Aprenda a

esta poderosa
ferramenta de
engajamento
e
potencializar
vendas,
fidelizao.
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Pinheiros - So Paulo - SP
Fone: +55 11 3069-3939
01 Boas Prticas de E-mail MKT CAPA
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1- Gesto da BASE DE CONTATOS
2- Especificaes tcnicas da PEA
3- MENSAGEM eficaz
4- No se torne um SPAMMER
5- Quando DISPARAR o e-mail?
6- Mtricas e anlise de RESULTADOS
7- Busque NOVAS FONTES
02 Boas Prticas de E-mail MKT NDICE
NDICE
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Como consigo minha base de contatos?
03 Boas Prticas de E-mail MKT
GESTO
DA BASE
DE CONTATOS
Primeiramente, devemos ter em mente que a captao orgnica a mais qualitativa.
O melhor assinante sempre aquele que se cadastra em seu ponto de venda, seja
em uma loja fsica ou virtual.
Quando se trata de uma loja exclusivamente online, a alternativa implantar um
sistema de cadastros na home page (Opt-in). Algumas ferramentas disponibilizam
este tipo de servio.
Lembre-se de facilitar ao mximo a inscrio no formulrio, colocando-o em um lugar
de destaque no site. Tambm recomendvel que o cliente possa faz-lo com apenas
um clique e sem fornecer dados desnecessrios. ainda aconselhvel incentivar o
cadastro com algum desconto exclusivo, de modo que motive o usurio.
dica: Jamais compre ou assuma uma base de contatos ilegtima.
GESTO DA BASE DE CONTATOS
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Conhea melhor seus clientes
04 Boas Prticas de E-mail MKT
Guarde todas as informaes fornecidas por seus clientes e utilize-as em
campanhas especficas ou promoes pontuais, que tendem a ser mais
lucrativas. Veja algumas informaes que devem ser levadas em conta:
idade
sexo
cidade/estado
data da ltima compra
produto comprado
mdia do valor gasto
Qualidade SEMPRE melhor do que quantidade
Envie ofertas APENAS para quem j interagiu com a sua empresa.
Lembre-se: a sua converso est intimamente relacionada qualidade
de sua base de contatos.
Comunique sua oferta/campanha da maneira mais objetiva possvel. dica:
GESTO DA BASE DE CONTATOS
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Utilize a opo de Opt-out (link de descadastramento)
05 Boas Prticas de E-mail MKT GESTO DA BASE DE CONTATOS
Assegure o direito que seu cliente tem de no receber mais suas ofertas.
Esta atitude, alm de obrigatria, transmite mais credibilidade para sua loja.
Sem o Opt-out, seus e-mails sero considerados spams automaticamente.
Nunca perca a chance de resgatar um cliente. Por exemplo: para quem
selecionar frequncia de envio, crie um sub-item abrindo a possibilidade
do assinante voltar a receber as ofertas com menor periodicidade.
Como trabalhar com o Opt-out?
Aproveite este feedback do seu cliente em potencial e tente descobrir o motivo do
descadastramento. Isso o auxiliar a entender o que o seu pblico alvo procura.
Sugesto de Opt-out:
Por que voc no deseja mais receber nossas ofertas?
[ ] Os preos so muito elevados
[ ] Os e-mails apresentam problemas na entrega
[ ] A frequncia de envio muito alta
dica:
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O que DEVE ser feito - iniciantes:
06 Boas Prticas de E-mail MKT ESPECIFICAES TCNICAS DA PEA
ESPECIFICAES
TCNICAS
dica: Nunca carregue seus e-mails com imagens ou anexos pesados.
DA PEA
Largura recomendvel da pea: 450px a 550px (preferencialmente 500px)
Deixe a altura o menor possvel para evitar a rolagem
No aplique imagens de fundo (background)
Utilize, no mximo, 32 links (quanto menos existirem, melhor)

Imagens devem vir em links absolutos e hospedadas em um servidor
Sempre use tag ALT. Garanta que, mesmo quem no pde visualizar imagens,
tenha uma ideia do que estaria ali
Use Urls pequenas e intuitivas. Exemplo: www.dominio.com.br/campanha
Use o target = _blank
Sempre use o mtodo GET para a passagem de parmetros.
O que DEVE ser feito - usurios avanados:
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Orientaes gerais:
dica: Concentre sua mensagem nos benefcios finais de um produto/servio
ao invs de suas caractersticas
Exemplos:
50% OFF - Celular iPhone 5 - Tela widescreen Multi-touch de 4 polegadas
50% OFF - Celular iPhone 5 - Acesse Facebook, Instagram e Twitter
Seja relevante - Agregue valor ao seu produto/servio
Utilize botes de interao em sua pea (call to action)
Seja objetivo - Menos mais
Utilize um design atraente
Construa um senso de urgncia. Ex: somente hoje
Voc - Descubra - Livre - Novo - Fcil - Seguro
07 Boas Prticas de E-mail MKT MENSAGEM EFICAZ
Palavras com forte apelo e aderncia:
MENSAGEM
EFICAZ
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Botes de interao (call to action)
So artifcios grficos que estimulam o destinatrio a interagir com sua pea.
Jamais envie um acampanha de e-mail marketing sem eles. Pesquisas do
segmento comprovam que campanhas que fazem usufruto dos botes de interao
apresentam taxas de converso muito superiores quelas desprovidas destes.
08 Boas Prticas de E-mail MKT MENSAGEM EFICAZ
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Como inseri-los em minha pea?
Compre j!
No nonon non
Eu quero!
No nonon non
dica: Utilize mais de um boto por campanha
e maximize suas chances de converso.
Os botes devem ser grandes, destacados e
coloridos com cores chamativas. Reserve uma rea
especial para eles, de maneira que seja igualmente
fcil reconhec-lo atravs de um dispositivo mobile.
Ex: Template modelo
MENSAGEM
EFICAZ
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Crie um assunto (subject) atraente
dica: Descanse sua base de contatos. A menos que tenha autorizao do
cadastrado para envios mais frequentes, atenha-se aos e-mails
quinzenais ou, no mximo, semanais.
O assunto da mensagem corresponde ao ponto chave do seu e-mail, e
determina se ela ser lida ou deletada
Utilize at 35 caracteres
Seja criativo e instigue o leitor a visualizar seu contedo
Informe com clareza e alinhe o assunto com o contedo da mensagem
Utilize um remetente de fcil reconhecimento e que transparea confiabilidade
Divulgue seus canais de atendimento (facebook, twitter, e-mail)
Padronize sua identidade visual (cores, tipologia, rodap)
Utilize sempre uma assinatura com o logotipo da sua loja
Inclua opinies favorveis de compradores satisfeitos na sua pea
09 Boas Prticas de E-mail MKT MENSAGEM EFICAZ
Fundamental:
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MENSAGEM
EFICAZ
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Maiores causas de denncia:
NO SE
TORNE UM
O assunto do e-mail / Dados do remetente / Contedo irrelevante
Agora/j - Mala direta - Grtis - Frete grtis - A partir de
Apenas - Imperdvel - Aproveite nossa promoo - Desconto
Coloque preo no assunto
Digite o texto do assunto em CAIXA ALTA
Diga para o assinante no responder o e-mail
Pea desculpas pelo incmodo
Coloque um ou mais pontos de exclamao no campo do remetente
Afirme que a mensagem ser enviada apenas uma vez
Diga que sua mensagem no spam
10 Boas Prticas de E-mail MKT NO SE TORNE UM SPAMMER
Evite termos utilizados por spammers:
SPAMMER
E NUNCA, nunca mesmo:
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Quando devo enviar meu e-mail?
QUANDO
DISPARAR
Procure enviar suas campanhas em dias teis
Envie suas mensagens em horrios alternados e descubra qual o melhor perodo
para o disparo
Geralmente, as maiores taxas de converso ocorrem nas segundas, teras e
quartas-feiras, logo, procure enviar as suas ofertas nestas datas
Avalie cautelosamento o perfil do seu consumidor/destinatrio, pois para
determinados segmentos, o envio aos finais de semana pode ser relevante.
11 Boas Prticas de E-mail MKT QUANDO DISPARAR O E-MAIL?
O E-MAIL?
dica: Ofertas enviadas prximas aos dias de pagamento (05 e 20) possuem
mais chances de gerar converso.
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Calcule seu retorno sobre o investimento (ROI)
MTRICAS
E ANLISE
E-mail marketing no gratuito. Trata-se de uma mdia e, como qualquer outra,
exige investimentos para trazer o retorno desejado. Porm, tal retorno sempre
deve justificar seu custo. Caso contrrio, sua campanha dever ser reformulada.
Calcule seu ROI da seguinte maneira:
12 Boas Prticas de E-mail MKT MTRICAS E ANLISE DE RESULTADOS
DE RESULTADOS
dica: Aplique testes A / B em seu e-mail mkt, que consiste em criar diversos
modelos para a mesma campanha com a finalidade de determinar qual delas
a mais lucrativa. Os testes podem envolver todas as etapas da campanha
(assunto, disposio das imagens, landing page, layout e pblico alvo).
LUCRO - INVESTIMENTO
INVESTIMENTO
X100 = ROI (em %)
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Pesquise mais
BUSQUE
NOVAS
O e-mail marketing uma mdia em constante progresso. Portanto,
para tornar suas campanhas cada vez mais efetivas, voc dever
acompanhar sua evoluo.
Listamos abaixo algumas fontes confiveis sobre o tema:

blog.mediapost.com.br
www.ademirdiniz.com.br
www.abemd.org.br
13 Boas Prticas de E-mail MKT BUSQUE NOVAS FONTES
FONTES
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