REA DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES

COMUNICACIN EN LENGUA ESPAOLA II

PROF. ERIDA PACHECO

INFORME SOBRE
EL CAMPO LABORAL DEL INGENIERO DE SISTEMAS/ SOFTWARE
FALLAS EN LOS EQUIPOS DE UNA ZONA FRANCA

DANNA CAPELLN, BRAINERD OGANDO
11-1025, 10-0815
SEC. 04








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INDICE


INTRODUCCIN ............................................................................................................................................. 3
PROPSITO GENERAL ................................................................................................................................... 4
PROPSITOS ESPECFICOS ............................................................................................................................ 4
RESULTADOS DE LA ENCUESTA ..................................................................................................................... 5
METODOLOGA ............................................................................................................................................. 7
CONCLUSIN ................................................................................................................................................. 8
ANEXOS ......................................................................................................................................................... 9
ENTREVISTA HECHA AL PROFESIONAL EN TECNOLOGA SOBRE LOS ERRORES EN LOS EQUIPOS DE UNA
ZONA FRANCA. .............................................................................................................................................. 9
RESUMEN DE LA ENCUESTA SOBRE EL CAMPO LABORAL DEL ING. EN SISTEMAS ..................................... 11
FOTOGRAFIAS EN EATON CORPORATION HAINA ....................................................................................... 15
BIBLIOGRAFA .............................................................................................................................................. 17












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INTRODUCCIN

El Ingeniero De Sistemas es un profesional capacitado para proyectar, implementar y
administrar los recursos informticos (hardware y software) dentro de las empresas y
organizaciones industriales, de servicios, gubernamentales y otras.
El abanico de funciones que puede desempear un Ingeniero en Sistemas es muy amplio. Por
ello, este informe pretende enlistar los roles mas significativos que tiene como opcin dicho
ingeniero, ya sea por el reconocimiento de la labor, la demanda del servicio o la buena
remuneracin.
Se tomaron en cuenta todos los elementos que intervienen en el carcter de los colaboradores
en la investigacin, de modo que la fiabilidad de informacin provista sea incuestionable.
Dentro de estos elementos estn: la preparacin acadmica, la experiencia en el rea, las
actitudes y capacidades, etc.
Tambin se realiz un trabajo de campo en EATON CORPARATION, una zona franca que se
especializa en fabricar artefactos relacionados con la electricidad. Est ubicada en Parque
Industrial Itabo, PIISA. Este consisti en investigar las diversas funciones de un Ingeniero en
Sistemas dentro de la empresa, especficamente, cuando algn equipo presenta errores o fallas.
A continuacin se muestra el resultado, de entrevistas, encuestas y consultas hechas a
profesionales del rea, con la finalidad de realizar un anlisis objetivo sobre la realidad de
oportunidad de esta profesin. Todo este proceso hecho con el objeto de determinar en cual
tipo de empresas y ejerciendo cual funcin puede trabajar el Ingeniero en Sistemas, dicho con
otras palabras: su campo laboral.








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PROPSITO GENERAL

Conocer el quehacer del Ingeniero en Sistemas en diversos medios, con el fin de delimitar su
campo laboral y resaltar las posiciones ms rentables.

PROPSITOS ESPECFICOS

Especificar el campo laboral del Ingeniero en Sistemas.
Indagar en las funciones del Ingeniero en Sistemas dentro de una Zona Franca,
esencialmente cuando los equipos presentan errores.
Determinar otros retos que enfrenta en Ing. en Sistemas en las Zonas Francas.















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RESULTADOS DE LA ENCUESTA

EL 92% de la poblacin entrevistada fueron personas de sexo masculino.
Mas de la mitad de la poblacin tenia una edad oscilante entre 26-35 aos y una tercera parte entre
18-25 aos.
Solo el 16% realizo estudios de Post-Grado o Maestras.
Entre los Ingenieros en el rea de tecnologa la mayora fueron Ing. De Sistemas pero estos
reconocen la rentabilidad de la Ing. De Software.
El 8% trabaja por cuenta propia mientras el otro se inclina a trabajar mas en el sector privado que en
el publico generalmente en grandes empresas.
El ingreso de estos Ingeniero flucta entre 25,000 y 50,000 Pesos Dominicanos. Entre las posiciones
que aspiran a llegar estn: Analistas De Sistemas y Gerente De Tecnologa.
La mayora concuerdan en que las especialidades mas rentables son: En primer lugar Desarrollador,
siguindole Gestin De Base De Datos tanto por su remuneracin como por la demandad aunque otras
especialidades muy demandadas son Soporte Tcnico y Gestin De Redes.
Para corroborar esta informacin se entrevist al Ing. Nicolax Luciano, que cumple con el perfil de un
ideal Ing. De Sistemas, determinado por los resultados que arrojo la encuesta.
El Ing. Luciano de 34 aos de edad, es supervisor en EATON Corp, en el departamento de tecnologa.
Posee un ingreso de 50,000 a 75,000 pesos y aspira a ser Gerente.
Durante la entrevista nos provey informacin sobre sus funciones, principalmente cuando algn
equipo presenta errores. Afirma que estos se presentan con mucha regularidad y su funcin es
analizar, para proveer informacin sobre dicho error.
Dentro los errores mas comunes menciono : Servidores fuera de lnea, computadoras
desconfiguradas, errores en paquetes de aplicaciones y errores en el sistema de prueba. En todos los
casos procede utilizando la herramienta 8D que consiste en :

D1. Conformar un equipo de trabajo.
D2. Describir el problema.
D3. Implementar y verificar las acciones interinas de contencin del problema.
D4. Identificar y verificar las causas raz.
D5. Elijir y verificar las acciones correctivas.
D6. Poner y validar las acciones correctivas permanentes en ejecucin.
D7. Prevenir la repeticin del problema.
D8. Felicitar al equipo de trabajo.



Todos los errores son documentados e informados a la gerencia en reuniones departamentales.
En la Zona Franca a este ingeniero no solamente se le exige estar pendiente a los errores en los
equipos tecnolgicos, sino que tambin se le demanda participar en otros procesos, como son la
implementacin de ideas en: la reduccin de costos, resolucin de conflictos, seguridad y calidad de
los procesos internos de la empresa.


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Como tarea diaria el ingeniero Luciano tiene como responsabilidad:
Monitorear los mensajes y los posibles errores de transacciones. Otras de sus responsabilidades son
asistir a diversos tipos de reuniones y trabajar en proyectos de desarrollo.






















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METODOLOGA

Para conseguir la informacin necesaria para realizar este informe se llevaron a cabo las
siguientes actividades:
Se solicit la autorizacin para visitar las instalaciones de EATON CORPORATION, (zona
franca ubicada en Parque Industrial Itabo, PIISA. Km 12 Carretera KM 12.)
Se formul una entrevista que consta de 20 preguntas fundamentalmete sobre el
campo laboral del Ingeniero en Sistemas y los errores o fallas de los equipos
tecnolgicos.
Se formul una encuesta de 16 preguntas para profesionales en general del rea de
tecnologa.
Se distribuy la encuesta va email a profesionales del rea en diferentes posiciones
jerrquicas y en empresas tanto publicas como privadas.
Se solicit una cita con el Ing. Nicolax Luciano, supervisor encargado de monitorear el
comportamiento de los equipos dentro de una de las plantas de EATON.
Inicialmente se propuso como tema principal Fallas o Errores En Los Equipos De Una
Zona Franca pero durante el desarrollo de la metodologa se lleg a la conclusin de
que no se posee suficiente conocimiento como para formular preguntas atinadas sobre
el tema. Por lo que todo el trabajo se enfoc en el Campo Laboral del Ingeniero en
Sistemas y a modo ilustrativo se presenta como ejemplo Funciones del Ingeniero en
Sistemas dentro de una Zona Franca, esencialmente cuando los equipos presentan
errores.
La autorizacin para la visita a EATON Corp. Se retraso bastante debido a que en las
primeras semanas de cada mes los empleados del administrativo estn mas ocupado
que de costumbre.






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CONCLUSIN

Despus de una profunda investigacin se puede llegar a la conclusin de:
El ingeniero de Sistema es un profesional capacitado para proyectar, implementar y administrar
los recursos informticos (hardware y software) dentro de las empresas y organizaciones
industriales, de servicios, gubernamentales y otras.
Entre las tareas que realiza estn las de proyectar, desarrollar, dirigir, administrar, mantener y
asesorar sobre: sistemas informticos en general, comunicaciones, redes de computadoras,
tecnologa de Internet, interfaces (hombre- mquina, mquinas- perifricos) y otra reas
relacionadas con la ingeniera en computacin.
Entre las especialidades mas solicitadas en nuestra sociedad se encuentran:
- Desarrollador.
- Gestor de Bases de Datos.
- Soporte Tcnico.
- Gestor de Redes.













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ANEXOS

ENTREVISTA HECHA AL PROFESIONAL EN TECNOLOGA SOBRE
LOS ERRORES EN LOS EQUIPOS DE UNA ZONA FRANCA.
La informacin provista por medio de este formulario ser de uso confidencial. Favor ser lo mas
detallado posible en cuanto a las informaciones brindadas.
* Required

1. Nombre Nicolax Luciano
2. Edad *
34

3. Formacin acadmica: AS400 Administration Project Management
4. Empresa EATON CORPORATION
5. Departamento
IT

6. Posicin
Supervisor

7. Tiempo en esa posicin
3 aos


8. Suceden muy a menudo fallos y errores en los equipos tecnolgicos bajo su
responsabilidad? (maquinarias y equipos) *
Si
No

9. Cul es su funcin cuando alguno de ellos presenta algn un error? *
Analista

10. Pudiera usted nombrar o identificar cuales son esas fallas o errores comunes? *
Servidores fuera de lnea, computadoras desfiguradas, errores en paquete de aplicaciones,
errores en el sistema de prueba de la mercanca.

11. De que forma se buscan soluciones a cada falla o error mencionado, segn las
funciones que usted ocupa? *
Se hace el 8D

12. Aparte de usted, hay otras personas en quienes recae la responsabilidad de las
funciones que usted ejecuta?
Si
No


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13. Existe algn proceso de documentacin de dichos errores o fallas?
Si
No
14. Independientemente de si hay o no un proceso de documentacin de errores, estos
se dan a conocer a la gerencia cuando suceden?
Si
No
15. Como cree usted que podran disminuirse o erradicarse lo errores mencionados? *
Restructurando el sistema utilizado para los procesos internos de la compaa, pero es
algo que requiere tiempo y presupuesto.

16. Aparte de las funciones que ya ha mencionado, hay alguna otra labor que pudiera
representarse como un deber o una responsabilidad "extra" para ud.? Especifique
Cumplir los estndares corporativos.

17. Aparte de sus funciones y deberes, que otros retos demanda la compaa de usted,
como su empleado? * Especifique
Reduccion de costos, seguridad, calidad y resolucin de problemas.

18. De los siguientes, especifique cuales considera usted que son RETOS de la empresa,
que se les exige a ud. como su empleado:
Resposabilidad
Puntualidad
Proactividad
Compaerismo
Actualizacion de conocimientos
Cumplir y trazarse metas
Trabajo bajo presin
Buen manejo del tiempo
Manejo de conflictos
Entrenamiento de equipo de trabajo
Buenas relaciones humanas

Cmo es un da normal de trabajo para usted? *
Diariamente se debo hacer un monitoreo de mensajes que circulan por toda la compaa y
verificar los errores en las transacciones. Entre semana debo a asistir a diversas reuniones con


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diferentes departamentos en los que se tratan temas que van desde proyectos hasta resolucin de
problemas que se presentan.


















RESUMEN DE LA ENCUESTA SOBRE EL CAMPO LABORAL DEL
ING. EN SISTEMAS
1. Sexo


12

Masculino

11 92%
Femenino

1 8%
2. Edad


3. Nivel Acadmico

Univesitario

10 83%
Post-Grado

1 8%
Maestra

1 8%


4. Formacion acadmica
Ingeniero en sistemas, especialidad en seguridad informatica.AS400 Administration Project
ManagementLic. en Informatica, FCC Redes, Diseo paginas web, programacin avanzada.Ing.
de Sistemas Magna Cum Laude, conocimientos de Java, .NET, Oracle, SQL, QA Testing,
Performance Testing, verificaciones de seguridad, documentacin, entre otros.Ing. en Sistema de
Computacion, Diseo Web, Redes, Servidores.Ing. En SistemasIngeniero De SistemasIng. de
Softwarelic. sistemasAcademia ministerial logos, Maestria en educacinPublicidad Mencin
Diseo Grafico. hardware, Programacin, Diseo Web.Ing. Sistema...

5. Trabaja?


13

Si

11 92%
No

1 8%

6. Sector?

Pblico

4 33%
Privado

8 67%

7. Tamao de la empresa para la que trabaja

Micro Empresa

1 8%
Pequea Empresa

1 8%
Mediana Empresa

0 0%
Gran Empresa

5 42%

8. Posicin
Encargado de Soporte TecnicoIT SupervisorSoporte TIIng. Software IWebmasterLider Mesa de
AyudaDesarrolladorProgramadorprofesorJefeAdministrador de Sistemas

9. Tiempo en dicha posicin
1 ao 2 aos2 aos3 a 4 aosmeses4 Aos5 aos3 meses10 aos----2 aos

10. Funcin o funciones principales
Dirigir las labores de soporte tecnico, asegurar la documentacion de incidencias tecnicas,
asegurar el funcionamiento de la division de mesa de ayuda, coordinar trabajos extra-
curriculares, evaluar el trabajo y desempeo de los empleados, mantener una buena armonia de
trabajo de la division de soporte AS400 administrator / Projects LeaderAtencion al usuario,
reparacion de equipos, configuracion y mantenimiento de aplicaciones, reparacion de equipos
moviles, redes, entre otras.DBA, mantenimiento de scripts SQL. Previamente, testeo manual o
automatizado de aplicaciones utilizando herramienta...



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11. Ingresos





12. Ha ocupado otros cargos en el rea de TI?
Administrador de servidores, Soporte TEcnico, Especialista de equipos informaticos,
implementador de softwareIT Technician, IT Analyst and Sr IT AnalystTraduccin de oral y
escrita de ingls a espa...

13. Aspira a llegar a otra posicin?
Gerencia de TI, Administrador de sistemas, Auditor informatico.IT ManagerGerente de
tecnologiaGerenteAnalista de SistemasGerente de InformticaAnalista SistemasnoDireccin de
Proyectos

14. Cules especialidades considera usted rentables en el mercado laboral actual en el
rea de Tecnologa?
Desarrollador, Auditoria, Redes, Telecomunicaciones, Radi-Frecuencia, Gerencia.IT Project
Manager and Programmer Base de datos. Comunicacion (VOIP)Desarrollo de aplicaciones
desktop y web, desarrollo de video juegos, administracin de bases de datos, diseo y
arquitectura de software, aplicaciones mviles (Android, iPhone).Desarrollo Web, Base de datos,
programacin. Seguridad Informtica, Programacin, Base de Datos.Magister en Gestion y
Empredimiento TecnologicoDesarrollo de pginas Web y DBArobotica mecatronica
comunicacionesGerente de TI Desarrollador de Software y Bases de datos Elabara...

15. Cuales son las ofertas de empleo para los ingenieros en sistemas (o de software),
que priman en el mercado laboral actual?


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Projects, Programmer and SupportSoporte TI Programacin WEB Base de datosSe circunscriben
a desarrollo web y quality assurance de aplicaciones.Desarrolladores, Base de Datos,
Redes.Programadores, Web Mster, Soporte Tcnico, Base de DatosDesarrolladores, Soporte ,
Gestion de Bases de Datos.Mnimo 30000 pesos si es JuniorJava PHP Internet Otrosprofesor en
un colegio dando el paquete de office Gerente de TI Desarrollador de Software y Bases de datos
Elabaracin de cableado Manejador de Redes Vendedor de computadorasCOmo Programador,
Administrador de base de datos, soporte, redes, etc

FOTOGRAFIAS EN EATON CORPORATION HAINA

Planta MCB, EATON CORPATION


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Danna Capellan, Ing. Nicolax Luciano

Brainerd Ogando, Ing. Nicolax Luciano




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BIBLIOGRAFA

Colaborador Principal: Ing. Modesto De Los Santos
Entrevistado: Ing. Nicolax Luciano.
Encuestados: Ing. Giordano Placencia, Lic. Jos Beltre, Ing. Robert Rufino Lembet, EATON;
Soportes Tcnicos, MIREX;