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Consultoria: http://ffmconsultoria.wordpress.com
Renovar a identidade da PizzaX e adquirir novos canais de venda e clientes
Como proprietrio da rede de pizzarias PizzaX, necessito colocar a empresa na
Internet, a fim de alavancar as vendas com um novo canal e adquirir um pblico
jovem ainda no cliente.
2/4/2014
Joo Silva - Diretor Executivo
Fernando Madeira - Analista de Negcios
ATENO:
Este arquivo distribuido de forma livre e
a sua cpia autorizada, bem como sua
alterao, distribuio e exibio em
quaisquer meios. permitido o uso pessoal
e comercial.
Fernando Madeira
Twitter: @fernandofaga
Linkedin: http://br.linkedin.com/in/fernandofaganello/
E-mail: faganello1@gmail.com
Consultoria: http://ffmconsultoria.wordpress.com
Necessidade e Objetivos
Situao Atual
Descrio / Storytelling
Atualmente a PizzaX atua no RS (Porto Alegre e regio metropolitana) e conta com 20
restaurantes com atendimento de mesas, balco e tele-entrega. A empresa tradicional na
regio mas tem perdido mercado h alguns anos para novos entrantes no ramo de pizzas e
tele-entrega.
Os tradicionais canais de venda no podem ser expandidos e o perfil de clientes dificilmente
muda, ocorrendo da PizzaX atender apenas pessoas na faixa de 38 a 65 anos, antigos clientes
da rede.
A empresa no tem apelo junto ao pblico jovem e no tem presena na internet. As
promoes que oferecem j no fazem tanto sucesso, ou quase nenhum, devido aos muitos
concorrentes que trabalham com compras coletivas, cupons de descontos, etc., um mundo o
qual no estamos presentes nem familiarizados.
Atualmente 15% apenas do faturamente tem origem na tele-entrega, correspondente a 6000
pedidos mensais (faturamento de R$300.000,00), pouco para o tamanho da rede.
A empresa enxerga que para se reposicionar perante o novo mercado necessrio ousar no
fortalecimento da presena em produtos web.
Resultados Negativos
REN 1: perda gradativa de mercado apesar dos inmeros pontos de venda
REN 2: perda da oportunidade de parcerias comerciais pela estagnao comercial
REN 3: dificuldade de atingir pblico jovem
REN 4: cada vez menos lembrada uma vez que o pblico que mais consome delivery o
pblico que trabalha em escritrios
Situao Desejada
Descrio / Storytelling
A PizzaX tem uma identificao cada vez mais forte com o pblico jovem (a partir da
adolescncia) mas sem perder a proximidade com o pblico j tradicional. A empresa
finalmente utiliza bem o potencial sistema de gesto j utilizado a muitos anos. O sistema
agora integra com um site de delivery online de comida.
A tele-entrega e o delivery pela web correspondem a 40% do faturamento da empresa,
sendo 30% da tele-entrega e 10% do delivery web. O delivery web tem crescido
exponencialmente e incentivado pela empresa pelo fato de ser um produto muito prximo
ao pblico de 18 a 35 anos e por ser mais conveniente e barato para a empresa.
A empresa possui uma base considervel de seguidores no Twitter e no Facebook e continua
investindo nestes canais que agora s crescem.
Participao com sucesso em sites de compra coletiva e cupons promocionais. Alm disso a
empresa tem um aplicativo mobile que o grande responsvel pela expanso da marca pelo
pblico jovem.
Benefcios ou Resultados Esperados
BEN 1: aumento da base de clientes
BEN 2: crescimento constante da base de clientes
BEN 3: aumento de 100% na tele-entrega
BEN 4: novo canal de vendas (delivery web) ainda pouco explorado pela concorrncia, sendo
a PizzaX reconhecida como pioneira no formato
BEN 5: ser reconhecida como uma empresa com perfil jovem frente das tendncias
BEN 6: otimizao do tempo de entrega devido facilidade do delivery web
BEN 7: fidelizar os clientes adquiridos
Objetivos de Negcio
RN1 Dobrar o faturamento com tele-entrega
RN2 Oferecer um aplicativo mobile para o pblico jovem
RN3 Obter 10% da receita proveniente do sistema de delivery online
RN4 Atingir o pblico jovem atravs de aes digitais
RN5 Remodelar a identidade visual da empresa com um apelo jovem a inovador
RN6 Abrir um eficiente canal adicional de vendas com o mercado emergente de delivery online
RN7 Trabalhar de forma eficiente com as novas prticas de promoes no contexto digital
RN8 Ser reconhecida como uma empresa de forte presena em todos os principais meios digitais
Premissas e Restries da Soluo
Premissas de Tempo:
de Custo:
A empresa disponibiliza um budget equivalente ao mercado para atingir o cenrio desejado.
Legais:
A empresa conta com o suporte de um advogado perito em Direito Digital para auxiliar na estratgia.
Polticas:
Restries de Tempo:
urgente a necessidade de alterar a identidade visual.
A empresa fixa o prazo de 45 dias para comear a vender por um portal de delivery na web.
Ser reconhecida em at 6 meses como uma empresa presente no mundo digital.
de Custo:
Legais:
A empresa no pode correr o menor risco de operar de qualquer forma no regulamentada, principalmente no
que tange os pagamentos por internet.
Polticas:
Possveis Solues
Requisitos / Temas
Requisitos Macro / Temas
Reposicionamento de Marca
Remodelagem do Site
Aplicativo Mobile
Sistema de Pedidos Online de Delivery
Redes Sociais
Sites de Promoes
Marketing
Remodelagem das Lojas
Descrio do Requisito / Tema
Mudar a forma como a marca se relaciona com seus clientes, fazendo com que o pblico de
18 a 35 anos se identifique com a empresa.
Adequar o site nova identidade visual, proporcionar a possibilidade de integrao com site
de pedidos online e motivar os clientes e fazer pedidos pela internet.
Promover um aplicativo com dados de localizao das lojas, cardpios, pedidos pelo app e
outras funcionalidades que possam chamar a ateno e fidelizar o cliente.
Possibilitar que o site possa integrar com portal de pedidos online www.quefo.me e que a
empresa aparea no Quefo.me como uma opo, usufruindo da popularidade do portal em
questo.
Interagir e se comunicar frequentemente com os clientes atravs do Facebook e Twitter,
divulgando novos sabores, promoes e informaes teis, alm de promover contedo
informal e extrovertido aos seguidores.
Participar de forma estratgica de sites referncia em cupons de desconto e compras
coletivas como o Mobo, Grupon e Peixe Urbano.
Planejar e executar uma ao de marketing para promover a nova cara da empresa e seus
novos canais de venda e comunicao.
Adequar as lojas com a nova identidade visual da empresa, aproveitando para incentivar o
cliente a pedir comida de casa pela internet como ao estratgica.
Definio do Escopo
Definio do Escopo
Reposicionamento de Marca Remodelagem do Site Aplicativo Mobile
Remodelar identidade visual
Customizar site com nova
identidade
Contratar plataforma de
gerao de apps
VDOMobile.com
Adequar material promocional
Permitir cadastro de
newsletter
Permitir login com OpenID
Gerenciar Newsletter
Guia de localizaes dos
pontos
Permitir integrao com
Quefo.me
Pedir comida online
integrado ao Quefo.me
Permitir download de
aplicativo Mobile
...
...
...
Requisito Macro / Tema
R
e
q
u
i
s
i
t
o
s

d
e

S
o
l
u

o
Sistema de Pedidos Online
de Delivery
Redes Sociais Sites de Promoes Marketing
Remodelagem das
Lojas
Integrao do sistema de
frente de caixa NCR Colibri
c/ Quefo.me
Contratar agncia de
comunicao digital
Integrar ao Mobo.com.br ... ...
Treinar recurso p/
administrar Quefo.me
Face: criar page c/
identidade visual
Treinar equipe de MKT
para utilizao do Mobo
... ...
...
Face: definir frequencia e
contedo semanal
Definir poltica de
atuao no Mobo
... ...
...
Face: definir dia da semana
para gerar e agendar todo
o contedo a ser publicado
Integrar ao Groupon ... ...
... ...
Definir poltica de
atuao no Groupon
... ...
... ... ... ... ...
... ... ... ... ...
Requisito Macro / Tema
Plano de Entregas do Escopo
Plano de Entregas
Entrega (nome da entrega)
Release 1
Reposicionar marca e inicar atuao
online
Release 2
Interao pelo site e inovao nas
promoes por cupons
Release 3
Oferecer e divulgar aplicativo
mobile para os clientes
Plano de Entregas do Escopo
Valor de Negcio
REN a ser atingido
Ser reconhecida de forma ousada e rpida como uma empresa jovem e atuante na
esfera digital com uma nova identidade, atuao em redes sociais e inovando ao
iniciar a receber pedidos online, aproximando-se assim do novo perfil de pblico.
REN 3
REN 4
Adquirir base de clientes para fidelizar e aumentar a aproximao da empresa com os
clientes atravs da inovao em mtodos de promoes com cupons e compras
coletivas, alm da gesto de newsletter.
REN 2
Aumentar rapidamente a quantidade de clientes e a quantidade de pedidos online
oferecendo um app mobile da PizzaX para iphone e android.
REN 1
Justificativas Para a Entrega
BEN a ser alcanado RN a ser alcanado
BEN 1
BEN 4
BEN 5
BEN 6
RN3
RN4
RN5
RN6
RN8
BEN 5
BEN 7
RN4
RN7
RN8
BEN 1
BEN 2
BEN 3
BEN 4
BEN 5
BEN 6
BEN 7
RN2
RN3
RN6
RN8
Justificativas Para a Entrega
Target Process
Descrio Aps a aba "Plano de Entregas do Escopo" ser definida, os requisitos so distribudos
na seo StoryMapping do TargetProcess. Para cada Requisito Macro ou Tema
criado uma "Feature" no sistema. E para cada "Requisito de Soluo" criado uma
"User Story".
Planejando a Release
Sobre o TargetProcess.com Endereo: www.targetprocess.com
Eu utilizo a ferramenta em todos os meus projetos. gratuito e sem limite de
projetos para at 5 usurios.
Backlog
Descrio Aps a distribuio dos "Requisitos de Soluo" no TargetProcess, so montadas as
releases de acordo com o planejamento da aba "Plano de Entregas do Escopo".
Especificando os
Requisitos
Descrio Aps a criao das releases e dos respectivos sprints, inicia o primeiro sprint. Neste
momento, as User Stories (Requisitos de Soluo do excel) so quebradas novamente
em pequenas Tasks. Cada task tem ento o andamento no Task Board para
acompanhar o seu desenvolvimento.
Com 2 cliques em cada Task, pode ser especificado em texto, includos anexos e
demais informaes Ou seja, a task fica pronta para ser executada.
FIM!
Aps a aba "Plano de Entregas do Escopo" ser definida, os requisitos so distribudos
na seo StoryMapping do TargetProcess. Para cada Requisito Macro ou Tema
criado uma "Feature" no sistema. E para cada "Requisito de Soluo" criado uma
"User Story".
Endereo: www.targetprocess.com
Eu utilizo a ferramenta em todos os meus projetos. gratuito e sem limite de
projetos para at 5 usurios.
Aps a distribuio dos "Requisitos de Soluo" no TargetProcess, so montadas as
releases de acordo com o planejamento da aba "Plano de Entregas do Escopo".
Aps a criao das releases e dos respectivos sprints, inicia o primeiro sprint. Neste
momento, as User Stories (Requisitos de Soluo do excel) so quebradas novamente
em pequenas Tasks. Cada task tem ento o andamento no Task Board para
acompanhar o seu desenvolvimento.
Com 2 cliques em cada Task, pode ser especificado em texto, includos anexos e
demais informaes Ou seja, a task fica pronta para ser executada.
FIM!
Fernando Faganello Madeira
Let's keep in touch!
Twitter: @fernandofaga
Linkedin: http://br.linkedin.com/in/fernandofaganello/
E-mail: faganello1@gmail.com
Consultoria: http://ffmconsultoria.wordpress.com
Distribuio
Por favor, TESTEM sem medo esta proposta de trabalho para o Analista de
Negcios nas suas empresas.
Feedback
Peo que me enviem seus feedbacks com crticas positivas, negativas e
sugestes principalmente. Pretendo compilar todas as sugestes e enviar
uma nova verso posteriormente do arquivo.
Curso Online Grtis
Estou terminando de montar um curso EAD GRATUITO a ser distribuido na
plataforma UDEMY (http://udemy.com). O curso se chama "Aprenda a
Levantar Requisitos de Software" e foca em tcnicas de levantamento de
evidncias para formar requisitos.
A ideia sair do padro das entrevistas frias que j estamos acostumados
e fazer algo diferente. Enviarei posteriormente o link com o convite do
curso completo.
Contatos
Fernando Faganello Madeira
Let's keep in touch!
Twitter: @fernandofaga
Linkedin: http://br.linkedin.com/in/fernandofaganello/
E-mail: faganello1@gmail.com
Consultoria: http://ffmconsultoria.wordpress.com
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