ISADORA ALCNTARA MALU FRANA RAMON ALBUQUERQUE THIALA CARLA Planejamento e Cam!an"a
Salvador 2014 ISADORA ALCNTARA MALU FRANA RAMON ALBUQUERQUE THIALA CARLA Planejamento e Cam!an"a
T#a$al"o a!#e%entao ao C&#%o e P&$l'('ae e P#o!a)ana a Fa(&lae a C'ae (omo #e*&'%'to !a#('al a AV+II , o$ten-.o e (#/'to% !a#a a '%('!l'na Planejamento e Cam!an"a %o$ o#'enta-.o o P#o01 Go#23 P'no4 Salvador 2014 5NDICE 64A em!#e%a4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444447 84O!o#t&n'ae%4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444449 :4E%(ol"a o !#o&to;%e#<'-o44444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444= 74E%t#at/)'a e (am!an"a44444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444> 746 Critrios Publicitrios 748 Cronologia 94A<al'a-.o4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444? 946 Critrios Reguladores de resultados =4P@%+<ena4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444446A =46 Resolues de problemas =48 Fidelia!o 64 A em!#e%a "esde 1##0$ a empresa Ba"'ana A&to Pe-a% e Se#<'-o%$ est presente no mercado automotivo da cidade de %l&us$ no e'tremo sul baiano( )m empreendimento *amiliar e especialiado no ramo automotivo no +ue se re*ere a vendas de peas e acess,rios$ assim como a troca e instala!o desses mesmos em autom,veis$ viu seu pioneirismo e tradi!o no +ue se re*ere a in-meros servios concentrados em uma s, empresa$ ameaados pelo o aumento da concorr.ncia local e *ran+uiada( Com isso$ a empresa perdeu alguns dos seus principais clientes e parceiros$ o +ue resultou numa +ueda considerada no seu *aturamento( "evido / situa!o atual$ os s,cios0proprietrios consideram a possibilidade de reposion0la no mercado local$ alm de e'pandir o nome e os servios prestados por esta( Perceberam +ue poderiam comercialiar mais produtos$ incluindo pneus e escapamentos$ alm de incluir outro servio$ o de lavagem$ a 1ato e a seco( 2lm do mais$ poderiam o*erecer novas concesses e descontos aos seus antigos parceiros e cogitar novos parceiros atuantes em diversos segmentos( 2ssim como in-meras promoes para seus clientes em geral( Portanto$ a nova 3a&iana 2uto Peas e Servios$ contaria com mais produtos e um servio e'tra$ alm de condies mais tentadoras para os parceiros e agressivas para a concorr.ncia(
84 O!o#t&n'ae% B%'t&a-.o o me#(ao + (a#a(te#C%t'(a% o (on%&m'o# + ne(e%%'ae%;e%ejo% (ome#('a'%D 4 setor de peas para autom,veis na regi!o est sempre em constante crescimento e desenvolvimento( "evido / antiga cultura cacaueira +ue predominava$ e'istem ainda muitas *aendas +ue se mant.m direcionadas a outras *ormas de cultivo e comrcio( 2lm do mais$ em diversas partes da regi!o$ como as cidades de %tacar e 5abo+uin&as$ assim como a pen6nsula de 7ara-$ vivem do 5urismo de 2ventura$ ou se1a$ demonstram um considervel crescimento da utilia!o de carros de maior porte como Jeeps e os importados como as Land Rovers. 4s consumidores t.m necessidade de dei'ar seus ve6culos em s, local$ no +ual re-na um esto+ue completo$ preo acess6vel$ servio de +ualidade e limpea( "evido / dist8ncia +ue alguns percorrem em busca de servios mais espec6*icos$ observou0se essa relev8ncia( 2s cidades mel&ores preparadas com este tipo de servio s!o %l&us e %tabuna( Por isso$ a prepara!o dos proprietrios da 3a&iana$ deve abranger os clientes +ue$ por algum motivo$ escol&eriam seus ve6culos para consertar em %tabuna e tra.0los para %l&us$ para a 3a&iana 2uto Peas e Servios( :4 E%(ol"a o !#o&to;%e#<'-o 9 22 anos no mercado$ aparentemente sem ameaas por parte de seus concorrentes$ a empresa se :acomodou; +uanto / +ualidade dos servios o*erecidos e a diversidade de produtos( 2inda ap,s o surgimento de outras empresas do mesmo segmento$ a 3a&iana n!o observou a necessidade$ mesmo +ue t6mida$ de buscar novas estratgias de comunica!o e *idelia!o( 2tualmente$ baseada na perda dos seus clientes$ na diminui!o da sua *atia de mercado e na +ueda do seu *aturamento$ a empresa optou pela con*ec!o de um Plane1amento de 7ar<eting para rede*inir seus critrios de praa$ preo$ produto e promo!o$ a *im de alcanar maior relev8ncia nas suas o*ertas$ novos servios e propostas de neg,cios( 74 E%t#at/)'a e (am!an"a "e acordo com verba disponibiliada para abordarmos o reposicionamento da empresa alm de comunicar o novo servio +ue a mesma o*erecer aos seus clientes e parceiros$ constituiu0se um Plane1amento de 7ar<eting baseado em ve6culos de massa e de circula!o local( 4u se1a$ com uma verba de RE 89A4AAAFAA$ optou0se pelos meios de 5=$ rdio$ 1ornal e revista$ pelo per6odo de 1> dias$ no m.s de setembro( 746 C#'t/#'o% P&$l'('tG#'o% 2 campan&a ter cun&o institucional$ com mensagens voltadas / empresa e sua nova imagem perante o mercado de autopeas( Para o m.s$ estas mensagens ser!o mais incisivas e nos maiores meios *ormadores de opini!o da regi!o em +uest!o( ?$ de acordo com as mtricas e caracter6sticas utiliadas em cada uma das m6dias eleitas$ essas mensagens ser!o abordadas como intuito de reposicionar a Ba"'ana A&to Pe-a%( 748 C#onolo)'a Planos de 76dia contemplados em 2@?A4S( 94 A<al'a-.o 946 C#'t/#'o% Re)&lao#e% e #e%<ao% 2valia!o mensal do desempen&o da e+uipeB Pes+uisa do n6vel de satis*a!o de clientes Cpes+uisa trimestralDB Controle estimado dos custosB =aria!o do n-mero de matr6culas realiadas$ antes durante e depois das promoes criadasB Faturamento pro1etado ' realiado( 9ora de praticar =4 P@%+<ena 4s critrios do p,s0venda$ estar!o aliados ao aumento do *lu'o de clientes na lo1a$ buscando con&ecer a nova 3a&iana 2uto Peas( Com esse aumento a empresa poder constatar as c&ances de se trabal&ar com diversos tipos de promoes e *acilidades diversas$ ap,s a visita!o e degustao das novas o*ertas e servios dessa mesma( =46 Re%ol&-He% e !#o$lema% 4s problemas sinaliados como principais *oram$ os concorrentes e a de*asagem nos servios o*erecidos( ?ste novo posicionamento$ 1unto /s iniciativas concretas no +ue di respeito a re*ormula!o do esto+ue$ ao controle de +ualidade no atendimento e na presta!o de servios$ levar a empresa a recon+uista da sua *atia no mercado +ue &avia perdido( =48 F'el'Ia-.o Para seus antigos e novos clientes$ a empresa trabal&ar com novas regras de neg,cios pr,prias e individuais$ buscando atend.0los sempre da *orma mais satis*at,ria( ANEJOS