BENCHMARKING

I. DEFINICIN:
Es un Proceso de comparacin y medicin de las operaciones y procesos internos de
una organizacin con la intencin de descubrir y analizar cules son sus estrategias
ganadoras y, de ser posible, aplicarlas a referentes de liderazgo de empresas, ya sean
individuos o agrupaciones.

II. TIPOS DE BENCHMARKING

Interno: Identifica y compara los estndares de desarrollo interno de una organizacin.
Estimula las comunicaciones internas y la solucin conjunta de problemas; Campo de
visin limitado, Sujeta a prejuicios internos.
Competitivo: Comprende la identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo
de los competidores directos de su organizacin. Es de utilidad cuando se busca
posicionar los productos de la organizacin en el mercado.
Funcional: Comprende la identificacin comparativa con otras empresas pertenecientes al
mismo sector industrial, que pueden ofrecer los mismos productos o servicios, pero que no
compiten en el mismo mercado.
Genrico: El socio elegido es seleccionado por su condicin de ser la organizacin mejor,
con independencia del sector al que pertenece, o de si realiza una funcin similar o
producto semejante.

III. TIPOS DE BENCHMARKING





IV. OBJETIVOS:

Establecer y definir una estrategia.

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benchmarking posee tres objetivos que dependen de su tiempo de ejecucin:A
corto plazo, el aprendizaje entre empresas es lo que se espera para comenzar a
aplicar el concepto; a mediano plazo, el mejoramiento continuo y a largo plazo
la supervivencia y la productividad. En el cumplimiento de estos objetivos se
aplica siempre la cooperacin y la competitividad.

Para aprovechar al mximo esta efectiva prctica en tu negocio debes seguir ciertos
pasos:

1. Concete a ti mismo: Antes de decidirte a desarrollar esta investigacin debes
hacer un Anlisis FODA de tu propia empresa, as como un anlisis de su
rendimiento actual. Es decir, define cules son sus puntos fuertes y cules los dbiles,
as como las oportunidades y amenazas que existen en el mercado.

En este punto es esencial que realices una planeacin y definas: qu esperas obtener
del proceso y cul ser tu mtodo de investigacin (entrevistas, encuestas, anlisis de
participacin del mercado, visitas presenciales, seguimiento online, entre otras).

2. Conoce a tu competencia: En un Plan de negocio bien realizado se debe
establecer tanto la competencia directa como la indirecta y los sustitutos de tu
empresa o proyecto. Identifica cmo est la participacin del mercado y quin es el
lder de esa industria en particular. Es muy importante que elabores bien este reporte,
puesto que a partir de ste podrs elegir a las empresas que investigars.

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No obstante, tambin puedes tomar otras compaas o individuos (incluso no reales)
que, aunque no se dirijan a tu mismo mercado o no pertenezcan a tu giro, puedan
entregar valiosos ejemplos de buenas prcticas de negocios. En realidad, nunca sabes
de dnde pueden venir las mejores ideas.

3. Encuentra sus fortalezas: Una vez que hayas elegido a las empresas visita sus
instalaciones y su pgina de Internet, pide referencias, observa sus campaas
publicitarias o de marketing y contctalos en las redes sociales. Otra buena fuente de
informacin son los empleados y proveedores.
Despus de haberlos observado, detalla cules son sus fortalezas y cules sus
debilidades.

Debes enfocarte en aquellas prcticas que los hacen lderes o los mantienen por arriba
de ti, puesto que stas son las que te servirn para potenciar tu empresa. Pero tambin
puedes observar prcticas incorrectas para t mejorarlas; as podrs cubrir un hueco
en sus servicios y conquistar a los clientes inconformes.

4. Aplcalo en tu empresa: Aprovecha la informacin que recabaste para mejorar
la situacin de tu compaa. Puedes copiar ciertas prcticas (claramente, mientras sea
legal), mejorarlas o adaptarlas a tu mercado.

Recuerda que si aplicars algn cambio o modificacin en tu empresa se lo debes de
comunicar a tus empleados y colaboradores, as como las nuevas metas a alcanzar.

Adems, los resultados de tu benchmarking es un elemento que deberas incluir en tu
Plan de negocio para conseguir mayor credibilidad ante posibles inversionistas. Sin
embargo, debes tener muy presente que, aunque muchas de estas prcticas funcionen
en ciertos mercados, no aseguran que tambin lo hagan en el tuyo.

5. Evaluacin: Siempre que apliques nuevas estrategias o prcticas en tu empresa
necesitas evaluar su desempeo. Acrcate a los indicadores que corresponden en cada
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rea; es decir, si el cambio fue en recursos humanos observa el nivel de rotacin de
personal y compralo; o si fue en servicio al cliente, revisa los nmeros en las ventas
o tu CRM.

Este proceso debe ser peridico, debido a que tu empresa requiere mejoras continuas
para mantenerse en el mercado. Asimismo, siempre podr aprender algo de los
dems. http://es.scribd.com/doc/55750797/BENCHMARKING-U5