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Communication for the open minded

Siemens Enterprise Communications


www.siemens.com/open
Documentao
HiPath 1100
HiPath 1120, HiPath 1150, HiPath 1190
Manual de programao
Introduo
2
Introduo
A famlia HiPath 1100 composta pelos sistemas: HiPath 1120, HiPath 1150 e HiPath 1190.
Suas facilidades e modos de operao so bem semelhantes, diferenciando-se em funo
das capacidades de ramais, linhas externas e mdulos opcionais.
Devido a estas caractersticas, foi desenvolvido o seguinte pacote de documentao:
Manual do usurio:
Este manual descreve passo a passo a operao e a utilizao das facilidades ofereci-
das pelos sistemas;
Manual de programao:
Este manual descreve os cdigos de programao de toda a famlia, destacando parti-
cularidades de cada sistema;
Manual de instrues para telefones de sistema:
Este manual fornecido dentro da caixa dos telefones e descreve a utilizao e confi-
gurao dos aparelhos;
Guia rpido para telefones de sistema e telefones analgicos:
Este guia apresenta de maneira resumida a utilizao dos cdigos de facilidades dispo-
nveis nos sistemas;
Guia rpido para terminal de operadora:
Este guia apresenta de maneira resumida a utilizao do telefone de sistema como
posto de atendimento para operadora;
Guia de servios:
Este guia apresenta as informaes referentes aos distribuidores Siemens onde se
pode solicitar servios de manuteno e programao ou adquirir produtos e opcionais
para o seu sistema de comunicao;
Certificado de garantia:
Este certificado apresenta os termos de garantia Siemens.
Sobre este manual de Programao
Este manual descreve a programao dos sistemas HiPath 1100. So descritos todos os
cdigos de programao e as respectivas funes que podem ser executadas no seu sis-
tema. Caso as funes no estejam disponveis, as possveis causas so:
Esta funo no est configurada para sua linha e/ou para seu sistema consultar o
administrador do sistema.
Sua plataforma de comunicaes no dispe desta funo consultar a possibilidade
de ampliao do seu sistema.
Ateno: Somente o pessoal de servio e instalao pode abrir a caixa do PABX,
bem como conectar e manusear as linhas de ramais e linhas externas.
Introduo
3
Notas importantes
As informaes deste documento contm apenas descries gerais ou facilidades, que
nem sempre correspondem, exatamente a forma como esto descritas, e que podem so-
frer alteraes devido ao desenvolvimento dos produtos.
As facilidades desejadas apenas sero vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por ex-
presso nos termos do contrato.
Marcas
O sistema e os aparelhos telefnicos no devem funcionar em locais
com perigo de exploso!
Utilizar os acessrios originais da Siemens para garantir o melhor de-
sempenho e funcionamento.
Nunca abrir o sistema ou um telefone! Em caso de problemas, consultar
o suporte tcnico.
Cuidados com o conjunto.
Evitar o contato do sistema e telefones com lquidos corantes ou agressivos, como por
exemplo, ch, caf, sucos ou refrigerantes.
A conformidade do equipamento com as diretivas da UE 1999/5/CEM
confirmada pela marca CE.
Este equipamento foi fabricado segundo as diretrizes do nosso sistema
de gesto ambiental (ISO 14001). Este processo assegura a reduo ao
mnimo do consumo de matria-prima primria e de energia, assim
como da produo de resduos industriais.
De acordo com as Normas da UE, as baterias e os equipamentos eltri-
cos e eletrnicos marcados com este smbolo no podem ser jogados
no lixo domstico. Para elimin-los, utilize os sistemas de coleta e reci-
clagem disponveis no seu pas.
Passo a passo
Instrues para leitura do manual
4
Instrues para leitura do manual
As etapas de programao do sistema so apresenta-
das sequencialmente em grficos na coluna "Passo a
passo", do lado esquerdo de cada pgina.
Significado dos smbolos:
Pressione a tecla Flash/Fil.
n Retirar o monofone do gancho.
t Colocar o monofone no gancho.
s Iniciar a conversao.
q, ll,p... Digitar os nmeros, teclas, senha, nmero interno ou
externo, etc.
w Aguardar sinal acstico atravs do monofone/alto-falan-
te.
Ramal chamando.
As funes/Os procedimentos executados com xito
so confirmadas com um sinal longo (confirmao posi-
tiva).
As funes/Os procedimentos sem xito so recusa-
das com um sinal intermitente (confirmao negativa).
Tcnico de suporte do sistema
O referido tcnico de suporte do sistema geralmente
a pessoa responsvel pela programao do seu HiPath
1100. Para exercer esta funo, o tcnico de suporte do
sistema dispe das respectivas ferramentas e informa-
es.
Ajuda em caso de problemas
Contatar primeiro o tcnico de suporte do sistema. Se
no for possvel eliminar a avaria, este dever chamar a
Assistncia Tcnica!
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>>
5
Introduo
Introduo
Introduo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Sobre este manual de Programao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Notas importantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Marcas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Instrues para leitura do manual . . . . . . . . . . . . . . . 4
Tcnico de suporte do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Capacidades e opcionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Modo de programao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Plano de numerao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Numerao flexivel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Ativao da programao do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Terminar o modo de programao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Programaes importantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Idioma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Pas/grupo de pases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Tipo de discagem em linha externa analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Grupo de linha externa de acesso padro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Atendedores de linha analgica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Classes de servio (COS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Lista de nmeros proibidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Lista de nmeros permitidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Listas de permisses e proibies padro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Permisso para uso dos nmeros da agenda
sem anlise de COS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Atribuio de classes de servio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Classe de servio especial para ramal bloqueado . . . . . . . . . . . . . . 35
Transferncia da classe de servio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Terminal de operadora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Modo de seleo de operadora: LCR ou ACS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Tom de aviso para chamada sem LCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Exemplo de definies LCR em uma rede local . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Conexo GSM/SIP Boxes com acesso via LCR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Ativao do tempo para LCR fallback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Tempo para LCR fallback. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Seleo alternativa de operadora ACS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
6
Introduo
Programao de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . .43
Grupos de linhas externas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Transbordo para grupos de linhas externas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Prioridade de ocupao por tipo de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Protocolo de ocupao de linha externa analgica . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Identificao de chamadas em linha analgica - CLIP . . . . . . . . . . . . . . 45
Sentido de chamada na linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Durao de flash em linha analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Tempo de carncia para reocupao da linha externa. . . . . . . . . . . . . . 48
Tempo mximo entre toques para uma mesma chamada entrante . . . 48
Coeficiente para linha externa analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Tipo de sinalizao de atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Detector de tom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Operao como SUB-PABX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Conexo de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Segundo cdigo de acesso externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Tom Falso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Cdigo de acesso interno para Ocupao Automtica . . . . . . . . . . . . . 53
Presena de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de
linha externa analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Programao de ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56
Grupos de captura. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Tempo de toque de ateno para Grupo de Captura . . . . . . . . . . . . . . 56
Grupos de chamada (CG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Desvio dentro do Grupo de Chamada (CG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Grupos de chamada UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . 60
Mensagem de espera para Fila UCD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Tamanho da Fila UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Tempo para conexo de mensagem de espera para Fila UCD . . . . 62
Destino da chamada de transbordo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Seleo Cclica para Agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Tempo para auto-anotaes do Agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Tempo de sinalizao no Agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Estado do Agente aps tempo de sinalizao . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Desvio em Cascata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Parceiro de desvio em Cascata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Tempo de permanncia na Fila UCD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Mensagem de espera antes de sinalizar chamada UCD . . . . . . . . . 67
Tempo mnimo de mensagem em espera para a Fila UCD. . . . . . . 68
Grupos de busca (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Seleo para Grupos de busca (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Tempo para desvio no Grupo de Busca. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Desvio dentro do Grupo de Busca (HG). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
7
Introduo
Ativao da Rechamada/Chamada Urgente por timeout . . . . . . . . . . . . 71
Indicao de nome/Nmero da chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Intercalao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Monitorao silenciosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Identificao de chamadas para ramal analgico (CLIP) . . . . . . . . . . . . 73
Ocultar Prefixo de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Senha de cadeado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Tempo para desvio em caso de no atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Desvio condicional limitado por ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Permisso para desvio condicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Desvio em caso de ocupado atravs do
desvio por no atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Permisso para Desvio Externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Modo de discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Tempo de deteco de flash . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Ramal de fuga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Hotline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Warmline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Grupo Associado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Associao interface CD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Coeficiente para Ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Indicador de Mensagem em Espera (WMI) externo . . . . . . . . . . . . . . . 85
Ativao de indicao de mensagem externa em espera . . . . . . . . 86
Grupo WMI externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Nmero do servidor de Mensagem em espera. . . . . . . . . . . . . . . . 87
Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Tipo de equipamento conectado ao ramal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Atendimento automtico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Pulsos para tarifao em ramal analgico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Temporizador para chamada externa sainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Ativar/Desativar temporizador para chamada externa sainte. . . . . . 91
Tempo limite para chamadas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Ativar/Desativar tempo limite para chamadas externas. . . . . . . . . . 92
Definio do tempo limite para chamadas externas . . . . . . . . . . . . 93
Dia para inicializar o tempo limite. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Tempo de atendimento para segundo atendedor para MSN . . . . . . . . 94
Associao MSN e ramal para chamada externa sainte . . . . . . . . . . . . 94
Ramal do Modem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Transferncia de Externa para Externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Tempo Limite para conexo Externa para Externa . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Configurao do Tempo Limite para conexo Externa para Externa . . . 96
Tempo para desconexo aps transferncia externa para externa . . . . 97
Cdigo para tempo de desconexo aps
transferncia externa para externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Transferncia para ramal ocupado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Modo de ocupao automtica de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
8
Introduo
DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99
Permisso DISA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
MSN DISA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Linha externa DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Programao geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102
Msica em espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Atribuir ramais aos grupos MOH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Fonte de msica no grupo MOH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Ramal da fonte de msica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Msica de espera externa - associao ao ramal. . . . . . . . . . . . . . 104
Tempo para monitorao externa de ambiente. . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Tempo de Pausa entre dgitos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Tipo de Lista de Chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Excluso de dgitos da lista de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Data/hora - ajuste manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Atualizao automtica de data/hora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Rechamada externa via RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Tarifao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Unidade de tarifao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Mltiplo para Fator de tarifao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Fator de tarifao para ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Valor de tarifao para ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Limite de custo de chamada por ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Data para atualizao de limite de custo em chamada por ramal . 111
Atualizao do Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Informaes do SW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Atualizao Local de SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Ativao da atualizao do software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Dia de Atualizao do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Horrio de Atualizao do SW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Nmero externo para atualizao do SW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Freqncia de Atualizao do SW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Comutao de Atualizao do SW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Configurao da senha do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Senha de servio noturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Restaurao da configurao padro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Alarme no HiPath 1120 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Nmeros de Emergncia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Listas de nmeros de emergncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Reconhecimento de Mdulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
9
Introduo
Administrao Remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Chamada de servio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Atualizao remota de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Modo de operao remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Ativao de administrao remota. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Configurao de nmero externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Senha para administrao remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
MSN Remoto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Sem verificao de MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Administrao remota via DTMF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Finalizao de administrao remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Tipo de sinal do MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Designao temporria de MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Modo de identificao de MSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Senha para administrao remota atravs de MSN . . . . . . . . . . . . . . 124
Apagar consoles desconectados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
PABX Trace log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Porteiro eletrnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Porteiro eletrnico interno. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Configurao de porteiro eletrnico interno. . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Fechadura para porta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Atendedores de chamada de porteiro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Permisso para abertura da porta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Porteiro eletrnico externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Bilhetagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Cdigo de custo para bilhete. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Tipo do Cdigo de custo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Confirmao do Cdigo de custo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Taxa de transmisso de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Supresso de dgitos na bilhetagem de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Bilhetagem de chamadas entrantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Filtro de bilhetagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Bilhetagem atravs da Interface Serial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Small Hotel Check In/Check Out . . . . . . . . . . . . . . 139
Operaes de Check In/Check Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
10
Introduo
Atendedor/FAX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140
Menu de atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Gravao de anncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Configurao do modo de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Ramal para recepo de Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax . . . . . . . . . . . . . 146
Atendimento de MSN por Atendedor/Fax. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Ramal de Fax para MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Liberao de Atendedor/Fax por timeout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Programao para linha digital. . . . . . . . . . . . . . . .149
Mdulo S0. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Portas S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Modo de operao para linha S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Chamada Simtrica/Assimtrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Ausncia de Setup ACK para linha S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Notify . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Keypad Automtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Associao de linha digital MSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Distribuio Interna automtica de MSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Deflexo de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
RDSI layer 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
RDSI layer 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Canal B. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
"No DIV.LEG info" para linha RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Mdulo TME1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Acesso E1 CAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Acesso S2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Prefixo de linhas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Cadastro de nmero externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Designao Automtica de MSN atravs da Operadora Local . . . . . . 162
Associao dos MSN aos atendedores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Sinalizao de ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Filtro de cdigo de rea local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Filtro do cdigo de rea do pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Mdulos de interface LAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .166
Mdulo ADSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Mdulos SLIMC, SADSLIM, LIMC e ADSLIM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Configurao padro da Interface LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
11
Introduo
Mdulo EVM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Durao da mensagem de saudao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Idioma da caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Quant. mx. de caixas postais auto-configurveis. . . . . . . . . . . . . . . . 171
Associao das caixas postais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Senha para caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Ativao da gravao da caixa postal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Tipo de saudao da caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Configurao da saudao da caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Origem do anncio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Modo do anncio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Anncio para MSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Nmero do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Tipo de nmero do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Tipo de correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Grupo de correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Associao das caixas postais para Auto-atendimento . . . . . . . . . . . . 177
Qualidade de udio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Anncio para Linha externa analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Rel e sensor no HiPath 1120 . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Programar a funo de sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Lgica de ativao do sensor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Tempo entre tentativas de ao do sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Associao de MSN ao sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Nmero discado pela ao do sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Nmero de tentativas para ao do sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Sinais DTMF para sensor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Anncio para Sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Rel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Temporizador para desativao do rel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Toque externo para ao do rel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Interaction Center Smart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
TAC Smart - Telephony Advanced Control . . . . . . 186
HiPath 1100 Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
HiPath 1100 ADSL Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
12
Introduo
Siemens Admin Console. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189
Configurao do modem SpeedStream 4100 . . . .191
Administrao do mdulo TME1. . . . . . . . . . . . . . .191
E1 Trunk Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
S2M Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Call Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .192
Protocolo VMIe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .193
ndice Remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .195
Resumo dos cdigos de programao . . . . . . . . .199
Capacidades e opcionais
13
Capacidades e opcionais
A famlia HiPath 1100 possui uma configurao bsica, mas os sistemas podem ser recon-
figurados para aumentar suas capacidades e funes atravs de mdulos de ampliao e
opcionais, tornando-o adequado ao seu negcio. A seguir, so apresentados os tipos de
acessos, os mdulos opcionais, os mdulos de ampliao e uma tabela com as capacida-
des de cada sistema.
Linhas externas:
Acesso bsico S
0
(RDSI)
Acesso primrio E1 CAS
Acesso primrio S2
Acesso ADSL
Linha analgica
Ramais internos:
Telefones de sistema:
Tipo optiPoint (Interface U
p0/E
):
optiPoint 500 economy; optiPoint 500 basic, optiPoint 500 standard, optiPoint 500
advance e optipoint 500 entry
Tipo KS (Interface CD):
Profiset 3030, E 822 ST e E 821 ST
Telefones analgicos (decdico ou multifrequencial)
Secretria eletrnica
Fax-modem
Porteiro eletrnico/Abertura de porta
Interfaces:
optiPoint analogue adapter, optiPoint ISDN adapter, optiPoint phone adapter e opti-
Point acoustic adapter
Adaptador V.24 e USB para integrao do sistema a aplicativos CTI, HiPath 1100 Ma-
nager, tarifadores, etc.
Sensor e rel (somente HiPath1120)
Mdulos de Ampliao:
EB 202: 2 linhas externas analgicas e 2 ramais analgicos
EB 204: 2 linhas externas analgicas e 4 ramais analgicos (somente HiPath1120)
EB 206: 2 linhas externas analgicas e 6 ramais analgicos
EB 210: 2 linhas externas analgicas e 10 ramais analgicos
EB 200: 2 linhas externas analgicas
EB 400: 4 linhas externas analgicas
EB 800: 8 linhas externas analgicas
EB 010: 10 ramais analgicos
EB 012: 12 ramais analgicos
Mdulo U
P0/E:
Disponibiliza 2 , 4 ou 8 interfaces U
P0/E
para conexo de telefones de sistema do tipo
optiPoint sendo o nmero mximo de 8 optiPoint Masters e 8 optiPoint Slaves.
Obs: Caso o nmero de telefones de sistema tipo Optipoint 500 (Master ou Slave)
seja maior que 4 no sistema HiPath 1120 necessrio o uso de uma fonte adicional
ao sistema. (ver Manual de Servio - A31003-K1160-S100-*-**20 - Captulo 3 (Rela-
o dos mdulos))
Capacidades e opcionais
14
Mdulo S
0
:
Permite o acesso rede RDSI atravs de um acesso bsico S
0
digital, permitindo a
utilizao dos recursos desta rede pgina 149.
Mdulo TME1:
Permite a conexo de linha digital com acesso E1 CAS ou acesso S2pgina 159.
Mdulo CD 16 (HiPath 1190):
Possibilita a conexo de at 16 telefones de sistema do tipo KS.
Mdulos Opcionais:
Mdulo EVM:
Disponibiliza as facilidades de um Correio de voz pgina 168.
Mdulos de interface LAN: Disponibilizam uma interface de LAN ethernet atravs de
seus conectores RJ45, que propiciam a montagem/acesso de/a uma rede local. Exis-
te ainda a possibilidade do mdulo utilizado estar equipado com um modem com a
tecnologia ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line), onde possvel receber no
mesmo par de fios da linha telefnica comum (POTS - Plain telephone system), voz
e dados em alta velocidade (podendo-se atingir at 8Mbit/s).
No HiPath 1100 V6.0, temos o Mdulo ADSL equipado com as funcionalidades mo-
dem ADSL e interface LAN agrupadas na mesma placa pgina 166.
No HiPath 1100 V7.0, temos o mdulo LIM (LAN Interface Module) e o modem
ADSL como opcional a ser montado sobre esta placa.
- HiPath 1120 : Mdulo SLIMC e Mdulo SADSLIM;
- HiPath 1150/1190 : Mdulo LIMC e Mdulo ADSLIM;
Mdulo Msica (HiPath 1120):
Possibilita inserir uma melodia para chamadas externas em espera atravs de uma
fonte de msica externa, por exemplo rdio, conectada ao sistema pgina 102.
Tambm possui um rel e um sensor para integrao com outros aparelhos, como
um porteiro eletrnico, dispositivo de abertura de porta, alarmes, etc pgina 179.
Interface de Porteiro TFE:
Possibilita a conexo de um porteiro eletrnico em uma posio de ramal ou como
uma interface busca-pessoa pgina 126.
Softwares opcionais:
Interaction Center Smart:
Possibilita o gerenciamento do seu Call Center com informaes em tempo real e
relatrios pr-configurados.
TAC Smart - Telephony Advanced Control (software opcional):
O Telephony Advanced Control Smart permite identificao de chamadas na tela do
computador, mesmo para ramais analgicos, e um controle total do telefone atravs
de uma interface Windows (chamar, atender, transferir, desviar chamadas, etc...).
CallReport - um sistema de tarifao que permite registrar informaes sobre cha-
madas originadas ou recebidas pelo seu sistema PABX.
Caso um mdulo U
P0/E
seja conectado no HiPath 1190 o mdulo CD 16 no ser
habilitado e no HiPath 1120 as interfaces CD sero desabilitadas.
Capacidades e opcionais
15
Mdulos e Capacidades:
Para a montagem dos sistemas o tcnico de suporte deve levar em considerao as carac-
teristicas, recomendaes e limitaes dos mdulos que iro compor o conjunto final (ver
Manual de Servio).
Configurao bsica: HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190
Linhas externas analgicas 2
0
Ramais analgicos 8 10
Interface para telefones de sistema
(KS)
1
4 8 8
Mdulos de ampliao
2
:
EB 010 0 4 14
EB 012 0 3 11
EB 202 0 4 16
EB 204 2 0
EB 206 0 4 16
EB 210 0 4 11
EB 200 2 4 16
EB 400 0 3 10
EB 800 0 1 5
Mdulo S
0
1 2
Mdulo TME1 0 1 2
Mdulo U
P0/E
(optiPoint) : 1 1 ou 2
Mdulo CD 16 (KS) 0 1
Mdulos opcionais:
Mdulos de interface LAN
(mdulos ADSL, SLIMC, SADS-
LIM, LIMC e ADSLIM)
1
Mdulo EVM 1
Mdulo Msica 1 on board
Interface de Porteiro TFE 20
Capacidade final dos sistemas
3
:
Ramal (analgicos + digitais) 23 89 143
Capacidades e opcionais
16
Telefones de sistema
(KS + optiPoint)
4 KS
ou
8 optiPoint
(4 master + 4 slave)
8 KS
+
16 optiPoint
(8 master +
8 slave)
8 KS
+
16 optiPoint
(8 master +
8 slave)
ou
24 KS (mdulo
CD 16)
Linha digital com TME1 / S
0
0/2 30/10 45/20
Linhas externas analgicas 6 16 40
Linha digital (TME1 ) + analgica /
linha digital (S
0
) +analgica
0/8 32/16 45/44
[1] Cada telefone de sistema (KS) , quando conectado, ocupa a posio de um telefone analgico.
[2] Os mdulos S
0
ou TME1 no podem ser utilizados simultaneamente.
Os mdulos de interface LAN e TME1 podem ser utilizados simultaneamente no HiPath 1150 e HiPath 1190.
[3] Se a capacidade mxima de linhas externas for ultrapassada devido a insero de mdulos EB, S
0
ou TME1, o
sistema ir desativar as linhas externas analgicas, mas as posies de ramais continuaro a funcionar normal-
mente.
Exemplo 1: HiPath 1150
- slot 0 MB 210,
- slot 1 EB 210,
- slot 3 TME1 - 30 linhas digitais
As linhas externas do EB 210 no iro funcionar, mas os ramais sim, pois neste caso temos um nmero mximo
de 32 linhas externas no sistema, ou seja, no podemos ter mais linhas externas analgica.
Exemplo 2: HiPath 1150
- slot 0 MB 210
- slot 3 TME1 = 30 linhas digitais
Neste caso temos um nmero mximo de 32 linhas externas no sistema, ou seja, no podemos ter mais ne-
nhum mdulo EB com linha externa analgica.
30 linhas digitais CAS/S2 + 2 linhas externas analgicas MB = 32 linhas externas.
Se colocarmos uma EB 200 no slot 1 ou 2, todo o mdulo no funcionaria pois excede a capacidade mxima de
linhas externas.
Exemplo 3: HiPath 1150
- slot 0 MB 210
- slot 3 TME1 = 10 linhas digitais
(ATENO: Desativar as linhas digitais no mdulo TME1 e programar as linhas digitais no utilizadas como au-
sentes na central desligar e ligar a central)
No total temos 12 linhas externas no sistema, ou seja, podemos ter mais 4 linhas externas para completarmos
o nmero mximo de 16 linhas externas para esta combinao.
Poderamos utilizar mais uma EB 400 no slot 1 ou 2.
Se uma EB 800 fosse colocada na central, todo o mdulo no funcionaria pois excede a capacidade mxima de
linhas externas.
Modo de programao
17
Passo a passo
Modo de programao
Voc pode alterar os parmetros pr-programados no
HiPath 1100 para adequ-lo da melhor forma s suas ne-
cessidades. Para isto, pode-se utilizar um aparelho tele-
fnico do tipo MF, um telefone de sistema ou um com-
putador com o software de administrao HiPath 1100
Manager instalado (Pgina 187).
Plano de numerao
O plano de numerao definido a partir do reconheci-
mento dos mdulos conectados ao sistema:
Para o HiPath 1120:
1. Placa Me;
2. Mdulo S
0;
3. Mdulos analgicos/Mdulo U
P0/E
;
Para o HiPath 1150:
1. Mdulo TME1;
2. Placa Me;
3. Mdulo S
0;
Mdulos analgicos/Mdulo U
P0/E
;
Para o HiPath 1190:
1. Mdulo TME1;
2. Mdulos analgicos/Mdulo U
P0/E
;
3. Mdulo S
0;
As instrues a seguir utilizam como referncia
os parmetros padres de fbrica.
Descrio HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190
Linha externa 801 a 808 801 a 832 801 a 845
Ramal, incluindo S
0
11 a 30 11 a 60
610 a 645
101 a 240
Grupos de linhas externas 0 , 890 a 899
Grupos de chamada (CG) 770 a 779
Grupos de busca (HG) 780 a 789
Grupos de chamada UCD 790 a 799
Operadora 9
EVM - Nmero interno padro 790
EVM - Portas de anncio 7491 e 7492
Passo a passo
Modo de programao
18
Numerao flexivel
Os parmetros pr-programados para o plano de nume-
rao do sistema assim como os cdigos de acesso as
facilidades, podem ter seus nmeros alterados para
adequarem-se a sua plataforma de comunicao utili-
zando o software de administrao HiPath 1100 Mana-
ger. Para este procedimento consulte o tcnico de su-
porte de sistema.
Ativao da programao do sistema
n Retirar o monofone do gancho na posio de ramal pro-
gramador.
qmi Digitar o cdigo para ativar a programao do sistema.
p Digitar a senha do sistema (Padro: 31994 - Alterar a se-
nha do sistema Pgina 114).
w Voc ouve um tom de sinalizao e passa para o modo
de programao.
EVM - Portas virtuais 744 a 747
Atendedor/FAX - Portas virtuais de anncio 740 a 743
Linha para USB - CAPI 10 100
Substituto para * e # 75 e 76 (respectivamente)
Descrio HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190
A programao do sistema pode ser executada
na primeira posio de ramal do sistema (pa-
dro ramal 11) equipada com um ramal analgi-
co (MF) ou telefone de sistema tipo KS ou ainda,
na primeira posio de telefone de sistema tipo
optiPoint. No possvel a programao em
dois ramais simultaneamente.
Modo de programao
19
Passo a passo
Tons no modo de programao (Brasil)
Em caso de entrada correta: 1 tom bip/sinal de con-
firmao.
Em caso de entrada incorreta: 3 tons bip. Voc volta
ao estado inicial do modo de programao.
Aps a concluso das etapas de programao, o sis-
tema responde com um sinal de confirmao e ter-
mina a programao do parmetro. Voc volta ao es-
tado inicial do modo de programao.
Cancelar a programao de um parmetro
Com a tecla "#", possvel cancelar a programao
de um parmetro em qualquer momento. Voc volta
ao estado inicial do modo de programao.
Terminar a programao de um parmetro
H trs formas diferentes de terminar a programao
de um parmetro. Depois, voc retorna ao estado inicial
do modo de programao.
Aps a entrada dos parmetros, a programao
concluda automaticamente.
Aps a entrada dos parmetros, pressionar a tecla
#.
Aps a entrada dos parmetros, aguardar cerca de
5 segundos.
Se nenhum cdigo ou parmetro for digitado, o sistema
ou continua a esperar por sua entrada, ou interpreta isto
como "entrada nula" e passa para a prxima etapa de
programao, dependendo do cdigo selecionado.
Terminar o modo de programao
Aps terminar a programao de um parmetro, voc
retorna ao estado inicial do modo de programao. Para
sair do modo de programao, proceder da seguinte
forma:
t Colocar o monofone no gancho.
Passo a passo
Programaes importantes
20
Programaes importantes
Sugere-se que alguns itens de programao sejam mo-
dificados inicialmente. Para outros, na maioria dos ca-
sos, podem ser utilizados os valores pr-configurados.
Se, contudo, for necessrio alterar estes valores, con-
sulte os captulos seguintes.
Idioma
Define em qual idioma sero mostradas as mensagens
no display do telefone de sistema. Este campo no ser
atualizado automaticamente em funo da opo sele-
cionada no campo Pas e ao alterar o idioma neste cam-
po, o Pas no alterado. Desta forma torna-se possvel
definir um Pas com idioma diferente do padro. Exem-
plo: Pas: Brasil, Idioma: Ingls.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ejh w Digitar o cdigo de programao.
p w Selecionar o idioma que deve ser utilizado para a exibi-
o de mensagens:
d = Custom
e = Portugus
f = Espanhol
g = Ingls (padro)
h = Francs
i = Italiano
j = Turco
k = Alemo
l = Holands
w Estado inicial do modo de programao.
Programaes importantes
21
Passo a passo
Pas/grupo de pases
Selecionar o pas onde o sistema ser utilizado para
adapt-lo s caractersticas e padres locais.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eji w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o cdigo para o pas ou grupo de pases confor-
me tabela abaixo (por exemplo: "03" para Portugal).
w O sistema reinicializado aps a alterao.
Tabela de cdigos de pas/grupo de pases.
Cdigo Grupo Pases Idioma para
o visor
01 Brasil
(padro)
Brasil
Bolvia
Paraguai
1
Portugus
Espanhol
Espanhol
02 Argentina Argentina Espanhol
03 Portugal Portugal Portugus
04 Chile Chile Espanhol
05 Venezuela Venezuela Espanhol
06 Mxico Mxico Espanhol
07 Vietn Vietn Ingls
08 IM Espanhol Colmbia
Uruguai
Equador
Amrica
Central
Indonsia
2
Espanhol
Ingls
Passo a passo
Programaes importantes
22
09 IM Ingls Arbia Saudita
Barein
Egito
Emirados ra-
bes Unidos
Gana
Imen
Ir
Jordnia
Kuwait
Lbia
Nigria
Om
Qunia
Zimbbue
Sria
Sudo
Tanznia
Srvia/
Montenegro
Ingls
10 IM Francs Arglia
Camares
Costa do Mar-
fim
Lbano
Marrocos
Senegal
Tunsia
Francs
11 China China Ingls
12 Malsia Malsia Ingls
13 Singapura Singapura Ingls
14 Tailndia Tailndia Ingls
15 Grcia Grcia Ingls
16 ndia ndia Ingls
17 Paquisto Paquisto Ingls
18 Espanha Espanha Espanhol
19 Rssia Rssia Ingls
20 Ucrnia Ucrnia Ingls
21 Peru Peru Espanhol
Cdigo Grupo Pases Idioma para
o visor
Programaes importantes
23
Passo a passo
22 China 2 China 2 Ingls
23 Filipinas Filipinas Ingls
24 Canad Canad Ingls
25 frica do Sul frica do Sul Ingls
26 Turquia Turquia Ingls
27 Letnia Letnia Ingls
28 Litunia Litunia Ingls
29 Itlia Itlia Ingls
30 Austrlia Austrlia Ingls
31 Reino Unido Reino Unido Ingls
33 Frana Frana Francs
34 Coria Coria Ingls
35 Alemanha Alemanha Alemo
36 Holanda Holanda Holands
37 Blgica Blgica Francs
38 ustria ustria Alemo
39 Repblica
Tcheca
Repblica
Tcheca
Tcheco
[1] Para Bolvia e Paraguai, deve ser programado o pas/grupo de pa-
ses como "01=Brasil" e depois o idioma "02=Espanhol".
[2] Para Indonsia, deve ser programado o pas/grupo de pases
"08=Espanhol intern." e depois o idioma "03=Ingls".
Cdigo Grupo Pases Idioma para
o visor
Passo a passo
Programaes importantes
24
Tipo de discagem em linha externa
analgica
Determina o tipo de discagem que ser enviado na linha
externa analgica ( DEC ou MF).
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eem w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero de linha externa analgica (por exem-
plo: 801).
e ... f w Digitar o cdigo desejado:
e = Linha analgica: Impulsos (DEC)
f = Linha analgica: Multifreqncial (MF) (padro
para todas as linhas analgicas)
p w Digitar o prximo nmero de linha externa .
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Grupo de linha externa de acesso
padro
Configura, para cada ramal, o acesso a um grupo de li-
nhas externas discando "0". O acesso a linhas externas
"0" padro.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ddf w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
p w Digitar o nmero do grupo de linhas externas (por
exemplo: 0, 890, etc).
p w Digitar o prximo nmero de ramal.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Programaes importantes
25
Passo a passo
Atendedores de linha analgica
Se voc deseja que as chamadas de entrada atravs de
linhas externas analgicas recebidas em determinados
perodos de tempo toquem em certos ramais, basta
configur-los como atendedores para estas linhas.
Cada ramal pode tambm ser configurado como Segun-
do Atendedor de uma linha, que neste caso s recebe a
ligao se o ramal atendedor da linha externa no aten-
der a chamada dentro de um determinado intervalo de
tempo (Pgina 55). Caso isto ocorra os ramais progra-
mados como segundos atendedores da linha externa se-
ro chamados juntamente com os primeiros atendedo-
res.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ehf w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero de linha externa analgica (por exem-
plo: 801).
e ... h Selecionar o perodo de atendimento:
e = Diurno
f = Noturno
g = Segundo atendedor - Diurno
h = Segundo atendedor - Noturno
Exemplo:
As linhas externas 801 e 802 so programadas
no grupo de linhas 890.
No cdigo 002, o ramal 11/101 atribudo ao gru-
po 890, ou seja, quando ele digitar o cdigo ex-
terno "0", ser procurada uma linha livre do grupo
890.
Caso no cdigo 002, o ramal 11/101 seja atribui-
do ao grupo 0, ento, quando for digitado o cdi-
go externo "0", ser procurada uma linha livre no
grupo 0.
Se no houver linha livre no grupo e o grupo es-
tiver programado com o cdigo 099 "Transbordo
para grupos de linhas externas" na pg. 43 o sis-
tema far a busca em um outro grupo definido.
Passo a passo
Programaes importantes
26
p w ... p w Digitar os nmeros dos ramais (por exemplo: 11/101) ou
grupos de chamadas que devem sinalizar o recebimen-
to de chamadas pela linha externa indicada (at 10 ra-
mais ou 1 grupo).
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Para definir um ramal como atendedor para outras li-
nhas, repetir a programao.
Apagar atendedores para uma linha externa
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ehf w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero de linha externa analgica (por exem-
plo: 801).
e ... h Selecionar o perodo de atendimento:
e = Diurno
f = Noturno
g = Segundo atendedor - Diurno
h = Segundo atendedor - Noturno
q w Os atendedores para a linha selecionada sero apaga-
dos.
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Se em um ramal estiver conectado um dispositi-
vo de abertura de porta, este no pode ser con-
figurado como atendedor.
Dentro dos grupos de chamadas, o primeiro ra-
mal disponvel receber a sinalizao da chama-
da de entrada, obedecendo ao esquema de dis-
tribuio das ligaes.
Quando no houver primeiro atendedor configu-
rado a chamada ser desviada para o ramal de fu-
ga. Se o ramal de fuga no estiver configurado a
chamada ser encerrada, nenhum ramal ser si-
nalizado, no ser possvel a captura da chamada
e o sistema aguardar a liberao desta linha ex-
terna pela Operadora para permitir a utilizao do
mesmo.
Programaes importantes
27
Passo a passo
Agenda
possvel armazenar at 250 nmeros na Agenda do
Sistema com no mximo 15 dgitos cada. Pode-se atri-
buir um nome a cada nmero com no mximo 15 carac-
teres, o que permite uma busca alfanumrica (veja no
Manual do Usurio, Pesquisa na agenda).
Caso se queira inserir uma pausa ("P") entre os dgitos
deve-se inserir o caractere "P" atravs do HiPath 1100
Manager ou utilizando um telefone de sistema pressio-
nando a tecla de rediscagem (ver Pgina 105).
Estes nmeros armazenados podem ser chamados
atravs de sua posio na agenda, isto , um nmero
abreviado pode ser utilizado por qualquer ramal do sis-
tema desde que esteja liberado com o cdigo 072 (ver
Pgina 33). Na configurao padro, no h nmeros
abreviados programados.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eef w Digitar o cdigo de programao.
ddd . fhm w Digitar a posio da agenda (nmero abreviado).
p Digitar o nmero interno, o cdigo externo "0" ou o n-
mero de linha externa (por exemplo: 801) e depois o n-
mero externo (mximo 20 caracteres).
Se o sistema estiver operando como um SUB-PABX,
selecionar primeiro o nmero da linha externa (por
exemplo: 801) ou o grupo de linhas externas (por exem-
plo: 890) interligado ao PABX desejado, depois o cdigo
do PABX para acesso interno ou a seqncia necessria
do plano de numerao do PABX para poder realizar
uma chamada externa e finalmente o nmero externo
(mximo 20 caracteres).
Aguardar 5 segundos w Aguardar o sinal de confirmao.
w Estado inicial do modo de programao.
Para o HiPath 1120:
A posio de agenda 249 compartilhada para a
funo de rel e sensor e o nome associado a
esta posio poder ter at 15 caracteres.
Atravs do HiPath 1100 Manager possvel as-
sociar um nome ao respectivo nmero.
Passo a passo
Programaes importantes
28
Classes de servio (COS)
Para cada telefone pode ser definida uma das 8 classes
de servio (COS = Class of Service Pgina 34). As-
sim, possvel bloquear o estabelecimento de chama-
das para determinados nmeros externos ou permitir
as chamadas somente para alguns destes nmeros. To-
das as classes de servio habilitam o atendimento de
chamadas externas e o estabelecimento de chamadas
internas.
Classes de servio
Restrito:
As chamadas externas s podem ser estabelecidas
atravs da Agenda do Sistema (desde que permitido
com o cdigo 072), classe 0.
Semi-privilegiado:
As chamadas externas s podem ser estabelecidas
atravs da Agenda do Sistema ou de uma das listas
de permisso - 1, 2 ou 3 (Pgina 29).
Privilegiado com proibio:
Podem ser efetuadas chamadas externas, exceto
para os nmeros da lista de proibio - 1, 2 ou 3
(Pgina 28).
Privilegiado (padro para todas as linhas):
Podem ser estabelecidas todas chamadas externas,
classe 7.
Lista de nmeros proibidos
Existem trs diferentes listas de proibies que podem
ser preenchidas por diversas combinaes de nmeros
de telefone e prefixos para ramais individuais.
Lista de proibies 1 (COS 1) com 10 posies
Lista de proibies 2 (COS 2) com 25 posies
Lista de proibies 3 (COS 3) com 35 posies
Os telefones com a classe de servio "privilegiado com
listas de proibies" no podero selecionar os nme-
ros de telefone que comeam com estas combinaes.
Caso tente selecionar algum destes nmeros, o ramal
ir receber o sinal de ocupado.
Mesmo com as restries impostas pelas listas, os n-
meros programados na agenda podero ser acessados
atravs da seleo abreviada.
Podem existir algumas combinaes registradas na lis-
ta de proibies de acordo com o Pas (Pgina 31)
que, caso necessrio, podem ser apagadas.
Programaes importantes
29
Passo a passo
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
efg w Digitar o cdigo de programao.
e ou f ou g w Digitar o nmero da lista de proibies desejada.
de ... gi w Digitar a posio da lista para o nmero que deve ser
bloqueado.
p Digitar o nmero que deve ser bloqueado (no mximo
16 dgitos).
Ateno: entrada sem cdigo de acesso externo.
Aguardar 5 segundos w Aguardar o sinal de confirmao.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar nmeros da lista de proibies
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
efg w Digitar o cdigo de programao.
e ou f ou g w Digitar o nmero da lista de proibies desejada.
de ... gi w Digitar a posio da lista para o nmero que deve ser
apagado.
aguardar 5 segundos Caso no seja digitado um nmero novo, o contedo da
posio da lista ser apagado aps 5 segundos.
w Estado inicial do modo de programao.
Lista de nmeros permitidos
Existem trs diferentes listas de permisses que po-
dem ser preenchidas por diversas combinaes de n-
meros de telefone e prefixos para ramais individuais
(entrada sem cdigo externo).
Lista de permisses 1 (COS 4) com 10 posies
Lista de permisses 2 (COS 5) com 25 posies
Lista de permisses 3 (COS 6) com 25 posies
Os telefones com a classe de servio "Semi-privilegiado
com lista de permisses" s podero selecionar, alm
dos nmeros abreviados, os nmeros de telefone que
comeam com estas combinaes. Ao selecionar qual-
quer outro nmero, ouve-se o sinal de ocupado.
J existem algumas combinaes registradas na lista
de permisses, que caso necessrio podem ser apaga-
das.
Para alterar um nmero bloqueado, basta digitar
a respectiva posio da lista e o novo nmero.
Passo a passo
Programaes importantes
30
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
efh w Digitar o cdigo de programao.
h ou i ou j w Digitar o nmero da lista de permisses desejada.
de ... fi w Digitar a posio da lista para o nmero que deve ser li-
berado.
p Digitar o nmero que deve ser liberado (no mximo 16
dgitos).
Ateno: entrada sem cdigo de acesso externo.
Aguardar 5 segundos w Aguardar o sinal de confirmao.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar nmeros da lista de permisses
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
efh w Digitar o cdigo de programao.
h ou i ou j w Digitar o nmero da lista de permisses desejada.
de ... fi w Digitar a posio da lista para o nmero que deve ser
apagado.
Aguardar 5 segundos Caso no seja digitado um nmero novo, o contedo da
posio da lista ser apagado aps 5 segundos.
w Estado inicial do modo de programao.
Para alterar um nmero liberado, basta digitar a
respectiva posio da lista e o novo nmero.
Programaes importantes
31
Passo a passo
Listas de permisses e proibies padro
Tanto para as listas de permisses como listas de proi-
bies, existem alguns nmeros pr-programados que,
caso necessrio, podem ser modificados.
.
Pas Lista de
permisses
Lista de
proibies
Brasil 190
0800
193
0810
0900
900
Argentina
Portugal 112 64
Chile 800
Venezuela
Mxico
Vietn
IM Espa-
nhol
190
IM Ingls
IM Francs
China
Malsia
Singapura 999
995
1800
1608
#571#
Tailndia 01
2
3
4
5
6
7
8
9
11
12
13
14
15
16
17
18
19
001
100
101
Grcia 100
166
199
0800
090
ndia
Paquisto
Passo a passo
Programaes importantes
32
Espanha 091
112
1003
900
903
905
906
Rssia 01
02
03
04
05
07
09
00
Ucrnia
Peru
Filipinas
Canad
frica do
Sul
Turquia 0900
Letnia 01
03
112
02
04
0900
Litunia 01
03
02
112
0900
Itlia 112
115
113
118
0900
Austrlia 000 0900
Frana 3010
3040
3611
0800
0810
0820
0825
083605
3
08
00
026
0269
0508
0590
0594
0596
Pas Lista de
permisses
Lista de
proibies
Programaes importantes
33
Passo a passo
Permisso para uso dos nmeros da agenda
sem anlise de COS
Permite que os usurios com classe sem permisso re-
alizem chamadas externas atravs da Agenda.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dkf w Digitar o cdigo de programao.
q ou r w Ativa/desativa a permisso:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
Coria 00
01
02
03
04
05
06
07
08
Pas Lista de
permisses
Lista de
proibies
Passo a passo
Programaes importantes
34
Atribuio de classes de servio
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eee w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do grupo de linhas externas (por
exemplo: 0, 890...899).
p w Digitar uma classe de servio para modo diurno e outra
para modo noturno:
1 Dgito define a entrada da classe de servio diurno;
2 Dgito define a entrada da classe de servio noturno.
Classes de servio:
d = Restrito
e = Semi-privilegiado com lista de proibio 1
(10 posies)
f = Semi-privilegiado com lista de proibio 2
(25 posies)
g = Semi-privilegiado com lista de proibio 3
(35 posies)
h = Semi-privilegiado com lista de permisses 1
(10 posies)
i = Semi-privilegiado com lista de permisses 2
(25 posies)
j = Semi-privilegiado com lista de permisses 3
(25 posies)
k = Privilegiado (padro para todas as linhas)
p w . p w Digitar os ramais (por exemplo: 11/101) aos quais deve
ser atribuda a classe de servio desejada.
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Para atribuir classes de servio para outras linhas, repe-
tir a programao. Padro "77" para todos os ramais.
Programaes importantes
35
Passo a passo
Classe de servio especial para ramal
bloqueado
Possibilita que um ramal que esteja bloqueado, ou seja,
com o cadeado ativo, possa ter sua classe de servio al-
terada para qualquer tipo.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dmj w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102).
p w Digitar a classe de servio para ramal com cadeado
ativo:
d = Restrito (padro para todos os ramais)
e = Semi-privilegiado com lista de proibio 1
(10 posies)
f = Semi-privilegiado com lista de proibio 2
(25 posies)
g = Semi-privilegiado com lista de proibio 3
(35 posies)
h = Semi-privilegiado com lista de permisses 1
(10 posies)
i = Semi-privilegiado com lista de permisses 2
(25 posies)
j = Semi-privilegiado com lista de permisses 3
(25 posies)
k = Privilegiado (padro para todas as linhas)
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Para atribuir classes de servio para outros ramais, re-
petir a programao.
O administrador do sistema responsvel por
manter o equilbrio das classes de servios utili-
zadas pelo ramal quando este estiver bloqueado
ou livre. Isto impedir situaes onde um ramal
que tenha uma classe de servio restrita quando
esta sem cadeado ativo, possa ter uma categoria
privilegiada quando o cadeado for ativado.
Passo a passo
Programaes importantes
36
Transferncia da classe de servio
Voc pode permitir ou no que um ramal transfira a sua
classe de servio temporariamente para outro ramal.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ekl w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero de ramal (por exemplo: 11/101).
q ou r w Permite/Impede a transferncia da classe de servio:
q = Permite
r = Impede (padro)
p w Digitar o prximo nmero de ramal
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Terminal de operadora
Concentra o fluxo de chamadas em at dois postos de
atendimento que estejam equipados com telefones de
sistema com display. Na programao padro, no h
terminal de operadora configurado.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eid w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal para terminal de operadora
(por exemplo: 12/102).
pw Digitar o prximo nmero de ramal caso deseje.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar o terminal de operadora
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eid w Digitar o cdigo de programao.
q w Apaga todos os terminais de operadora.
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Programaes importantes
37
Passo a passo
Modo de seleo de operadora: LCR ou
ACS
Permite que o usurio mude o modo de seleo da
Operadora para a melhor opo disponvel para se origi-
nar chamadas externas.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ffi w Digitar o cdigo de programao.
q ou r w ACS/LCR:
q = ACS
r = LCR (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
O terminal de operadora no recebe "Mensagem
direta para alta-voz" e nem pode pertencer ao
Grupo Associado.
Somente o primeiro terminal de operadora ser
chamado pelo digito 9. O segundo deve ser pelo
nmero do ramal.
Caso o sistema esteja configurado com um
modo de seleo de operadora e seja reconfigu-
rado para trabalhar com outro modo de seleo
(por exemplo, ACS >>LCR), todas as configura-
es anteriores sero perdidas.
Passo a passo
Programaes importantes
38
Tom de aviso para chamada sem LCR
Caso o sistema esteja programado com LCR, o usurio
pode ser informado pelo HiPath 1100 que est realizan-
do uma chamada externa para um determinado destino
atravs de uma Operadora no padro com tarifas tal-
vez mais altas naquele momento. Isto pode ocorrer de-
vido a indisponibilidade de linhas externas para a facili-
dade LCR (Least Cost Routing).
Para avisar ao usurio que uma outra Operadora esta
sendo utilizada, os telefones analgicos iro sinalizar
com um tom de aviso e os Telefones de sistema iro in-
dicar no display o nome da Operadora que est sendo
utilizada.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dmf w Digitar o cdigo de programao.
q ou r w Ativa/desativa o tom:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
Esta facilidade funciona apenas em linhas RDSI.
Programaes importantes
39
Passo a passo
Exemplo de definies LCR em uma
rede local
Este exemplo mostra a seqncia de criao e a distri-
buio para os destinos:
Opo "Nacional"
1. Criar e definir um nome para o destino, por exem-
plo, Nacional.
2. Adicionar a(s) Operadora(s), que devem ser utiliza-
das para chamadas nacional.
3. Introduzir todos os cdigos de rea desejados, ou
partes do cdigo de rea, com as quais possvel
abranger a completa margem dos nmeros para as
chamadas nacionais.
4. Introduzir os intervalos de tempo na tabela de hor-
rios. Com os intervalos de tempo "vazios", a linha da
Operadora padro ser ocupada de imediato.
5. Selecionar o grupo de linhas por onde as chamadas
sero realizadas e o grupo de linhas de transbordo
para serem utilizadas quando o grupo de linhas esti-
ver ocupado.
Atualmente, podem ser definidos, no mximo,
100 destinos e 15 operadoras
As programaes devem ser feitas via HiPath
1100 Manager.
Passo a passo
Programaes importantes
40
Conexo GSM/SIP Boxes com acesso
via LCR
Os GSM Boxes funcionam como se a ligao fosse ori-
ginada de um celular GSM e os SIP Boxes funcionam
como se a ligao fosse feita atravs de um computa-
dor. Assim, de acordo com a analise do destino da cha-
mada pela regra configurada no LCR, a chamada pode
ser rotiada para o caminho com o menor custo.
GSM/SIP Boxes so conectados ao HiPath 1100 atravs
mdulo S
0
onde as linhas RDSI devem ser configuradas
dentro de um grupo de linhas de acordo com o tipo de
operadora: GSM ou SIP.
Ativao do tempo para LCR fallback
A ativao deste temporizador recomendada no caso
de rotas onde possa ocorrer uma demora ou problemas
nas conexes para as chamadas (por exempo, SIP Bo-
xes). Assim terminado o tempo configurado a chamada
ser encaminhada para a Operadora Padro definida
nesta regra do LCR (ver Manager - A31003-K1160-B810-
*, LCR).
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fid w Digitar o cdigo de programao.
dou lmda lmm Digitar o grupo de linhas externas (por exemplo: 0, 890)
q ou r w Ativa/desativa o temporizador:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
Para a instalao destes perifricos, consulte o
manual dos respectivos produtos e o tcnico de
suporte.
Programaes importantes
41
Passo a passo
Tempo para LCR fallback
Configura o tempo de encaminhada para a Operadora
Padro definida nesta regra do LCR (ver Manager -
A31003-K1160-B810-*, LCR).
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fiew Digitar o cdigo de programao.
di ... gd Digitar o tempo para a troca (05 at 30 segundos), sen-
do 05 segundos (padro).
w Estado inicial do modo de programao.
Seleo alternativa de operadora ACS
Caso o sistema esteja programado com a opo ACS
(Alternative carrier selection), possvel definir no siste-
ma por qual rota/destino a chamada deve ser feita, inde-
pendente do que o usurio selecionar. Esta facilidade
bastante til para a escolha da rota/destino com a
melhor tarifa no momento da chamada ou fixar um ni-
co caminho, desde que as regras de converso estejam
devidamente programadas.
Os primeiros dgitos do nmero selecionado pelo usu-
rio sero analisados pelo sistema. Se fizerem parte das
Regras de Converso, sero substitudos pelo nmero
predefinido na regra. A rota/destino a ser utilizada tam-
bm pode ser pr-determinada. No esta disponvel um
campo onde se possa especificar a Operadora sendo
necessrio integrar o cdigo da operadora a regra de
converso.
Diferentes regras de converso podem ser aplicadas
para o mesmo nmero, dependendo do horrio e dia da
semana. Podem ser definidas at 100 regras de conver-
so.
Exemplo: Nmero selecionado: 262 XXXX
Regras de Converso:
Quando uma regra usar a opo de transbordo
pode ou no alterar a regra de discagem.
Passo a passo
Programaes importantes
42
O usurio pode utilizar qualquer linha ou grupo de linhas
externas para discar o nmero 262XXXX, mas o sistema
ir discar o nmero 341XXXX utilizando o grupo de li-
nhas externas 890. Se as linhas deste grupo estiverem
ocupadas, a opo de transbordo ir utilizar o grupo de
linhas externas 891. possvel inserir pausas nas Re-
gras de Converso (Consultar o arquivo de Ajuda do Hi-
Path 1100 Manager).
ndice Nmero
Selecio-
nado
Nmero
alterna-
tivo
Grupo de
linhas ex-
ternas al-
ternativo
Grupo de
linhas ex-
ternas de
transbor-
do
01 267 342 0 890
02 262 341 890 891
A programao das regras de converso deve se
feita via HiPath 1100 Manager.
O ACS no afeta a facilidade Nmeros de emer-
gncia se o usurio discar diretamente.
Programao de linha externa
43
Passo a passo
Programao de linha externa
Grupos de linhas externas
Permite que o acesso a uma linha externa ou grupo de
linhas externas seja feito por um cdigo diferente do "0".
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eij w Digitar o cdigo de programao.
dou lmda lmm Digitar o nmero do cdigo para o grupo (padro: 0).
p w Digitar o nmero de linha externa (por exemplo: 801).
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Transbordo para grupos de linhas
externas
Disponibiliza um segundo grupo de linhas externas,
caso as linhas do primeiro grupo estejam ocupadas.
Esta disponibilizao do segundo grupo de linhas exter-
nas levar em conta a classe de servio do ramal.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dmm w Digitar o cdigo de programao.
d ou lmda lmm Digitar o nmero do grupo de linhas externas.
p w Selecionar a opo desejada:
e = Grupo de linha externa especfico
(padro = primeiro grupo):
Digitar o nmero do grupo para transbordo:
d ou lmd a lmm
f = Todos os Grupos de linhas externas
g = Nenhum
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Passo a passo
Programao de linha externa
44
Prioridade de ocupao por tipo de
linha externa
As linhas externas podem ser acessadas pelo cdigo "0"
ou o cdigo de grupo de linhas (por exemplo: 890). Se a
central possui linhas digitais e analgicas, pode-se defi-
nir qual tipo de linha ser acessada prioritariamente.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
emh w Digitar o cdigo de programao.
e ... g Selecionar o tipo de linha:
e= Ocupao independente do tipo de linha (padro).
Neste caso, a ocupao seqencial e cclica.
f = Linhas digitais sero ativadas como primeira
opo.
g = Linhas externas analgicas sero ativadas como
primeira opo.
w Estado inicial do modo de programao.
Exemplo:
As linhas externas 801 e 802 so programadas
no grupo de linhas 890.
No cdigo 002, o ramal 11/101 atribudo ao gru-
po 890, ou seja, quando ele digitar o cdigo ex-
terno "0", ser procurada uma linha livre do grupo
890.
Se no houver linha livre no grupo 890 e esta op-
o estiver configurada, o sistema far a busca
no grupo de transbordo.
O acesso a Internet (*493) no funciona para o
grupo de transbordo.
Somente um nvel de transbordo funciona.
Programao de linha externa
45
Passo a passo
Protocolo de ocupao de linha exter-
na analgica
Define qual o protocolo de ocupao de linha externa
analgica a ser utilizado pelo sistema com base na infor-
mao da Operadora Local.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dek w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero de linha externa analgica (por exem-
plo: 801).
e ... f Selecionar o tipo de protocolo:
e = Ocupao por LOOP (padro para outros Pases)
f = Ocupao por GROUND (padro para Canad)
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Identificao de chamadas em linha
analgica - CLIP
Sistemas HiPath 1100 esto aptos a receber as informa-
es de identificao de chamadas contidas nos proto-
colos FSK e DTMF para linhas analgicas. Este servio
deve ser habilitado pela Operadora Local.
O valor padro depende do pas.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ddi w Digitar o cdigo de programao.
w Digitar o nmero de linha externa analgica (por exem-
plo: 801).
d . g Selecionar o tipo de protocolo:
d = desabilitado
e = DTMF1
f = DTMF2 (off hook)
g= FSK
Para o Canad, quando for utilizado a opo
GROUND, a facilidade ""Tipo de sinalizao de
atendimento"" deve estar desativada nestas li-
nhas externas.
Passo a passo
Programao de linha externa
46
p w Digitar o prximo nmero de linha externa.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Quando um pas especfico programado ("Pas/
grupo de pases" na pg. 21), o correspondente
protocolo selecionado.
Pas Protocolo Cd.
Brasil, China , ndia, Peru, IM-Es-
panha e IM-Ingls
DTMF1 1
Rssia DTMF2
(off hook)
2
Outros pases FSK 3
No HiPath 1190 existe uma limitao de no mxi-
mo 16 linhas configuras com a opo CLIP
DTMF o que resulta em restries na facilidade
de conferncia em funo do nmero de linhas
que estejam utilizando em determinado momen-
to o CLIP DTMF. Isto se deve ao motivo que tan-
to o CLIP DTMF como a Conferncia utilizam re-
cursos comuns no sistema.
Assim temos, por exemplo:
Em um sistema com 16 linhas CLIP DTMF
so possveis 2 conferncias com 3 partici-
pantes;
Em um sistema com 8 linhas CLIP DTMF
possvel 1 conferncias com 8 participantes
ou 2 conferncias com 4 participantes;
Em um sistema sem linhas CLIP DTMF so
possveis 2 conferncias com 8 participan-
tes.
Para liberar ports adicionais para serem utiliza-
dos pela facilidade de Conferncia sem que haja
a dependncia da utilizao do CLIP DTMF, ne-
cessrio desabilitar esta funo para algumas li-
nhas.
Programao de linha externa
47
Passo a passo
Sentido de chamada na linha externa
Quando um usurio tenta acessar uma linha, a prefern-
cia dada s linhas programadas como santes. Porm,
se uma chamada estiver chegando por esta linha, ser
atendida normalmente.
Para que isto no ocorra, pode ser definida a forma de
acesso s linhas externas no momento de receber ou
realizar uma chamada. Este servio normalmente con-
tratado junto Operadora Local para garantir a melhor
otimizao das linhas disponveis.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eii w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero de linha externa (por exemplo: 801).
e . g w Digitar o nmero que corresponde ao tipo de acesso
linha externa:
e = bidirecional (padro)
f = unidirecional entrada
g = unidirecional sada
p w Digitar o prximo nmero de linha externa.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Durao de flash em linha analgica
O tempo do sinal de flash que o sistema emite para
cada linha externa analgica pode ser individualmente
definido. A durao de flash depende da respectiva pro-
gramao de pas.
Em caso de alterao da programao de pas
(Pgina 21) ou do tipo de discagem na linha externa
(Pgina 24), a durao e flash ser automaticamente
reposta ao valor predefinido.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eel w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero de linha externa analgica (por exem-
plo: 801).
Passo a passo
Programao de linha externa
48
di . mm w Digitar o tempo (05 at 99) para a durao do sinal de
flash, sendo 05 = 50 ms ... 99 = 990 ms.
p w Digitar o prximo nmero de linha externa analgica.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Tempo de carncia para reocupao
da linha externa
O tempo de carncia para reocupao da linha externa
um intervalo no qual a linha fica bloqueada depois que
uma chamada de sada tiver sido encerrada.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
efm w Digitar o cdigo de programao.
di ... mm w Digitar o tempo (05 at 99) para a durao do sinal de
flash, sendo 05 = 500 ms (padro) a 99 = 9900 ms.
w Estado inicial do modo de programao.
Tempo mximo entre toques para uma
mesma chamada entrante
Define um intervalo de tempo entre dois impulsos de
chamada da Operadora Local (aproximadamente 6 se-
gundos). Aps este intervalo, o sistema derruba a cone-
xo com a linha externa e fica pronto a receber novas
chamadas.
Em alguns pases, a durao da pausa entre os impul-
sos de chamada mais longa que 6 segundos. Neste
caso, programa-se o intervalo desejado.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eek w Digitar o cdigo de programao.
Quando a linha programada direta a durao de
flash padro da linha de 240ms e quando a li-
nha programada com outro sistema PABX a du-
rao de flash padro de 100ms.
Vlido apenas para linhas externas analgicas.
Programao de linha externa
49
Passo a passo
p w Digitar o intervalo de tempo (de 05 a 20 segundos).
w Estado inicial do modo de programao.
Coeficiente para linha externa analgica
Caso esteja de posse do valor da impedncia ou tipo da
linha externa, existe a possibilidade de melhorar a qua-
lidade de transmisso e recepo de informaes entre
Operadora Local e o PABX.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ehk w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero de linha externa analgica (por exem-
plo: 801).
e . h w Digitar o nmero que corresponde ao tipo de linha ex-
terna:
Por exemplo, para o Brasil, temos:
e = linha padro de 900 (padro)
f = linha 600
g = linha curta
h = linha longa
p w Digitar o prximo nmero de linha externa.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Padro de:
13 segundos para a Argentina,
04 segundos para a Coria e
06 segundos para os outros Pases.
Passo a passo
Programao de linha externa
50
Tipo de sinalizao de atendimento
Caso sua operadora local disponibilize esta facilidade, o
processo de bilhetagem ir ocorrer em tempo real, isto
, quando o destino da chamada atender/desligar, a p-
blica enviar um sinal para o sistema iniciar/encerrar a
bilhetagem.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eil w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero de linha externa analgica (por exem-
plo: 801).
d . f w Digitar o nmero que corresponde ao tipo de sinaliza-
o:
d = Nenhum (padro)
e = Inverso de polaridade
f = Tom DTMF
p w Digitar o prximo nmero de linha externa analgica.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Caso a opo Tom DTMF seja escolhida, ne-
cessrio que o tom seja programado (A, B, C ou
D) via Manager. Se a programao do tom via
Manager no for feita, a central usa como padro
o tom A.
Para o Canad, quando for utilizada a opo
GROUND, esta facilidade deve estar desativada
nas linhas externas.
Com a ativao desta facilidade, qualquer cha-
mada externa sainte no pode fazer consulta ou
transferncia antes do destino atender.
Programao de linha externa
51
Passo a passo
Detector de tom
Quando ativado executa duas funes em uma linha ex-
terna analgica:
1. Define que o sistema deve aguardar o recebimento/
reconhecimento do tom de linha da pblica para en-
to liber-la para o envio do nmero selecionado.
Caso no tenha tom de discar (por exemplo, linha
no instalada) o sistema automaticamente bloqueia
a linha.
Em telefones MF, o nmero selecionado ser trans-
mitido para a linha externa cerca de 4-5 segundos
aps a entrada do ltimo dgito do nmero (disca-
gem 1A).
2. Detecta o encerramento de uma chamada entrante
atravs do tom de ocupado (busy tone detection)
nos seguintes casos:
Desvio externo;
Transferncia externa;
Entrante para Atendedor/FAX;
Entrante para secretria eletrnica;
Entrante para mdulo EVM;
Entrante para VMI.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ejd w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero de linha externa analgica (por exem-
plo: 801).
q ou r w Ativar/Desativar o detector de sinal de seleo para li-
nha externa analgica:
q = Ativar (padro)
r = Desativar
p w Digitar o prximo nmero de linha externa livre.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Passo a passo
Programao de linha externa
52
Operao como SUB-PABX
Conexo de linha externa
Esta configurao define se a linha externa analgica
conectada em um dos sistemas HiPath 1100 est inter-
ligada Operadora Local ou a outro PABX.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
egg w Digitar o cdigo de programao.
p w . p w Digitar o nmero do grupo de linhas externas (por
exemplo: 0, 890).
e ou f w Digitar o cdigo para o tipo de conexo:
e = Conexo com Operadora Local (padro)
f = Conexo com outro sistema PABX
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Segundo cdigo de acesso externo
Esta configurao identifica o cdigo utilizado para
acessar as linhas externas no PABX principal. Este cdi-
go serve para verificar a disponibilidade de tom de linha
externo aps o segundo cdigo de acesso e gerar uma
pausa na discagem, rediscagem ou no uso da agenda.
O valor da programao padro para o segundo cdigo
"0".
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
egh w Digitar o cdigo de programao.
Quando um grupo de linhas externas for progra-
mado como SUB-PABX no ser gerado um tom
falso de discagem. Mas se existir LCR (cdigo
225) ou Nmeros de Emergncia (cdigo 040)
programados, o tom falso de discagem passa a
existir.
Quando a linha programada como conectada
uma Operadora Local, o tempo de flash padro
para esta linha 240 ms e quando configurado
como Sub-Pabx o tempo padro de 100 ms.
Programao de linha externa
53
Passo a passo
d. m ou dd. mm Digitar o cdigo externo utilizado no PABX principal (um
ou dois dgitos) e aguardar o sinal de confirmao:
d. m= segundo cdigo externo, um dgito
dd.mm = segundo cdigo externo, dois dgi-
tos
Aguardar 5 segundos w Aguardar o sinal de confirmao.
Estado inicial do modo de programao.
Tom Falso
Reproduz um tom de linha externa mesmo que no
exista uma linha externa disponvel. Esta facilidade ape-
nas funciona em ramais MF.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
djg w Digitar o cdigo de programao.
q ou r w Ativado/desativado o tom falso:
r = Desativado para Argentina, Coria e ndia
q = Ativado para os outros Pases (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
Cdigo de acesso interno para
Ocupao Automtica
Define o cdigo a ser usado para realizao de chama-
das internas, caso a facilidade "Ocupao automtica de
linha externa" esteja programada no ramal.
O cdigo de acesso pode ser programado de acordo
com cada pas. Caso nenhum dos cdigos de acesso
seja configurado, a facilidade no funcionar.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ffj w Digitar o cdigo de programao.
Caso no seja digitado nenhum valor, a verifica-
o de tom de linha aps a tomada da linha no
ocorrer.
Caso esteja com a facilidade LCR (via HiPath
1100 Manager) ou "Nmeros de Emergncia"
configurado, o usurio ir receber o Tom falso.
Passo a passo
Programao de linha externa
54
p w Digitar o cdigo de acesso com at 5 dgitos.
w Estado inicial do modo de programao.
Tabela de cdigos de acesso padro de cada pas.
Presena de linha externa
Se voc no for usar todos os acessos externos do sis-
tema, dever programar os acessos livres (sem linha ex-
terna conectada) como "inexistentes".
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dkm w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero de linha externa analgica ou digital
(por exemplo: 801).
q ou r w Presena/ausncia de linha externa:
q = Presena (padro)
r = Ausncia
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Pas Cdigo
Espanha
Letnia
Litunia
Austrlia
Grcia
99
Itlia 69
Portugal 6
Outros nenhum
No caso de linha externa RDSI, se for configura-
do como ausente, duas interfaces sero desabi-
litadas.
Para linhas digitais (E1 CAS/S2) necessrio pro-
gramar o Mdulo TME1 atravs dos aplicativos
E1 Trunk Manager (E1 CAS) e S2M Maintenance
(S2).
Programao de linha externa
55
Passo a passo
Tempo de atendimento para Segundo
Atendedor de linha externa analgica
um intervalo de tempo, em segundos, durante o qual
uma chamada entrante sinaliza no Primeiro Atendedor
da linha externa. Caso no venha a atender a chamada,
dentro deste intervalo de tempo, esta ser direcionada
para o Segundo atendedor (Pgina 25).
Na programao padro, o tempo de 30 segundos.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
qlg w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero de linha externa analgica (por exem-
plo: 801).
de . fd Digitar o tempo para a ativao (01 at 20, em ciclos de
5 segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 06 = 30 segun-
dos (padro), etc.
w Estado inicial do modo de programao.
Passo a passo
Programao de ramal
56
Programao de ramal
Grupos de captura
Os ramais podem ser reunidos em at 16 Grupos de
Captura, permitindo que um ramal do grupo atenda cha-
madas que sinalizam nos outros ramais do mesmo gru-
po de captura.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ehg w Digitar o cdigo de programao.
de . ej w Digitar o nmero do grupo de captura (01 at 16).
p w . p w Definir os ramais para o grupo de captura (por exemplo:
11/101).
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar ramal do grupo de captura
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ehg w Digitar o cdigo de programao.
de . ej w Digitar o nmero do grupo de captura (01 at 16).
q w Os ramais do grupo de captura so apagados.
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Tempo de toque de ateno para Grupo
de Captura
Se uma chamada no for atendida dentro de um deter-
minado tempo programado, ser enviado um curto to-
que para o grupo de captura (ver tambm "Grupos de
captura").
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dgi w Digitar o cdigo de programao.
dd . im w Digitar o tempo do toque de ateno (00 a 59 segun-
dos).
Tambm podem ser adicionados ramais a um
grupo de captura j existente.
Programao de ramal
57
Passo a passo
ou
q w Desabilitar o toque de ateno (padro).
w Estado inicial do modo de programao.
Grupos de chamada (CG)
Voc pode reunir os ramais em Grupos de chamada (CG
- Call Group) acessados pelos nmeros 770 a 779.
Quando este nmero for selecionado, todos os telefo-
nes do grupo tocam simultaneamente at que um aten-
da.
Na programao padro, os primeiros 10 ramais dos sis-
temas HiPath 1100 esto includos no Grupo de chama-
da 770.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eeg w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do grupo de chamada (770 a 779).
p w . p w Digitar os nmeros dos ramais (at 10 ramais - por
exemplo: 11/101), que devem ser includos no grupo de
chamada.
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar ramal do Grupo de chamada (CG)
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eeg w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do grupo chamada (770 a 779).
q w So apagados todos os ramais do grupo de chamada
selecionado.
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Um ramal pode estar configurado em mais de
um Grupo de Chamada (CG).
Passo a passo
Programao de ramal
58
Desvio dentro do Grupo de Chamada (CG)
Esta facilidade funciona apenas em linhas digitais e pos-
sibilita realizar um desvio de um ramal que pertena a
um grupo de chamada. Quando uma chamada for dire-
cionada para um grupo de chamada ela ser sinalizada
em todos os ramais do grupo ao mesmo tempo, o ramal
que estiver configurado com desvio ir sinalizar no seu
destino. Caso o destino do ramal atenda, os outros ra-
mais no voltam a sinalizar, caso contrrio os outros ra-
mais e o destino continuaro sinalizando at que um de-
les atenda a chamada.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fff w Digitar o cdigo de programao.
q ou r w Ativa/desativa o desvio:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
No deve ser utilizado o Desvio externo para um
membro do grupo se a facilidade "Deflexo de
chamada" na pg. 155" (cdigo 228) estiver ativa
(no funciona em linhas analgicas).
Nesta situao o sistema no recebe nenhuma
informao que a chamada desviada foi atendi-
da. Em conseqncia da falta desta informao
o sistema continua a sinalizar nos outros mem-
bros do grupo.
Programao de ramal
59
Passo a passo
Grupos de chamada UCD
Um Grupo UCD (Uniform Call Distribution) constitui um
grupo de ramais que so designados a atender chama-
das destinadas a um nmero especfico que identifica o
grupo. As chamadas, internas ou externas, comeam a
ser distribudas de modo uniforme entre os membros
do grupo ou agentes, considerando o ramal que estiver
livre a mais tempo. As chamadas realizadas para um ra-
mal especfico no influenciam na distribuio de cha-
madas e as no atendidas no so redirecionadas den-
tro do Grupo.
Cada usurio pode incluir ou excluir seu ramal do grupo
UCD (veja no Manual do Usurio, Logon e logoff no gru-
po UCD).
Tambm possvel visualizar as estatsticas de atendi-
mento dos grupos UCD, atravs do software de Call
Center "Interaction Center Smart".
Voc pode reunir os ramais em at 10 grupos UCD (790
a 799). Na programao padro, no h ramal atribudo
ao grupo.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dfg w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a
799).
p w . p w Digitar os nmeros dos ramais (por exemplo: 11/101),
que devem ser includos no grupo de chamada UCD.
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar ramal do grupo de chamada UCD
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dfg w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a
799).
q w Apaga todos os ramais do grupo de chamada UCD.
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Passo a passo
Programao de ramal
60
Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo
UCD
Quando este bloqueio est ativo, todas as chamadas a
cobrar via linha digital para o Grupo UCD so automati-
camente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via li-
nha analgica so rejeitadas no momento do atendi-
mento. O sistema ignora o bloqueio de chamadas a
cobrar para os membros e no membros do Grupo, isto
, somente verificado o bloqueio para o grupo.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ddk w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do grupo UCD (por exemplo: 790).
q ou r w Ativar/Desativar o bloqueio de chamadas a cobrar.
q = Ativar
r = Desativar (padro)
p w Digitar o prximo nmero do grupo UCD.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Se a chamada foi pelo menos uma vez "atendida"
pelo sistema, o bloqueio de chamada a cobrar
deixa de funcionar para esta chamada.
Se a chamada de entrada via uma linha digital
desviada por no atendimento (*14) e a progra-
mao de chamada a cobrar esta ativada, a cha-
mada sinalizada no primeiro atendedor da linha
externa.
Programao de ramal
61
Passo a passo
Mensagem de espera para Fila UCD
Disponibiliza o envio de anncios associados a uma po-
sio de ramal ou de Msica externa para o grupo UCD,
quando todos os ramais do grupo estiverem ocupados
ou indisponveis.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dfh w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do grupo UCD (por exemplo: 790).
p w Digitar o nmero do ramal onde o equipamento de
anncio est conectado (por exemplo: 15/105).
ou
q w Habilita o envio de msica externa para a Fila UCD (pa-
dro).
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Tamanho da Fila UCD
Uma chamada para o Grupo UCD colocada na Fila de
espera caso todos os agentes do Grupo UCD estiverem
ocupados ou indisponveis no momento. As chamadas
so distribudas para os membros do grupo de acordo
com a prioridade da chamada e o tempo de espera.
Mensagens ou msicas podem ser reproduzidas para
os chamadores em espera.
Define, para cada Grupo UCD, o tamanho da Fila UCD.
Na programao padro, os Grupos UCD tem Filas de
99 posies.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dfi w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do grupo de chamada UCD desejado
(por exemplo: 790).
dd . mm w Definir o tamanho da Fila UCD para o respectivo Grupo
(de 00 a 99 posies).
p w Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Passo a passo
Programao de ramal
62
Tempo para conexo de mensagem de
espera para Fila UCD
Permite estabelecer um intervalo de tempo, no caso
dos agentes estarem ocupados ou indisponveis, para
s ento direcionar a chamada para a fila espera.
possvel configurar um intervalo de tempo diferente
para cada Grupo UCD. Na programao padro, a cone-
xo ocorre imediatamente aps a chamada entrar na fi-
la.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dfj w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a
799).
dd . mm w Digitar o tempo para a ativao da conexo (00 at 99,
em ciclos de 5 segundos) sendo 00 = 0 segundo (pa-
dro) ... 06 = 30 segundos, etc.
p w Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Destino da chamada de transbordo UCD
Permite que cada Grupo UCD defina o destino da cha-
mada UCD quando:
todos os agentes estiverem deslogados;
a fila UCD chegar ao nmero mximo de chamadas
em espera;
o tempo de transbordo da fila expirar.
Na programao padro, no h configurao de desti-
no da chamada de transbordo UCD para os grupos.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dfk w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a
799).
p w Definir o destino da chamada de transbordo, que pode
ser outro grupo de chamada UCD ou um ramal.
p w Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD.
Programao de ramal
63
Passo a passo
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar o destino da chamada de transbordo
dfk w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a
799).
q w Apaga o destino da chamada de transbordo.
p w Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Seleo Cclica para Agente
Permite que a chamada seja automaticamente sinaliza-
da para o prximo agente desocupado. Se no houver
mais agentes logados, a chamada desviada para o
destino da chamada de transbordo.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dfl w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a
799).
q ou r w Ativa/desativa a seleo cclica:
q = Ativa (padro)
r = Desativa
p w Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Passo a passo
Programao de ramal
64
Tempo para auto-anotaes do Agente
Depois de terminar uma chamada UCD, o agente pode
precisar fazer algumas anotaes sobre a chamada.
Essa facilidade permite configurar um tempo para que
o agente fique fora do Grupo e possa fazer essas anota-
es sem ser incomodado.
Na programao padro, o agente fica disponvel imedi-
atamente aps encerrar uma chamada.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dfm w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a
799).
dd . mm w Digitar o tempo para anotaes (00 at 99, em ciclos de
5 segundos), sendo 00 = 0 segundo (padro) ... 06 = 30
segundos, etc.
p w Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Tempo de sinalizao no Agente
Define o tempo de sinalizao de uma chamada entran-
te em cada agente antes do transbordo.
Na programao padro, o tempo de sinalizao em
cada agente de 30 segundos.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dgd w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a
799).
de . mm w Digitar o tempo de sinalizao no agente (01 at 99, em
ciclos de 5 segundos), sendo 01 = 5 segundos ... 06 =
30 segundos (padro), etc.
p w Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Programao de ramal
65
Passo a passo
Estado do Agente aps tempo de sinalizao
Permite determinar o estado do agente aps o trmino
do tempo de sinalizao.
Na programao padro, aps o trmino do tempo de
sinalizao, a chamada transferida para outro membro
do grupo e o agente passa a ficar indisponvel (ver Ma-
nual de Usurio - Agente Disponvel/indisponvel no gru-
po UCD).
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ekj w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a
799).
q ou r w Selecionar o estado do agente aps tempo de sinaliza-
o:
q = Disponvel
r = Indisponvel (padro)
p w Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Desvio em Cascata
Permite que uma chamada seja desviada at o terceiro
destino (independentemente do tipo de desvio), isto ,
o destino 1 tem um desvio para o destino 2 e o destino
2 tem um desvio para o destino 3. Qualquer chamada
para o destino 1 ser desviada para o destino 3. Se o
destino 3 tiver um desvio, este no ser realizado.
O destino pode ser configurado com o desvio por no
atendimento e/ou com o desvio incondicional.
Independente do nvel de desvio, se o ramal chamado
possuir desvio por no atendimento este ser chamado
se no houver atendimento pelo destino do desvio in-
condicional. Se o ramal chamado no possuir desvio por
no atendimento, o prximo desvio por no atendimen-
to da cascata ser chamado.
Passo a passo
Programao de ramal
66
Exemplo:
Destino 1 configurado com desvio incondicional
para destino 2 e com desvio por no atendimento
para o destino 4, e destino 2 configurado com des-
vio incondicional para o destino 3 e com desvio por
no atendimento para destino 5: uma chamada para
o destino 1 ser desviada para o destino 3, caso o
destino 3 no atenda, a chamada ser desviada para
o destino 4. O desvio por no atendimento do des-
tino 2 ser ignorado.
Parceiro de desvio em Cascata
O desvio em cascata permite escolher de que maneira
vai ser mostrado o parceiro de desvio no display do te-
lefone.
Caso se tenha a seguinte situao: o destino 1 tem um
desvio para o destino 2 e o destino 2 tem um desvio
para o destino 3, o display pode ser configurado das se-
guintes maneiras:
ltimo parceiro: ser mostrado no display do cha-
mador: " desviado para: destino 3" e no display do
destino 3 ser mostrado: "do: destino 1.
Primeiro parceiro: ser mostrado no display do cha-
mador: " desviado para: destino 2" e no display do
destino 3 ser mostrado: "do: destino 2".
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ele w Digitar o cdigo de programao.
d ou e w Digitar o cdigo para o modo do display:
d = ltimo (padro)
e = Primeiro
w Estado inicial do modo de programao.
Caso o destino 3 seja um VMI:
ltimo: a mensagem armazenada na caixa
postal do destino 1. Se o destino 1 no pos-
suir caixa postal o Voice Mail deve pedir o
port para a gravao da mensagem;
Primeiro: a mensagem armazenada na cai-
xa postal do destino 2.
Programao de ramal
67
Passo a passo
Tempo de permanncia na Fila UCD
Permite configurar o tempo mximo que uma chamada
pode permanecer na Fila UCD.
Depois desse tempo, a chamada desconectada ou
encaminhada para o destino da chamada de transbordo
UCD. Na programao padro, a chamada fica durante
1 minuto na fila.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dge w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a
799).
dd . mm w Digitar o tempo de permanncia na fila (00 at 99, em
ciclos de 5 segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 06 =
30 segundos ... 12 = 1 minuto (padro), 99 = 8 minutos
e 15 segundos.
p w Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Mensagem de espera antes de sinalizar
chamada UCD
Permite conectar a mensagem em espera diretamente
chamada de entrada antes dessa sinalizar em um ra-
mal do grupo UCD.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dgf w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a
799).
q ou r w Ativa/desativa a mensagem em espera:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
p w Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Passo a passo
Programao de ramal
68
Tempo mnimo de mensagem em espera para
a Fila UCD
Permite configurar um tempo mnimo de reproduo de
uma mensagem para a Fila UCD.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dgg w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a
799).
dd . mm w Digitar o tempo mnimo de reproduo (00 at 99, em
ciclos de 5 segundos), sendo 00 = 0 segundo (padro)...
01 = 5 segundos (padro) ... 06 = 30 segundos, etc.
p w Digitar o prximo nmero do grupo de chamada UCD.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Grupos de busca (HG)
Grupos de busca (HG - Hunting Group) constituem gru-
pos de ramais que so designados a atender chamadas
destinadas a um nmero especfico que identifica o gru-
po. Se o ramal no atender a uma chamada interna ou
externa dentro de um determinado tempo (ver "Tempo
para desvio no Grupo de Busca"), a chamada ser sina-
lizada consecutivamente nas outras extenses livres do
grupo. Em caso de ausncia, o ramal pode desligar-se
do Grupo de busca (HG).
Voc pode reunir os ramais em at 10 Grupos de busca
(HG) (de 780 a 789). Na programao padro, no h ra-
mal atribudo ao Grupo de busca (HG).
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dfe w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do Grupo de busca (HG) (780 a 789).
p w Digitar os nmeros dos ramais (por exemplo: 11/101),
que devem ser includos no Grupo de busca (HG).
Esta facilidade somente funciona se a facilidade
Tempo de permanncia na Fila UCD (cdigo 031)
estiver ativa.
Programao de ramal
69
Passo a passo
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar os ramais do Grupo de busca (HG)
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dfe w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do Grupo de busca (HG) (780 a 789)
q w Apaga todos os ramais do Grupo de busca (HG).
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Seleo para Grupos de busca (HG)
Define para cada Grupo de busca (HG) a maneira com a
qual ser feita a procura de um ramal livre: linear ou c-
clica.
Na seleo linear a procura sempre comea com o
primeiro ramal do Grupo
Na seleo cclica a procura comea depois do lti-
mo ramal selecionado
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dff w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do Grupo de busca (HG) (780 a 789).
e ou f w Selecionar o tipo de seleo:
e = Linear (padro)
f = Cclica
p w Digitar o prximo nmero do Grupo de busca (HG).
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Esta facilidade somente funciona em linhas digi-
tais.
Passo a passo
Programao de ramal
70
Tempo para desvio no Grupo de Busca
Determina um intervalo de tempo no qual a chamada
externa ou interna deve ser atendida pelo membro do
grupo, sendo possvel programar um tempo diferente
para cada grupo. Caso o tempo para desvio termine an-
tes do membro do grupo atender, a chamada ser sina-
lizada consecutivamente nas outras extenses livres do
grupo.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fhf w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do Grupo de busca (HG) (780 a 789).
de . fh Digitar o tempo (01 at 24, em ciclos de 5 segundos) ,
sendo 01 = 5 segundos ... 04 = 20 segundos (padro).
w Estado inicial do modo de programao.
Desvio dentro do Grupo de Busca (HG)
Esta facilidade funciona apenas em linhas digitais e pos-
sibilita realizar um desvio de um ramal que pertena a
um grupo de busca. Quando uma chamada for direcio-
nada para o grupo, ser sinalizada em cada ramal de
acordo com a configurao do grupo (linear ou cclica).
Se existir um ramal com desvio, a chamada ser direci-
onada para o destino configurado e no caso de ser aten-
dida, os outros ramais do grupo no voltaro a sinalizar,
caso contrrio, a chamada volta a ser sinalizada nos de-
mais ramais de acordo com a configurao do grupo de
busca.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ffg w Digitar o cdigo de programao.
q ou r w Ativa/desativa o desvio:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
O grupo de busca no seguir nenhum desvio ou
ramal de fuga devido ao no atendimento.
Programao de ramal
71
Passo a passo
Ativao da Rechamada/Chamada
Urgente por timeout
Define se a facilidade Rechamada ou a facilidade Cha-
mada Urgente ser ativada automaticamente aps
aproximadamente 7 segundos (timeout) quando o ra-
mal ou nmero externo chamado (via linha digital RDSI)
estiver ocupado.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dgk w Digitar o cdigo de programao.
q ou r w Ativa/desativa as facilidades:
q = Ativa Rechamada e desativa Chamada Urgente
r = Desativa Rechamada e ativa Chamada Urgente
(padro)
w Estado inicial do modo de programao.
Indicao de nome/Nmero da chamada
Define quais informaes do Chamador devem ser
apresentadas no display do telefone do ramal.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dgm w Digitar o cdigo de programao.
e . g w Selecionar o que deve ser mostrado no display:
e = Nome e nmero (padro)
f = Apenas o nome
g = Apenas o nmero
w Estado inicial do modo de programao.
No deve ser utilizado o Desvio externo para um
membro do grupo se a facilidade "Deflexo de
chamada" na pg. 155" (cdigo 228) estiver ativa.
(no funciona em linhas analgicas)
Nesta situao o sistema no recebe nenhuma
informao que a chamada desviada foi atendi-
da. Em conseqncia da falta desta informao
o sistema continua a sinalizar nos outros mem-
bros do grupo.
Passo a passo
Programao de ramal
72
Intercalao
Permite que um ramal realize a intercalao em outro ra-
mal durante uma conversao. Neste caso, a chamada
intercalada ouve um tom de aviso.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ehh w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102).
d ou e w Entre com o tipo de permisso:
d = sem permisso para intercalar (padro)
e = com permisso e tom de aviso para intercalar
p w Digitar o prximo nmero de ramal.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Monitorao silenciosa
Permite a um ramal realizar a Intercalao em outro sem
que os participantes da conversao ouam um tom de
aviso (Facilidade restrita - para pases especficos ape-
nas).
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dhj w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
q ou r w Ativa/desativa a permisso para a monitorao silencio-
sa no respectivo ramal:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
p w Digitar o prximo nmero do ramal.
ou
A Intercalao possui os mesmos limites da
Conferncia e Monitorao silenciosa dentro do
sistema,isto , o nmero mximo de intercala-
es simultneas permitido de duas. Importan-
te: a funo de Monitorao silenciosa contabi-
lizada como uma Intercalao.
Programao de ramal
73
Passo a passo
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Identificao de chamadas para ramal
analgico (CLIP)
Quando o sistema recebe uma chamada com identifica-
o (servio disponibilizado pela Operadora Local), o ra-
mal que estiver configurado com esta facilidade recebe
os dados do chamador e poder visualiz-los no display
do telefone.
Por exemplo:
E805C (Brasil);
Profiset 3020;
Profiset 3025;
Gigaset 4010.
O telefone utilizado deve possuir fonte de alimentao
externa e estar de acordo com as normas cabveis.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ded w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal analgico (por exemplo: 12/
102).
p w Selecionar o tipo de configurao:
d = sem identificao (padro)
e = DTMF antes de sinalizar
f = DTMF durante a sinalizao
g = FSK antes de sinalizar (padro - Coria)
h = FSK durante a sinalizao
Caso a monitorao silenciosa seja ativada em
um telefone Profiset 3030 a opo MUTE ativa-
da automaticamente.
A monitorao silenciosa possui os mesmos li-
mites da Conferncia e intercalao dentro do
sistema.
O nmero mximo de conferncias simultneas
permitido de duas conferncias. Importante: a
funo de Intercalao contabilizada como
uma Conferncia.
Caso o monitor ou a parte monitorada mudem de
estado, a monitorao silenciosa ser desfeita,
por exemplo, colocar uma chamada em espera.
Passo a passo
Programao de ramal
74
i = FSK antes de sinalizar ou em conversao
(padro - Frana)
j = FSK durante a sinalizao ou em conversao
p w Digitar o prximo nmero de ramal analgico.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Ocultar Prefixo de grupo
Permite que um ramal receba uma chamada externa
atravs de uma linha externa que pertena a um grupo
de linhas externas oculte o nmero do grupo de linhas
externas mostrada no display. Caso uma chamada seja
efetuada com acesso especfico e seja transferida para
um ramal que esteja com essa facilidade ativa, o nme-
ro da linha externa no ser mostrada no display.
Por exemplo, um ramal analgico recebe uma ligao-
externa, atravs de uma linha externa que pertence ao
grupo 890, do nmero 24987049 e est com esta facili-
dade ativada, o display indica somente o nmero
24987049, caso a facilidade no esteja ativada o display
indica o nmero 89024987049 = grupo de linhas exter-
nas + nmero externo.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ell w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal analgico (por exemplo: 12/
102).
q ou r w Ativa/desativa a permisso para desvio condicional:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
p w Digitar o prximo nmero de ramal analgico
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Caso o Pas configurado(cdigo 165 Pgina 21)
seja a FRana, a funcionalidade CLIP FSK estar
disponvel apenas para o HiPath 1120.
Programao de ramal
75
Passo a passo
Senha de cadeado
Possibilita a programao de uma senha de 5 dgitos
para proteger o ramal contra o uso indevido, permitindo
apenas chamadas internas ou com os nmeros da
Agenda. Caso o usurio do ramal tenha esquecido a se-
nha que utilizou para bloque-lo, ele pode "resetar" esta
senha e retornar a senha padro do sistema (senha:
0000).
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
efj w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102).
p w Digitar uma senha padro de cadeado para o ramal com
5 dgitos (padro: 00000)
ou
q Apaga a senha do cadeado (volta para o padro: 00000)
w Estado inicial do modo de programao.
Tempo para desvio em caso de no
atendimento
Determina um intervalo de tempo no qual a chamada
externa deve ser atendida pelo Primeiro Atendedor.
Caso contrrio, a chamada desviada para um Segundo
Atendedor (caso programado, veja no Manual do Usu-
rio, Desvio de chamadas - em caso de no atendimen-
to).
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
egd w Digitar o cdigo de programao.
Ramais analgicos necessitam estar configura-
dos com a facilidade CLIP para que esta facilida-
de funcione.
O ramal bloqueado s pode gerar chamadas in-
ternas e atravs da Agenda do Sistema (nme-
ros abreviados), se no tiver sua classe de servi-
o alterada (veja "Classe de servio especial para
ramal bloqueado").
Passo a passo
Programao de ramal
76
de . mm Digitar o tempo (01 at 99, em ciclos de 5 segundos) ,
sendo 01 = 5 segundos ... 06 = 30 segundos (padro).
w Estado inicial do modo de programao.
Desvio condicional limitado por ramal
l
As chamadas de entrada podero ser encaminhadas
para uma lista com outros destinos, dependendo das
condies estabelecidas atravs da utilizao de um
aplicativo do tipo TAPI, por exemplo, o TAPI Browser do
Windows. A configurao da lista anterior ou o desvio
incondicional ser substitudo pela configurao da
nova lista.
As informaes necessrias para a configurao da lista
so:
ID da chamada de entrada
Dia da semana e hora
Tipo de chamada (interna ou externa)
Quando mais de um nmero para uma chamada de en-
trada for configurado para o ramal a seqncia de prio-
ridade de desvio ser:
1. Verifica se o ID da chamada de entrada combina
com o nmero programado no ramal;
2. Verifica se o tipo de chamada (interna ou externa)
est configurado;
3. Verifica o perodo configurado.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994). O
ramal possui permisso para desvio condicional.
dmk w Digitar o cdigo de programao.
de . id Digitar a quantidade de nmeros que podem ser progra-
madas para os ramais com permisso (5 nmeros o
padro).
w Estado inicial do modo de programao.
Esta configurao disponibilizada via interface
CTI.
O desvio condicional tem prioridade sobre o des-
vio incondicional.
No possvel marcar o Desvio Condicional em
um ramal S
0
.
Programao de ramal
77
Passo a passo
Permisso para desvio condicional
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dml w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102).
q ou r w Ativa/desativa a permisso para desvio condicional:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
Desvio em caso de ocupado atravs do
desvio por no atendimento
Permite que uma chamada de entrada para um ramal
que esteja configurado com o desvio em caso de no
atendimento (veja no Manual do Usurio, Desvio de cha-
madas - em caso de no atendimento) possa ser desvi-
ada para o mesmo destino configurado caso o ramal es-
teja ocupado quando a chamada for efetuada.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994) e
Desvio por no atendimento ativado.
eli w Digitar o cdigo de programao.
pw Digitar o nmero de ramal (por exemplo: 12/102).
q ou r w Ativa/desativa a permisso para desvio em caso de ocu-
pado:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
p w Digitar o prximo nmero de ramal
Funcionamento: O ramal possui permisso para
desvio condicional e o sistema esta conectado a
um computador com um aplicativo TAPI dispon-
vel.
1. Configure no Aplicativo TAPI do Windows as
condies/regras do desvio condicional para
o ramal desejado;
2. Aplique as configuraes no ramal desejado;
3. A partir de agora o ramal desviado.
Passo a passo
Programao de ramal
78
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Permisso para Desvio Externo
Permite que um ramal possa efetuar um desvio para um
destino externo.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fhk w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero de ramal (por exemplo: 12/102).
q ou r w Ativa/desativa a permisso para desvio externo:
q = Ativa (padro)
r = Desativa
p w Digitar o prximo nmero de ramal
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Modo de discagem
Define se um ramal dever utilizar o modo de discagem
por impulsos (DEC), por multifreqncia (MF) ou se
deve ser identificado automaticamente.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ejl w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero de ramal (por exemplo: 12/102).
As facilidades Chamada urgente e Call back em
caso de ocupado no iro funcionar quando o
desvio em caso de ocupado e por no atendi-
mento estiverem ativados.
Se o ramal chamado esteja configurado com a fa-
cilidade No Perturbe e com o desvio em caso
de ocupado, a chamada ser desviada. Caso a fa-
cilidade No Perturbe esteja configurada no des-
tino do desvio, o chamador ir escutar um tom
de ocupado.
Programao de ramal
79
Passo a passo
d . f w Digitar o cdigo para o modo de discagem:
d = Identificao automtica (padro)
e = Impulsos (DEC)
f = Multifreqncia (MF)
p w Digitar o prximo nmero de ramal
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Tempo de deteco de flash
O tempo de deteco de flash o perodo de tempo
mximo que o sistema precisa para identificar um sinal
de flash que foi gerado por um telefone interno. Se voc
conectou telefones MF mais antigos, pode ser neces-
srio adaptar o tempo de deteco de flash aos tempos
de flash destes aparelhos (consulte a documentao do
fabricante). A configurao do tempo de deteco de
flash pode ser diferente para cada pas.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ege w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102).
dde . fid Digitar o tempo de deteco de flash (001 at 250, em
ciclos de 10 ms), sendo 001 = 10ms ... 010 = 100 ms ...
035 = 350 ms, etc.
p w Digitar o prximo nmero de ramal.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Padro de:
035 - para Portugal, Argentina e Tailndia;
036 - para Coria;
028 - para os outros pases.
O sistema possibilita o reconhecimento do tem-
po de flash automticamente utilizando a facili-
dade "Deteco do tempo de flash do ramal -
*9495" - veja no Manual de Usurio.
Passo a passo
Programao de ramal
80
Ramal de fuga
O ramal de fuga s recebe as chamadas quando o ramal
chamado no est disponvel.
Exemplos:
no ramal chamado est ativada a monitorao de
ambiente (Babyphone);
o ramal chamado programado como primeiro aten-
dedor ativou a funo de porteiro eletrnico interno;
no h ramais configurados (todos os ramais foram
apagados com o cdigo "42").
Na programao padro, o primeiro ramal do sistema
est definido como ramal de fuga para Ocupado e N-
mero errado.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
egf w Digitar o cdigo de programao.
e . g w Escolher a lista para o desvio:
e = No atende
f = Ocupado
g = Nmero errado
p Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12 /102) que
deve ser adicionado lista.
w Estado inicial do modo de programao.
O ramal de fuga acessado com o seu respecti-
vo nmero interno.
O ramal de fuga no pode ser utilizado ou progra-
mado como ramal de Fax.
Programao de ramal
81
Passo a passo
Hotline
Esta facilidade permite que um nmero da agenda seja
chamado automaticamente pelo ramal aps retirar o
monofone do gancho, sem necessidade de selecionar o
nmero.
O Hotline no pode ser atribudo ao ramal de adminis-
trao (11/101), ao ramal de fuga ou ao ramal de porteiro
eletrnico interno. Caso j exista Hotline programado
para um determinado ramal e for habilitada alguma des-
tas facilidades, o Hotline do ramal ser automaticamen-
te removido.
Na programao padro nenhum telefone est em
modo Hotline.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
Ativao do modo Hotline
ehi w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102) que
deve utilizar o modo Hotline.
p w Digitar o nmero da agenda desejado (por exemplo:
000 a 249).
p w Digitar o prximo nmero de ramal.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Desativao do modo Hotline
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ehi w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102) para o
qual o modo Hotline deve ser cancelado.
q w O modo Hotline cancelado.
A mesma posio da agenda pode ser configura-
da como Hotline para vrios ramais.
Existe uma opo que temporiza esta chamada
para o nmero da agenda definido - o "Warmline"
(cdigo 162) e at que termine este tempo o ra-
mal pode selecionar outro nmero qualquer.
Passo a passo
Programao de ramal
82
p w Digitar o prximo nmero de ramal.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Warmline
Define o intervalo de tempo que o ramal espera para
chamar o nmero configurado como Hotline. Supondo
que o tempo programado seja 9 segundos, a chamada
ser efetuada 9 segundos aps retirar o monofone do
gancho. Entretanto, se dentre esses 9 segundos algum
dgito do telefone for pressionado, a chamada para a
Hotline no ser mais efetuada.
Cada ramal poder ter um diferente intervalo de ativa-
o para o hotline que pode variar de 0 a 9 segundos.
No modo padro o tempo de ativao de Hotline "0 se-
gundo".
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ejf w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (exceto: 11/101, por exemplo:
12/102) para o qual o intervalo de tempo deve ser alte-
rado.
d . m Digitar o intervalo de tempo (0 a 9 segundos) para o ho-
tline.
p w Digitar o prximo nmero de ramal.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Programao de ramal
83
Passo a passo
Grupo Associado
Com a funo Grupo Associado, podem ser associados
vrios ramais a um telefone master. Esto disponveis 8
grupos com at 16 ramais cada. A cada telefone master
atribudo um Grupo Associado. Para garantir um fun-
cionamento perfeito, todos os ramais devem ter telefo-
nes de sistema. Um ramal pode estar associado vri-
os grupos ao mesmo tempo.
Na programao padro, no h Grupos Associados
configurados.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eie w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o ramal para o telefone master (por exemplo: 11/
101).
p w. p w Definir at 15 ramais como telefones associados (por
exemplo: 12/102).
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar grupo associado
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eie w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o ramal para o telefone master (por exemplo: 11/
101).
q w O ramal do telefone master ser desativado.
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Passo a passo
Programao de ramal
84
Associao interface CD
A associao de interfaces CDs a posies de ramais
permitem as conexes dos telefones de sistema ao PA-
BX.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ehj w Digitar o cdigo de programao.
de ... fh w Digitar o nmero da interface CD de 01 a 24.
de a dh= para o HiPath 1120
de a dl= para o HiPath 1150
de a fh= para o HiPath 1190
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102) ao
qual deve ser associado interface CD.
p w Digitar o prximo nmero da Interface CD e ramal.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar associao CD do ramal
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ehj w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero da interface CD de 01 a 24.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102) que
deve ser apagado.
q w Apaga a associao CD do ramal.
p w Digitar o prximo nmero da interface CD e ramal.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Na programao padro, a associao ocorre a
partir da primeira posio de ramal para os siste-
mas HiPath 1120/1150.
Programao de ramal
85
Passo a passo
Coeficiente para Ramal
Caso esteja de posse do valor da impedncia ou do tipo
da linha interna, existe a possibilidade de melhorar a
qualidade de transmisso e recepo.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ehl w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal analgico
(por exemplo: 12/102).
e . h w Digitar o nmero que corresponde ao tipo de linha.
Por exemplo, para o Brasil, temos:
e = linha padro de 900 (padro)
f = linha 600
g = linha padro de 900 (padro)
h = linha 600
p w Digitar o prximo nmero de ramal.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Indicador de Mensagem em Espera
(WMI) externo
Quando os servios de Correio de Voz so contratados
junto Operadora Local, o HiPath 1100 disponibiliza
uma facilidade para Indicao de Mensagem em Espera
(WMI) no Servidor de Correio de Voz. Esta facilidade
permite que um grupo de ramais denominado "Grupo
WMI externo" receba a sinalizao gerada pelo Servidor
de Correio de Voz indicando a existncia de uma nova
mensagem na caixa postal do usurio.
Esta sinalizao feita atravs do protocolo FSK
(Pgina 45) e para que seja reconhecida, a linha ex-
terna analgica conectada ao Servidor de Correio de Voz
deve estar configurada para este tipo de protocolo.
Para os telefones analgicos com display, a indicao
de WMI s ser possvel se estiver configurado o CLIP
no ramal com a opo 3 ou 4 (Pgina 73).
Passo a passo
Programao de ramal
86
Ativao de indicao de mensagem externa
em espera
Ativa a facilidade WMI em um grupo de ramais.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
deh w Digitar o cdigo de programao.
q ou r Ativar/Desativar o Grupo WMI externo:
q = Ativar
r = Desativar (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
Grupo WMI externo
Os ramais configurados neste grupo recebem a Indica-
o de Mensagem em Espera (WMI) do Servidor exter-
no de Correio de Voz.
Na programao padro, nenhum ramal est configura-
do.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dei w Digitar o cdigo de programao.
p w . p w Digitar os nmeros dos ramais (por exemplo: 11/101),
que devem ser includos no Grupo WMI externo.
r w Pressionar a tecla para encerrar.
Estado inicial do modo de programao.
ou
q Pressionar a tecla para para apagar os ramais do grupo.
r w Pressionar a tecla para encerrar.
Estado inicial do modo de programao.
Veja protocolo de Correio de Voz Pgina 193.
Programao de ramal
87
Passo a passo
Nmero do servidor de Mensagem em espera
Permite configurar um nmero MSN para o servidor de
Mensagem em espera.
Na programao padro, nenhum MSN est configurado.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dji w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o MSN (at 20 dgitos).
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Bloqueio de chamadas a cobrar por
ramal
Quando este bloqueio est ativado, todas as chamadas
a cobrar via linha digital para o ramal so automatica-
mente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via linha
analgica so rejeitadas no momento do atendimento.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
emg w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
q ou r w Ativar/Desativar o bloqueio de chamadas a cobrar:
q = Ativar
r = Desativar (padro)
p w Digitar o prximo nmero de ramal.
Para isto, necessrio que o Grupo esteja habili-
tado (cdigo 014).
A Indicao de Mensagem em Espera sinaliza-
da atravs de uma tecla nos telefones de siste-
ma e um tom diferenciado nos telefones analgi-
cos. Caso o telefone analgico tenha a facilidade
CLIP FSK disponvel com o servio WMI, esta si-
nalizao tambm pode ser feita atravs de co-
nes no display ou outro tipo de sinalizao em
particular.
Passo a passo
Programao de ramal
88
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Tipo de equipamento conectado ao
ramal
Define o tipo de equipamento conectado posio de
ramal a/b ou S
0
.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ddg w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
d ... i w Selecionar o tipo de equipamento:
d = Normal - Aparelho telefnico (padro)
e = Dados (Fax/Modem)
f = Secretria eletrnica
g = Msica
h = Porteiro eletrnico externo
i = Correio de voz
p w Digitar o prximo nmero de ramal.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Se a chamada foi pelo menos uma vez "atendida"
pelo sistema, o bloqueio de chamada a cobrar
deixa de funcionar para esta chamada.
Se a chamada de entrada via uma linha digital
desviada por no atendimento (*14) e a progra-
mao de chamada a cobrar esta ativada, a cha-
mada sinalizada no primeiro atendedor da linha
externa.
Para que a facilidade de bloqueio funcione em li-
nhas digitais a Operadora Local deve ser consul-
tada.
Programao de ramal
89
Passo a passo
Atendimento automtico
Permite que voc habilite o atendimento automtico no
seu telefone atravs de um cdigo de facilidade (veja no
Manual de Usurio, Funes usadas na realizao de
chamadas - Atendimento automtico em viva-voz).
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dgh w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
q ou r w Ativa/desativa a permisso para atendimento automti-
co:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
p w Digitar o prximo nmero do ramal.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Caso o telefone no possua microfone (por
exemplo, telefones analgicos, optiPoint Entry e
Basic), ao programar esse cdigo, o usurio ir
escutar um tom de ocupado.
Passo a passo
Programao de ramal
90
Pulsos para tarifao em ramal
analgico
Permite enviar os pulsos de tarifao da chamada para
um ramal analgico (com 12kHz/16kHz). Assim, o apa-
relho telefnico do ramal pode indicar os pulsos ou o va-
lor da chamada se o mesmo possuir esta facilidade.
Requisito: Telefone com display e modo de programao
ativo (*95 31994).
dhe w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal analgico (por exemplo: 11/
101).
q ou r w Ativa/desativa a transmisso dos impulsos de tarifao:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
p w Digitar o prximo nmero do ramal analgico.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Favor consultar a documentao do aparelho te-
lefnico conectado posio de ramal para sa-
ber se a indicao de tarifao suportada e qual
o modo de recepo utilizado.
Programao de ramal
91
Passo a passo
Temporizador para chamada externa
sainte
Define, para cada ramal, um tempo mximo de durao
de uma chamada externa sainte.
A contagem do tempo inicia-se logo aps a chamada
ser estabelecida e nunca ser reiniciada durante uma
mesma chamada (por exemplo, transferncia). Quando
o tempo configurado terminar, a chamada ser inter-
rompida.
Na programao padro, o tempo mximo de durao
de uma chamada externa sainte de 180 segundos
para todos os ramais.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dhk w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
p w Digitar o tempo de durao de chamadas externas para
o respectivo ramal (00000 at 17280, em ciclos de 5 se-
gundos), sendo 00 = 0 segundo ... 36 = 180 segundos
(padro), etc.
p w Digitar o prximo nmero do ramal.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Ativar/Desativar temporizador para chamada
externa sainte
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dhl w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
q ou r w Ativa/desativa o temporizador de chamada externa san-
te:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
Passo a passo
Programao de ramal
92
Tempo limite para chamadas externas
Define, para cada ramal, um limite de tempo para reali-
zar as chamadas externas. Isto , quando o tempo total
das chamadas externas realizadas atingir o limite do
tempo configurado as chamadas em andamento sero
interrompidas e nenhuma outra poder ser feita at
uma liberao de um novo "crdito" de tempo.
Ativar/Desativar tempo limite para chamadas
externas
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fgm w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
q ou r w Ativa/desativa o tempo limite para chamadas externas:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
As chamadas podem tambm ser interrompidas
caso o ramal tenha sido configurado com as faci-
lidades:
Temporizador para chamada externa
sainte Pgina 91, a contagem do tempo
limite tambm interrompida.
Tarifao Pgina 108, a chamada so-
mente ser iniciada ou poder continuar se o
tempo e o crdito limite no forem atingidos.
No caso de chamadas simultneas, o tempo
ser contado para as chamadas separadamente.
Caso a chamada termine antes de completar um
ciclo, o tempo ser contabilizado como se a cha-
mada estivesse completado um ciclo de 5 se-
gundos.
A Deflexo de chamada Pgina 155 no
suportada por esta facilidade.
Programao de ramal
93
Passo a passo
Definio do tempo limite para chamadas
externas
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fhd w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
p w Digitar o tempo de durao de chamadas externas para
o respectivo ramal (00000 at 64800, em ciclos de 5 se-
gundos), sendo 00000 = 0 segundo (padro) ... 00036
= 180 segundos, etc.
p w Digitar o prximo nmero do ramal.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Dia para inicializar o tempo limite
Permite definir um dia do ms para a inicializao do
tempo limite para chamadas externas de todos os ra-
mais.
Na programao padro a facilidade est desativada.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fhe w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o dia para trmino do tempo limite para chama-
das externas (01 a 31)
ou
q Pressionar a tecla para desativar a facilidade.
w Estado inicial do modo de programao.
Passo a passo
Programao de ramal
94
Tempo de atendimento para segundo
atendedor para MSN
um intervalo de tempo, em segundos, durante o qual
uma chamada entrante sinaliza no Primeiro Atendedor
da linha externa. Caso no venha a atender a chamada,
dentro deste intervalo de tempo, esta ser direcionada
para o Segundo atendedor (veja "Associao MSN e ra-
mal para chamada externa sainte" na Pgina 94).
Na programao padro, o tempo de 30 segundos.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dlf w Digitar o cdigo de programao.
dde . ehd w Digitar a posio (001 ... 140) do MSN.
de . fd Digitar o tempo para atraso (01 at 20, em ciclos de 5
segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 06 = 30 segundos
(padro), etc.
w Estado inicial do modo de programao.
Associao MSN e ramal para chama-
da externa sainte
Permite que um ramal do grupo possa realizar chama-
das saintes atravs de um dos MSN selecionados.
Na programao padro, nenhum ramal est associado.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dlj w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
e ou f w Selecionar o perodo de operao:
e = Dia
f = Noite
dde . ehd w Digitar a posio (001 ... 140) do MSN.
w Estado inicial do modo de programao.
Programao de ramal
95
Passo a passo
Ramal do Modem
Define o ramal ao qual o modem ser conectado para
acesso remoto da serial.
Na programao padro, nenhum ramal est definido.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dli w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
w Estado inicial do modo de programao.
Transferncia de Externa para Externa
Permite que seja feita uma transferncia de uma cha-
mada externa (entrante ou sainte) para uma outra cha-
mada externa por um determinado ramal.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dme w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
q ou r w Ativa/desativa a transferncia:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
A Transferncia de externa para externa poss-
vel quando pelo menos uma das linhas externas
for digital e uma das chamadas for sainte.
Uma chamada Externa para Externa em linha
analgica encerrada em trs situaes:
Tempo Limite para conexo Externa para Ex-
terna (cdigo 218);
Caso seja detectado tom de ocupado;
Tipo de sinalizao de atendimento (cdigo
158)
Passo a passo
Programao de ramal
96
Tempo Limite para conexo Externa
para Externa
Permite a configurao de um tempo limite para cone-
xo entre duas chamadas externas, quando nenhum ra-
mal estiver mais envolvido na chamada.
Antes do tempo de durao terminar o usurio escutar
um tom de sinalizao. O tom de sinalizao ocorre 10
segundos antes do trmino do tempo. Se o tempo de
durao acabar, e a chamada for entre duas linhas exter-
nas sem nenhum ramal interno envolvido esta ser in-
terrompida.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fel w Digitar o cdigo de programao.
q ou r w Ativa/desativa o tempo limite:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
Configurao do Tempo Limite para
conexo Externa para Externa
Permite a configurao do tempo limite para conexo
entre duas chamadas externas, quando nenhum ramal
estiver mais envolvido na chamada. O tempo de dura-
o de chamada poder ser configurado entre 1 minuto
e 24 horas (o tempo padro de 1 hora).
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fem w Digitar o cdigo de programao.
dddd.ehhd Digitar o tempo limite da conexo desejado (0000 at
1440, em passos de 1 minuto).
w Estado inicial do modo de programao.
Programao de ramal
97
Passo a passo
Tempo para desconexo aps transfe-
rncia externa para externa
Permite a configurao do tempo para desconexo de
uma chamada externa, onde pelo menos uma das li-
nhas externas seja analgica, aps ser transferida (cdi-
go 091) ou desviada (*11) por um ramal autorizado para
um outro destino externo.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
elg w Digitar o cdigo de programao.
ddh ... efd Digitar o tempo para a desconexo (004 at 120, em ci-
clos de 5 segundos), sendo 004 = 20 segundos ...
060 = 300 segundos (padro), etc.
w Estado inicial do modo de programao.
Cdigo para tempo de desconexo
aps
transferncia externa para externa
Permite a configurao de um cdigo para reiniciar o
tempo para desconexo de uma chamada externa,
onde pelo menos uma das linhas externas seja analgi-
ca, aps ser transferida (cdigo 091) ou desviada (*11)
por um ramal autorizado para um outro destino externo.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
elh w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar um cdigo para reiniciar a temporizao entre 00
e 99 (padro 00).
w Estado inicial do modo de programao.
Aps a ligao ter sido transferida e atendida
pelo destino, iniciada uma temporizao para a
desconexo da chamada (padro 5 minutos).
Antes da desconexo da chamada um tom de
aviso ser enviado para ambas as partes por 20
segundos. Para continuar a chamada, o destino
chamado deve inserir este cdigo (MF - padro
"00") em seu telefone para reiniciar a temporiza-
o.
Passo a passo
Programao de ramal
98
Transferncia para ramal ocupado
Permite a transferncia de uma chamada para um ramal
que esteja ocupado. O ramal que receber a transfern-
cia ir escutar um tom de sinalizao ao fundo da cha-
mada indicando que existe uma chamada em espera.
No caso do ramal no atender aps um determinado
tempo ou de estar configurado com o servio No Per-
turbe ou Proteo de dados, a chamada ir ser sinaliza-
da no ramal que originou a transferncia. O tempo que
a chamada ir sinalizar no ramal ocupado pode ser con-
figurado atravs da facilidade "Tempo para desvio em
caso de no atendimento" na pg. 75 (cdigo de progra-
mao 130) ou via HiPath 1100 Manager.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fek w Digitar o cdigo de programao.
q ou r w Ativa/desativa a transferncia:
q = Ativa (padro)
r = Desativa
w Estado inicial do modo de programao.
Modo de ocupao automtica de
linha externa
Permite selecionar, ao levantar o monofone, uma cha-
mada externa sem o cdigo de acesso (por exemplo 0).
Com esta definio, preciso introduzir um cdigo para
as chamadas internas ou ativar a tecla Ramal.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dgj w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
q ou r w Ativa/desativa a ocupao automtica:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
DISA
99
Passo a passo
DISA
Permite estabelecer uma chamada externa a partir de
um telefone externo (como se fosse um ramal) atravs
do seu sistema. Alm disso, possvel ativar ou desati-
var as seguintes facilidades:
Desvio
Desativao de facilidades
Conferncia
Servio noturno
Ps-discagem
Abertura de Porta
Cadeado
Agenda do sistema e Agenda individual
Rel
No perturbe
A ativao desta facilidade pode afetar a progra-
mao do "Modo de discagem", quando a opo
0 (Identificao automtica) estiver selecionada.
Assim recomenda-se reconfigurar o modo de
discagem dos ramais (Tom ou Pulso).
Apenas pode ser executada uma chamada exter-
na ou uma facilidade por vez.
A facilidade que for ativada durante uma chama-
da ir ser desativada logo que um dos interlocu-
tores desligar.
O TAPI somente monitora ports fsicos. A facili-
dade DISA utiliza ports especiais para o correto
funcionamento e no podem ser monitorados.
Se um port fsico for usado durante a execuo
da facilidade DISA, este poder ser monitorado
normalmente pelo TAPI.
Passo a passo
DISA
100
Permisso DISA
Define o nmero do ramal que poder utilizar a facilida-
de DISA.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
del w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
q ou r w Ativa/desativa a permisso DISA para o ramal:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
p w Digitar o prximo nmero de ramal.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
MSN DISA
Define atravs de qual MSN a facilidade DISA deve ser
executada.
Na programao padro, no h MSN definido.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dem w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o MSN (at 20 dgitos).
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
necessrio que o nmero MSN esteja cadas-
trado em "Cadastro de nmero externo" (cdigo
191).
DISA
101
Passo a passo
Linha externa DISA
Configura a linha externa para atendimento DISA.
O sistema permite apenas uma chamada DISA. Se uma
chamada DISA est em curso, outra chamada para linha
externa DISA ou com atendimento DISA ser tratada
como uma chamada normal. Se uma chamada chega
por uma linha externa configurada com Atendedor/fax e
DISA, atendida pela facilidade DISA caso esteja dispo-
nvel.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dfd w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero da linha externa analgica (por exem-
plo: 801).
e . h w Selecionar o perodo de atendimento DISA:
e = Nunca (padro)
f = Apenas de noite
g = Apenas de dia
h = Sempre
p w Digitar o prximo nmero da linha externa analgica.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
No caso de se utilizar uma linha digital para a fa-
cilidade DISA, o nmero MSN DISA desta linha
("MSN DISA" - cdigo 019), sempre estar ativo
para atendimento DISA.
Quando o DISA est ativado em uma linha exter-
na analgico, para as chamadas externas entran-
tes, a chamada sempre ser atendida pelo DISA.
Passo a passo
Programao geral
102
Programao geral
Msica em espera
possvel inserir uma melodia para chamadas externas
em espera (MOH) atravs de uma fonte de msica:
Interna: o interlocutor em espera ouve a melodia ge-
rada pelo sistema;
Externa: o interlocutor ouve a msica de uma fonte
externa (por exemplo: rdio) conectada diretamente
na entrada de msica externa do sistema;
Externa ligada a um ramal: o interlocutor ouve a m-
sica de uma fonte externa (por exemplo: rdio) co-
nectada a um ramal.
Para isso, os ramais podem ser inseridos em dois gru-
pos MOH ou permanecerem sem associao.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
egj w Digitar o cdigo de programao.
d . h Digitar o cdigo para a fonte de msica:
d = Sem msica
e = Interna - MIDI (padro)
f = Interna - WAVE
g = Externa
h = Externa - ramal
w Estado inicial do modo de programao.
Atribuir ramais aos grupos MOH
Voc pode reunir os ramais em dois grupos de msica
em espera.
Na programao padro no h ramais programados.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dlk w Digitar o cdigo de programao.
e ou f Escolher o grupo 1 ou 2.
p w Digitar o nmero dos ramais (por exemplo: 11/101).
O cdigo 136 utilizado quando o ramal no est
associado nenhum grupo MOH.
Programao geral
103
Passo a passo
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar ramais do grupo
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dlk w Digitar o cdigo de programao.
e ou f Escolher o grupo 1 ou 2.
q w Apaga todos os ramais do grupo.
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Fonte de msica no grupo MOH
Quando uma chamada externa est em espera no ra-
mal, ir ouvir a melodia configurada para o seu grupo.
dll w Digitar o cdigo de programao.
e ou f Escolher o grupo 1 ou 2.
q . h Digitar o cdigo para a fonte de msica:
d = Sem msica
e = Interna - MIDI (padro)
f = Interna - WAVE
g = Externa
h = Externa - ramal
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Ramal da fonte de msica
o ramal onde est conectada a fonte de msica.
Na programao padro no h ramal programado.
dlm w Digitar o cdigo de programao.
e ou f Escolher o grupo 1 ou 2.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Passo a passo
Programao geral
104
Apagar ramal
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dlm w Digitar o cdigo de programao.
e ou f Escolher o grupo 1 ou 2.
q w Apaga o ramal fonte de msica.
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Msica de espera externa - associao ao
ramal
Permite a reproduo de uma msica em espera por
meio de um equipamento de udio ligado a uma posi-
o de ramal.
Na programao padro, nenhum ramal est configurado.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
djh w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
ou
q w Apaga o ramal fonte de msica.
w Estado inicial do modo de programao.
Tempo para monitorao externa de
ambiente
Define o tempo para que ocorra o corte automtico de
uma chamada para a monitorao de ambiente (ba-
byphone) a partir de um telefone externo..
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ejm w Digitar o cdigo de programao.
de ... mm w Digitar o tempo (01 at 99 segundos) de monitorao
externa, sendo 10 segundos (padro).
w Estado inicial do modo de programao.
O ramal definido aqui ser desativado quando a
opo "Msica de espera externa - associao ao
ramal" estiver programada.
Programao geral
105
Passo a passo
Tempo de Pausa entre dgitos
Permite configurar o tempo de pausa ("P") inserido entre
os dgitos MF que podem ser utilizados durante a pro-
gramao da Agenda, na programao das teclas Pro-
gramveis dos telefones de sistema ou ainda na ativa-
o de uma Ps-discagem.
O tempo de pausa pode ser configurado de 1 a 5 segun-
dos, sendo o padro de 2 segundos.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ffk w Digitar o cdigo de programao.
e . i w Digitar o tempo (1 at 5 segundos) de tempo de pausa.
w Estado inicial do modo de programao.
Caso se queira inserir uma pausa ("P") entre os
dgitos deve-se inserir o caractere "P" atravs do
HP 1100 Manager ou utilizando um telefone de
sistema pressionando a tecla de rediscagem.
Cada caractere "P" causa uma pausa de 2 segun-
dos (padro) na ligao, mas podem ser inseri-
das pausas maiores utilizando mais de um carac-
tere (por exemplo, para uma pausa de 4
segundos deve-se utilizar "PP" entre os dgitos).
O primeiro caractere "P# ou #" identifica que os
prximos dgitos de A s sero enviados para
frente se:
1) linha digital ou ramal S
0
:
P# - Os dgitos DTMF sero enviados aps a
identificao da Operadora Local sem o atendi-
mento de B.
# - Os dgitos DTMF sero enviados aps o aten-
dimento de B.
2) Linha externa analgica ou ramal analgi-
co :
P# ou # - Os dgitos DTMF sero enviados aps
o atendimento de B.
Outros caracteres ("#" e/ou "*") podem ser
acrescentados depois do caractere "P#".
Os telefones analgicos no podem inserir uma
pausa ("P") entre os dgitos durante a programa-
o da Agenda individual.
Passo a passo
Programao geral
106
Tipo de Lista de Chamadas
Determina se devem ser indicadas apenas as chama-
das externas ou todas as chamadas externas e internas
na lista de chamadas.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dhm w Digitar o cdigo de programao.
e ou f w Selecionar o tipo de lista de chamadas:
e = Externa
f = Interna e Externa (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
Excluso de dgitos da lista de chama-
das
Os dgitos configurados nesta facilidade no so seleci-
onados quando a lista de chamadas for usada.
Por exemplo:
O seguinte nmero armazenado na lista de chama-
das: 0893415000 e os dgitos configurados para a exclu-
so 089 (cdigo DDD).
Quando uma chamada externa iniciada atravs da lista
de chamadas, o sistema selecionar apenas o nmero
3415000 e o cdigo 089 no ser selecionado.
Na programao padro, no h excluso de dgito con-
figurada.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eke w Digitar o cdigo de programao.
p Entrar com os dgitos iniciais (no mximo 6) que no de-
vem ser selecionados a partir da lista de chamadas.
Aguardar 5 segundos w Aguardar o sinal de confirmao.
Estado inicial do modo de programao.
Programao geral
107
Passo a passo
Data/hora - ajuste manual
A data e a hora so exibidas constantemente no visor
do telefone de sistema. A programao correta de data
e hora tambm importante para o registro dos dados
de chamada.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eeh w Digitar o cdigo de programao.
p Digitar a data e a hora:
de.ge =Dia, de 1 a 31
de.ef =Ms, de 1 a 12
dd.mm =Ano, de 00 a 99
dd.fg = Hora, de 00 a 23
dd.im =Minuto, de 00 a 59
Por exemplo: 0508990830 para 05/08/99 s 08:30 ho-
ras.
w Estado inicial do modo de programao.
Atualizao automtica de data/hora
Permite sincronizar automaticamente a data e a hora do
sistema atravs da operadora local durante uma chama-
da externa.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dgl w Digitar o cdigo de programao.
q ou r w Ativa/desativa a sincronizao:
q = Ativa (padro)
r = Desativa
w Estado inicial do modo de programao.
No caso de se restaurar a configurao padro
(99) a indicao de data apresenta as informa-
es de quando foi gerado o SW e a hora indica
12:00.
Passo a passo
Programao geral
108
Rechamada externa via RDSI
Permite que uma chamada externa via RDSI possa soli-
citar uma Rechamada no nmero MSN chamado.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ffe w Digitar o cdigo de programao.
q ou r w Ativa/desativa a Rechamada:
q = Ativa Rechamada (padro)
r = Desativa Rechamada
w Estado inicial do modo de programao.
Tarifao
Unidade de tarifao
Para que os custos das chamadas sejam exibidos em
unidades monetrias, deve ser definido um fator de ta-
rifao, pelo qual sero multiplicados os pulsos.
Uma unidade de tarifao um pulso enviado pela cen-
tral pblica atravs da linha, para apresentar informa-
es de custo da chamada de acordo com o tipo da cha-
mada (Local, DDD, Internacional, etc.) e outros critrios
definidos pela Operadora.
Os parmetros ajustados automaticamente so:
ms, dia, hora e minuto. O ano no est incluso
nos parmetros de mensagem FSK, este ser
definido como o ano de produo do software,
podendo ser ajustado apenas manualmente.
Apenas possvel marcar uma Rechamada sob
um MSN.
necessrio que os nmeros de MSN estejam
programados e possuam atendedores.
A facilidade Tarifao (limite de custo de chama-
da por ramal) somente est disponvel para os
entroncamentos digitais (RDSI e CAS) dos siste-
mas HiPath 1100. Adicionalmente, necessrio
tambm verificar junto a operadora local (CO) se
este tipo de servio pode ser ofertado.
Programao geral
109
Passo a passo
O valor padro a posio da vrgula "0" e o fator
"00001".
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
emi w Digitar o cdigo de programao.
p Definir o fator de tarifao (at 9 dgitos).
p Entre com a posio da vrgula (0 a 3).
Exemplos:
para R$ 0,12: 000000012 e 2 (posio da vrgula)
para R$ 2,00: 00002 e 0 (posio da vrgula)
para R$ 123456,789: 123456789 e 3 (posio da vr-
gula)
w Estado inicial do modo de programao.
Mltiplo para Fator de tarifao
Determina o multiplicador para os fatores de tarifao.
Na programao padro, cada pulso multiplicado por
1 para os dois Fatores.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dhf w Digitar o cdigo de programao.
e ou f w Selecionar o fator de tarifao:
e = Fator 1
f = Fator 2
ddd . fih w Selecionar o multiplicador do pulso.
w Estado inicial do modo de programao.
Fator de tarifao para ramal
Determina se deve haver um fator para cobrana do
usurio.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dhg w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
e . g w Selecionar o fator de cobrana para o ramal:
e = Padro - equivale ao valor x1 de cobrana (padro)
f = Fator 1
g = Fator 2
Passo a passo
Programao geral
110
p w Digitar o prximo nmero do ramal.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Valor de tarifao para ramal
Configura o valor que cada ramal pode gastar mensal-
mente.
O valor padro a posio da vrgula "0" e o fator
"00001".
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
emk w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
p w Digitar o valor mximo a ser gasto pelo ramal (at 9 d-
gitos).
p Entre com a posio da vrgula (0 a 3).
Exemplos:
para R$ 0,12: 000000012 e 2 (posio da vrgula)
para R$ 2,00: 00002 e 0 (posio da vrgula)
para R$ 123456,789: 123456789 e 3 (posio da vr-
gula)
w Estado inicial do modo de programao.
Limite de custo de chamada por ramal
Restringe o ramal a utilizar somente o valor de tarifao
disponibilizado.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dhh w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
q ou r w Ativa/desativa o limite de tarifao:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
Programao geral
111
Passo a passo
Data para atualizao de limite de custo em
chamada por ramal
Define um dia para a reinicializao do limite de tarifa.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dhi w Digitar o cdigo de programao.
de.ge Digitar o dia para a reinicializao do limite (de 01 a 31).
ou
q Para desabilitar.
w Estado inicial do modo de programao.
Atualizao do Software
Informaes do SW
Apresenta as informaes a respeito do software do
sistema. Para verificar utilize um telefone de sistema
com display.
necessrio que a central esteja conectada ao PC e
que o CommServer e o APS Version Verifier estejam
funcionando.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dde Digitar o cdigo de programao e ser exibido o nome
do produto, por exemplo, "HiPath 1150".
q w Pressione a tecla para visualizar as outras informaes:
1) Tipo do sistema;
2) Release;
3) Verso;
4) APS;
5) Nmero de identificao;
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Caso introduza o valor 31, o limite de tarifao
ser reinicializado no ltimo dia de cada ms.
Passo a passo
Programao geral
112
Atualizao Local de SW
Inicia o processo de download da verso mais atual de
software para o PC e posterior download para a central.
Para que isto funcione necessrio que o sistema es-
teja conectado ao PC e que o Commserver e o APS Ver-
sion Verifier estejam rodando.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
djd w Digitar o cdigo de programao.
w Estado inicial do modo de programao.
Ativao da atualizao do software
Permite executar uma atualizao automtica do sof-
tware do sistema na data programada via rede RDSI.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dii w Digitar o cdigo de programao.
q ou r w Ativa/desativa a atualizao de software:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
Dia de Atualizao do SW
Define o dia para o incio da transferncia dos dados
(processo de transferncia).
Na programao padro, a atualizao iniciada dia 01.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dih w Digitar o cdigo de programao.
de.ge Digitar o dia para o incio da transferncia.
w Estado inicial do modo de programao.
Programao geral
113
Passo a passo
Horrio de Atualizao do SW
Define o horrio para o incio da transferncia dos dados
no dia definido.
Na programao padro, a atualizao feita s 00:00
horas.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dil w Digitar o cdigo de programao.
p Digitar a hora (de 00 a 23) e os minutos (de 00 a 59) para
o incio da atualizao.
w Estado inicial do modo de programao.
Nmero externo para atualizao do SW
Define o nmero do sistema atravs do qual ser efetu-
ada a atualizao do software.
Na programao padro, nenhum nmero est defini-
do.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dij w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar os nmeros externos (at 20 dgitos).
r w Pressionar a tecla para encerrar.
Estado inicial do modo de programao.
Freqncia de Atualizao do SW
Define o intervalo de tempo, em meses, para a transfe-
rncia dos dados. Durante a transferncia, o telefone
funciona normalmente.
Na programao padro, a atualizao caso ativado ser
feita todo ms.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dik w Digitar o cdigo de programao.
de . ef Digitar o tempo para a atualizao (01 at 12), sendo 01
= atualizao todo ms (padro) ... 12 = atualizao de
12 em 12 meses na data configurada.
w Estado inicial do modo de programao.
Passo a passo
Programao geral
114
Comutao de Atualizao do SW
Define quando os dados transferidos sero carregados
na memria do sistema.
Durante este tempo (aproximadamente 3 minutos) o te-
lefone no funciona.
Na programao padro, a comutao feita s 00:00
horas.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dim w Digitar o cdigo de programao.
p Digitar a hora (de 00 a 23) e os minutos (de 00 a 59) para
o incio da comutao.
w Estado inicial do modo de programao.
Configurao da senha do sistema
O modo de programao do sistema est protegido
atravs de senha contra a utilizao no autorizada. A
senha padro "31994" e pode ser alterada.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eld w Digitar o cdigo de programao.
p w Definir a nova senha (de 5 dgitos).
p w Para confirmar, repetir a nova senha (de 5 dgitos).
w Estado inicial do modo de programao.
Senha de servio noturno
Independente da senha do sistema, pode ser configu-
rada uma senha adicional para ativar/desativar diversas
funes (por exemplo, o servio noturno, rels). A se-
nha padro "31994" e pode ser alterada.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ehm w Digitar o cdigo de programao.
p Definir a nova senha (de 5 dgitos).
w Estado inicial do modo de programao.
Anote a nova senha do sistema e guarde-a em
um lugar seguro. Se voc esquecer a senha, o
acesso ao modo de programao s poder vol-
tar a ser liberado pela assistncia tcnica.
Programao geral
115
Passo a passo
Restaurao da configurao padro
Voc pode apagar as programaes realizadas e restau-
rar a configurao padro. Somente as configuraes
de "Pas/grupo de pases" (cdigo 65) iro permanecer
conforme ltima programao.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
emm w Digitar o cdigo de programao.
p Digitar a senha do sistema (padro: 31994).
w O sistema reinicializado.
Alarme no HiPath 1120
Um alarme pode ser associado ao sensor do sistema e
quando for acionado, o sistema disca para o nmero ar-
mazenado na posio 249 da Agenda ( o nome associa-
do a esta posio poder ter at 15 caracteres, por
exemplo, um posto de emergncia).
A identificao do sistema enviada automaticamente
ao posto chamado, at que o servio solicitado envie o
dgito de confirmao de alarme "#". Esta a confirma-
o de que o servio detectou a chamada de alarme do
sistema.
Utilizando a facilidade Atendedor/FAX, um anncio de
alarme adicionalmente identificao da central telef-
nica pode ser enviado.
Quando o alarme for disparado, o HiPath 1120 efetuar
uma chamada utilizando a posio de agenda 249. O
nmero desta posio ser chamado e a seqncia de
dgitos programada aqui repetida em intervalos de 6
segundos logo aps o estabelecimento da conexo (for-
mato DTMF).
Esta seqncia de dgitos tem por objetivo identificar a
origem do alarme. Assim, uma central de alarmes, por
exemplo, sabe identificar qual PABX est sinalizando.
Se a central receptora no confirmar ("#") o alarme den-
tro de alguns minutos, o procedimento repetido em
ciclos (configurvel).
Para programao desta facilidade veja o tpico relativo
a programao de Rel e Sensor para o HiPath 1120
""Rel e sensor no HiPath 1120"".
Passo a passo
Programao geral
116
Nmeros de Emergncia
possvel configurar at cinco nmeros de emergn-
cia. Se um desses nmeros for discado e as linhas ex-
ternas estiverem ocupadas, automaticamente ser cor-
tada a primeira chamada da linha externa do sistema
para ser utilizada pela chamada de emergncia. Somen-
te no caso de chamadas entrantes atravs linhas exter-
nas analgicas a chamada no ser desconectada.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dhd w Digitar o cdigo de programao.
e . i Selecionar a posio para o nmero de emergncia
(1 a 5).
p Digitar o nmero de emergncia (at 10 dgitos).
w Aguardar 5s.
Listas de nmeros de emergncia
Na programao padro temos:
.
O nome associado a estes nmeros poder ter
at 15 caracteres.
Os nmeros de emergncia no so afetados
pela facilidade ACS.
As chamadas de emergncia nunca utilizaro li-
nhas externas configuradas com:
Acesso a Internet;
Linha externa ausente;
Linha externa configurada para aceitar ape-
nas chamadas entrantes;
Pas Nmeros de
Emergncia
Nome
Brasil 190
193
Policia
Bombeiro
Portugal 112 Emergncia
Espanha 112 Emergncia
Letnia 01
02
03
04
112
Programao geral
117
Passo a passo
Reconhecimento de Mdulo
Redefine a alocao de ports nas posies seleciona-
das.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dje w Digitar o cdigo de programao.
dd . fd Digitar as posies dos novos mdulos:
dd = Reconhece todas as posies (padro)
de a fd = Reconhece a posio especfica
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Caso voc selecione a opo "00", o sistema ir reco-
nhecer os componentes conforme definido na
Pgina 17.
Isto significa que, caso voc tenha uma programao
anterior onde tenha sido definida determinada seqn-
cia de numerao de Linhas/ramais analgicos, essa nu-
merao ser alterada com a incluso de um Mdulo
TME1 ou S
0
.
Litunia 01
02
03
112
Itlia 112
113
115
118
Austrlia 000 Emergncia
Inglaterra 999
112
Servios de Emer-
gncia
Frana 15
17
18
112
115
SAMU
Polcia
Bombeiro
Emergncia
Coria
Pas Nmeros de
Emergncia
Nome
Passo a passo
Programao geral
118
Exemplo 1: em um sistema HiPath 1150 com apenas o
mdulo MB (2 linhas externas e 10 ramais analgicos) a
numerao padro ser 801 e 802 para linhas externas
analgicas e de 11 a 20 para ramais analgicos. Quando
o mdulo S
0
for inserido, teremos ento:
- 803 a 806 para linhas digitais;
- 21 a 25 para ramais S
0
;
Exemplo 2: em um sistema HiPath 1190:
MB + EB 210 + S
0
- 5 ports
801 a 802 - linhas externas analgicas
101 a 110 - ramais analgicos
803 a 812 - linhas digitais S
0
111 a 115 - ramais S
0
.
Caso uma posio especfica seja selecionada (01 a 20),
a numerao anterior ser mantida, o mdulo ser ape-
nas reconhecido pelo sistema.
Administrao Remota
Chamada de servio
Permite chamar um suporte tcnico e deixar que a ad-
ministrao seja executada atravs da chamada estabe-
lecida.
qmmh Digitar o cdigo.
p Digitar o nmero do suporte tcnico.
r Confirmar.
w Aguardar o tom de confirmao.
Os mdulos s podem ser conectados/desco-
nectados com o sistema desligado.
Programao geral
119
Passo a passo
Atualizao remota de software
Se autorizado, permite iniciar uma atualizao de sof-
tware.
qmhei Digitar o cdigo.
w Aguardar o tom de confirmao.
O software transmitido pelo suporte tcnico.
Modo de operao remota
Define o modo de atualizao remota do software. A
atualizao pode ser feita remotamente atravs de li-
nhas digitais RDSI e linhas analgicas com conexo de
um Modem.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dlh w Digitar o cdigo de programao.
e ou f w Selecionar o modo de operao:
e = Via RDSI (padro)
f = Via Modem
w Estado inicial do modo de programao.
Ativao de administrao remota
Permite que o sistema seja administrado remotamente.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
djj w Digitar o cdigo de programao.
q ou r w Ativa/desativa a administrao remota:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
Configurao de nmero externo
Define os nmeros externos (MSN de servio sem c-
digo externo 0) que podem efetuar uma administrao
remota.
Na programao padro, nenhum MSN est definido.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
Passo a passo
Programao geral
120
djk w Digitar o cdigo de programao.
e. h Selecionar a posio para o nmero externo (1 at 4).
p w Digitar o nmero externo (at 20 dgitos).
e . h Selecionar a prxima posio para o nmero externo.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Senha para administrao remota
Atribui ou altera uma senha para a administrao remo-
ta via o respectivo nmero externo (MSN de servio).
Na programao padro, nenhuma senha est configu-
rada.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
djl w Digitar o cdigo de programao.
e . h Selecionar a posio do nmero externo (1 at 4).
p w Definir a senha (de 5 dgitos).
e . h Selecionar o prximo nmero externo.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
MSN Remoto
Define um MSN da sua linha RDSI como MSN de admi-
nistrao remota.
Na programao padro, nenhum MSN est definido.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
djm w Digitar o cdigo de programao.
dde . ehd w Digitar a posio (001 ... 140) do MSN.
ou
q w Pressionar a tecla para remover.
w Estado inicial do modo de programao.
Programao geral
121
Passo a passo
Sem verificao de MSN
A administrao remota ser efetuada sem a verificao
do MSN de servio transmitido.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dkd w Digitar o cdigo de programao.
q ou r w Ativa/desativa a verificao:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
Administrao remota via DTMF
Esta facilidade permite que o HiPath 1100 possa ser
programado a distncia, utilizando um telefone MF.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eik w Digitar o cdigo de programao.
q ou r Ativar/Desativar a programao remota:
q = Ativar a programao remota (padro)
r = Desativar a programao remota
w Estado inicial do modo de programao.
t Colocar o monofone no gancho.
Exemplo: A programao remota esta ativa e o ramal
programador esta em conversao atravs da linha ex-
terna por onde ir ocorrer a programao.
qmme w Digitar o cdigo no ramal programador para transferir o
controle do HiPath 1100 para o programador remoto.
p w O programador remoto deve agora digitar a senha do
sistema em seu telefone MF (padro - 31994).
w Aguardar o sinal de confirmao que indica que a senha
foi aceita.
Proceder como se o telefone remoto estivesse conec-
tado diretamente no sistema para realizar as programa-
es necessrias.
Passo a passo
Programao geral
122
Com a facilidade Atendedor/FAX
Com a facilidade Atendedor/FAX configurado como
atendedor de linha externa.
qmi w Aps o atendimento da chamada, digitar o cdigo no te-
lefone MF remoto.
p w O programador remoto deve agora digitar a senha do
sistema em seu telefone MF (padro - 31994).
w Aguardar o sinal de confirmao que indica que a senha
foi aceita.
Proceder como se o telefone remoto estivesse conec-
tado diretamente no sistema para realizar as programa-
es necessrias.
Finalizao de administrao remota
Requisito : O telefone remoto est no modo de progra-
mao.
emj w Digitar o cdigo de programao no telefone MF remo-
to para que o sistema libere a linha externa e o receptor
de cdigos MF.
t Colocar o monofone no gancho.
Tipo de sinal do MSN
Permite escolher, entre quatro toques de chamada dife-
rentes, um toque para os MSNs registrados. Na progra-
mao padro, os MSNs esto configurados com o to-
que Tipo 1.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dkg w Digitar o cdigo de programao.
dde . ehd w Digitar a posio (001 ... 140) do MSN.
e . h Selecionar o sinal de chamada para o MSN selecionado.
w Estado inicial do modo de programao.
Se o sistema estiver conectado por cabo serial a
um computador com acesso rede telefnica, a
programao remota poder tambm ser realiza-
da atravs de um modem com ajuda do HiPath
1100 Manager. Para isso, consulte as instrues
do arquivo de ajuda.
Programao geral
123
Passo a passo
Designao temporria de MSN
Permite escolher, temporariamente um MSN da prpria
lista para realizar uma chamada externa ou atravs da
facilidade de "Programao de tecla" (veja no Manual do
Usurio - Programao de teclas - Chamada atravs de
um MSN temporrio) associar uma tecla a um MSN
para monitorar as ligaes entrantes e saintes.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dmg w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar a opo de seleo do MSN:
Exemplo
O usurio est no escritrio (3416496):
e = Define que dever ser utilizado o nmero MSN
em outras facilidades (por exemplo 3415565)
f = Define que dever ser utilizado a posio
(001 ... 140) do MSN em outras facilidades
(por exemplo 001)
w Estado inicial do modo de programao.
t Colocar o monofone no gancho.
O destino da chamada ir receber a informao que o
chamador o nmero 3415565, apesar de ter sido ori-
ginada pelo 3416496.
Modo de identificao de MSN
Define de que modo ser mostrado o MSN no display
do telefone de sistema. Na programao padro no h
modo configurado.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ffh w Digitar o cdigo de programao.
d . f w Selecionar o que deve ser mostrado no display:
d = Nenhum (padro)
Posio MSN
001 3415565 - casa
002 3416496 - escritrio
Passo a passo
Programao geral
124
e = Nome MSN
f = Nmero MSN
w Estado inicial do modo de programao.
Senha para administrao remota
atravs de MSN
Permite que seja configurada uma senha para que qual-
quer chamada entrante originada por um HiPath 1100
Manager remoto que fornea corretamente esta senha
possa administrar o sistema remotamente. No estado
padro no existe senha configurada.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ffd w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o cdigo de acesso at 5 dgitos.
w Estado inicial do modo de programao.
Apagar consoles desconectados
Este cdigo de programao deve ser utilizado caso
aparea a mensagem de aviso "NRO. MAX. TECLAS EX-
CED" no display ao se conectar um console, tipo optiPo-
int key module ou optiPoint BLF, no telefone optiPoint
500 ou ativar um teclado virtual (ver Manual de Usurio
- A31003-K1160-B802-*-* ) no telefone de sistema (KS).
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ejj w Digitar o cdigo de programao.
w Estado inicial do modo de programao.
Esta facilidade no funcionar se na programa-
o do cdigo 039 "Indicao de nome/Nmero
da chamada" for selecionada a opo 1.
Para que esta facilidade funcione a facilidade
"Sem verificao de MSN" (cdigo 070) deve es-
tar habilitada.
Caso este cdigo seja utilizado todas as teclas
programadas dos consoles desconectados se-
ro perdidas.
Programao geral
125
Passo a passo
PABX Trace log
uma ferramenta utilizada para monitorar os eventos
ocorridos no PABX em um determinado intervalo de
tempo. Este cdigo permite configurar os perfis que de-
vem ser monitorados atravs do trace.
O trace pode ser iniciado/finalizado atravs do HiPath
1100 Manager ou atravs dos cdigos de facilidades
(veja no Manual de Usurio).
Na programao padro o trace no est configurado.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fhj w Digitar o cdigo de programao.
de.eg Digitar o cdigo do perfil:
de - Ramais analgicos;
df - Linhas externas analgicas;
dg - Ramais optiPoint;
dh - Ramais KS;
di - Telefones RDSI;
dj - Linhas externas RDSI;
dk - Correio de voz;
dl - CLIP/FDW;
dm - Conexes Internas;
ed - Sensor/Rel;
ee - RDSI/CAS Layer 3;
ef - RDSI Layers 1 e 2;
eg - optiPoint Layers 1e 2.
ou
q w Pressionar a tecla para apagar a configurao atual.
ou
Aguardar 5s w Estado inicial do modo de programao.
Aps desligar ou fazer uma atualizao de dados
no necessrio configurar novamente o trace,
entretanto, apenas a configurao e o estado se-
ro salvos. Os dados sero perdidos quando al-
gum destes eventos acontecer.
Passo a passo
Porteiro eletrnico
126
Porteiro eletrnico
O HiPath 1100 permite a conexo de 2 tipos distintos de
Porteiro Eletrnico:
O Porteiro eletrnico interno, que utiliza uma in-
terface de conexo entre o dispositivo de porteiro e
o PABX (por exemplo, TFE);
O Porteiro eletrnico externo, que conectado di-
retamente posio de ramal a/b ou S
0
;
Porteiro eletrnico interno
Configurao de porteiro eletrnico interno
Habilita a utilizao de um porteiro eletrnico interno
dentro do sistema. possvel a conexo de at vinte
porteiros eletrnicos internos em posies de ramais,
sendo que cada um destes deve ser adicionalmente ati-
vado no sistema.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eei w Digitar o cdigo de programao.
e . fd w Selecionar a posio para o ramal de porteiro (1 at 20).
p w Digitar o nmero do ramal analgico (por exemplo: 12/
102) que deve ser habilitado como porteiro eletrnico
para a respectiva posio.
p w Repetir a seqncia para as outras posies.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar associao de porteiro eletrnico
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eei w Digitar o cdigo de programao.
e . fd w Digitar a posio a ser apagada.
q w Apaga a associao de porteiro do ramal.
p w Digitar a prxima posio.
ou
Porteiro eletrnico
127
Passo a passo
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Fechadura para porta
Identifica a existncia de um dispositivo de abertura de
fechadura disponvel em uma determinada posio de
porteiro eletrnico interno.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eej w Digitar o cdigo de programao.
e . fd w Digitar a posio da interface de porteiro onde est a fe-
chadura (1 at 20).
q ou r Ativar/Desativar a funo de fechadura para porta:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
p w Repetir a seqncia para as outras posies.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Atendedores de chamada de porteiro
Define os ramais que sero chamados durante o turno
diurno ou no turno noturno quando o dispositivo de por-
teiro eletrnico interno for acionado.
Na programao padro est configurado o ramal 11/
101.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eim w Digitar o cdigo de programao.
e.fd w Digitar a posio da interface de porteiro (1 at 20).
e ou f Selecionar o perodo:
1. Na programao padro, no h posies de
porteiros eletrnico definidas.
2. Cada mdulo de interface TFE permite a co-
nexo de apenas um porteiro eletrnico.
3. Cada mdulo TFE funciona com funo de in-
terface com porteiro eletrnico ou como in-
terface busca-pessoa. Para utilizar as duas
funes so necessrios dois mdulos.
Passo a passo
Porteiro eletrnico
128
e = Diurno
f = Noturno
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102) que
deve atender as chamadas do porteiro eletrnico.
qp.qp w Digitar o prximo nmero de ramal (at 10 ramais).
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar ramais atendedores
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eim w Digitar o cdigo de programao.
e.fd w Digitar a posio da interface de porteiro (1 at 20).
e ou f Selecionar o perodo:
e = Diurno
f = Noturno
q w Apaga os ramais atendedores.
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Permisso para abertura da porta
Caso estejam configurados dispositivos de abertura de
fechadura em determinadas posies de porteiros ele-
trnicos internos, ser necessrio dar a permisso de
abertura da porta para os ramais desejados.
Na programao padro, todos os ramais esto habilita-
dos.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
efi w Digitar o cdigo de programao.
e.fd w Digitar a posio que corresponde ao ramal com funo
de porteiro (1 at 20).
p w . p w Digitar os nmeros dos ramais (por exemplo: 12/102),
que devem ser habilitados para a abertura de porta.
q w Apaga os ramais habilitados para abertura.
Porteiro eletrnico
129
Passo a passo
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar ramais habilitados
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
efi w Digitar o cdigo de programao.
e.fd w Digitar a posio que corresponde ao ramal com funo
de porteiro (1 at 20).
q w Apaga o ramal associado a posio de porteiro deseja-
da.
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Porteiro eletrnico externo
A utilizao de um Porteiro eletrnico externo definida
durante a programao do Tipo de equipamento co-
nectado ao ramal Pgina 88, cdigo 003. Estes apa-
relhos so conectados diretamente nas portas analgi-
cas a/b ou no barramento do mdulo S
0
da seguinte
forma:
O aparelho de Porteiro eletrnico externo analgico
deve ter comportamento como um telefone analgi-
co (discagem, deteco e controle DTMF);
O aparelho de Porteiro eletrnico externo RDSI deve
ter comportamento como um telefone RDSI. Tam-
bm deve ser controlado atravs de sinais DTMF.
Consultar o manual do Porteiro eletrnico exter-
no para verificar as configuraes disponveis.
Atravs do HiPath 1100 Manager na pasta Avan-
ado/Definies de Sistema/Geral - Campo "Por-
teiro eletrnico externo" devem ser inseridas as
informaes do dispositivo de porteiro para o
correto funcionamento.
Passo a passo
Bilhetagem
130
Bilhetagem
As informaes sobre as chamadas recebidas e estabe-
lecidas ficam disponveis na memria do HiPath 1100.
Para consulta destes dados so emitidos bilhetes com
detalhes das ligaes que podem ser visualizados em
um:
Computador ou uma impressora, conectados atra-
vs da interface serial.
Computador, conectado atravs de uma rede LAN.
A lista de bilhetes pode ser visualizada em um Aplica-
tivo Tarifador instalado no computador ou atravs do
Hyper Terminal do Windows.
Para o Hyper Terminal do Windows o HiPath 1100
disponibiliza um controle local para a aquisio dos
bilhetes a qualquer momento, atravs de uma srie
de comandos que podem ser programados na inter-
face do aplicativo com a central.
Comandos da interface:
Comando Descrio
\nticket_start\n Este comando ser enviado pelo
usurio (Aplicativo) para o PABX, so-
licitando o incio do envio dos bilhe-
tes armazenados.
\nticket_stop\n Este comando ser enviado pelo
usurio (Aplicativo) para o PABX, so-
licitando o trmino do envio dos bi-
lhetes armazenados.
Depois da recepo e reconhecimento destes
comandos, novos bilhetes ou bilhetes ainda ar-
mazenados no sero transmitidos para o PABX.
Bilhetagem
131
Passo a passo
Respostas da interface:
Para o Hyper Terminal do Windows necessrio re-
alizar a seguinte configurao:
Configurar o CommServer para o tipo de Conexo
ADSL;
Habilitar a caixa de verificao "Impresso Serial"
no HiPath1100 Manager em Avanado -> Defini-
es do Sistema;
Configurar o Hyper Terminal no modo TCP/IP com
o IP do mdulo de interface LAN (mdulos ADSL,
SLIMC, SADSLIM, LIMC ou ADSLIM):
HiPath 1100 V6.0 - Mdulo ADSL (IP padro
10.0.0.1) e o port (9366);
HiPath 1100 V7.0 - Mdulos SLIMC, SADSLIM,
LIMC ou ADSLIM (IP padro 192.168.254.253) e o
port (9366);
No utilizar o Tipo de Conexo Serial ou Conexo
ADSL enquanto o Hyper Terminal estiver sendo
utilizado, ou seja, possvel fazer uma administra-
o via Conexo USB, Optipoint, RDSI ou Modem
Analgico durante a emisso de bilhetes;
Comando Descrio
\nend of tickets\n Esta resposta ser enviada pelo
PABX para a interface do Aplicati-
vo quando no houverem mais bi-
lhetes armazenados a serem
transmitidos. Este comando
pode ser utilizado como um indi-
cador para encerrar o comando
"\nticket_start\n", quando todos
os bilhetes armazenados estive-
rem sido enviados.
\nprint_stopped\n Esta resposta ser enviada pelo
PABX para a interface do Aplicati-
vo depois da recepo do coman-
do "\nticket_stop\n" para informar
para o usurio que a conexo
com o aplicativo pode ser encer-
rada sem o risco de perda de bi-
lhetes.
Para a instalao e utilizao do Aplicativo Tarifa-
dor, consultar o manual do respectivo produto.
Passo a passo
Bilhetagem
132
Os bilhetes apenas sero mostrados aps encer-
rar a primeira ligao.
Desligar o Hyper Terminal caso se queira fazer co-
nexo com o HiPath 1100 Manager utilizando os ti-
pos conexo Serial ou ADSL.
So registradas as seguintes informaes:
Data atual (Date)
Fim da chamada (Time)
Linha externa utilizada (Ln)
Obs:. Exemplo de indicao no bilhete no campo (Ln):
Ramal (Ext)
Alguns tipos de acesso especficos sero apresenta-
dos neste campo atravs dos seguintes nmeros:
:
Transferir classe de acesso ( WCOS)
Durao do toque (Ring)
Durao da chamada (Duration)
Caso no esteja sendo usado o modo de Cone-
xo ADSL para emisso de bilhetes
recomenda-se desabilitar a caixa de verificao
"Impresso Serial" no HiPath1100 Manager.
Para que a bilhetagem dos dados de chamada
seja correta, necessrio atualizar a hora e a
data do sistema (Pgina 107).
Linha externa Campo (Ln)
801 00
802 01
Caso o ramal esteja programado com a facilidade
"Deflexo de chamada", o campo Ln indicar o
nmero 45.
Acesso Campo (Ext)
Sensor - chamada sainte 9101
Data link - chamada de dados sainte
ou entrante para Administrao do sis-
tema
9201
DISA - Chamada entrante 9301
Atendedor/Fax - chamada entrante 9401
Bilhetagem
133
Passo a passo
Nmero selecionado (Number)
Por motivos de sigilo, os ltimos quatro dgitos do
nmero podem ser substitudos por um "?"
Tipo de chamada (I):
1 = Chamada de entrada
2 = Chamada de sada
5 = Chamada de entrada transferida
6 = Chamada de sada transferida
7 = Conferncia tripartida com chamada de entrada
8 = Conferncia tripartida com chamada de sada
* = Chamada de entrada ainda no atendida
Impulsos (Call fees) com o Mdulo TME1 instalado
Cdigo de custo (Account code)
Exemplo
Quando uma chamada transferida, um novo bilhete
criado. O tempo de espera na linha externa contabili-
zado para o ramal que transferiu a chamada.
Date Time Ln Ext WCOS Ring Duration Number I Callfees Acc. Code
22.11.99 14:00:00 01 21 00:14 00:01:34 2222222 1
Em caso de falta de energia durante o envio de
bilhetes, todos os bilhetes que estavam sendo
enviados durante a conexo sero reenviados
quando uma nova conexo for estabelecida.
Exemplo:
Caso existam 300 bilhetes armazenados na me-
mria.
1. o usurio estabelece uma conexo e a encer-
ra aps enviar 100 bilhetes;
2. depois o usurio estabelece uma nova cone-
xo para enviar os 200 bilhetes restantes, e
durante a conexo ocorre falta de energia;
3. aps a falta de energia, quando o usurio vol-
tar a trabalhar, estabelecida uma nova co-
nexo. Durante esta conexo os bilhetes re-
enviados sero os 200 da conexo onde
houve a falta de energia.
Passo a passo
Bilhetagem
134
Cdigo de custo para bilhete
As informaes a respeito das chamadas externas po-
dem ser associadas a determinados cdigos denomina-
dos "Cdigo de custo" sendo apresentados nos bilhe-
tes de tarifao permitindo assim um controle dos
custos de telefonia de cada ligao. Este cdigo de cus-
to definido pelo usurio sendo composto por uma se-
qncia de at 10 dgitos (0...9) aleatrios que podem
ser, por exemplo, o nmero de um processo judicial (ve-
ja no Manual do Usurio - Funes usadas durante a
chamada - Cdigo de custo).
Se os cdigos de custo no foram previamente configu-
rados via HiPath 1100 Manager (ver Cdigos de custo -
A31003-K1160-B810-*-*), nos telefones analgicos e te-
lefones S
0
, apenas os cdigos de custo com 10 dgitos,
sero aceitos. Caso contrrio, a chamada no ser com-
pletada.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dmi w Digitar o cdigo de programao.
q ou r w Ativa/desativa o envio do "Cdigo de custo" para o bilhe-
te:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
importante que o tcnico de suporte do siste-
ma oriente os usurios com relao as configura-
es e procedimentos da utilizao desta facili-
dade.
Bilhetagem
135
Passo a passo
Tipo do Cdigo de custo
A entrada do Cdigo de custo para efetuar uma chama-
da externa pode ser "obrigatria" ou "opcional", isto ir
depender da maneira como for configurado este cdi-
go.
Opcional, no necessrio inserir o cdigo de cus-
to no incio da chamada para que esta seja comple-
tada. Mas poder ser inserido durante a chamada
caso esteja utilizando um telefone de sistema.
Obrigatrio, necessrio inserir o cdigo de custo
no incio da chamada, caso contrrio a chamada no
ser completada.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fhg w Digitar o cdigo de programao.
e ou f w Definir o tipo do Cdigo de custo:
e = Opcional (padro)
f = Obrigatrio
w Estado inicial do modo de programao.
Confirmao do Cdigo de custo
Quando a confirmao do cdigo de custo est ativada,
somente os cdigos de custo previamente configura-
dos podem ser utilizados (a configurao dos cdigos
de custo deve ser efetuada via HiPath 1100 Manager).
Caso seja digitado um cdigo de custo invlido, um tom
negativo ou uma mensagem via display ser mostrada.
Se a confirmao estiver desativada, qualquer cdigo
de custo pode ser utilizado.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fhh w Digitar o cdigo de programao.
q ou r w Ativa/Desativa a confirmao do cdigo de custo:
q = Ativa
r= Desativa (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
Passo a passo
Bilhetagem
136
Taxa de transmisso de dados
A central pode ser conectado atravs do adaptador V.24
a uma impressora para visualizao da bilhetagem
(Pgina 130), ou a um computador. A velocidade de
comunicao pode ser ajustada, para garantir que a
transferncia de dados seja correta.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
efd w Digitar o cdigo de programao.
e . m Digitar o cdigo para a taxa de transmisso:
e = 9600 Baud
f = 14400 Baud
g = 19200 Baud (padro)
h = 38400 Baud
i = 56000 Baud
j = 57600 Baud
k = 115200 Baud
l = 128000 Baud
m = 256000 Baud
w Estado inicial do modo de programao.
Supresso de dgitos na bilhetagem de
chamada
Os ltimos dgitos selecionados para uma chamada ex-
terna podem ser suprimidos na sada dos dados. Estes
sero substitudos por um "?".
Na programao padro, nenhum dgito suprimido.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
efe w Digitar o cdigo de programao.
d . m Selecionar o nmero de dgitos a serem suprimidos.
w Estado inicial do modo de programao.
Bilhetagem
137
Passo a passo
Bilhetagem de chamadas entrantes
Se o sistema estiver habilitado a receber a identificao
de chamadas atravs de linhas digitais (acesso E1 CAS
ou acesso S2) ou analgicas mediante ativao do ser-
vio na operadora, possvel visualizar no bilhete os da-
dos de chamada.
As colunas "Ext" (Ramal), "Ring" (durao do toque), "Du-
ration" (durao da chamada) e "Call fees" (impulsos)
permanecem vazias, e na coluna "I" (tipo de chamada) a
chamada marcada com um "
*
".
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eje w Digitar o cdigo de programao.
e . h Digitar o cdigo para o tipo de bilhetagem de chama-
das:
e = So bilhetadas chamadas saintes aps o trmino
da chamada.
So bilhetadas chamadas entrantes (com ou sem
identificao do originador da chamada) aps o
trmino da chamada (padro).
f = So bilhetadas chamadas saintes aps o fim da
chamada.
g = So bilhetadas chamadas saintes aps o trmino
da chamada.
So bilhetadas chamadas entrantes com identifi-
cao do originador quando do recebimento da
chamada.
So bilhetadas chamadas entrantes (com ou sem
identificao do originador da chamada) aps o
trmino da chamada.
h = So bilhetadas chamadas saintes aps o trmino
da chamada.
So bilhetadas chamadas entrantes com identifi-
cao do originador quando do recebimento da
chamada.
w Estado inicial do modo de programao.
A facilidade de identificao deve estar contrata-
da junto Operadora Local.
Passo a passo
Bilhetagem
138
Filtro de bilhetagem
O nmero programado neste filtro define que tipo de
chamada sainte ser bilhetada, de acordo com os pri-
meiros dgitos do nmero selecionado.
Por exemplo: Para bilhetar somente as chamadas sain-
tes internacionais necessrio programar os dgitos
"00".
O nmero mximo de dgitos 4.
Na programao padro no h seqncia de dgitos de-
finida.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ejk w Digitar o cdigo de programao.
p Digitar a seqncia de dgitos (no mximo 4) dos nme-
ros que devem ser bilhetados.
Aguardar 5 segundos w Aguardar o sinal de confirmao.
Estado inicial do modo de programao.
Bilhetagem atravs da Interface Serial
Define se a bilhetagem ser atravs de uma Interface
Serial ou Modem.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ddj w Digitar o cdigo de programao.
q ou r w Ativa/Desativa a bilhetagem atravs da Interface Serial:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
Small Hotel Check In/Check Out
139
Passo a passo
Small Hotel Check In/Check Out
Quando o modo Small Hotel ativado (ver a documen-
tao do Manager), todos os ramais por default so blo-
queados (o mesmo que a facilidade de bloqueio ativado)
e no possvel efetuar chamadas saintes a partir de-
les. Quando se tira um ramal do gancho, ouve-se um
tom especial (tom de ramal bloqueado).
Chamadas internas podem ser feitas e chamadas en-
trantes podem ser atendidas. Nmeros de emergncia
esto liberados a qualquer instante.
No ramal programador a facilidade "Small Hotel" ser in-
cluda no menu, para fins de controle de operaes de
check in e check out.
Requisito: O ramal programador precisa ser um telefone
de sistema com display (OpenStage 15 T ou OptiPoint
500 economy/basic/standard/advance).
Operaes de Check In/Check Out
>
: Selecionar e confirmar.
j Digitar o nmero do ramal do quarto a ser alterado.
: Confirmar o check in.
ou
: Confirmar o check out
Small Hotel?
Check in?
Check out?
A facilidade Small Hotel tambm pode ser con-
figurada em teclas programveis disponveis nos
telefones de sistema (ver manual de usurio do
telefone).
Passo a passo
Atendedor/FAX
140
Atendedor/FAX
A facilidade Atendedor/FAX (Discagem direta ao ramal),
que permite o atendimento automtico de chamadas
externas, reproduo de mensagens e reconhecimento
do sinal de fax. O chamador pode discar o ramal dese-
jado ou o dgito configurado no menu de atendimento e
ser transferido para um ramal ou grupo. O nmero m-
ximo de atendimentos para o sistema de 8 chamadas.
Este facilidade possui cinco modos de funcionamento:
somente Fax, Atendedor, Atendedor/FAX, anncio e
Auto-Fax. Se estiver instalado um Mdulo S
0
ou Mdulo
TME1, existe um quarto modo de funcionamento, Aten-
dedor para linha digital.
As mensagens armazenadas nesta facilidade podem
ser programadas como segundo atendedor de uma
chamada externa ou como destino de desvio de um ra-
mal (ver no Manual do Usurio, Desvio de chamadas).
Modo de Fax
Neste modo de funcionamento, o sistema detecta ape-
nas sinais de Fax. No recebimento de uma chamada ex-
terna, inserido um anncio de saudao. Se o chama-
dor deseja enviar um Fax, pode iniciar a transmisso
logo aps o anncio. Se nenhum sinal de Fax for recebi-
do em 10 segundos aps o anncio de saudao, outro
anncio apresentado e a chamada transferida para o
atendedor.
Modo Atendedor
Neste modo de funcionamento, o sistema detecta ra-
mais ou dgitos selecionados e transfere a chamada.
Quando uma chamada externa atendida, um anncio
de saudao apresentado para instruir o chamador.
Exemplo de anncio: "Voc ligou para a Siemens. Dis-
que o ramal desejado, 22 para falar com o departamen-
to de vendas ou 23 para falar com o departamento de
suporte". Se nenhum sinal de MF vlido for recebido
em 10 segundos aps o anncio de saudao, outro
anncio apresentado e a chamada transferida para o
atendedor.
Atendedor/FAX
141
Passo a passo
Modo de Atendedor/FAX
Neste modo de funcionamento, o sistema detecta si-
nais de Fax e ramais ou dgitos. Quando uma chamada
externa atendida, um anncio apresentado para ins-
truir o chamador. Exemplo de anncio: "Voc ligou para
a Siemens. Para enviar um Fax iniciar agora a transmis-
so. Disque 22 para falar com o departamento de ven-
das ou 23 para falar com o departamento de suporte".
Se nenhum sinal de Fax ou dgito e ramal vlido for re-
cebido dentro de 10 segundos aps o anncio de sau-
dao, outro anncio apresentado e a chamada
transferida para o atendedor.
Modo anncio
Um anncio de saudao apresentado no atendimen-
to de chamadas externas e a chamada transferida
para o atendedor. Exemplo de anncio: "Voc ligou para
a Siemens. Sua chamada est sendo transferida".
Modo de Auto-Fax
Neste modo, o sistema detecta sinais de Fax durante
os 10 primeiros segundos de conversao e transfere a
chamada para o ramal definido como atendedor de FAX.
Se nenhum sinal de Fax for recebido a conversao con-
tinua normalmente.
Menu de atendimento
O sistema HiPath 1100 permite a criao de um menu
de atendimento personalizado, transferindo a chamada
para um ramal ou grupo, de acordo com o dgito seleci-
onado.
A chamada transferida para o destino, previamente
configurado, aps 3 segundos. Se um outro dgito for
enviado antes deste tempo, ser analisado novamente
e a chamada ser encaminhada ao novo destino, que
pode ser um ramal ou grupo.
Quando o menu de atendimento no est configurado,
o sistema reconhece apenas os nmeros de ramal e
grupo.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ddm w Digitar o cdigo de programao.
d ... m ou q Selecionar o dgito de encaminhamento.
Passo a passo
Atendedor/FAX
142
p w Digitar o nmero de ramal, grupo, rel liga/desliga ou
programao remota que deve ser associado ao dgito
(por exemplo: 12/780).
d ... m ou q Selecionar o prximo dgito de encaminhamento
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Para remover a opo
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ddm w Digitar o cdigo de programao.
d ... m ou q Selecionar o dgito de encaminhamento que deve ser
removido.
w Aguardar 5s para apagar.
d ... m ou q Selecionar o prximo dgito a ser removido
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Gravao de anncios
O sistema permite a gravao de anncios atravs do
monofone para serem usados no atendimento autom-
tico, transferncia de chamadas e alarme. Recomenda-
se a gravao em ambientes silenciosos. O anncio gra-
vado pode ser reproduzido para verificao.
Os anncios podem ser diferentes para cada modo de
funcionamento.
Para garantir o funcionamento correto, grave pelo me-
nos os anncios de saudao e transferncia.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
egk w Digitar o cdigo de programao.
m ou d Digitar o cdigo "9" para "gravar novo anncio" ou o c-
digo "0" para "reproduzir anncio".
de ... ef w Logo a seguir, digitar o cdigo para selecionar um dos
seguintes anncios:
Atendedor/FAX
143
Passo a passo
de = Modo Fax - Anncio de saudao para horrio
comercial (no mximo 24 segundos)
df = Modo Fax - Anncio de saudao para servio
noturno (no mximo 24 segundos)
dg = Modo Fax - Anncio para transferncia (no
mximo 16 segundos)
dh = Modo Atendedor - Anncio de saudao no
horrio comercial (no mximo 32 segundos)
di = Modo Atendedor - Anncio de saudao para
servio noturno (no mximo 32 segundos)
dj = Modo Atendedor - Anncio para transferncia
(no mximo 16 segundos)
dk = Modo Atendedor/FAX - Anncio de saudao
no horrio comercial (no mximo 32 segundos)
dl = Modo Atendedor/FAX - Anncio de saudao
para servio noturno (no mximo 32 segun-
dos)
dm = Modo Atendedor/FAX - Anncio para desvio
(no mximo 16 segundos)
ed = Modo anncio de mensagem de identificao
(no mximo 16 segundos)
ee = Anncio de alarme - somente HiPath 1120 (no
mximo 8 segundos)
ef = Reserva
s Falar imediatamente no monofone para gravar o ann-
cio ou escutar o anncio gravado.
e Pressionar a tecla para interromper a gravao ou repro-
duo do anncio.
m ou d Digitar o cdigo para gravar ("9") ou reproduzir ("0") o
novo anncio.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Passo a passo
Atendedor/FAX
144
Configurao do modo de atendimento
A configurao do modo de atendimento automtico
feito do sistema deve ser feita para cada linha, analgica
ou digital.
Ativao
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
efk w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero de linha externa analgica ou digital
(por exemplo: 801).
d ... i Selecionar o modo de funcionamento da linha:
d = desativado
e = Fax
f = Atendedor
g = Atendedor/FAX
h = Anncio
i = Auto-Fax
p w Digitar o prximo nmero de linha externa livre.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Desativao
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
efk w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero de linha externa analgica ou digital
(por exemplo: 801).
d Digitar o cdigo para a desativao da recepo de
Atendedor/ Fax.
p w Digitar o prximo nmero de linha externa livre.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Atendedor/FAX
145
Passo a passo
Ramal para recepo de Fax
Aps a deteco do sinal de Fax uma chamada pode ser
transferida para um ramal predefinido. Esta programa-
o no necessria no modo Atendedor.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
efl w Digitar o cdigo de programao.
p w Selecionar a linha externa (por exemplo: 801) para a re-
cepo de Atendedor/FAX.
p w Digitar o nmero do ramal de Fax (por exemplo: 12/102).
p w Digitar o prximo nmero de linha externa livre.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar ramal para recepo de FAX
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
efl w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero de linha externa (por exemplo: 801)
para o qual o ramal de Fax foi programado.
q w O ramal de Fax atual para a linha selecionada apagado.
p w Se necessrio, digitar o prximo nmero de linha exter-
na livre.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
necessrio programar no "Tipo de equipamen-
to conectado ao ramal - cdigo 003", o ramal
como fax antes da programao do cdigo 28.
Passo a passo
Atendedor/FAX
146
Bloqueio de chamadas a cobrar para
Atendedor/Fax
Quando este bloqueio estiver ativo, todas as chamadas
a cobrar via linha digital para o Atendedor/Fax so auto-
maticamente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via
linha analgica so rejeitadas no momento do atendi-
mento. No caso de chamadas transferidas para o Aten-
dedor/Fax o bloqueio no funciona.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ddl w Digitar o cdigo de programao.
e ... h w Selecionar o modo de funcionamento da facilidade
Atendedor/Fax:
e = Fax
f = Atendedor
g = Atendedor/Fax
h = Mensagem (anncio)
q ou r w Ativar/Desativar o bloqueio de chamadas a cobrar para
o modo selecionado:
q = Ativar
r = Desativar (padro)
p w Digitar o prximo modo de funcionamento.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Se a chamada foi pelo menos uma vez "atendida"
pelo sistema, o bloqueio de chamada a cobrar
deixa de funcionar para esta chamada.
Se a chamada de entrada via uma linha digital
desviada por no atendimento (*14) e a progra-
mao de chamada a cobrar esta ativada, a cha-
mada sinalizada no primeiro atendedor da linha
externa.
Atendedor/FAX
147
Passo a passo
Atendimento de MSN por Atendedor/Fax
Permite selecionar um modo de atendimento da facili-
dade Atendedor/Fax para cada nmero MSN.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dld w Digitar o cdigo de programao.
dde ... ehd w Digitar a posio (001 ... 140) do MSN.
d ... i Selecionar o modo de atendimento para o MSN:
d = desativado (padro)
e = Fax
f = Atendedor
g = Atendedor/Fax
h = Mensagem (anncio)
i = Auto-Fax
p w Digitar o prximo MSN.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Ramal de Fax para MSN
Aps a deteco do sinal de Fax, uma chamada pode
ser transferida pelo sistema para um ramal atendedor
de Fax. Esta programao no necessria no modo
Atendedor.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dle w Digitar o cdigo de programo.
dde ... ehdw Digitar a posio (001 ... 140) do MSN.
p w Digitar o nmero do ramal de Fax (por exemplo: 12/102).
dde ... ehd w Digitar a prxima posio do MSN.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
A facilidade ""Deflexo de chamada" na pg. 155"
(cdigo 228) no funcionar neste caso.
Passo a passo
Atendedor/FAX
148
Liberao de Atendedor/Fax por
timeout
Quando o sistema est "atendendo" 8 chamadas simul-
taneas, a prxima chamada vai ficar ouvindo "tom de
chamada" gerado pela Operadora local, ou seja, o HiPa-
th 1100 ainda no atendeu a chamada. Se o tempo con-
figurado nesta facilidade for menor que o timeout da
Operadora local, a chamada pode tomar dois rumos, de-
pendendo se chegou na central por uma linha externa
analgica ou digital:
No caso da linha externa analgica, a central obri-
gada a bypassar o Atendedor/Fax e desviar para o
atendedor da linha analgica (para o caso de no ha-
ver atendedor, essa chamada desviada para o ra-
mal de fuga). Obviamente se um canal do Atende-
dor/Fax liberar nesse meio tempo, a chamada ser
atendida normalmente e o tempo aqui programado
no ser mais levado em considerao.
Mas para o caso do tempo aqui programado ser
configurado como maior que o timeout da Operado-
ra local (que no caso do Brasil de 1minuto e meio),
a chamada vai ser desconectada pela Operadora lo-
cal antes que a central possa repass-la para o aten-
dedor.
No caso de linha digital (acesso E1 CAS, acesso S2
ou S
0
) a central manda um "disconnect" para a linha
no momento em que a chamada chega. Ou seja, o
tempo aqui definido no nem levado em conside-
rao para o caso de linhas digitais. Ento quando o
Atendedor/Fax estiver ocupado com as 8 ligaes, o
usurio externo vai receber sinal de ocupado.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dmh w Digitar o cdigo de programao.
dd ... mm Digitar o tempo para timeout (00 at 99, em ciclos de 5
segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 06 = 30 segundos
(padro), etc.
w Estado inicial do modo de programao.
Programao para linha digital
149
Passo a passo
Programao para linha digital
Os sistemas HiPath 1100 podem ser equipados com li-
nhas digitais atravs do mdulo S
0
(Acesso RDSI ou
ISDN) e mdulo TME1 (Acesso E1 CAS ou acesso S2).
Mdulo S
0
Cada acesso RDSI disponibiliza 2 canais de comunica-
o (de 64 Kbps cada) permitindo que outras aplicaes
como videoconferncia ou acesso Internet sejam
compartilhadas. Algumas facilidades como identifica-
o de chamadas, supresso da indicao do nmero,
discagem direta ao ramal, entre outras, podem ser dis-
ponibilizadas dependendo de habilitao pela operado-
ra. O HiPath 1120 pode ser equipado com um mdulo
de 2 acessos, o HiPath 1150 com um mdulo de 2 aces-
sos ou um mdulo de 5 acessos e o HiPath 1190 com 2
mdulos de 2 ou 5 acessos.
Quando somente linhas digitais RDSI estiverem sendo
usadas, as facilidades de prefixo de Atendedor, cadas-
tro de nmero externo, cdigo de rea do pas e cdigo
de rea local devem estar programadas.
Entenda-se por o Atendedor/Fax est atenden-
do as chamadas em que a facilidade do sistema
Atendedor/Fax est reproduzindo uma das 12
mensagens ou esperando entrada do usurio (no
caso de funo DDR). Se o Atendedor/Fax aten-
deu a chamada e j desviou para algum ramal
(est tocando em algum lugar) mesmo que o ra-
mal no tenha atendido a chamada, ela j no
mais considerada uma das 8 que mantinham o
Atendedor/Fax ocupado. Em poucas palavras,
uma vez que a facilidade do sistema Atendedor/
Fax desviou a chamada para algum ramal, o canal
j foi liberado para outra ligao.
Passo a passo
Programao para linha digital
150
Portas S
0
Permite configurar o modo de funcionamento do mdu-
lo S
0
, otimizando a utilizao dos ports do sistema.
Essa opo mais adequada ao HiPath 1190 devido a
sua grande capacidade de ports e com a finalidade de
atingir o mximo nmero de ramais/linhas externas, em
funo das seguintes regras de reconhecimento dos
ports do mdulo:
Linha externa e ramal (padro): cada port ir subtrair
2 posies de linha externa e 1 posio de ramal. A
conexo pode ser PP, PMP ou linha Bus S
0
(veja o
tem "Modo de operao para linha S0");
Apenas linha externa: cada port ir subtrair 2 posi-
es de linha externa. A conexo deve ser PP ou
PMP. Caso tenha sido configurado anteriormente
como linha Bus S
0
, a conexo ser automaticamen-
te revertida para PP (pois padro);
Apenas ramal: cada port ir subtrair 1 posio de ra-
mal. A conexo deve ser linha Bus S
0
. Caso tenha
sido configurado anteriormente como PP ou PMP, a
conexo ser automaticamente revertida para linha
Bus S
0
.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
djf w Digitar o cdigo de programao.
de, df, Digitar a posio do mdulo S
0
no sistema
1
.
dg ou ee
e ... g Selecionar o modo de funcionamento:
e = Linha externa e ramal (padro)
f = Apenas linha externa
g = Apenas ramal
de, df, Digitar a prxima posio do mdulo S
0
.
dg ou ee
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Aps a configurao, o sistema deve ser reinici-
alizado.
[1] As posies dos mdulos so: HiPath 1120 (02), HiPath 1150 (03)
e HiPath 1190 (01 e 11).
Programao para linha digital
151
Passo a passo
Modo de operao para linha S
0
Define o tipo de conexo, Ponto a Ponto, Ponto a Multi-
ponto ou Bus S
0
entre as linhas digitais do Mdulo S
0
e
as linhas da operadora local.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
emd w Digitar o cdigo de programao.
de, df, Digitar a posio do mdulo S
0
no sistema
1
.
dg ou ee .
p Digitar a posio fsica do port no Mdulo S
0
:
dd . de = Para o HiPath 1120 (A posio do
port 00 somente para a linha ex-
terna - PP ou PMP);
dd . dh = Para o HiPath 1150;
dd . dh = Para o HiPath 1190 (Para o segundo
mdulo colocar a posio 11 e o
port de 00 ... 04).
e ... g w Selecionar o tipo de conexo para a linha digital:
e = Ligao ponto a ponto (PP - padro para o primei-
ro port)
f = Ligao ponto a multiponto (PMP)
g = Ligao linha Bus S
0
(padro para os demais
ports)
p Digitar a prxima posio fsica do port no mdulo S
0
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
[1] As posies dos mdulos so: HiPath 1120 (02), HiPath 1150 (03)
e HiPath 1190 (01 e 11).
Para o HiPath 1120 o primeiro port do mdulo S
0

ser somente linha digital, PP ou PMP. No acei-
ta ser programado como S
0
Bus.
Para os demais sistemas, a primeira posio fsi-
ca do port pode ser configurado como S
0
Bus
tambm.
Passo a passo
Programao para linha digital
152
Chamada Simtrica/Assimtrica
Permite configurar o sistema para chamadas simtricas
ou assimtricas.
Verifique com a sua Operadora local o modo de funcio-
namento que dever ser configurado no seu sistema.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dkh w Digitar o cdigo de programao.
de, df, Digitar a posio do mdulo S
0
no sistema
1
.
dg ou ee
p Digitar a posio do port do Mdulo S
0
:
dd . de = Para o HiPath 1120(A posio do
port 00 somente para a linha ex-
terna - PP ou PMP);
dd . dh = Para o HiPath 1150;
dd . dh = Para o HiPath 1190 (Para o segundo
mdulo colocar a posio 11 e o
port de 00 ... 04).
q ou r w Selecionar o modo da chamada:
q = Assimtrica
r = Simtrica (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
Ausncia de Setup ACK para linha S
0
Verifique com a sua Operadora local o modo de funcio-
namento que dever ser configurado no seu sistema.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dki w Digitar o cdigo de programao.
de, df, Digitar a posio do mdulo S
0
no sistema
2
.
dg ou ee
p Digitar a posio do port do Mdulo S
0
:
[1] As posies dos mdulos so: HiPath 1120 (02), HiPath 1150 (03)
e HiPath 1190 (01 e 11).
[2] As posies dos mdulos so: HiPath 1120 (02), HiPath 1150 (03)
e HiPath 1190 (01 e 11).
Programao para linha digital
153
Passo a passo
dd . de = Para o HiPath 1120 (A posio do
port 00 somente para a linha ex-
terna - PP ou PMP);
dd . dh = Para o HiPath 1150;
dd . dh = Para o HiPath 1190 (Para o segundo
mdulo colocar a posio 11 e o
port de 00 ... 04).
q ou r w Ativa/desativa setup ACK:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
Notify
Verifique com a sua Operadora local o modo de funcio-
namento que dever ser configurado no seu sistema.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dkj w Digitar o cdigo de programao.
de, df, Digitar a posio do mdulo S
0
no sistema
1
.
dg ou ee
p Digitar a posio do port do Mdulo S
0
:
dd . de = Para o HiPath 1120 (A posio do
port 00 somente para a linha ex-
terna - PP ou PMP);
dd . dh = Para o HiPath 1150;
dd . dh = Para o HiPath 1190 (Para o segundo
mdulo colocar a posio 11 e o
port de 00 ... 04).
q ou r w Ativa/desativa o Notify:
q = Ativa (padro)
r = Desativa
w Estado inicial do modo de programao.
[1] As posies dos mdulos so: HiPath 1120 (02), HiPath 1150 (03)
e HiPath 1190 (01 e 11).
Passo a passo
Programao para linha digital
154
Keypad Automtico
Essa facilidade permite ativar a respectiva funo RDSI
no terminal sem cdigo de acesso externo.
Informe-se com a sua operadora quais so as funes
RDSI possveis de controlar por cdigo no seu pas.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dkk w Digitar o cdigo de programao.
q ou r w Ativa/desativa o Keypad Automtico:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
Associao de linha digital MSN
Permite atribuir os MSN fornecidos pela Operadora Lo-
cal para chamadas efetuadas atravs das linhas digitais.
Na programao padro, todas as linhas digitais esto
associadas aos MSNs.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dkl w Digitar o cdigo de programao.
dde . ehd w Digitar a posio (001 ... 140) do MSN.
p w Digitar o nmero de linha digital (por exemplo: 801).
dde . ehd w Digitar a prxima posio do MSN.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar linhas externas associadas
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dkl w Digitar o cdigo de programao.
dde . ehd w Digitar a posio (001 ... 140) do MSN.
q w A linha externa selecionada apagada.
dde . ehd w Digitar a prxima posio do MSN.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Programao para linha digital
155
Passo a passo
Distribuio Interna automtica de MSN
Permite atribuir vrios nmeros MSN para cada interfa-
ce S
0
(o nmero de interfaces S
0
depende do tipo do
Mdulo S
0
ver Manual de Servio - A31003-K1160-
S100-X-XX20). Os nmeros MSN devem ser configura-
dos via HiPath 1100 Manager (consultar Manager o ar-
quivo de ajuda).
Os telefones RDSI podem ser configurados com qual-
quer um dos nmeros MSN atribudos a interface S
0
.
Esta configurao deve ser feita manualmente nos apa-
relhos telefnicos. A quantidade de nmeros MSN que
podem ser configurados depende de cada aparelho.
Deflexo de chamada
Caso esta facilidade esteja disponvel na Operadora lo-
cal e seja contratada, permite que uma chamada de en-
trada cujo ramal de destino esteja com o servio de
Desvio externo ativo (*11), seja encaminhada direta-
mente para o destino externo atravs da rede pblica
ou utilize o sistema HiPath 1100.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ffm w Digitar o cdigo de programao.
q ou r w Ativa/desativa a deflexo de chamada na rede pblica.
q = Ativa - utiliza a rede pblica
r = Desativa - utiliza o sistema HiPath 1100 (padro)
w Estado inicial do modo de programao.
No Gigaset SX255 possvel atribuir, para cada
telefone, vrios nmeros MSN via HiPath 1100
Manager, mas o aparelho armazena apenas os
10 primeiros nmeros MSN. Mais informaes
sobre os procedimentos de programao e con-
figurao do Gigaset SX255 podem ser encon-
trados no Manual do Usurio Gigaset SX255
(A31008-X255-B100-X-XX19).
Passo a passo
Programao para linha digital
156
RDSI layer 1
Permite que alguns parmetros padres RDSI para de-
terminado pas possam ser ajustados.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ede w Digitar o cdigo de programao.
de, df, Digitar a posio do mdulo S
0
no sistema
1
.
dg ou ee
p Digitar a posio do port do Mdulo S
0
:
dd . de = Para o HiPath 1120 (A posio do
port 00 somente para a linha ex-
terna - PP ou PMP);
dd . dh = Para o HiPath 1150;
dd . dh = Para o HiPath 1190 (Para o segundo
mdulo colocar a posio 11 e o
port de 00 ... 04).
q ou r w Ativa/desativa o Layer.
q = Ativa
r = Desativa
w Estado inicial do modo de programao.
Durante uma chamada de entrada cujo destino
esteja com o servio de Desvio externo ativo, o
sistema ir informar a rede pblica acerca do
novo destino da chamada e do nmero do ramal
desviado, atravs da mensagem de ativao
para deflexo de chamada. O desvio da chamada
ser efetuado na rede pblica, assim os canais B
no sero necessrios para o desvio no HiPath
1100.
A Operadora local poder enviar para o HiPath
1100 a informao do valor de tarifao para a
chamada desviada.
Se no for possvel efetuar o desvio externo de
chamadas por meio da deflexo de chamada na
rede pblica, o desvio externo ser efetuado
atravs do prprio sistema.
[1] As posies dos mdulos so: HiPath 1120 (02), HiPath 1150 (03)
e HiPath 1190 (01 e 11).
Programao para linha digital
157
Passo a passo
RDSI layer 2
Permite que alguns parmetros padres RDSI para de-
terminado pas possam ser ajustados.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
edf w Digitar o cdigo de programao.
de, df, Digitar a posio do mdulo S
0
no sistema
1
.
dg ou ee
p Digitar a posio do port do Mdulo S
0
:
dd . de = Para o HiPath 1120 (A posio do
port 00 somente para a linha ex-
terna - PP ou PMP);
dd . dh = Para o HiPath 1150;
dd . dh= Para o HiPath 1190 (Para o segundo
mdulo colocar a posio 11 e o
port de 00 ... 04).
q ou r w Ativa/desativa o Layer.
q = Ativa
r = Desativa
w Estado inicial do modo de programao.
Canal B
Permite que alguns parmetros padres RDSI para de-
terminado pas possam ser ajustados.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
edg w Digitar o cdigo de programao.
p Digitar a posio do mdulo S
0
no sistema.
df = Para o HiPath 1120 ;
dg = Para o HiPath 1150;
de e ee = Para o HiPath 1190 .
p Digitar a posio do port do Mdulo S
0
:
dd . de = Para o HiPath 1120 (A posio do
port 00 somente para a linha ex-
terna - PP ou PMP);
[1] As posies dos mdulos so: HiPath 1120 (02), HiPath 1150 (03)
e HiPath 1190 (01 e 11).
Passo a passo
Programao para linha digital
158
dd . dh = Para o HiPath 1150;
dd . dh = Para o HiPath 1190 (Para o segundo
mdulo colocar a posio 11 e o
port de 00 ... 04).
q ou r w Master/Slave.
q = Master
r = Slave
w Estado inicial do modo de programao.
"No DIV.LEG info" para linha RDSI
Caso esta opo esteja desativada e a Operadora Lo-
cal disponibilize o servio "Diversion" para linha RDSI, o
ramal que realizar um desvio de suas chamadas exter-
nas para um destino externo poder apresentar para os
participantes da chamada os nmeros originais dos par-
ticipantes.
Caso contrrio, ser disponibilizado para os participan-
tes da chamada somente o nmero do MSN/Atendedor
da central.
Na configurao padro, esta opo esta ativa para os
seguintes pases: Austrlia, Grcia e Pases Baixos.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fhm w Digitar o cdigo de programao.
p Digitar a posio do mdulo S
0
no sistema.
df = Para o HiPath 1120 ;
dg = Para o HiPath 1150;
de e ee = Para o HiPath 1190 .
p Digitar a posio do port do Mdulo S
0
:
dd . de = Para o HiPath 1120 (A posio do
port 00 somente para a linha ex-
terna - PP ou PMP);
dd . dh = Para o HiPath 1150;
dd . dh = Para o HiPath 1190 (Para o segundo
mdulo colocar a posio 11 e o
port de 00 ... 04).
q ou r w Ativar/Desativar.
Programao para linha digital
159
Passo a passo
q = Ativar
r = Desativar
w Estado inicial do modo de programao.
Mdulo TME1
O mdulo TME1 pode ser configurado para operar com
acesso E1 CAS ou acesso S2. Para determinar o nme-
ro de linhas analgicas e digitais que estaro dispon-
veis no sistema, veja no Manual de Servio - "Conside-
raes a respeito de linhas digitais no HiPath 1150/
1190".
Esta facilidade funciona apenas em linhas RDSI
no modo PP ou PMP somente com T-Reference
Point.
O mdulo TME1 sair da fbrica previamente
configurado para operar como interface E1 CAS.
Para que o mdulo opere como interface S2 ser
necessrio executar um procedimento de recon-
figurao do mdulo atravs do tool S2M Main-
tenance.
Caso este mdulo seja configurado com um n-
mero de linhas digitais que somados com as li-
nhas externas analgicas ultrapassem a capaci-
dade mxima do sistema, as linhas externas
analgicas dos mdulos de ampliao EB 202,
206 ou 210 sero desativadas e os ramais conti-
nuaro funcionando normalmente. Esta desati-
vao se dar pela seqncia das posies de
montagem mecnica dos mdulos (1, 2 ,...etc)
at que atinja o nmero de linha externas neces-
sria. Os demais mdulos continuaram a operar
normalmente.
J para os mdulos EB 200, 400 ou 800, ne-
cessrio mud-los de posio para que no se-
jam desativados, pois qualquer um destes m-
dulos ficar inoperante se uma de suas posies
de linhas externas for desativada.
Passo a passo
Programao para linha digital
160
Acesso E1 CAS
O acesso E1 CAS permite a identificao de chamadas
e a discagem direta ao ramal, reduzindo a perda de cha-
madas e simplificando o acesso ao usurio. O HiPath
1150 pode ser equipado com um mdulo TME1 (confi-
gurado com at 15 canais padro ou 20 canais expandi-
dos) e o HiPath 1190 com dois mdulos TME1.
Quando somente linhas digitais E1 estiverem sendo
usadas, apenas o cadastro de nmero externo deve es-
tar programado. Cdigo de rea do pas e de rea local
podem ser deixados em branco.
Particularidade:
O cdigo de rea do pas e cdigo de rea local nun-
ca sero informados pblica.
Acesso S2
Disponibiliza 30 canais de comunicao (de 64 Kbps ca-
da) permitindo que outras aplicaes como videoconfe-
rncia ou acesso Internet sejam compartilhadas. Algu-
mas facilidades como identificao de chamadas (CLIP)
e de chamadas mal intencionadas (MCID), supresso
da indicao do nmero chamador (CLIR), entre outras,
podem ser disponibilizadas dependendo de habilitao
da operadora local. dependendo de habilitao pela
operadora. O HiPath 1150 pode ser equipado com um
mdulo TME1 (configurado com at 30 canais) e o Hi-
Path 1190 com dois mdulos TME1 (o primeiro configu-
rado com at 30 canais e o segundo com at 15 canais).
Quando somente linhas digitais estiverem sendo usa-
das, as facilidades de prefixo de Atendedor, cadastro de
nmero externo, cdigo de rea do pas e cdigo de
rea local devem estar programadas.
O mdulo TME1 com acesso S2M opera no modo
no automtico TEI (Terminal Endpoint Identifier).
O valor do TEI deve ser configurado no tool S2M
Maintenance.
Este servio est disponvel apenas para a Itlia.
Programao para linha digital
161
Passo a passo
Prefixo de linhas externas
Define o prefixo das linhas externas do PABX para liga-
es nacionais e internacionais. Na programao pa-
dro, no h seleo do tipo de chamada programada.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
elm w Digitar o cdigo de programao.
e ou f w Selecionar o tipo de chamada:
e = Nacional
f = Internacional
p Digitar o prefixo de linha (at 5 dgitos).
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Cadastro de nmero externo
Cada MSN deve ser cadastrado em uma posio para
que a facilidade Atendedor possa ser utilizada.
Se o prefixo (cdigo 089) destes nmeros j estiver
configurado, apenas os dgitos finais devem ser cadas-
trados.
Na programao padro, no h dgitos configurados.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eme w Digitar o cdigo de programao.
dde . ehd w Digitar a posio (001 ... 140).
p w Digitar o nmero do MSN (at 20 dgitos).
r w Pressionar a tecla para terminar a entrada.
(Se j tiverem sido alcanados os 20 dgitos, a entrada
ser terminada automaticamente).
dde . ehd w Digitar a prxima posio.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Passo a passo
Programao para linha digital
162
Designao Automtica de MSN atra-
vs da Operadora Local
um servio contratado junto Operadora Local que
permite que sejam registrados, automaticamente, os
nmeros MSN da linha externa.
Ao se apertar o boto Scan do HiPath 1100 Manager
(Bsico -> MSN -> Configuraes -> Boto Buscar, para
mais informaes consultar o arquivo de ajuda), ser
enviada uma mensagem para a Operadora Local solici-
tando os nmeros MSN, ao receber a mensagem a
operadora envia uma resposta com os nmeros MSN,
que sero registrados automaticamente no sistema.
Para que todos os nmeros MSN sejam registrados no
sistema necessrio que o modo de ocupao remota
seja do tipo PMP (Ponto a multiponto) e o nmero do
sistema no deve estar preenchido no HiPath 1100 Ma-
nager (Avanado->Definies do sistema->Definies
regionais). Caso o modo de operao remota seja do
tipo PP (Ponto a ponto) ser registrado apenas o nme-
ro do sistema, sendo necessrio a configurao dos n-
meros MSN (Bsico->MSN->Configuraes), se existi-
rem nmeros MSN configurados,estes devem ser
apagados.
Associao dos MSN aos atendedores
Os MSNs cadastrados em cada posio (ver "Associa-
o MSN e ramal para chamada externa sainte - cdigo
086") devem ser associados a ramais, Grupos de cha-
madas ou a uma caixa postal atravs de uma Porta Vir-
tual EVM (ver "Associao das caixas postais - cdigo
203"), que sero responsveis pelos atendimentos em
determinado perodo.
No permitido inserir o mesmo ramal, Grupo ou Porta
virtual EVM mais de uma vez. Um sinal diferenciado no
monofone indica a operao invlida.
Na configurao padro nenhum ramal est associado
s posies.
Para que o servio Designao Automtica de
MSN atravs da Operadora Local funcione, a fa-
cilidade Desvio de chamada na rede pblica tam-
bm deve ser contratada.
Programao para linha digital
163
Passo a passo
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
emf w Digitar o cdigo de programao.
dde ... ehd w Digitar a posio de nmero externo.
e ... h Selecionar o perodo:
e = Perodo diurno
f = Perodo noturno
g = Segundo atendedor diurno
h = Segundo atendedor noturno
p Digitar os ramais, Grupos de chamada (CG, HG ou UCD
- at 10 ramais por grupo) (por exemplo: 11/770, 780 ou
790) ou Porta Virtual EVM (por exemplo: 744).
dde ... ehd w Digitar a prxima posio.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar nmero de ramal
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
emf w Digitar o cdigo de programao.
dde ... ehd w Digitar a posio de nmero externo.
q w Pressionar a tecla para remover.
dde ... ehd w Digitar a prxima posio
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Passo a passo
Programao para linha digital
164
Sinalizao de ocupado
Permite que todos os telefones do grupo "sinalizao de
ocupado" comutem automaticamente para "ocupado"
quando um ramal do grupo (que ativou essa facilidade)
estiver em uma chamada.
As chamadas externas no so mais sinalizadas (o cha-
mador ouve o sinal de ocupado).
Isso til, por exemplo, quando apenas uma pessoa do
grupo est presente e no deseja ser incomodada por
outras chamadas externas enquanto atende uma cha-
mada. Alm disso, o chamador pensa que a pessoa cha-
mada est ocupada no momento.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ddh w Digitar o cdigo de programao.
dde . ehd w Digitar a posio do nmero MSN.
e ou f w Escolha o perodo para atribuio do MSN aos ramais:
e = Dia
f = Noite
dde . ehd w Digitar a posio do grupo de sinalizao de ocupado.
dde . ehd w Digitar a prxima posio do grupo de sinalizao de
ocupado.
ou
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Esta facilidade vale apenas para linhas digitais
com nmero de MSN. No vlida se mais de
um ramal estiver configurado para o nmero
MSN.
Se a facilidade Atendedor/FAX estiver configura-
da e programada para linhas digitais, esta facili-
dade tambm no ser vlida.
Programao para linha digital
165
Passo a passo
Filtro de cdigo de rea local
Quando uma chamada recebida o cdigo de rea
(LAC) serve como filtro do nmero de entrada e deter-
mina o seu tipo.
Na programao padro, nenhum nmero est configu-
rado.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dee w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o cdigo de rea local (at 10 dgitos).
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Filtro do cdigo de rea do pas
Quando uma chamada recebida o cdigo de rea do
pas (CAC) serve como filtro do nmero de entrada e de-
termina o seu tipo.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
def w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o cdigo de rea do pas (at 10 dgitos) confor-
me tabela abaixo.
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Pas CAC Pas CAC
Brasil 55 ndia 91
Argentina 54 Paquisto 92
Portugal 351 Espanha 34
Chile 56 Rssia 7
Venezuela 58 Ucrnia 380
Mxico 52 Peru 51
Vietn 84 China 2 86
IM Espanhol Filipinas 63
IM Ingls Canad 1
IM Francs frica do Sul 27
Passo a passo
Mdulos de interface LAN
166
Mdulos de interface LAN
Disponibilizam uma interface de LAN ethernet atravs
de seus conectores RJ45 permitindo a conexo de
computadores diretamente ao HiPath 1100 dentro da
rede e caso possuam o modem ADSL disponvel po-
dem compartilhar este acesso ADSL dispensando a uti-
lizao de um Modem ADSL externo ou HUB.
Atravs da rede LAN, o HiPath 1100 pode interagir com
os aplicativos utilizados na sua administrao tais co-
mo: HiPath 1100 Manager, servios SNMP, Interaction
Center Smart, Tarifadores, etc.
O acesso do modem ADSL deve estar habilitado na
Operadora em uma das linhas, e um provedor de Inter-
net deve ser contratado.
China 86 Turquia 90
Malsia 60 Letnia 371
Singapura 65 Litunia 370
Tailndia 66 Itlia 39
Grcia 30 Austrlia 61
Frana 33 Inglaterra 44
Coria 82
No conecte o cabo da interface V.24 central
quando estiver utilizando um mdulo de interfa-
ce de rede. Todas as informaes so disponibi-
lizadas via rede.
Lembre-se de configurar no CommServer a co-
nexo via ADSL.
Todos os computadores devem possuir placa de
rede instalada e estar na mesma rede que o m-
dulo de interface LAN.
Detalhes sobre a instalao e configurao dos
mdulos podem ser consultados no Manual de
Servio.
Pas CAC Pas CAC
Mdulos de interface LAN
167
Passo a passo
Mdulo ADSL
uma verso anterior utilizada inicialmente no HiPath
1100 V6.0 equipada com as funcionalidades modem
ADSL e interface LAN agrupadas na mesma placa.
A configurao dos parmetros necessrios para o cor-
reto funcionamento realizado atravs do software de
administrao HiPath 1100 ADSL Manager
Pgina 189.
Mdulos SLIMC, SADSLIM, LIMC e
ADSLIM
Nesta verso temos o conjunto formado por um mdu-
lo LIM (LAN Interface Module) e o modem ADSL como
opcional a ser montado sobre a placa.
HiPath 1120 : Mdulo SLIMC (LAN) e Mdulo SA-
DSLIM (LAN + modem ADSL);
HiPath 1150/1190 : Mdulo LIMC (LAN) e Mdulo
ADSLIM (LAN + modem ADSL);
Estes mdulos j possuem incorporado o aplicativo
CommServer e no necessitam estarem conectados di-
retamente a um PC para realizar a administrao do PA-
BX, somente na LAN.
As configuraes dos parmetros necessrios para o
correto funcionamento do mdulo so realizadas atra-
vs da Configurao do modem SpeedStream
4100 Pgina 191 e da ferramenta de administrao
Siemens Admin Console Pgina 189 (ver Manual
de Servio - Aplicativos do HiPath 1100)
O modem ADSL utilizado modelo da Siemens
SpeedStream 4100 e as suas instrues de con-
figurao podem ser consultas no seu manual
que se encontra no CD de instalao.
Passo a passo
Mdulo EVM
168
Configurao padro da Interface LAN
Restaura a configurao padro dos mdulo de interfa-
ce LAN.
Mdulos ADSL
IP padro do mdulo: 10.0.0.1;
SubNet Mask padro do mdulo: 255.255.255.0;
Mdulos SLIMC, SADSLIM, LIMC ou ADSLIM
IP padro do modem: 192.168.254.254;
IP padro do mdulo: 192.168.254.253;
SubNet Mask padro do mdulo: 255.255.255.0;
Gateway padro do mdulo: 192.168.254.254;
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
deg w Digitar o cdigo de programao.
w Estado inicial do modo de programao.
Mdulo EVM
O EVM (Entry Voice Mail ) uma soluo de correio de
voz para os sistemas HiPath 1100. Suas funes so
controladas atravs das teclas dos telefones de sistema
ou de qualquer outro equipamento com discagem MF.
O EVM configurado/ativado pelo pessoal tcnico res-
ponsvel atravs do software de administrao HiPath
1100 Manager ou ramal programador.
Viso geral das funes
24 caixas postais padro, sendo 2 caixas postais de
encaminhamento (anncio para servio diurno/no-
turno).
4 portas virtuais ( 744 a 747);
possvel ter o Mdulo EVM funcionando simul-
taneamente com a facilidade Atendedor/Fax
com uma exceo: o EVM no pode ser configu-
rado com Auto-atendimento pois esta facilidade
coberta pela facilidade Atendedor/Fax.
Mdulo EVM
169
Passo a passo
A configurao automtica das caixas postais pos-
svel ou os usurios podem configurar as prprias
caixas postais.
Anncio/insero de msica antes do atendimento.
No mximo duas saudaes diferentes.
A seleo das saudaes utilizadas pode ser execu-
tada manualmente ou conforme a hora do dia para o
servio diurno/noturno.
Guia de utilizao sensvel ao contexto.
Os anncios informam o usurio sobre as opes
que esto disponveis no menu atual.
So possveis at 2 aes paralelas de comutao
de chamada e anncio (2 portas).
Capacidade de gravao de voz de 120 minutos.
Tempo mximo de gravao para uma mensagem
de voz por caixa postal = 5 minutos, configurvel en-
tre 1 e 5 minutos, valor standard = 2 minutos.
Indicao da data e hora para cada mensagem.
Sinalizao de sobrecarga da memria em mais de
80%.
Durao da mensagem de saudao
Determina o tempo disponvel em minutos que o cha-
mador possui para gravar a sua mensagem de sauda-
o.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fdd w Digitar o cdigo de programao.
Caso uma chamada de um ramal seja desviada
para uma caixa postal EVM atravs dos desvios
por no atendimento ou desvio em caso de ocu-
pado, ser reproduzida uma mensagem de aviso
com a razo do desvio.
As mensagens so reproduzidas antes da men-
sagem de saudao e no podem ser regrava-
das.
Mensagens:
desvio em caso de ocupado atravs do des-
vio por no atendimento: "A conexo do
usurio est ocupada".
desvio em caso de no atendimento: "O
usurio desejado no responde".
Passo a passo
Mdulo EVM
170
de ... di Digitar o tempo disponvel que o chamador ter para
deixar sua mensagem (01 at 05 minutos), sendo 2 mi-
nutos o padro.
w Estado inicial do modo de programao.
Idioma da caixa postal
Seleciona o idioma para as caixas postais.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fde w Digitar o cdigo de programao.
de ... em Digitar o cdigo para o idioma desejado conforme tabe-
la abaixo (por exemplo: "06" para Portugus).
w O sistema reinicializado aps a alterao.
Tabela de cdigos para idiomas do EVM.
Cdigo Idioma Padro
01 Alemo
02 Ingls outros pases
03 Francs IM Francs
04 Holands
05 Italiano
06 Portugus Portugal e Brasil
07 Espanhol Espanha, Argentina e
IMEspanhol
08 Tcheco
09 Esloveno
10 Polons
11 Romeno
12 Grego Grcia
13 Estnia
14 Letnia
15 Litunia
16 Finlands
Mdulo EVM
171
Passo a passo
Quant. mx. de caixas postais auto-
configurveis
Determina quantas caixas postais podem ser configura-
das pelo prprio usurio. Para as caixas postais auto-
configurveis no so necessrias outras definies. Se
a quantidade de caixas postais for ultrapassada, no
ser mais possvel efetuar uma atribuio prpria de cai-
xa postal selecionando o EVM.
Se j foram configuradas caixas postais atravs do HiPa-
th 1100 Manager, estar disponvel um nmero menor
de caixas postais para a auto-configurao. Por exem-
plo, se a quantidade para a auto-configurao for 12,
sendo que 10 caixas postais j foram configuradas atra-
vs do HiPath 1100 Manager, ento restaro 2 caixas
postais para serem configuradas pelo prprio usurio.
17 Dinamarqus
18 Sueco
19 Noruegus
20 Ingls (US)
21 Espanhol
(INT)
22 Francs (Ca-
nad)
23 Coreano
24 Flamengo
(Blgica)
25 Portugus
(Brasil)
26 Chins
27 Turco
Caso selecione um idioma no disponvel no
EVM, ser ativado o idioma ingls. Se o ingls
tambm no estiver disponvel, ser ativado au-
tomaticamente o primeiro idioma disponvel no
EVM.
Cdigo Idioma Padro
Passo a passo
Mdulo EVM
172
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fdf w Digitar o cdigo de programao.
de ... fh Digitar o nmero de caixas postais auto-configurveis
(padro 12 caixas postais).
w Estado inicial do modo de programao.
Associao das caixas postais
Associa as caixas postais as posies de ramais dos
usurios ou as Portas virtuais do EVM caso utilizem
Atendedores para nmeros MSN.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fdg w Digitar o cdigo de programao.
de ... fh Digitar o nmero da caixa postal desejada.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102) que se
deseja associar a uma caixa postal ou no caso de se uti-
lizar Atendedores para nmeros MSN, a "Porta virtual
EVM - 744 a 747" (por exemplo, 744) que ser associa-
da.
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Senha para caixa postal
Associa uma senha a uma caixa postal. A senha padro
"1234".
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fdh w Digitar o cdigo de programao.
de ... fh Digitar o nmero da caixa postal desejada.
p w Digitar a nova senha (at 4 dgitos).
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Mdulo EVM
173
Passo a passo
Ativao da gravao da caixa postal
Possibilita a gravao de anncios ou mensagens para
serem usados pelo EVM.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fdi w Digitar o cdigo de programao.
de ... fh Digitar o nmero da caixa postal desejada.
q ou r w Ativa/desativa a Gravao:
q = Ativa
r = Desativa (padro)
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Tipo de saudao da caixa postal
Define qual o tipo de saudao que ser utilizado por
uma caixa postal.
Na opo "Manual" ser selecionado o Tipo de Sau-
dao (1 ou 2) que foi configurada para a caixa postal
em "Configurao da saudao da caixa postal" (c-
digo 207).
Na opo "Diurno/Noturno" a caixa postal ir assu-
mir:
Saudao 1 - Diurno
Saudao 2 - Noturno.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fdj w Digitar o cdigo de programao.
de ... fh Digitar o nmero da caixa postal desejada.
e ou f Selecionar a opo de saudao:
e = Manual (padro)
f = Diurno/Noturno
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Passo a passo
Mdulo EVM
174
Configurao da saudao da caixa
postal
Define qual o tipo de saudao que ser utilizado por
uma caixa postal em funo do "Tipo de saudao da
caixa postal" estar configurado como "Manual" (opo 1
do cdigo 206).
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fdk w Digitar o cdigo de programao.
de ... fh Digitar o nmero da caixa postal desejada.
e ou f Selecionar o tipo de saudao:
e = Saudao 1 - Dia (padro)
f = Saudao 2 - Noite
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Origem do anncio
Atribui um anncio a uma das duas Portas do EVM, sen-
do que este anncio tambm pode ser atribudo a um
MSN.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fdl w Digitar o cdigo de programao.
e ou f Selecionar o anncio:
e = Anncio 1
f = Anncio 2
khmeou khmf Digitar a porta atravs da qual o anncio ser transmiti-
do para o respectivo MSN.
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
O procedimento para gravar um anncio, encon-
tra-se no Manual de Usurio.
Mdulo EVM
175
Passo a passo
Modo do anncio
Define se o anncio ser reproduzido apenas uma vez
ou, repetidas vezes.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fdm w Digitar o cdigo de programao.
e ou f Selecionar o anncio:
e = Anncio 1
f = Anncio 2
e ou f Selecionar o modo:
e = Contnuo (padro)
f = nico
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Anncio para MSN
Define se um anncio ser reproduzido para um deter-
minado MSN.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fed w Digitar o cdigo de programao.
dde ... ehd w Digitar a posio (001 ... 140) do MSN.
e ou f Selecionar o anncio:
e = Anncio 1
f = Anncio 2
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Passo a passo
Mdulo EVM
176
Nmero do sistema
Fornece o nmero do HiPath 1100 se o sistema estiver
operando em uma conexo Ponto-a-Ponto (PP).
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fee w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero at 10 dgitos (por exemplo, para o n-
mero 3415565 pode ser definido o 341 nesta opo).
Aguardar 5 segundos w Aguardar o sinal de confirmao.
Estado inicial do modo de programao.
Tipo de nmero do sistema
Define como a configurao MSN a ser enviada deve
ser transmitida.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fef w Digitar o cdigo de programao.
e ... h Selecionar tipo de nmero que ser transmitido:
e = Desconhecido (padro para outros pases)
f = Nmero do sistema (padro para Itlia)
g = Cdigo local de rea (LAC)
h = Cdigo de rea do pas (CAC)
w Estado inicial do modo de programao.
Tipo de correio de voz
Define qual o tipo de correio de voz que ser utilizado
pelo sistema.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
feh w Digitar o cdigo de programao.
e ... g Selecionar tipo de correio de voz:
e = Nenhum (padro)
f = VMI
g = EVM
w Estado inicial do modo de programao.
Mdulo EVM
177
Passo a passo
Grupo de correio de voz
Define qual o grupo de chamada UCD ser utilizado
pelo sistema.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fei w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a
799).
ou
q w Para apagar o grupo configurado.
w Estado inicial do modo de programao.
Associao das caixas postais para
Auto-atendimento
Associa as caixas postais as posies de auto-atendi-
mento.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fej w Digitar o cdigo de programao.
e ou f Digitar o nmero da caixa postal desejada.
khmeou khmf Digitar a porta de anncio para o auto-atendimento.
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Um grupo de correio de voz apenas poder ser
selecionado como segundo atendedor MSN,
caso apenas um ramal seja selecionado como
primeiro atendedor (ver HiPath 1100 Manager).
Passo a passo
Mdulo EVM
178
Qualidade de udio
Determina com qual qualidade as Saudaes e Mensa-
gens sero reproduzidas.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ffl w Digitar o cdigo de programao.
e ... g Selecionar a qualidade de udio desejada:
e = Otimizada para saudaes e mensagens
f = Alta qualidade para saudao / Otimizada para
mensagens (padro)
g = Alta qualidade para saudao e mensagens
w Estado inicial do modo de programao.
Anncio para Linha externa analgica
Define se um anncio ser reproduzido para uma deter-
minada linha externa analgica.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
fgd w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero de linha externa analgica (por exem-
plo: 801).
e ou f Selecionar o anncio:
e = Anncio 1
f = Anncio 2
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Rel e sensor no HiPath 1120
179
Passo a passo
Rel e sensor no HiPath 1120
No sistema HiPath 1120 possvel conectar o mdulo
Msica, que tambm disponibiliza um rel e um sensor
para integrao com outros aparelhos como porteiro
eletrnico, dispositivo de abertura de porta, alarmes,
etc.
Sensor
Com a alterao do estado do contato do sensor, por
exemplo, um contato aberto fechado, podem ser exe-
cutadas as seguintes funes:
Selecionar um nmero da agenda
Ativar um rel
Selecionar um nmero da agenda e ativar um rel
Enviar um anncio ( com Mdulo EVM)
A lgica de ativao a partir da posio inicial dos conta-
tos do sensor assim com as aes decorrentes, so
programveis.
Programar a funo de sensor
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ekd w Digitar o cdigo de programao.
d ... g Selecionar a funo do sensor:
d = Desativar a funo do sensor (padro)
e = Discar o nmero definido em "Nmero discado
pela ao do sensor" (cdigo 052).
f = Ativar o rel atravs do sensor
g = Reconhecer cdigo DTMF,isto , define que o
nmero chamado deve confirmar ou no a chama-
da de alarme atravs do cdigo de reconhecimen-
to (sinal DTMF #)
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Passo a passo
Rel e sensor no HiPath 1120
180
Lgica de ativao do sensor
A posio bsica do sensor pode ser programada da se-
guinte forma:
Os contatos ficam fechados. O sensor acionado
quando o contato aberto
Os contatos ficam abertos. O sensor acionado
quando o contato fechado
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ekh w Digitar o cdigo de programao.
d ou e w Selecionar a posio bsica do sensor:
d = Contatos fechados (padro)
e = Contatos abertos
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Tempo entre tentativas de ao do sensor
Determina um intervalo de tempo para que a chamada
tente novamente ser estabelecida, caso o nmero inter-
no ou externo esteja ocupado.
O intervalo padro de 3 minutos.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
did w Digitar o cdigo de programao.
dd ... ed w Selecionar o intervalo de tempo para nova tentativa (de
0 a 10 minutos).
w Estado inicial do modo de programao.
Associao de MSN ao sensor
Define o MSN do sistema que ser usado para efetuar
a chamada sainte. Atravs deste MSN o destino poder
identificar a origem da chamada, por exemplo, que se
trata de uma chamada de alarme.
Na programao padro, nenhum MSN est definido.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
die w Digitar o cdigo de programao.
dde ... ehd w Digitar a posio do nmero MSN.
w Estado inicial do modo de programao.
Rel e sensor no HiPath 1120
181
Passo a passo
Apagar
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
die w Digitar o cdigo de programao.
dde ... ehd w Digitar a posio do nmero MSN.
q w Pressionar a tecla para remover.
w Estado inicial do modo de programao.
Nmero discado pela ao do sensor
Define o nmero que deve ser chamado automatica-
mente quando o respectivo sensor for ativado. O nme-
ro a ser discado pela ao do sensor armazenado na
posio 249 da Agenda do Sistema. Se o nmero for al-
terado na Agenda do Sistema, este campo atualizado
(e vice-versa).
Na programao padro, nenhum nmero est definido.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dif w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero a ser chamado (at 20 dgitos).
w Estado inicial do modo de programao.
Nmero de tentativas para ao do sensor
Define a quantidade de tentativas de ligaes (valor en-
tre 1 e 100) para o nmero configurado em "Nmero dis-
cado pela ao do sensor". (ver tambm Tempo entre
tentativas de ao do sensor).
Cada tentativa utilizada no caso de no atendimento
(destino ocupado) ou quando a opo "Reconhecer c-
digo DTMF" (cdigo 70, opo 3) est habilitada e a con-
firmao no foi recebida. Nesses casos a chamada
ser encerrada e uma nova tentativa ser iniciada.
Na Programao padro, a tentativa ocorre apenas uma
vez.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dig w Digitar o cdigo de programao.
dde ... edd w Digitar o nmero de tentativas (de 001 a 100).
w Estado inicial do modo de programao.
Passo a passo
Rel e sensor no HiPath 1120
182
Sinais DTMF para sensor
Define uma seqncia de nmeros que sero converti-
dos para sinais DTMF e enviados aps o atendimento
da chamada. O destino da chamada deve ser configura-
do em "Nmero discado pela ao do sensor" (cdigo
052).
Na programao padro, nenhum nmero est defini-
do.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ekk w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar a seqncia de nmeros (at 20 dgitos).
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Anncio para Sensor
Aps a atribuio de um nmero, tambm pode-se atri-
buir um anncio ao sensor. Este anncio ser transmiti-
do para o respectivo nmero, quando o sensor tiver seu
estado alterado.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994) e
Mdulo EVM instalado.
feg w Digitar o cdigo de programao.
eou f Selecionar o anncio:
e = Anncio 1
f = Anncio 2
w Estado inicial do modo de programao.
Rel e sensor no HiPath 1120
183
Passo a passo
Rel
Pode ser ativado atravs do sensor caso esteja progra-
mado, manualmente ou automaticamente aps um
tempo programado. Quando o rel ativado, os conta-
tos se fecham e quando desativado os contatos se
abrem.
Na programao padro, o rel est no modo Comuta-
dor.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
eki w Digitar o cdigo de programao.
e ... i Selecionar o modo de funcionamento do rel:
e = "Comutador": O rel s pode ser ligado a partir de
um ramal atravs da introduo do respectivo
cdigo de facilidade (veja no Manual de Usurio,
Funes diversas - Rel)
f = "Monoflop": O rel fechado por um tempo
determinado. Como alternativa, o rel pode ser
aberto tambm antes do perodo programado,
atravs da introduo do cdigo de facilidade
(veja no Manual de Usurio, Funes diversas -
Rel)
g = "Alternar": O atual estado do rel invertido quan-
do o cdigo de facilidade para ativar o Rel sele-
cionado no ramal
h = "Msica em Espera": O rel pode ser utilizado
para ativar um equipamento ligado externamente
para a reproduo de anncios/msica em espera
externos
i = "Sinal externo": possvel utilizar o rel para o
controle de uma segunda campainha para um
ramal analgico
w Estado inicial do modo de programao.
Na reproduo de melodias de equipamentos de
udio externos para msica em espera, devem
ser respeitadas as regulamentaes de direitos
autorais de seu Pas.
Passo a passo
Rel e sensor no HiPath 1120
184
Temporizador para desativao do rel
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
ekg w Digitar o cdigo de programao.
ddd ... fii w Digitar o tempo (000 at 255) que o rel deve permane-
cer fechado. Uma unidade corresponde a 0,5 segundos.
O padro "002" = 1 segundo.
r w Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Toque externo para ao do rel
Permite utilizar o rel para controlar uma segunda sina-
lizao um ramal analgico definido, por exemplo, uma
campainha.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 31994).
dke w Digitar o cdigo de programao.
p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
w Estado inicial do modo de programao.
Se o tempo de fechamento for definido como
"000", o rel permanecer ativo at que seja de-
sativado manualmente.
Interaction Center Smart
185
Passo a passo
Interaction Center Smart
uma soluo de Call Center que permite que um su-
pervisor monitore e acompanhe um ou mais grupos
UCD de at 10 agentes, disponibilizando dados em
tempo real sobre os estados dos agentes, chamadas
recebidas, fila de espera, estatsticas de atendimento
por grupo e por agente, entre outras informaes que
auxiliam no gerenciamento do Call Center.
Com o Smart, possvel identificar a quantidade de cha-
madas recebidas, quantas so perdidas, os horrios em
que a empresa recebe o maior volume de chamadas,
entre outras informaes.
O sistema ajuda a avaliar e melhorar o atendimento da
empresa, disponibilizando estas informaes em uma
ferramenta online ou por meio de relatrios.
A soluo Interaction Center Smart composta por
duas ferramentas:
Monitor - gerencia em tempo real os estados dos
agentes, chamadas em fila e estatsticas de grupo
como quantidade de atendimentos e abandonos, per-
mitindo um acompanhamento constante do atendi-
mento.
Analyst - proporciona ao supervisor total flexibilidade
na anlise de estatsticas de atendimento por grupo e
por agente, em determinados perodos de tempo. Os
relatrios podem ser configurados com informaes
detalhadas do nmero de chamadas recebidas, atendi-
das, abandonadas, transferidas, atendidas dentro dos
perfis definidos, fora do objetivo, durao de chamadas
ACD, tempo total de conversao, tempo total de fila,
entre outros dados.
Passo a passo
TAC Smart - Telephony Advanced Control
186
TAC Smart - Telephony Advanced
Control
O TAC SMART (Telephony Advanced Control) vem para
atender as necessidades do mercado de telefonia, sim-
plificando as operaes e aumentando a qualidade do
servio prestado. Controle total de seu telefone atravs
de uma interface Windows (chamar, atender, transferir,
desviar chamadas, etc... ).
Ramal Analgico: Com o Tac Smart, usurios de ra-
mais analgicos tm a agilidade at ento disponveis
em telefones de sistema, inclusive identificao de cha-
madas.
Acesso rpido: Cada usurio pode criar uma lista com
os ramais ou telefones mais utilizados e realizar chama-
das apenas selecionando o ramal desejado, alm de po-
der verificar nessa lista o status dos ramais: ocupados
ou livres.
Lista de chamadas: Esteja o computador do usurio li-
gado ou no, as 100 ltimas chamadas so armazena-
das no servidor: atendidas, perdidas ou realizadas. Tudo
o que acontecer com o ramal ser registrado.
O Cliente em primeiro lugar: O TAC Smart oferece
duas agendas, uma global disponvel para todos os usu-
rios TAC e uma pessoal, que permitem que em cada
chamada as informaes sobre o cliente sejam visuali-
zadas antes do atendimento.
Captura de chamada: Todas as chamadas para o grupo
de captura do usurio so apresentadas na tela, com
origem, destino e tempo de espera, podendo ser facil-
mente atendidas ou redirecionadas para qualquer outro
ramal da empresa.
Estrutura: O funcionamento do TAC baseado na es-
trutura Client/Server. O Servidor ligado central via
mdulo ADSL ou interface serial, e troca sinalizao
com a central, recebendo todas as informaes e status
do ramal. Na ocorrncia de qualquer evento, o servidor
envia o comando via LAN para o computador que pos-
sui o Client do ramal. No caso de comando vindo do Cli-
ent, o servidor recebe e envia para a central.
HiPath 1100 Manager
187
Passo a passo
HiPath 1100 Manager
O HiPath 1100 Manager um programa de administra-
o para efetuar a programao dos sistemas HiPath
1100, de forma simples e rpida atravs de uma inter-
face grfica e sem necessidade de utilizao dos cdi-
gos de programao.
O HiPath 1100 Manager pode acessar a central:
Localmente : atravs da conexo de uma interface
USB, interface U
P0/E
do optiPoint 500, interface
V.24;
Remotamente : atravs de uma rede LAN, desde
que um computador da rede esteja conectado ao
HiPath 1100 via interface serial, Interface USB ou
mdulo ADSL;
Modo de programao Offline : permite que uma
base de dados do HiPath 1100 possa ser lida, edita-
da e armazenada em um computador que no esta
conectado ao PABX naquele momento e mais tarde
possa ser transferida para o PABX.
Consideraes:
A instalao dos aplicativos HiPath 1100 verso
7.0 sobrescreve a instalao dos aplicativos em
verses anteriores. Durante o processo de insta-
lao no ser apresentada nenhuma mensa-
gem avisando que os aplicativos do HiPath 1100
verses anteriores esto sendo removidos;
Um PABX do tipo HiPath 1100 verso 5.2 e 6.0
podem ser administrados atravs dos aplicativos
do HiPath 1100 verso 7.0 pois so compatveis;
No possvel ter os aplicativos HiPath 1100 ver-
so 5.2 ou 6.0 e HiPath 1100 verso 7.0 instala-
dos no mesmo computador. Caso isto ocorra,
ambos no funcionaram;
No caso de uma administrao remota atravs
de uma linha digital RDSI onde no se detecte o
trfego de dados entre o sistema e o programa-
dor remoto, pode-se encerrar a conexo em um
perodo de tempo pr-configurado (1minuto a 60
minutos) ou manter a conexo por um tempo in-
determinado. O padro um timeout de 30 mi-
nutos.
Passo a passo
HiPath 1100 Manager
188
Tambm possvel efetuar a atualizao de software do
HiPath 1100 atravs do HiPath 1100 Software Update e
armazenar a base de dados com as programaes do
sistema.
Recomenda-se a leitura do arquivo de ajuda do HiPath
1100 Manager antes de efetuar qualquer operao.
Caso se tenha salvado previamente a base de
dados de verses anteriores (HiPath 1100 V5.1,
V5.2 ou V6.0) e se queira fazer a atualizao da
base de dados para o HiPath 1100 V7.0, basta
restaurar o arquivo *.bup e a atualizao reali-
zada automaticamente pelo sistema. Ao final do
processo de restaurao comunicado ao usu-
rio, atravs de mensagens popup, as alteraes
feitas devido restaurao executada.
HiPath 1100 ADSL Manager
189
Passo a passo
HiPath 1100 ADSL Manager
O HiPath 1100 ADSL Manager um programa de admi-
nistrao para efetuar a programao do mdulo ADSL.
Requisitos de hardware:
Placa de rede 10/100 baseT
Informaes gerais:
Protocolo TCP/IP
IP padro: 10.0.0.1
SubNet Mask padro: 255.255.255.0
Aps instalado o acesso ADSL ao seu provedor e co-
nectado ao HiPath 1100, so necessrio alguns ajustes
por parte da rede pblica (WAN) e na rede interna
(LAN). Para isto, foi criado o aplicativo HiPath 1100
ADSL Manager, que possibilita a visualizao, edio e
atualizao das configuraes do seu sistema.
Para maiores detalhes da configurao do mdulo
ADSL, veja as indicaes no arquivo "Ajuda" do progra-
ma HiPath 1100 ADSL Manager.
Siemens Admin Console
uma ferramenta de administrao utilizada na configu-
rao dos mdulos SLIMC, SADSLIM, LIMC e ADSLIM.
Os mdulos so configurados acessando o nmero do
seu IP (192.168.254.253 - padro) a partir do seu Web
browser http://192.168.254.253 (Microsoft Internet Ex-
plorer or Netscape Navigator, verso 5.0 ou mais recen-
te).
O Siemens Admin Console disponibiliza diversas "guias"
onde possvel verificar ou alterar as configuraes
existentes.
Caso haja a necessidade de Resetar o IP e a Sub-
Net Mask utilize o Cdigo 013 "Restaurar confi-
gurao padro do mdulo ADSL".
No conectar o cabo adaptador da interface V.24
central quando estiver utilizando o Mdulo ADSL.
Passo a passo
Siemens Admin Console
190
Informaes gerais:
IP padro do Modem: 192.168.254.254
IP padro do Mdulo: 192.168.254.253
SubNet Mask padro do Mdulo: 255.255.255.0
Gateway padro do Mdulo: 192.168.254.254
Usurio padro - admin
Senha - 31994
Guia Info
Apresenta as informaes gerais a respeito do mdulo.
Guia Status
Apresenta as informaes sobre o estado das cone-
xes:
Configurao da LAN;
As conexes fsicas disponveis;
As conexes do modem ADSL.
Guia System
Apresenta as informaes sobre o sistema:
Password change - altera a senha de acesso;
Firmware Upgrade - atualiza a firmware, com a op-
o de selecionar a caixa de verificao "Erase
JFFS2 partition" caso se queira apagar as configura-
es anteriores do mdulo ao fazer a atualizao.
Guia Network
Apresenta as informaes sobre a configurao interna
do mdulo.
LAN - apresenta a configurao corrente e permite
a alterao dos parmetros (nmeros de endereo
IP, Netmask, Gateway e DHCP Client).
Hosts - apresenta os endereos IP e o nome dos
Host configurados no mdulo e tambm permite a
adio de novos ou a remoo dos existentes.
HiPath - apresenta a verso corrente do mdulo e
permite a sua alterao para V 5.2, V6.0 ou V7.0.
Os mdulos SLIMC, SADSLIM, LIMC e ADSLIM
so configurados de fbrica na verso 7.0, sendo
possvel modificar a configurao para as verses
5.2 e 6.0 atravs da guia Network -> HiPath.
Configurao do modem SpeedStream 4100
191
Passo a passo
Configurao do modem
SpeedStream 4100
Aps instalado o acesso ADSL ao seu provedor e a co-
nexo ao HiPath 1100, podem ser necessrios alguns
ajustes nos parmetros do modem ADSL dos mdulos
SADSLIM (HiPath 1120) e ADSLIM (HiPath 1150/1190).
Estes ajustes so efetuados acessando o nmero do
seu IP (192.168.254.254 - padro) a partir do seu Web
browser http://192.168.254.254 (Microsoft Internet Ex-
plorer or Netscape Navigator, verso 5.0 ou mais recen-
te) onde as informaes do protocolo ADSL e VPI/VCI
utilizados pela operadora, DNS, nome de usurio e se-
nha do provedor, devem ser configuradas.
Administrao do mdulo TME1
Administrao do mdulo TME1 pode ser realizada com
o acesso E1 CAS ou com o acesso S2. Para cada modo
de acesso existe um tool para fazer a configurao do
mdulo:
E1 Trunk Manager para acesso E1 CAS;
S2M Maintenance para acesso S2.
Requisitos de hardware:
Interface de comunicao serial (COM port).
E1 Trunk Manager
Pelo programa de administrao possvel:
fazer o download do software e do database;
retirar traces;
escolher o tipo de conexo do software com o m-
dulo (local ou via modem);
escolher a porta de comunicao.
Para maiores detalhes da configurao do mdulo
TME1, veja as indicaes no arquivo Ajudado progra-
ma
O modem ADSL utilizado modelo da Siemens
SpeedStream 4100 e as suas instrues de con-
figurao podem ser consultas no seu manual
que se encontra no CD de instalao.
Passo a passo
Call Report
192
S2M Maintenance
Pelo programa de administrao possvel:
fazer o download do software;
retirar traces;
escolher o tipo de conexo do software com o m-
dulo (local ou via modem);
escolher a porta de comunicao.
Para maiores detalhes da configurao do mdulo TME1,
veja as indicaes no arquivo Ajudado programa.
Call Report
O CallReport um sistema de tarifao que permite re-
gistrar informaes sobre chamadas originadas ou rece-
bidas pelo seu sistema PABX.
O CallReport trabalha em um PC comum sob ambiente
Windows 95 / 98 /NT 4.0 / 2000 / XP. Ele recebe perio-
dicamente os dados emitidos pelo PABX que so pro-
cessados e armazenados no disco rgido do computa-
dor, j identificando o ramal, hora, durao, linha
externa utilizada, rota de sada e o custo da chamada.
Posteriormente so gerados relatrios com os custos
totais de um ramal, setor, grupo, entre outros e tam-
bm a emisso de relatrios de trfego, tanto de sada
como de entrada.
A disponibilizao dos softwares de administra-
o HiPath 1100 Manager, HiPath 1100 ADSL
Manager, S2M Maintenance e E1 Trunk Mana-
ger para clientes est sujeita a realizao de cur-
so tcnico pelos usurios.
Caso o mdulo TME1 esteja conectado ao Tool
S2M Manager mas esteja configurado com o
software CAS ser avisado ao tcnico atravs de
uma mensagem popup que o software que est
instalado no compatvel com o S2M Manager.
A mensagem ir sugerir um download de sof-
tware (Menu Download->Software). Com isso o
usurio poder escolher se ele realmente quer
fazer um download do software S2. O mesmo
acontece se o mdulo esteja conectado ao Tool
E1 Trunk Manager mas esteja configurado com o
software S2.
Protocolo VMIe
193
Passo a passo
Todas as informaes so definidas no banco de dados
do CallReport, que podem ser manipuladas pelo usu-
rio denominado Administrador.
Protocolo VMIe
As conexes analgicas do Correio de Voz necessitam
do protocolo VMIe (Voice Mail Interface - extended). A
comunicao com o Correio de voz realizada atravs
de sinais DTMF com as seguintes informaes:
1
Tipo de chamada (TOC)
Elemento obrigatrio
Tamanho fixo: 4 caracteres
Formato: ***n (n = cdigo da tabela abaixo)
Cdigo Tipo de chamada Cdigo Tipo de chamada
1 Interna para Correio de Voz 2 No usado
3 Desvio (*11) 4 Segundo atendente (*14)
5 No usado 6 No usado
7 No usado 8 No usado
2
Ramal chamador
Elemento obrigatrio
Tamanho fixo: 6 sinais DTMF
Formato: ****i (i = ramal chamador)
Formato da chamada externa: sempre ******
Nota: se o ramal maior, o
dgito DTMF * no proto-
colo substitudo pelo dgi-
to adicional do ramal.
3
Ramal chamado
Elemento obrigatrio para chamadas do tipo 3 e 4
O elemento permanece vazio para todos os outros tipos
de chamada
Tamanho fixo: 6 sinais DTMF
Formato: ****i (i = ramal chamado)
Nota: se o ramal maior, o
dgito DTMF * no proto-
colo substitudo pelo dgi-
to adicional do ramal.
4
Informao adicional sobre o ramal chamador
Elemento opcional
Tamanho fixo: 2 sinais DTMF
Formato: *i (i = cdigo da tabela abaixo)
Cdigo Informao
1 O Ramal chamador um ramal interno normal
2 No usado
3 O Ramal chamador um usurio externo em uma linha analgica
4 O Ramal chamador um usurio externo em uma linha digital
Passo a passo
Protocolo VMIe
194
1. Chamada interna do ramal 16 para o grupo VMIe:
***1***16*1;
2. Chamada interna do ramal 15 direta para o ramal 11,
o qual est desviado (*11) para o grupo VMIe:
***3****15****11*1;
3. Chamada interna do ramal 11 direta para o ramal 15,
o qual est desviado para o grupo VMIe configurado
como segundo atendedor: ***4****11****15*1;
4. Chamada de entrada atravs de uma linha externa
analgica para o ramal 11, o qual est desviado (*11)
para o grupo VMIe: ***3**********11*3;
5. Chamada de entrada atravs de uma linha digital
para o ramal 11, o qual est desviado (*11) para o
grupo VMIe: ***3**********11*4;
6. Chamada de entrada atravs de uma linha externa
analgica para o ramal 12, o qual est desviado para
o grupo VMIe configurado como segundo atende-
dor: ***4**********12*3;
7. Chamada de entrada atravs de uma linha digital
para o ramal 12, o qual est desviado para o grupo
VMIe configurado como segundo atendedor:
***4**********12*4;
8. Chamada interna do ramal 1015 direta para o ramal
1011, o qual est desviado (*11) para o grupo VMIe:
***3**1015**1011*1;
9. Chamada interna do ramal 10015 direta para o ramal
10011, o qual est desviado para o grupo VMIe con-
figurado como segundo atendedor:
***4*10015*10011*1.
Protocolo do Correio de voz para o sistema:
O Correio de Voz sinaliza que h mensagens na caixa
postal do ramal atravs do cdigo de servio do DTMF
(*68) mais o nmero do ramal. Quando a mensagem
apagada, outro cdigo DTMF usado (#68) a fim de de-
sativar a sinalizao no ramal que pertence ao grupo
VMIe. Alm disso, esses cdigos so configurveis no
caso de incompatibilidade com os sistemas de Correio
de voz. Por favor, verifique os tens Desativao do
WMI interno #68 e Ativao do WMI interno *68 na
pasta Configuraes do Sistema - Cdigos de servio
do HiPath 1100 System Manager.
Exemplo:
1. Correio de voz informa que o ramal 13 tem uma
mensagem na caixa postal: *6813;
2. Correio de voz informa que o ramal 12 a caixa postal
est vazia: #6812.
195
ndice Remissivo
ndice Remissivo
A
ACS ............................................................... 41
ACS ou LCR ................................................ 37
Administrao do mdulo TME1 ........... 191
Administrao Remota ............................ 118
ativao .................................................. 119
atualizao de software ...................... 119
chamada de servio ............................. 118
finalizao .............................................. 122
modo de operao ............................... 119
MSN Remoto ........................................ 120
nmero externo .................................... 119
sem verificao de MSN ..................... 121
senha ...................................................... 120
Agenda ......................................................... 27
Alarme no HiPath 1120 ........................... 115
Associao do MSN aos atendedores . 162
Associao MSN e ramal para chamada ex-
terna sainte ................................................. 94
Atendedor/FAX ......................................... 140
Atendedores de linha analgica .............. 25
Atendimento automtico .......................... 89
Atendimento de MSN
por Atendedor/Fax ............................... 147
Ativao da Rechamada/Chamada Urgente
por timeout ................................................. 71
Atribuir classes de servio ....................... 34
Atualizao de data/hora atravs de linha
RDSI ........................................................... 107
Atualizao do software .......................... 187
ativar ....................................................... 112
Atualizao do SW ................................... 111
comutao dos dados ......................... 114
dia ........................................................... 112
frequncia .............................................. 113
horrio .................................................... 113
informaes .......................................... 111
local ........................................................ 112
nmero externo para atualizao
do SW .................................................... 113
B
Babyphone ................................................ 104
Bilhetagem ................................................ 130
Bilhetagem atravs da Interface Serial . 138
Bilhetagem de chamadas entrantes ..... 137
Bloqueio de chamadas a cobrar
para Atendedor/Fax ............................. 146
Bloqueio de chamadas a cobrar - ramal . 87
C
Cadastro de nmero externo ................. 161
Call center ................................................. 185
Call Report ................................................. 192
Capacidades e opcionais .......................... 13
Classe de servio especial
para ramal bloqueado/cadeado ............ 35
Cdigo de acesso interno ......................... 53
Cdigo de custo para bilhete ................. 134
Cdigos de programao - Resumo ..... 199
Coeficiente para linha externa analgica 49
Coeficiente para Ramal ............................. 85
Conexo GSM/SIP Boxes com acesso via
LCR ............................................................... 40
Configurao da senha do sistema ....... 114
Configurao do Tempo Limite para co-
nexo Externa para Externa ..................... 96
Configurao para linha externa ............ 144
Confirmao do Cdigo de custo .......... 135
COS - classe de servio ............................ 28
D
Data/hora - ajuste manual ....................... 107
Designao temporria de MSN ........... 123
Desvio condicional limitado por ramal .... 76
Desvio dentro do Grupo de Busca (HG) . 70
Desvio sinalizado em Grupo de
Chamada ...................................................... 58
Deteco de flash ...................................... 79
Detector de tom ......................................... 51
DISA ............................................................. 99
linha externa DISA ................................ 101
MSN ....................................................... 100
permisso .............................................. 100
Durao de flash ........................................ 47
196
ndice Remissivo
E
E1 ................................................................ 159
EVM ............................................................ 168
anncio opcional para linha externa
analgica ................................................ 178
anncio opcional para MSN ................ 175
associao das caixas postais .... 172, 177
ativao da gravao da caixa postal 173
configurao para saudao da caixa 174
durao da mensagem de saudao 169
Idioma da caixa postal ......................... 170
modo do anncio ................................. 175
origem do anncio ............................... 174
quant. mx. de caixas postais ............ 171
tipo de saudao da caixa postal ....... 173
Excluso de dgitos de chamadas ......... 106
Exemplo de definies LCR em uma rede
local .............................................................. 39
F
Filtro de bilhetagem ................................. 138
Filtro de cdigo de rea local (LAC) ...... 165
Filtro do cdigo de rea do pas (CAC) . 165
Flash ............................................................. 47
FSK/DTMF ................................................... 45
G
Gravao de anncios ............................. 142
Grupo Associado ........................................ 83
Grupo de busca (HG) ................................. 68
Grupo de correio de voz ......................... 177
Grupo de linha de acesso padro ............ 24
Grupo UCD
bloqueio de chamadas a cobrar ........... 60
destino da chamada de transbordo
UCD .......................................................... 62
mensagem de espera antes de sinalizar
chamada UCD ......................................... 67
mensagem de espera para Fila UCD .. 61
seleo Cclica para Agente ................. 63
tamanho da Fila UCD ............................ 61
tempo de permanncia na Fila UCD ... 67
tempo de sinalizao no Agente ......... 64
tempo mnimo de mensagem em espera
para a Fila UCD ....................................... 68
tempo para auto-anotaes .................. 64
tempo para conexo de mensagem de
espera para Fila UCD ............................. 62
Grupos de busca (HG)
seleo para Grupos de busca (HG) ... 69
Grupos de captura ..................................... 56
Grupos de chamada (CG) ......................... 57
Grupos de chamada UCD ......................... 59
Grupos de linhas externas ........................ 43
H
HiPath 1100 ADSL Manager .................. 189
HiPath 1100 System Manager ............... 187
Hotline .......................................................... 81
warmline .................................................. 82
I
Identificao de chamada em linha analgi-
ca .................................................................. 45
Identificao de chamadas ....................... 73
Idioma .......................................................... 20
Indicao de nome/
nmero da chamada .............................. 71
Indicao de nome/nmero da
chamada .................................................... 123
Interaction Center Smart ........................ 185
Intercalao ................................................. 72
Interface CD ................................................ 84
Interface LAN ............................................ 166
Interface LAN - Siemens Admin
Console ...................................................... 189
L
Liberao de Atendedor/
fax por timeout ..................................... 148
Linha digital ............................................... 149
associao a MSN ................................ 154
deflexo de chamada .......................... 155
designao Automtica de MSN atravs
da Operadora Local .............................. 162
Distribuio Interna automtica de
MSN ....................................................... 155
Keypad Automtico .............................. 154
197
ndice Remissivo
Linha S0
ausncia de setup ACK ....................... 152
chamada Simtrica/Assimtrica ........ 152
modo de operao ............................... 151
notify ...................................................... 153
portas S0 ............................................... 150
RDSI ....................................................... 149
Lista de nmeros permitidos ................... 29
Lista de nmeros proibidos ...................... 28
M
Menu de atendimento ............................ 141
Modo de discagem .................................... 78
Modo de Identificao de MSN ............ 123
Modo de ocupao automtica de linha ex-
terna ............................................................. 98
Modo de programao .............................. 17
Modo de Seleo de operadora LCR ou
ACS ............................................................... 37
Mdulos opcionais ..................................... 14
MOH
fonte de msica no grupo MOH ........ 103
ramal da fonte de msica ................... 103
Monitorao externa de ambiente ........ 104
Monitorao silenciosa ............................. 72
Msica de espera externa - associao ao
ramal ........................................................... 104
Msica em espera ................................... 102
N
Nmero do sistema ................................. 176
Nmeros de Emergncia ........................ 116
listas de nmeros de emergncia ..... 116
O
Opcionais ..................................................... 13
P
PABX Trace log ......................................... 125
Pas ............................................................... 21
Permisso para desvio condicional ......... 77
Permisso para Desvio Externo .............. 78
Permisso para uso dos nmeros
da agenda sem anlise de COS ........... 33
Porteiro eletrnico .................................... 126
atendedores de chamada de
porteiro ................................................... 127
fechadura para porta ............................ 127
permisso para abertura da porta ...... 128
porteiro eletrnico externo ................. 129
porteiro eletrnico interno .................. 126
Porteiro eletrnico interno
configurao de porteiro eletrnico inter-
no ............................................................ 126
Prefixo de linhas externas ...................... 161
Presena de linha externa ........................ 54
Prioridade de ocupao
por tipo de linha externa ....................... 44
Programao de linha externa ................. 43
Programao de ramal .............................. 56
Programao geral ................................... 102
Protocolo de ocupao de linha externa
analgica ...................................................... 45
Pulsos para tarifao de ramal
analgico ...................................................... 90
Q
Qualidade de adio .................................. 178
R
Ramal de FAX para MSN ........................ 147
Ramal de fuga ............................................. 80
Ramal do Modem ...................................... 95
Ramal para recepo de Fax .................. 145
RDSI
"No DIV.LEG info" ................................. 158
canal B .................................................... 157
layer 1 ..................................................... 156
layer 2 ..................................................... 157
Rechamada externa via RDSI ................. 108
Reconhecimento de Mdulo .................. 117
Rel ............................................................ 183
temporizador para desativao
do rel .................................................... 184
Rel e sensor no H1120 ......................... 179
Restaurao da configurao padro .... 115
Restaurar configurao padro da interface
LAN ............................................................. 168
Resumo dos cdigos de programao . 199
198
ndice Remissivo
S
S0 ................................................................ 149
S2 ................................................................ 159
Seleo alternativa de operadora ............ 41
Senha de cadeado ..................................... 75
Senha para administrao remota atravs
de MSN ..................................................... 124
Sensor ........................................................ 179
anncio para Sensor ............................ 182
associao de MSN ............................. 180
ativao do sensor ............................... 180
nmero de tentativas .......................... 181
nmero discado .................................... 181
sinais DTMF .......................................... 182
tempo entre tentativas ........................ 180
Sentido de chamada na linha externa .... 47
Servio noturno ........................................ 114
Sinalizao de ocupado ........................... 164
SUB-PABX ................................................... 52
conexo de linha externa ...................... 52
segundo cdigo de acesso externo .... 52
Supresso de dgitos na bilhetagem .... 136
T
TAC Smart ................................................. 186
Tarifao .................................................... 108
data para atualizao de limite de custo
em chamada por ramal ....................... 111
fator para ramal .................................... 109
limite de custo em chamada
por ramal ................................................ 110
mltiplo para Fator de tarifao ......... 109
unidade .................................................. 108
valor para ramal .................................... 110
Taxa de transmisso de dados .............. 136
Tempo de atendimento para Segundo
Atendedor de linha externa analgica .... 55
Tempo de atendimento para Segundo
atendedor para MSN ................................. 94
Tempo de desvio
para no atendimento ........................... 75
Tempo de deteco de flash ................... 79
Tempo de flash na linha analgica .......... 47
Tempo de Pausa entre dgitos ............... 105
Tempo de reocupao de linha externa . 48
Tempo de toque de ateno
para Grupo de Captura .......................... 56
Tempo limite para chamadas externas .. 92
ativar/desativar ........................................ 92
definio do tempo ................................ 93
dia para inicializar .................................... 93
Tempo Limite para conexo Externa para
Externa ......................................................... 96
Tempo mximo entre toques para uma
mesma chamada entrante ........................ 48
Tempo para desvio em caso de
no atendimento .................................... 75
Temporizador
para chamada externa sainte ............... 91
Temporizador para chamada externa sainte
ativar/desativar ........................................ 91
Terminal de operadora .............................. 36
Tipo de correio de voz ............................. 176
Tipo de discagem
em linha externa analgica ................... 24
Tipo de equipamento
conectado ao ramal ................................ 88
Tipo de Lista de Chamadas .................... 106
Tipo de sinal do MSN .............................. 122
Tipo de sinalizao de atendimento ........ 50
Tipo do Cdigo de custo ......................... 135
TME1 .......................................................... 159
Tom de aviso para chamada mais cara .. 38
Tom Falso .................................................... 53
Transbordo para grupos
de linhas externas .................................. 43
Transferncia de classe de servio ......... 36
Transferncia de externa para externa ... 95
W
Warmline ..................................................... 82
WMI externo ............................................... 85
ativao de indicao de mensagem ex-
terna em espera ..................................... 86
grupo ........................................................ 86
nmero do servidor ................................ 87
Resumo dos cdigos de programao
199
Resumo dos cdigos de programao
Iniciar o modo de programao: nou
g
qmi p Senha:31994 + cdigo
Funo programada Cdigo Valores padro
Programaes importantes pg 20
Tipo de discagem em linha externa
analgica pg 24
119 2 (MF) para linha analgica
Grupo de linha externa de acesso padro pg 24 002 0 para todos os ramais
Atendedores de linha analgica pg 25 142 Nenhum
Agenda pg 27 112 Todas as posies esto
vazias
Lista de nmeros proibidos pg 28 123 Listas de permisses e
proibies
padro pg 31
Lista de nmeros permitidos pg 29 124
Permisso para uso dos nmeros da agenda sem
anlise de COS pg 33
072 # (desabilitada)
Atribuio de classes de servio pg 34 111 77 (para todos os ramais)
Classe de servio especial para ramal
bloqueado pg 35
096 0 (para todos os ramais)
Transferncia da classe de servio pg 36 178 # (impedido)
Idioma pg 20 164 3 (para todos sistemas)
Pas/grupo de pases pg 21 165 01(Brasil)
Terminal de operadora pg 36 150 Nenhum
Modo de seleo de operadora: LCR ou
ACS pg 37
225
*
(ativada)
Tom de aviso para chamada sem LCR pg 38 092 # (desabilitada)
Ativao do tempo para LCR fallback pg 40 250 # (desabilitada)
Tempo para LCR fallback pg 41 251 05 segundos
Programao de linha externa pg 43
Grupos de linhas externas pg 43 156 0 (acesso a todas linhas)
Resumo dos cdigos de programao
200
Transbordo para grupos de linhas
externas pg 43
099 1 - primeiro
2 - todos
3 - nenhum
Prioridade de ocupao por tipo de linha
externa pg 44
194 1 (independente)
Protocolo de ocupao de linha externa
analgica pg 45
017 2 - Canad
1 - Outros Pases
Identificao de chamadas em linha analgica -
CLIP pg 45
005 Depende do Pas
Sentido de chamada na linha externa pg 47 155 1 - bidirecional
Durao de flash em linha analgica pg 47 118 Depende dos cdigos
"119" e "165 "
Tempo de carncia para reocupao da linha
externa pg 48
129 1 (0,5 segundos)
Tempo mximo entre toques para uma mesma cha-
mada entrante pg 48
117 13 - Argentina
04 - Coria
06 - Outros Pases
Coeficiente para linha externa analgica pg 49 147 1 (para todas as linhas)
Tipo de sinalizao de atendimento pg 50 158 # (desativado)
Detector de tom pg 51 160
*
(ativado)
Operao como SUB-PABX
Conexo de linha externa pg 52
133 1 - Com a central pblica
Operao como SUB-PABX
Segundo cdigo de acesso externo pg 52
134 0
Tom Falso pg 53 063 # (desativado) - Argentina,
Coria e India
*
(ativado) - Outros Pases
Cdigo de acesso interno para Ocupao
Automtica pg 53
226 depende do Pas
Presena de linha externa pg 54 079
*
(ativada)
Tempo de atendimento para Segundo Atendedor
de linha externa analgica pg 55
083 06 (30 segundos)
Funo programada Cdigo Valores padro
Resumo dos cdigos de programao
201
Programao de ramal pg 56
Grupos de captura pg 56 143 Nenhum
Grupos de chamada (CG) pg 57 13 Os 10 primeiros ramais
Desvio dentro do Grupo de Chamada
(CG) pg 58
222 # (desabilitada)
Tempo de toque de ateno para Grupo de
Captura pg 56
035
*
(desabilitado)
Ativao da Rechamada/Chamada Urgente por
timeout pg 71
037 # (desativada)
Indicao de nome/Nmero da chamada pg 71 039 1 - Nome e nmero
Grupos de chamada UCD pg 59 023 Nenhum
Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo
UCD pg 60
007 # (desativado)
Mensagem de espera para Fila UCD pg 61 024 Msica externa
Tamanho da Fila UCD pg 61 025 99 posies
Tempo para conexo de mensagem de espera para
Fila UCD pg 62
026 00 (0 segundos)
Destino da chamada de transbordo UCD pg 62 027 Nenhum
Seleo Cclica para Agente pg 63 028
*
(ativada)
Tempo para auto-anotaes do Agente pg 64 029 00 (0 segundos)
Tempo de sinalizao no Agente pg 64 030 06 (30 segundos)
Estado do Agente aps tempo de
sinalizao pg 65
176 # - Indisponvel
Parceiro de desvio em Cascata pg 66 181 0 - ltimo
Tempo de permanncia na Fila UCD pg 67 031 12 (1 minuto)
Mensagem de espera antes de sinalizar chamada
UCD pg 67
032 # (desativada)
Tempo mnimo de mensagem em espera para a Fila
UCD pg 68
033 01 (5 segundos)
Grupos de busca (HG) pg 68 021 Nenhum
Funo programada Cdigo Valores padro
Resumo dos cdigos de programao
202
Desvio dentro do Grupo de Busca (HG) pg 70 242 04 (20 segundos)
Seleo para Grupos de busca (HG) pg 69 022 1 - Linear
Intercalao pg 72 44 0 - Sem permisso
Monitorao silenciosa pg 72 046 # (desativada)
Identificao de chamadas para ramal analgico
(CLIP) pg 73
010 0 - para todos ramais
3 - para todos ramais (Co-
ria)
5 - para todos ramais
(Frana FT)
Senha de cadeado pg 75 126 00000
Tempo para desvio em caso de no
atendimento pg 75
130 6 (30 segundos)
Desvio condicional limitado por ramal pg 76 097 5
Permisso para desvio condicional pg 77 098 # (desativada)
Permisso para Desvio Externo pg 78 247 * (ativada)
Modo de discagem pg 78 168 0 - Identificao automti-
ca
Tempo de deteco de flash pg 79 131 035: Portugal, Argentina e
Tailndia;
036 - Coria
028: Outros pases
Ramal de fuga pg 80 132 1 - No atendimento = no
tem;
Para 2 e 3 o primeiro ra-
mal do sistema
Hotline pg 81 145 Nenhum
Warmline pg 82 162 0 segundos
Grupo Associado pg 83 151 Nenhum
Associao interface CD pg 84
(para telefones de sistema)
146 HiPath 1120/1150:
1 - 11, 2 - 12, ...etc
HiPath 1190: nenhum
Coeficiente para Ramal pg 85 148 1
Funo programada Cdigo Valores padro
Resumo dos cdigos de programao
203
Ativao de indicao de mensagem externa em
espera pg 86
014 # (desabilitada)
Grupo WMI externo pg 86 015 Nenhum
Nmero do servidor de Mensagem em
espera pg 87
065 Nenhum
Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal pg 87 193 # (desativado)
Tipo de equipamento conectado ao
ramal pg 88
003 0 - Normal (aparelho tele-
fnico)
Atendimento automtico pg 89 034 # (desativado)
Pulsos para tarifao em ramal analgico pg 90 041 # (desativada)
Temporizador para chamada externa
sainte pg 91
047 36 - (180 segundos)
Ativar/Desativar temporizador para chamada exter-
na sainte pg 91
048 # (desativado)
Ativar/Desativar tempo limite para chamadas
externas pg 92
239 # (desativado)
Definio do tempo limite para chamadas
externas pg 93
240 0
Dia para inicializar o tempo limite pg 93 241 *(desativado)
Tempo de atendimento para segundo atendedor
para MSN pg 94
082 06 (30 segundos)
Ramal do Modem pg 95 085 Nenhum
Associao MSN e ramal para chamada externa
sainte pg 94
086 Nenhum
Transferncia de Externa para Externa pg 95 091 # (desativado)
Tempo Limite para conexo Externa para
Externa pg 96
218 # (desativado)
Configurao do Tempo Limite para conexo Exter-
na para Externa pg 96
219 1 hora
Tempo para desconexo aps transferncia externa
para externa pg 97
183 300 segundo
Funo programada Cdigo Valores padro
Resumo dos cdigos de programao
204
Cdigo para tempo de desconexo aps transfe-
rncia externa para externa pg 97
184 00
Transferncia para ramal ocupado pg 98 217 * (ativado)
Modo de ocupao automtica de linha
externa pg 98
036 # (desabilitada)
Ocultar Prefixo de grupo pg 74 188 # (desabilitada)
DISA pg 99
Permisso DISA pg 100 018 # (desativado)
MSN DISA pg 100 019 Nenhum
Linha externa DISA pg 101 020 1 - Nunca
Programao geral pg 102
Msica em espera pg 102 136 3 - Interna
Atribuir ramais aos grupos MOH pg 102 087 Nenhuma
Fonte de msica no grupo MOH pg 103 088 0 - Sem msica
Ramal da fonte de msica pg 103 089 Nenhuma
Msica de espera externa - associao ao
ramal pg 104
064 Nenhuma
Tempo para monitorao externa de
ambiente pg 104
169 10 segundos
Tempo de Pausa entre dgitos pg 105 227 2 segundos
Tipo de Lista de Chamadas pg 106 049 2 - Interna e Externa
Excluso de dgitos da lista de
chamadas pg 106
171 Nenhum
Data/hora - ajuste manual pg 107 114 DD.MM.YY HH:MM
Atualizao automtica de data/hora pg 107 038
*
(ativada)
Rechamada externa via RDSI pg 108 221
*
(ativada)
Unidade de tarifao pg 108 195 posio 0, fator 00001
Mltiplo para Fator de tarifao pg 109 042 001 - Valor 1
Funo programada Cdigo Valores padro
Resumo dos cdigos de programao
205
Fator de tarifao para ramal pg 109 043 1 - Padro
Valor de tarifao para ramal pg 110 197 posio 0, fator 00001
Limite de custo de chamada por ramal pg 110 044 # (desativado)
Data para atualizao de limite de custo em chama-
da por ramal pg 111
045
*
(desabilitado)
Informaes do SWpg 111 001
Atualizao Local de SWpg 112 060
Ativao da atualizao do software pg 112 055 # (desativada)
Dia de Atualizao do SWpg 112 054 Dia 01
Horrio de Atualizao do SWpg 113 058 00:00
Nmero externo para atualizao do SWpg 113 056 Nenhum
Freqncia de Atualizao do SWpg 113 057 01 - todo ms
Comutao de Atualizao do SWpg 114 059 00:00
Configurao da senha do sistema pg 114 180 31994
Senha de servio noturno pg 114 149 31994
Restaurao da configurao padro pg 115 199
Alarme no HiPath 1120 pg 115
Nmeros de Emergncia pg 116 040 190 e 193 (Brasil)
Reconhecimento de Mdulo pg 117 061 00 - todas as posies
Chamada de servio pg 118 *994
Atualizao remota de software pg 119 *9415
Modo de operao remota pg 119 084 1 - Via ISDN
Ativao de administrao remota pg 119 066 # (desativada)
Configurao de nmero externo pg 119 067 Nenhum
Senha para administrao remota pg 120 068 Nenhum
MSN Remoto pg 120 069 Nenhum
Sem verificao de MSN pg 121 070 # (desativado)
Funo programada Cdigo Valores padro
Resumo dos cdigos de programao
206
Administrao remota via DTMF pg 121 157
*
(ativado)
Finalizao de administrao remota pg 122 196
Tipo de sinal do MSN pg 122 073 Tipo 1
Designao temporria de MSN pg 123 093 Nenhum
Modo de identificao de MSN pg 123 224 Nenhum
Senha para administrao remota atravs de
MSN pg 124
220 Nenhum
Apagar consoles desconectados pg 124 166 Nenhum
PABX Trace log pg 125 246 Nenhum
Porteiro eletrnico pg 126
Configurao de porteiro eletrnico
interno pg 126
115 # (desativado)
Porteiro eletrnico interno
Fechadura para porta pg 127
116 # (desativado)
Porteiro eletrnico interno
Atendedores de chamada de porteiro pg 127
159 Ramal 11/101
Porteiro eletrnico interno
Permisso para abertura da porta pg 128
125 Todos os ramais
Bilhetagempg 130
Cdigo de custo para bilhete pg 134 095 # (desativado)
Tipo do Cdigo de custo pg 135 243 1 - opcional
Confirmao do Cdigo de custo pg 135 244 # (desativado)
Taxa de transmisso de dados pg 136 120 3 - 19200 Baud
Supresso de dgitos na bilhetagem de
chamada pg 136
121 0
Bilhetagem de chamadas entrantes pg 137 161 1 - Saintes/Entrantes
Filtro de bilhetagem pg 138 167 Nenhum
Bilhetagem atravs da Interface Serial pg 138 006 # (desativado)
Funo programada Cdigo Valores padro
Resumo dos cdigos de programao
207
Atendedor/FAX pg 140
Menu de atendimento pg 141 009 Nenhum
Gravao de anncios pg 142 137
Configurao do modo de atendimento pg 144 127 0 - para todas linhas exter-
nas;
Ramal para recepo de Fax pg 145 128 Nenhum
Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/
Fax pg 146
008 # (desativado)
Atendimento de MSN por Atendedor/
Fax pg 147
080 0 - mdulo desativado
Ramal de Fax para MSN pg 147 081 Nenhum
Liberao de Atendedor/Fax por
timeout pg 148
094 06 (30 segundos)
Programao para linha digital pg 149
Portas S0 pg 150 062 1 - Linha externa e ramal
Modo de operao para linha S0 pg 151 190 1 - para o primeiro port PP;
3 - para os demais S
0
BUS
Chamada Simtrica/Assimtrica pg 152 074 * (ativada)
Ausncia de Setup ACK para linha S0 pg 152 075 # (desativado)
Notify pg 153 076 * (ativado)
Keypad Automtico pg 154 077 # (desativado)
Associao de linha digital MSN pg 154 078 Todas associadas
Prefixo de linhas externas pg 161 189 Nenhum
Cadastro de nmero externo pg 161 191 Nenhum
Associao dos MSN aos atendedores pg 162 192 Nenhum
Sinalizao de ocupado pg 164 004 Nenhum
Filtro de cdigo de rea local pg 165 011 Nenhum
Filtro do cdigo de rea do pas pg 165 012 55 - Brasil
Funo programada Cdigo Valores padro
Resumo dos cdigos de programao
208
Deflexo de chamada pg 155 229 # (desativado)
RDSI layer 1 pg 156 101 depende do Pas
RDSI layer 2 pg 157 102 depende do Pas
Canal B pg 157 103 depende do Pas
"No DIV.LEG info" para linha RDSI pg 158 249 depende do Pas
Mdulos de interface LAN pg 166
Configurao padro da Interface LAN pg 168 013 Mdulo ADSL
IP 10.0.0.1
Mdulos SLIMC, SAD-
SLIM, LIMC e ADSLIM
- IP do modem:
192.168.254.254;
-IP do mdulo:
192.168.254.253
Mdulo EVMpg 168
Durao da mensagem de saudao pg 169 200 02
Idioma da caixa postal pg 170 201 06 para Brasil e Portugal
Quant. mx. de caixas postais auto-
configurveis pg 171
202 12
Associao das caixas postais pg 172 203 Nenhum
Senha para caixa postal pg 172 204 1234
Ativao da gravao da caixa postal pg 173 205 # (desativado)
Tipo de saudao da caixa postal pg 173 206 1
Configurao da saudao da caixa
postal pg 174
207 1
Origem do anncio pg 174 208 Nenhum
Modo do anncio pg 175 209 1
Anncio para MSN pg 175 210 Nenhum
Nmero do sistema pg 176 211 Nenhum
Funo programada Cdigo Valores padro
Resumo dos cdigos de programao
209
Tipo de nmero do sistema pg 176 212 1- outros pases
3- Italia
Tipo de correio de voz pg 176 214 1
Grupo de correio de voz pg 177 215 Nenhum
Associao das caixas postais para Auto-
atendimento pg 177
216 Nenhum
Qualidade de udio pg 178 228 2
Anncio para Linha externa analgica pg 178 230 Nenhum
Rel e sensor no HiPath 1120 pg 179
Programar a funo de sensor pg 179 170 0 - desativado
Lgica de ativao do sensor pg 180 174 0 - NC
Tempo entre tentativas de ao do
sensor pg 180
050 03 (3 minutos)
Associao de MSN ao sensor pg 180 051 Nenhum
Nmero discado pela ao do sensor pg 181 052 Nenhum
Nmero de tentativas para ao do
sensor pg 181
053 001 (1 tentativa)
Sinais DTMF para sensor pg 182 177 nenhum
Anncio para Sensor pg 182 213 nenhum
Rel pg 183 175 Comutador
Temporizador para desativao do rel pg 184 173 002 (1segundos)
Toque externo para ao do rel pg 184 071 Nenhum
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