Libro Blanco Sar Ba Can

2 - LIBRO BLANCO Cmo desarrollar nuestro negocio gracias al email marketing - 3
Sarbacn, el emailing pensado para PYMES.

Descubre nuestro programa para enviar correo masivo:
www.sarbacan.es
Paul de Fombelle
Director General
Sarbacn Software
1.- Por qu e-mailing ..................................................................... 6
2.- Para quin ................................................................................... 8
3.- Estrategia ................................................................................... 10
La base de datos ............................................................................................. 11
1.- Qu es y cmo administrarla ............................................. 11
2.- Conseguir ms destinatarios .............................................. 13
3.- Gestionar y segmentar tu base de datos ....................... 15
4.- Bajas y rebotados ................................................................... 17
El mensaje ..................................................................................................... 19
1.- Asunto y remitente ................................................................ 19
2.- Plantilla ...................................................................................... 21
3.-Texto e imgenes ..................................................................... 23
4.- Call-to-action ........................................................................... 25
5.- Enlaces ....................................................................................... 27
6.- Archivos adjuntos .................................................................. 29
7. Versin para mviles y tablets ............................................. 30
8.- Personalizacin ....................................................................... 32
El envo, el papel del proveedor y los fltros anti-spam .................... 34
1.- Los lmites del SMTP, el peligro del spam ...................... 34
2.- Envo por enrutamiento profesional ............................... 37
3.- Filtros anti-spam y reputacin del proveedor ............. 38
4.- Prueba de envo ...................................................................... 42
5.- Programacin y hora de envo .......................................... 44
6.- Moderacin .............................................................................. 45
Estadsticas de las campaas ..................................................................... 47
1.- Por qu hay que medir ......................................................... 47
2.- Tipos de estadsticas ............................................................. 48
3.- Qu hacer con esos resultados .......................................... 52
Conclusin ...................................................................................................... 54
Contenidos complementarios ................................................. 56
Contacto .......................................................................................... 57
Quines somos .............................................................................. 58
Cada da, centenares de empresas envan
e-mailings utilizando el programa Sarbacn.
Son empresas de Madrid y Barcelona,
de Andaluca y Pas Vasco, de pueblos
o grandes ciudades, de Espaa y
Amrica Latina. Algunas son start-ups
muy conectadas aunque la mayora son
negocios tradicionales.
Todas se han enterado de que Sarbacn
puede ser una fuente de valor aadido.
El propsito de este libro blanco es
proporcionar a las citadas empresas la
informacin necesaria para que, sea cual
sea su nivel de conocimiento tcnico,
se independientemente de sus recursos,
obtengan los mximos benefcios de este
potente canal que es el e-mail marketing.
Este libro tambin quiere proveer al resto
de empresas, especialmente PYMES, los
argumentos y claves necesarias para dar
el paso, lanzarse y conseguir resultados
ptimos.
ROI promedio:
El email marketing
genera 40 por
cada 1 invertido.
(Fuente: MediaPost)
Segmentacin: permite fraccionar una base
de datos bajo diferentes criterios (edad, sexo,
provincia, tipo de cliente, etc.) con la intencin
de escoger a los destinatarios en funcin de
los intereses de cada cliente.
Personalizacin: el mensaje se puede
individualizar en funcin de los datos que
se tienen de nuestros destinatarios por lo
que el e-mailing permite enviar un mensaje
personalizado a cada uno de ellos.
Fidelizacin: es una herramienta muy efectiva
a la hora de fdelizar clientes; la comunicacin
con el destinatario es muy directa, cosa que
contribuye de forma efcaz a un marketing
relacional.
Para profundizar en el tema:
La nica herramienta de fdelizacin efcaz es el e-mail
http://blog.sarbacan.es/index.php/2011/06/08/la-unica-herramienta-de-fdelizacion-efcaz-es-el-e-mail/
1.- Por qu e-mailing
El e-mailing o envo masivo de correo electrnico es una
herramienta de marketing que sirve para enviar newsletters o
boletines electrnicos, de carcter informativo o comercial, a
travs del e-mail.
Varios motivos han convertido al e-mailing en una tcnica de
marketing muy utilizada y efcaz:
Rentabilidad: es la herramienta de marketing
ms rentable del mercado y la que tiene un
ROI ms alto, es decir, la que permite obtener
mayores benefcios por euro invertido.
Accesible: est al alcance de todos. Con un
software profesional podemos hacer envos
efectivos sin tener ningn conocimiento
tcnico ni un equipo dedicado al e-mailing.
Amplio target: la mayora de la poblacin
cuenta al menos con una direccin de correo
electrnico por lo que podemos enviar
campaas de e-mailing a los diversos pblicos
existentes.
Poco riesgo: la inversin econmica es mnima
as que el riesgo para los que quieren probar
este sistema tambin es mnimo.
Mercado on-line: es una frmula sencilla
para acceder al mundo on-line y a la venta por
internet, un mercado que no para de crecer.
CHECK
LES POINTS VRIFIER AVANT DENVOYER UN EMAILING
YOUR EMAIL
CHECK
Nuevos negocios: en la actualidad, prcticamente
nadie se plantea abrir un negocio sin tener presencia
en internet.
El e-mailing permite a estos negocios vender ms,
ganar notoriedad y darse a conocer.
Negocios establecidos en internet: este tipo de
empresas encuentran en esta herramienta una frmula
para vender ms a travs de su web o bien como
reclamo para su tienda fsica.
Publicaciones corporativas: las empresas y asociaciones
que cuentan con una revista o boletn en formato
papel pueden enviar esa misma informacin a sus
destinatarios, gracias al e-mailing, con un coste
mucho menor, consiguiendo adems una relacin ms
directa.

As pues, el e-mail marketing es til para muchos tipos de
negocios. Cabe sealar que, en momentos de difcultades
econmicas, el e-mailing propicia que las empresas puedan
estrenar un nuevo canal de venta (que cuenta con un mercado
muy amplio) que hasta ahora no haban explotado.
2.- Para quin
El e-mailing es una buena herramienta para todo tipo de empresas
que buscan aumentar sus ventas y/o fdelizar clientes, asociados
o seguidores. Una de las mayores ventajas de la comunicacin
informativa o comercial por correo masivo es que no requiere
de capacidades tcnicas para poner en marcha una campaa de
e-mailing: est al alcance de todos.
Adems, tampoco hacen falta conocimientos para analizar sus
resultados, puesto que los programas de e-mailing profesional
proveen informes y estadsticas completas listas para analizar.
Por todo esto, el e-mailing se ha convertido en una buena tcnica
de marketing para desarrollar:
Negocios tradicionales: empresas que hasta el
momento no han entrado en el mundo on-line ni en la
venta por internet encuentran en el e-mail marketing
una oportunidad de hacerlo de forma fcil y con una
inversin mnima.
2,5 mil millones de
usuarios de email en
2013: El emailing es
para todos.
(Fuente: Radicati)
Jos MI-EMPRESA.ES
La base de datos
1.- Qu es y cmo administrarla
Una base de datos es una lista formada por los destinatarios a
los que podemos enviar nuestras campaas de e-mailing.
Para que los envos masivos sean legales la base debe ser opt-
in, es decir, que los destinatarios hayan dado su consentimiento
expreso de forma previa.
Es ms que una cuestin legal: que la base sea opt-in es
imprescindible para conseguir resultados ptimos. Si los
destinatarios no nos conocen o no estn interesados en recibir
nuestra informacin, nicamente ofreceremos mala imagen de
marca, adems de conseguir que nos marquen como spam.
Queda prohibido el envo de comunicaciones publicitarias
o promocionales por correo electrnico u otro medio de
comunicacin electrnica equivalente que previamente no
hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por
los destinatarios de las mismas.
LSSI, art. 21
3.- Estrategia
La estrategia para el e-mail marketing se debe establecer segn
las necesidades, objetivos y pblico de cada empresa. Aun as,
hay algunas premisas bsicas de las que todos podemos partir:
Defnir un objetivo claro: cuando se lanza una
campaa de e-mailing hay que determinar qu
pretendemos: fdelizar, informar, aumentar las
ventas, ver los intereses de nuestros destinatarios...
El objetivo fnal marcar el xito o fracaso de la
campaa ya que, si no se defne bien el objetivo
principal o se intentan cumplir varios a la vez, es
posible que no se alcancen las metas propuestas.

Saber a quin hablamos: resulta fundamental
concretar el pblico al que va dirigida la campaa en
funcin de los criterios que quiera usar el remitente:
toda la base de datos, diferenciar entre hombres
y mujeres, etc. Sin embargo, los destinatarios
escogidos sern los que aporten mayor o menor
xito a la campaa.
2.- Conseguir ms destinatarios
Como ya hemos dicho, la primera recomendacin para hacer
crecer tu lista es conseguir la direccin de correo electrnico de
los contactos de los que ya tienes algn dato. Para incrementar
la cantidad de direcciones de tu base tienes otras opciones:
Lista de inscripcin: este mtodo consiste en poner un
formulario en tu pgina web y/o en tus perfles de redes
sociales para recoger las direcciones de aquellos que
accedan a ellas. Es un sistema muy til puesto que todo
aquel que entra en tu web o perfl ya tiene cierto inters en
tu producto o servicio. En consecuencia, ser un destinatario
cualifcado e interesado en nosotros. Con una herramienta
profesional de e-mailing como Sarbacn, poner un formulario
en la web es sencillo, y los datos que se recopilen a travs
de esta inscripcin se almacenan directamente en la base
de destinatarios del programa.
Construye tu propia base de datos: todas las
empresas tienen una base de datos, aunque no lo
sepan, por lo que lo ms aconsejable es construir una
propia con los datos de los clientes, asociados y/o
seguidores, que ya se tienen. Si, por ejemplo, solo
tenemos el nombre o telfono de nuestros clientes,
debemos contactar con ellos y pedirles el e-mail. En
el caso de que no tengamos ningn dato, la mejor
opcin es empezar a pedir los correos electrnicos
de aquellos que acuden a nosotros. Utilizar los de
familiares y amigos al principio puede ser de gran
utilidad.
Regla absoluta 1:
No enfocarse en la cantidad de destinatarios sino en la
calidad de nuestra base.
Administra tu base de datos: una lista de contactos
se construye y administra dividiendo los datos por
campos, como por ejemplo nombre, apellidos, sexo,
edad, ltima compra... De esta forma, establecemos
una primera fragmentacin de nuestros clientes,
aunque tambin es importante generar una serie de
hbitos: cada vez que obtengamos un nuevo dato
debemos rellenar el campo adecuado, as como
conseguir el resto de informacin que falta.
Gracias a esta sencilla clasifcacin, a medida que
crezca la base de datos ser ms fcil dividir el total
de clientes en funcin de los parmetros usados.
3.- Gestionar y segmentar tu base de datos
Gestionar una base de datos es fundamental para que el e-mailing
sea efectivo; a mejor base, y ms califcada, mejores resultados.
Por ello es importante tener bien organizados todos los datos
de nuestros usuarios, adems de mantener limpia la lista de
destinatarios eliminando contactos que se han dado de baja o
direcciones incorrectas o inexistentes (los llamados rebotados).
Una parte muy importante del e-mailing pasa por segmentar bien,
es decir, dividir a los destinatarios y enviarles distintas campaas
en funcin de sus intereses. Podemos fraccionar nuestro pblico
de las siguientes formas:
Segn el perfl: por edad, sexo o zona geogrfca,
por ejemplo, pero tambin entre los que son clientes
habituales y los que todava no lo son. Este tipo de
segmentacin es muy til: evita enviar e-mails que
no son interesantes para segn qu destinatarios
y, en cambio, enviar slo a los que presentan ms
posibilidades de adquirir nuestros productos y/o
servicios.
Agencia de captacin: este es un mtodo de pago. Existen
agencias que montan operaciones como concursos para
conseguir direcciones de personas que estn interesadas
en nuestro producto o servicio (o en alguno similar) pero que
dan su consentimiento para recibir nuestros e-mailings.
Las dos frmulas para conseguir ms destinatarios son legales ya
que contamos con el consentimiento expreso de los mismos.
Existen muchas ofertas de este tipo y hay que cuidar al mximo
el momento en el que escogemos un proveedor. La mayora
cobran por CPL (cost-per-lead, es decir, coste por contacto que
se da de alta en nuestra newsletter).
Regla absoluta 2:
Evitar todos los trucos pcaros para conseguir emails: el
consentimiento es la base de la relevancia y de la rentabilidad
de nuestras campaas
ADVERTENCIA: No hay que comprar bases de datos por
internet ya que se trata de una actividad ilegal. Adems
suelen ser bases poco cualifcadas y, en muchos casos, ya han
sido utilizadas otras veces, por lo que suelen estar marcadas
como spam por los buzones de correo electrnico.
4.- Bajas y rebotados
Es necesario realizar envos de forma profesional y cuidar atentamente
su reputacin para que nuestros correos lleguen directamente a la
bandeja de entrada (ver a continuacin Filtros anti-spam y reputacin
del proveedor).
Para ello existen tres tipos de e-mails que debemos identifcar
entre los contactos de nuestra base de datos:
Rebotados: correos que no llegan porque la direccin
no est bien escrita, el e-mail no existe, el buzn de
correo est lleno, etc.
Bajas: destinatarios que han solicitado la baja del servicio
y que ya no quieren recibir nuestros e-mails.
La mayora de las quejas que recibe la LOPD provienen de
personas que no han encontrado el enlace de baja o que siguen
recibiendo ciertos correos pese a haber anulado la suscripcin.
Quejas: usuarios que cuando reciben nuestro e-mailing
en su buzn de correo electrnico lo marcan como spam
o correo no deseado.
Por una cuestin legal es importante no volver a enviar correos a
los usuarios que se han dado de baja de nuestro servicio ya que
nos podemos enfrentar a una sancin econmica.
Sanciones y multas por hacer spam
http://blog.sarbacan.es/index.php/2011/05/06/sanciones-y-multas-por-hacer-spam
Segn las estadsticas del e-mailing: segmentar
a partir de los resultados obtenidos en anteriores
campaas. Gracias a las estadsticas podemos saber
dnde ha hecho clic cada uno de nuestros clientes por
lo que podemos enviar, por ejemplo, una sola campaa
a todos los que han hecho clic en un mismo enlace.
Este tipo de segmentacin funciona muy bien ya que
ofrecemos un producto o servicio concreto en el que
el destinatario est interesado (ha abierto el e-mail y ha
ido a ver ms clicando en el enlace).
Cmo gestionar y optimizar de forma efectiva una base de
datos de e-mailing
http://www.puromarketing.com/11/15682/gestionar-optimizar-forma-efectiva-bases-datos-mailing.html
El mensaje
El mensaje es la parte fundamental del e-mailing que recibe
nuestro destinatario; es la ms visible y a la que ms tiempo
debemos dedicar. La calidad, originalidad, adaptacin de
nuestro mensaje y el objetivo marcarn las diferencias con la
competencia.
El mensaje est formado por distintas partes que analizaremos a
continuacin: asunto, remitente, plantilla, call-to-action, enlaces
y archivos adjuntos.
1.- Asunto y remitente
El asunto es la palabra o frase que el destinatario ve en la bandeja
de entrada de su buzn de correo electrnico. Su importancia es
vital: acaba siendo el factor decisivo para que el usuario abra o
no el email.
Regla absoluta 3:
Si dudamos entre 2 asuntos no hay que intentar adivinar
cul funcionar mejor sino realizar dos pruebas distintas
con nuestros destinatarios
Ver:
Qu es un Split-Test?
http://blog.sarbacan.es/index.php/2013/02/15/emailing-que-es-un-split-test/
Un programa de e-mailing profesional como Sarbacn crea
automticamente, despus de cada envo, listas negras con las
direcciones que se han dado de baja, as como con los rebotados y
las quejas. Gracias a ello dejaremos de enviar e-mails a quienes no los
desean con lo que nos evitaremos posibles errores.
Listas negras y rebotados
http://www.sarbacan.es/blacklists_rebotados.asp
2.- Plantilla
Partimos de la base de que se puede enviar un correo electrnico,
masivo o no, en texto bruto o con texto enriquecido (imgenes,
enlaces, etc.). Un programa de emailing como Sarbacn permite
sacar benefcios del formato enriquecido (es decir, un email en
HTML) para realizar una plantilla profesional sin necesidad de
conocimientos tcnicos.
Una plantilla no es ms que una base o un marco que incluye
el cdigo HTML y que es interpretada por los buzones de
correo electrnico para su correcta visualizacin. Este cdigo es
parecido al que se utiliza para crear pginas web con exigencias
especfcas, por lo que es importante que las plantillas que
usemos para nuestra campaa respeten estas reglas.
Adems de infuir en la tasa de apertura, el asunto tambin
condiciona la tasa de entrega:
Tasa de apertura: idear un asunto breve, claro y conciso
(de cuatro o cinco palabras) que incite al destinatario a
abrir el e-mail ampliar el total de aperturas.
Tasa de entrega: para que el e-mail llegue a la bandeja
de entrada no hay que utilizar las llamadas palabras
spam como free, gratis, $, , viagra...
El remitente es el nombre que aparece en la bandeja de entrada
y que indica quin enva el e-mail. Es muy importante que el
destinatario conozca al remitente; sino, lo ms probable es que
no abra el correo.
En este sentido, cabe insistir de nuevo en la importancia de tener
una base de datos opt-in en la que los destinatarios han dado su
consentimiento para recibir nuestros e-mailings. De esta forma
ampliaremos las posibilidades de que abran el e-mail.
El elemento que cuenta ms a la hora de abrir o no un email
es la identifcacin del remitente.
Con un programa de e-mailing profesional como Sarbacn se
puede poner el nombre de remitente que se desee en cada
campaa, lo que permite cambiar y adaptar el correo al objetivo
planteado y al pblico de cada envo masivo.
3.-Texto e imgenes
La combinacin de textos e imgenes en nuestra plantilla es
lo que acabar dando forma visual al mensaje . Se compone,
bsicamente, de:
Texto: es aconsejable poner poco texto, pues la lectura
en internet -y ms en un correo electrnico- debe
ser gil, concisa y efcaz. La escritura de un e-mailing
depender de si la newsletter en cuestin tiene un
enfoque comercial o informativo, pero es importante
ser estricto con las reglas ortogrfcas ya que un error
de este tipo puede perjudicar nuestra imagen de marca
y restarnos confanza ante el lector.
Regla absoluta 4:
No hay que enviar nunca un email masivo que contenga
una nica imagen. Se recomienda mantener una proporcin
entre imgenes y texto del 60% y 40%.
Imgenes: la eleccin de las imgenes es personal pero
hay que tener en cuenta algunas cuestiones tcnicas.
Muchos tienden a insertar una sola imagen; esta
prctica puede producir problemas con los fltros anti-
spam y eleva el peso total del mensaje. Para evitarlo es
recomendable usar ms de una imagen y alojarlas en un
servidor web, es decir, colgar las imgenes en nuestra
propia web (o en un servidor externo) e insertarlas a
travs de la direccin URL para reducir el peso del
mensaje y optimizar su entrega.
Crear cdigo HTML para email sin errores
http://blog.sarbacan.es/index.php/2013/01/22/crear-codigo-html-para-email-sin-errores/
Un software como el nuestro permite importar y editar nuestras
propias plantillas, si tenemos el tiempo y las capacidades tcnicas
para desarrollarlas. En caso contrario, Sarbacn ofrece plantillas
optimizadas para que se vean bien en todos los buzones, as
como un editor para crear un diseo propio en base a la imagen
de marca, el tipo de campaa y de pblico al que nos dirigimos,
etc.
4.- Call-to-action
Un call-to-action es una llamada a la accin, una sugerencia o
peticin que aparece en nuestro e-mail y que invita a hacer algo.
Normalmente es un botn que incita a descargar, comprar,
ver, suscribirse... Es importante que el call-to-action sea lo
ms visible posible y que est situado al inicio del mensaje para
que el destinatario no tenga que buscar cmo hacer lo que el
mensaje le est pidiendo
Debemos evitar el tpico call-to-action Haga clic aqu ya que no
describe qu ocurrir al hacer clic. Es mucho mejor un call-to-
action ms descriptivo, que indique exactamente al destinatario
qu va a pasar cuando pulse el botn.
Regla absoluta 5:
El call-to-action ha de ser obvio. Es clave para aumentar la
tasa de clic y califcar los destinatarios segn su nivel de
inters.
Tan importante como preparar bien el call-to-action es encargarse
de la landing page (pgina de aterrizaje), es decir, la web o el sitio
al que va a llegar el destinatario despus de hacer clic. Si nuestro
mensaje es lo sufcientemente bueno como para conseguir que
el lector pulse el botn no podemos estropearlo con una mala
pgina web.
Versin sin imgenes: es importante trabajar bien la
versin sin imgenes pues muchos usuarios tienen el
buzn de correo confgurado para que no se vean las
imgenes al abrir el e-mail. Antes de que el destinatario
clique en Ver las imgenes, slo ver los textos de la
plantilla y las leyendas (atributo alt) de las imgenes.
Ejemplo de plantilla de genesis.es
optimizada sin imgenes cargadas
Versin texto: el programa de e-mailing Sarbacn
realiza envos Multipart: cada email contiene una versin
HTML y otra con el texto bruto para los buzones que
no aceptan HTML (sobre todo dispositivos mviles).
Es importante optimizar la versin texto generada
automticamente para que pueda leerse perfectamente
y guardar un contenido similar al de la versin HTML
para que los fltros anti-spam no sospechen.
5.- Enlaces
Los enlaces son la parte del mensaje en forma de palabra o
imagen que llevan a diferentes sitios de nuestra pgina web, blog
o tienda on-line. El enlace ms importante es el del call-to-action.
Colocar varios enlaces en el mensaje nos da la oportunidad de
ofrecerle al destinatario distintas opciones, productos y servicios.
Adems nos permite conocer mejor a cada uno de nuestros
destinatarios pues, a travs de las completas estadsticas que
ofrece Sarbacn, podemos saber dnde ha hecho clic cada
destinatario.
A nivel individual permite ver qu interesa ms a un destinatario
y, a nivel general, supone conocer qu es lo ms demandado
o buscado por nuestros usuarios. Este tipo de estadsticas son
muy tiles para posteriores envos ya que podemos segmentar a
nuestros clientes en funcin de sus interesess.
Regla absoluta 6:
No esconder el enlace de baja
Para profundizar:
Cmo gestionar y optimizar de forma efectiva una base de
datos de e-mailing
http://www.puromarketing.com/11/15682/gestionar-optimizar-forma-efectiva-bases-datos-mailing.html#
Uno de los enlaces que hay que poner por obligacin en un e-mailing
es el enlace de baja: brinda la posibilidad a nuestros destinatarios de
darse de baja de la newsletter y no recibir ms comunicaciones por
nuestra parte. No incluirlo en el email masivo es ilegal y, adems, no
es nada rentable enviar un mensaje a destinatarios que no lo quieren
recibir.
Ms all de las cuestiones tcnicas, la landing page debe ofrecer
una buena imagen de empresa y un contenido especfco,
efciente y relacionado con el call-to-action. De lo contrario,
podramos perder a un posible cliente.
Para una PYME que tiene una web con pocas funcionalidades,
una opcin es crear una landing page con un nico mensaje
de confrmacin seguido de un email personalizado:
Gracias por su inters en xxx. Nuestro responsable Jos
Gonzalez le enviar xxx a su mail la propuesta....
La deteccin de los clics en el emailing permite saber a quin
enviar el segundo email.
6.- Archivos adjuntos
Los archivos adjuntos en un envo masivo de correo electrnico
no funcionan igual que en un e-mail para una sola persona. En un
e-mailing se pueden adjuntar archivos, pero que est permitido
no signifca que sea una buena prctica. Los adjuntos ponen en
alerta a los fltros anti-spam, que desconfan de archivos as para
envos masivos, y generan mucho peso en nuestro e-mailing
como para que el envo sea ptimo.
La mejor opcin a la hora de adjuntar archivos es hacer
exactamente lo mismo que con las imgenes: alojarlos en nuestro
servidor web o, por defecto, en un servidor externo (como, por
ejemplo, Google Drive, Skydrive o Dropbox).
Dar acceso a los documentos a travs de un enlace en lugar
de un adjunto permite saber quin lo ha consultado.
De esta forma el archivo adquiere una direccin URL que podemos
poner en el e-mail en forma de enlace y que ser sufciente para
que nuestros destinatarios accedan a los documentos adjuntos.
De igual modo, alojando los archivos en servidores no aadimos
tanto peso a nuestro e-mailing y no corremos el riesgo de ser
confundidos con spammers.
Un programa profesional de e-mailing como Sarbacn no permite
realizar el envo sin haber establecido un enlace de este tipo
(suele estar situado al fnal del mensaje).
Nuestro software gestiona de forma automtica las bajas: un
destinatario que clica en el enlace de baja pasa a formar parte de
la lista negra y dejar de recibir nuestros envos.
Algunos telfonos mviles y tablets no leen lenguaje HTML por lo
que es posible que nuestro e-mailing no se vea correctamente en
este tipo de dispositivos. Por eso es importante optimizar a fondo la
versin texto (ver apartado Texto e imgenes).
7. Versin para mviles y tablets
Que nuestro e-mailing se pueda leer en dispositivos mviles es
ms importante de lo que puede parecer en un primer momento.
El mercado de los smartphones y tablets no para de crecer, por
lo que cada vez es ms habitual que nuestros destinatarios abran
su bandeja de entrada desde alguno de estos dispositivos. Como
consecuencia, debemos estar preparados para este nuevo
mercado.
Para profundizar:
19 consejos para sacar el mximo rendimiento al Email
Marketing mvil
http://blog.sarbacan.es/index.php/2013/04/29/19-consejos-para-sacar-el-maximo-rendimiento-al-email-
marketing-movil/
Lo ideal es utilizar una plantilla responsive design cuyo diseo
se adapta al tamao de la pantalla del dispositivo para mejorar la
visibilidad del mensaje.
Podemos ir ms all y unir esa personalizacin en el saludo a
otra de la ciudad en la que acabamos de abrir una tienda; as
personalizamos el correo con dos datos ofreciendo a nuestro
destinatario una impresin de cercana que le despertar mayor
inters.
La clave de todo es la relevancia por lo que debemos adaptar
nuestro mensaje a cada uno de los destinatario para suscitar
su inters.
Otro tipo de personalizacin ms avanzada y que slo ofrecen
softwares profesionales como el nuestro es la llamada
Personalizacin por sustitucin. Consiste en mostrar una parte
especfca del mensaje (con texto o imgenes) para todos los
destinatarios con un campo determinado de la base de datos.
Volvamos al ejemplo anterior: pongamos que nuestro negocio
abre una tienda en Madrid. Con el sistema de personalizacin por
sustitucin podemos hacer que solamente a los destinatarios de
Madrid les aparezca, adems del mensaje original, una imagen
de nuestra nueva tienda ubicada en su ciudad.
8.- Personalizacin
La personalizacin se basa, como su propio nombre indica, en
personalizar nuestra campaa segn el destinatario al que se
dirige. Se puede realizar en el asunto, el mensaje o en cualquier
lugar de nuestro e-mailing (incluso en el remitente).
Es imprescindible recolectar informacin sobre nuestros
contactos adems del correo electrnico. Cada campo
permite una personalizacin siempre ms avanzada.
Un programa de e-mailing profesional como Sarbacn permite
personalizar los correos a partir de uno de los campos de nuestra
base de datos (nombre, apellido, ciudad, etc.). De esta forma el
destinatario puede recibir un e-mail masivo que parece dedicado
solo a l.
Lo ms habitual es personalizar el e-mail utilizando el campo
nombre del contacto para obtener un asunto del mensaje en
el que ponga, por ejemplo, Hola Jos. Puede parecer una
prctica molesta o forzada, pero bien hecho da muy buenos
resultados.
El envo, el papel del proveedor
y los fltros anti-spam
1.- Los lmites del SMTP, el peligro del spam
Hacer campaas masivas de correo electrnico es una actividad
comercial o informativa que no se puede hacer desde un acceso
bsico a internet. A partir de algunos centenares de e-mails ya no
se puede hacer con el sistema de envo de mail (llamado SMTP)
de nuestro proveedor de internet domstico o laboral.
Lmites del SMTP: intentar hacer un envo masivo a
travs de un SMTP es un error bastante comn. Se
suele creer que se pueden enviar miles de mails tal y
como enviamos uno, a travs de Outlook o de cualquier
cliente de correo electrnico, pero tiene consecuencias:
el envo ser muy lento y no ofrece ninguna garanta de
que los correos lleguen a su destino.
Si an as seguimos haciendo e-mails masivos usando
nuestro propio servidor sin confguracin especfca y
sin ser identifcado por los proveedores de buzones,
antes o despus nuestra cuenta ser bloqueada, y no
podremos realizar ms envos de ningn tipo. Adems,
al realizar envos masivos por SMTP, los fltros anti-
spam no tienen ninguna garanta de que el correo sea
legal, por lo que podra ser califcado como spam.
Filtros anti-spam: hay sistemas de deteccin de spam
para los buzones de correo electrnico que intentan evitar
envos masivos ilegales. Estos fltros se basan en distintos
criterios, que veremos con ms detalle en este mismo
libro blanco, pero tienen muy en cuenta la reputacin del
remitente.
Por ello, programas profesionales de e-mailing como
Sarbacn mantienen una buena reputacin, con la intencin
de que los fltros anti-spam no detengan los envos hechos
a travs de servicios de enrutamiento Premium. Desde
Sarbacn Software existe siempre una moderacin previa
al envo para garantizar que la campaa cumpla con las
reglas de un envo legal.
Esta exigencia, sumada a las competencias tcnicas del equipo
de desarrolladores de Sarbacn y a los ms de 10 aos de
buenas relaciones con los fltros anti-spam, garantizan la buena
reputacin de nuestra plataforma, clave para que los emails no
lleguen como spam.
2.- Envo por enrutamiento profesional
Un servicio de enrutamiento profesional permite hacer un
envo masivo de correo electrnico a travs de unos servidores
pensados expresamente para ello. Estos servidores envan
millones de e-mails al da y lo hacen a gran velocidad. Adems
mantienen una buena reputacin ante los fltros anti-spam para
que los mensajes lleguen a los buzones de correo electrnico.
Para profundizar:
Descubrir el Servicio de Enrutamiento 2.0
http://www.sarbacan.es/entrega_emailing.asp
Enviar con un servicio de enrutamiento profesional como el de
Sarbacn permite confeccionar estadsticas completas adems
de tener la seguridad de que los e-mails han llegado a su destino.
Gracias a las estadsticas, que se detallan ms adelante en este
mismo libro blanco, podremos saber quin ha abierto nuestro
e-mail, desde dnde, a qu hora, dnde han hecho clic...
3.- Filtros anti-spam y reputacin del proveedor
Los fltros anti-spam se basan en diversos criterios para califcar
un e-mail como no deseado. La norma principal es muy sencilla:
si envas a contactos opt-in (que han dado su consentimiento
para recibir tus e-mails masivos) y el contenido de tu correo es
legal, no sers califcado como spam.
A parte de esta regla hay varias cuestiones que pueden hacer
que nos confundan con un spammer; por eso es bueno tener en
cuenta los criterios que estos fltros utilizan:
Tasa de queja: es el resultado del nmero de personas
que han hecho clic en Marcar como spam o Correo
no deseado. No hay que olvidar que la defnicin de
un spam depende sobre todo de la visin subjetiva del
destinatario ya que la legitimidad de tus envos depende
de ella. Para que esta tasa sea baja hay que insistir en
que solamente se deben hacer envos a contactos opt-
in y en la necesidad de poner un enlace de baja en el
mensaje de tu e-mailing.

Regla absoluta 7:
Para no llegar como spam... No hacer spam!
Tasa de rebotados: un rebotado (bounce) es un e-mail
que rebota metafricamente, es decir, que se enva pero
es devuelto porque la direccin e-mail no existe, no es
correcta o se ha dado de baja. Para que esta tasa no sea
elevada es aconsejable hacer doble opt-in (inscripcin
con e-mail de validacin), actualizar con regularidad la
base de datos y contar con la ayuda de un software
como el de Sarbacn que fltra automticamente los
rebotados.
Para profundizar:
Qu es el doble opt-in? Vale la pena para una base de
e-mailing?
http://blog.sarbacan.es/index.php/2012/08/27/que-es-el-doble-opt-in-vale-la-pena-para-constituir-una-base-
para-e-mailings/
Spam-traps: son direcciones trampa incluidas en
bases de datos distribuidas por la red. Todos los e-mails
que llegan a esas direcciones son considerados,
por defnicin, correo no deseado, y sus remitentes
aadidos a listas negras de spammers. Por esta razn,
comprar listas de contactos o utilizar una aspiradora
de e-mail (software que recurre a la web y recupera
los e-mails que aparecen) es perjudicial para nuestra
cuenta de correo: ganar reputacin de spammer y
ser bloqueada.
Volumen de envo: cuanto mayor es el volumen
de correos enviados, se genera ms desconfanza y
vigilancia ante el envo. En un primer momento, realizar
un envo a un gran nmero de destinatarios no supone
ser un spammer de por s, aunque los fltros anti-spam
s lo tienen en cuenta. La manera ms sencilla de evitar
que esto suceda es que el tamao de la base de datos
vaya aumentando sin dejar de lado las buenas prcticas
para hacerla crecer.
Autenticacin: los fltros anti-spam utilizan varias
normas para autentifcar al remitente de un e-mail. Se
requiere confgurar el servidor utilizado para el envo
con el SPF, as como el Sender ID de Microsoft o el
DomainKeys de Yahoo! (que est evolucionando en
DKIM hasta convertirse en estndar IETF). Si utilizas
nuestro servicio de enrutamiento profesional no tienes
que preocuparte de todos estas siglas espantosas
puesto que Sarbacn cumple con todos estos requisitos
(y muchos ms).
Cuanto ms grande es nuestra base de datos, ms importante
es cumplir con las reglas a la hora de realizar nuestro
e-mailing.

Anlisis del contenido: los anti-spam utilizan cada vez
ms herramientas de anlisis del cdigo, del texto e
incluso de las imgenes de los correos, por lo que es
importante enviar mensajes con:
- Cdigo HTML ntegro y de calidad.
- Buen ratio entre texto e imagen.
- Enlaces coherentes con el texto.
- Pocos spam words tipo gratuito,
dinero,promocin, etc.
Enlaces ilegtimos: los fltros anti-spam tambin
detectan la presencia de enlaces que ya fueron
localizados en el contenido de un mensaje anterior
considerado como spam.
En Espaa, ms del 60% de los emails personales son de
Hotmail (o de outlook.com, msn.com, live.com, etc.) por lo
que a Microsoft le resulta muy fcil identifcar un spammer
y bloquear defnitivamente sus correos.
Todos estos criterios hacen que, como remitente, nos quede una
reputacin u otra; segn esa reputacin los e-mails se enviarn,
no se enviarn o la cuenta del que realiza el envo ser bloqueada.
Incluso, llegado el caso, podra suponer una sancin econmica
para el mismo remitente.
La tendencia general es:
- tener ms en cuenta el comportamiento de los
destinatarios
- vincular los enlaces presentes en el contenido a una
reputacin
Resumiendo, para no llegar como spam:
Nunca enviar a destinatarios que no hayan dado un
consentimiento claro
Utilizar una herramienta profesional y pedir consejos
a expertos
Enviar solamente contenidos relevantes para todos
los destinatarios
Cmo funcionan los fltros anti-spam?
http://blog.sarbacan.es/index.php/2011/05/24/como-funcionan-anti-spams/
Entrevista a Guillaume Fleureau, Deliverability & Product
Manager
http://blog.sarbacan.es/index.php/2013/03/26/entrevista-a-guillaume-feureau-deliverability-product-manager-
en-sarbacane-software-francia/
Sanciones y multas por hacer spam
http://blog.sarbacan.es/index.php/2011/05/06/sanciones-y-multas-por-hacer-spam/
4.- Prueba de envo
Antes de hacer clic para que se produzca el envo defnitivo
de nuestra campaa hay que mandar correos de prueba para
visualizar cmo aparecer el e-mail en los diferentes buzones.
El envo de prueba resulta fundamental a la hora de garantizar un
envo correcto ya que, aunque parezca que todo est perfecto,
hay cosas que pueden variar segn el buzn de recepcin o
errores que hayamos podido cometer. Adems, esta prctica
nos permite ponernos en la piel del destinatario, lo que es muy
til para ver si nuestro e-mailing transmite fnalmente lo que
deseamos.
En un programa de e-mailing profesional como Sarbacn existe
la opcin de realizar envos de prueba a diversas direcciones, as
como la posibilidad de acceder a la vista previa de tu campaa en
los diferentes buzones.
Prueba de envo: lo ms recomendable es hacer un envo
de prueba a direcciones propias o de amigos/compaeros
de trabajo para obtener una segunda opinin. Tambin
es aconsejable que las distintas direcciones de prueba
correspondan a buzones diferentes para asegurarnos de
su correcta recepcin y visualizacin en cada proveedor
de e-mail. El envo de prueba con Sarbacn se hace al
instante.
Vistas previas: un programa como Sarbacn tambin
permite visualizar cmo queda el correo electrnico en
mltiples buzones de entrada sin necesidad de crearse
direcciones propias ni de instalar programas; es muy til ya
quees posible que nuestro email no se vea igual en todos
los buzones. En este caso, se debe optimizar el e-mail
hasta que se vea correctamente en todos los programas y
webmails de correo.
En el caso de Sarbacn, hay vistas previas de los
siguientes buzones.
5.- Programacin y hora de envo
Un software como el de Sarbacn permite programar la fecha y
hora en la que se quiere enviar la campaa, un hecho que resulta
muy cmodo y que permite defnir todava ms la estrategia de
marketing. Y es que, segn el da de la semana y la hora en
que se haga un envo, podemos tener mayor o menor tasa de
apertura.
Existen muchas teoras sobre cul es el mejor da de la semana y
la mejor hora para enviar una campaa de correo masivo aunque,
en realidad, es algo que siempre depende de la base de datos.
El perfl del destinatario marca fnalmente cul es el momento
ptimo para enviar los e-mail.
Por eso, lo ms aconsejable es enviar las primeras campaas a
distintas horas y en diferentes das para valorar, posteriormente,
en qu momento se ha producido una mayor tasa de apertura.
Como consecuencia podremos programar los siguientes envos
con el fn de obtener el mayor nmero de aperturas posible.
Uno de los factores que ms infuye a la hora de determinar
la hora ptima del envo es si el mensaje es B2C o B2B, es
decir, si va destinado a profesionales o a particulares.
6.- Moderacin
Para que los envos de correo masivo que realizamos desde
Sarbacn sean legales hay que pasar previamente una fase de
moderacin del envo. Consiste, bsicamente, en que un grupo
de tcnicos revisa el contenido del envo, la base de destinatarios
y los requisitos legales de ambos casos. De esta forma Sarbacn
mantiene su reputacin con los fltros anti-spam.
A nivel de mensaje, Sarbacn no permite enviar campaas
cuyo contenido sea violento, obsceno, pornogrfco, blasfemo,
ofensivo o discriminatorio; tampoco permite promocionar
negocios ms sensibles como juegos online, casinos, videncia,
adelgazamiento...
Siguiendo la misma lnea no es posible realizar envo de e-mails
a direcciones de correo que el cliente haya podido obtener en
un CD-rom, DVD o a travs de alguna plataforma, ya que es
probable que se incumpla la ley 15/1999 de proteccin de datos
personales.
Respecto a los destinatarios, Sarbacn comprueba que la base
de datos es opt-in, es decir, que los destinatarios han dado su
consentimiento previo. Esto se hace a travs de un proceso
tcnico: si Sarbacn sospecha que la base de datos no es legal,
o que se trata de spam, no har el envo.
La fase de moderacin no afecta a los envos legales realizados
a travs de la plataforma; es ms, la mayora de usuarios de
Sarbacn no tienen problemas con la moderacin ya que, si usan
un programa de e-mailing profesional como el nuestro, es porque
conocen la normativa respecto a los envos masivos.
Es muy recomendable pedir opinin a expertos en e-mail
marketing antes de enviar campaas: proveern consejos
para optimizar la tasa de entrega y los resultados fnales de la
operacin.
Estadsticas
de las campaas
1.- Por qu hay que medir
Si no obtenemos resultados de nuestras campaas de e-mailing
es como si no las hubiramos hecho. Es de vital importancia
conocer las estadsticas de nuestros envos: cuantos ms datos
tengamos ms conoceremos a nuestros destinatarios y ms
efcacia podremos imprimir en nuestras futuras campaas.
Adems, tal y como sucede con cualquier estrategia o herramienta
de marketing, si no podemos medir su efectividad no podemos
mejorar, ni saber si la inversin realizada en el correo masivo ha
sido rentable.
Los resultados son la nica forma de estar seguro de que los
emails llegan.
Si entendemos la importancia de tener estadsticas encontramos
un nuevo motivo para hacer el envo con una plataforma profesional
como la de Sarbacn. Sin una herramienta profesional existe el
riesgo de que todos nuestros emails sean bloqueados, adems
de quedarnos sin las estadsticas del envo y sin la seguridad de
que los correos se han enviado correctamente.
2.- Tipos de estadsticas
Sarbacn ofrece diversos tipos de estadsticas y necesitamos
conocer algunas de ellas: pueden ser de gran utilidad a la hora de
mejorar nuestro e-mailing y hacerlo ms efectivo.
Tasa de aperturas acumuladas: nmero de veces
que se ha abierto el mensaje, independientemente de
la cantidad de destinatarios.
Tasa de aperturas distintas: nmero de destinatarios
que han abierto el mensaje. Esta es una buena tasa
para saber si la base es califcada, el asunto bueno y el
momento del envo adecuado.
Clics acumulados: nmero total de clics que se han
hecho en el mensaje.
Tasa de clics individuales: porcentaje de destinatarios
que han hecho clic en uno de los enlaces.
Aunque a veces podramos incluir toda la informacin en el
emailing, es necesario crear plantillas que inciten al clic para
conocer ms datos sobre los destinatarios.
Tasa de reactividad: porcentaje de destinatarios que
han clicado en un enlace del e-mail una vez abierto. Esta
tasa es muy til para saber si nuestro mensaje capta el
inters de los destinatarios ya que solamente tiene en
cuenta a los que han abierto el mensaje.
Bajas: cantidad de bajas que se han producido y
porcentaje en relacin al nmero de destinatarios a
los que se ha enviado la campaa. Si el porcentaje de
bajas es alto debemos replantearnos la estrategia de
marketing que estamos desarrollando ya que no est
dando buenos resultados.
Reparticin de los clics en los enlaces del mensaje:
estadsticas (grfco y tabla) que muestran cuntos
clics ha tenido cada enlace y su porcentaje en relacin
al total de clics. Resulta una buena herramienta para
conocer mejor a nuestros destinatarios, ver qu les
interesa y qu no; tambin permite que en un futuro
podamos preparar campaas ms concretas en funcin
del total de clics que se hayan hecho en cada enlace, o
bien campaas destinadas solamente a los interesados
en el tema.
Geolocalizacin: permite ver sobre un mapa desde
dnde (comunidad, provincia, poblacin) se ha abierto
nuestra campaa y a qu hora.
Tasa de apertura:
relevancia de la lista de destinatarios
tasa de entrega
efectividad del asunto
Tasa de reactividad:
relevancia del mensaje
calidad de la plantilla
Resultado fnal de la campaa
(por ejemplo, volumen de negocio generado)
calidad de la estrategia
rentabilidad de la inversin en tiempo y dinero
Los 3 nmeros esenciales:
1
2
3
3.- Qu hacer con esos resultados
Ya conocemos cmo funcionan y qu cifras estn disponibles
en las estadsticas de una campaa de e-mailing. Hay una serie
de buenas prcticas que se pueden llevar a cabo tras conocer
estos resultados y que ayudarn a nuestros emails a ser ms
efcaces.
Si la tasa de aperturas distintas es muy baja signifca que
poca gente abre las campaas que enviamos; de las muchas
explicaciones posibles, la ms probable es que la segmentacin
de la base de datos no sea sufciente.
Enviando slo a los destinatarios para los que el mensaje puede
ser relevante, as como mejorando el asunto y aadiendo el
nombre del remitente, podremos mejorar esta tasa y, como
consecuencia, conseguir que ms gente abra nuestras campaas
de e-mailing.
No debemos olvidar que la personalizacin del asunto y/o del
remitente mejora la tasa de apertura.
La reparticin de los clics en los enlaces y la geolocalizacin
permiten segmentar segn los intereses de los destinatarios.
A partir de los datos obtenidos podremos crear nuevas campaas
destinadas, por ejemplo, solamente a los receptores que han
hecho clic en un determinado enlace, o slo para los destinatarios
que se encuentran en una provincia concreta.
Gracias a este tipo de estadsticas la segmentacin es infnita,
dependiendo del tipo de empresa o entidad para la que se haga
el envo masivo.
Y, por supuesto, la funcin ms importante de todas es saber si
estamos haciendo bien o no las campaas de e-mailing, adems
de conocer su rentabilidad.
Conclusin
Este libro blanco de e-mail marketing resume en pocas pginas
todo lo que hay que saber para empezar a usar esta herramienta
de envo masivo de correos electrnicos: una de las que ofrecen
un ndice ms alto de rentabilidad.
En estos tiempos en los que la mayora de la poblacin tiene
conexin a internet, tanto en su domicilio como en su smartphone
o tablet, el e-mailing se ha convertido en una forma de venta
fundamental para cualquier tipo de negocio, adems de ser un
canal de comunicacin altamente efectivo para entidades y
publicaciones.
El e-mailing requiere pocos conocimientos tcnicos y una mnima
inversin, por lo que se ha consolidado como una estrategia de
marketing accesible a todo tipo de personas, negocios, entidades
y publicaciones. Por todo ello el mailing se ha convertido en una
herramienta sencilla y efcaz que tanto pueden usar grandes
multinacionales como pymes y pequeas tiendas tradicionales,
as como publicaciones y entidades que no pueden mantener el
coste de las ediciones en papel.
A modo de conclusin, podemos decir que con una base de datos
opt-in y un buen software como el que proporciona Sarbacn se
pueden realizar campaas de e-mailing, adems de valorar en
pocos envos si resulta una herramienta efcaz para cada caso.
Cabe recordar los peligros legales que supone intentar un envo
masivo de correo electrnico sin tener una base apropiada o
mediante una plataforma inadecuada.
En estos momentos de crisis econmica, empezar a vender y
comunicar a travs del envo masivo de correos se ha convertido
en una solucin para muchos negocios que vean bajar sus ventas,
incluso para entidades que tenan problemas de comunicacin.
El email marketing es adems la herramienta perfecta para
fdelizar clientes.
Por todo el e-mailing est preparado para todos y abarca un
pblico inmenso en un mercado creciente; lo nico que hay que
hacer es empezar a probarlo.
Contenidos complementarios
Catlogo de plantillas profesionales para newsletters
http://plantillas.sarbacan.es/
Ejemplos de buenas plantillas
http://blog.sarbacan.es/index.php/tag/plantillas-newsletter/
Vdeos tutoriales del programa Sarbacn
http://www.youtube.com/sarbacansoft
Para mejorar poco o poco nuestro peritaje y sacar as
todo el benefcio del e-mail marketing, lo mejor es:
Suscribirse a la newsletter de Sarbacn
http://sarbacan.es/newsletter/
Contacto
El equipo de Sarbacn est a su disposicin para proporcionarle
consejos personalizados o ayuda para sus envos de mailing de
su empresa:
A travs de la web:
http://www.sarbacan.es/contacto.asp
Por telfono: 93 476 36 38
Concertando un cita
en nuestra ofcina: Av. Diagonal 349, 1-1 - Barcelona
Tambin acceder a recomendaciones siguiendo nuestras cuentas
en redes sociales:
http://twitter.com/sarbacansoft
http://facebook.com/SarbacanSoft
Trucos y actualidad del email marketing:
http://blog.sarbacan.es
Web Sarbacn:
http://www.sarbacan.es
Quines somos
Sarbacn Software, especialista en e-mail marketing para pequeas y
medianas empresas, es un editor de programas con sede en Francia.
En 2010 la empresa se abri para el mundo hispanoparlante gracias a
sus nuevas ofcinas ubicadas en Barcelona.
La aventura comenz en el ao 2000 cuando el departamento de
marketing de GOTO Software, empresa madre de Sarbacn Software,
languideca al tener que pedir ayuda a sus informticos para enviar
un e-mailing a su base de clientes.
El departamento de marketing se centr en encontrar una solucin a
sus envos pero fracasaron irremediablemente: no exista tal solucin.
As que la inventaron.
En 2001, cuando el e-mailing todava iba en paales, GOTO Software
fund Sarbacn Software. As naci la primera versin del programa
Sarbacn.
Rpidamente goz de gran aceptacin entre las pymes gracias a su
interfaz intuitiva. A lo largo de los aos el software se ha enriquecido
con funciones innovadoras: editor HTML, seguimiento de
comportamientos con geolocalizacin, enrutamiento profesional
Diez aos despus, Sarbacn Software es la empresa ms
grande del grupo, lder en su mbito: emplea a 40 colaboradores
para atender a los ms de 6.000 clientes que tenemos en todo
el mundo con el mismo objetivo que en sus inicios: proveer la
mejor herramienta de correo masivo para las empresas.
60 - LIBRO BLANCO
Descubrir el programa Sarbacn
http://www.sarbacan.es/visita_rapida.asp

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