Alejandra Aguirre Ferrn

14/2/14

Servicio al cliente: Brechas en el servicio

Empleados felices, generan mayor productibilidad y compromiso en el trabajo que traen como
aadidura clientes leales Cmo lograr que nuestros colaboradores estn felices? Hay muchas
maneras de motivar a nuestro personal, una de las formas es dndoles incentivos ya sean
econmicos, reconocimientos pblicos etc., siempre y cuando ellos cumplan con los objetivos
planteados o algn merito, es importante hacer sentir al personal que estamos constantemente
preocupados por cmo se sienten en la empresa, si hay algo que les disgusta o les incomoda, para
lograr mostrar un inters de la empresa hacia ellos creando un ambiente transparente donde son
libres de expresar lo que sienten.
Hoy en da la gran parte de las empresas, por no decir todas, tienen que tener de alguna u otra
manera un contacto con el cliente, ya sea telefnicamente, personalmente o por medio de
internet, es por esto que hay que preocuparse por capacitar al personal para que puedan dar una
buena imagen de la empresa y resolver cualquier tipo de inconvenientes que se presenten en
algn futuro.
Para poder tener un eficaz servicio al cliente es necesario evitar las brechas en el servicio y esto lo
logramos desde un principio preocupndonos en cada detalle antes que cualquier inconveniente
pueda surgir, a continuacin 3 maneras para poner en prctica:
Investigando: Siempre es importante saber todo acerca de nuestro cliente, sus gustos, su
capacidad de compra, costumbres, etc., al nosotros como empresa tener estos datos
ser ms fcil poder llegar ms eficazmente a nuestro cliente.
Diseando: Un plan para que el cliente dependiendo de su perfil se sienta satisfecho con
el servicio otorgado por la empresa.
Alejandra Aguirre Ferrn
14/2/14

Capacitando: Esta es una parte muy importante ya que sin capacitacin a nuestro
personal no podremos llegar muy lejos, es indispensable que ellos sepan cmo hay que
manejar a un cliente independientemente de las distintas circunstancias que se puedan
presentar y esto es netamente obligacin de la empresa.
Al momento en que implementamos estas 3 maneras vamos a notar como las cosas van en un
mejor orden y con un mejor resultado.
Todas las empresas tienen un nico jefe que puede acabar con el negocio y es, el cliente
1
y esto
es aplicable a cualquier empresa hoy en da y se da en varias ocasiones por la mala capacitacin
que existe en sus colaboradores sobre cmo tratar a un cliente. Sin clientes no hay negocio y por
lo tanto no van a existir ingresos en la empresa, es por esto la gran importancia del servicio al
cliente.
Todo lo que hace en su trabajo representa cmo los clientes ven su empresa. Entienda que usted es la cara de la
empresa. Sepa ser y pensar como un cliente, recuerde lo que se siente al tener prisa, no entender algo o necesitar
ayuda para resolver un problema. Recuerde que cada cliente satisfecho puede traer ms clientes y que cada cliente
insatisfecho puede matar clientes potenciales. Debe conocer y entender las reglas de juego entre el vendedor y su
cliente.
2

Podemos llegar a la conclusin de que la base para poder tener una empresa exitosa en todo
mbito lo primordial es preocuparnos por entrenar a nuestro personal para que estos estn
plenamente preparados para atender bien a un cliente y siempre estar atentos a que el
colaborador se sienta bien realizando sus labores diarias.


1
(Amaya, www.empresadehoy.com, 2014)
2
(Monreal,www.empresadehoy.com, 2013)