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INSTITUTO AXIA COACHING CURSOS E DESENVOLVIMENTO www.grupoaxia.com.br I NTELIGÊNCIA E MOCIONAL Profª. Iracylka Liberato

INSTITUTO AXIA COACHING CURSOS E DESENVOLVIMENTO

www.grupoaxia.com.br

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Profª. Iracylka Liberato

Realização:

iracylka@grupoaxia.com.br

Fundação Universa Escola de Gestão Cursos In Company Todos os direitos reservados ao Instituto Axia Parceiro: Grupo Axia Coaching Cursos e Desenvolvimento

In Company Todos os direitos reservados ao Instituto Axia Parceiro: Grupo Axia – Coaching Cursos e

SUMÁRIO

CARTA DE BOAS VINDAS

1

INSTITUTO AXIA

3

METODOLOGIA

4

INSTRUTOR

5

OBJETIVOS PESSOAIS DO TREINAMENTO

6

EXERCÍCIOS PRÁTICOS (RODA DA VIDA)

7

INTRODUÇÃO - INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

10

O QUE É INTELIGÊNCIA

12

ATIVIDADE PRÁTICA EGOGRAMA

13

ESTADOS DE EGO (PAC)

20

ATIVIDADE PRÁTICA - QUE DETERMINA SEUS COMPORTAMENTOS

21

SEQUESTRO EMOCIONAL

23

PRÁTICA ESTADOS DE MOTIVAÇÃO, FELICIDADE, ALEGRIA E GRATIDÃO

25

PROCESSO PERCEPTIVO

26

ATIVIDADE PRÁTICA EMPATIA

27

MAPA MENTAL (COMO SE PROCESSA NOSSA VISÃO DE MUNDO)

31

CRENÇAS

32

ATIVIDADE PRÁTICA CRENÇAS E VALORES

35

ATIVIDADE

PRÁTICA UM NOVO DESTINO

37

METAMODELOS DE LINGUAGEM

39

ATIVIDADE PRÁTICA DESAFIANDO ESTRUTURAS EMPOBRECIDAS

44

PRÁTICA - TÉCNICA PARA MUDANÇA COMPORTAMENTAL

50

FOCO EM SOLUÇÕES

52

DOMANDO SEUS PENSAMENTOS

56

PRINCÍPIOS DA MATURIDADE EMOCIONAL

57

BIBLIOGRAFIA

58

ESPAÇO DE ANOTAÇÕES

59

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 1

Prezado Treinando,

Com muita satisfação damos a você BOAS VINDAS a este mundo

fascinante de desenvolvimento e transformação pessoal.

Estamos vivendo na era da informação, do conhecimento e da

comunicação rápida. Aqueles que atuam em profissões que lidam com a

informação pertencem à era moderna. Informação e conhecimento estão cada

vez mais acessíveis e abundantes. Portanto, qualquer pessoa pode ter sucesso

nesta era, certo?

Errado. Neste cenário, aqueles com capacidade de absorver o que

realmente importa, analisar rapidamente e tomar decisões acertadas têm

chances de serem bem-sucedidos. Portanto, estamos vivendo na era da

cognição. Quanto maior a sua capacidade de cognição, isto é, de absorver,

processar e utilizar a informação de forma rápida e produtiva, maiores serão

as suas chances de sucesso.

Nestes dias em que compartilharemos de sua companhia, colocamo-nos

à disposição para quaisquer necessidades ou esclarecimentos sobre a

programação e conteúdo do treinamento.

Esperamos que você encontre aqui um ambiente tranquilo e favorável

ao aprendizado.

Agradecemos pela confiança e desejamos um excelente treinamento!

Iracylka Liberato

“Dar às pessoas autoconfiança é de longe a coisa mais importante que podemos fazer. Porque assim elas irão agir.” [Jack Welch]

Copyright Instituto Axia Todos os direitos reservados www.grupoaxia.com.br

elas irão agir.” [Jack Welch] Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 2

É expressamente proibida a reprodução e/ou distribuição deste material, no todo ou em parte, em qualquer meio mecânico, magnético, eletrônico, ou quaisquer outros meios que vierem a existir, com ou sem fins econômicos, sem a prévia e expressa autorização do detentor de seus direitos, qual seja, Axia Coaching Cursos e Desenvolvimento Ltda., nos termos da Lei N°

9.610/98.

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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 3

Sobre o Instituto Axia

Somos especialistas em coaching, treinamento e desenvolvimento para

indivíduos e organizações, desenvolvimento de líderes e equipes.

Oferecemos soluções completas, combinando de forma harmoniosa o

processo de coaching com outras metodologias de desenvolvimento,

promovendo o perfeito alinhamento de objetivos, negócios e carreiras.

Estabelecemos compromisso com os valores e objetivos de cada cliente,

gerando soluções em parceria, proporcionando contribuições legítimas ao ser

humano e agregando valor à organização.

Nossa Missão

Apoiar organizações e indivíduos a atingirem resultados extraordinários.

Nossa Visão

Ser uma empresa reconhecida como referência em geração de valor, através do desenvolvimento de pessoas e organizações, de forma coerente, íntegra e sustentável.

Nossos Valores

Integridade

Coerência

Contribuição

Resultado

Gratidão

Coerência  Contribuição  Resultado  Gratidão Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados
Coerência  Contribuição  Resultado  Gratidão Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados

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 Resultado  Gratidão Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 4

Este treinamento tem por finalidade favorecer o equilíbrio emocional no trabalho e vida pessoal, alinhar recursos para o entusiasmo e a motivação, descobrir o poder de nossas emoções e seu vínculo com os desejos e metas, aprender a utilizar as emoções para tomada de decisões e resoluções de problemas, aumentar as habilidades sociais, melhorar as habilidades de empatia e de relações interpessoais, aprender a reconhecer e interromper ações improdutivas, potenciar o rendimento no trabalho e gerar reações positivas.

METODOLOGIA

Visando atingir, especificamente, objetivos cognitivos:

Discussão em Grupo;

Exercícios Estruturados;

Preleções;

Textos de Apoio.

Visando atingir, especificamente, objetivos atitudinais e comportamentais:

Exercícios Individuais e Grupais;

Jogos;

Simulações;

Criação de Situações Lúdicas, objetivando estimular uma participação ativa de todos os participantes.

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ativa de todos os participantes. Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 5

INSTRUTOR

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 5 INSTRUTOR IRACYLKA LIBERATO Diretora e Head Trainer do Instituto Axia, atua em

IRACYLKA LIBERATO

Diretora e Head Trainer do Instituto Axia, atua em negociação, comunicação e liderança como mediadora, facilitadora e coach. Professora em cursos de graduação e pós-graduação. Possui larga experiência empresarial e corporativa, por ter atuado em posições executivas por mais de 15 anos em empresas líderes de seus segmentos, como: VIVO, Claro, Grupo Terral, Terral Shopping Centers, entre outras.

Como executiva liderou times na área de planejamento estratégico, recursos humanos, área comercial, atendimento e gestão de mudanças.

Especializou-se em treinamentos de alta performance, que proporcionam desenvolvimento humano com resultados imediatos e consistentes.

Ministra palestras, cursos e treinamentos em todo o Brasil.

Harvard Negotiation Project - CMI International Group of Cambridge.

Membro do ICF - International Coach Federation.

Membro da Sociedade Brasileira de Coaching.

Certificação internacional em Coaching pelo BCI Behavioral Coaching Institute e pelo ICC International Coaching Council.

MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas.

Liderança e Gestão de Pessoas pela Fundação Dom Cabral.

Formação como Terapeuta Complementar.

Especialista em PNL, Comunicação, Liderança e Carreira.

Contatos:

Email: iracylka@grupoaxia.com.br Twitter: @iracylka Linkedin: Iracylka Liberato Facebook: Iracylka Liberato

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Facebook: Iracylka Liberato Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 6

QUAIS SÃO OS MEUS OBJETIVOS PESSOAIS NESTE TREINAMENTO?

6 QUAIS SÃO OS MEUS OBJETIVOS PESSOAIS NESTE TREINAMENTO? Copyright Instituto Axia – Todos os direitos

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PESSOAIS NESTE TREINAMENTO? Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 7

ATIVIDADE PRÁTICA NÍVEL DE SATISFAÇÃO

RODA DA VIDA

Qual o seu nível de satisfação atual com os resultados da sua vida em cada uma das áreas?

Plenitude & Saúde & Felicidade Disposição Espiritualidade Desenvolvimento Intelectual Qualidade Hobbies
Plenitude &
Saúde &
Felicidade
Disposição
Espiritualidade
Desenvolvimento
Intelectual
Qualidade
Hobbies &
Pessoal
de Vida
Equilíbrio
Diversão
Emocional
Vida Social
Realização &
Propósito
Relacionamento
Profissional
Recursos
Relacionamento
Financeiros
Amoroso
Família
Contribuição Social

Qual destas áreas que ao colocar um pouco mais de foco irá influenciar positivamente um maior número de outras áreas?

Área de Alavanca:

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outras áreas? Área de Alavanca: Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 8

O QUE EU POSSO COMEÇAR A FAZER HOJE PARA TRANSFORMAR ESTE TREINAMENTO NO MELHOR QUE EU JÁ TIVE?

PARA TRANSFORMAR ESTE TREINAMENTO NO MELHOR QUE EU JÁ TIVE? Copyright Instituto Axia – Todos os

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NO MELHOR QUE EU JÁ TIVE? Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 9

OS MEUS OBJETIVOS NESTE TREINAMENTO

Faça-os tão GRANDES que, se você os obtiver, este será o treinamento mais importante que você já fez!!!!

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importante que você já fez!!!! Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 10

INTRODUÇÃO - INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

“Qualquer um pode ficar zangado – isso é fácil. Mas zangar-se com a pessoa certa, na intensidade correta, no momento adequado, pelos motivos justos e de maneira mais apropriada – isso não é fácil!” (Aristóteles)

Estamos acostumados com a definição de inteligência ligada àquela medida pelo famoso QI: raciocínio lógico, habilidades matemáticas, habilidades espaciais e verbais. No entanto, estudos modernos mostram que outro tipo de inteligência, a inteligência emocional, é a maior responsável pelo sucesso ou insucesso de profissionais, chefes, líderes e pais. Seu sucesso profissional, quer seja sua categoria a de engenheiro ou professor, advogado ou vendedor, é definido 80% pela inteligência emocional e em 20% por seu QI. Em seu livro “Inteligência Emocional”, o psicólogo Daniel Goleman, nos traz este conceito.

Segundo Daniel Goleman, inteligência emocional é o equilíbrio das ações e atitudes de um indivíduo, através do qual ele aprende a manter autocontrole sobre suas emoções, utilizando ponderação e discernimento nas diversas situações ocorridas em seu dia-a-dia.

Refere-se a uma série de capacidades, habilidades e competências não cognitivas que influenciam uma pessoa em lidar com as demandas e pressões do seu ambiente.

Ser inteligente emocionalmente requer as seguintes aptidões básicas de autoconhecimento: conhecer as próprias emoções, saber lidar com elas, motivar-se, reconhecer as emoções dos outros e lidar com relacionamentos.

Daniel Goleman

Psicólogo (Ph.D. Harvard)

Estudos a partir de meados da década de 90

1995 - Livro Inteligência Emocional

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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 11

ÁREAS DE HABILIDADES

Em seu livro, Daniel Goleman mapeia a Inteligência Emocional em cinco áreas de habilidades:

Autoconhecimento Emocional reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre é a chave da inteligência emocional. A falta de habilidade em reconhecer nossos verdadeiros sentimentos deixa-nos a mercê de nossas emoções. Pessoas com esta habilidade são melhores pilotos de suas vidas.

Controle Emocional - a habilidade em lidar com seus próprios sentimentos, adequando-os para uma determinada situação. Pessoas pobres nesta habilidade afundam constantemente em sentimentos de incerteza, enquanto aquelas com melhor controle emocional tendem a recuperar-se mais rapidamente dos reveses e contratempos da vida.

Automotivação dirigir emoções a serviços de um objetivo é essencial para manter-se caminhando sempre em busca para a automotivação, para manter- se sempre no controle e para manter a mente criativa na busca de soluções. Autocontrole emocional, sabendo praticar gratificação prorrogada e controlar impulsos, favorece aperfeiçoamento de todos os tipos. Pessoas que têm esta habilidade tendem a ser mais produtivas e eficazes, qualquer que seja seu empreendimento.

Empatia - reconhecimento de emoções em outras pessoas. Outra habilidade que constrói autoconhecimento emocional. Esta habilidade permite às pessoas reconhecer necessidades e desejos de outros, permitindo-lhes relacionamentos mais eficazes.

Habilidades em relacionamentos interpessoais a arte do relacionamento é, em grande parte, a habilidade de gerenciar sentimentos em outros. Esta habilidade é à base de sustentação da popularidade, liderança e eficiência interpessoal. Pessoas com esta habilidade são mais eficazes em tudo o que é baseado na interação entre pessoas. São estrelas sociais.

OBS.: as três primeiras áreas cima se referem à Inteligência Intrapessoal. As duas últimas, à Inteligência Interpessoal.

Inteligência Interpessoal é a habilidade de entender outras pessoas:

o que as motiva, como trabalham, como trabalhar cooperativamente com elas.

Inteligência Intrapessoal é a mesma habilidade, só que voltada pra si mesmo. É a capacidade de formar um modelo verdadeiro e preciso de

si mesmo e usá-lo de forma afetiva e construtiva.

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de forma afetiva e construtiva. Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 12

O QUE É INTELIGÊNCIA?

É a capacidade de elaboração cognitiva da mente humana.

Bases funcionais da Inteligência

Hereditariedade

Meio Ambiente

Alimentação

Inteligências Múltiplas - Howard Gardner

Gardner identificou nove tipos distintos de inteligências e vem pesquisando outras mais.

Afirma que todo ser humano nasce com todas as inteligências e que elas são moldadas pelos estímulos recebidos para se desenvolverem. Isto torna as pessoas diferentes umas das outras, com graus variados de cada inteligência e com maneiras diferentes de as combinar e organizar.

Ressalta que, embora independentes, raramente funcionam isoladamente.

“O sucesso na vida real não depende somente do bom desempenho acadêmico, mas de outras faculdades desprezadas pela escola, conquanto essenciais à realização e felicidade das pessoas”. Gardner

Howard Gardner

Psicólogo cognitivo e educacional (Harvard)

1983 - Teoria das Inteligências Múltiplas (IM)

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das Inteligências Múltiplas (IM) Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 13

CONHECE A TI MESMO

ATIVIDADE PRÁTICA EGOGRAMA

ANÁLISE TRANSACIONAL (TEORIA DO PSIQUIATRA CANADENSE ERIC BERNE) Bibliografia: BERNE, E. (1985) Análise Transacional em Psicoterapia (L.H.C.Zaboto, Trad.) São Paulo : Summus Editorial ( originalmente publicado em inglês, em 1961)

A Análise Transacional tem como principais características:

o

Positividade: a qualquer momento podemos reaprender comportamentos mais adequados;

o

Simplicidade: a teoria utiliza termos do cotidiano;

o

Objetividade: trabalha com o que vemos, ouvimos, fazemos e dizemos;

o

Diagramável de modo simples;

o

Apresenta um modelo de personalidade observável, mensurável

e

controlável;

o

Efetividade e eficácia: possui um contrato para mudanças, ou seja, faz o participante realmente repensar sua vida pessoal e profissional e sentir a necessidade de mudar;

o

Não cria dependência;

o

É

integrável com outras teorias.

INSTRUÇÕES

Este levantamento pretende colher alguns dados sobre suas atitudes no trabalho.

Não há resposta certa ou errada.

A melhor resposta será a que representar, com maior fidelidade, sua maneira de ser.

Portanto, use de sinceridade!

Para cada afirmação, assinale com um” X” o grau correspondente ao seu modo de ser.

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correspondente ao seu modo de ser. Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 14

 

Zero

1

2

3

 

ATITUDES

NUNCA

ÀS VEZES

NA MAIORIA

SEMPRE

 

DAS VEZES

1. Quando estou realizando uma tarefa, o que mais importa é a minha intuição

       

2. Prefiro não me envolver diretamente em questões críticas, pois assim não corro risco

       

de meu cliente ficar insatisfeito

3.Tenho por hábito orientar e ajudar meus colegas de trabalho

       

4.

Dou informações precisas e completas sobre o trabalho

       

5.Quando me criticam, tenho dificuldades em retrucar , mesmo estando certo

       

6.O controle sobre meu trabalho é algo que me incomoda

       

7.

Acho que meus superiores devem concordar com as minhas opiniões, pois conheço

       

bem o trabalho que realizo

8.

Respondo as dúvidas dos meus superiores somente depois de entender exatamente

       

o que eles querem

9.

Gosto de ajudar meus colegas nas suas tarefas mesmo quando isso possa me

       

prejudicar

10. Adoro o que faço

       

11. Acho que a decisão sobre o trabalho que devo realizar, é problema meu

       

12. As mulheres dirigem mal no trânsito da cidade

       

13. É o meu Setor que ”carrega os outros nas costas”

       

14. Preparo com antecedência cada reunião que participo

       

15. Algo me diz quando os meus superiores estão satisfeitos ou não com o meu

       
 

trabalho

16. Quando o trabalho está atrasado, apelo para o “coração” do meu superior

       

17. Sou objetivo e direto nos contatos com meus clientes

       

18. Oriento e tranquilizo o meu cliente

       

19. As atividades mensais pré-estabelecidas pela minha chefia são incoerentes

       

20. Digo ao meu superior que o melhor para ele é aplicar bem o seu tempo

       

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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 15

 

Zero

1

2

3

 

ATITUDES

NUNCA

ÀS VEZES

NA MAIORIA

SEMPRE

 

DAS VEZES

21. Vivo intensamente a cada trabalho bem realizado

       

22. No meu trabalho, minha maior preocupação é com a satisfação do meu cliente

       

23. É preciso questionar as ordens da chefia para saber que a gente existe

       

24. Sinto-me derrotado quando sou repreendido

       

25. Sou contra visitas com hora marcada

       

26. Com boa vontade, qualquer falha pode ser corrigida

       

27. Na minha profissão, o que vale mesmo é a experiência

       

28. Tenho dificuldades em esconder o que estou pensando ou sentindo

       

29. Só atendo as solicitações do meu chefe, após meu horário de trabalho, se me der

       
 

vontade.

30.

Tenho o máximo de informações sobre as tarefas que realizo

       

31.

Tenho “bronca” de profissionais mal sucedidos, pois comprometem a imagem da

       

profissão

32.

Gosto de aconselhar o meu chefe a respeito das tarefas que envolvem o trabalho

       

33.

Procuro apresentar alternativas para o trabalho, de uma maneira nova

       

34.

Acato as ordens da minha chefia mesmo achando que são incorretas

       

35.

Penso muito antes de dar uma resposta

       

36.

Acho que os chefes precisam ser mais responsáveis

       

37.

Inovaçõesna minha área, mais atrapalham do que ajudam

       

38.

Na hora de convencer o chefe, o que vale mesmo é o “bom papo” da secretária

       

39.

Comigo, exigências “não tem vez”

       

40.

A cada trabalho novo, desespero-me achando que não vou atingir os meus objetivos

       

41.

Nas minhas argumentações, procuro ser bem natural e espontâneo

       

42.

Costumo elogiar um trabalho bem feito por um colega

       

43.

Em primeiro lugar, procuro saber quais são as necessidades da chefia

       

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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 16

 

Zero

1

2

3

 

ATITUDES

 

ÀS VEZES

NA MAIORIA

 
 

NUNCA

DAS VEZES

SEMPRE

44. Planejo o meu trabalho dia-a-dia para não perder tempo

       

45. Se o meu chefe começa a perguntar muito, logo me irrito

       

46. Para os meus colegas de Departamento, quem dita às regras do jogo sou eu

       

47. Analiso os prós e contra antes de tomar uma decisão

       

48. Meu sucesso na profissão está baseado nos métodos organizados de trabalho que

       

adoto

49. Fico mais tranquilo quando meu trabalho é acompanhado de perto por meu superior

       

50. Faço as coisas do meu modo! Não aceito conselhos ou ordens

       

51. Detesto fazer relatório à minha chefia sobre o que acontece na área

       

52. Diante de situações difíceis, tenho facilidade em encontrar soluções

       

53. Quando meu chefe apresenta uma objeção, prefiro não contradizê-lo

       

54.Antes da minha satisfação, resta a das pessoas que me cercam

       

55. Respondo sem pensar, as perguntas que me fazem

       

56. Procuro obter todas as informações antes de tomar uma decisão

       

57. Já estou “cheio” de argumentar sobre as vantagens e benefícios, e o meu chefe não

       

compraa ideia. Agora só respondo o que me perguntam

58.

Costumo Ter muita disposição para colaborar com meus colegas

       

59. Na argumentação, tenho facilidade de comparar vantagens e benefícios dos

       

serviços realizados em relação ao que, habitualmente, é feito

60.

O bom profissional nasce feito

       

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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 17

FOLHA DE RESPOSTA NÚMERO 1

Transfira para este mapa as pontuações atribuídas às alternativas analisadas. Coloque os pontos nos quadrados demarcados.

ITEM PONTUAÇÃO ITEM PONTUAÇÃO 01 31 02 32 03 33 04 34 05 35 06
ITEM
PONTUAÇÃO
ITEM
PONTUAÇÃO
01
31
02
32
03
33
04
34
05
35
06
36
07
37
08
38
09
39
10
40
11
41
12
42
13
43
14
44
15
45
16
46
17
47
18
48
19
49
20
50
21
51
22
52
23
53
24
54
25
55
26
56
27
57
28
58
29
59
30
60
TOTAL
TOTAL
I
A
B
C
D
E
F
II
A
B
C
D
E
F
Transfira os registros para
TOTAL
I+II
A
B
C
D
E
F
Folha de Respostas
nº. 2

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D E F Folha de Respostas nº. 2 Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 18

FOLHA DE RESPOSTAS NÚMERO 2 EGOGRAMA

CS CR CN A PN PC 30 29 28 27 26 25 24 23 22
CS
CR
CN
A
PN
PC
30
29
28
27
26
25
24
23
22
21
20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
A
B
C
D
E
F

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6 5 4 3 2 1 A B C D E F Copyright Instituto Axia –

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 19

 

LEGENDA

CS:

CR:

CN:

A:

PN:

PC:

 

CRIANÇA

CRIANÇA

CRIANÇA

PAI CRÍTICO

SUBMISSA

REBELDE

NATURAL

ADULTO

PAI

NUTRITIVO

 
 

ANALISE DOS RESULTADOS

 
 

C O M P O R T A M E N T O S - ANALISE TRANSACIONAL

 

ESTADOS DO

 

POSTURA

GESTO

EXPRESSÃO

TOM DE VOZ

PALAVRAS

EGO

FACIAL

PAI CRÍTICO

 

Queixo alto

Dedo em riste Faz não com a cabeça Braços cruzados Punho cerrado

Testa franzida

Autoritário

Imperativo Se você fizer isso. Faça.

 

Tronco ereto

Severa

Crítica

Mantém distância

Reprovadora

Cortante

Lábios apertados

Intimidador

 

Manipulador

PAI NUTRITIVO

 

Acolhedora

Braços abertos Mão sobre o ombro

Receptiva

Acolhedor

Você é capaz Você pode Eu compreendo, mas da próxima vez faça assim

 

Amigável

Cordial

 

Sorridente

Compreensiva

PAI PROTETOR

 

Tronco arqueado

Braços que rodeiam

Bondosa

Carinhoso

Deixe que eu faço

CRIANÇA

 

Encolhida

Limitados Fecha-se Aperta os punhos

Ansiosa

Submisso

Sim Está bem Como você quiser Vou fazer

SUBMISSA

Tensa

Medrosa

Baixo

 

Cabisbaixa

Olhos baixos

Inexpressivo

Contraída

 

Suplicante

CRIANÇA

 

Desafiante

Bruscos

Raivosa

Cortante

Não

REBELDE

Arrogante

Violentos

Irônica

Agudo

Vá você

 

Desprezo

CRIANÇA LIVRE/

 

Flexível

Expansivo

Curiosa

Forte

Oba!

 

Movimentada

Rápido

Surpresa

Barulhento

Que bom!

NATURAL

 

Pulando

Livres

Indagadora

Enérgico

Descobri!

 

Dançando

Desinibidos

Excitada

Inocente

Vamos lá!

Livre

Expectativa

Relaxada

Espontânea

Observadora

Alegre

   

Descontraída

Mãos indicativas

Alerta

Calmo

O que?

ADULTO

Atenta

Adequados

Tranquila

Compassado

Como

 

Flexível

Explicativos

Serena

Uniforme

Porque?

Erguida

Concentrada

Linear

Penso que

Observo

Correto

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Penso que Observo Correto Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 20

ESTADO DO EGO PAI

Gravador (Conceitos pré-registrados). É uma coleção de códigos de vida preconceituosos, pré-registrados e pré-julgados.

No

estado de Ego Pai, ela pensa, sente e comporta-se como um de seus pais

ou

substituto.

No

estado de Ego Pai pode agir do mesmo modo que seu pai ou mãe agiria, ou

então, simplesmente imita-los com gestos, vozes, feições, etc.

O Pai decide, sem fundamentação, como reagir a situações, o que é bom ou

mau e como as pessoas deveriam viver.

O Pai julga a favor ou contra e pode ser controlador ou apoiador.

ESTADO DO EGO ADULTO

No Estado do ego Adulto, uma pessoa funciona como um computador humano.

Opera, baseada em dados que coleta, armazenando ou usando para tomar decisões lógicas.

A pessoa usa o pensamento lógico para resolver problemas, certificando-se de

que a Criança ou o Pai não contamine o processo. Não significa que ser racional e lógico é a melhor maneira de estar o tempo todo, pois um Adulto saudável permite que o Pai ou a Criança assuma o controle quando for apropriado.

O Adulto está voltado para a realidade, coletando e processando as

informações, assim procurando ser objetivo. Funciona testando a realidade, avaliando as possibilidades e decidindo racionalmente.

É capaz de reavaliar conceitos e modificar suas atitudes conforme seja

necessário. É dotado de autonomia e capacidade de decisão, e através das funções de teste de realidade e estimativa de riscos, consegue minimizar as possibilidades de fracasso.

ESTADO DO EGO CRIANÇA

No Estado do ego Criança, agimos como a criança que já fomos um dia. Não

estamos apenas representando; mas pensamos, sentimos, percebemos, ouvimos e reagimos como uma criança de três, cinco ou oito anos de idade.

A Criança sente todas as emoções: medo, amor, raiva, alegria, tristeza,

vergonha, etc. Geralmente, a Criança é responsável pela maior parte dos problemas das pessoas, pois é auto-centrada, emotiva, poderosa e resiste à repressão decorrente do crescimento.

A Criança pode ser observada nos adultos, em situações onde as pessoas têm

permissão de liberar a Criança, como nos eventos esportivos ou festas.

A Criança aparecerá em breves períodos em outras situações, tais como reuniões de diretoria, salas de aula ou sérias discussões, onde não é de forma alguma desejada. A Criança também pode aparecer por longos períodos, na forma de depressão ou dor, como no caso de pessoas que sofreram uma grande perda.

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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 21

ATIVIDADE PRÁTICA - QUE DETERMINA SEUS COMPORTAMENTOS

Escreva de 10 a 12 papéis que você exerce no seu dia-a-dia. Ex.: mãe/pai, irmão/irmã, vizinho(a), estudante, marido/esposa, filha/filho, amigo, conselheiro, etc.

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Agora volte na folha anterior e escreva na frente de cada papel escohido Idealmente, o que é desempenhar este papel? Defina cada um com adjetivos (gentil, honesto, amoroso, protetor, grato, alegre, apoiador, etc).

Não significa que você não o exerça dessa forma ideal.

Se isso acontecesse, você estaria satisfeito?

VALORES

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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 23

SEQUESTRO EMOCIONAL

Reação: Lutar ou Fugir

Temos duas mentes, a que raciocina e a que sente;

Em muitas ocasiões os nossos impulsos emocionais dominam nossa razão;

Como uma espécie de alarme: reagimos e depois raciocinamos;

O problema é que muitas vezes nossas reações emocionais são inadequadas.

SISTEMA EMOCIONAL PRIMITIVO

A amígdala (sistema límbico) é responsável por armazenar memórias

emocionais Ela também associa as situações atuais com as situações passadas.

Essas associações são denominadas de “emoções precognitivas”. (LeDoux).

Ela está relacionada ao circuito de condicionamento pelo medo. Por ser o

centro identificador do perigo, ela é fundamental para a auto-preservação.

Ela determina a geração do medo e da ansiedade, colocando o sujeito em

situação de alerta, preparando-o para a luta ou fuga.

CONHECE-TE A TI MESMO

Um guerreiro samurai, conta uma velha história japonesa, certa vez desafiou

Mas o monge

respondeu-lhe com desprezo:

Não vou desperdiçar meu tempo com gente

um

mestre Zen a explicar o

- Não passas de um rústico da tua laia!

conceito de céu e inferno.

Atacado na própria honra, o samurai teve um acesso de fúria e, sacando a espada, berrou:

- Eu poderia te matar por tua impertinência.

- Isso respondeu o monge calmamente é o inferno.

- Espantado por reconhecer como verdadeiro o que o mestre dizia acerca da cólera que o dominara, o samurai acalmou-se, embainhou a espada

e fez uma mesura, agradecendo ao monge a revelação.

isso disse o monge é o céu. (Goleman, 1995)

-

E

O desenvolvimento do nosso autocontrole é fundamental para nosso bem-estar.

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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 24

QUAIS EMOÇÕES COSTUMO SENTIR NO MEU DIA A DIA?

FUNÇÕES DAS EMOÇÕES

Sobrevivência;

Tomadas de Decisão;

Ajuste de limites;

Comunicação;

União.

PARA REFLETIR:

O que eu gosto e faço?

O

que eu não gosto e faço?

O

que eu faço e não gosto?

O que eu não gosto e não faço?

A Alfabetização Emocional - Controlar o impulso (DESAFIO: NÃO JULGAR)

Parar / acalmar-se / pensar

Problema e sentimento

Meta positiva

Soluções

Consequências

Plano

Passos para Controlar o Impulso:

1. Parar, acalmar-se e pensar antes de agir

2. Dizer qual é o problema e como você se sente

3. Estabelecer uma meta positiva

4. Pensar em muitas soluções

5. Tentar prever as consequências

6. Seguir e tentar o melhor plano

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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 25

PRÁTICA ESTADOS DE MOTIVAÇÃO, FELICIDADE, ALEGRIA E GRATIDÃO

Por que vale a pena viver?

Quais são as coisas que deixam você feliz em sua vida? Como você se sente em relação a estas coisas?

O que faz você se sentir motivado(a)? como você se sente em relação a estas

coisas?

O que deixa você orgulhoso(a)? Como você se sente em relação a estas coisas?

Quais os acontecimentos pelos quais você é grato(a) em sua vida? Como você se sente em relação a estas coisas?

Quais as coisas que pertencem a você? Como você se sente em relação a estas

coisas?

Quais foram suas conquistas? Como você se sente em relação a estas coisas?

Quem você ama? Quem ama você? Como você se sente em relação a estas

coisas?

Por que valeu a pena para você estar aqui hoje?

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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 26

PROCESSO PERCEPTIVO

É o processo psicológico através do qual Extraio e assimilo informações do meio ambiente.

PROCESSAMENTO INTERNO

Conjunto de filtros que diferenciam a forma de ver o mundo (território e mapa)

Filtros sociais (sociocultural e linguístico)

Filtros pessoais (representações e restrições)

MAPA MENTAL

O mapa não é o território, é uma representação desta realidade. É o modelo

pessoal representativo do fato ou da experiência do mundo exterior.

O Mapa mental é a soma de crenças, valores e experiências.

Este mapa cria filtros e determina o que é certo ou errado.

Trata-se do modelo de mundo que você tem.

Você vive dentro do seu mapa mental e confunde a realidade com seu mapa.

Quanto mais conhecimento maior o seu mapa mental.

A realidade não muda, você é quem muda a sua forma de ver a realidade.

Você não identifica e não vê coisas que das quais você não conhece ou não teve experiências, ou seja, não estão no seu mapa mental.

Imagine o que você está perdendo?

Existe um modelo mental que me diz, no primeiro momento, que um presente

é de boa qualidade ou bonito. O que é qualidade ou bonito para alguns pode não ser para outros.

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alguns pode não ser para outros. Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 27

ATIVIDADE PRÁTICA 05 EMPATIA

PEGUE PAPEL E CANETA.

SENTE EM UMA POSIÇÃO CONFORTÁVEL.

PROCURE RELAXAR.

AGORA ANOTE AS CINCO QUALIDADES QUE VOCÊ MAIS VALORIZA NAS PESSOAS.

PODE SER CONFIANÇA, COMPROMETIMENTO, HONESTIDADE, PROFISSIONALISMO, EFICIÊNCIA, GENEROSIDADE, GRATIDÃO, ELEGÂNCIA, DISCIPLINA, AUTENTICIDADE, CARISMA, DEDICAÇÃO, EQUILIBRIO, VITALIDADE, INTELIGÊNCIA, ORGANIZAÇÃO, ENTUSIASMO, OTIMISMO, CORAGEM, ETC.

OU QUALQUER OUTRO ATRIBUTO.

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AGORA FAÇA OUTRA LISTA COM AS CINCO QUALIDADES QUE VOCÊ MENOS VALORIZA NAS PESSOAS.

INCLUA AS CARACTERÍSTICAS QUE VOCÊ REALMENTE ABOMINA.

PODE SER MEDO, AGRESSIVIDADE, INSTABILIDADE EMOCIONAL, VAIDADE, ARROGÂNCIA, AVAREZA, INSDISCRIÇÃO, DEPENDÊNCIA, FALSIDADE, IMATURIDADE, MANIPULAÇÃO, INFANTILIDADE, INSEGURANÇA, ETC.

OU QUALQUER OUTRO ATRIBUTO.

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LEIA ATENTAMENTE A LISTA DE COISAS QUE VOCÊ MAIS APRECIA NAS PESSOAS.

AGORA DEIXE ESTA LISTA DE LADO. TIRE DA SUA VISTA.

AGORA PEGUE A OUTRA LISTA, A DOS QUE VOCÊ POUCO ADMIRA.

LEIA ATENTAMENTE.

AGORA VAMOS LHE PROPOR UM DESAFIO:

ENCONTRE ARGUMENTOS PARA SI PRÓPRIO DE QUE ESTAS CARACTERÍSTICAS APARENTEMENTE RUINS PODEM SER BOAS PARA ALGUMA COISA.

ARGUMENTOS DE QUE ESTAS CARACTERÍSTICAS NÃO SÃO TÃO INADEQUADAS QUANTO VOCÊ IMAGINAVA.

PODE PARECER UM POUCO COMPLICADO DEFENDER AQUILO QUE VOCÊ NÃO GOSTA.

MAS A IDÉIA DESTA ATIVIDADE É QUE VOCÊ COMECE A OLHAR O LADO BOM DAS COISAS.

SÓ ASSIM VOCÊ VAI SE SOBRESSAIR EM MOMENTOS EM QUE A VIDA LHE OFERECER UMA CRISE COMO DESAFIO.

PESSOAS BEM SUCEDIDAS SEMPRE BUSCAM O MELHOR. MESMO NAS PIORES SITUAÇÕES.

SÃO AQUELAS PESSOAS QUE TEM CORAGEM DE EXPERIMENTAR ALGO NOVO, MESMO QUANDO TODOS JÁ DESISTIRAM.

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MESMO QUANDO TODOS JÁ DESISTIRAM. Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

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DESAFIO ARGUMENTOS (TODO PONTO DE VISTA É APENAS UM PONTO, QUE VISTO DE OUTRO PONTO JÁ SERÁ UM NOVO PONTO DE VISTA).

ENCONTRE ARGUMENTOS PARA SI PRÓPRIO DE QUE ESTAS CARACTERÍSTICAS APARENTEMENTE RUINS PODEM SER BOAS PARA ALGUMA COISA.

E X P E R I M E N T E - P E R M I T A S E - A M P L I E

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S U A

V I S Ã O

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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 31

COMO SE PROCESSA A NOSSA VISÃO DE MUNDO?

MAPA MENTAL

O Mapa mental é a soma de crenças, valores e experiências.

Este mapa cria filtros e determina o que é certo ou errado.

Trata-se do modelo de mundo que você tem.

Você vive dentro do seu mapa mental e confunde a realidade com seu mapa.

Quanto mais conhecimento maior o seu mapa mental.

A realidade não muda, você é quem muda a sua forma de ver a realidade.

Você não identifica e não vê coisas que das quais você não conhece ou não teve experiências, ou seja, não estão no seu mapa mental.

Imagine o que você está perdendo?

Existe um modelo mental que me diz, no primeiro momento, que um presente

é de boa qualidade ou bonito. O que é qualidade ou bonito para alguns pode não ser para outros.

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alguns pode não ser para outros. Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

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CRENÇAS

Para entendermos o que é uma crença, falar sobre o conceito de valor.

VALOR é um estado emocional ao qual damos importância e que buscamos vivenciar. Direciona os nossos comportamentos e decisões. Exemplos: amor, saúde, sucesso, liberdade, segurança, aventura, poder, paixão, conforto, etc.

CRENÇA é um sentimento de certeza sobre o significado de algo. Autoriza a satisfação dos seus valores.

TIPOS DE CRENÇAS

UNIVERSAIS: São generalizações do tipo: A vida é

sou

Eu não posso

;

Eu posso

;

;

As pessoas são

;

Eu

REGRAS são ideias condicionadas. Tem o formato “se isto

Exemplos: “Eu serei feliz se encontrar alguém que me ame incondicionalmente até o fim da minha vida”; “Eu me sinto bem quando estou pesando apenas 45 quilos e não sinto fome durante o dia”.

então aquilo”.

FORÇAS DAS CRENÇAS

Possuímos crenças que nos fortalecem e possuímos crenças que nos limitam. Muitas vezes não temos nem ideia de que acreditamos de fato em algo, porém como as crenças representam nossa lei interna, todo o nosso sistema faz de tudo para atendê-las.

EXEMPLOS DE CRENÇAS LIMITANTES

Quem é rico é mau caráter, ladrão ou político.

A vida é uma selva, todos os dias eu tenho que matar um leão.

Eu não tenho tempo para iniciar uma nova carreira. Eu sou muito jovem ou muito velho para isto. Eu não tenho conhecimento necessário para este projeto ou desafio. Não há nada que eu possa fazer Não posso Tenho que Sou assim e pronto. Não consigo! É impossível! Isso sempre acontece comigo

CRENÇAS FORTALECEDORAS

Eu decido. Eu posso.

É possível. Vou experimentar. Sempre tem um jeito.

O que sinto é

Eu escolho. Eu consigo. Vou fazer. Vai dar certo.

O que penso é

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Vai dar certo. O que penso é Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados –

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CAUSA E EFEITO

Se não fosse por causa (Estou me colocando no lado do Efeito. Estou deixando de ser o culpado) Meu objetivo é (Estou me colocando no lado da Causa)

Importante é conscientizar-se de que nós mesmos é que abrimos espaço para que tudo tenha acontecido em nossa vida, seja bom ou ruim.

Profissionalmente falando, sorte não existe. Trata-se da soma de conhecimento, desejo e oportunidade; ou é mera probabilidade matemática.

Deve-se assumir a responsabilidade pela abertura de espaço para os acontecimentos na vida.

Não se apegar as coisas que não forem de sua responsabilidade e transformá- las em grande causa e verdade.

Devo estar isento de julgamentos e não levar em consideração sentimentos pessoais.

É comum construir-se histórias a partir de pedaços de versões, completando suas lacunas. O maior risco disso é acreditar nessas histórias.

Nós aprendemos através de histórias.

A isenção de julgamento, em alguns momentos deve ser, até certo ponto, fria. Trata-se de algo comportamental e não pessoal.

PERSONALIDADE

As experiências pessoais são integradas por 3 componentes:

Pensamentos

Sentimentos

Comportamentos

Pensamento:

fazemos externamente. As ações acontecem primeiro nos pensamentos

É

essencialmente

o

“como”

fazemos

internamento

o

que

Sentimentos: Provém o “porquê” fazemos o que fazemos. São estados emocionais: Curiosidade, alegria, envolvimento, medo, raiva, etc.

Comportamentos: O que os outros podem ver, ouvir ou sentir você fazendo. É o “o que” gerado externamente. É o resultado da combinação de Pensamentos e Sentimentos.

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de Pensamentos e Sentimentos. Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

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Nossa postura está ligada as pessoas e ao evento onde estamos.

A mente aciona um comportamento, baseado nas experiências e conforme nosso relacionamento com o evento (gostando ou não).

ACUIDADE SENSORIAL

Sensorial: Toda descrição que reproduz o que você capta com seus sentidos. Ex.: José colocou o relatório nas mãos do gerente.

Alucinação: Descrição não específica que você cria internamente, através de experiências.

Julgamentos e interpretações são exemplos de Alucinações. Ex.: Eles se amam profundamente.

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Ex.: Eles se amam profundamente. Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

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ATIVIDADE PRÁTICA 05 CRENÇAS E VALORES

CRENÇAS SOBRE A VIDA - O que você acredita sobre a vida?

CRENÇAS SOBRE SI - O que você acredita sobre si mesmo(a)?

VALORES - O que é realmente importante para você na vida?

SONHOS - Qual é o seu maior sonho? Quais são seus maiores sonhos de vida?

LIMITAÇÕES - O que está impedindo você de realizá-los? Onde estão suas limitações?

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Onde estão suas limitações? Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

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RESPONSABILIDADE - Isto depende de quem?

MOTIVAÇÃO PELA DOR - O que está custando para você não ter isto hoje?

MOTIVAÇÃO PELA DOR NO FUTURO - O que lhe custará no futuro se você não tiver isto?

DECISÃO E AÇÃO - O que você poderia fazer agora para mover-se em direção ao seu sonho?

COMPROMETIMENTO - De zero a dez qual é o seu nível de comprometimento com o alcance do seu objetivo?

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com o alcance do seu objetivo? Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

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ATIVIDADE PRÁTICA - UM NOVO DESTINO

Para este curso ser realmente eficaz, você precisa fazer 2 comprometimentos. Se você os fizer, garantimos que um novo futuro estará se desenhando para sua vida.

Antes de lhe dizer quais são este dois comprometimentos, queremos lhe lembrar de que são as ações, e não as intenções, que produzem resultados. Sendo assim, não deixe para fazer este exercício outro momento. Faça-o agora! Seu futuro irá lhe agradecer.

COMPROMETIMENTO 1:

IDENTIFIQUE DOIS OBJETIVOS MAIS IMPORTANTES; DUAS COISAS QUE REALMENTE QUEIRA PARA SUA VIDA.

IMPORTANTES; DUAS COISAS QUE REALMENTE QUEIRA PARA SUA VIDA. Copyright Instituto Axia – Todos os direitos

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QUE REALMENTE QUEIRA PARA SUA VIDA. Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

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COMPROMETIMENTO 2:

Se existe algo que lhe incomoda ou que esteja tirando sua felicidade, então você precisa tomar uma decisão. Se você gostaria que as coisas em seu futuro fossem diferentes do que são no presente, então esta é a hora de decidir trilhar novos caminhos.

Descreva o que vai lhe custar se você não tomar a decisão de conquistar seu objetivo.

Você pode acreditar que não possui os recursos necessários para conquistar os objetivos levantados anteriormente, tudo bem! Neste momento, apenas faça uma pequena avaliação do que você está perdendo e das consequências de continuar tendo algo em sua vida que você não mais deseja e que talvez até lhe atrapalhe.

que você não mais deseja e que talvez até lhe atrapalhe. Copyright Instituto Axia – Todos

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e que talvez até lhe atrapalhe. Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

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METAMODELOS DE LINGUAGEM

O metamodelo de linguagem foi desenvolvido através da modelagem de

terapeutas bem-sucedidos em seus procedimentos de transformação pessoal, expansão de percepções e aumento de opções.

Através da reassociação da linguagem às experiências, o metamodelo pode ser usado para:

OBTER INFORMAÇÕES

ESCLARECER SIGNIFICADOS

IDENTIFICAR LIMITAÇÕES

CRIAR NOVAS OPÇÕES

De que forma isso é feito trazendo-se do vago para o específico, gerando entendimento e especificidade.

No CONTEXTO PESSOAL você ampliará seu próprio mapa mental.

No CONTEXTO PROFISSIONAL você irá gerar entendimento em reuniões, mediações e negociações. Como líder você poderá desenvolver uma comunicação mais específica e concreta.

No CONTEXTO FAMILIAR/AMOROSO você irá ampliar e entender o mapa das pessoas com as quais convive, gerar entendimento e relacionamentos harmoniosos.

DEFINIÇÕES E FUNDAMENTOS

META vem do grego e significa “para além”, ou seja em um nível diferente.

METAMODELO usa a linguagem para esclarecer a linguagem e impede que você

se iluda achando que está entendendo o que as palavras significam.

RESTRIÇÕES NEUROLÓGICAS - No nosso cérebro o sistema nervoso e os órgãos dos sentidos tem a função de eliminar informações para nos proteger do excesso. OBSERVE:

VISUAL: Detectamos apenas contornos de onda entre 380 e 680 milimicrons.

AUDITIVO: Detectamos apenas ondas sonoras entre 20 ciclos por segundo e 20.000 ciclos por segundo.

CINESTÉSICO: O tato é diferenciado em locais diferentes da nossa pele.

RESTRIÇÕES SOCIAIS: De acordo com nossa educação e a cultura em que vivemos, desenvolvemos a habilidade de dar significados diferentes aos fatos.

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significados diferentes aos fatos. Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 40

RESTRIÇÕES INDIVIDUAIS: Aprendemos a entender o mundo de acordo com nossas experiências e a ver as coisas sempre da mesma forma, o que empobrece nosso mapa e reduz nossas opções.

GENERALIZAÇÃO: Processo pelo qual elementos ou partes do modelo de uma pessoa afastam-se da sua experiência original e passam a representar toda a categoria da qual a experiência é um exemplo.

VEJA COMO ISSO OCORRE

Exemplo positivo: Ao aprender como o botão LIGA/DESLIGA funciona, a criança passa a ligar todos os aparelhos da casa (processo de aprendizagem acelerada).

Exemplo limitante: Queimar-se no fogão pode gerar um trauma generalizado em relação a tudo o que existe dentro de uma cozinha.

ELIMINAÇÃO: Usamos nossa atenção seletivamente, focando certas dimensões

da nossa experiência e excluindo outras.

Exemplo positivo: Para estudar determinado assunto, você concentra no objeto de seu estudo e não escuta/percebe mais nada à sua volta.

Exemplo limitante: Após uma apresentação, você ouve alguém criticando-o na platéia mas não escuta os apalusos e elogios.

DISTORÇÃO:

Processo

que

nos

permite

fazer

substituições

em

nossa

experiência de dados sensoriais.

 

Exemplo positivo: Para pintar um quadro, você tem que

distorcer

sua

percepção de realidade tridimensional para a bidimensional, gerando arte.

Exemplo limitante: Uma pessoa que foi rejeitada uma vez na vida pode achar que não é mais digna de receber atenção e respeito de todas as outras pessoas que passarem por sua vida.

O metamodelo de linguagem sugere algumas perguntas que desafiam a

estrutura superficial da linguagem, resgatando a experiência profunda

(completa) livre das distorções, generalizações ou omissões.

A seguir entenda os exemplos de estruturas distorcidas, generalizadas ou omitidas, aprenda a desafiá-las e observe a recuperação da informação:

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a recuperação da informação: Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

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ESTRUTURA EMPOBRECIDA

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 41 ESTRUTURA EMPOBRECIDA PERGUNTA/DESAFIO ESTRUTURA PROFUNDA AMPLIAÇÃO DO MAPA EXEMPLO DE

PERGUNTA/DESAFIO

EMOCIONAL | 41 ESTRUTURA EMPOBRECIDA PERGUNTA/DESAFIO ESTRUTURA PROFUNDA AMPLIAÇÃO DO MAPA EXEMPLO DE

ESTRUTURA PROFUNDA

41 ESTRUTURA EMPOBRECIDA PERGUNTA/DESAFIO ESTRUTURA PROFUNDA AMPLIAÇÃO DO MAPA EXEMPLO DE

AMPLIAÇÃO DO MAPA

PERGUNTA/DESAFIO ESTRUTURA PROFUNDA AMPLIAÇÃO DO MAPA EXEMPLO DE DISTORÇÃO/GENERALIZAÇÃO/ELIMINAÇÃO DE

EXEMPLO DE DISTORÇÃO/GENERALIZAÇÃO/ELIMINAÇÃO DE EXPERIÊNCIA:

1. Experiência: “Minha melhor amiga não me ligou no meu aniversário”.

“Minha

2. Interpretação

(Distorção):

amiga

não

me

ligou

no

meu

aniversário, ISSO SIGNIFICA QUE ela não gosta de mim”.

3. Interpretação (Generalização): “NENHUMA DAS MINHAS AMIGAS gosta de mim”.

4. Interpretação (Distorção): “Estou tão infeliz PORQUE minhas amigas não gostam de mim”.

5. Estrutura empobrecida (Eliminação): “Estou tão infeliz”.

Quando alguém fala “ESTOU TÃO INFELIZ!”, como no caso acima, o que fica registrado (a representação interna) é esta, e não a origem ou a experiência real.

Fazemos isso o tempo todo. Sem perceber, geramos representações pobres e limitantes no nosso sistema. E, de repente, não sabemos porque estamos infelizes, desanimados ou sentindo qualquer outra emoção negativa.

Observe estes exemplos de desafio da estrutura empobrecida, com o objetivo de recuperar a experiência real e atribuir novo significado, ampliando as opções e escolhas:

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ampliando as opções e escolhas: Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 42

1. Desafiando a omissão simples: “Você está infeliz com o que/quem, especificamente?”

2. “Estou infeliz com as minhas amigas, porque elas não gostam de mim”.

3. Desafiando a distorção causa e efeito: “Como o fato de suas amigas não gostarem de você a fez optar por se sentir infeliz?”

4. “Humm

Eu não optei. Você não está entendendo. Eu estou infeliz

porque nenhuma das minhas amigas gosta de mim”.

5. Desafiando a generalização Quantificação universal: “Nenhuma?”

6. “Na verdade, minha melhor amiga não gosta de mim, eu sei”.

7. Desafiando a distorção Leitura da mente: “Como você sabe que ela não gosta de você?”

8. “Ela não me ligou no meu aniversário. Isso significa que ela não gosta de mim”.

9. Desafiando a distorção Equivalência complexa: “Como o fato dela se esquecer do seu aniversário pode significar que ela não gosta de você? Você já se esqueceu alguma vez o aniversário de alguém de quem você gosta muito?”

10.“É, bem

Talvez ele esteja com algum problema ou dificuldade, ou

quem sabe esqueceu. Acho que vou ligar para ela”.

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Acho que vou ligar para ela”. Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 43

QUADRO RESUMO

PADRÃO

 

PERGUNTA

DESAFIO

ESTRUTURA EMPOBRECIDA

 

DESAFIO

ESTRUTURA

 

PROFUNDA

Leitura da Mente: Achar que sabe

Como, especificamente? Como você sabe?

Recupera a fonte da informação

o estado interno de alguém, o que

a pessoa pensa ou sente.

   

Execução Perdida: Opiniões de valores nos quais a pessoa que dá a opinião é omitida.

Como, especificamente? Quem disse? De acordo com quem?

Recupera a fonte da crença

Causa e Efeito: Quando a causa é erroneamente colocada fora do ego.

Como, especificamente? Como X fez você optar por Y?

Recupera a escolha

Equivalência Complexa: Quando duas experiências são interpretadas como sinônimas.

Como, especificamente?

Recupera a

Como X pode significar

equivalência

Y?

complexa

Pressuposições: O que está pressuposto, porém não dito.

Como, especificamente?

Recupera a

pressuposição

Quantificadores Universais: Tudo, todos, nunca, sempre, etc.

O

que aconteceria se

?

Quebra a regra geral com contra exemplos

Contra exemplos. Repetição do quantificador universal.

Operador Modal de Necessidade:

O

que você quer?

Recupera efeitos e

Precisar, necessitar, ter que, etc.

O

que aconteceria se

?

causas

O

que impede você ?

de

Operador Modal de Possibilidade:

O

que você quer?

Recupera efeitos e

Poder, não poder, possibilidade, impossibilidade.

O

que aconteceria se

?

causas

O

que impede você ?

 

de

Nominalizações: Verbos transformados em processos (nomes) congelados no tempo.

O

que, quem, como,

Recupera verbo e

especificamente?

seus complementos

Verbos inespecíficos

O

que, com quem, sobre

Recupera o verbo

o

que, especificamente?

Omissões Simples

Sobre o que/quem,

Recupera eliminação

especificamente?

Omissão com Falta do Índice Referencial: Falha na especificação da pessoa ou coisa.

Quem/o que,

Recupera o índice de

especificamente?

referência

Omissões Comparativas: Como, bom, melhor, pior, menos, mais, maior, menor.

Comparado a que?

Recupera a

eliminação

comparativa.

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a eliminação comparativa. Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

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ATIVIDADE PRÁTICA 06 DESAFIANDO ESTRUTURAS EMPOBRECIDAS

Grupos de: 4 pessoas

Tempo: 40 minutos

Descrição: Criar estruturas empobrecidas e desafiá-las

Parte 1: Cada participante cria um exemplo de estrutura empobrecida para cada um dos padrões abaixo (10 minutos).

Parte 2: Cada participante lê a sua estrutura e os demais anotam. Cada um ficará com quatro padrões. (10 minutos).

Parte 3: De forma alternada, cada participante escolhe uma estrutura aleatória, e os demais componentes do grupo, identificam o padrão e desafiam a estrutura com a pergunta adequada. (15 minutos).

Parte 4: Conclusão final e análise em conjunto com o grupo as aplicações práticas do metamodelo de linguagem. (5 minutos).

Padrão: Leitura de Mente

“Eu sei que você está infeliz” “Acho que você não gosta de mim”

“Como você sabe que eu estou infeliz?” “Como, especificamente, você sabe que eu não gosto de você?” Recupera a fonte da informação

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Recupera a fonte da informação Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

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Padrão: Execução Perdida

“É ruim ser inconsistente” “Obviamente, ele é o candidato ideal” “Ricos são falsos”

“Quem disse que é ruim?” “Como você sabe que é ruim?” “De acordo com quem?” “Quem disse?” Recupera a fonte da crença

Padrão: Causa e Efeito

“Você me deixa triste” “Eu estou triste porque você brigou comigo”

“Como o que eu estou fazendo faz você escolher sentir-se triste?” “Como, especificamente?” “Como você escolheu se sentir triste com o que eu fiz?” Recupera a escolha

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que eu fiz?” Recupera a escolha Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

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Padrão: Equivalência Complexa

“Ela sempre grita comigo. Isso significa que ela não gosta de mim”. “Se você não olha pra mim, isso significa que você não está prestando atenção”.

“Como o fato dela gritar pode significar que ela não gosta de você?” “Alguma vez você já gritou com alguém que gostava?” “De que maneira X pode significar Y?” Recupera a equivalência complexa

Padrão: Quantificações Universais

“Ela nunca me ouve”. “Todos os homens são cafajestes”.

“Ache contra exemplos como “Nunca?”, ou Então: “O que aconteceria se ela ouvisse?” “Já houve algum tempo em sua vida “Alguma vez que ela ouviu você?” “Todos, inclusive o seu pai (ou Gandhi ou os mais de 1.5 bilhões de chineses)? Recupera contra exemplo

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Padrão: Operadores Modais (Necessidade)

“Eu tenho que tomar conta dele” “Você tem que abrir mão disso”

“O que aconteceria se você não tomasse conta dele?” “O que aconteceria se eu não abrisse mão disso?” Recupera efeitos, resultados

Padrão: Operadores Modais (Possibilidade)

“Eu não posso falar a verdade para ele” “Eu não posso ser feliz assim”

“O que impede você?” ou “O que aconteceria se você falasse?” “O que aconteceria se você fosse feliz mesmo assim?” Recupera causas

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mesmo assim?” Recupera causas Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

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Padrão: Nominalizações

Não há comunicação aqui na organização” Substantivações: “O ensino e a disciplina aplicados com respeito e firmeza são essenciais para o processo da educação”

“Quem não está se comunicando com quem?” “Como você gostaria de se comunicar (com quem, sobre o que)?” Transforma substantivos em verbos e recupera os complementos

Padrão: Verbos Inespecíficos

“Ele me rejeita” “Ela me ignora”

“Como, especificamente, ele te rejeita?” Especifica o Verbo

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te rejeita?” Especifica o Verbo Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

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Padrão: Omissões Simples

“Eu estou desconfortável”

“Sobre o que/quem, especificamente você está desconfortável?” Recupera a eliminação

“Eles não me ouvem”

“Quem, especificamente, não ouve você?” Recupera o índice de referência

“Ela é a melhor pessoa” “Este sabão em pó é o melhor sabão para lavar roupas”

“Melhor do que quem?” “Melhor em que?” “Comparado a quem/a que, especificamente?” “Melhor do que/de qual produto?” Recupera a eliminação comparativa

A magia está oculta na linguagem que falamos. As tramas que você pode atar ou desatar estão sob o seu comando.

A linguagem é a estrutura do encantamento para o crescimento e o desenvolvimento das pessoas. De forma natural e simples, é possível gerar profundas transformações nas pessoas (ou em seus mapas mentais) por meio da linguagem.

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TÉCNICA PARA MUDANÇA COMPORTAMENTAL

Você já analisou seus resultados e verificou quais comportamentos precisa mudar? Então vamos aprender como fazer isso. Conheça agora as três etapas do processo de mudança comportamental.

1ª Etapa Gerenciar antecedentes Você já parou para pensar nas instruções que você dá a si mesmo antes de agir dessa ou daquela maneira? Instruções negativas, como por exemplo, “eu não vou conseguir”, podem induzir a resultados negativos. Para evitar esse risco, proceda da seguinte forma:

1. Observe as instruções negativas que você dá a si mesmo.

2. Faça uma lista e substitua cada comando negativo por um positivo.

3. Leia e releia sua lista até memorizar.

4. Pratique! Substitua as instruções negativas pelas positivas até que elas se tornem naturais e espontâneas para você.

Instruções positivas são um bom começo para reverter situações em que você simplesmente sai do sério. Determinados estímulos são como gatilhos que disparam certos comportamentos e reações. Entender como os estímulos controlam o que nós fazemos é o primeiro passo para mudar nossos comportamentos. Ao perceber que está a ponto de “perder a cabeça”

Descubra O “gatilho” que o está levando a isso: é algo que você vê, pensa, ouve ou sente?

Pense Depois do gatilho, o que faço? Como posso não me entregar aos meus instintos para agir de maneira mais racional?

Pare Por seis segundos, pare antes de reagir. Conte até seis, pense em seis capitais mundiais, seis jogadores do seu time de futebol

Entenda Que o segredo é não se deixar levar pelo impulso inicial.

Dicas para controlar reações impulsivas:

Reestruture a situação. Isto é, imagine outras possibilidades. Será que aquela pessoa foi ríspida porque tem alguma coisa contra você ou porque estava tendo um dia difícil?

Existe uma série de técnicas para ajudar a relaxar. Encontre a que mais adapta a você. Sua mudança de comportamento ficará mais fácil se você descobrir modos de avaliar a tensão.

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2ª Etapa Gerenciar comportamentos Depois de controlar suas ações impulsivas, é hora de cuidar do jeito como você expressa suas emoções para que possa exibir o comportamento desejado. Por exemplo: se você quer mudar de um comportamento crítico e sarcástico para uma atitude mais amigável e encorajadora, não adianta dizer à outra pessoa “Bom trabalho”, se sua expressão facial exprime o oposto. Inspire-se em pessoas que exibem o comportamento que você deseja adotar. Preste atenção:

Na postura e na fisiologia

No modo de falar e no tom de voz

Você não precisa copiar ninguém. Apenas fique atento aos detalhes que podem ajudá-lo a consolidar seu novo comportamento. Adquira o costume de observar a si mesmo. E observe os outros. Se as reações deles estão sendo positivas, é porque a mudança de comportamento está funcionando.

3ª Etapa Gerenciar as consequências do comportamento Monitore os resultados de sua mudança comportamental. Você está obtendo os resultados que deseja? Se não estiver, o que é necessário fazer para corrigir isso? Consolidar mudanças comportamentais é um processo que exige empenho e disciplina. Por isso, por que não se recompensar por suas conquistas? Estipule um prêmio qualquer a ser repetido de tempos em tempos sempre que você atingir as mudanças desejadas. Escolha algo que você gosta e presenteie-se. Esse pequeno gesto é um poderoso estímulo para continuar motivado e manter a confiança.

Resumo:

Etapa

Ação

Como

 

Identificar comportamento a ser mudado

O que você ganha se mudar?

Preparação

O que você perde se não mudar?

 

Gerenciar

Dê instruções positivas a si mesmo

1ª Etapa

antecedentes

Identifique e controle os gatilhos que acionam reações impulsivas

 

Gerenciar

Pratique o novo comportamento

2ª Etapa

comportamentos

Observe a si mesmo e as reações e comportamentos dos outros

3ª Etapa

Gerenciar consequências do comportamento

Monitore resultados do novo comportamento e faça os reajustes necessários

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FOCO EM SOLUÇÕES

Quando temos algo a resolver, nossa tendência é focar no problema. Ficamos a questionar: “O quê deu errado?”, ou “por que deu errado?”. Essa abordagem pode funcionar em diversas situações, especialmente nas mais simples. Porém, em situações mais complexas, focar no problema pode tornar as coisas ainda mais complicadas, ou nos levar a desenvolver um padrão de pensamento repetitivo e improdutivo. Acabamos por nos concentrar apenas nos aspectos negativos e a alimentar o cérebro com uma série de estímulos contraproducentes, tais como:

A ênfase nos pontos fracos, nos erros e no que não funciona.

O foco no que consideramos serem incapacidades, limitações e impossibilidades.

O resultado desse padrão de atitude mental é:

O aumento do stress e da ansiedade

O sentimento do fracasso e de impotência

A preocupação constante e a sensação de estar num beco sem saída.

Aos nos colocarmos nesse estado, fica muito difícil ter foco, clareza e objetividade para enxergamos às soluções. Focar em soluções não significa ignorar o problema. Significa abordá-lo de um modo mais positivo e produtivo. Fazemos isso quando seguimos os seguintes procedimentos:

Verificar o que está funcionando- e o que pode aprender com isso para utilizar em outras situações.

Concentrar-se nos pontos fortes e em como tirar mais proveito deles.

Enfatizar desafios, oportunidades e ganhos em vez de problemas, riscos e perdas.

Focalizar o presente e o futuro em vez do passado. Isso equivale a trocar “o que eu deveria ter feito” por “o que eu posso fazer daqui pra frente”.

Além disso, com o foco nas soluções, você consegue:

Trocar a preocupação pela ação.

Adotar uma postura muito mais proativa.

Aumentar a autoeficácia, isto é, a crença em sua capacidade de realizar.

Aprimorar sua habilidade de resolver problemas de um modo muito mais rápido, eficaz e criativo.

Como funciona o foco em soluções O foco em solução foi estruturado a partir da Solution-Focused Brief Therapy, ou terapia breve focada em solução. O método foi desenvolvido pelos psicoterapeutas Steve de Shazer e Insoo Kim Berg, com base no trabalho

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Kim Berg, com base no trabalho Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

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do psiquiatra Milton Erickson e outros que investigavam a mente inconsciente como geradora de soluções.

Princípios O foco dessa abordagem é o que o cliente quer atingir soluções, e não os problemas. Ao identificar aquilo que você quer mudar em sua vida, o foco em soluções o estimula a construir uma visão de seu futuro ideal em vez de lidar com um passado que não pode ser mudado.

Procedimentos Ao focar em soluções, você identifica os momentos de sua vida nos quais você esta mais próximo de seu futuro desejado e examina e o que há de diferente nessas ocasiões. Conscientizar-se desses pequenos sucessos é o primeiro passo para reproduzi-los e avançar cada vez mais em direção a seu futuro ideal.

Aplicações O foco em soluções é aplicado para:

Apoiá-lo na exploração e na construção de seu futuro ideal.

Ajudá-lo a identificar: Onde, quando, como e com quem esse futuro acontecerá.

E que aspectos desse futuro já estão acontecendo.

A pergunta milagrosa A pergunta milagrosa é um método de questionamento por meio do qual você desenvolve uma visão de como seria um futuro no qual o problema que você está tentando resolver não mais existisse. É um processo de trás para frente, ou seja, você começa vendo seu objetivo atingindo e depois refaz os passos que o levaram até lá. Cada passo é uma meta que lhe mostrará que etapas você deve vencer para chegar ao seu objetivo. São cinco passos:

Passo 1 Imaginar que o problema desapareceu Passo 2 Identificar o que mudou Passo 3 Explorar as diferenças Passo 4 Identificar os passos para chegar ao futuro ideal Passo 5 Implementar um plano de ação.

Exemplo:

Acompanhe agora uma sessão de coaching na qual a única técnica aplicada é:

tire suas dúvidas.

Passo 1 - Você acordou e sua dificuldade de controlar a raiva simplesmente desapareceu. Como você saberia que isso aconteceu? - Eu não perderia a cabeça com pessoas que me tiram do sério.

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Passo 2

- O que você estaria fazendo em vez de perder a cabeça?

-Eu estaria conversando com as pessoas com mais calma e assertividade.

Passo 3

- E o que mais?

- Eu teria mais controle de minhas reações.

Passo 4

- Que metas você pode estabelecer a partir disso?

Conforme você pode perceber, até aqui já encontramos três metas a serem atingidas para chegar ao futuro ideal:

Não perder a cabeça

Conversar com mais calma e assertividade

Ter mais controle das reações

Cada meta a ser atingida é, também, uma indicação do que fazer para chegar á situação desejada.

Passo 5

- Quais são as ações necessárias para atingir suas metas?

A etapa seguinte consiste em desenvolver e executar um plano de ação a partir dessas metas.

Mudando padrões mentais Ás vezes nos fixamos em determinados padrões mentais “viciados”, isto é que, se atêm sempre aos mesmos aspectos e ao mesmo modo de interpretar os fatos.

Observe este diálogo:

- Por que você não amplia sua clientela?

-Porque não tenho tempo para visitar mais clientes.

- E por que você não arranja tempo?

-Porque meu carro vive quebrando. -E por que você não troca de carro?

- Porque não tenho dinheiro.

-E por que você não ganha mais? -Por que não consigo ampliar minha clientela.

Percebeu o que acontece? Esse tipo de raciocínio circular nos coloca num circulo vicioso no qual nada é realizado. A saída é fazer perguntas capazes de desafiar esse raciocínio e estimular um novo padrão mental.

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e estimular um novo padrão mental. Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

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Perguntas sistêmicas

Veja agora alguns exemplos de perguntas sistêmicas, que levam o foco para as soluções e ajudam a sair do círculo vicioso.

O que eu estou deixando de fazer agora e que, se eu fizesse, faria uma grande diferença e me ajudaria a sair dessa situação?

Quais são as forças que eu tenho que não estou usando como deveria para mudar isso?

Quais são os recursos que eu posso usar, e que no momento, estou ignorando?

E se eu tentasse uma abordagem radicalmente diferente, qual seria?

Se fosse perfeitamente possível resolver rapidamente toda essa situação, o que eu faria?

Se fosse possível interpretar os fatos de outra forma, qual seria essa outra interpretação?

Se eu tivesse que descrever essa situação apenas em termos de oportunidades, que descrição eu faria?

Escalas Outra ferramenta muito útil para você utilizar a abordagem do foco em soluções são as escalas. Pense no problema que você quer resolver. Agora, imagine uma escala ascendente que vai de 0 a 10. Sendo:

Perguntas para identificar as forças e os recursos que você está utilizando para lidar com a situação:

Em que ponto da escala você se encontra a gora?

O que impede de descer um ponto na escala?

Perguntas para identificar as possibilidades e linhas de ação:

Imagine um dia em que você estivesse um ponto acima de sua pontuação atual.

Como você saberia que está um ponto acima? O que seria diferente?

Que ponto da escala seria bom o suficiente para você estar?

Perguntas para ajudar a explorar o futuro desejado e os caminhos para chegar nele:

Descreva como seria um dia no qual você chegasse a esse ponto:

Como você saberia um dia no qual você chegasse a esse ponto.

O que você sentiria?

O que você estaria fazendo?

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DOMANDO SEUS PENSAMENTOS

Quando estamos pensando, nosso cérebro funciona como um filme, emitindo imagens, sons e sensações. Há um detalhe curioso nisso. Nosso cérebro reflete as emoções que sentimos no momento em que estamos pensando. Se estivéssemos preocupados, inseguros ou ansiosos, é comum que imagens negativas venham á nossa mente. Porém, isso tudo pode mudar. Você pode tornar-se o diretor desse filme, em vez de ser apenas o personagem. Basta pensar em coisas positivas para gerar pensamentos positivos. É simples assim.

Um bom exemplo de afirmações positivas aplicadas com sucesso é do norte- americano Michael Johnson, vencedor de quatro medalhas de ouro em jogos olímpicos. Antes das provas, ele dizia para si mesmo frases como: “Fique calmo. Alivie nas curvas” e muitas outras. Isso lhe dava segurança suficiente para deixar seus temores para trás, ressaltar suas competências e render o máximo nas provas.

Quando você estiver diante de um novo desafio, siga o exemplo de grandes atletas e faça o auto-coaching. Diga a você mesmo que você é capaz de superar seus desafios. Cada um tem uma maneira de se automotivar. Escolha

as

palavras certas que o tocam mais fundo.

O

truque é não formular frases muito longas. Use poucas palavras, que vão

direto ao ponto, como o exemplo de Michael Johnson. O importante é praticar sempre. Se os pensamentos refletirem os medos ou ansiedades do momento,

reassuma o controle de sua mente. Todo mundo fica ansioso ou inseguro de vez em quando. O segredo é não deixar que esses sentimentos controlem você.

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PRINCÍPIOS DA MATURIDADE EMOCIONAL

Você aprende através dos erros. O sucesso apenas confirma o que você

já sabe.

Enfatize seus pontos fortes. Treine sue pontos fracos (Robert Dilts).

Seus limites são determinados por suas crenças. Você é o que acredita

ser.

Os outros só fazem com você o que você permite que façam.

O Cérebro aprende por repetição e velocidade.

Você

é

o

responsável

pelos

pensamentos,

sentimentos

e

ações.

Portanto o responsável pelos seus resultados.

Sucesso e Competência são atributos de sua inteira responsabilidade.

Começam e terminam dentro de você.

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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 58

BIBLIOGRAFIA

GOLEMAN, Daniel. Inteligência Emocional. Objetiva, São Paulo.

BERN, Eric. Análise Transacional em Psicoterapia. Summus, SP.

KERTESZ, Roberto. Análise Transacional ao Vivo. Summus, SP.

GARDNER, Howard. Inteligências múltiplas, a teoria na prática. Porto Alegre.

ANTUNES, Celso. Jogos para a Estimulação das Múltiplas Inteligências. Vozes, Petrópolis.

O’CONNOR,

Qualitymark, SP.

Joseph.

Manual

de

Programação

Neurolinguística

PNL.

CATALÃO, João Alberto; PENIM, Ana Teresa. Ferramentas de Coaching. Lidel- Zamboni.

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de Coaching . Lidel- Zamboni. Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

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SEU ESPAÇO DE ANOTAÇÕES

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