Servicio de consultora y soporte tcnico

La documentacin debera considerar al menos los siguientes elementos:

Planificacin de la consultora:
Debe considerarse como una actividad dentro del plan anual de auditora si ello no resultara
viable, debe al menos realizarse un plan de trabajo para la citada consultora.
Plan de trabajo de la consultora:
Si se trata de una consultora formal, debe de realizarse un plan de trabajo.
Ejecucin de la consultora:
Va a depender del tipo de consultora y de los productos que se espere lograr, para las
consultoras que tengan por finalidad la mejora de procesos, puedan seguir los siguientes pasos:
Definir problemas y necesidades.
Documentar el proceso Tal como es.
Determinar el proceso Que debera ser.
Identificar y priorizar brechas.
Desarrollar planes de accin y comunicar los resultados.
Medir y supervisar.
Comunicacin de la consultora:
Las caractersticas de comunicacin; variaran segn el tipo de consultora de que se trate. Siendo
responsabilidad del Director Ejecutivo definir la forma y extensin de la comunicacin. Sin
prejuicio de ello, el reporte o comunicacin de la consultora deber por lo menos contener:
Nombre de la consultora.
Objetivo y alcance.
Resumen de los resultados
Retencin de documentos y registros de la consultora:
Es responsabilidad del director ejecutivo de adoptar polticas apropiadas de retencin de registros
y tratar cuestiones relacionadas, tales como la propiedad de los registros de los trabajos de
consultora, para proteger adecuadamente al organismo y evitar potenciales malentendidos en el
caso de solicitud de estos registros.
Procesos de seleccin
Algunos procedimientos para las revisiones de la consultora son los siguientes:
Es candidato a seleccin:
1. El grupo que disponga de una diversidad de especialistas y que asigne por lo menos a un
especialista en cada rea que reclame el proyecto.
2. El grupo que haya participado anteriormente en proyectos similares y de igual o mayor
magnitud.
3. El grupo que tenga oficinas completamente establecida, lo cual demostrara la formalidad
que lo integre.
4. El grupo que precise concretamente los resultados a los que compromete y que los
cumple, siguiendo atentamente los requerimientos especficos del proyecto.
Cobrar por hora o por proyecto
La forma mas sencilla que ocurrir en un inicio para determinar la tarifa, seguramente ser
estimado el salario que se esperara recibir si el prospecto contratara al consultor como
empleado para realizar el proyecto, menos los beneficios marginales que regularmente se
ofrecen (automvil, ayudas, renta, seguros, etc), mas la cantidad adicional, como por
ejemplo 10% del valor del proyecto.
Costos de inversin:
Entre los que se debe incluir la compra de todo tipo de construcciones, mobiliario,
decoraciones, accesorios, hardware y software, etc.
Los costos para la operacin:
Como son la renta del local y de las instalaciones, servicios, prestaciones y bonificaciones,
etc.
Poliza de garanta
La pliza de garanta es un contrato de seguro mediante el cual una aseguradora, un
proveedor, fabricante o prestador de servicio, garantiza el cumplimiento por parte del
afianzado, de una obligacin por hacer, contenida en un contrato o disposicin legal y se
obliga a pagar al acreedor la misma suma determinada por los perjuicios que le haya
ocasionado el incumplimiento de las obligaciones garantizadas.


Soporte
El soporte tcnico es una actividad o un rango de servicios que proporcionan asistencia
tcnica hacia el hardware y el software de una computadora, o de algn otro dispositivo
electrnico, mecnico o de telecomunicaciones. En general, los servicios de soporte
tcnico ayudan al usuario resolver determinados problemas con algn producto, equipo o
servicio, a una combinacin de los anteriores.
Mantenimiento previo
El mantenimiento preventivo permite detectar fallas repetitivas, disminuir los puntos
muertos por paradas, aumentar la vida til de los equipos, entre una larga lista de
ventajas.
Las acciones del mantenimiento preventivo son las siguientes:
Reemplazo, adaptaciones, restauraciones, inspecciones, evaluaciones.