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Tabelec Ltda es una empresa dedicada a la fabricacin y distribucin de tableros


elctricos.
El proceso se inicia cuando el cliente requiere que le vendan un tablero elctrico de
acuerdo a sus necesidades. Para este efecto, l se comunica con la empresa de dos
formas, una de ellas es de manera personal yendo directamente a las oficinas de
venta para reunirse con el administrador y as pedir la construccin de un tablero
elctrico o a travs de va telefnica donde podr agendar con la secretaria una
reunin con el administrador.
Luego, el administrador al momento de reunirse con el cliente, le solicita que le
describa todos los requerimiento que el estime conveniente, para as proporcionar un
mucho mejor servicio adecuado a sus reales necesidades.
En el momento en que todos los requerimientos quedaron en claro, el administrador
redacta la cotizacin con los distintos puntos expuestos por el cliente, dicho
administrador le entrega la cotizacin al cliente para que este la analice y tome una
decisin con respecto al proyecto. Si este acepta la propuesta el administrador invita a
al cliente a firmar el documento.
Con la cotizacin ya firmada, el administrador procede con el siguiente paso en el
proceso. Este se dirige donde el jefe de desarrollo, con la intensin de que este
gestione el diseo del producto solicitado por el cliente. El jefe de desarrollo delega la
tarea de disear el producto a un ingeniero elctrico especialista.
Con el diseo del tablero ya finalizado, el administrador procede a solicitar la venta de
los materiales especificando las cantidades de cada uno de ellos al proveedor, cabe
destacar que dentro de estos materiales se encuentra la estructura metlica utilizada
para los tableros (armazn).
Luego, el administrador teniendo el diseo del producto y las cantidades necesarias de
cada material se dirige donde el jefe de planta con el fin de pedirle que lleve a cabo la
fabricacin del tablero. Para ello, ste se acerca en una primera instancia donde el
tcnico mecnico para delegarle la tarea de montar estructura metlica del tablero en
cuestin ya que este llega semi armado.
Posteriormente, con la estructura ya armada, el jefe de planta se dirige donde el
tcnico elctrico para comunicarle que debe realizar la implementacin del plano
elctrico, que se dise con anterioridad.
Cuando el producto ya est finalizado, el administrador exige al encargado de control
de calidad que este certifique el funcionamiento del producto. Si el resultado de esta

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operacin, nos indica que el producto no pas dicho control, el encargado de control
de calidad habla con el jefe de planta para que este gestione la reparacin del tablero,
la cual se basar segn las razones especificadas de fallo, es decir, si el producto
presenta fallas en la parte elctrica, el jefe de planta se comunicar con el tcnico
elctrico para que repare las fallas elctricas en cuestin o por el contrario, si el
producto presenta fallas estructurales, el jefe de planta se acercar donde el tcnico
mecnico para que repare las fallas estructurales que presente el producto.
Ahora si paso dicho control, el encargado de control de calidad va a las oficinas del
encargado de distribucin dejndole la tarea de que notifique que el tablero est
finalizado.
Hecha ya esta tarea, el encargado de distribucin busca un transportista para darle la
responsabilidad a este de dirigirse a la direccin establecida por el cliente para el
despacho del tablero.
Con el tablero ya en poder del cliente, el transportista le proporciona al cliente la gua
de despacho para que este firme dicho documento.
1. Modelacin
1.1. Conversaciones detectadas
Texto Seleccionado Actores Involucrados Accin
El proceso se inicia cuando el cliente
requiere que le vendan un tablero
elctrico de acuerdo a sus
necesidades.
Cliente Administrador
Vender tablero
elctrico
Para este efecto, l se comunica con
la empresa de dos formas, una de
ellas es de manera personal yendo
directamente a las oficinas de venta
para reunirse con el administrador y
as pedir la construccin de un tablero
elctrico o a travs de va telefnica
donde podr agendar con la
secretaria una reunin con el
administrador.
Cliente Secretaria Agendar visita
Luego, el administrador al momento
Administrador Cliente
Describir

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de reunirse con el cliente, le solicita
que le describa todos los
requerimiento que el estime
conveniente, para as proporcionar un
mucho mejor servicio adecuado a sus
reales necesidades.
requerimientos
En el momento en que todos los
requerimiento quedaron en claro, el
administrador redacta la cotizacin
con los distintos puntos expuestos por
el cliente, dicho administrador le
entrega la cotizacin al cliente para
que este la analice y tome una
decisin con respecto al proyecto,
Cliente Administrador
Entregar
cotizacin
Si este acepta la propuesta el
administrador invita a al cliente a
firmar el documento.
Administrador Cliente Firmar cotizacin
Con la cotizacin ya firmada, el
administrador procede con el
siguiente paso en el proceso. Este se
dirige donde el jefe de desarrollo, con
la intensin de que este gestione el
diseo del producto solicitado por el
cliente.
Administrador
Jefe de
desarrollo
Gestionar diseo
de producto
El jefe de desarrollo delega la tarea de
disear el producto a un ingeniero
elctrico especialista.
Jefe de
desarrollo
Ingeniero
elctrico
Disear producto
Con el diseo del tablero ya
finalizado, el administrador procede a
solicitar la venta de los materiales
especificando las cantidades de cada
uno de ellos al proveedor, cabe
destacar que dentro de estos
materiales se encuentra la estructura
Administrador Proveedor Vender materiales

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metlica utilizada para los tableros
(armazn).


Luego, el administrador teniendo el
diseo del producto y las cantidades
necesarias de cada material se dirige
donde el jefe de planta con el fin de
pedirle que lleve a cabo la fabricacin
del tablero.
Administrador
Jefe de
planta
Fabricar tablero
Para ello, ste se acerca en una
primera instancia donde el tcnico
mecnico para delegarle la tarea de
montar estructura metlica del tablero
en cuestin ya que este llega semi
armado.
Jefe de
planta
Tcnico
mecnico
Montar estructura
metlica
Posteriormente, con la estructura ya
hecha, el jefe de planta se dirige
donde el tcnico elctrico para
comunicarle que debe realizar la
implementacin del plano elctrico,
que se dise con anterioridad.
Jefe de
planta
Tcnico
elctrico
Implementar
plano elctrico
Cuando el producto ya est finalizado,
el administrador exige al encargado
de control de calidad, que este
certifique el funcionamiento del
producto.
Administrador
Encargado
control de
calidad
Certificar
funcionamiento de
producto
Si el resultado de esta operacin, nos
indica que el producto no pas dicho
control, el encargado de control de
calidad habla con el jefe de planta
para que este gestione la reparacin
del tablero, la cual se basar segn
Encargado
control de
calidad
Jefe de
planta
Gestionar
reparacin
tablero

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las razones especificadas de fallo


es decir, si el producto presenta fallas
en la parte elctrica, el jefe de planta
se comunicar con el tcnico elctrico
para que repare las fallas elctricas
en cuestin
Jefe de
planta
Tcnico
elctrico
Reparar falla
elctrica
o por el contrario, si el producto
presenta fallas estructurales, el jefe de
planta se acercar donde el tcnico
mecnico para que repare las fallas
estructurales que presente el
producto.
Jefe de
planta
Tcnico
mecnico
Reparar falla
mecnica
Ahora si el producto pas dicho
control, el encargado de control de
calidad va a las oficinas del
encargado de distribucin dejndole la
tarea de que notifique que el tablero
est finalizado.
Encargado
control de
calidad
Encargado
de
distribucin
Notificar
finalizacin de
tablero
Hecha ya esta tarea, el encargado de
distribucin busca un transportista
para darle la responsabilidad a este
de dirigirse a la direccin establecida
por el cliente para el despacho del
tablero.
Encargado
de
distribucin
Transportista Despachar tablero
Con el tablero ya en poder del cliente,
el transportista le proporciona al
cliente la gua de despacho para que
este firme dicho documento.
Transportista Cliente
Firmar gua de
despacho




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1.2. Determinacin de promesas
Cliente
Pide / Es
Ofrecido
Accin Realizador
Cliente Pide
Vender servicio de instalacin elctrica y
telecomunicaciones
Dueo
Cliente Pide Gestionar reunin Dueo
Dueo Pide Exponer necesidades Cliente
Dueo Es ofrecido Entregar planos arquitectnicos Cliente
Dueo Pide Desarrollar especificaciones tcnicas
Ingeniero
proyectista
Cliente Es ofrecido Entregar propuesta comercial Dueo
Dueo Pide Firmar propuesta comercial Cliente
Dueo Pide Realizar pago acordado Cliente
Dueo Es ofrecido Entregar fecha inicio y termino Cliente
Cliente Pide Reformular la propuesta comercial Dueo
Dueo Pide Preparar obra Supervisor
Supervisor Pide Establecer espacio de acopio Jefe de obra
Supervisor Pide Informar normas de seguridad Jefe de seguridad
Supervisor Pide Comprar materiales Dueo
Supervisor Pide Recibir asignacin de tareas Instalador
Dueo Pide Ejecutar obra Supervisor
Dueo Es ofrecido Informar la compra de material faltante Supervisor
Dueo Pide Detallar avances Supervisor
Dueo Pide Realizar avances de pago Cliente

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1.3. Red de promesas

Main

Cliente pide vender tablero elctrico a administrador

Preparacin

Cmo se comunic el cliente?
Va telefnica, Cliente pide agenda visita a Secretaria
Administrador pide describir requerimiento a Cliente

Negociacin

Cliente es ofrecido entregar cotizacin por Administrador
Cliente acept cotizacin?
S, Administrador pide firmar cotizacin a Cliente

Realizacin

Administrador pide gestionar diseo de producto a Jefe de desarrollo
Jefe de desarrollo pide disear producto a ingeniero elctrico
Administrador pide vender materiales a Proveedor
Administrador pide fabricar tablero a Jefe de planta
Jefe de planta pide montar estructura metlica a Tcnico mecnico
Dueo Pide
Recibir constancia de modificaciones al proyecto
inicial
Cliente
Cliente Es ofrecido Entregar obra terminada Dueo
Cliente Es ofrecido Entregar factura Dueo

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Jefe de planta pide implementar plano elctrico a Tcnico elctrico
Administrador pide certificar funcionamiento de producto a Encargado de control de
calidad
El producto pas el control de calidad?
No, Encargado de control de calidad pide gestionar reparacin tablero a Jefe de
planta.
Cul fue la razn de la falla?
Elctrica, Jefe de planta pide reparar falla elctrica a Tcnico elctrico
Estructural, Jefe de planta pide reparar falla mecnica a Tcnico mecnico
S, Encargado de control de calidad pide notificar finalizacin de tablero a Encargado
de distribucin
Encargado de distribucin pide despachar tablero a Transportista

Satisfaccin
Transportista pide firmar gua de despacho a Cliente.






1.4. Mapa conversacional

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