Normas ISO en educacin

Introduccin.
Las organizaciones educativas deberan definir sus procesos, de carcter multidisciplinar, como:
Proceso estratgico, para definir el papel de la organizacin en el entorno socioeconmico.
Mantenimiento del ambiente de trabajo.
Desarrollo, revisin y puesta al da de los planes de formacin.
Admisin y seleccin de las solicitudes del alumnado.
Seguimiento y evaluacin de la formacin del estudiante.
Evaluacin final para otorgar un ttulo acadmico u otra forma de reconocimiento.
1. Objeto y campo de aplicacin
El informe UNE 66931 IN proporciona directrices para la aplicacin de la norma ISO 9001:2000 en
las organizaciones educativas que proporcionen productos educativos.
Sin importar su tipo, tamao y producto educativo suministrado.
Esas directrices no modifican la norma ISO 9001:2000:
No se utilizan para la evaluacin de la conformidad ni para la certificacin.
2. Referencias normativas
ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos.
ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
3. Trminos y definiciones
Organizacin: unidad a la que se aplica la Norma.
Cliente: Organizacin o persona que recibe un producto.
Parte interesada: Persona o grupo que tiene un inters en el desempeo o xito de una
organizacin.
Proceso educativo: El que tiene como resultado el producto educativo.
Producto educativo: Producto o servicio relacionado con la educacin.
O.E.: Organizacin que proporciona un producto educativo.
Docente: Persona que transmite un producto educativo a los alumnos.




Requisitos de la Norma ISO 9001:2000
1.- Sistema de gestin de la calidad.
2.- Responsabilidad de la direccin.
3.- Gestin de recursos.
4.- Realizacin del servicio.
5.- Medicin seguimiento y mejora.

4. Sistema de gestin de la calidad
4.1. Requisitos generales en la organizacin educativa (O.E.):
Las organizaciones educativas deberan definir y gestionar aquellos procesos
incluidos en el diseo del producto educativo, su desarrollo y en los procesos de
prestacin del mismo, los procedimientos para la implementacin y la medicin de
resultados;
las condiciones para la aprobacin del producto educativo en el momento de su
prestacin, y
la mejora continua de estos procesos y la provisin de recursos.
Un SGC en el producto educativo debera entenderse en trminos de:
plan de estudios,
sistema de procesos de aprendizaje,
estructura organizativa,
responsabilidades,
procesos y recursos que caractericen la calidad.
El control del producto educativo puede ejercerse durante los siguientes procesos:
el anlisis de la viabilidad del producto educativo.
el diseo del producto educativo.
el desarrollo del producto educativo.
la prestacin del servicio del producto educativo.
la evaluacin del producto educativo.
el desarrollo de los docentes por parte de la organizacin, y
el funcionamiento de bibliotecas, talleres o laboratorios.
Procesos en el SGC
Proceso de Direccin: Gestin del Centro, relaciones Institucionales,...
Proceso Educativo: Diseo Plan de estudios, desarrollo, revisin, normativa regional o
nacional, recursos, tipologa del alumnado, aulas, programacin...
Proceso Administrativo: Gestin de matrculas, Procesos Auxiliares: Biblioteca, Comedor,
Servicios Mdicos,...
Procesos propios del SGC: Control de Documentacin, Auditaras, Revisin del Sistema,
Mejora Continua, Satisfaccin del Cliente.

4.2. Requisitos de la documentacin
Manual de la calidad.
Control de los documentos en la O.E..
Control de los registros en la O.E..


5. Responsabilidad de la direccin
5.1. Compromiso de la direccin en la O.E.:
La alta direccin debera identificar los factores que satisfacen las necesidades y
expectativas del cliente.
La alta direccin debera garantizar que los programas y procesos educativos cumplen con
los requisitos legales y reglamentarios para su homologacin, acreditacin o certificacin.
La alta direccin debera identificar y mostrar su compromiso para alcanzar el desarrollo y la
mejora continua del SGC.
5.2. Enfoque al cliente en la O.E.:
La alta direccin debera identificar las necesidades y expectativas de sus clientes para
esforzarse en lograr su satisfaccin.
Los requisitos de los clientes deberan definirse y documentarse en el plan de estudios y los
planes anuales (p.e. PAC), incluyendo los resultados del aprendizaje e indicadores de
desempeo.
5.3. Poltica de la calidad en la O.E.:
La poltica de la calidad debera documentarse;
debera ser coherente con los principios profesionales, reglas y disposiciones de la
Administracin educativa;
La alta direccin debera asegurarse que la organizacin entiende, implementa y mantiene
la poltica de la calidad;
debera hacer uso de la poltica de la calidad para guiar y liderar la toma de decisiones del
personal involucrado en la mejora continua.
5.4. Planificacin:
5.4.1. Objetivos de la calidad:debera ser medibles y pertinentes a las
actividades del SGC y alineados con la poltica de calidad de la organizacin;
deberan estar integrados en los objetivos globales de la organizacin.
5.4.2. Planificacin del SGC en la O.E.: debera constar de las actividades y
recursos necesarios para lograr los objetivos de la O.E..
5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicacin:
5.5.1.: Responsabilidad y autoridad:
debera atribuirse al personal de la organizacin la responsabilidad y
autoridad que le permita contribuir al logro de los objetivos de calidad y
establecer su participacin, motivacin y compromiso.
5.5.2. Representante de la direccin en la O.E.:
La organizacin debera asignar a una o varias personas la responsabilidad
de asegurarse de que los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 se
cumplen de manera continua.
5.5.3: Comunicacin interna en la O.E.:
La alta direccin debera asegurarse de que hay procesos de comunicacin
verticales y horizontales para compartir la informacin relacionada con la
eficacia del SGC
5.6.: Revisin por la direccin del sector educativo:
5.6.1. Generalidades:
La alta direccin debera revisar peridicamente el SGC para evaluar la
eficacia en el cumplimiento de los requisitos y establecer acciones
correctivas y preventivas para las no conformidades.
5.6.2. Informacin para la revisin de la O.E.:
La informacin de entrada para evaluar la eficacia del SGC debera tener
en cuenta a los clientes, comparaciones con otras organizaciones,
seguimiento de los egresados y propuestas de mejora/cambios.
5.6.3. Resultados de la revisin en la O.E.:
La alta direccin tras revisar el SGC debera establecer mejora en los
procesos de la organizacin, revisar o redisear sus procesos.
6. Gestin de los recursos
6.1. Provisin de recursos en la O.E.:
La organizacin debera establecer mecanismos para identificar las necesidades de
recursos para el desempeo de los procesos de enseanza-aprendizaje;
garantizar su disponibilidad para un funcionamiento eficaz del SGC;
facilitar recursos para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos.
6.2. Recursos humanos en la O.E.:
6.2.1. Generalidades:
La O.E. debera planificar un Sistema de Personal para mejorar la
competencia del personal docente y de apoyo.
6.2.2. Competencia, toma de conciencia y formacin en la O.E.:
La alta direccin debera facilitar al personal docente y de apoyo
informacin sobre cmo su competencia, toma de conciencia y formacin
estn alineados con sus responsabilidades, autoridad y actividades.
6.3. Infraestructura en la O.E.
La O.E. debera establecer mecanismos para identificar la infraestructura y el
equipamiento especfico necesarios para lograr la conformidad con los requisitos
del producto educativo;
debera definir las responsabilidades y autoridad para llevar a cabo las actividades
de contratacin, compra, recepcin, almacenamiento, salvaguarda, instalacin,
uso y mantenimiento;
debera establecer programas para la planificacin, provisin y mantenimiento de
la infraestructura necesaria, y para analizar los riesgos asociados a la seguridad y
salud laboral de las personas.
6.4. Ambiente de trabajo:
Un plan de formacin debera exigir que las condiciones para el aprendizaje
incluyan:
Aulas, oficinas, laboratorios, residencias y espacios comunes seguros, sin
riesgos para la salud y sin distracciones.
Los servicios de apoyo deberan reforzar el aprendizaje y no interferir en el
proceso educativo.
Las organizaciones educativas deberan tener en cuenta el ambiente de
aprendizaje y las condiciones de los entornos de aprendizaje fuera de las
instalaciones educativas.
7. Realizacin del producto
7.1. Planificacin de la realizacin del producto en la O.E.:
Las organizaciones educativas deberan planificar, como mnimo, las diferentes
etapas de las actividades de:
diseo, desarrollo, prestacin del servicio educativo y servicios de apoyo,
la asignacin de recursos, los criterios de evaluacin y los procedimientos
de mejora para lograr los resultados alcanzados.
La organizacin debera planificar los recursos necesarios para todos los procesos.
7.2. Procesos relacionados con el cliente
Las organizaciones educativas proporcionan un servicio que es intangible, no
almacenable y que se consume durante la prestacin del propio servicio.
7.2.1. Determinacin de los requisitos relacionados con el producto en la O.E.:
Se presentan como el comportamiento necesario para que se cumplan las
expectativas acadmicas, profesionales y de la sociedad.
7.3. Diseo y desarrollo
7.3.1. Planificacin del diseo y desarrollo en la O.E.:
La organizacin debera considerar el ingreso en el siguiente curso como el
nivel de salida del presente curso o el nivel de competencia, con vistas al
diseo y desarrollo del plan de estudios.
La alta direccin debera tener en cuenta el diseo y desarrollo de la
educacin para beneficio de los estudiantes y otros clientes.
Las actividades de control del diseo deberan ser apropiadas al propsito
y duracin de producto educativo.
Los procedimientos deberan garantizar que el material didctico
adecuado se ajusta a los requisitos de la formacin.
7.3.2. Elementos de entrada para el diseo y desarrollo en la O.E.:
Resultados de la eficacia de la metodologa didctica.
Certificacin, licencias o requisitos profesionales.
Datos sobre el anlisis de la capacidad de aprendizaje del estudiante.
Competencia necesaria de los docentes.
Requisitos previos para los cursos.
Nivel de dificultad de los objetivos.
7.3.3. Resultados del diseo y desarrollo:
Habilidades y conocimientos que se han de adquirir.
Evaluacin del desempeo.
Estrategias de formacin adecuadas.
Medios fiables para la presentacin del resultado educativo.
7.3.4. Revisin del diseo y desarrollo de la O.E.
Todos los diseos de formacin deberan contar con un proceso de
revisin que compruebe los resultados del diseo y desarrollo frente a los
requisitos correspondientes.
El proceso de diseo debera evaluarse y revisarse desde los resultados
educativos deseados.
Deberan estar documentos los procesos de desarrollo del diseo y
generarse un informe de dicho desarrollo.
Deberan estar identificados los criterios para la aceptacin, desde el p. de
v. de la disposicin para su uso del producto educativo,
7.3.5. Verificacin del diseo y desarrollo de la O.E.:
Debera realizarse en una o varias etapas, segn el plan de diseo y
desarrollo;
internamente o por especialistas externos.
7.3.6. Validacin del diseo y desarrollo en la O.E.:
Se lleva a cabo para garantizar que el plan de estudios resultante satisface
las necesidades del producto planificado.
Debera realizarse en las etapas finales del diseo, mediante pruebas
piloto y certificacin.
7.3.7.: Control de los cambios del diseo y desarrollo en la O.E.:
Deberan identificarse, documentarse, autorizarse y comunicarse las
revisiones que peridicamente se realicen de los planes de formacin.
La revisin de cualquier tema debera incluir la evaluacin de su efecto en
todo el plan de estudios, y deberan mantenerse los registros.
7.4.: Compras.
No se introducen orientaciones especficas en el mbito de la educacin.
7.5. Produccin y prestacin del servicio:
7.5.1. Control de la produccin y de la prestacin del servicio en la O.E.:
La alta direccin en colaboracin con el personal docente, debera
identificar los temas y asuntos globales de contenido que se han de
ensear, los mtodos didcticos generalmente aceptados, y establecer
medidas para determinar los objetivos de aprendizaje.
La organizacin debera garantizar el control de los siguientes procesos:
Seleccionar y matricular estudiantes.
Disear planes de formacin sobre diferentes materias.
Distribuir cargas de docencia.
Facilitar manuales de prcticas de laboratorios y talleres.
Asignar los recursos necesarios para llevar a cabo la
formacin fuera del centro educativo.
Desarrollar el material para los cursos.
Establecer mtodos para verificar el rendimiento
acadmico.
Asignar espacios para clases, laboratorios, talleres,
bibliotecas y otros espacios similares.
Realizar tutoras y asesorar sobre las oportunidades
profesionales.
Si fuera necesario dar apoyo a los estudiantes, la organizacin
debera indicar cmo se dar y se realizar el seguimiento;
debera evaluar la aptitud, el conocimiento, las destrezas y la
capacidad de los nuevos estudiantes.
debera establecer una base de datos para identificar la formacin
real facilitada.
7.5.2. Validacin de los procesos de la produccin y la prestacin del servicio en la O.E.:
Cuando no pueda aplicarse 8.2.3.
7.5.3. Identificacin y trazabilidad en la O.E.:
La identificacin y trazabilidad de la informacin debera incluir, segn sea
necesario:
los planes de formacin, cursos;
los registros de identificacin del estudiante;
el horario de clases del alumno;
los libros de texto, notas;
el equipamiento del laboratorio; y
los contratos de investigacin.
Debera registrarse el seguimiento continuo y el nivel de desempeo de
los estudiantes/grupos.
7.5.4.: Propiedad del cliente en la O.E.:
Se refiere a la facilitada por los clientes/estudiantes en el ingreso
para la matriculacin o por renovacin de la misma y durante la
prestacin del servicio:
documentos facilitados por los estudiantes;
acuerdos de propiedad intelectual;
exmenes mdicos, estudios o certificados del estudiante;
solicitudes, registros o documentos facilitados por el
estudiante;
equipo propiedad del estudiante/cliente, segn sea
apropiado.
etc.
7.5.5.: Preservacin del producto en la O.E.:
La O.E. debera plantearse conservar documentos acadmicos tales como
programas y planes de formacin y material impreso o electrnico (libros,
notas del curso, programas de ordenador, etc.);
suministros para los procesos educativos (p.e. productos qumicos para los
laboratorios, materiales para talleres, etc.).
Debera considerarse el mtodo de prestacin del servicio educativo:
cmo deberan presentarse los materiales a los estudiantes, el
equipamiento que debe estar disponible.
7.6.: Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin en la O.E.:
Los sistemas de medicin deberan estar validados respectos a su fiabilidad y
validez, para garantizar que la capacidad de medicin es coherente con los
requisitos de medicin.
El seguimiento y la medicin deberan realizarse durante la formacin.
Si se identifican omisiones o incorrecciones durante la formacin, la O.E. debera
modificar y/o facilitar a los estudiantes actuales la formacin que se omiti o
corrigi.
8. Medicin, anlisis y mejora
8.1. Orientacin general en las O.E.
La O.E. debera establecer un proceso para recabar informacin adecuada,
incluyendo la identificacin de las fuentes de informacin; los datos deberan
utilizarse para garantizar el proceso de enseanza/aprendizaje.
El proceso de medicin debera dividirse en los siguientes pasos:
decidir qu mediciones interesa controlar;
observar y realizar mediciones cualitativas y/o cuantitativas; y
convertir la informacin en conocimiento.
8.2. Seguimiento y medicin:
8.2.1. Satisfaccin del cliente en la O.E.:
La O.E. debera tener mtodos fiables para controlar y medir la
satisfaccin del cliente.
Los indicadores de tendencia de la satisfaccin del cliente deberan estar
documentados y apoyados en evidencias objetivas.
La organizacin debera comunicar los resultados de la satisfaccin del
cliente a las partes interesadas con la frecuencia adecuada.
8.2.2. Auditora interna en la O.E..:
La O.E. debera llevar a cabo auditoras internas teniendo en cuenta
aspectos relacionados con el producto educativo, la homologacin,
acreditacin, certificacin, los fracasos en el proceso de enseanza-
aprendizaje, la eficacia de los mtodos de enseanza, los procesos
educativos y el desempeo del SGC;
debera documentar el Informe final de la auditora interna.
8.2.3. Seguimiento y medicin de los procesos en la O.E.:
La O.E. debera medir y controlar los procesos empleados para gestionar y
entregar el producto educativo, con una periodicidad adecuada.
8.2.4.: Seguimiento y medicin del producto:
La O.E. debera establecer y utilizar mtodos para realizar el seguimiento
de los resultados del producto educativo, con el fin de mantener los
procesos educativos establecidos.
Los procesos de evaluacin especficos (pruebas o exmenes) deberan
utilizarse para medir la evolucin respecto al cumplimiento de los
requisitos del plan de estudios.
8.3. Control de los productos no conformes en O.E.:
Las no conformidades pueden identificarse en diferentes reas (planes de
formacin, desempeo del personal docente y de los estudiantes, materiales y
servicios facilitados por las O.E.).
Si se detecta una no conformidad que implique la participacin del estudiante en
el proceso educativo, si se puede, el estudiante debe:
Recibir informacin adicional y volver a examinarse;
Continuar con el programa educativo, segn los procedimientos definidos;
y
Trasladarse a otros planes de estudio o programas formativos.
8.4.: Anlisis de los datos en la O.E.:
La O.E. debera recopilar datos para analizar el desempeo con respecto a los
requisitos del SGC. Estos datos deberan recabarse por:
la revisin de la direccin, el personal docente y administrativo, los
estudiantes, el diseo y el desarrollo del programa educativo, los
resultados de las auditorias, etc.
La O.E. debera analizar los datos y la informacin recabada, haciendo uso de los
mtodos apropiados:
Diagramas conceptuales, de flujo, de Pareto, de causa-efecto, resultados
de la auditora interna, etc.
Una vez realizado el anlisis, ste debera utilizarse para apoyar la mejora
continua mediante acciones correctivas y preventivas.
8.5.: Mejora:
8.5.1. Mejora continua en la O.E.:
La O.E. debera proponerse, de manera continua, mejorar la eficacia de su
SGC y de los productos educativos, permitiendo a todo el personal
identificar y establecer proyectos de mejora dentro de su mbito.
Los mtodos adecuados para identificar la mejora potencial se basan en
los mtodos de anlisis de la calidad que utilizan la informacin recogida
de:
evaluaciones internas;
el logro de los objetivos de la calidad;
los resultados del desempeo;
la informacin de entrada de los clientes y otras partes
interesadas.
8.5.2. Accin correctiva en la O.E.:
La O.E. debera implementar las acciones correctivas que se identifican a
partir del anlisis de las causas de las no conformidades y de las
oportunidades de mejora:
Deberan tomarse acciones correctivas para eliminar las no
conformidades:
producto educativo no conforme:
no consecucin de los objetivos educativos
desviaciones de los programas educativos y de los planes de
formacin del personal,
alta tasa de abandono de alumnos, etc.
8.5.3. Accin preventiva en la O.E.:
La O.E. debera implementar acciones preventivas que sean el resultado
del anlisis de causas de no conformidades y de oportunidades de mejora
del SGC y de los procesos educativos. Los datos empleados incluyen:
informacin procedente de las tendencias, indicadores de
enseanza y desempeo del personal no docente;
logro de los objetivos de la calidad;
Anlisis de costes relacionados con el logro de los
objetivos de la calidad.
encuestas de satisfaccin de los clientes y otras partes
interesadas; y
resultados de las auditorias y la revisin por la direccin.
Las acciones preventivas deberan registrarse, documentarse y
comunicarse a las reas que correspondan de la O.E.
El aprendizaje resultante de las acciones preventivas debera revisarse y
comunicarse a toda la O.E.