecto de esa situacin a lo largo del tiempo. Efectos del estrs Los efectos # consecuencias del estrs ocupacional pueden ser mu# diversos # numerosos. *lgunas consecuencias pueden ser primarias # directas$ otras la ma#ora pueden ser indirectas # constituir efectos secundarios o terciarios$ unas son casi sin duda resultados del estrs # otras se relacionan de forma %ipottica con el fenmeno$ tambin pueden ser positivas como el impulso exaltado # el incremento de automotivacin. ;uc%as son disfuncionales provocan dese&uilibrio # resultan potencialmente peligrosas. Una taxonoma de las consecuencias del estrs sera+ a) "fectos sub!etivos. *nsiedad agresin apata aburrimiento depresin fatiga frustracin culpabilidad vergGenza irritabilidad # mal %umor melancola poca estima amenaza # tensin nerviosismo soledad. b) "fectos conductuales. Propensin a sufrir accidentes drogadiccin arran&ues emocionales excesiva ingestin de alimentos o prdida de apetito consumo excesivo de bebidas o cigarrillos excitabilidad conducta impulsiva %abla afectada risa nerviosa in&uietud temblor. c) "fectos cognoscitivos. Cncapacidad para tomar decisiones # concentrarse olvidos frecuentes %ipersensibilidad a la crtica # blo&ueo mental. d) "fectos fisiolgicos. *umento de las catecolaminas # corticoides en sangre # orina elevacin de los niveles de glucosa sanguneos incrementos del ritmo cardaco # de la presin sangunea se&uedad de boca exudacin dilatacin de las pupilas dificultad para respirar escalofros nudo de la garganta entumecimiento # escozor de las extremidades. e) "fectos organizacionales. *bsentismo relaciones laborales pobres # ba!a productividad alto ndice de accidentes # de rotacin del personal clima organizacional pobre antagonismo e insatisfaccin en el traba!o. Por estresores se entiende un con!unto de situaciones fsicas o psicosociales de carcter estimular &ue se dan en el traba!o # &ue con frecuencia producen tensin # otros resultados desagradables para la persona. Modelos descriptivos de estrs Por modelo de estrs en este contexto entendemos un instrumento forma@ &ue nos permita comprender el fenmeno del estrs poder explicarlo # efectuar predicciones es decir dadas unas condiciones poder predecir las consecuencias. Los modelos descriptivos de estrs contienen los siguientes elementos o variables+ , "ntorno ob!etivo. , "ntorno psicolgico. , .aractersticas individuales , /elaciones interpersonales. , /espuestas. , .onsecuencias de la salud. Los diferentes modelos se diferencian en la importancia &ue conceden a estos elementos o a sus relaciones. Hamos a describir el modelo del Cnstituto de Cnvestigaciones Sociales de la Universidad de ;ic%igan &ue %a sido el &ue %a guiado gran n:mero de investigaciones &ue contiene los elementos &ue %emos expuesto. "ste modelo tiene los siguientes elementos+ a) "ntorno ob!etivo. b) "ntorno psicolgico. c) /espuestas de tipo fisiolgico comportamental afectivo. d) Salud mental fsica # enfermedad. e) Propiedades estables de la persona (genticas de personalidad. etc.). f) /elaciones personales. "n este modelo se establece una secuencia causal &ue va desde (*) las caractersticas del contexto ob!etivo del traba!o a travs de (9) la experiencia sub!etiva del traba!ador # (.) las respuestas ante l %asta (B) los efectos a largo plazo &ue todos estos factores tienen sobre la salud fsica # psicolgica del su!eto. "n este modelo las conexiones de los tipos *,9 establecen las relaciones entre el contexto fsico # social del traba!o # las percepciones del mismo por parte del su!eto. Las conexiones de los tipos 9,. sealan las relaciones del entorno percibido del traba!o # las respuestas &ue el su!eto realiza ante l. Bel mismo modo las conexiones de los tipos .,B se refieren a los efectos de esa respuesta sobre criterios establecidos de salud o enfermedad bienestar psicolgico o fsico. ?tros modelos son los siguientes+ , Be es&uematizacin terica del estrs el afrontamiento # la adaptacin (Lazarus # IolEman). , Be a!uste entre individuos ambiente laboral # estrs ('arrison). , Be estrs orientado a la direccin. , Be demanda,control del puesto de traba!o. , Cntegrador del estrs laboral (Peir). Estresores ocupacioneles Por estresores se entiende un con!unto de situaciones fsicas o psicosociales de carcter estimular &ue se dan en el traba!o # &ue con frecuencia producen tensin # otros resultados desagradables para la persona. Son por tanto elementos recurrentes de carcter estimular (sensorial o intraps&uico) ante las cuales las personas suelen experimentar estrs # consecuencias negativas. "n base a esta definicin cual&uier aspecto del funcionamiento organizacional relacionado con resultados conductuales negativos o indeseables se correspondera con un estresor. "l estresor depende de+ , La apreciacin &ue la persona %ace de la situacin. , Hulnerabilidad al mismo # las caractersticas individuales. , Las estrategias de afrontamiento disponibles a nivel+ Cndividual. Jrupal. ?rganizacional. Una conceptualizacin ms operacional de los estresores nos conduce a considerarlos # cuantificarlos en las siguientes dimensiones+ , "specificidad del momento en &ue se desencadena. , Buracin. , Irecuencia o repeticin. , Cntensidad etc. Tipologa de estresores La caracterizacin en base a las dimensiones anteriores permiten establecer las siguientes clases de estresores+ , "stresores agudos+ .omienzo o desencadenamiento definido. .orta duracin. ?curre con poca frecuencia. Presenta alta intensidad. , "stresores crnicos+ Ao tienen inicio definido. Se repiten con frecuencia. Pueden tener corta o larga duracin . Pueden ser de ba!a o elevada intensidad . , "stresores de la vida diaria+ .omienzo definido. Son de corta duracin. ?curren con frecuencia. Son de ba!a intensidad. , "stresores catastrficos+ -ienen un comienzo definido. Pueden ser de corta o larga duracin. ?curren con mu# poca frecuencia. Son de fuerte intensidad. "l efecto de una configuracin de estresores con una determinada caracterizacin fsica depende del contexto psicosocial en &ue se den as como de la significacin de stos para el individuo$ por e!emplo el traba!o en cadena puede tener una significacin diferente en funcin de &ue el sistema de remuneracin e incentivo se establezca de acuerdo al n:mero de piezas producidas. -ambin como %emos venido diciendo las caractersticas individuales tienen influencia sobre el nivel de estrs experimentado. ?tro aspecto importante es el de considerar efectos aditivos # sinrgicos de contribucin de estresores familiares fsico,ambientales etc. as como los patrones de respuesta en el tiempo a determinadas configuraciones o situaciones de estrs. Los efectos del estrs # sus consecuencias prolongadas varan con las caractersticas individuales tienen diferentes sintomatologas as como diversas estrategias # estilos de afrontar las situaciones estresantes. Estrs y caracter(sticas individuales Los efectos del estrs # sus consecuencias prolongadas como %emos dic%o varan con las caractersticas individuales tienen diferentes sintomatologas as como diversas estrategias # estilos de afrontar las situaciones estresantes. "l inters &ue comporta el conocer estas relaciones se debe a la posibilidad de %acer previsiones del efecto de ciertas constelaciones de estresores sobre el su!eto # seleccionar a la persona adecuada en cuanto a su caracterstica de personalidad # otros rasgos para un determinado puesto de traba!o. *lgunas de las caractersticas &ue se %an estudiado # &ue tienen inters son+ , -ipo de su!eto. Las caractersticas de tipo * son+ impaciencia velocidad excesiva urgencia temporal esfuerzo por el logro agresividad # %ostilidad %abla # gesticulacin brusca compromiso excesivo con el traba!o. 9a!o situaciones similares personalidades de estas caractersticas estn dispuestas a percibir las situaciones como ms estresantes &ue las de tipo 9. , Locus de control. "sta caracterstica distingue entre personalidades con locus de control interno &ue tienden a creer &ue los eventos de la vida son controlados por las propias acciones # locus de control externo &ue creen &ue el control se debe al azar o al destino. Son menos estresantes las de locus de control interno. , Aeuroticismo@ansiedad. "stas caractersticas de personalidad estn mu# relacionadas con el estrs. "n general existe evidencia emprica de &ue las personas &ue perciben los estmulos como ms amenazantes # ansigenos son ms vulnerables a situaciones de estrs. , .aractersticas cognitivas. Las aptitudes cognitivas o capacidades cognitivas mediatizan el proceso de estrs. Los estilos cognitivos como dependencia e independencia de campo tambin mediatizan la forma en &ue una situacin determina estrs o no. , -olerancia a la ambigGedad. "n las condiciones de traba!o es frecuente encontrar situaciones ambiguas estas situaciones pueden ser consideradas como un modulador de estrs ocupacional para personas con ba!a tolerancia a la ambigGedad. , Personalidad resistente. "s un modulador &ue reduce la probabilidad de tener experiencias estresantes son personas fuertemente resistentes al estrs su caracterstica se especifica en base a tres dimensiones stas son+ "l compromiso. "s la capacidad para creer en la verdad dar importancia # valor a lo &ue uno es est %aciendo # por tanto implicarse en las diferentes situaciones de la vida. "l control. Se refiere a la tendencia a creer # actuar del modo &ue uno puede influir sobre el curso de los eventos. "l reto. Se basa en la creencia de &ue el cambio ms &ue la estabilidad es la norma de vida. , ?tras caractersticas individuales. "xiste otro con!unto de caractersticas individuales &ue pueden ser moduladoras de la experiencia de estrs entre las &ue figuran+ La dimensin extroversin,introversin los estudios indican &ue los segundos son ms estresantes. La edad es una caracterstica &ue modera la experiencia de estrs. "l estrs en el lugar de traba!o se puede detectar precozmente pues suele venir precedido de los siguientes sntomas+ poca disposicin a asumir responsabilidades &ue!as numerosas sin presentar soluciones falta de relacin personal con los compaeros dificultad para realizar tareas corrientes etc. A&rontamiento del estrs ocupacional "l afrontamiento del estrs ocupacional es conceptualizado como el proceso de mane!o entendido como esfuerzo orientado a la accin sobre el medio ambiente o intraps&uica movilizado por las demandas externas o internas &ue sobrecargan o exceden los recursos de la persona con el fin de establecer una situacin de e&uilibrio. Las funciones del afrontamiento son+ reducir la tensin # restaurar el e&uilibrio. Las estrategias de afrontamiento pueden estar centradas en el problema o en la emocin. Los modos de afrontamiento del estrs laboral pueden ser mediante+ , "strategias individuales+ abordar o traba!ar sobre el problema intentar &ue ste no se apodere de ti descarga emocional tomar medidas preventivas recuperarse # prepararse para abordar el problema o situacin intentos pasivos de tolerar los efectos del estrs solicitar apo#o etc. , "strategia de afrontamiento grupal+ presencia o ausencia de apo#o # dotacin de recursos fsicos # psicolgicos provenientes del grupo. , "strategia de afrontamiento organizacional+ presencia o ausencia de apo#o # dotacin de recursos provenientes de la organizacin. Un aspecto importante del afrontamiento del estrs ocupacional es su medida pues una vez evaluado el nivel de estrs por cuestionarios como el ?cupational Stress Cndicator (?SC) # conocida la personalidad de una persona se podran evaluar las estrategias de &ue se disponen # determinar si son las ms adecuadas as como establecer un plan de intervencin &ue puede consistir en formar acerca de estrategias de afrontamientos del estrs. Repuestas al estrs ocupacional Los estresores provocan en el individuo !unto a las respuestas conductuales respuestas fisiolgicas &ue si se mantienen ocasionan alteraciones en su adaptacin llegando en algunos casos incluso a la enfermedad. Si bien las respuestas al estrs se pueden estudiar en las dimensiones en &ue stas se manifiestan &ue son+ psicobiolgicas fisiolgicas #@o psicosomticas mentales # emocionales # conductuales. Hamos a relacionar estas tres :ltimas por ser las &ue de forma ms frecuente se encuentran en forma de &ue!as por los traba!adores sometidos a estrs. , Iisiolgicas #@o psicosomticas. "ntre stas tenemos+ boca # garganta secas tensin muscular lumbalgia dolor cervical cefaleas indigestin diarrea o estreimiento tics insomnio %ipertensin palpitaciones opresin respiratoria alergias cutneas etc. , ;entales o emocionales. Preocupacin excesiva ansiedad falta de confianza en uno mismo sentimiento de inutilidad melancola olvido sobresaltos labilidad emocional soar despierto falta de concentracin. , Be conducta. Crritabilidad intran&uilidad conducta impulsiva dificultad para tomar decisiones e&uivocaciones frecuentes aumento repentino del uso del tabaco # del alco%ol. "stos sntomas # signos a#udan a reconocer &ue el estrs est apoderndose de una persona # &ue es preciso actuar. "l estrs en el lugar de traba!o se puede detectar precozmente pues suele venir precedido de los siguientes sntomas+ poca disposicin a asumir responsabilidades &ue!as numerosas sin presentar soluciones falta de relacin personal con los compaeros dificultad para realizar tareas corrientes llegar tarde # salir temprano dolor de cabeza # malestar gstrico frecuente aumento del n:mero de accidentes # fallos distracciones frecuentes. Si ante algunos de estos sntomas no se lleva a cabo un diagnstico precoz del estrs # la situacin se prolonga las consecuencias tanto fsicas como psicolgicas pueden ser graves llegando a la enfermedad. Los estresores provocan en el individuo !unto a las respuestas conductuales respuestas fisiolgicas &ue si se mantienen ocasionan alteraciones en su adaptacinllegando en algunos casos incluso a la enfermedad. )edida del estrs Para la medida del estrs o situaciones estresantes se disponen de los instrumentos procedentes de la ciencia mdica %igiene industrial ergonoma as como los procedentes del mbito de la psicosociologa # psicodiagnstico ocupacional. *lgunos de stos son+ , -cnicas biolgicas. , "ncuestas. , "ntrevistas. , .uestionarios. , *utoinformes etc. Lista de c*e+ueo para diagnstico de las &uentes de estrs y sus niveles en una organizacin "sta lista de c%e&ueo &ue no es ex%austiva trata de ofrecer una visin genrica de los distintos mbitos de una organizacin &ue pueden ser origen de estrs # de los posibles estresores &ue en ella se podran encontrar. "sta lista suficientemente elaborada # modificada pudiera ser un valioso instrumento para la auditora de estrs en organizaciones empresariales. Los mbitos # estresores son los siguientes+ , Kmbito del ambiente fsico del traba!o # contenidos del puesto+ "stresores del ambiente fsico+ ruido vibraciones iluminacin temperatura %igiene toxicidad radiacionescondiciones climticas del desarrollo del traba!o disponibilidad # disposicin de espacio para el traba!o. "stresores por demanda del puesto de traba!o+ traba!o por turnos # traba!o nocturno$ sobrecarga de traba!o tanto cuantitativa como cualitativamente exposiciones a riesgos # peligros. "stresores de contenido del traba!o+ oportunidades para el control # para el uso de %abilidades velocidad de la tarea feedbacE de la propia tarea variedad e intensidad de sta comple!idad del traba!o. , "strs por desempeo de rol relaciones interpersonales # desarrollo de la carrera+ "stresores de rol # relaciones interpersonales+ e!ercicio del rol relaciones interpersonales # grupales relaciones con usuarios # clientes estresores grupales. "stresores relacionados con el desarrollo de la carrera+ inseguridad en el traba!o transicin en la carrera estresores de los distintos estadios del desarrollo de la carrera. , "stresores relacionados con las nuevas tecnologas # aspectos organizacionales+ Provenientes de aspectos ergonmicos referentes al %ardLare # softLare enri&uecimiento o empobrecimiento de la tarea etc. Provenientes del incremento del control # monitorizacin interactiva. Provenientes de la prdida de seguridad # privacidad. /educcin de contactos e interaccin social. Ialta de sistemas de apo#o para el aprendiza!e # actualizacin. , "stresores de nivel organizacional+ La estructura organizacional. "l clima organizacional. La presencia # densidad social en los lugares de traba!o. -ipos de relaciones. /elaciones con los superiores. /elaciones con los compaeros. /elaciones con los subordinados. ?tros eventos &ue pueden ser fuente de estrs extraorganizacionales # pueden interaccionar con los organizacionales dando lugar a posibles efectos sinrgicos o aditivos son+ , "streses de la vida familiar+ ?riginados en el seno de la familia por eventos normativos. ?riginados en el seno de la familia por eventos ocasionales. Por conflictos en la relacin familia,traba!o. , ?tros estresores pueden ser+ Problemas legales graves. "xperiencias sexuales traumticas. *lco%ol # drogas. Sufrir robo o atraco. Un indicador del grado en &ue una organizacin como sistema artificial se encuentra adaptada a las necesidades # expectativas de sus traba!adores podra ser el nivel de estrs existente en dic%a organizacin. !rogramas y estrategias de intervencin para la prevencin y mane#o del estrs la"oral Bistinguiremos entre estrategias # programas de intervencin dada la amplitud de estos :ltimos. ;ientras una estrategia es un modo especfico a travs de un con!unto de acciones o tcticas concretas de eliminar o reducir el estrs un programa es una actividad ms global &ue inclu#e un con!unto de estrategias # tcticas ms generales # con finalidades diversas generalmente en amplitud pero convergentes. *s pues podramos distinguir entre diversas estrategias de intervencin+ , Primarias encaminadas a reducir o eliminar los elementos estresores a nivel de concepcin o prevencin tambin en situaciones de rediseo. , Secundarias para el mane!o del estrs$ stas se articulan cuando no es posible la reduccin o eliminacin del estresor. , -erciarias seran programas de asistencia a los empleados. "stas estrategias pueden ser globales o locales seg:n el mbito de la organizacin en &ue se pro#ecten. "strategias de intervencin a nivel organizacional "n relacin con las condiciones ambientales cumplimiento de los mnimos de seguridad e %igiene en el traba!o en relacin a lo estresores identificados. -cnicas de enri&uecimiento del traba!o esto es incorporar en ellos autonoma realimentacin variedad en la tarea # %abilidades demandadas identidad de la tarea significatividad de la misma. Biseo ergonmico de la tarea # puesto de traba!o en relacin a comple!idad carga mental etc. Jrupos semiautnomos es decir asignacin de la tarea al grupo &ue es responsable de la planificacin organizacin e!ecucin # control. .ambio de %orarios en cuanto a la organizacin de la !ornada turno partido %orarios flexibles etc. *signacin de tareas para una determinada unidad de tiempo sobrecarga # plazos asignados a las tareas. Plan de carrera estableciendo planes de carrera flexibles+ asegurando &ue el esfuerzo # la eficacia sern recompensados # facilitando el intercambio de conocimientos entre empleados de distintas edades. Procesos # tcticas de socializacin # formacin existentes en la organizacin. La presentacin previa del puesto o tarea al candidato dando a conocer las demandas del puesto # desempeando un papel activo en su aceptacin. Auevas tecnologas incorporando el conocimiento de la ergonoma clsica # cognitiva psicosociologa del traba!o # de las organizaciones. Programas participativos en el diseo implantacin # gestin de las nuevas tecnologas. "structura organizacional reduciendo el conflicto de ambigGedad del rol por determinadas tcnicas+ tcnicas de negociacin de roles participacin de los traba!adores en la gestin de la empresa # en el rediseo organizacional. "strategias a nivel grupal e individual "strategias grupales$ formacin en dinmica de grupos implantacin de sistema de innovacin # me!ora dimensin grupal del apo#o social. "strategias de intervencin individual$ tcnicas de rela!acin # meditacin tcnicas de biofeed,baE prcticas de e!ercicio fsico # mantenimiento de buena condicin fsica tcnicas cognitivas # de autocontrol. Programas preventivos Las empresas # organizaciones pueden adoptar actitudes mu# diferentes ante el estrs+ , Ao reconocer &ue no se le presta ninguna atencin al problema. , Se utiliza el estrs como medio para forzar a los traba!adores suponiendo &ue van a ser ms productivos. , /econocer el problema # la necesidad de intervenir$ la accin se dirige a las consecuencias negativas instauradas o bien se realizan programas dirigidos a reducir las causas producentes del estrs. Un e!emplo de estrategia genrica para uso a nivel organizacional &ue contribu#e a probar &ue los niveles de estrs demandados son razonables # en su caso proceder a una planificacin preventiva tratando de reducir o evitar los estresores sera el &ue comprenda las siguientes fases+ 0M. Cdentificacin,valoracin de estresores # diagnstico de los mismos por su potencialidad patognica. 7M. "liminacin o reduccin de los mismos. 8M. *nlisis de caractersticas individuales si procede. NM. *nlisis # diseo de estrategias # tcticas de afrontamiento de las situaciones estresantes. 4M. Biseo de un plan de intervencin para reducir el nivel de estrs a cuotas aceptables. 6M. Puesta en marc%a del plan de intervencin . 3M. "valuacin de los resultados del programa de intervencin. , ?rientados a la ad&uisicin de conductas #@o %abilidades. , ?tros a la ad&uisicin de tcnicas # estrategias para afrontar situaciones estresantes. , ?tros son ms especficos como gestin del tiempo. ,i"liogra&(a 0) .onditions of DorE Bigest on Preventing Stress at DorE ;anc%ester. (7) *LL"A /. O. (0118)+ 'uman Stress+ Cts Aature and .ontrol ;inneapolis 9urgess. (8) .??P"/* .. L. (0117)+ ?cupational Stress Cndicator ;anagement Juide Dindsor Afer, Aelson. (N) '?US" O. S. (0118)+ DorE Stress and Social Suport *ddison,Desle#. (4) CH*A."HC.' O. ;. (0124)+ "strs # traba!o -rillas. (N) L*9/*B?/ I. O. (0117)+ "l estrs. Auevas tcnicas para su control -emas de 'o#. (3) P"C/P O. ;. (0118)+ .ontrol del estrs laboral "udema. (2) P"C/P O. ;. (0118)+ Besencadenantes del estrs laboral "udema. Q -elefnica Cnvestigacin # Besarrollo S.*. Unipersonal