ENCUESTAS PARA RECOJO DE INSUMOS QUE SERVIRN

PARA EL DISEO DEL PROYECTO DE HUMANIZACIN DE

LOS CENTROS ASISTENCIALES PRIMARIOS Y HOSPITALES
DE EsSALUD























FEBRERO DE 2013







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GERENCIADEDESARROLLODEPERSONAL

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ENCUESTAS DE RECOJO DE INFORMACIN EN TORNO A LA HUMANIZACIN
DE LOS CENTROS DE ATENCIN PRIMARIA Y HOSPITALES, DE LOS
PROFESIONALES DE SALUD Y LOS CLIENTES


INDICADORES DE HUMANIZACIN

Los indicadores de estos instrumentos de recoleccin de informacin son generales.
Han sido clasificados en tres grandes grupos.

a) Los que se refieren a la institucin de salud: Centros de atencin primaria y
hospitales.
b) Los que se refieren a los profesionales de salud: mdicos, enfermeras y
auxiliares, que ofrecen sus servicios a los usuarios.
c) Los que se refieren a los clientes que asisten a un CAP u hospital para
recibir atencin.

I

INDICADORES DE HUMANIZACION
INSTITUCIN DE SALUD AL SERVICIO DE LOS USUARIOS

Los indicadores son

a) Simplificacin de la atencin: reducir al mximo el procedimiento que el
cliente debe seguir para atenderse en un CAP o en un hospital.
b) Democratizacin: promover la participacin de todos los actores de los
servicios sanitarios para ofrecer un servicio integral e involucrando a los
usuarios.
c) Atencin holstica: abordar al cliente en todas sus dimensiones considerando
que la salud es una realidad dinmica, compleja y contextual.
d) Personalizacin: abordar al usuario desde su condicin de persona.
e) Liderazgo: asumir un rol protagonista en la comunidad en la promocin de la
salud.

1. SIMPLIFICACIN DE LA ATENCIN

La atencin que se ofrece a la persona que asiste a la institucin de salud es
cmoda, rpida y eficiente (los resultados se hallan dentro de parmetros
aceptables).
Toda la institucin est abocada a atender a la persona y lo demuestra
orientando todo su esfuerzo hacia la bsqueda de bienestar del usuario.

INDICADOR GENERAL INDICADORES ESPECFICOS
Simplificacin de la
atencin
Informacin accesible y completa
Centralizacin de la tramitacin
Tramitacin rpida y sencilla
Mnimo nmero de documentos
Documentos claros y sencillos


2. DEMOCRATIZACIN

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El Reglamento institucional y los protocolos de atencin son flexibles para

permitir la participacin activa de lo profesionales y no profesionales que
ofrecen sus servicios en la institucin y de los clientes que asisten en bsqueda
de atencin.

INDICADOR GENERAL INDICADORES ESPECFICOS
Democratizacin
Las autoridades estn dispuestas a escuchar
Los profesionales participan de las decisiones
Los clientes tienen espacios de participacin
La comunicacin es horizontal
El dilogo es el instrumento de la comunicacin


3. ATENCIN HOLSTICA

La visin que tiene la institucin acerca de la salud se sustenta en una visin
antropolgica holstica.

INDICADOR GENERAL INDICADORES ESPECFICOS
Atencin holstica
Es poltica de la institucin la atencin holstica
Todos comprenden y aplican el contenido de
atencin holstica
Se han diseado protocolos de atencin
holstica
Profesionales comprometidos con la atencin
holstica
Cuenta con modelos de atencin holstica


4. PERSONALIZACIN

Reconocimiento de la dignidad del otro a partir de su consideracin como
persona nica. Se la considera como sujeto de derechos y se le brinda un
servicio acorde con su dignidad

INDICADOR GENERAL INDICADORES ESPECFICOS
Personalizacin
Es poltica de la institucin la atencin
personalizada
El trato entre los profesionales es personalizado
Se personaliza el trato con el usuario. No se le
reduce a un caso.
Se le reconoce como sujeto de derechos
Se cuenta con estrategias para la atencin
personalizada


5. LIDERAZGO

Capacidad de guiar a los dems contagiando su energa, creando un clima de
compromiso y fijando objetivos, ya sea desde una posicin formal o informal de
autoridad.

INDICADOR GENERAL INDICADORES ESPECFICOS
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Liderazgo
Promueve y difunde la salud hacia adentro de la
institucin
Promueve y difunde salud hacia la comunidad
Es un referente de salud para la comunidad
Tiene poder de convocatoria
Es creble e infunde confianza





















































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ENCUESTA

ENCUESTAAPLICABLEENELMARCODELPRIMERSEMINARIODEHUMANIZACINDELASALUD
INDICADORESINSTITUCIONALESDEHUMANIZACION
26defebrerode2013
APELLIDOSYNOMBRESDELAPERSONAENCUESTADA CARGO

REDASISTENCIALY/OCENTROESPECIALIZADO LUGARDEUBICACIN

Indicadores
Nivelesdelproceso Alternativas
Inicial Intermedio Avanzado
Cmopodemosiniciar,fortalecerosostener
elproceso.
SIMPLIFICACINDELA
ATENCIN

DEMOCRATIZACIN

ATENCINHOLSTICA

PERSONALIZACIN

LIDERAZGO

Obstculos que impiden el proceso de

humanizacindelainstitucin.

Coadyuvantes actuales del proceso de

humanizacindelainstitucin.

Quines deben estar involucrados

directamente en el proceso de
humanizacindelainstitucin.

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II

INDICADORES DE HUMANIZACIN
PROFESIONALES DE SALUD QUE BRINDAN ATENCIN

Los indicadores son

a) Asertividad: establecer relaciones saludables que tengan como eje el trato
respetuoso y en las que impere la verdad.
b) Aceptacin: acoger al otro superando prejuicios, creencias o cualquier otra
barrera de la comunicacin.
c) Respeto: tratar al otro como persona digna por encima de sus condiciones
fsicas, emocionales, mentales y/o materiales.
d) Solidaridad: comprometerse con el bienestar del otro en el que se incluya a la
familia y a la comunidad.
e) Criterio: tener claro los conceptos y criterios para la toma de decisiones bajo la
perspectiva de la tica.

1. ASERTIVIDAD

Habilidad personal que nos permite expresar opiniones, pensamientos concordantes y
discordantes en el momento oportuno y de la forma adecuada, sin crear ni sentir
vergenza, an cuando no sean compartidos por la mayora. Implica la capacidad para
cuestionar puntos de vista distintos sin negar ni desconocer los derechos de los
dems.

INDICADOR GENERAL INDICADORES ESPECFICOS
Asertividad
Expresa lo que piensa de manera adecuada
con los profesionales y clientes
Opina sobre el pensamiento de otros
respetuosamente
Expresa su disconformidad libremente
Se comunica con las autoridades
espontneamente
Expresa emociones y sentimientos apropiada y
oportunamente


2. ACEPTACIN

Es la habilidad que permite a la persona compartir con otro por encima de sus
prejuicios y creencias. Se supera el criterio de la discriminacin por cualquier
argumento o punto de vista. Favorece el encuentro entre diferentes en un clima de
respeto.

INDICADOR GENERAL INDICADORES ESPECFICOS
Aceptacin
Despojo de barreras de la comunicacin
Identificacin emocional con el otro
Visin positiva del otro
Actitud positiva ante el otro
Disponibilidad para acoger

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3. RESPETO

Es el principio tico que permite darle un lugar al otro por el solo hecho de ser un
humano. Se favorece de esta manera la promocin y realce de la dignidad intrnseca
del ser humano.

INDICADOR GENERAL INDICADORES ESPECFICOS
Respeto
Cordialidad con el otro
Escucha al otro
Le da el lugar que le corresponde al otro:
informa en todo lo necesario al cliente y
considera sus tiempos
No pasa de los lmites sealados por el otro
Consideracin por las creencias y costumbres
de los otros


4. SOLIDARIDAD

Es el principio tico que permite hacer cosas a favor de otro necesitado. Sin esperar
recompensa alguna se hace el esfuerzo para ayudar en el crecimiento y desarrollo de
la otra persona.

INDICADOR GENERAL INDICADORES ESPECFICOS
Solidaridad
Preocupacin por el otro
Acompaa al otro
Se ofrece como oportunidad para el otro
Compromiso con el otro
Comparte alegras y sufrimientos con el otro


5. CRITERIO

Es la habilidad para actuar con sensatez en todos los actos, sabiendo discernir lo
bueno y lo malo para la institucin, para el personal y para s mismo. Implica tambin
pensar y actuar con sentido comn.

INDICADOR GENERAL INDICADORES ESPECFICOS
Criterio
Toma decisiones a partir de principios ticos
Pone por encima el bienestar general
Toma decisiones que fortalecen internamente a
la institucin
Opta siempre por lo mejor para las personas
con quienes trabaja
Atiende razonablemente al cliente








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ENCUESTA

ENCUESTAAPLICABLEENELMARCODELPRIMERSEMINARIODEHUMANIZACINDELASALUD
INDICADORESDEHUMANIZACIONPERSONALDESALUD
26defebrerode2013
APELLIDOSYNOMBRESDELAPERSONAENCUESTADA CARGO

REDASISTENCIALY/OCENTROESPECIALIZADO LUGARDEUBICACIN

Indicadores
Nivelesdelproceso Alternativas
Iniciode
proceso
Proceso
intermedio
Proceso
avanzado
Cmopodemosiniciar,fortalecerosostenerel
proceso.

ASERTIVIDAD

ACEPTACIN

RESPETO

SOLIDARIDAD

CRITERIO

Obstculos que impiden el proceso de

humanizacindelpersonaldesalud.

Coadyuvantes actuales del proceso de

humanizacindelpersonaldesalud.

Alternativas que pueden favorecer el

proceso de humanizacin del personal
desalud.

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III

INDICADORES DE HUMANIZACION
LOS USUARIOS QUE RECIBEN ATENCIN

1. ESCUCHA

Es la capacidad que permite abordar al cliente de manera atenta. Se le permite
expresar sus miedos, expectativas y se le ayuda a tomar decisiones desde sus
propias inquietudes.

INDICADOR GENERAL INDICADORES ESPECFICOS
Escucha
Disponibilidad para escuchar
Comprende el mensaje del cliente
Idntica las dimensiones de la persona
Prioriza los intereses de los clientes
Devuelve los mensajes adecuadamente


2. ACOGIDA

Se recibe al cliente afectuosamente

INDICADOR GENERAL INDICADORES ESPECFICOS
Acogida
Condiciones fsicas para la acogida
Habilidades bsicas para la acogida
El cliente se siente a gusto
El cliente se expresa espontneamente



3. CONSIDERACIN POSITIVA

INDICADOR GENERAL INDICADORES ESPECFICOS
Consideracin positiva
Reconocimiento del cliente
Resalta lo positivo del cliente
Valoracin de las habilidades del cliente
No subestima al cliente
Involucra al cliente en su tratamiento

4. AUTONOMA

INDICADOR GENERAL INDICADORES ESPECFICOS
Autonoma
Se reconoce la autonoma del cliente de
acuerdo a su edad
Participa de la toma de decisiones relacionada
a su salud
Se valora y toma en cuenta sus aportes
Se promueva la prctica del Consentimiento
informado

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5. ESPERANZA

INDICADOR GENERAL INDICADORES ESPECFICOS
Esperanza
Se acompaa al cliente en el proceso de
tratamiento
se gestiona la informacin relacionada al
diagnstico prudentemente
Se crean las condiciones para que el cliente
asuma su diagnstico adverso con actitud
positiva
Interpreta su condicin de salud positivamente
Se aplican estrategias que favorezcan el
tratamiento del dolor y sufrimiento








































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ENCUESTA

ENCUESTAAPLICABLEENELMARCODELPRIMERSEMINARIODEHUMANIZACINDELASALUD
INDICADORESDEHUMANIZACIONENLAATENCINDIRECTA
26defebrerode2013
APELLIDOSYNOMBRESDELAPERSONAENCUESTADA CARGO

REDASISTENCIALY/OCENTROESPECIALIZADO LUGARDEUBICACIN

Indicadores
Nivelesdelproceso Alternativas
Iniciode
proceso
Proceso
intermedio
Proceso
avanzado
Cmopodemosiniciar,fortalecerosostener
elproceso.
ESCUCHA

ACOGIDA

CONSIDERACIN
POSITIVA

AUTONOMA

ESPERANZA

Obstculos que impiden el proceso de

humanizacin en relacin a la atencin
directaalusuario.

Coadyuvantes actuales del proceso de

humanizacinquefavorecenlaatencin.

Alternativas que pueden favorecer el

procesodehumanizacindelaatencin.

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