CURSO : DISEO ORGANIZACIONAL Y DE

PROCESOS
CICLO : III
PROFESOR : ALEJANDRO CHAMBERGO GARCA
ALUMNO : MARILUZ VELASQUEZ MORALES

AREQUIPA, 2013

BENCHMARKING
El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administracin de
empresas, pueden definirse como un proceso sistemtico y continuo para
evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo de
organizacin.

EMPRESAS QUE APLICA
1. SONY una empresa donde aplica el benchmarking
Mediante grupos orientados a la clientela y los proveedores se introduciran las
nuevas ideas y el estmulo para seguir buscando en todo el mundo, mirando
por el otro extremo del telescopio.
Es decir, desde el punto de vista del consumidor, las comunicaciones deben
refrescarse continuamente. Al cambiar los mtodos y el estilo de comunicacin,
se crear un renovado inters hacia los temas de la evaluacin comparativa.
No se olvide, adems, que los recin ingresados en la organizacin tendrn
que aprender cmo entendemos nosotros la tica de la evaluacin
comparativa.

Motivos bsicos de la aplicacin del Benchmarking:
Las empresas SONY lo emplean normalmente cuando tienen que
atacar el problema de su prdida de competitividad, cuando sus
costes se han disparado, o la calidad de sus productos y servicios no
es satisfactoria. En Europa y USA, el motivo bsico suele ser el del
desafo de la alta calidad y prestaciones, en proporcin al precio de
venta, de los productos japoneses.

Tipos de Benchmarking y Elementos bsicos a estudiar en SONY.

El mtodo puede emplearse en cualquier rea de trabajo, producto o
servicio, pero su aplicacin se centra en:
Productos y servicios
Procesos y tareas
Sistemas (de comunicaciones etc.)
Inicialmente es corriente su inicie el estudio de los costos del competidor,
pero luego se pasa a estudiar los mtodos y procesos que emplea. Cada
vez se da ms importancia a factores como "tiempo", "calidad", "satisfaccin
del cliente".
2. GLORIA S.A empresa que aplica benchmarking
Aplicacin del benchmarking en la empresa Gloria SA DE CV.
PROBLEMA:
En nuestra era la empresa deciden implementar nuevos diseos
organizacionales, para tener ms y mejores resultados ante la competencia, y
de que de manera les permita ser ms competitivo en su rea.
JUSTIFICACIN:
Las empresas, sin importar su giro, tamao, deben de estar cambiando y
adaptarse a los cambios constantemente para poder adaptar a ellos y as
permanecer dentro de la competencia. Se ha comprobado que las empresas
que utilizan programa de Benchmarking como herramienta clave obtienen
resultados de negocios superiores hasta en 30%.
Claro est en la empresa Gloria, este procedimiento le permite mejores
procesos de trabajos.
OBJETIVO GENERAL:
Conocer las ventajas que trae para una empresa aplicar tcnicas modernas
para obtener mejores resultados en cuanto su desempeo laboral.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Investigar los beneficios de dicha tcnica al aplicarla
Verificar la implantacin y sus consecuencias del Outsorcing dentro de la
empresa Apple.

3. ADIDAS una empresa que aplica benchmarking
Adidas, compaa multinacional de mayor fabricacin de ropa deportiva en
Europa, segundo en el mundo.
Presente en el Per desde el ao 2005 dividida en cuatro estilos:
1. Adidas Original
2. Adidas Performance
3. Adidas Style
4. Adidas Golf
Productos y Servicios
Polos y casacas
Buzos
Zapatillas y medias
Camisetas de equipos de futbol
Pelotas de ftbol
Lentes y relojes
Accesorios deportivos
Comercializa una gran variedad de productos dirigidos, en su gran mayora, a
segmentos con un perfil deportivo y muy fresco. Posiciona su marca
vinculndola con estrellas deportivas, Sus colaboradores brindan un esmerado
modelo de atencin y servicio a todos sus clientes.
Competencia benchmarking
Los competidores directos son:
Nike, Puma, Reebok y umbro. En el Per, solo Adidas y Umbro cuentan con
tiendas propias.
La estrategia de Benchmarking que plantea Adidas se encuentra en los
siguientes procesos:
Estrategia promocional
Estrategia de servicio
Estrategia con los clientes internos
Estrategias con los canales de distribucin
FORTALEZA DEBILIDAD
Marca reconocida a nivel mundial,
segunda ms importante, numero 1
en el Per.
Capacitaciones constantes.
Clima laborar baste fuerte.
Cultura organizacional baste fuerte.
Remuneracin por encima del
mercado.
Dificultad para homogenizar el
servicio debido a que cuenta con una
gran cantidad de tiendas.
No cuenta con un perfil de
colaborador por distrito.
No cuenta con una adecuada
estrategia de reclutamiento para
personal.
Se busca reducir costos reduciendo
la cantidad de personal.
OPORTUNIDAD AMENAZAS
Mercado con el segundo mejor
crecimiento a nivel regional.
Experiencia en otros mercados como
Colombia y chile.
Demanda de productos deportivos en
el Per con un gran crecimiento.
La competencia es cada vez ms
fuerte.
Lideres negativos que desmotiven a
los dems.
Head-hunters que recluten al
personal ms eficiente.