Requisito n 07 | Alumna: Carmen Valdivia Quea- 20082022
GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL REQUISITO QUE PUEDE EXCLUIRSE DE NORMA ISO 9001
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Requisito 7, el nico que puede ser excluido de la norma ISO 9001
Los requisitos expresados en la norma ISO 9001:2008 son genricos y pretenden ser aplicables a todo tipo de empresas y organizaciones, sin tener en cuenta el sector de actividad, el producto o servicio puesto en el mercado o el tamao de las mismas. Las nicas exclusiones permitidas a la norma se refieren a requisitos expresados en el apartado 7, realizacin del producto, y podrn realizarse cuando, por la naturaleza de la organizacin, estas exclusiones no afecten a la calidad del producto o servicio prestado. A continuacin analizo los requisitos del apartado 7 y la posibilidad de su exclusin en el sistema de gestin de la calidad de una organizacin. Los comentarios expuestos a continuacin son una generalizacin, pueden existir infinidad de casos particulares que necesiten un anlisis y una decisin particular. 7.1. Planificacin de la realizacin del producto No excluible. Todas las organizaciones realizan un producto o prestan un servicio que debe encontrarse planificado. 7.2. Procesos relacionados con el cliente No excluible. Gestionar la calidad es gestionar la satisfaccin del cliente, por lo tanto, todas las organizaciones que deseen implantar un sistema de gestin de calidad tienen clientes de los que deben identificar y revisar sus requisitos. 7.3. Diseo y desarrollo Este apartado puede ser excluible siempre que el cliente determine todos los requisitos del producto o cuando el servicio prestado consista en una planificacin de tareas definidas anteriormente. Por ejemplo, podrn excluirse de cumplir con los requisitos de diseo:
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Aquellas empresas constructoras que no definan los planos y los proyectos y se limiten a la ejecucin de los mismos. Aquellas empresas de comercializacin de productos que distribuyan otras marcas.
Por ejemplo, no podrn excluirse de cumplir con los requisitos de diseo: Aquellas empresas de produccin que definan previamente las caractersticas del producto a fabricar. Aquellas empresas de formacin que definan los temarios y contenidos de los cursos a impartir. 7.4. Compras No excluible. Todas las organizaciones realizan algn tipo de compra o subcontratacin. 7.5 Produccin y prestacin del servicio 7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio No excluible. Todas las organizaciones deben establecer controles en la produccin y en la prestacin del servicio. 7.5.2. Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio Seguramente el apartado ms controvertido a la hora de excluirlo del sistema de gestin de calidad, si bien su inclusin o exclusin no debera aumentar la carga de
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trabajo definida en el apartado de control de la produccin y de la prestacin del servicio. Las empresas tendrn que validar determinados procesos cuando el producto resultante no pueda verificarse hasta que el producto est siendo empleado por el usuario final. Por ejemplo, podrn excluirse de cumplir con los requisitos de validacin: Aquellas empresas de fabricacin que realicen todas las inspecciones oportunas a los productos antes de ser entregados al cliente. Aquellas empresas de distribucin que se aseguren que las referencias y cantidades entregadas coinciden con lo solicitado por el cliente. Por ejemplo, no podrn excluirse de cumplir con los requisitos de validacin: Las empresas de construccin porque no pueden asegurar la resistencia de las infraestructuras realizadas sin la realizacin de ensayos destructivos. El proceso es validado porque el clculo lo realiz el arquitecto o ingeniero oportuno y se emplearon los materiales necesarios. Las empresas de formacin porque el servicio prestado no puede inspeccionarse hasta que se haya iniciado el curso. 7.5.3. Identificacin y trazabilidad No excluible. Todas las organizaciones deben identificar los productos o servicios prestados. Por ejemplo con nmero de parte de trabajo, nmero de proyecto, nmero de albarn de entrega, etc. 7.5.4. Propiedad del cliente No excluible. La nueva versin de la norma ISO 9001 incluye una nota en la que aclara que la propiedad del cliente incluye la propiedad intelectual y los datos personales del cliente. 7.5.5. Preservacin del producto No excluible. Todas las empresas disponen de algn almacn, aunque sea una empresa de servicios. 7.6. Control de los equipos de seguimiento y medicin Excluible si la organizacin no dispone de ningn equipo de medicin (flexmetro, calibre, bsculas, etc) y no existen programas informticos de clculo que participen en el control de la prestacin del servicio o en la realizacin del mismo.