l

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS Y

CMPUTO
PROGRAMA DE EDUCACION A DISTANCIA
PRlMERA TAREA ACADMlCA 20l4-2
NOMBRE : NELSY JORGE DlAZ BAlLON
CODlGO : l8893l760
CARRERA : lNGENlERlA DE SlSTEMAS
DATOS DEL CURSO
ASlGNATURA : lNGENlERlA DE SlSTEMAS
DOCENTE : lNG. CARMEN ROSA PEA ENClSO
FECHA DE PRESENTAClN : 09.05.20l4
l
INDICE
NOMBRE DE LA EMPRESA.....................................................................................3
MlSlN...................................................................................................................... 3
VlSlN...................................................................................................................... 3
ESTRUCTURA ORGANlCA...................................................................................... 3
FUNClONES Y PROCESOS PRlNClPALES ...........................................................3
GERENClA GENERAL.....................................................................................4
GERENClA DE ADMlNlSTRAClN Y FlNANZAS...........................................5
GERENClA DE OPERAClONES......................................................................7
GERENClA COMERClAL ...............................................................................8
PRlNClPlO Y PROPlEDAD DE LO SlSTEMAS......................................................l0
lSOMORFlSMO (ESTRUCTURAL Y FUNClONAL).......................................l0
TOTALlDAD................................................................................................... l0
EMERGENClA (POSlTlVA Y NEGATlVA).....................................................l0
SlNERGlA...................................................................................................... ll
RETROALlMENTAClN................................................................................ll
HOMEOSTASlS.............................................................................................ll
CREClMlENTO ALOMRFlCO.....................................................................ll
AUTOPOlESlS...............................................................................................ll
ENTROPlA..................................................................................................... l2
NEGUENTROPlA........................................................................................... l2
EQUlFlNALlDAD............................................................................................l2
DlSFlNALlDAD O MULTlFlNALlDAD.............................................................l2
COMPONENTES DEL SlSTEMA: ..........................................................................l2
ACTORES...................................................................................................... l2
ELEMENTOS................................................................................................. l3
RELAClONES................................................................................................ l3
OBJETlVOS................................................................................................... l3
ENTRADAS.................................................................................................... l3
SALlDAS........................................................................................................ l3
AMBlENTE. ................................................................................................... l3
CLASlFlCAClN DE LOS SlSTEMAS....................................................................l3
DEFlNlClN DE UN PROBLEMA DE LA EMPRESA CON ENFOQUE SlSTMlCOl3
l
1.- NOMBRE DE LA EMPRESA, MISIN, VISIN Y ESTRUCTURA ORGNICA
Nombre de la Empresa:
EMAPA SAN MARTlN SA.
Misin:
Brindamos servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario de calidad, con
tecnologa y personal capacitado, para contribuir a mejorar la calidad de vida
de nuestros usuarios y trabajadores.
Visin:
En el ao 20l5, EMAPA SAN MARTlN S.A., es una empresa de saneamiento
lder en el mbito nacional, satisfaciendo las necesidades de los usuarios,
nuestros trabajadores estn comprometidos y trabajando en equipo, con
responsabilidad social, preservando la salud y el medio ambiente.
Estructura Orgnica
2.- FUNCIONES Y PROCESOS PRINCIPALES (BREVE DESCRIPCIN,
ESQUEMAS Y GRFICOS QUE MUESTREN LAS FUNCIONES Y/O
PROCESOS)
l
FUNClONES
GERENCIA GENERAL
P!"#$
Gerente General
R!%$&#' '
Directorio
S%!&()"' '
a. Gerencia Administracin
b. Gerencia Operaciones
c. Gerencia Comercial
d. Secretaria de Gerencia General
e. Chofer
D!"*&)%*)+, G!,!&'-
Ejecutar los acuerdos del Directorio y de la gestin de la empresa; representar a
la sociedad en los actos y contratos de administracin, conducir a la Empresa
hacia el cumplimiento de su misin, visin y objetivos, cumpliendo las polticas y
estrategias fijadas por los Estatutos y por el Directorio.
F,*)$,!" E"%!*./)*'" 0!- P!"#$
a. Celebrar los actos y contratos relativos al objeto social y otros que estuvieren
dentro de sus facultades o que le fueren delegados por el Directorio.
b. Dirigir las operaciones comerciales y administrativas, y ejecutar las
operaciones sociales que se efecten.
c. Organizar el rgimen interno de la sociedad, usar el sello de la misma,
expedir la correspondencia, cuidar que la contabilidad este al da
inspeccionar los libros, documentos y operaciones de la sociedad, y dictar las
disposiciones para el correcto funcionamiento de la misma.
d. Ordenar pagos y cobros, otorgando recibos o cancelaciones.
e. Contratar, sancionar y despedir a los trabajadores que sea necesario,
fijndoles su remuneracin y labor a efectuar.
f. Brindar lnformacin del estado situacional de la Empresa en las Sesiones del
Directorio o de la junta General de Accionistas, cuando estas lo requieren.
g. Supervisar la ejecucin de los planes y presupuestos de acuerdo a las
normas legales aplicables.
h. Ejecutar acuerdos y disposiciones de Directorio.
i. Llevar la firma y representacin legal de la Sociedad ante las distintas
entidades nacionales y extranjeras, pblicas y privadas, pudiendo suscribir
los convenios que correspondan.
j. Vigilar la correcta aplicacin de las normas tcnicas y legales que rigen la
prestacin de servicios.
k. Asistir con voz pero sin voto, a las sesiones del Directorio y de la Junta
General de Accionistas, salvo que estos rganos acuerden sesionar de
manera reservada.
l. Dirigir la formulacin y supervisin de los planes y presupuestos a corto,
mediano y largo plazo.
m. Disponer la compra de suministros que requerir el sostenimiento
administrativo de la Empresa, en armona con las disposiciones legales
vigentes.
n. Declarar la Viabilidad de los proyectos de inversin pblica en su calidad de
Titular de la entidad.
o. Visar los lnformes Tcnicos, de aprobacin y recomendacin de declaratoria
l
de viabilidad de los proyectos de inversin pblica elaborados por el
responsable de la Unidad Evaluadora.
p. Visar cuando corresponda los Protocolos de Evaluacin, de los proyectos de
inversin pblica evaluados por el responsable de la Unidad Evaluadora.
q. Visar los Trminos de Referencia para la contratacin de Consultora para
formulacin de estudios de Pre lnversin, aprobados por la Unidad
Evaluadora.
r. Visar los Planes de Trabajo para la formulacin de estudios de Pre lnversin,
aprobados por la Unidad Evaluadora.
s. Suscribir el lnforme de Consistencia del Estudio Definitivo o Expediente
Tcnico detallado de PlP Viable.
t. Suscribir conjuntamente con el responsable de la Unidad Evaluadora, el
Formato SNlP de declaratoria de viabilidad de los proyectos de inversin
pblica.
u. Cumplir con todas las disposiciones en el marco del SNlP, en su calidad de
Titular de la entidad.
v. Las dems funciones que le asigne y/o encargue el Directorio en materia de
su competencia.
R!1)")#$" M.,)2$"
Profesional universitario
Titulado, colegiado y hbil, deseable grado de maestro
Ingeniero Sanitario, Ingeniero Civil, Ingeniero Industrial, Economista, Administrador,
especialidades afn
!" a#os en cargos similares
$erencia, monitoreo, m%todos y herramientas de planificaci&n, toma de decisiones u
otros
GERENCIA DE ADMINISTRACIN Y FINAN3AS
P!"#$
Gerente de Administracin y Finanzas
R!%$&#' '
Gerencia General
S%!&()"' '
a. Jefe del Area de Contabilidad
b. Jefe del Area de Recursos Humanos
c. Jefe del Area de Recursos Financieros
d. Jefe del Area de Logstica
e. Jefe de las Unidades Operativas
D!"*&)%*)+, G!,!&'-
Planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades administrativas para
el uso eficiente de los recursos humanos, materiales, econmicos-financieros,
patrimoniales, de transporte, servicios generales, etc.; adems del proceso
contable de las actividades de la empresa.
F,*)$,!" E"%!*./)*'" 0!- P!"#$
a. Refrendar los actos y contratos relativos al objeto social y otros que
estuvieren dentro de sus facultades o que le fueren delegados por el
Directorio.
b. Proponer polticas de gestin administrativa y financiera en la empresa.
c. Disear e implementar programas que tengan como objetivo la optimizacin
de los recursos humanos, materiales y econmicos-financieros existentes en
la empresa.
l
d. Cumplir los procedimientos administrativos vigentes para la buena marcha de
la empresa.
e. Coordinar y controlar los procesos contables en la empresa.
f. Coordinar, organizar, dirigir y controlar los procesos en la administracin de
los recursos financieros.
g. Hacer cumplir los dispositivos legales vigentes en los procesos de
adquisicin de bienes y servicios.
h. Controlar el cumplimiento de los contratos de compra de bienes y servicios
en sus diversas modalidades.
i. Administrar y supervisar los suministros y recursos materiales requeridos por
las reas usuarias.
j. Administrar y controlar los servicios generales y de transporte requeridos por
la empresa.
k. Coordinar con Gerencia Comercial sobre los procesos de facturacin,
recaudacin y medicin.
l. Evaluar peridicamente la marcha administrativa y econmica financiera de
la empresa.
m. Elaborar planes, programas y presupuesto en lo concerniente a la gestin de
personal, compras, control patrimonial, servicios generales y gestin del
stock.
n. Proponer planes financieros a corto plazo y mediano plazo, as como las
polticas de utilizacin de los recursos financieros disponibles.
o. Coordinar con la Oficina de Planificacin y Presupuesto, la aprobacin de los
planes, programas y presupuesto institucional.
p. Coordinar con la Oficina de Planificacin y Presupuesto la afectacin y
ejecucin presupuestal.
q. Coordinar con la Oficina de Planificacin y Presupuesto el envi de la
informacin contable, financiera y presupuestal a las diferentes instancias
caso Direccin General de Presupuesto Pblico, Contadura Pblica de la
Nacin, Contralora General de la Repblica, SUNASS, y otros.
r. Coordinar con la Oficina de Asesora Legal y control patrimonial, el
saneamiento legal de los bienes, muebles e inmuebles de la empresa.
s. Asumir la rendicin de cuentas ante los rganos de control, conjuntamente
con la Gerencia General.
t. Elaborar el Plan Operativo valorizado por resultados del rgano bajo su
responsabilidad.
u. Participar en el proceso de elaboracin del Plan Estratgico de la empresa.
v. Determinar el requerimiento de materiales y equipos necesarios para el
funcionamiento del rgano o unidad orgnica bajo su responsabilidad.
w. lnformar el avance de las actividades propuestas en el plan operativo.
x. Participar en el proceso de elaboracin, actualizacin y modificacin del Plan
Maestro Optimizado.
y. Presidir la Comisin de Procesos Disciplinarios para resolver las denuncias
individuales o colectivas de carcter laboral
z. lmplementar indicadores de gestin para evaluar resultados dentro de su
competencia.
aa. Realizar el monitoreo y evaluacin del desempeo de las unidades
orgnicas o del personal a su cargo.
bb. Consolidar informacin de las actividades y elaborar informes tcnicos
administrativos con propuestas para mejorar resultados de la gestin.
cc. Otras funciones que asigne el Gerente General.
R!1)")#$" M.,)2$"
Profesional universitario
Titulado, colegiado y hbil, deseable grado de maestro
Economista, Contador, Administrador o afn
l
!' a#os en cargos similares
Administraci&n de recursos u otros
GERENCIA DE OPERACIONES
P!"#$
Gerente de Operaciones
R!%$&#' '
Gerencia General
S%!&()"' '
a. Area de Produccin
b. Area de Distribucin y Recoleccin
c. Area de Mantenimiento
d. Area de Estudios
e. Area de Obras y Liquidaciones
D!"*&)%*)+, G!,!&'-
Dirigir y controlar la operatividad de los servicios de agua potable: tratamiento y
distribucin de agua potable; recoleccin, tratamiento y disposicin de aguas
residuales domesticas; mantenimiento de la infraestructura sanitaria, maquinaria
y equipo; as como las actividades inherentes a los estudios y obras para la
instalacin, ampliacin, mejoramiento de redes, rehabilitacin y optimizacin de
los sistemas de saneamiento.
F,*)$,!" E"%!*./)*'" 0!- P!"#$
a. Supervisar la produccin de agua potable dentro de los rangos de las normas
de calidad establecidas.
b. Controlar el cumplimiento de los planes de produccin del servicio de agua
potable y alcantarillado sanitario.
c. Mantener la infraestructura del sistema de agua potable y alcantarillado
sanitario en condiciones operativas.
d. Proponer a la Alta Direccin la factibilidad de ampliacin de los servicios de
saneamiento, a nivel de Sede Central y Unidades Operativas.
e. Supervisar y apoyar la formulacin de perfiles y expedientes tcnicos de
acuerdo a la normatividad del Sistema Nacional de lnversin Pblica SNlP.
f. Programar, ejecutar y supervisar, estudios preliminares, definitivos de obras
de agua potable y alcantarillado sanitario.
g. Proponer la contratacin de terceros para la ejecucin o implementacin de
servicios y proyectos.
h. Supervisar y controlar la calidad de los servicios propios o de terceros.
i. Ejecutar y supervisar estudios de pre inversin y de inversin de
infraestructura de saneamiento.
j. Supervisar la ejecucin de obras de infraestructura de saneamiento.
k. Cumplir las normas tcnicas de calidad y salubridad, incluyendo el monitoreo
de aguas crudas, efluentes de las plantas de tratamiento y tratamiento de
aguas servidas.
l. Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura de
saneamiento.
m. Dirigir y controlar las actividades de desarrollo de proyectos y la supervisin
de obras en ejecucin.
n. Programar y supervisar la ejecucin de obras por administracin directa o de
terceros y formular las liquidaciones de las mismas.
o. Supervisar, evaluar y recepcionar las obras ejecutadas en el mbito de la
empresa.
l
p. Emitir informes de conformidad y de evaluacin de expedientes tcnicos.
q. Verificar y evaluar la ejecucin de obras realizadas por terceros, as como la
recepcin y las transferencias de las obras a la empresa.
r. Establecer y mantener actualizadas las normas y especificaciones para el
diseo y construccin de obras de infraestructura de servicios de
saneamiento; as como organizar y administrar los archivos tcnicos de su
competencia.
s. Evaluar solicitudes para nuevas habilitaciones urbanas y proponer
certificados de factibilidad de servicios, en el mbito de EMAPA San Martn
S.A.
t. Aprobar informes mensuales del avance en la ejecucin de obras.
u. Realizar planes de control y acciones para evitar prdidas fsicas en
abastecimiento, produccin y distribucin de agua potable.
v. Coordinar con las Unidades Operativas, el mantenimiento preventivo y
correctivo de la infraestructura productiva de la empresa.
w. Supervisar que se mantenga actualizado el catastro tcnico del agua potable
y alcantarillado.
x. Coordinar con las Unidades Operativas la elaboracin de los Planes de
Produccin, brindndoles asistencia tcnica.
y. Coordinar la implementacin de la normatividad de la Superintendencia
Nacional de Servicios de Saneamiento y evaluar su cumplimiento.
z. Elaborar el Plan Operativo valorizado por resultados del rgano bajo su
responsabilidad.
aa. Participar en el proceso de elaboracin del Plan estratgico de la empresa.
bb. Determinar el requerimiento de materiales y equipos necesarios para el
funcionamiento del rgano o unidad orgnica bajo su responsabilidad.
cc. lnformar el avance de las actividades propuestas en el Plan Operativo
lnstitucional.
dd. Participar en el proceso de elaboracin, actualizacin y modificacin del Plan
Maestro Optimizado.
ee. lmplementar indicadores de gestin para evaluar resultados dentro de su
competencia.
ff. Realizar el monitoreo y evaluacin del desempeo de las unidades orgnicas
o del personal a su cargo.
gg. Consolidar informacin de las actividades y elaborar informes tcnicos
administrativos con propuestas para mejorar resultados de la gestin.
hh. Otras funciones que asigne el Gerente General.
R!1)")#$" M.,)2$"
Profesional universitario
Colegiado y hbil
Ingeniero (umico, Ingeniero Civil, Ingeniero Sanitario, Ingeniero Industrial o afn
!' a#os en cargos similares
Sistemas de Saneamiento u otros
GERENCIA COMERCIAL
P!"#$
Gerente Comercial
R!%$&#' '
Gerencia General
S%!&()"' '
a. Jefe del Area de Comercializacin
l
b. Jefe del Area de Catastro y Micro medicin
c. Jefe del Area de Facturacin y Cobranzas
d. Jefes de Unidades Operativas
D!"*&)%*)+, G!,!&'-
Dirigir y controlar el sistema comercial en la empresa en lo que concierne a las
actividades de catastro de clientes, medicin de consumos, facturacin y
cobranzas, atencin al cliente y promocin comercial.
F,*)$,!" E"%!*./)*'" 0!- P!"#$
a. Establecer las polticas y programas de trabajo para la comercializacin de
los servicios de la empresa.
b. Dirigir y evaluar estudios de mercados para la identificacin y reconocimiento
de clientes factibles y potenciales.
c. Evaluar las necesidades de los usuarios y de sus opiniones, a fin de obtener
informacin de la demanda y calidad de los servicios.
d. Dirigir el catastro de usuarios y clasificarlos en usuarios, reales, factibles y
potenciales.
e. Dirigir la medicin, facturacin y cobranza por la prestacin de los servicios.
f. Coordinar con la Oficina de Planificacin y Presupuestos la propuesta de
nuevas estructuras tarifarias.
g. lmplementar programas de supervisin de las actividades comerciales:
catastro, medicin, facturacin-cobranzas y comercializacin.
h. Establecer medidas para mantener y mejorar la imagen de la empresa a
travs de una relacin cordial y respetuosa con los clientes y usuarios,
atendiendo con servicios de calidad y puntualidad.
i. Dirigir y controlar la aplicacin de polticas de las actividades comerciales, en
estricto cumplimiento del Reglamento de la Calidad de la Prestacin de los
servicios y la normatividad de la SUNASS.
j. Dirigir el uso adecuado del sistema informtico de gestin comercial en
operacin, en coordinacin directa con la Oficina de lnformtica y Sistemas.
k. Sensibilizar a la poblacin en coordinacin estrecha con la Oficina de lmagen
lnstitucional y Educacin Sanitaria, sobre la importancia y buen uso de los
servicios de saneamiento.
l. Supervisar y controlar la actualizacin de la informacin de los sistemas
informticos implementados.
m. Elaborar el plan operativo valorizado por resultados del rgano bajo su
responsabilidad.
n. Participar en el proceso de elaboracin del Plan Estratgico lnstitucional de
la empresa.
o. Determinar el requerimiento de materiales y equipos necesarios para el
funcionamiento del rgano y unidades orgnicas bajo su responsabilidad.
p. lnformar el avance de las actividades propuestas en el plan operativo de la
Gerencia Comercial.
q. lmplementar indicadores de gestin, para evaluar resultados dentro de su
competencia.
r. Realizar el monitoreo y evaluacin peridica del desempeo de las unidades
orgnicas y del personal a su cargo.
s. Consolidar y remitir informacin de la gestin comercial a los rganos de
competencia.
t. Promover las buenas relaciones interpersonales entre los trabajadores a su
cargo.
u. Proponer programas de mejora en las competencias de los trabajadores
dentro de su gerencia.
v. Supervisar la gestin comercial en las unidades operativas.
w. Otras funciones que asigne el Gerente General.
R!1)")#$" M.,)2$"
l
Titulado, colegiado y hbil
Economista, Administrador, Contador, lngeniero lndustrial o afn.
03 aos en cargos similares.
Atencin al cliente, Fuerza de ventas u otros.
4.- PRINCIPIO Y PROPIEDAD DE LO SISTEMAS5 ISOMORFISMO
(ESTRUCTURAL Y FUNCIONAL), TOTALIDAD, EMERGENCIA (POSITIVA Y
NEGATIVA), SINERGIA, RETROALIMENTACIN, 6OMEOSTASIS,
CRECIMIENTO ALOMRFICO, AUTOPOIESIS, ENTROP7A, NEGUENTROP7A,
EQUIFINALIDAD, DISFINALIDAD O MULTIFINALIDAD.
ISOMORFISMO5 Semejanza estructural o funcional de los modelos de dos o ms
sistemas tal que, entre las caractersticas de uno y otro, existe una correspondencia
biunvoca.
ESTRUCTURAL
o Est constituida por accionistas municipales que aportan por el mejor
servicio a la comunidad.
o Tiene una estructura de costos basadas en el consumo de los clientes
activos.
o Todas las reas de la empresa generan un presupuesto anual para el
siguiente ao.
FUNCIONAL
o El incremento de la produccin crece de manera proporcional a las
ventas realizadas de los servicios.
o Se automatiza la informacin a travs de las reas involucradas a la
facturacin del servicio prestado.
o Sistema integrado de funcionalidades por mdulo de procesos de
gestin.
TOTALIDAD5 Es todo el sistema con todos sus componentes.
El Sistema de Gestin Financiera y Presupuestaria
El Sistema de Gestin Comercial
El Sistema de Catastro lntegrado
EMERGENCIA5 Toda entidad presenta propiedades, las cuales resultan significativas
solo cuando son atribuidas, al todo y no a sus partes.
POSITIVA
o El servicio es mejor con las nuevas instalaciones y medidores
sincronizados.
o Los precios se derivan de los consumos de los clientes aprobados por
SUNASS.
o Las plantas son ms modernas con tecnologa avanzada.
NEGATIVA
o El agua se est volviendo en un factor preocupante para el servicio.
o Los espacios en las oficinas comerciales son muy pequeos.
o Los sistemas son realizados en plataforma de escritorio.
l
SINERGIA5 En una organizacin se tendr una buena sinergia cuando los objetivos
sean alcanzados con muchos esfuerzos, considerando este mucho mayor al que se
podra lograr si es que cada rea lo hiciera individualmente.
La empresa mantiene capacitacin permanente al personal para que desarrolle
mejor sus actividades laborales.
El rea de Bienestar Social mantiene permanentemente informado a los
trabajadores sobre las actividades sociales de la empresa y sobre los
incidentes que puedan interesar a los trabajadores.
La empresa cuenta con acuerdos comerciales con algunos proveedores para la
obtencin de precios preferenciales en sus compras.
RETROALIMENTACION5 La retroalimentacin permite realizar un control sobre el
sistema, haciendo que el mismo sistema tome medidas correctivas en funcin de la
informacin de retorno.
El puesto de vigilancia cuando detecta una visita no autorizada avisa a las
personas responsables para generar la autorizacin de pase correspondiente.
Cuando se realiza mantenimiento de los reservorios siempre se avisa a la
poblacin por medios de comunicacin radial, televisivas y avisos de paneles.
Los reclamos de los clientes genera el envo de inspectores o supervisores
para la correcta verificacin de la autenticidad del reclamo.
6OMEOSTASIS5 Es una propiedad del sistema el cual define su nivel de respuesta
para poder adaptarse a los cambios externos, pero considerando mantener sus
componentes dentro de los lmites normales.
La empresa ha adquirido servidores datos para los procesos en plataforma web
de los sistemas comerciales y financieros.
Por el convenio de austeridad la empresa ha comenzado un proceso de
reduccin de costos a nivel de todas sus reas y compras de emergencia.
Para mejorar su imagen se ha lanzado campaas publicitarias en todos los
medios de comunicacin sobre concientizacin sobre el consumo y desperdicio
de agua.
CRECIMIENTO ALOMORFICO5 Consiste en el crecimiento de distintos subsistemas a
ritmo diferente.
El rea productiva debe su crecimiento a los niveles de cobertura de la
poblacin y crecimiento de la empresa.
El sistema financiero debe su crecimiento al nivel de propuesta por la SUNASS
sobre cambios obligatorios de la empresa.
El rea de lnformtica debe su crecimiento a los cambios en la tecnologa
moderna.
AUTOPOIESIS5 Caractersticas que poseen algunos sistemas para regenerar sus
redes de procesos y relaciones que lo produjeron, constituyendo unidades espaciales
concretas.
La estrategia de marketing de la empresa est permitiendo crear una imagen
de confianza sobre el tema de abastecimiento de agua y mejoramiento del
alcantarillado.
El mdulo de Acciones Correctivas y Preventivas permite a la empresa corregir
sus problemas potencialmente riesgosos en el mbito tecnolgico.
El mdulo de SUNASS dentro de la empresa permite corregir errores tomados
que hace que la empresa sea ms confiable.
l
ENTROPIA5 Se debe a la perdida de informacin del sistema. El cual es provocado
por la ausencia de relaciones que permite la integracin y comunicacin de los
elementos del sistema.
En la empresa todava existen algunos sistemas que estn programados en
Visual Fox, Power Builder el cual ya no es el estndar de programacin basado
en red.
Existe maquinaria y equipos de cmputo que por su tiempo ya est obsoleta.
Las documentaciones de los reclamos deberan ser ms transparentes y de
rpida respuesta.
NEGUENTROPIA5 Es el proceso con el cual se combate la entropa, esta surge
cuando el sistema tiene necesidad de abrirse y realimentarse ya sea de informacin o
energa.
La empresa hace un seguimiento a los trabajadores con el cumplimiento de sus
funciones para tener un mejor control y el servicio sea mejorado a la poblacin.
En los proyectos del rea de ingeniera, la jefatura siempre toma las
previsiones del caso en cuanto a los tiempos estimados para prevenir
contratiempos.
La empresa siempre maneja efectivamente el flujo de economa para prevenir
desbalances financieros.
EQUIFINALIDAD5 Es cuando en un sistema el estado final est determinado por sus
condiciones iniciales.
La empresa plantea como objetivo mejorar las utilidades y para lograrlo est
tomando varias decisiones fundamentales :
o Reducir los costos de produccin
o Capacitacin permanente de nuevas tecnologas y no contratar
terceros.
o Aumentar el mbito de instalaciones nuevas.
o Reduccin de personal sin proyecciones.
El rea de cobranza est descentralizando por los bancos, cajeros y agentes
de recaudacin:
o Coordinar con los bancos para mejor servicio y pago oportuno.
o Coordinar con los usuarios para que el pago tambin puedan realizarlo
por los bancos mediante online.
DISFINALIDAD O MULTIFINALIDAD5 Es cuando en un sistema a partir de
condiciones iniciales similares y por distintos caminos se alcanzan distintos estados
finales.
Las reas de Planificacin y produccin manejan el mejor presupuesto y
calidad para la produccin de agua sea el mejor y confiable adems sobre
obras nuevas para la ampliacin de redes de agua y alcantarillado.
En base a variadas directivas de la Gerencia General se cumplen los objetivos
generales, visin y misin de la empresa.
8.- COMPONENTES DEL SISTEMA5 ACTORES, ELEMENTOS, RELACIONES,
OB9ETIVOS, ENTRADAS, SALIDAS, AMBIENTE.
l
A*#$&!" Accionistas, Directores, Gerentes, lngenieros, Contadores,
Administradores, Profesionales lndependientes, Tcnicos,
Secretarias, Abogados, Economistas.
E-!2!,#$" Oficinas (gestin, desarrollo, mantenimiento, pagos,
reclamos, atencin a los clientes), equipos (computo,
operadores, maquinaria, control, fijos, mviles), clientes,
trabajadores, documentos (facturas, recibos, cartas, oficios,
informes, fichas)
R!-'*)$,!" Usuario Nuevo
Cliente <-------------- Area comercial
Ejecucin de Obra
Oficina de lngeniera <-------------- Oficina de Proyectos
lnstrucciones para la ejecucin de Obra
Profesionales Tcnicos <-------------- Oficina de
lngeniera
Situacin de la Empresa
Directorio <-------------- Gerencia General
O:;!#)($" Garantizar la calidad y el acceso de la prestacin del servicio
de agua potable y alcantarillado a la poblacin del mbito de
influencia
E,#&'0'" Solicitudes de conexiones, rdenes de Trabajo, rdenes de
Compra, Documentos validados, Pago por servicio.
S'-)0'" Presupuestos, Trabajo, Ejecucin de Obra, Compra de
Materiales.
A2:)!,#! $ E,#$&,$ Oficinas, ciudades, pgina web, correo electrnico,
normatividad y polticas de gobierno, SUNAT, SUNASS,
bancos, cajas, cooperativas.
<.- CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS
Segn su origen:
NATURALES: Porque el agua es captada de las cuencas y ros, donde se
abastece a la poblacin.
ABlERTOS: Porque es un servicio a la poblacin con el abastecimiento de
agua, nuevas redes y mantenimiento de alcantarillado.
=.- DEFINICIN DE UN PROBLEMA DE LA EMPRESA CONSIDERANDO EL
ENFOQUE SIST>MICO
IDENTIFICA ! "E#ECCIONA E# $O%#EMA
Para la empresa se demuestra varios factores de problemas informticos, de
gestin, de campo, de produccin, etc.
l
Pero el problema fundamental es CAMBlAR los parmetros de automatizacin
de produccin. Es decir poner todo en marcha con maquinarias modernas
computarizados y con buen control de calidad para el servicio de la comunidad.
ANA#I&A E# $O%#EMA
lmpide llegar a este nivel de modernidad, las deudas creadas en anteriores
gobiernos por prstamos y que no fueron ejecutados ni cancelados para el
beneficio de la comunidad. Adems no tener la capacitacin de los
trabajadores.
'ENEA $OTENCIA#E" DE "O#(CI)N
Sin embargo se puede alcanzar con el nivel de austeridad por la empresa y un
buen desempeo laboral de capacitacin como tambin proyectar y con el visto
bueno del ministerio de economa y finanzas se podra lograr.
"E#ECCIONA ! $#ANTEA #A "O#(CI)N
Plantear al directorio un cambio de bases y como lograr la mejor calidad del
servicio.
Mayor inversin de los accionistas para la compra de estas maquinarias
computarizadas.
Capacitacin permanente al operador de planta de los nuevos equipos.
IM$#EMENTA #A "O#(CI)N
lmplementar las contingencias segn el plan elaborado para lograr este
beneficio, como preparar sistemas de control y de mantenimiento.
Si es necesario tener en paralelo las contingencias y la solucin de la
instalacin de las maquinarias moderna.
EVA#(A "O#(CI)N
Evaluar si los cambios realizados se han mejorado con respecto a la
produccin.
Si hay satisfaccin de la empresa y de los usuarios finales con el
abastecimiento de agua.
Evaluar la capacitacin del personal si est en lo correcto con la solucin del
problema.