Tabelec Ltda es una empresa dedicada a la fabricacin y distribucin de tableros
elctricos. El proceso se inicia cuando el cliente requiere que le vendan un tablero elctrico de acuerdo a sus necesidades. Para este efecto, l se comunica con la empresa de dos formas, una de ellas es de manera personal yendo directamente a las oficinas de venta para reunirse con el administrador y as pedir la construccin de un tablero elctrico o a travs de va telefnica donde podr agendar con la secretaria una reunin con el administrador. Luego, el administrador al momento de reunirse con el cliente, le solicita que le describa todos los requerimiento que el estime conveniente, para as proporcionar un mucho mejor servicio adecuado a sus reales necesidades. En el momento en que todos los requerimientos quedaron en claro, el administrador redacta la cotizacin con los distintos puntos expuestos por el cliente, dicho administrador le entrega la cotizacin al cliente para que este la analice y tome una decisin con respecto al proyecto. Si este acepta la propuesta el administrador invita a al cliente a firmar el documento. Con la cotizacin ya firmada, el administrador procede con el siguiente paso en el proceso. Este se dirige donde el jefe de desarrollo, con la intensin de que este gestione el diseo del producto solicitado por el cliente. El jefe de desarrollo delega la tarea de disear el producto a un ingeniero elctrico especialista. Con el diseo del tablero ya finalizado, el administrador procede a solicitar la venta de los materiales especificando las cantidades de cada uno de ellos al proveedor, cabe destacar que dentro de estos materiales se encuentra la estructura metlica utilizada para los tableros (armazn). Luego, el administrador teniendo el diseo del producto y las cantidades necesarias de cada material se dirige donde el jefe de planta con el fin de pedirle que lleve a cabo la fabricacin del tablero. Para ello, ste se acerca en una primera instancia donde el tcnico mecnico para delegarle la tarea de montar estructura metlica del tablero en cuestin ya que este llega semi armado. Posteriormente, con la estructura ya armada, el jefe de planta se dirige donde el tcnico elctrico para comunicarle que debe realizar la implementacin del plano elctrico, que se dise con anterioridad. Cuando el producto ya est finalizado, el administrador exige al encargado de control de calidad que este certifique el funcionamiento del producto. Si el resultado de esta
1 operacin, nos indica que el producto no pas dicho control, el encargado de control de calidad habla con el jefe de planta para que este gestione la reparacin del tablero, la cual se basar segn las razones especificadas de fallo, es decir, si el producto presenta fallas en la parte elctrica, el jefe de planta se comunicar con el tcnico elctrico para que repare las fallas elctricas en cuestin o por el contrario, si el producto presenta fallas estructurales, el jefe de planta se acercar donde el tcnico mecnico para que repare las fallas estructurales que presente el producto. Ahora si paso dicho control, el encargado de control de calidad va a las oficinas del encargado de distribucin dejndole la tarea de que notifique que el tablero est finalizado. Hecha ya esta tarea, el encargado de distribucin busca un transportista para darle la responsabilidad a este de dirigirse a la direccin establecida por el cliente para el despacho del tablero. Con el tablero ya en poder del cliente, el transportista le proporciona al cliente la gua de despacho para que este firme dicho documento. 1. Modelacin 1.1. Conversaciones detectadas Texto Seleccionado Actores Involucrados Accin El proceso se inicia cuando el cliente requiere que le vendan un tablero elctrico de acuerdo a sus necesidades. Cliente Administrador Vender tablero elctrico Para este efecto, l se comunica con la empresa de dos formas, una de ellas es de manera personal yendo directamente a las oficinas de venta para reunirse con el administrador y as pedir la construccin de un tablero elctrico o a travs de va telefnica donde podr agendar con la secretaria una reunin con el administrador. Cliente Secretaria Agendar visita Luego, el administrador al momento Administrador Cliente Describir
2 de reunirse con el cliente, le solicita que le describa todos los requerimiento que el estime conveniente, para as proporcionar un mucho mejor servicio adecuado a sus reales necesidades. requerimientos En el momento en que todos los requerimiento quedaron en claro, el administrador redacta la cotizacin con los distintos puntos expuestos por el cliente, dicho administrador le entrega la cotizacin al cliente para que este la analice y tome una decisin con respecto al proyecto, Cliente Administrador Entregar cotizacin Si este acepta la propuesta el administrador invita a al cliente a firmar el documento. Administrador Cliente Firmar cotizacin Con la cotizacin ya firmada, el administrador procede con el siguiente paso en el proceso. Este se dirige donde el jefe de desarrollo, con la intensin de que este gestione el diseo del producto solicitado por el cliente. Administrador Jefe de desarrollo Gestionar diseo de producto El jefe de desarrollo delega la tarea de disear el producto a un ingeniero elctrico especialista. Jefe de desarrollo Ingeniero elctrico Disear producto Con el diseo del tablero ya finalizado, el administrador procede a solicitar la venta de los materiales especificando las cantidades de cada uno de ellos al proveedor, cabe destacar que dentro de estos materiales se encuentra la estructura Administrador Proveedor Vender materiales
3 metlica utilizada para los tableros (armazn).
Luego, el administrador teniendo el diseo del producto y las cantidades necesarias de cada material se dirige donde el jefe de planta con el fin de pedirle que lleve a cabo la fabricacin del tablero. Administrador Jefe de planta Fabricar tablero Para ello, ste se acerca en una primera instancia donde el tcnico mecnico para delegarle la tarea de montar estructura metlica del tablero en cuestin ya que este llega semi armado. Jefe de planta Tcnico mecnico Montar estructura metlica Posteriormente, con la estructura ya hecha, el jefe de planta se dirige donde el tcnico elctrico para comunicarle que debe realizar la implementacin del plano elctrico, que se dise con anterioridad. Jefe de planta Tcnico elctrico Implementar plano elctrico Cuando el producto ya est finalizado, el administrador exige al encargado de control de calidad, que este certifique el funcionamiento del producto. Administrador Encargado control de calidad Certificar funcionamiento de producto Si el resultado de esta operacin, nos indica que el producto no pas dicho control, el encargado de control de calidad habla con el jefe de planta para que este gestione la reparacin del tablero, la cual se basar segn Encargado control de calidad Jefe de planta Gestionar reparacin tablero
4 las razones especificadas de fallo
es decir, si el producto presenta fallas en la parte elctrica, el jefe de planta se comunicar con el tcnico elctrico para que repare las fallas elctricas en cuestin Jefe de planta Tcnico elctrico Reparar falla elctrica o por el contrario, si el producto presenta fallas estructurales, el jefe de planta se acercar donde el tcnico mecnico para que repare las fallas estructurales que presente el producto. Jefe de planta Tcnico mecnico Reparar falla mecnica Ahora si el producto pas dicho control, el encargado de control de calidad va a las oficinas del encargado de distribucin dejndole la tarea de que notifique que el tablero est finalizado. Encargado control de calidad Encargado de distribucin Notificar finalizacin de tablero Hecha ya esta tarea, el encargado de distribucin busca un transportista para darle la responsabilidad a este de dirigirse a la direccin establecida por el cliente para el despacho del tablero. Encargado de distribucin Transportista Despachar tablero Con el tablero ya en poder del cliente, el transportista le proporciona al cliente la gua de despacho para que este firme dicho documento. Transportista Cliente Firmar gua de despacho
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1.2. Determinacin de promesas Cliente Pide / Es Ofrecido Accin Realizador Cliente Pide Vender servicio de instalacin elctrica y telecomunicaciones Dueo Cliente Pide Gestionar reunin Dueo Dueo Pide Exponer necesidades Cliente Dueo Es ofrecido Entregar planos arquitectnicos Cliente Dueo Pide Desarrollar especificaciones tcnicas Ingeniero proyectista Cliente Es ofrecido Entregar propuesta comercial Dueo Dueo Pide Firmar propuesta comercial Cliente Dueo Pide Realizar pago acordado Cliente Dueo Es ofrecido Entregar fecha inicio y termino Cliente Cliente Pide Reformular la propuesta comercial Dueo Dueo Pide Preparar obra Supervisor Supervisor Pide Establecer espacio de acopio Jefe de obra Supervisor Pide Informar normas de seguridad Jefe de seguridad Supervisor Pide Comprar materiales Dueo Supervisor Pide Recibir asignacin de tareas Instalador Dueo Pide Ejecutar obra Supervisor Dueo Es ofrecido Informar la compra de material faltante Supervisor Dueo Pide Detallar avances Supervisor Dueo Pide Realizar avances de pago Cliente
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1.3. Red de promesas
Main
Cliente pide vender tablero elctrico a administrador
Preparacin
Cmo se comunic el cliente? Va telefnica, Cliente pide agenda visita a Secretaria Administrador pide describir requerimiento a Cliente
Negociacin
Cliente es ofrecido entregar cotizacin por Administrador Cliente acept cotizacin? S, Administrador pide firmar cotizacin a Cliente
Realizacin
Administrador pide gestionar diseo de producto a Jefe de desarrollo Jefe de desarrollo pide disear producto a ingeniero elctrico Administrador pide vender materiales a Proveedor Administrador pide fabricar tablero a Jefe de planta Jefe de planta pide montar estructura metlica a Tcnico mecnico Dueo Pide Recibir constancia de modificaciones al proyecto inicial Cliente Cliente Es ofrecido Entregar obra terminada Dueo Cliente Es ofrecido Entregar factura Dueo
7 Jefe de planta pide implementar plano elctrico a Tcnico elctrico Administrador pide certificar funcionamiento de producto a Encargado de control de calidad El producto pas el control de calidad? No, Encargado de control de calidad pide gestionar reparacin tablero a Jefe de planta. Cul fue la razn de la falla? Elctrica, Jefe de planta pide reparar falla elctrica a Tcnico elctrico Estructural, Jefe de planta pide reparar falla mecnica a Tcnico mecnico S, Encargado de control de calidad pide notificar finalizacin de tablero a Encargado de distribucin Encargado de distribucin pide despachar tablero a Transportista
Satisfaccin Transportista pide firmar gua de despacho a Cliente.