MANUAL DE BIENVENIDA

El manual de bienvenida tambin conocido como manual de induccin, es un

documento creado por las empresas que apoya a la induccin del nuevo
trabajador a la empresa, este manual le presenta al trabajador toda la informacin
relevante de la empresa de manera general, desde su historia, dueos, objetivos,
misin, visin, que se pretende como objetivo organizacional, y debe dar
respuestas a todas las inquietudes laborales del nuevo trabajador, facilitndole la
integracin como uno ms del equipo.
El perodo de induccin junto con el Manual de bienvenida o acogida como
tambin se conoce, se han ido introducido paulatinamente en muchas empresas,
con resultados muy favorables, permitiendo:
- Elevar la imagen de la empresa, ya que transmite a los nuevos colaboradores,
signos de seriedad y organizacin y la creencia de valoracin del personal.
- Hacer sentir al nuevo colaborador ms integrado en la empresa.
- Conocer en profundidad las caractersticas legales y especiales de su relacin
laboral con la empresa.
- Favorecer la comunicacin interna.
- Favorecer la comunicacin social del individuo, al relacionarse correctamente en
su entorno laboral.
- Presentacin de la empresa y de su estructura accionarial, especialmente en las
grandes compaas.
- Caractersticas diferenciadoras de la empresa.
- Misin y Visin de la empresa.
- Valores y objetivos.
- Organigrama con fotografas y datos de contacto.
- Objetivo y funciones de cada uno de los departamentos que componen el
organigrama.

- Productos y/o servicios que se ofrecen, sus valores aadidos y lo que los
diferencia de los productos y/o servicios de la competencia.
- Recomendaciones sobre conducta, hbitos de higiene e indumentaria.
- Poltica laboral: esquemas de pago, horarios, vacaciones, prestaciones, etc.
- Breve descripcin del proceso productivo y/o de servicio y controles de calidad.

- Tiene que ser sinttico. Toda la informacin que aparece en el manual debe ser
informacin de valor.
- De fcil lectura, o sea que el lenguaje utilizado sea comprensible.
- Que la informacin tenga veracidad. Toda la informacin que aparece en el
manual tiene vinculacin contractual entre empleado y empresa.
El manual de bienvenida puede llegar a ser realmente una herramienta de alto
valor en la gestin estratgica de la empresa, su estructuracin, redaccin y
puesta
INDUCCIN AL PUESTO

La induccin al puesto es el proceso en donde se le proporciona al trabajador
una introduccin a la empresa y a su puesto, buscando desarrollar una imagen
positiva de la misma y facilitar la adaptacin del trabajador.
-Un mensaje de bienvenida afectuoso clido a los nuevos trabajadores por parte
del directivo del rea.
-La proyeccin de una pelcula o un show de diapositivas sobre los mismos temas
de la conferencia.
-Una visita a la empresa donde se le muestren las reas clave: el reloj, las zonas
de seguridad, los baos, etc.
-Presentar al nuevo empleado con todos sus compaeros
-Proporcionar un manual de bienvenida con la informacin clave que requiera el
trabajador en sus primeros das en la empresa.

-Portada
-Presentacin
-ndice
-Mensaje del director
-Antecedentes de la empresa: Historia: como surgi, fundadores, ,
-Filosofa de la compaa: misin, visin, valores
-Estructura de la empresa y la organizacin actual de la empresa: organigramas
-Productos o servicios que ofrece la empresa
-Personal con que cuenta la empresa
-Un plano o mapa de distribucin geogrfica de la empresa
-Polticas y normas de la empresa
-Sobre asistencia y puntualidad
-Sobre la jornada de trabajo
-Sobre la seguridad e higiene en el trabajo
-Sobre el salario
-Sobre aguinaldos
-Sobre las vacaciones
-Sobre los das de descanso
-Sobre las utilidades






MANUAL DE ORGANIZACIN

El Manual de Organizacin es un documento que contiene, en forma ordenada y
sistemtica, la informacin y/o las instrucciones sobre su marco jurdico
administrativo, atribuciones, historia, organizacin, objetivo y funciones de la
dependencia o entidad, constituyndose adems en un instrumento de apoyo
administrativo, que describe las relaciones orgnicas que se dan entre las
unidades administrativas, siendo ello, un elemento de apoyo a su funcionamiento.
- Presenta una visin de conjunto de la Dependencia o Entidad y de las unidades
administrativas.
- Precisa las funciones encomendadas a la Unidad Administrativa para evitar
duplicidad y detectar omisiones y deslindar responsabilidades.
- Colabora en la ejecucin correcta de las actividades encomendadas al personal y
proporcionar uniformidad en su desarrollo.
- Permite el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecucin de las funciones,
evitando la repeticin de instrucciones y directrices.
Proporciona informacin bsica para la planeacin e instrumentacin de medidas
de modernizacin administrativa.
Sirve como medio de integracin al personal de nuevo ingreso, facilitando su
incorporacin e induccin a las distintas reas.
-Es instrumento til de orientacin








METAS INTERNACIONALES
1) INDENTIFICACION CORRECTA DEL PACIENTE
El personal del equipo multidisciplinario de la unidad mdica hospitalaria que se
encuentra relacionado con la atencin directa del paciente, deber identificar
correctamente a los pacientes sobre todo antes de:
a) Administrar medicamentos, sangre o hemoderivados.
b) Extraer sangre y otras muestras de anlisis clnicos.
c) Proporcionar cualquier otro tratamiento o procedimiento.
Se identificarn en forma confiable e inequvoca al paciente a quien est dirigido el
servicio o tratamiento, verificando su identificacin de manera permanente sobre
todo antes de realizar cualquier procedimiento.
2) MEJORAR LA COMUNICACIN EFECTIVA
Prevenir errores por rdenes verbales y telefnicas.
El personal de salud de la unidad mdica hospitalaria utilizar un proceso de
intercambio en la emisin de ordenes e indicaciones verbales o telefnicas para la
atencin del paciente, que incluya:
a) escribir la orden por parte del receptor
b) leer la orden por parte del receptor para que
c) el emisor confirme la indicacin de la orden.
En el caso de realizar este tipo de ordenes entre el personal de salud dentro de la
sala de operaciones o en situaciones de urgencia, cuya urgencia no permita el
registro de la indicacin, el proceso de intercambio se llevar cabo de la siguiente
manera.
a) escuchar la orden por el receptor
b) repetir la orden por el receptor para que
c) el emisor confirme la indicacin de la orden
d) despus de la atencin del paciente se deber anotar lo indicado en las notas
mdicas y de enfermera correspondientes.

3) MEJORAR LA SEGURIDAD DE LOS MEDICAMENTOS DE ALTO RIESGO.
Prevenir errores de medicacin con electrlitos concentrados.
Los electrlitos concentrados, debern manejarse como sustancias controladas,
resguardados, etiquetados y clasificados para su fcil identificacin, con medidas
de seguridad en su almacenamiento.
Para su etiquetado cada electrlito concentrado (viales o frascos) debern ser
marcados con los siguientes colores por tipo de electrlito, para diferenciarlo de
otros.
Cloruro de Potasio: 2meq/ml 10 ml ROJO
Gluconato de Calcio 10% /10ml VERDE
Fosfato de Potasio MORADO
Bicarbonato de Sodio 10ml FUCSIA
Sulfato de Magnesio: 10% 1g / 10 ml ROSA
Concentrado de sodio 17.7% NARANJA
Los contenedores tambin se etiquetarn con el nombre y el color designado por
tipo de electrlito y otra etiqueta que diga CUIDADO ALTO RIESGO.
4) GARANTIZAR CIRUGAS EN EL LUGAR CORRECTO, CON EL
PROCEDIMIENTO CORRECTO Y AL PACIENTE CORRECTO.
Prevenir errores que involucren cirugas en el sitio incorrecto, con el procedimiento
incorrecto y al paciente incorrecto.
La ciruga en el lugar incorrecto, con el procedimiento incorrecto y/o al paciente
equivocado son problemas que se deben eliminar, estos errores son el resultado
de:
- Comunicacin deficiente o inadecuada entre los miembros del equipo quirrgico,
- Falta de participacin del paciente en el marcado del sitio, y
- Ausencia de procedimientos de verificacin del sitio de la operacin.



5) REDUCIR EL RIESGO DE INFECCIONES ASOCIADAS CON LA ATENCIN
MDICA.
Reducir el riesgo de infecciones asociadas con la atencin mdica a travs de un
Programa efectivo de lavado de manos.
- El equipo multidisciplinario de salud difundirn la tcnica sectorial de lavado de
manos bajo las indicaciones de los 5 momentos.
- Supervisin permanente de los Jefes de Servicio y Enfermera Jefe de Piso para
el cumplimiento y adherencia del personal a esta prctica.
- El personal directivo realizar la gestin para la dotacin y optimizacin de los
recursos necesarios para el lavado de manos, en el punto de atencin a los
pacientes.
- La Unidad de Vigilancia Epidemiolgica, realizar estudios de sombra y medir el
cumplimiento de higiene de las manos a travs de controles de observacin y
retroalimentacin del desempeo a los prestadores de servicio.
- El departamento de Conservacin y Servicios Generales verificar el suministro
continuo de agua en todas las llaves/grifos, y las instalaciones necesarias para
llevar a cabo la higiene de las manos y garantizar la calidad del agua.
- El departamento de Conservacin y Servicios Generales corroborar que los
depsitos de agua (tinacos) se encuentren en condiciones adecuadas de higiene,
as como el cumplimiento a un programa de limpieza peridica de estos depsitos.
- El personal directivo capacitar a la totalidad del personal de la unidad mdica,
sobre la tcnica correcta y los momentos correctos para la higiene de las manos.
- El personal directivo exhibir recordatorios que promuevan la higiene de las
manos en el lugar de trabajo.
- El personal responsable de la atencin de los pacientes informar a los
pacientes, a sus familias y a sus visitas de los riesgos para la salud cuando
ocurren fallas en una higiene oportuna y adecuada de las manos.




6) REDUCIR EL RIESGO DE CADAS

Identificar, evaluar y reevaluar el riesgo de presentar una cada en todos los
pacientes y tomar las medidas preventivas correspondientes.
- El personal directivo difundir al personal responsable de la atencin del
paciente, la escala para evaluar el riesgo de cadas.
-El personal mdico evaluar y reevaluar el riesgo de cada en todos los
pacientes desde el primer contacto y durante su estancia hospitalaria y lo
registrar en la nota mdica. La reevaluacin ser cada 24 horas o antes si se
identifica algn cambio en el estado clnico o teraputico.

INDICADORES DE CALIDAD
NDICADORES DE ENFERMERA.
-Prevencin de cadas en pacientes hospitalizados.
-Prevencin de infecciones nosocomiales.

ADMINISTRACIN DE MEDICAMENTOS VA ORAL POR ENFERMERA

-Verificar que los datos del registro del medicamento y el nombre del paciente
correspondan a la orden mdica.
-Verificar nombre y presentacin del medicamento.
-Verificar caducidad.
-Verificar dosis y hora de administracin.
-Hablar al paciente por su nombre y explicar lo que se le va a hacer.
-Asegurarse que el paciente ingiera el medicamento.
-Registrar el medicamento al termino del procedimiento en el formato establecido.

VIGILANCIA Y CONTROL DE VENOCLISIS INSTALADA
-Cada solucin ser cambiada cada 24 hrs.
-Deber con el membrete elaborado conforme normatividad.
-La venoclisis y el equipo deber cambiarse a las 72 hrs de ser instalados.
-El equipo de venoclisis deber encontrarse libre de residuos.
-Deber vigilarse el sitio de puncin y rea perifrica de la venoclisis se
encuentren sin signos de infeccin.
-Vigilar que el catter se encuentre fijo y limpio.
-La solucin parenteral deber mantenerse cerrada hermticamente.

TRATO DIGNO POR ENFERMERA

-Saludar al paciente en forma amable.
-Presentarse con el paciente.
-Dirigirse por su nombre.
-Explicar sobre los cuidados o actividades que le van a realizar.
-Interesarse por la estancia agradable para el paciente.
-Ofrecer un ambiente de respeto, confort, intimidad y seguridad.
-Ensearle los cuidados que debe tener acerca de su padecimiento.
-Dar continuidad en los cuidados de enfermera las 24 hrs continuas.
PREVENCIN DE CADAS EN PACIENTES HOSPITALIZADOS.
-Valorar y registrar los factores de riesgo de cada en pacientes durante su
estancia.
-Establecer en el plan de cuidados, las intervenciones de enfermera de acuerdo
al riesgo de cadas.
-Utilizar recursos disponibles y necesarios para la seguridad del paciente.
-Informar al paciente y al familiar sobre el riesgo de cada.
-Orientar sobre el uso y manejo del equipo y elementos para la seguridad del
paciente.
-Revalorar y ajustar las intervenciones de enfermera establecidas en el plan de
cuidados.
-Registrar presencia o ausencia de incidente o accidente que el paciente presente.
PREVENCIN DE LCERAS POR DECBITO
-Valorar y registrar factores de riesgo que predispongan al paciente para la
aparicin de estas.
-Establecer el plan de cuidados y ejecutar las acciones de enfermera de acuerdo
al riesgo.
-Utilizar elementos disponibles y necesarios para prevenir la aparicin de lceras.
-Orientar al paciente y familia sobre las formas de prevencin de lceras por
presin.
-Revalorar y ajustar de acuerdo al estado del paciente las intervenciones de
enfermera establecidas en el plan de cuidados.
PREVENCIN DE INFECCIN DE VAS URINARIAS EN PACIENTES CON
SONDA VESICAL
-Mantener la bolsa colectiva por debajo del nivel de la vejiga.
-La sonda se fijara de acuerdo al gnero del paciente.
-Deber contar con datos de instalacin.
-Se deber mantener el sistema de drenaje conectado.
-Se registrara el funcionamiento de la sonda y el tubo de drenaje.
-Registrar los das de instalacin de la sonda y corroborar prescripcin mdica.
-Reportar ausencia o presencia de signos y sntomas que evidencien una
infeccin.
-Realizar y registrar mediad higinicas hacia el paciente.
-Anotar las medidas de orientacin proporcionadas al paciente y familiar.
REGISTROS CLNICOS DE ENFERMERA
Documentar en los registros clnicos los datos de identificacin del paciente.
Documentar en la hoja de registros clnicos datos de la persona.
Describir en la nota de enfermera de riesgo del paciente el estado fsico,
psicolgico y plan de intervenciones.
Registrar plan de intervenciones.
CARPETA GERENCIAL ADMINISTRATIVA

Diagnostico situacional
Programa de trabajo
Manual de organizacin
Plantillas de enfermera
Manual de procesos tcnico-administrativos para unidades de segundo nivel de
atencin de enfermera
Manual de procesos tcnicos
Manual de supervisin de enfermera
Manual de capacitacin y docencia
Programa de induccin al puesto
Manual de bienvenida
Protocolo de manejo de los proyectos de seguridad del paciente.