Fatores Chave de sucesso das Equipas Virtuais de Tecnologias

de Informao em Regime de Outsourcing: do Ponto de Vista

dos Membros da Equipa
Fernando Santos
1
, Ana Lorga da Silva
2
, Isabel Duarte
3

1
Escola de Cincias Econmicas e das Organizaes - ULHT, Campo Grande, 376, 1749-024
Lisboa - PORTUGAL, fsantos.santos@gmail.com;
2
CPES, Escola de Cincias Econmicas e das Organizaes - ULHT, Campo Grande, 376,
1749-024 Lisboa - PORTUGAL e CDRIC - CNAM, Paris FRANCE,
ana.lorga@ulusofona.pt;
3
Escola de Cincias Econmicas e das Organizaes - ULHT, Campo Grande, 376, 1749-024
Lisboa - PORTUGAL 3, p789@ulusofona.pt

Sumrio
No presente trabalho, so identificados os principais fatores de sucesso das equipas
virtuais das tecnologias de informao e de comunicao em ambiente de terceirizao, do
ponto de vista dos membros das prprias equipas. O questionrio foi realizado atravs de um
stio online e aplicado aos membros das equipas das quatro regies onde estes esto
localizados, tendo em conta o seu sexo, idade e antiguidade na empresa.
As perguntas foram feitas utilizando uma Escala de Likert (1 a 5, onde 1 significa que no
importante e 5 muito importante). Os grupos principais de perguntas centram-se na equipa,
condies de trabalho, comunicao e liderana. Os dados ordinais foram analisados utilizando
mtodos estatsticos paramtricos e no paramtricos.

Palavras-chave: Alfa de Cronbach, Anlise multivariada de dados, CPCA, Escala de Likert,
Fatores de sucesso em Equipas Virtuais.

1. Descrio da problemtica

Num mundo globalizado em constante mutao e em procura acelerada pela reduo de
custos, as empresas tendem a adotar novas formas de organizao, nomeadamente, recorrendo
constituio de Equipas Virtuais. A principal distino entre uma equipa convencional e uma
equipa virtual o fator localizao (Bell & Kozlowski, 2002).
Vrios autores (Cvitovich, 2008; Ebrahim et al, 2012, entre outros) referem que o
sucesso deste tipo de organizaes de trabalho - pode levar a um aumento de eficincia e
eficcia, apenas e se, estas forem geridas de forma a potenciar os seus benefcios e a minimizar
as suas desvantagens.
A constante procura das empresas pela reduo de custos levou a que, hoje em dia, as
organizaes de suporte sejam compostas por diversos grupos de indivduos dispersos em
termos geogrficos e por diferentes fusos horrios. As equipas de tecnologias de informao e
comunicao so constitudas por um misto de grupos especializados localizados, por vezes,


em continentes diferentes daquele onde o cliente se encontra Offshore, prximos do cliente
Nearshore e nas instalaes do cliente Onshore (Carmel & Tija, 2005).
Como se pode observar, esta dinmica leva criao de equipas virtuais, as quais alm
de prestarem um servio de qualidade ao cliente - interno e/ou externo no caso de prestao
de servios em regime de Outsourcing; devem funcionar como se de uma equipa homognea de
trabalho se tratasse. Apesar de trabalharem no mesmo projeto, tendo em conta todas as
variveis, localizaes geogrficas dispersas, diferentes culturas, fusos horrios, e por vezes,
objetivos de carreira diferentes, estas equipas teriam partida todos os ingredientes para no
serem eficientes. Contudo, em algumas equipas verifica-se precisamente o contrrio, pois, de
acordo com os indicadores internos da empresa para a qual trabalham, so eficientes e eficazes.
Quais sero ento os ingredientes desse sucesso? O que os move e faz atuar como uma s
equipa e serem altamente eficientes e eficazes? E porque que esta eficcia se mantm ao
longo do tempo? So estas e outras interrogaes que justificam per si, o estudo desta temtica.
1.1. Objetivo do Estudo
A presente investigao pretende aprofundar o conhecimento sobre os fatores chave de
sucesso das equipas virtuais, em especial, das equipas de suporte s Tecnologias de Informao
e Comunicao em regime de Outsourcing do ponto de vista das prprias equipas.
1.2. Significado da Pesquisa
Com o aumento do nmero de empresas a aderir implementao de equipas virtuais,
concomitantemente, nos ltimos anos, os investigadores tm vindo a orientar as suas
investigaes para este tipo de organizaes. A nfase tem sido posta em dimenses
especficas, colocando a equipa como elemento central das investigaes, mas sem considerar o
seu ponto de vista. Atravs de uma nova abordagem, relegando o papel do investigador para
segundo plano e assumindo as equipas virtuais objeto do estudo um papel ativo; pretende-se
identificar os fatores chaves de sucesso das equipas virtuais, de acordo com o ponto de vista
das prprias equipas. Com este facto em mente, e, tendo em considerao que a investigao
vista deste prisma poderia ser til para o desenvolvimento do conhecimento, considerou-se
oportuno avanar com este tipo de abordagem.

1.3. Hipteses a Investigar
O sucesso das equipas objeto da presente investigao mede-se, confrontando as mtricas dos
nveis de servio entregue mensalmente, com os nveis de servio previamente definidos por
contrato.
Reconhecendo que os processos utilizados pelas equipas objeto desta investigao, so
standards, e que, os conhecimentos tcnicos dos membros das equipas so os adequados para o
desempenho cabal das tarefas, resta centrar a investigao na rea motivacional. Sendo as
equipas heterogneas (idade, gnero, cultura, experincia, antiguidade na empresa/grupo de
trabalho, nvel de conhecimentos e/ou experincias profissionais e localizao geogrfica), at
que ponto, estas variveis tem impacto no esprito de coeso da equipa e afetam a eficcia da


mesma? De acordo com os indicadores internos da empresa, qual a razo ou razes, para que
a equipa se mantenha altamente eficiente e eficaz?
Nesse sentido formulam-se as seguintes hipteses:
1. A motivao das equipas considerada um fator essencial para o sucesso das Equipas
Virtuais;
2. A existncia de instrumentos e mtodos para lidar com as diferenas individuais e culturais
favorece a coeso e, considerado pelos membros um fator de sucesso das equipas virtuais;
3. Os processos de comunicao formal e informal que promovem a participao ativa dos
membros das Equipas Virtuais so percecionados pelos mesmos como essenciais para o seu
sucesso;
4. A boa organizao e coordenao do trabalho das Equipas Virtuais considerado pelas
mesmas um fator de sucesso;
5. Os membros das equipas consideram que a capacidade de prevenir e gerir conflitos e
divergncias potencia o sucesso das Equipas Virtuais.

2. Metodologia
2.1. Dados
Para a recolha dos dados recorreu-se utilizao de um stio online onde se colocou um
questionrio com respostas fechadas, que incluem em relao a cada inquirido: gnero, regio
do mundo onde se encontra, idade (por intervalos), senioridade, tipo de cliente, e diversas
questes com o objetivo de responder s hipteses identificadas em 1.3., cujas respostas so
dadas utilizando uma Escala de Likert (1 a 5, onde 1 significa que no importante e 5 muito
importante).
Foi aplicado um pr-teste que foi validado, tendo sido em seguida aplicado o
questionrio.
Do total da populao de 1.380 elementos, recolheram-se 265 respostas, o que
corresponde a uma taxa de participao de 19,2%. Numa primeira anlise dos dados, verificou-
se que 34 respondentes (12,8% do total), no tinham concludo o questionrio, no se utilizou
um mtodo de imputao explcita, tendo sido as suas respostas eliminadas (mtodo listwise).
2.2. Anlise dos dados
O questionrio utilizado contm trs dimenses - A equipa, Ambiente de Trabalho e
Liderana, totalizando 39 itens. Observou-se a existncia de uma diversidade de respondentes,
quer em termos culturais, idade, gnero e senioridade.
A abordagem utilizada centrou-se na anlise dos trs grupos de questes que compem o
questionrio; aplicou-se o teste de fiabilidade, de Cronbach; e efetuou-se tambm uma anlise
global.


Para fundamentar as hipteses descritas em 1.3, utilizou-se o mtodo de Anlise em
Componentes Principais, adaptado a variveis ordinais Categorical Principal Components
Analysis / Nonlinear Principal Component Analysis, (Gifi,1990; Blasius & Gower, 2005).

3. Concluso
Com base no questionrio elaborado e aplicado, conseguiu-se atingir o objetivo principal
deste estudo justificar as hipteses que foram selecionadas para fundamentar os Fatores
Chave de sucesso das Equipas Virtuais de Tecnologias de Informao em Regime de
Outsourcing, do Ponto de Vista dos Membros da Equipa.

Referncias
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Livros:
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Artigos:
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Captulos de livros:
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Endereos de Web:
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http://digitalcommons.ilr.cornell.edu/hrpubs/8/.
JOHNSTON, H. e M. FERGUSON (2005). Quality in practice, www.asqe.com, (acedido em
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