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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
GESTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO


MARCOS LEONARDO SILVA MATOS




PIM I e II
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
REDE DE DROGARIAS BIG BEN










Belm Par
2014


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MARCOS LEONARDO SILVA MATOS





PIM I E PIM II
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
REDE DE DROGARIAS BIG BEN






Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar
PIM I e PIM II, apresentado como exigncia para concluso.
Do 1 Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gesto em
Tecnologia da Informao, da Universidade Paulista UNIP,
Campus Nazar

Monitora Vivian




Belm Par
2014




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Resumo

Esta pesquisa apresenta como tema central a observao de pontos
relacionados a gerenciamento e organizao de um ambiente de trabalho, levando em
considerao a estrutura de comunicao e suas ferramentas, definio da sua importncia
dentro da empresa, apresentao de indicadores estatsticos como moda mediana desvios
padres e amostragem, a fim de auxiliar nas concluses e definies para implantao de
servios. As tendncias estatsticas so utilizadas para encontrar ndices que
auxiliam na organizao e gerenciamento das aes de marketing e propaganda, a retirada
desses ndices se d em verificar alguns itens como numero total de alunos matriculados em
determinado perodo, faixa de idade de alunos, por qual meio de propagando esse aluno
chegou instituio, para esse levantamento atribumos os seguintes dados, numero total de
alunos matriculados no ms 479, sendo 150 matriculas provem de indicao de alunos j
matriculados, 68 matriculas vindo de propagandas vinculadas rdio, 125 proveniente de
propagandas televisivas, 21 proveniente de panfletagem, matriculas proveniente de meios de
comunicao diversos

Palavra chave: - gerenciamento, comunicao, resultados estatsticos.


4

Abstract

Ths research has as its central theme the observation points related to managing and
organizing a workplace, taking into account the communication structure and its tools, defining
its importance within the company, presentation of indicators Statistical fashion as median and
standard deviations sample to assist in the conclusions and definitions for deploying services.
Statistical trends are used to find indexes that assist in the organization and management of
marketing and advertising, the removal of these indices is given in checking such items as total
number of students enrolled in a given period, age range of students, by means of which
propagating this student came to the institution, to this survey assign the following data, the total
number of students enrolled in month 479, with 150 indicating enrollment comes from students
already enrolled, 68 registrations coming of linked radio advertisements, television
advertisements from 125, 21 from leafleting, enrollments from various means of communication

Keyword - management, communication, statistical results.



















5



Sumrio
1-Introduo ............................................................................................................................ 6
2-Conhecimento do publico alvo .......................................................................................... 7
2.1-Ferramentas de comunicao ........................................................................................ 7
2.2- Formas de promover a instituio. ................................................................................ 7
2.3- Campanhas externas e internas ................................................................................... 7
2.4- Estrutura organizacional da instituio ......................................................................... 7
2.6-Tendncias estatsticas................................................................................................... 8
2.7- Frequncia da idade dos alunos ................................................................................... 8
2.8- Desenvolvimento sustentvel. ....................................................................................... 8
3-Concluso ............................................................................................................................ 9
4-Referncias Bibliografias ................................................................................................. 10















6



1-Introduo

Tenho como objeto de estudo o ambiente de trabalho da instituio de
ensino de idioma CCBEU. Onde farei num prvio levantamento de sua estrutura organizacional
e de comunicao, verificando todos os pontos de elaborao do processo de comunicao
interna e externa, observando tambm como a instituio define seu processo de renovao de
alunos atravs de tcnicas de marketing, juntamente com o uso de ferramentas de
comunicao entre seus departamentos, a busca de inferncias estatsticas para uma futura
analise do andamento de campanhas de matricula, formando uma amostra estatstica para
melhor avaliao de resultados.


7

2-Conhecimento do publico alvo
Dentro do campo de observao de permanncia no mercado, a instituio apresenta
uma base solida, pois j esta atuando a 57 anos no ramo de curso de idioma Ingls, visando
sempre a busca da proximidade de seu publico alvo, abrangendo a todas as pessoas que
queiram aprender o idioma ingls e tambm saber um pouco mais sobre a cultura norte
americana, seu publico apresenta-se bem distribudo em faixas de idade e seguimentos
sociais.

2.1-Ferramentas de comunicao
No ambiente de trabalho da instituio observa-se a existncia de uma
comunicao aberta e eficiente entre seus colaboradores e diretoria, visando
sempre busca de resultados estipulados por um programa de ao interno, os pontos
colocados em reunies de cunho administrativo como crescimento da instituio e metas so
repassados para os outros setores visando uma maior integrao, fazendo com que aja uma
comunicao horizontal, a valorizao do esforo e do empenho mostra que h a utilizao de
ferramentas de estimulo para alcanar um determinado objetivo.

2.2- Formas de promover a instituio.
Um aspecto muito importante em relao instituio CCBEU e sua
forma de divulgao de seu servio, a instituio visa buscar seu publico
atravs de campanhas direcionada, principalmente buscando parcerias com
outras instituies de ensino ou instituies que promovam aes com jovens
em geral, beneficia-se da abordagem direta de seus alunos para com outros
potenciais alunos, mtodo conhecido como indicao a terceiros, tambm se
faz presente o uso de meios de comunicao habituais como, campanhas
televisivas, panfletagem, busdoor e rdio.

2.3- Campanhas externas e internas
As campanhas externas e internas para atrair novos alunos, contam com um trabalho
tanto da parte do marketing da instituio quanto com seus colaboradores, pois estes tambm
so consultados para que seja delineada a campanha de matriculas, a gerncia sempre visa
participao de todos nas campanhas, pois com todos atuando fica mais fcil alcanar um
objetivo comum e satisfatrio para o grupo.
2.4- Estrutura organizacional da instituio
A instituio no apresenta um dono ou presidente, ela adota como
forma de direo um conselho que representativo e fica a frente da instituio por um tempo
determinado de 5 anos, podendo ser reeleito por mais 2 anos, sua diviso de setores
distribuda da seguinte maneira, uma diretoria executiva, uma diretria financeira, um
departamento de informtica, coordenao cultural e pedaggica, uma secretria geral e um
departamento de comunicao.

2.5- Forma de comunicao
A comunicao entre os departamentos e sempre feito de maneira
horizontal visando estabelecer o comprometimento entre ambas.


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2.6-Tendncias estatsticas
As tendncias estatsticas so utilizadas para encontrar ndices que
auxiliam na organizao e gerenciamento das aes de marketing e propaganda, a retirada
desses ndices se d em verificar alguns itens como numero total de alunos matriculados em
determinado perodo, faixa de idade de alunos, por qual meio de propagando esse aluno
chegou instituio, para esse levantamento atribumos os seguintes dados, numero total de
alunos matriculados no ms 479, sendo 150 matriculas provem de indicao de alunos j
matriculados, 68 matriculas vindo de propagandas vinculadas rdio, 125 proveniente de
propagandas televisivas, 21 proveniente de panfletagem, matriculas proveniente de meios de
comunicao diversos, observe tabela abaixo.
Numero de matriculas Nos trs primeiros meses de 2012
178 Janeiro
396 Fevereiro
479 Maro

2.7- Frequncia da idade dos alunos
Dentro dos trs primeiros meses do ano de 2012 foram matriculados na
instituio, em media de 351 alunos, aos quais esto distribudos em faixa de
idade que varia entre 6 anos e 70 anos, sendo que o total de alunos
matriculados nos trs primeiros meses atingiu a quantidade de 1050 observe a
distribuio de frequncia abaixo.

2.8- Desenvolvimento sustentvel.
O conhecimento sobre pontos relacionados ao meio ambiente visvel
dentro da instituio, onde so adotadas algumas praticas de conscientizao
sobre o assunto, dentre elas podemos citar, a reutilizao de matrias
descartveis, a separao do lixo usando a coleta seletiva, a campanha do
copo descartvel, que consiste na troca da utilizao do copo descartvel por
um que seja mais duradouro, ou a campanha adote seu copo descartvel, a ambientalizao
do espao fsico tornando-o mais agradvel, a racionalizao de recursos como gua e energia
eltrica.

Classes Frequncia absoluta simples
6|--10 186
10|--14 214
14|--18 181
18|--22 225
22|--26 73
26|--30 56
30|--34 28
34|--38 22
38|--42 19
42|--46 15
46|--50 7
50|--54 11
54|--58 9
58|--62 0
62|--66 0
66|--70 4
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3-Concluso
A instituio de ensino de idioma CCBEU apresenta uma estrutura de
comunicao boa, deixando sempre uma boa impresso a quem for lhe fazer uma visita, no
processo de busca de novos alunos a sua estrutura e formao do quadro de funcionrios faz
uma grande diferencia de escolher um curso de idioma, sua equipe de trabalho e bem
relacionada com a coordenao e diretoria, fazendo com que os resultados apaream de forma
mais rpida, a ambientalizao de seu espao fsico tambm promove um bem estar a seus
colaboradores e alunos, a resposta de toda essa interao confirmada nos
resultados obtidos em matriculas quando se tem uma boa relao de comunicao entre os
departamentos de uma instituio os resultados quase sempre so alcanados.
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4-Referncias Bibliografias

Site institucional - www.ccbeu.com.br

Apostila das aulas da UNIP
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PIM I E PIM II
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
REDE DE DROGARIAS BIG BEN







Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar
PIM I e PIM II, apresentado como exigncia para concluso.
Do 1 Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gesto em
Tecnologia da Informao, da Universidade Paulista UNIP,
Campus Nazar

Monitora Vivian




Belm Par
2014


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Resumo
Tendo como nome fantasia CCBEU (Centro Cultural Brasil Estados
Unidos), este foi fundado no prprio estado do Par em 26 de setembro de
1955 por George T. Colman, com sua primeira sede na Av. Brs de Aguiar, no cetro comercial
de Belm, por tratar-se de um centro cultural e com uma proposta de aproximao cultural
entre ambos os pases ganhou status de instituio binacional, no sendo necessrio ter uma
inscrio estadual, possuindo apenas o CNPJ 04954434\0002-62.Com o crescimento urbano e
o aumento da populao agregado ao mercado globalizado de hoje, o CCBEU partiu para sua
expanso, fundando em 13 de agosto de 1986 sua primeira filial ainda na cidade de Belm,
localizado na Av. Marques de Herval n 359, esquina com a Travessa do Chaco CEP 66085-
310. O mercado paraense apresenta uma concorrncia forte e ativa em cursos de idiomas, so
muitos cursos em questo, mais podemos relacionar trs grandes nomes em curso de idiomas
que se fixaram no estado, dentre eles temos CCAA, CASTILIA, ASLAN e MICROLINS. Todos
buscam veculos de comunicao para divulgar seus servios, seja por meio televisivo, rdio,
outdoor, panfletagem ou indicao e eventuais promoes. Dentro do ambiente de estudo pode
ser evidenciado a diviso de sistemas utilizados em ambos os setores, sendo dividido da
seguinte forma Os computadores destinados aos colaboradores e usurios todos apresentam
uma configurao padronizada e sistema operacional Windows 7, j os computadores
destinados a servidores de arquivo, web e backup apresentam em suas instalaes uma
distribuio mais especfica para sua utilizao assim todos apresentam como sistema
operacional o Windows Serve 2008, sendo que o servidor se segurana tem como sistema
operacional a distribuio LINUX Endian.


















14



Abstract
Named with fantasy CCBEU ( Brazil Cultural Center United States ) , it was founded in
the state of Par own on 26 September 1955 by George T. Colman , with its first headquarters
at Avenida Brs de Aguiar , in Commercial scepter of Bethlehem , because it is a cultural center
and a proposed cultural rapprochement between the two countries gained status binational
institution , it is not necessary to have a state registration , having only the CNPJ 04954434 \
0002 - 62.Com urban growth and increased household population to the global market today,
CCBEU left for expansion , founding on August 13, 1986 its first branch still in Bethlehem ,
located in Marques Herval Av # 359 , corner of Lane Chaco CEP 66085-310 . The Para market
presents a strong and active competition in language courses , many courses are concerned ,
we list three more big names in language course that settled in the state , among them we
CCAA , castilia , ASLAN and Microlins . All want the media to publicize their services, be it
through television , radio, outdoor , leafleting or statement and any promotions . Within the
study environment can be evidenced splitting systems used in both sectors , divided as follows
Computers intended for developers and users all have a standard configuration and Windows 7
operating system , since the PCs for file servers , and web backup feature in its facilities a more
specific distribution for their use as well as all feature Fits Windows 2008 operating system , and
the server if security is to Endian Linux operating system distribution.








15

Sumrio

1.Introduo..................................................................................................................15
2- Constituio da instituio ............................................................................................. 16
2.1- Denominao e forma de constituio. ...................................................................... 17
2.2- Ramo de atividade........................................................................................................ 17
2.3- Identificaes do ramo ................................................................................................. 17
2.4- Porte da instituio ....................................................................................................... 17
2.5 - Matriz e filiais ............................................................................................................... 17
2.6 Concorrncia .......................................................................................................... 17,18
2.7- Criao institucional ..................................................................................................... 18
2.8 - Tempo de atuao no mercado ............................................................................ 18,19
2.9 - Objetivos da instituio ............................................................................................... 19
2.10 Misso ....................................................................................................................... 19
2.11 - Servios culturais ...................................................................................................... 19
3 - Informatizao e composio tecnolgica ................................................................... 19
3.1- Sistemas de informao .............................................................................................. 19
3.2 - Distribuio de sistemas operacionais ...................................................................... 20
3.3 - Rede de computadores ............................................................................................... 20
3.3.1- Internet e intranet ..................................................................................................... 20
3.3.2- WAN E LAN CCBEU. ................................................................................................ 20
3.3.3- Virtualizao .............................................................................................................. 20
3.4-Configurao de equipamentos ................................................................................... 20
3.5 - Quantidade de computadores .................................................................................... 21
4- Concluso......................................................................................................................... 22
5-Referncias Bibliografias ................................................................................................. 23
6-Glossrio .............................................................................................................................. 24
16


1.Introduo

O objeto de pesquisa central desse trabalho ainstituio de ensino e
cultura CCBEU (Centro de cultura Brasil Estados Unidos), onde ser abordada
sua atuao no mercado, sua forma de constituio, a viso e ao
institucional, verificar a utilizao de recursos tecnolgico, seu ramo de
atividade no mercado a forma como a instituio v sua concorrncia, a
colocao atual no mercado de idiomas, o crescimento da instituio e criao
de filias, surgimento de sua estrutura de rede LAN e WAM, utilizao de
ferramentas de implementao e expanso tecnolgica, formao do TI da
instituio.

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2- Constituio da instituio

2.1- Denominao e forma de constituio.
Tendo como nome fantasia CCBEU (Centro Cultural Brasil Estados
Unidos), este foi fundado no prprio estado do Par em 26 de setembro de
1955 por George T. Colman, com sua primeira sede na Av. Brs de Aguiar, no
cetro comercial de Belm, por tratar-se de um centro cultural e com uma
proposta de aproximao cultural entre ambos os pases ganhou status de
instituio binacional, no sendo necessrio ter uma inscrio estadual,
possuindo apenas o CNPJ 04954434\0002-62.
2.2- Ramo de atividade
O CCBEU tem como natureza promover o acesso lngua e cultura para
todos os pblicos interessado, jovens, adultos, crianas, trabalhadores, estudantes e todos
aqueles que queiram aprender outro idioma. Seu ramo de
atuao e voltado ao ensino e aprendizado da lngua e cultura dos Estados
Unidos, tendo atualmente em seu quadro de funcionrios 160 colaboradores,
divididos entre matriz e filiais.
2.3- Identificaes do ramo
Por tratar-se de uma instituio binacional que recebe apoio de ambas
as embaixadas e no visa fins lucrativos, tendo como ramo a prestao de
servios de idioma, o CCBEU no apresenta um dono e sim um fundador
George t. Colman.
2.4- Porte da instituio
A criao do CCBEU teve inicialmente dimenses pequenas, mais que
paulatinamente atingiu um status de grande, devido a sua seriedade e qualidade de prestao
de servio a comunidade que a ela procura, estando sempre de portas abertas.
2.5 - Matriz e filiais
Com o crescimento urbano e o aumento da populao agregado ao
mercado globalizado de hoje, o CCBEU partiu para sua expanso, fundando
em 13 de agosto de 1986 sua primeira filial ainda na cidade de Belm, localizado na Av.
Marques de Herval n 359, esquina com a Travessa do Chaco CEP 66085-310.
Dando continuidade ao crescimento da instituio, visando buscar a proximidade com
seu publico alvo, tornou-se necessrio a implantao de unidades avanadas dentro de outras
instituies de ensino como Acrpole e Ipiranga, facilitando bastante o acesso de alunos,
funcionrios e outros possveis usurios dessas instituies. Com a seriedade de trabalho e
experincia no ramo de ensino do idioma (ingls), no demorou para o CCBEU sair da zona da
capital paraense, fundando assim unidades em outros municpios do estado como Santarm e
Carajs.
2.6 Concorrncia
O mercado paraense apresenta uma concorrncia forte e ativa em
cursos de idiomas, so muitos cursos em questo, mais podemos relacionar
trs grandes nomes em curso de idiomas que se fixaram no estado, dentre eles
temos CCAA, CASTILIA, ASLAN e MICROLINS. Todos buscam veculos de
18

comunicao para divulgar seus servios, seja por meio televisivo, rdio, outdoor, panfletagem
ou indicao e eventuais promoes.
2.7- Criao institucional
A instituio de ensino e cultura CCBEU (Centro de cultura Brasil Estados Unidos), foi
fundada em 1955, em 26 de setembro, assim constituindo a primeira unidade do CCBEU, com
o objetivo de aproximar a cultura brasileira e norte americana, bem como o idioma falado nos
Estados Unidos o ingls. Seu fundador o norte americano George t. Colman (figura 1) teve
apoio da embaixada americana para concretizar seu sonho de interligar a cultura dos dois
pases Brasil e Estados Unidos, George t. Colman Fundador do CCBEU. Fonte Site
institucional,
Figura 1:Foto da segunda sede do CCBEU na Av. Nazar.


Fonte: site institucional
2.8 - Tempo de atuao no mercado
J atuante no mercado paraense a mais de 57 anos, o CCBEU apresenta solida
estrutura em sua matriz localizada na Av. Padre Eutquio, seu prdio foi totalmente
reestruturado no ano 2000, atendendo a especificaes de qualidade do bem estar, adaptando
sua estrutura a necessidades especiais, tambm visando o conforto de seu publico em
questo, todos os seus usurios se beneficiam dessa estrutura moderna e agradvel. Tudo
isso com certificao isso 9001.

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Figura 2: Fachada da Matriz do CCBEU


Fonte: site institucional

2.9 - Objetivos da instituio
Objetivo difuso da arte e cultural objetivando uma melhoria continua no
processo de integrao Brasil Estados Unidos.

2.10 Misso
Promover o acesso para todos que precisarem de aprimoramento ou
iniciao no idioma mais difundido no mundo o Ingls.

2.11 - Servios culturais
A instituio promove eventos culturais de integrao entre as duas
culturas abrasileira e a estado unidense, dentre essas temos. Mostra de Arte
Infantil de Carajs, America Fair 2008, Art Sale Carajs, Debates, Dosa Z e
das Santas, Eco Kids.

3 - Informatizao e composio tecnolgica
3.1- Sistemas de informao
Hoje e imprescindvel que uma empresa ou instituio de pequeno ou
grande porte tenha certa preocupao de segurana e confiabilidade em seu
departamento tecnolgico de informao. Segurana e confiabilidade que s
podem existir se houver investimento na infra- estrutura e na parte humana de
gerenciamento de sistemas de informao. A busca de conhecimento e
solues deve ser uma constante para o andamento das atividades de um DTI.
Pois a rapidez nos resultados pode fazer muita diferencia para o futuro de uma
instituio ou empresa.

20


3.2 - Distribuio de sistemas operacionais
Dentro do ambiente de estudo pode ser evidenciado a diviso de
sistemas utilizados em ambos os setores, sendo dividido da seguinte forma Os computadores
destinados aos colaboradores e usurios todos apresentam uma configurao padronizada e
sistema operacional Windows 7, j os computadores destinados a servidores de arquivo, web e
backup apresentam em suas instalaes uma distribuio mais especfica para sua utilizao
assim todos apresentam como sistema operacional o Windows Serve 2008, sendo
que o servidor se segurana tem como sistema operacional a distribuio LINUX Endian.

3.3 - Rede de computadores
A rede de computadores apresenta sua configurao baseada na
orientao isso 8001, tendo sua estrutura na classe c usando um servio de IP
definido manualmente ou mais conhecido com IP fixo. Apresenta tambm
impressoras interligadas em rede para aperfeioar o trabalho de impresso.
Sua topologia de rede estrela dando uma aplicao mais dinmica rede,
devido quebra enlace fsico, se um determinado ponto estiver com problemas
este no interfere nos demais.
3.3.1- Internet e intranet
Dentro do ambiente de rede da instituio CCBEU, tambm observa-se a
comunicao interna e externa entre colaboradores e unidades, no carter
interno de comunicao e utilizado um servidor web com configurao para
recebimento e envio de e-mail da instituio, usando as ferramentas do
provedor Google apps. J a comunicao externa fica estabelecida por um link
dedicado de 5Mb/s em modo Full de utilizao, recebendo e transmitindo na
mesma velocidade.
3.3.2- WAN E LAN CCBEU.
Devido presena de filiais fora do raio metropolitano, tornou necessrio
fazer a comunicao entre filiais por meio de uma VPM, onde e fechada uma
faixa de IP privado para fazer a comunicao entre as filiais, fazendo com que
o envio de pacotes fique mais seguro e confivel,
3.3.3- Virtualizao
Com o crescimento de atividades internas com impresses e utilizao
de programas de execuo diversos, houve a necessidade de virtualizao de
servios para desafogar os Jobs dos servidores e diminuir custo e ganhar
tempo. A criao de um servidor de arquivo para centralizar os arquivos mais
utilizados pelos colaboradores, facilitando assim a procura e a recuperao
desses arquivos, bem como a virtualizao do servidor de impresso, aplicao
do programa de inventario dos equipamentos de informtica.

3.4-Configurao de equipamentos
Todos os computadores apresentam configuraes adequadas para as
aplicaes de software, possuindo memria RAM de dois a quatro Gb, HD sata
de 320 a 500 Gb, monitores LCD de 15 e 18, processadores i3 da Intel , e de acordo com o
gestor de TI os equipamentos so trocados em 3 anos de uso, dando uma maior estabilidade e
segurana ao parque de informtica, servidores com configurao razovel possuindo memria
RAM de 6 Gb processadores HD de 4 Tb.
21



3.5 - Quantidade de computadores
O parque de informtica da instituio apresenta a totalidade de 148
computadores divididos entre Matriz e filiais, sendo 48 na Matriz, 32 na unidade
Pedreira, 12 na unidade Acrpole, 10 na unidade Ipiranga, 28 na unidade
Santarm e 12 na unidade Carajs.



























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4- Concluso
A constituio da instituio deu-se de forma objetiva e focada em uma
interao entre duas naes trazendo benefcios culturais para ambas, sua
relao at hoje com o estado o qual a mesma foi fundada e de respeito e agradecimento, pois
sua aceitao faz com que ela seja uma das mais bem conceituada instituio de ensino da
lingual inglesa e da cultura norte americana, com auxilio da embaixada Norte Amrica seu
parque de informtica encontra-se bem estruturado oferecendo para instituio uma
confiabilidade de comunicao entre matriz e filial, a viso aberta a novas tecnologias e bem
definida pelo seu grupo de TI, podendo colocar em prtica solues para a melhoria da
informao, item que hoje dentro de uma instituio tratada como um bem patrimonial, sendo
de suma importncia para o crescimento, e fixao no mercado competitivo que se apresenta
atualmente.


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5-Referncias Bibliografias
Site de instituio www.ccbeu.com.br
Apostila das matrias da UNIP
Manual do PIM.

























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6-Glossrio
Figura 1:Foto da segunda sede do CCBEU na Av. Nazar...................................................
Figura 2: Fachada da Matriz do CCBEU..................................................................................