EFQM Auto

Ramn R.
Abarca Fernndez
E F Q M
NUEVO PARADIGMA:
Para obtener resultados nunca antes logrados,
hay que emplear mtodos nunca antes probados,
Somos los que hacemos cada da. De modo que la
ecele!c"a !o es u! ac#o$ s"!o$ u! h%&"#o'.
(A)"s#*#eles+
,ON-ENIDO
Presentacin
1. Fundacin uropea para la !estin de "alidad #F$%
&. .l "lub !estin de "alidad
'. Fundamentos del "uestionario
(. "riterios del modelo F$%
"riterio 1) *+,RA-!.
"riterio &) P.*/0+"A 1 20RA0!+A
"riterio ') !20+34 , *A2 PR2.4A2
"riterio () A*+A4-A2 1 R"5R2.2
"riterio 6) PR."2.2
"riterio 7) R25*0A,.2 4 *.2 "*+402
"riterio 8) R25*0A,.2 4 *A2 PR2.4A2
"riterio 9) R25*0A,.2 4 *A 2."+,A,
"riterio :) R25*0A,.2 "*A;
!*.2AR+. , 0<R%+4.2

1
Ramn R. Abarca Fernndez
PRESEN-A,I.N
*a e=olucin econmica internacional hacia un entorno cada =ez ms competiti=o, con
menos >ronteras econmicas y, por tanto, constituyendo una econom?a globalizada, ha
hecho cambiar el concepto de @calidadA, pasando de estar slo en>ocado al producto en
cuanto a su cumplimiento de unas Bespeci>icacionesB, a estar orientado hacia la
sa#"s/acc"*! del cl"e!#e y la e/"c"e!c"a de la empresa.
ste planteamiento estratgico es totalmente aplicable a la 5ni=ersidad, cuyo obCeti=o es el
de satis>acer a unos BclientesB D ciudadanos que obligatoriamente BcompranB sus ser=icios
mediante el pago de unas cuotas, y con unos recursos econmicos cada =ez ms escasos ya
que de su buena utilizacin =a a depender la com0e#"#"1"dad 2lo&al de su eCercicio
pro>esional.
2e eEige un cam&"o )ad"cal de me!#al"dad) el en>ocar la 5ni=ersidad hacia el cliente D
ciudadano. ,i>?cilmente podr prestarse ser=icios de calidad si no la hay dentro de la
5ni=ersidad, eEtendindose dicha calidad no slo al ser=icio prestado, sino tambin a todas
las acti=idades que podr?amos llamar "!#e)!as o de 2es#"*!. llo implica disponer de un
Pla! de ,al"dad -o#al, o dicho con ms propiedad, una Es#)a#e2"a de ,al"dad -o#al
>ormada por una serie de programas espec?>icos en cada 5nidad Acadmica de la
5ni=ersidad de que se trate, y tener como obCeti=os bsicos la prestacin de ser=icios que
satis>agan plenamente los requerimientos y eEpectati=as de los usuarios, y la optimizacin
de los recursos de todas las unidades y procesos de la 5ni=ersidad, as? como meCorar la
satis>accin de todos los que en ella trabaCan.
*a strategia de "alidad 0otal necesita un programa espec?>ico de cada 5nidad Acadmica
dedicado tanto a conocer los requerimientos y eEpectati=as del usuario, y a traducirlos en
requisitos de calidad dentro de la 5ni=ersidad, como a medir su ni=el de satis>accin y
tratar de meCorarlo continuamente.# Foaqu?n %embrado %art?nez
http)DDGGG.g=a.esDpublicacionesH
Poner en marcha la strategia de "alidad 0otal y los programas asociados a la misma,
requiere un acti=o compromiso de todos los ni=eles de autoridad con el proceso de me3o)a
co!#"!ua, as? como una decidida participacin en el cam&"o de todos los docentes,
administrati=os, estudiantes, autoridades, egresados, lo que debe traducirse en una meCora
de su ni=el de satis>accin y su integracin en la 5ni=ersidad.
Al hablar de compromiso debemos tener en cuenta que se trata de una condicin
indispensable, que propiciar cambios bruscos de ciertas actitudes acomodaticias con la
marcha normal, hacia otras donde la inquietud por el cambio sea la meta cotidiana que se
aborde con entusiasmo. llo necesita de un planteamiento distinto en la gestin de recursos
humanos y en la actitud de la direccin.
l planteamiento estratgico de la "alidad 0otal debe traducirse en unos programas
espec?>icos, con unos obCeti=os y acti=idades concretas aplicables a cada 5nidad
Acadmica. 2u de>inicin requiere una autoe=aluacin de la calidad de la +nstitucin a
partir de la cual se establezca el Plan de "alidad 0otal.
*a autoe=aluacin debe ser entendida como un eEamen global, un autodiagnstico
institucional sistemtico y peridico de las acti=idades y resultados de cada unidad
acadmica por auditores internos que le permite di>erenciar claramente sus >ortalezas y
debilidades y las reas donde pueden introducirse meCoras. ,ebe ser)
a. 5n anlisis estructurado de todos los aspectos de la 5nidad Acadmica con
repercusin sobre su calidad.
b. 5na dinmica que permite el establecimiento de planes de meCora basados en
hechos obCeti=os y la re>leEin realizada por los 0)o0"os 0)o#a2o!"s#as.
c. *a consecucin de una =isin comIn sobre las metas a alcanzar y las herramientas a
utilizar.
&
n esta perspecti=a, y considerando los conceptos bsicos de calidad total, abordamos el
modelo uropeo F$% o Fundacin uropea para la !estin de "alidad, es decir, la
uropean Foundation >or $uality %anagement, >undacin sin >ines de lucro introducida en
1::1, y constituida en >undamento del Premio uropeo de "alidad, creado a partir de las
eEperiencias con los premios ,eming de Fapn y %alcolm Jaldrige de stados 5nidos.
Autoevaluacin segn el modelo
EFQM
Cada criterio tiene un peso especfico distinto dentro del modelo, por lo que
las puntuaciones, por criterio, deben ponderarse para alcanzar l a
puntuacin final
A2e!#es 6KK puntos #6KLH Resul#ados 6KK puntos #6KLH
*iderazgo
1KK puntos
#1KLH
Personas
:K puntos #:LH
Pol?tica y
strategia
9K puntos #9LH
Alianzas y
Recursos
:K puntos #:LH
Procesos
1(K puntos
#1(LH
Resultados en las
personas
:K puntos #:LH
Resultados en los
usuarios
&KK puntos#&KLH
Resultados en la
2ociedad
7K puntos #7LH
Resultados
"la=e
16K puntos
#16LH
no ol=idemos que lo importante no es la puntuacin sino la
)e/le"*! com0a)#"da 4 la "de!#"/"cac"*! (e!#)e #odos+ de
qu es lo que debemos hacer para mejorar.
5. Fu!dac"*! Eu)o0ea 0a)a la Ges#"*! de ,al"dad (EFQM+
*a Fundacin uropea para la !estin de "alidad #uropean Foundation >or $uality
%anagementH es una .rganizacin sin nimo de lucro >ormada por organizaciones
miembros, creada en 1:99.
2u %isin es ser la >uerza impulsora de la eEcelencia en las organizaciones europeas de
>orma sostenida. 2u ;isin es un mundo en el que las organizaciones europeas sobresalgan
por su eEcelencia.
n la actualidad, la F$% cuenta con ms de 9KK miembros y ms de (KKK entidades que
siguen su propuesta, procedentes de la mayor?a de pa?ses europeos y de todos los sectores
empresariales.
2. El Club Gestin de Calidad
Fundado en 1::1, el "lub !estin de "alidad es una organizacin sin nimo de lucro
integrada por organizaciones y organizaciones de todos los tamaMos y sectores de acti=idad,
'
que quiere ser punto de re>erencia y lugar de encuentro para las organizaciones en su
camino hacia la Ecelencia.
*a M"s"*! del ,lu& Ges#"*! de ,al"dad es @"ontribuir a aumentar el ni=el de
competiti=idad de las organizaciones espaMolas, promo=iendo la implantacin de sistemas
de gestin basados en el %odelo F$% de Ecelencia, >omentando prioritariamente
intercambios de eEperienciasA.
*a V"s"*! del ,lu& es @2er l?deres en la promocin de la Ecelencia en la gestin en
spaMa, con reconocimiento internacional, siendo punto de re>erencia para el aumento de la
competiti=idad global espaMolaA.
*a principal es#)a#e2"a o0e)a#"1a del "lub !estin de "alidad se deri=a de la concepcin,
di>usin y actualizacin del %odelo F$% de Ecelencia, que constituye un marco de
trabaCo que reconoce que la eEcelencia de una 5ni=ersidad puede lograrse y mantenerse
mediante distintos en>oques, pero todos ellos regidos por ciertos conceptos >undamentales
que constituyen la base del %odelo.
5no de los eleme!#os ms importantes de la acti=idad del ,lu& Ges#"*! de ,al"dad es
es#"mula) a las organizaciones a au#oe1alua)se segIn el %odelo F$% de Ecelencia, de
manera que identi>iquen claramente sus puntos >uertes y sus reas de meCora y acometan un
proceso de meCora continua.
l cuestionario que se presenta a continuacin permite realizar dicha autoe=aluacin de
>orma sencilla y obCeti=a.
6. Fu!dame!#os del ,ues#"o!a)"o
3.1. Objeto
l obCeto del presente cuestionario es ser=ir de =eh?culo para >acilitar el proceso de
e=aluacin de una 5nidad Acadmica respecto de todos aquellos aspectos que han sido
considerados rele=antes a la hora de analizar la calidad y rendimiento con las que desarrolla
sus acti=idades.
0ras la aparente sencillez del propio cuestionario se encuentran muchas horas de
eEperiencia en la aplicacin del %odelo F$% de Ecelencia, un pro>undo conocimiento
del mismo y un gran es>uerzo de s?ntesis para conseguir que, contestando a todas y cada
una de las preguntas de que consta, disponga de una apreciacin lo su>icientemente obCeti=a
de la 5nidad acerca de cada uno de los criterios en que el %odelo F$% de Ecelencia
subdi=ide el anlisis de una ntidad.
3.2. La actividad y el proceso de autoevaluarse
Podemos de>inir la au#oe1aluac"*! como un anlisis regular y sistemtico de la totalidad
de acti=idades que desempeMa una +nstitucin Acadmica, as? como de los resultados que
obtiene, en comparacin con un )e/e)e!#e de enorme prestigio y generalmente aceptado
como es el %odelo F$% de Ecelencia.
,os son >undamentalmente las principales di>icultades para una autoe=aluacin obCeti=a)
aH la "!e1"#a&le com0le3"dad de algunas preguntas #a pesar del proceso de simpli>icacinH
di>iculta su comprensin y puede necesitarse algIn tipo de orientacin adicional para su
correcta interpretacinN y
(
bH la di>icultad de ma!#e!e) la o&3e#"1"dad a la hora de e=aluar la propia 5nidad, e=itando
caer en la lgica tentacin de o>recer una imagen idealizada de la misma #ms cercana
de lo que se @desear?a serDhacerA, que de lo que @se esDhaceA realmenteH.
4uestra recomendacin es que sea lo m%s o&3e#"1o 0os"&le, re>leCando sinceramente las
%)eas d7&"les de la 5nidad #que sern las bases sobre las que se de>ina las oportunas
acciones de meCoraH, sin por ello deCar de resaltar las /o)#ale8as de cuya eCecutoria se sienta
particularmente orgulloso y como tales las =alore con la escala que se merecen.
Al encontrarse ante una pregunta concreta, tres son los planteamientos que debe tener
especialmente en cuenta a la hora de e=aluar la e>ecti=idad con que la 5nidad responde a
las cuestiones planteadas)
aH l 2)ado de desa))ollo y sistematizacin con que se encuentra cubierto dicho aspecto
#enfoque en la terminolog?a del %odeloHN
bH *a e#e!s"*! de su a0l"cac"*! a lo largo de la 5nidad #despliegue en la citada
terminolog?aH y
cH l 2)ado de co!secuc"*! de sus resultados y la >recuencia de sus re=isiones #evaluacin
y revisin de acuerdo con el %odeloH.
l proceso de la e=aluacin, propiamente dicho, comienza con la identi>icacin de las
personas que se responsabilizarn de realizarla #la denominada Comisin de
AutoevaluacinH, pre>eriblemente elegidas entre aqullas que, perteneciendo al propio
personal de la 5nidad Acadmica, #e!2a! u!a ma4o) 1"s"*! 2lo&al de la m"sma 4 se
ca)ac#e)"ce! 0o) u! al#o es0)"#u c)#"co 4 co!s#)uc#"1o.
5na =ez seleccionados los e=aluadores, stos se debern >amiliarizar con la estructura del
propio cuestionario, leyendo sus instrucciones y aclarando cualquier duda que tu=ieran al
respecto, tanto del contenido como del proceso de autoe=aluacin.
l cumplimiento del cuestionario comenzar por)
aH De#alla) el alcance de la e=aluacin #reas de la 5nidad Acadmica que se desea
e=aluar, tipos de producto o de ser=icio, etc.HN
bH 9ee) detenidamente cada pregunta y los comentarios orientati=os asociados a cada una
de ellas,
cH As"2!a) un =alor a la respuesta, teniendo en cuenta los elementos lgicos re>eridos a los
"riterios @AgentesA y los re>eridos a los "riterios @ResultadosA.
"onsiderando dichas recomendaciones, creemos que se dispone de su>icientes elementos de
Cuicio para #combinando adecuadamente todos los requisitosH asignar una de las :;
o0c"o!es de puntuacin #en inter=alos de 6 puntosH a cada una de las preguntas del
cuestionario.
5na =ez >inalizada la e=aluacin de cada criterio, se trans>erirn los resultados indi=iduales
de cada pregunta a la herramienta de e=aluacin, realizndose los clculos all? indicados y
obteniendo la puntuacin total.
3.3. Criterios de puntuacin
"ada una de las preguntas est dirigida a e=aluar la e>ecti=idad de la 5nidad Acadmica
respecto a todos aquellos aspectos que han sido considerados como rele=antes en la
bIsqueda de la Ecelencia. "ada una de las preguntas est encuadrada en alguno de los
2ubcriterios en que se di=ide el %odelo, y los algoritmos de clculo recogen las
ponderaciones establecidas por la F$% para la obtencin de las puntuaciones parciales y
total.
6
3.4. Anlisis de las puntuaciones de la autoevaluacin
n >uncin de las puntuaciones obtenidas, se dispone de una =ariada y completa
in>ormacin para determinar cules son las principales reas de meCora y poder proponer y
documentar planes de accin espec?>icos para ellas. Asimismo, debe resaltarse aquellas
reas que suponen las >ortalezas de la 5nidad Acadmica.
"omo medida de re>erencia, ha de tenerse en cuenta que +nstituciones Acadmicas
consideradas como buenas incluirn en sus e=aluaciones una gran mayor?a de respuestas en
los rangos de &K a (K, mientras que las instituciones l?deres consideradas como excelentes$
cuentan en su e=aluacin con una mayor?a de respuestas en el rango de (K O 7K y,
eEcepcionalmente, alguna =aloracin superior.
Por lo tanto, no hay que sorprenderse si la mayor?a de sus puntuaciones se encuentran
dentro de las categor?as in>eriores. ste cuestionario est basado en un e"2e!#e Modelo de
Ecele!c"a, y su principal obCeti=o es, precisamente, )esal#a) las reas de 0o#e!c"al
me3o)a de la 5nidad Acadmica, principal bene>icio que se deri=a de su aplicacin
sistemtica.
3.5. Eleentos l!icos "caracter#sticos$ del %odelo &'E(E')
Para los AGEN-ES FA,I9I-ADORES) "riterios)
1. 9"de)a82o.
&. Pol#"ca 4 es#)a#e2"a.
'. Pe)so!as.
(. Al"a!8as 4 )ecu)sos.
6. P)ocesos.
P)ocesos. ,iseMo, gestin y meCora de los procesos a >in de generar =alor aMadido y
satis>acer a todos los grupos implicados.
"on carcter general, para responder a las preguntas incluidas en estos criterios, se tendrn
en cuenta @los ni=eles de EcelenciaA estimados de los tres elementos que se de>inen a
continuacin #re>eridos a las acti=idades correspondientes a cada una de dichas preguntasH)
a. ENFOQUE: Abarca lo que la 5nidad Acadmica ha plani>icado hacer y las razones para
ello #con relacin a la acti=idad que se est considerandoH.
,eber estar slidamente >undamentado e integrado, es decir, bien de>inido y cla)ame!#e
o)"e!#ado a la co!secuc"*! de los Resul#ados co))es0o!d"e!#es y al apoyo del Plan
stratgico en general.
&. DESP9IEGUE: 2e ocupa de lo que hace la 5nidad Acadmica para aplicar, en la
prctica, el en>oque.
2e establecer en las %)eas )ele1a!#es y de un modo s"s#em%#"co: procedimientos,
mediciones, obCeti=os de rendimiento, resolucin de inter>ases, etc. #pueden utilizarse
sistemas de aseguramiento tipo +2. :KKK o simpli>icados y apropiados para cada casoH.
c. EVA9UA,I.N < REVISI.N (ME=ORA ,ON-INUA+: 2e aborda aqu? lo que
hace la 5nidad Acadmica para =aluar y Re=isar el en>oque y el despliegue de dicho
en>oque)
aH l en>oque y su despliegue estarn suCetos a med"c"o!es regulares de su e>iciencia.
7
bH l anlisis de esas e=aluaciones ser=irn para identi>icar, establecer prioridades,
plani>icar e "m0la!#a) las me3o)as ms con=enientes.
*a optimizacin de este tercer elemento esencial de la Me3o)a ,o!#"!ua requiere una
cultura generalizada de a0)e!d"8a3e 0e)ma!e!#e 4 es#mulo a la "!!o1ac"*!.
3.*. Los eleentos l!icos "caracter#sticos$ del %odelo &'E(E')
Para los RESU9-ADOS) "riterios)
7. Resul#ados e! los cl"e!#es.
8. Resul#ados e! el 0e)so!al.
9. Resul#ados e! la soc"edad.
:. Resul#ados cla1e.
ste elemento lgico se ocupa de los lo2)os propiamente dichos alcanzados por la 5nidad
Acadmica.
Para responder a las preguntas incluidas en estos criterios #con carcter generalH se tendrn
en cuenta @los !"1eles de Ecele!c"aA estimados de los aspectos que se de>inen a
continuacin)
a. *os +ndicadoresD%edidas utilizados se re>ieren a aqullos aspectos que son realmente
ms =alorados por )
aH *os usua)"os, estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste
ser=icio, allegados #en el criterio 7H.
bH l Pe)so!al ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios #en el
criterio 8H.
cH *a soc"edad #en el criterio 9H.
dH *os considerados cla1e para la 5nidad Acadmica #en el criterio :H.
b. stos +ndicadoresD%edidas se miden y controlan de >orma peridica y sistemtica.
c. stn segmentados para los distintos mbitos uni=ersitarios de la 5nidad Acadmica,
siendo indispensables en las reas rele=antes para cada caso.
d. *as tendencias son positi=as #o sostenidas cuando los =alores conseguidos sean
con=enientesH, al menos durante los tres Iltimos aMos.
e. 2e compara con las correspondientes 5nidades de otras 5ni=ersidades y se comprueba
el carcter >a=orable de dicha comparacin.
>. Eisten obCeti=os de>inidos, que sern adecuados y se alcanzarn.
g. *os +ndicadoresD%edidas conseguidos muestran una correlacin y son consecuencia de
la gestin de los Agentes Facilitadores que in>luyen en ellos.
3.7. Ventajas del modelo EFQM como herramienta de
Autoevaluacin.
a. Participacin de todos los actores en los ciclos de e=aluacin y proyectos de meCora.
b. "onsiderar todos los aspectos, para el rendimiento organizacional.
c. Apto para ser aplicado y adaptado
d. "ompromete a cada uno de los integrantes para meCorar su ambiente laboral y su
relacin con el usuario.
8
4. CRIERI!" #E$ M!#E$! EFQM
l en>oque de cada uno de los elementos o criterios puede resumirse de la siguiente
manera)
1. 9"de)a82o. "ompromiso =isible de los directi=os en la creacin de =alores de
calidad.
&. Pol#"ca 4 es#)a#e2"a. *a organizacin que se e=alIa implementa su misin y =isin
a tra=s de una estrategia apoyada por las pol?ticas, planes, obCeti=os y procesos.
'. Pe)so!as. !estin, desarrollo y potenciacin de las personas de la organizacin,
con el obCeti=o de dar soporte a la pol?tica y estrategia y a su meCora constante.
(. Al"a!8as 4 )ecu)sos. Plani>icacin y gestin de los recursos internos y de las
relaciones de asociacin, a >in de asegurar el logro de los obCeti=os.
6. P)ocesos. ,iseMo, gestin y meCora de los procesos a >in de generar =alor aMadido y
satis>acer a todos los grupos implicados.
7. Resul#ados e! los cl"e!#es. !rado de satis>accin de los distintos pIblicos o
clientes, medido a tra=s de la recogida de opiniones y por indicadores internos.
8. Resul#ados e! el 0e)so!al. !rado de satis>accin de las personas de la
organizacin, medido a tra=s de la recogida de opiniones y por indicadores
internos.
9. Resul#ados e! la soc"edad. !rado de satis>accin de las necesidades y eEpectati=as
a escala local, nacional o internacional, medido a tra=s de la recogida de opiniones
y por indicadores internos.
:. Resul#ados cla1e. *o que est logrando la organizacin respecto a los resultados
pre=istos ms signi>icati=os.
9
,)"#e)"o 5: 9IDERA>GO
+ncluye el comportamiento de todo el equipo responsable de la gestin y >uncionamiento de
la 5nidad Acadmica como l?deres de la 5ni=ersidad hacia la eEcelencia acadmica.
,e>inicin) "mo el equipo responsable de la gestin y >uncionamiento de la 5nidad
Acadmica desarrolla y >acilita la misin, =isin, =alores y principios ticos y actIa como
modelo de re>erencia de una cultura de Ecelencia.
Cemplos de Ecelencia) l quipo responsable de la gestin y >uncionamiento)
a. stablece =alores y eEpectati=as claras para la 5nidad Acadmica.
b. ActIa como modelo de los =alores y eEpectati=as.
c. 2e implica acti=amente en la de>inicin y desarrollo del sistema de gestin de la 5nidad
y de su meCora continua.
d. n>oca sus acciones hacia los estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que
se preste ser=icio, y pro=eedores cuya participacin resulte cr?tica para la realizacin de
las acti=idades de la 5nidad.
e. 2e preocupa de meCorar su >ormacin para la gestin, as? como para la del resto de
personas que integran la 5nidad Acadmica.
>. st claramente comprometido en la meCora de la satis>accin del Personal ,ocente e
+n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios.
g. s accesible y escucha y responde a todos los miembros de la 5nidad.
h. Participa acti=amente en la promocin y di>usin de la cultura de eEcelencia
institucional en la "omunidad 5ni=ersitaria.
i. ,e>ine e impulsa los cambios necesarios en la 5nidad Acadmica, en el modelo y en
sus relaciones eEternas.
11.1 PQan sido de>inidos por parte del equipo responsable de la gestin y >uncionamiento
de la 5nidad Acadmica, la %isin, la ;isin, los Principios <ticos y ;alores que
con>orman la B"ultura 5ni=ersitariaB de la misma, y han sido con=enientemente
di=ulgados a todos los grupos de inters #Autoridades de la 5ni=ersidad u rganos a los
que la 5nidad debe reportar resultados, tales como "onseCo de Facultad yDo scuela
accionistas, Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios,
etc.HR P+ncluyen dichos =alores conceptos tales como calidad y aprendizaCeR l
comportamiento del equipo responsable de la gestin y >uncionamiento, Pes coherente
con dichos =aloresR
a. l equipo responsable de la gestin y >uncionamiento de la 5nidad ha de>inido una serie de Principios y
;alores que constituyen sus rasgos di>erenciales y son la base de su B"ultura 5ni=ersitariaB.
b. ,ichos Principios se re>leCan en un documento institucional, que recoge la ;isin, %isin y ;alores de la
5nidad y constituyen un importante componente de su Propuesta de ;alor.
c. Para la de>inicin de dichos Principios han sido tenidas en cuenta las eEpectati=as de los !rupos de
+nters #,ireccin de la 5ni=ersidad u rganos superiores a los que el 5nidad debe reportar resultados,
tales como "onseCo de Facultad, Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y
2er=icios, sociedad, etc.H.
d. ntre dichos Principios se hace alusin al compromiso de la 5nidad con la calidad y el aprendizaCe y
meCora continuos.
e. 2e realizan re=isiones y meCoras peridicas de la e>icacia de los comportamientos personales del equipo
responsable de la gestin y >uncionamiento de la 5nidad Acadmica.
>. ,ichos Principios y ;alores son pIblicos y la 5nidad se asegura de su conocimiento y entendimiento por
parte de su Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios, estudiantes,
:
empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio, y, estudiantes, empleadores y otras
organizaciones a las que se preste ser=icios potenciales.
g. 2e estimula la delegacin y creati=idad del Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de
Administracin y 2er=icios, aportando los >ondos necesarios para el aprendizaCe y la meCora.
h. *as prcticas de !estin, as? como el comportamiento del equipo responsable de la gestin y
>uncionamiento son coherentes y estn alineados con dichos Principios y ;alores.
4o eEiste una
de>inicin
eEpresa de
Principios ni
;alores, sal=o
el estricto
cumplimiento
de la legislacin
=igente y
normas
aplicables
,e>inidos y
documentados la
;isin, %isin y
;alores de la
5nidad Acadmica,
incluyendo
re>erencias a la
calidad y meCora
continua.
,ichos Principios
han sido
comunicados a todo
el personal docente
e in=estigador y a
todo el personal de
Administracin y
2er=icios de la
5nidad Acadmica.
Eiste una cierta
coherencia entre
dichos Principios y
las prcticas de
!estin, aunque la
alineacin no es
total
n la de>inicin de
dichos Principios se han
tenido en cuenta las
eEpectati=as de los
di>erentes !rupos de
+nters #Autoridad
5ni=ersitaria a la que la
5nidad debe reportar
resultados, tales como
"onseCos, accionistas,
estudiantes, empleado
res, pro>esores y otras
organizaciones a las que
se preste ser=icio,H.
,ichos Principios son
pIblicos, y la 5nidad se
asegura del conocimien
to de los mismos por
parte del Personal
,ocente e +n=estigador y
Personal de Adminis
tracin y 2er=icios,
estudiantes, empleado res
y otras organizacio nes a
las que se preste ser=icio
y, aquellos a quienes se
preste ser=icios
potenciales.
Eiste un alineamiento
total entre las prcticas
de gestin y dichos
Principios
l Proceso de
de>inicin y
despliegue de dichos
Principios se realiza
de >orma peridica y
sistemtica.
Eisten
procedimientos
de>inidos para
conocer y actualizar
las eEpectati=as de los
!rupos de +nters y
realimentar el proceso
anterior con dichas
in>ormaciones.
*as prcticas de
!estin son
eCemplarmente
coherentes con dichos
Principios
2e re=isa de >orma
sistemtica la
e>icacia del proceso.
Al menos eEisten
tres ciclos de
re=isin y meCora
del mismo.
Principios y ;alores
son una re>erencia
en el mbito
uni=ersitario
; 6 1K
1
6 &K :? 'K
'
6
(
K
(
6
?
;
6
6
7
K 76 8K @?
9
K
9
6
:
K
:
6 5;;
1
&1.& Pl equipo responsable de la gestin y >uncionamiento de la 5nidad +mpulsa el
desarrollo e implantacin de un 2istema de !estin por Procesos que permita traducir la
strategiaDPresupuesto a obCeti=os cuanti>icables que, medidos de >orma peridica,
sir=an para meCorar los resultados globalesR
a. P*a 5nidad dispone de un 2istema de !estin que permita desplegar la strategiaDPresupuesto y
traducirlos a obCeti=os operati=os y cuanti>icablesR.
b. P ,icho 2istema de !estin recoge las mediciones de los resultados y permite su comparacin con los
obCeti=os anterioresR.
c. P2e mantiene un registro histrico de la e=olucin de obCeti=os y resultadosR.
d. l diseMo del 2istema de !estin, P>acilita la con=ersin de BdatosB a Bin>ormacinB #rele=ante para la
toma de decisionesHR.
e. l 2istema de !estin, Pest soportado por una tecnolog?a moderna y competiti=aR.
>. P2e re=isa peridicamente la e>icacia del 2istema de !estin y se meCora apropiadamenteR.
1K
g. P2e establece claramente la propiedad de los procesosR.
2istema de
!estin
ineEistente o
eminentemente
manual.
l 2istema de !estin
incluye los principales
+ndicadores de
Resultado #econmicosH
y de Procesos
operati=os, #al menos
los "la=eH, y permite
incorporar obCeti=os,
medir resultados y
analizar des=iaciones.
*a tecnolog?a de
soporte es anticuada y
el grado de
mecanizacin medio.
l quipo responsable
de la gestin y
>uncionamiento apoya
su desarrollo y meCora
continua
l 2istema de !estin
incluye la totalidad de
+ndicadores de
Resultado
#acadmicos y
econmicosH y de
Procesos, y permite
incorporar obCeti=os,
medir resultados y
analizar des=iaciones.
*a tecnolog?a de
soporte es moderna y
el grado de
mecanizacin alto.
l quipo responsable
de la gestin y
>uncionamiento lidera
el desarrollo y meCora
continua del 2istema
de !estin
l 2istema de !estin
cubre la totalidad de
mtricas e +ndicadores
de Resultado y
Procesos.
Alto ni=el de
integracin y
tecnolog?a moderna.
,ispone de
herramientas de
anlisis y seguimiento
#del tipo de cuadro de
mandos o similarH.
l 2istema de !estin
es un re>erente en el
mbito uni=ersitario.
2e analiza su e>iciencia
y se meCora
sistemticamente.
*a tecnolog?a de
soporte es inno=adora
; 6 1K
1
6
&
K
:
?
'
K
'
6
(
K
(
6
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6
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K
7
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K
@
?
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K
9
6 :K :6 5;;
11.' Pl equipo responsable de la gestin y >uncionamiento de la 5nidad se relaciona con
los estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio,
organizaciones con las que se mantienen =?nculos de colaboracin y representantes de la
sociedad para conocer sus necesidades y eEpectati=asR P2e implican y apoyan
acti=idades de meCora, proteccin medioambiental o de contribucin a la sociedadR
a. Pl equipo responsable de la gestin y >uncionamiento de la 5nidad mantiene contactos regulares y
>ormales con estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio, organizaciones
con las que se mantienen =?nculos de colaboracin y agentes sociales para conocer y comprender sus
eEpectati=as y necesidadesR.
b. Pl equipo responsable de la gestin y >uncionamiento de la 5nidad impulsa el desarrollo de canales de
comunicacin deDhacia dichos colecti=os, con el obCeto de >acilitar la transmisin de in>ormacin, queCas
y sugerencias, etc.R.
c. Pl equipo responsable de la gestin y >uncionamiento se implica en promo=er y apoyar acciones de
meCora y de preser=acin medioambientalR P*as inculcan en su Personal ,ocente e +n=estigador y
Personal de Administracin y 2er=iciosR.
d. Pl quipo responsable de la gestin y >uncionamiento de la 5nidad demuestra
sensibilidad socialR P2e traduce dicha sensibilidad en acciones concretasR.
"omportamientos
eminentemente
reacti=os.
2e atienden las
solicitudes y
queCas y
sugerencias.
2e corrigen
errores y se
cumple la
l quipo responsable
de la gestin y >uncionaO
miento mantiene
encuentros peridicos
con estudiantes,
empleadores y otras
se preste ser=icio,
organizaciones con las
que se mantienen
l quipo responsa
ble de la gestin y
>uncionamiento
mantiene encuentros
regulares con estu
diantes, empleadores
y otras organizacio
nes a las que se preste
ser=icio, organizacio
nes con las que se
*a 5nidad tiene de>inidos
una serie de encuentros
>recuentes y sistemticos
entre su equipo
responsable de la gestin y
>uncionaO miento y
estudiantes, empleadores y
otras organizaciones a las
que se preste ser=icio,
organizaciones con las que
2e re=isa la propia
sistemtica del
proceso, se
comprueba la
e>icacia del mismo
y, en >uncin de
los resultados, se
actIa para meCorar
11
legislacin
medioambiental
=?nculos de colaboracin
y agentes sociales,
orientados a conocer sus
necesidades y
eEpectati=as.
2e identi>ican y apoyan
acciones de meCora y se
sobrepasan los m?nimos
medioambientales
eEigibles
mantieO nen =?nculos
de colaboracin y
agentes sociales,
orientados a conocer
sus necesidades y
eEpectati=as.
l quipo responsa
ble de la gestin y
>uncionamiento
mantiene una alta
implicacin en el
desarrollo de accio
nes de meCora y
demuestra cierta
sensibilidad social
que se traduce en
algunas actuaciones
concretas
se mantienen =?nculos de
colaboracin y
representantes sociales,
orientados a conocer sus
necesidades y eEpecta
ti=as. 2e mantienen
asimismo reuniones a
ni=el de todo el mbito
uni=ersitario.
*a implicacin del quipo
responsable de la gestin y
>uncionamiento con la
calidad y la meCora
continua es total y lo
demuestran con su
eCemplo y apoyo
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66
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K 76 8K @? 9K
9
6 :K :6 5;;
1.( Pl equipo responsable de la gestin y >uncionamiento de la 5nidad mantiene una
comunicacin >luida y bidireccional con su Personal ,ocente e +n=estigador y Personal
de Administracin y 2er=iciosR PApro=echan dicha comunicacin para transmitir los
;alores y las strategias de la 5nidad AcadmicaR Pscuchan las aportaciones yDo
queCas de su Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=iciosR
a. Pl quipo responsable de la gestin y >uncionamiento de la 5nidad se ocupa de desarrollar canales de
comunicacin deDhacia su Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=iciosR.
b. ,ichos canales, P>acilitan la comunicacin =ertical y horizontal #Personal ,ocente e +n=estigador y
Personal de Administracin y 2er=iciosOquipo responsable de la gestin y >uncionamiento y Personal
,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios entre s?HR.
c. P2e utiliza la comunicacin para el despliegue y entendimiento de los ;alores y la strategia de la
5nidad AcadmicaR.
d. Pl equipo responsable de la gestin y >uncionamiento es recepti=o ante las queCas y sugerencias del
Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=iciosR Pscuchan sus aportaciones y
sugerenciasR.
e. PEiste algIn tipo de retroalimentacin acerca de la opinin que tienen el Personal ,ocente e
+n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios sobre el quipo responsable de la gestin y
>uncionamiento #>eedbacS '7KTHR.
Alguna
comunicacin
de carcter
corporati=o y
siempre
BdescendenteB.
l resto de la
comunicacin
es
eminentemente
indi=idual
"ierta estructura de
comunicacin a las
personas con responsa
bilidad en la 5nidad
Acadmica
*a comunicacin con el
Personal ,ocente e
+n=estigador y Personal
de Administracin y
2er=icios sigue la
cadena Cerrquica.
*as queCas y sugeren
cias se escuchan y
atienden en >uncin del
Eisten sistemas de
comunicacin >orma
les que llegan a todo
el Personal ,ocente
e +n=estigador y
Personal de Adminis
tracin y 2er=icios.
*a comunicacin
deDhacia el Personal
,ocente, +n=estiga
dor, Administrati=o
y 2er=icios es gil y
>luida, y as? es apre
ciada por ellos.
"omunicacin >luida,
sistemtica y que cubre
a todas las personas
todos los ni=eles de la
5nidad. Eisten
mecanismos de
aseguramiento de la
recepcin y
entendimiento de los
mensaCes.
*a 5nidad goza de un
clima de transparencia
y con>ianza que >acilita
las comunicaciones.
2e re=isa la propia
sistemtica del proceso
de comunicacin, se
comprueba la e>icacia
del mismo y, en >uncin
de los resultados, se
actIa para meCorar.
1&
criterio del receptor.
*os ;alores y strate
gias se transmiten a las
personas con
responsabilidad en la
5nidad Acadmica
*os ;alores y
strategias de la
5nidad son comuni
cados a todas las
personas de la
5nidad.
2e escuchan y
atienden todas las
queCas y sugerencias
*os ;alores y
strategia de la 5nidad
son conocidos y
compartidos por todos
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66
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9
6 :K :6 5;;
11.6 Pl equipo responsable de la gestin y >uncionamiento de la 5nidad apoya a su
Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios y les ayudan
si es necesario para conseguir sus obCeti=osR P*es animan y >acilitan la participacin en
equiposDacti=idades de meCoraR PReconocen adecuadamente a indi=iduos o equipos por
su contribucin a dichas acti=idadesR
a. Pl equipo responsable de la gestin y >uncionamiento de la 5nidad colabora con su Personal ,ocente e
+n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios y si es necesario les ayudan a la consecucin de
sus obCeti=osR.
b. Pl quipo responsable de la gestin y >uncionamiento de la 5nidad promue=e el desarrollo de un clima
laboral que estimule al Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios hacia la
inno=acin y la meCoraR.
c. Pl equipo responsable de la gestin y >uncionamiento de la 5nidad se implica en acciones de
reconocimiento hacia su Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios, bien
por la consecucin de sus obCeti=os o por su participacin en acciones de meCoraR.
l equipo
responsable de la
gestin y
>uncionamiento
da directrices y
eEige resultados.
Acciones
orientadas a la
correccin de
errores.
Reconocimientos
escasos o
ineEistentes
Apoyo y ayuda
ocasionales del equipo
responsable de la
gestin y
>uncionamiento de la
5nidad hacia su
Personal ,ocente e
de Administracin y
2er=icios en la
consecucin de sus
obCeti=os y en la
participacin en
acciones de meCora.
Reconocimientos
espordicos o por
eEcepcin sobre
actuaciones
especialmente
brillantes.
sp?ritu de colaboO
racin y apoyo
generalizados entre
el equipo responsaO
ble de la gestin e
integrantes de la.
"olaboracin y
apoyo eEtensi=os a
la participacin del
Personal ,ocente e
+n=estigador y
Personal de AdmiO
nistracin y 2er=i
cios en acciones de
meCora.
Reconocimientos
apropiados y
apreciados por el
Personal ,ocente,
+n=estigador,
Administrati=o y
2er=icios
"lima de plena
colaboracin y esp?ritu
de equipo entre el
equipo responsable de la
gestin y >uncionaO
miento y Personal
,ocente e +n=estigador
y Personal de
Administracin y
2er=icios de la 5nidad.
Eistencia de una
Pol?tica de
Reconocimiento
aplicable tanto a la
consecucin de
obCeti=os como a la
realizacin de acciones
de meCora
*a colaboracin
>orma parte de la
"ultura 5ni=ersitaria
de la 5nidad
Acadmica y es un
re>erente en el
mbito uni=ersitario
; 6 1K 16 &K
:
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6
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7
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1'
11.7 Pl equipo responsable de la gestin y >uncionamiento de>ine e impulsa los cambios
necesarios para adecuar la 5nidad AcadmicaR P!arantiza la in=ersin, los recursos y el
apoyo necesarios para desarrollar dichos cambiosR P5na =ez producidos los cambios, se
mide la e>icacia de los mismos y se comunican a los !rupos de +ntersR
a. Pl equipo responsable de la gestin y >uncionamiento de la 5nidad identi>ica y selecciona los cambios
necesarios en el modelo de la 5nidad y en sus relaciones eEternasR.
b. l equipo responsable de la gestin y >uncionamiento de la 5nidad, Pgarantiza los medios necesarios para
poder lle=ar a cabo los cambiosR.
c. Pl equipo responsable de la gestin y >uncionamiento de la 5nidad se implica en apoyar al Personal
,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios y en comunicar a los !rupos de +nters
los cambios producidosR.
d. P2e mide y re=isa la e>icacia de los cambios y se comparten los conocimientos obtenidos como
consecuencia de dichos cambiosR.
"ambios
producidos
por la
deteccin de
errores.
Recursos y
comunicacin
escasas o
ineEistentes
+denti>icacin y
seleccin de los cambios
en la 5nidad como
consecuencia del anlisis
del entorno y de los
rendimientos internos.
l equipo responsable de
la gestin y
>uncionamiento apoya
los cambios con recursos
su>icientes, dentro de su
marco presupuesO tario,
y los comunica a los
implicados
+denti>icacin y
seleccin de los cambios
en la 5nidad como
consecuencia de la
comprensin de todos
los >enmenos internos y
eEternos.
l equipo responsable de
la gestin y >unciona
miento lidera los
cambios garantizando los
recursos necesarios
dentro de su marco
presupuestario y la
comunicacin a los
implicados
Periodos de cambios
sistemticos para
adecuar la 5nidad,
liderados por todas las
personas con
5nidad y garantizando
los recursos necesaO
rios dentro de su
marco presupuestario
2e miden y re=isan la
e>icacia de los
cambios producidos y
se comunica a todos
los !rupos de +nters
*os periodos de
cambio >orman parte
de la cultura de
liderazgo de la
5nidad Acadmica y
es un re>erente en el
mbito uni=ersitario
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66 7K 76 8K @? 9K
9
6 :K :6 5;;
,)"#e)"o :: PO9A-I,A < ES-RA-EGIA
*a misin, =isin, =alores y orientacin estratgica de la 5nidad y los mtodos utilizados
para conseguirlas.
,e>inicin) Cmo establece la Unidad su misin y visin mediante una estrategia
claramente centrada en todos los grupos de inters y apoyada por polticas, planes,
programas y proyectos, objetivos, metas y procesos relevantes.
Cemplos de Ecelencia)
a. *os =alores y la =isin estn basados en los principios de "alidad 0otal.
b. *a plani>icacin de calidad est integrada con la plani>icacin de la 5nidad Acadmica y de la
5ni=ersidad.
c. Para establecer y re=isar la pol?tica y estrategia se tiene en cuenta la in>ormacin procedente de
todos los grupos de inters, tales como usuarios, estudiantes, empleadores y otras
organizaciones a las que se preste ser=icios o proporcione productos, pro=eedores,
colaboradores y personal de la 5ni=ersidad.
1(
d. Para establecer y re=isar la pol?tica y estrategia se tiene en cuenta la in>ormacin procedente del
anlisis de la demanda uni=ersitaria, la tecnolog?a, otros "entros 2uperiores y 5ni=ersidades y
el entorno.
e. Eiste un cauce de comunicacin en ambos sentidos, y se utiliza para la di>usin de la pol?tica y
estrategia y la e=aluacin de la sensibilidad de la 5nidad Acadmica hacia ellas.
>. *a 5nidad Acadmica e>ectIa un despliegue de su pol?tica y estrategia por medio de un
esquema de procesos cla=e.
g. *os obCeti=os cr?ticos estn ligados a la satis>accin de los usuarios, estudiantes, empleadores y
otras organizaciones a las que se preste ser=icio.
h. *os obCeti=os son conocidos por todos los integrantes de la 5nidad Acadmica.
i. Para >iCar los obCeti=os se tiene en cuenta las meCores prcticas y los ni=eles alcanzados por los
centros uni=ersitarios l?deres.
C. *os obCeti=os indi=iduales y de equipo estn alineados con los de la 5nidad Acadmica.
1&.1 n la de>inicin del Plan .perati=o #programas y proyectosHDPresupuesto Anual de la
5nidad Acadmica, Pse recogen y consideran las 4ecesidades y Epectati=as de los
di>erentes !rupos de +nters #,ireccin de la 5ni=ersidad u otros rganos, tales como
"onseCo 2ocial y accionistas, estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que
se preste ser=icio, estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste
ser=icio potenciales, Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y
2er=icios, sociedad, etc.H, as? como datos sobre el comportamiento de la demanda
uni=ersitaria y de otros centros 5ni=ersitariosR
a. 2e identi>ican 4ecesidades y Epectati=as de estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se
preste ser=icio y studiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio Potenciales.
b. +dem de Propietarios y de la ,ireccin de la 5ni=ersidad u otros rganos a los que la 5nidad debe
reportar resultados, tales como "onseCo Facultad, accionistas u otros.
c. +dem del Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios y "olaboradores.
d. +dem de Pro=eedores y .rganizaciones con las que se mantienen =?nculos de colaboracin.
e. +dem de la 2ociedad en general.
>. 2e analizan las =ariables de la demanda uni=ersitaria.
g. 2e analiza el comportamiento de otros "entros 5ni=ersitarios.
+n>ormacin
escasa y
mayoritariamente
de elaboracin
propia
2e identi>ican y recogen
las 4ecesidades y
Epectati=as ms
rele=antes de los
colecti=os mencionaO
dos, obtenidas por
medio de encuestas,
consultas, estudios de la
demanda uni=ersitaria,
etc.
,icha in>ormacin se
actualiza cada =ez que
se inicia un proceso de
plani>icacin anual
Eisten procesos
>ormalizados de iden
ti>icacin de 4ecesidaO
des y Epectati=as de
todos los !rupos de
+nters, incluyendo
in>ormacin de la
demanda uni=ersitaria y
de otros "entros.
,icha in>ormacin se
actualiza peridica
mente, con los datos
procedentes de los
canales de in>ormacin
de dichos colecti=os
Eisten procesos
sistemticos de
recogida y anlisis
de 4ecesidades y
Epectati=as de
todos los !rupos de
+nters, que se
mantienen actualizaO
dos de >orma
permanente.
,ichos procesos han
sido contrastados
con una eEperiencia
de aplicacin no
in>erior a dos aMos
2e re=isa la e>icacia
del proceso de
de>inicin y se
introducen meCoras
como consecuencia de
las re=isiones. Re>leCa
una eEperiencia de al
menos tres ciclos de
re=isin y meCora
; 6 1K 1
6
&
K
:
?
'
K
'
6
(
K
(
6
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;
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K
7
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K
@
?
9
K
9
6
:K :6 5;;
1&.& n la de>inicin del Plan .perati=o #programas y proyectosHDPresupuesto Anual de la
5nidad Acadmica, Pse recogen y consideran los resultados de las mediciones
anteriores, tanto propios como del mbito uni=ersitario, y se analizan los impactos de la
16
legislacin aplicable, la inno=acin tecnolgica, y los indicadores socioeconmicos y
demogr>icos a corto y largo plazoR
a. 2e considera los resultados operati=os de aMos anteriores #tales como ausentismo, indicadores de gestin,
etc.H.
b. 2e tiene en cuenta indicadores de calidad, tasas de acti=idad, etc.
c. 2e recoge y considera el impacto de las no=edades legislati=as que estn >uera de su aplicacin.
d. 2e in=estiga la aplicabilidad de las nue=as tecnolog?as, y su impacto en la producti=idad y rentabilidad de
la 5nidad Acadmica.
e. 2e recoge y analiza los datos relati=os a indicadores socioeconmicos y demogr>icos del mbito
uni=ersitario de la 5nidad Acadmica.
+n>ormacin
escasa, relati=a
mayoritariamente
a indicadores
internos.
2e incluye
in>ormacin
relati=a a la
*egislacin
aplicable
Recogida y anlisis de
los Resultados .peraO
ti=os e +ndicadores de
los Procesos "la=e.
+denti>icacin de la
0ecnolog?a tradicional.
2e recoge y considera
las in>ormaciones ms
rele=antes de tipo
socioeconmico y
demogr>ico.
0odas ellas se
actualizan cada =ez que
se inicia un proceso de
plani>icacin anual
*a recogida y anlisis
de Resultados incluye la
totalidad de los
Procesos de la 5nidad
Acadmica.
2e incorpora resultados
de las acciones de
meCora y aprendizaCe.
2e analiza el impacto de
las tecnolog?as
inno=adoras.
*a recogida de dichas
in>ormaciones es
peridica y, en las
internas, sistemtica
Eisten procesos
sistemticos de
recogida y anlisis
de las in>ormaciones
anteriores, que son
actualizadas de
>orma permanente.
,ichos procesos han
sido contrastados
con una eEperiencia
de aplicacin no
in>erior a dos aMos
del proceso de
de>inicin y se
introducen meCoras
las re=isiones. Re>leCa
una eEperiencia de al
re=isin y meCora
; 6 1K
1
6
&
K
:
?
'
K
'
6
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K
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1&.' n la de>inicin del Plan .perati=o #programas y proyectosHDPresupuesto Anual de la
5nidad Acadmica, Pse tiene en cuenta, entre otros, los siguientes >actoresR) O
"oherencia con los Principios <ticos y ;alores que con>orman su B"ultura
5ni=ersitariaB. O Atencin equilibrada de necesidades y eEpectati=as de los !rupos de
+nters. O Anlisis de Riesgos y Plazos e identi>icacin de los Factores "r?ticos de
<Eito.
a. 2e re=isa y garantiza el alineamiento entre el Plan .perati=o #programas y proyectosH y los Principios y
;alores de la 5nidad Acadmica.
b. 2e asegura incluir, de manera equilibrada, 4ecesidades y Epectati=as de 0.,.2 los !rupos de +nters.
c. 2e realiza un anlisis de Riesgos y, si >uera necesario, se elabora alternati=as optimista y pesimista y
planes de contingencia.
d. 2e identi>ica los Factores "r?ticos de <Eito que son cla=es para la consecucin de los .bCeti=os
propuestos.
e. 2e re=isa anualmente la e>icacia del proceso.
l Plan .peratiO
=o obedece a
criterios mayoriO
tariamente de
resultado.
2e considera las
necesidades ms
2e re=isa la coherencia
con los Principios y
;alores.
2e procura un cierto
equilibrio entre las
4ecesidades y
Epectati=as de los
0otal coherencia con los
Principios y ;alores de
la 5nidad.
Atencin a la mayor?a
de las 4ecesidades y
Epectati=as de los
!rupos de +nters.
Alineamiento
sistemtico del Plan
.perati=o con las
4ecesidades y
Epectati=as de los
!rupos de +nters.
Anlisis sistemtico
del proceso de
de>inicin y se
introducen meCoras
las re=isiones.
Re>leCa una
17
importantes,
pre>erentemente
las de la ,irecO
cin de la 5ni
dad u otros
rganos a los
que la 5nidad
debe reportar
resultados, tales
como "onseCos
y accionistas
di>erentes !rupos de
+nters.
Para in=ersiones
importantes se analizan
horizontes
presupuestarios
superiores al aMo
Anlisis incipiente de
Riesgos y Plazos.
+denti>icacin de los
Factores "r?ticos de
<Eito ms rele=antes
de Riesgos y Plazos.
+denti>icacin plena
de los Factores
"r?ticos de <Eito.
Anlisis de la
e>icacia del proceso
con abundantes
e=idencias de meCora
del mismo.
Eperiencia de
aplicacin no
in>erior a dos aMos.
eEperiencia de al
re=isin y meCora
; 6 1K
1
6
&
K
:
?
'
K
'
6
(
K (6 ?; 66 7K 76 8K @? 9K
9
6 :K :6 5;;
1&.( P2e identi>ica los Procesos "la=e de la 5nidad Acadmica y se desarrolla el Plan
.perati=o #programas y proyectosH a tra=s de ellosR P2e descompone los .bCeti=os y
%etas de la 5nidad a tra=s de los distintos ni=eles, llegando hasta la de>inicin y
seguimiento de los obCeti=os indi=iduales o de equipoR P2e e=alIa el ni=el de
conocimiento y sensibilizacin de los !rupos de +nters sobre los aspectos
>undamentales de la strategia, Plan .perati=o #programas y proyectosH y
Presupuesto, segIn sea apropiadoR
a. l esquema de procesos cla=e est desarrollado y dichos procesos son la base del desarrollo de la pol?tica
y estrategia y su traduccin a los planes operati=os #programas y proyectosH.
b. 0odos los Procesos tienen designado un Responsable y de>inidos sus indicadores de rendimiento y
calidad.
c. "ada =ez que se actualiza la strategia de la 5nidad, se analiza la =igencia de los Procesos "la=e y
la oportunidad de cambiarlos.
d. 2e da seguimiento a los resultados que se =an alcanzando de los planes, programas y proyectos, obCeti=os
y metas.
e. 0odo el Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios conoce sus .bCeti=os
indi=iduales, y de qu manera contribuye a los .bCeti=os generales de la 5nidad.
>. *a 5nidad ha desarrollado cauces de comunicacin para dar a conocer a los !rupos de +nters aquellos
aspectos de su estrategia que les a>ecten.
Eiste una di=isin
de 0areas y
Responsabilidades,
pero no asociadas
a Procesos.
"onocimiento
solamente a las
personas con
responsabilidad de
la 5nidad
squema de Procesos
"la=e que permite el
despliegue del Plan
.perati=o y la >iCacin
de .bCeti=os de las
personas con responsaO
bilidad en la 5nidad.
+denti>icados los
Responsables de dichos
Procesos.
*a comunicacin de la
strategia y los Planes
operati=os es adecua da
a la 5nidad.
0odo el Personal
y Personal de AdminisO
tracin y 2er=icios
squema de ProceO
sos normalizado y
documentado que
cubre todas las
acti=idades y
despliegue del Plan
.perati=o a tra=s de
ellos, de>iniendo
.bCeti=os para toda
la 5nidad.
Procedimientos de
Re=isin y %eCora
de Procesos.
Proceso >ormal de
comunicacin de la
strategia y Planes
operati=os
,e>inicin de Procesos
>ormal y sistemtica
para toda la 5nidad.
Procedimientos de
auditor?a interna yDo de
certi>icacin de los
mismos, con e=idencias
de meCora en los dos
Iltimos aMos.
Proceso >ormal,
documentado y
sistemtico para la
comunicacin de la
strategia y Planes
operati=os #programas
y proyectosH de la
5nidad Acadmica,
Re=isin peridica y
sistemtica de la
e>icacia del %apa de
Procesos y del proceso
de comunicacin de la
strategia y Planes
operati=os #programas y
proyectosH.
=idencias abundantes
de meCoras en los tres
Iltimos aMos
18
conoce sus obCeti=os
indi=iduales y de
equipo
#programas y
proyectosH de la
5nidad
con re=isin y meCora,
desde al menos dos
aMos
; 6 1K
1
6
&
K
:
?
'
K
'
6
(
K
(
6
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;
6
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K
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K
@
?
9
K
9
6 :K :6 5;;
,)"#e)"o 6: GES-I.N DE 9AS PERSONAS
*a gestin del personal de la 5nidad Acadmica.
,e>inicin) "mo gestiona, desarrolla y apro=echa la 5nidad Acadmica el conocimiento y
todo el potencial de las personas que lo componen, tanto a ni=el indi=idual, como de
equipos o de la 5nidad en su conCuntoN y cmo plani>ica estas acti=idades en apoyo de su
pol?tica y estrategia y del e>icaz >uncionamiento de sus procesos.
a. Planes del Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios
coherentes con los Planes stratgicos #seleccin, contratacin, promocin interna,
>ormacin, mo=ilidad, etc.H.
b. 5tilizacin del concepto de cliente interno.
c. Programas amplios de >ormacin para las personas que integran la 5nidad Acadmica
y adiestramiento cuya e>ecti=idad y rele=ancia se re=isan continuamente.
d. Fomento de la in=olucracin a tra=s de la trans>erencia de autoridad al Personal
,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios y de la >leEibilidad de
tareas.
e. =aluacin continua de la e>icacia y rendimiento de todo el Personal ,ocente e
+n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios, acordando y re=isando
obCeti=os.
>. Reconocimiento de indi=iduos y equipos.
g. Atencin a las circunstancias personales, >amiliares o de salud.
1'.1 PEiste un Plan espec?>ico de Personal, respetuoso con la legislacin =igente y la
igualdad de oportunidades, alineado con la strategia y el Plan .perati=o #programas y
proyectosH de la 5nidad Acadmica, y se re=isa conCuntamente con ellosR P2e tienen en
cuenta las opiniones del Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin
y 2er=icios en la de>inicin de dicho PlanR
a. P,ispone la 5nidad acadmica de un plan de !estin de Personal, alineado con el Plan .perati=o
#programas y proyectosH y PresupuestoR.
b. P2e adecua la 5nidad Acadmica y la plantilla a las necesidades deri=adas del Plan .perati=o #programas
y proyectosH y se re=isa conCuntamente con steR.
c. *as pol?ticas de seleccin y contratacin de Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de
Administracin y 2er=icios, Pcumplen con la legislacin =igente y garantizan la igualdad de
oportunidadesR.
19
d. P2e recogen y consideran in>ormaciones y sugerencias del Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de
Administracin y 2er=icios para meCorar la gestin del personalR.
4o eEiste un
Plan
espec?>ico
de Personal,
solamente el
Presupuesto
de gastos
asociado
Plan de !estin de
Personal alineado con el
Plan .perati=o de la
5nidad Acadmica y
contemplando la mayor?a
de sus implicaciones,
pero escasamente
>ormalizado y
documentado.
Aportaciones del
Personal ,ocente e
de Administracin y
2er=icios recogidas =?a
representantes o
sindicatos, pero con
inclusin escasa o
ineEistente
Plan de !estin de
Personal, >ormalizaO do
y documentado,
alineado con el Plan
.perati=o de la 5nidad
Acadmica y
contemplando todas
sus implicaciones.
l Plan de !estin de
Personal se realimenta
con las sugerencias e
in>ormaciones
procedentes del
Personal ,ocente e
de Administracin y
2er=icios, recogidas
=?a encuestas,
comunicaciones, etc.
Proceso de de>inicin
del Plan de !estin de
Personal completo,
sistemtico y
completamente alineado
con el Plan .perati=o y
Presupuesto.
Proceso implantado,
con re=isin y meCora,
desde al menos dos
ciclos.
2e re=isa la e>icacia del
proceso y se introducen
meCoras como
consecuencia de las
re=isiones. Proceso
implantado, con
re=isin y meCora,
desde al menos tres
aMos
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66
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K 76 8K @? 9K
9
6 :K :6 5;;
1'.& Pl equipo responsable de la gestin y >uncionamiento de la 5nidad se preocupa del
desarrollo personal y pro>esional de su Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de
Administracin y 2er=icios, procurando la adecuacin de sus conocimientos y
eEperiencia a las necesidades deri=adas de su responsabilidadR P2e desarrollan e
implantan planes de >ormacin que >aciliten dicha adecuacinR P2e asigna al Personal
,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios obCeti=os indi=iduales
y de equipo, y se e=alIa su rendimientoR
a. Eiste una descripcin de los Puestos de 0rabaCo, as? como de los conocimientos y habilidades necesarios
para su correcto desempeMo.
b. 2e e=alIa los conocimientos y habilidades del Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de
Administracin y 2er=icios, asegurando su adecuacin a las necesidades de los puestos de trabaCo que
ocupan.
c. *a 5nidad Acadmica >acilita la transmisin de conocimientos y competencias por parte de las personas
con mayor eEperiencia.
d. 2e desarrolla planes de >ormacin indi=iduales yDo colecti=os, para asegurar la adecuada competencia del
Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios, a las necesidades actuales y
>uturas.
e. 2e comunica al Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios sus obCeti=os
indi=iduales y de equipo, alineados con los de la 5nidad Acadmica.
>. 2e e=alIa el rendimiento de las personas y se ayuda a meCorarlo.
2e eEigen las
titulaciones
yDo
capacitaciones
especi>icadas
por ley
2e identi>ica los
conocimientos y
habilidades de los
puestos cla=e de la
5nidad Acadmica, y se
e=alIa los conocimienO
+denti>icacin de
conocimientos y
habilidades de todos
los puestos de trabaO
Co, y e=aluacin de
conocimientos de
Proceso de >ormacin y
desarrollo del Personal
Personal de
Administracin y
2er=icios completo,
2e re=isa, al >inal de
cada ciclo, la e>icacia
del proceso y se
introducen meCoras
como consecuencia
de dichas re=isiones,
1:
tos del Personal ,ocente
e +n=estigador y
Personal de AdministraO
cin y 2er=icios.
Eisten planes de
>ormacin para la
gestin para las personas
con responsabilidad en
la 5nidad Acadmica.
2e asignan obCeti=os y se
e=alIa el rendimiento de
las personas con
5nidad acadmica.
todo el Personal
,ocente e +n=estigaO
dor y Personal de
Administracin y
2er=icios.
Planes de >ormacin
para la gestin
eEtensi=os a todo el
Personal ,ocente,
+n=estigador AdmiO
nistrati=o y 2er=icios
que lo necesiten.
.bCeti=os y e=aluaO
cin de rendimiento a
todos los ni=eles de
la 5nidad
sistemtico y
completamente alineado
con las necesidades del
Plan .perati=o, que
garantiza la adecuacin de
conocimientos y
habilidades de todas las
personas de la 5nidad.
Proceso implantado, con
re=isin y meCora, desde
al menos dos ciclos
al menos desde hace
tres aMos
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66
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1'.' P*a 5nidad Acadmica estimula la accin de su Personal ,ocente e +n=estigador y
Personal de Administracin y 2er=icios hacia la consecucin de sus obCeti=os, mediante
la moti=acin y el reconocimientoR P*a 5nidad promue=e y >acilita la participacin del
Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios en acciones
de meCoraR P+mpulsa y moti=a al Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de
Administracin y 2er=icios hacia la inno=acin y la creati=idad, siendo recepti=a a sus
aportaciones y sugerencias de meCoraR
a. 2e impulsa la creati=idad, animando e incenti=ando al Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de
Administracin y 2er=icios a la presentacin de iniciati=as y sugerencias de meCora, proporcionndoles la
necesaria autonom?a.
b. 2e >omenta el trabaCo en equipo, tanto en la persecucin de los obCeti=os comunes, como en la
participacin en las acciones de meCora.
c. 2e estimula a las personas de la 5nidad Acadmica a ser independientes y asumir nue=as
responsabilidades.
d. 2e desarrolla acti=idades de moti=acin y reconocimiento para >acilitar la implicacin del Personal
,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios en la consecucin de sus obCeti=os.
l Personal
,ocente e
+n=estigador y
Personal de
Administracin
y 2er=icios
disponen de
escasa
autonom?a y
estn sometidos
a un riguroso
control
FleEibilidad y autonoO
m?a ligadas a ni=eles de
super=isin y control.
Algunos est?mulos de
moti=acin y reconociO
miento, y esp?ritu de
equipo, orientados
pre>erentemente a la
consecucin de los
obCeti=os.
Fomento incipiente de
la colaboracin en
acciones de meCora
FleEibilidad, autonoO
m?a y esp?ritu de
equipo a todas las
acciones de la
5nidad.
Abundantes acciones
de moti=acin y
reconocimiento, por
obCeti=os indi=idua
les y de equipo.
Apoyo a las acciones
de meCora
*a asuncin de responsa
bilidades, independencia
de criterio y autonom?a
de accin con>orman la
B"ultura 5ni=ersitariaB
de la 5nidad.
Acti=idades sistemticas
de moti=acin y reconoO
cimiento, apreciadas por
el Personal ,ocente e
de Administracin y
2er=icios.
Abundantes e=idencias
de trabaCo en equipo y
desarrollo de acciones de
del proceso y se
introducen meCoras
dichas re=isiones, al
menos desde hace tres
aMos.
&K
meCora
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66
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K 76 8K @? 9K
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1'.(. P*a 5nidad Acadmica se preocupa de establecer una buena comunicacin conDentre
su Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=iciosR P2e ha
desarrollado cauces de comunicacin =ertical y horizontal y se la utiliza e>icientementeR
P2e apro=echa dichos canales de comunicacin para di>undir el conocimiento y las
buenas prcticasR
a. 2e identi>ican las necesidades de comunicacin y se desarrollan los cauces ms e>ecti=os y adecuados
#reuniones, correo interno, boletines de noticias, etc.H.
b. 2e apro=echan los cauces de comunicacin para di>undir tanto aspectos estratgicos #Principios y ;alores,
etc.H como operati=os, incluyendo las meCores prcticas y el conocimiento.
c. 2e identi>ican y recogen las necesidades de comunicacin eEpresadas por el Personal ,ocente e
d. 2e re=isa la e>icacia de los cauces de comunicacin, modi>icndolos apropiadamente si >uera necesario.
*a
comunicacin
es
bsicamente
de tipo
>ormal, y de
carcter
descendente,
a tra=s de la
cadena de
mando
*a 5nidad Acadmica
ha desarrollado y
establecido cauces de
comunicacin e>icientes,
por los que se di>unde la
in>ormacin rele=ante.
*a retrocomunicacin es
incipiente yDo escasa.
4o se han recogido las
necesidades de
comunicacin del
Personal ,ocente e
de Administracin y
2er=icios
,espliegue e>iciente
de canales de comuO
nicacin bidireccioO
nales, por los que se
di>unde toda la
in>ormacin
rele=ante de la
5nidad.
*os canales de
comunicacin se han
adecuado a las
necesidades y
eEpectati=as del
Personal ,ocente e
+n=estigador y
Personal de
Administracin y
2er=icios.
=idencia de una
comunicacin >luida
y apreciada por todos
*a comunicacin es
sistemtica y dispone de
mecanismos propios para
asegurar su e>ecti=idad y
entendimiento por parte
de todo el Personal
Personal de
Administracin y
2er=icios.
Procesos de re=isin y
meCora de la
comunicacin al menos
desde hace dos aMos
del proceso y se
introducen meCoras
dichas re=isiones, al
menos desde hace tres
aMos
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K 76 8K @? 9K
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1'.6 P2e asegura la 5nidad Acadmica del alineamiento de sus pol?ticas de remuneracin,
mo=ilidad, etc., con el Plan .perati=o #programas y proyectosH y PresupuestoR PEiste
una pol?tica de reconocimiento hacia el Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de
Administracin y 2er=icios y >omento de la concienciacin en temas medioambientales
y de seguridad e higieneR P2e proporciona al Personal ,ocente e +n=estigador y
&1
Personal de Administracin y 2er=icios unas instalaciones y ser=icios de alta calidadR
PEiste sensibilidad ante necesidades personalesR
a. *a 5nidad Acadmica se asegura del alineamiento de sus pol?ticas de remuneracin, traslados, etc. con el
Plan .perati=o y Presupuesto.
b. Eiste una pol?tica de reconocimiento hacia el Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de
Administracin y 2er=icios por la consecucin de obCeti=os o por su contribucin en acciones de meCora,
con el >in de mantener el ni=el de implicacin y asuncin de responsabilidades del Personal ,ocente e
c. *a 5nidad Acadmica desarrolla acciones de concienciacin e implicacin de su Personal ,ocente e
+n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios en temas medioambientales y de seguridad e
higiene.
d. *as instalaciones y equipos de la 5nidad Acadmica son modernos y de alta calidad.
e. *a 5nidad tiene de>inidos algunos bene>icios sociales para su Personal ,ocente e +n=estigador y Personal
de Administracin y 2er=icios y es sensible ante situaciones personales.
*as Pol?ticas de
remuneracin,
mo=ilidad, etc.,
son r?gidas.
n el resto de
aspectos
medioambientales,
de instalaciones,
etc., se atiene a la
legislacin y
normati=a
=igentes
Eiste un cierto
alineamiento entre las
Pol?ticas de
remuneracin,
mo=ilidad, etc. , y el
Plan .perati=o.
Reconocimientos
espordicos al Personal
y Personal de
Administracin y
2er=icios.
Alguna concienciacin
en temas medioO
ambientales y de
seguridad e higiene.
quipos e instalaciones
adecuados
Pleno alineamiento
de las Pol?ticas de
remuneracin,
mo=ilidad, etc. , con
el Plan .perati=o.
Pol?tica de reconociO
mientos, orientada a
obCeti=os y acciones
de meCora.
Alta concienciacin
en temas medioamO
bientales y de seguriO
dad e higiene.
quipos e instalacioO
nes modernos y
>uncionales.
Jene>icios sociales
Proceso sistemtico y
>ormal de alineamiento
de Pol?ticas de
remuneracin,
mo=ilidad, etc. , con el
Plan .perati=o.
2istemticamente se
in=estiga y se optimiza
la 5nidad. 2e ha
re=isado la e>icacia del
proceso al menos
durante los pasados dos
aMos
del proceso y se
introducen meCoras
como consecuencia
de dichas re=isiones
desde hace tres aMos.
; 6 1K
1
6
&
K
:
?
'
K
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K
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6
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K
@
?
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K
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,)"#e)"o B: A9IAN>AS < RE,URSOS
*a gestin, utilizacin y conser=acin de sus recursos.
,e>inicin) "mo plani>ica y gestiona la 5nidad Acadmica sus acuerdos y con=enios
eEternos y sus recursos internos en apoyo de su pol?tica y estrategia y del e>icaz
>uncionamiento de sus procesos.
a. Eistencia de acuerdos y con=enios estratgicos con estudiantes, empleadores y
organizaciones ms importantes a las que se preste ser=icio y con pro=eedores cuya
participacin resulte cr?tica para la realizacin de las acti=idades de la 5nidad
Acadmica.
&&
b. ,esarrollo y madurez de la cultura de acuerdos y con=enios y creacin de =alor a tra=s
de la colaboracin y apro=echamiento de sinergias.
c. *os recursos estn diseMados y dimensionados para dar apoyo al desarrollo de la pol?tica
y estrategia.
d. *os problemas econmicos y >inancieros son adecuadamente gestionados, tanto a corto
como a largo plazo.
e. *os recursos dan soporte a los procesos cr?ticos.
>. 2e realiza re=isiones peridicas de la e>ecti=idad.
g. 2istemas de gestin integrados con las actuaciones.
h. +nno=acin tecnolgica.
i. Proteccin y eEplotacin del conocimiento interno de la 5nidad Acadmica.
(.1. P*a 5nidad Acadmica identi>ica aquellas organizaciones consideradas ms
importantes con las que se relaciona #asociaciones, administracin pIblica, pro=eedores,
etc.H y desarrolla con ellas acuerdos de colaboracin, >omentando la trans>erencia de
conocimientos y el apro=echamiento de sinergiasR
a. 2e ha identi>icado las principales organizaciones con las que se relaciona la 5nidad Acadmica.
b. 2e ha identi>icado reas de posible colaboracin y se ha establecido los contactos oportunos.
c. 2e ha desarrollado acuerdos de colaboracin orientados al bene>icio mutuo y la trans>erencia de
conocimientos.
d. 2e potencia el desarrollo de acciones de meCora conCuntas y apro=echamiento de sinergias.
e. 2e aprende de los meCores.
4o, se
mantienen
las
relaciones
tradicionales
de
suministro
2e identi>ican las
organizaciones
consideradas ms
importantes y las
posibles reas de
colaboracin.
2e desarrollan algunos
acuerdos de
colaboracin y se
apro=echan sinergias
eEistentes
2e han desarrollado
acuerdos y con=enios
con las organizaciones
consideradas ms
importantes, orienta
das al apro=echamienO
to de sinergia y transO
>erencia de conociO
mientos.
2e han de>inido
acciones de meCora
conCuntas.
2e participa en estuO
dios de benchmarSing
en el mbito
uni=ersitario.
2e desarrolla una
pol?tica sistemtica de
acuerdos y con=enios
con las organizaciones
consideradas ms
importantes que se
relacionan con la
5nidad.
2e mide la e>icacia de
dichos acuerdos y
con=enios y los
bene>icios obtenidos.
Al menos dos aMos de
eEperiencia en el
desarrollo de dicha
pol?tica
del proceso y se
introducen meCoras
dichas re=isiones desde
hace tres aMos.
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66
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K 76 8K @? 9K
9
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(.&. P2e ha de>inido e implantado una estrategia econmicoO>inanciera, alineada con la
strategiaDPlan .perati=o de la 5nidad Acadmica y traducida en un Presupuesto
AnualR P"ontempla dicha estrategia tanto las in=ersiones pre=istas, como los recursos
necesarios dentro de su marco presupuestario para la >inanciacin de las acti=idades de
la 5nidadR P"ontempla una adecuada gestin del riesgo >inanciero, gestin de cobros,
etc.R
a. 2e ha de>inido un plan de >inanciacin, integrado y alineado con el Plan .perati=o de la 5nidad
Acadmica.
b. 2e han e=aluado e identi>icado las posibles >uentes de >inanciacin, atendiendo a las necesidades a corto y
medio plazo.
&'
c. 2e ha elaborado un Presupuesto Anual, que contempla la totalidad de =ariables econmicas #ingresos,
gastos, in=ersiones, etc.H.
d. l Presupuesto Anual se descompone en las distintas unidades operati=as de la 5nidad Acadmica,
permitiendo un seguimiento indi=idualizado del Presupuesto para cada una de ellas.
e. l Presupuesto Anual se periodi>ica a inter=alos de tiempo adecuados a la 5nidad #mensual, trimestral,
etc.H y se re=isa su cumplimiento con la misma periodicidad.
>. l Presupuesto Anual se modi>ica cada =ez que lo hace la strategia o Plan .perati=o.
g. 2e lle=a un adecuado control de riesgos de impagados, e>ectuando diligentemente las gestiones de cobro y
realizando las precepti=as pro=isiones.
4o, slo eEiste
un presupuesto
de
ingresosDgastos
laboracin de un
Presupuesto Anual, que
contempla ingresos,
gastos e in=ersiones.
,icho Presupuesto ha
sido periodi>icado y
distribuido, al menos, en
las principales unidades
operati=as.
Eiste una dinmica de
re=isin peridica de
dicho Presupuesto
2e ha desarrollado un
Plan conmicoO
Financiero, alineado
con la strategia y
Plan .perati=o de la
5nidad Acadmica y
que se re=isa conCunO
tamente con ellos.
l Plan cubre horizon
tes a corto y medio
plazo y se asegura
con=enienteO mente
de los probleO mas
>inancieros.
Ecelente sistema de
seguimiento y control
del Presupuesto
Proceso sistemtico y
per>ectamente
documentado de
elaboracin y re=isin
del Plan conmicoO
Financiero, que
garantiza su
alineamiento con la
strategia y Plan
.perati=o de la 5nidad.
2e mide la e>icacia de
dicho proceso y se
tienen al menos dos aMos
de eEperiencia de
>uncionamiento del
mismo
del proceso y se
introducen meCoras
dichas re=isiones
desde hace tres aMos
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66
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K 76 8K @? 9K
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(.'. P2e asegura la 5nidad Acadmica del adecuado >uncionamiento, conser=acin y
seguridad de sus edi>icios e instalacionesR P2e optimizan recursos, in=entarios y se
reducen consumos de suministros y energ?as #principalmente, los no reno=ablesHR P2e
cuidan adecuadamente los aspectos medioambientales y de reciclado de residuosR
a. Eisten Planes de %antenimiento pre=enti=os y correcti=os, que garantizan el buen estado y conser=acin
de edi>icios e instalaciones.
b. 2e dispone de un Presupuesto espec?>ico para las labores de reparacin y mantenimiento.
c. 2e identi>ican y sustituyen aquellas instalaciones obsoletas y se mantiene un adecuado ni=el de
modernizacin de la tecnolog?a y maquinaria aplicable.
d. 2e audita la e>ecti=idad del mantenimiento, disponiendo de indicadores apropiados, tales como tasas de
a=er?a, tiempos de inacti=idad, costes de reparacin, etc.
e. 2e desarrolla una cultura de minimizacin de desperdicios, reduccin de consumos de energ?as y
proteccin medioambiental.
Eiste un
mantenimiento
reacti=o #se
arreglan las
a=er?asH.
2e cumple la
legislacin
medioambiental
y de residuos
Eiste un Plan de
%antenimiento
correcti=o, con un
Presupuesto asociado a
conser=acin.
2e reponen las
instalaciones obsoletas,
y se desarrollan
pol?ticas de reduccin
Plan de %anteniO
miento pre=enti=o y
correcti=o, con
Presupuesto
adecuado.
2eguimiento de
incidencias y tasas
de a=er?as y
reposicin de
Proceso de manteniO
miento sistemtico y con
medicin de su
e>ecti=idad desde hace al
menos dos aMos.
Pol?tica de proteccin
medioambiental y de
reciclado de residuos,
inculcada en la cultura
2e re=isa, al >inal
de cada ciclo, la
e>icacia del
proceso y se
introducen
meCoras como
consecuencia de
dichas re=isiones
desde hace tres
&(
de consumos.
Algunas e=idencias de
cuidado
medioambiental por
encima de lo eEigible
instalaciones
obsoletas.
Eistencia de una
Pol?tica de protecO
cin medioamO
biental y reduccin
de consumos
del Personal ,ocente e
de Administracin y
2er=icios
aMos.
; 6 1K
1
6
&
K
:
?
'
K
'
6
(
K
(
6
?
;
6
6
7
K
7
6
8
K
@
?
9
K
9
6 :K :6 5;;
(.(. P*a 5nidad Acadmica identi>ica las tecnolog?as e instalaciones ms adecuadas para
cubrir sus necesidades y las de sus estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las
que se preste ser=icioR P!estiona adecuadamente las tecnolog?as eEistentes y se
preocupa de su actualizacin y reno=acinR
a. 2e identi>ican y e=alIan las tecnolog?as inno=adoras que sean de aplicacin y contribuyan a ele=ar el
ni=el de ser=icio y producti=idad de la 5nidad Acadmica.
b. 2e pre=n las oportunas partidas presupuestarias de in=ersiones para la adquisicin de las tecnolog?as que
se considere necesarias.
c. 2e mantiene un adecuado ni=el de modernizacin de las instalaciones y tecnolog?a, en comparacin con el
resto del mbito uni=ersitario.
+nstalaciones
y tecnolog?a
tradicionales
y algo
anticuadas.
2e identi>ican y
sustituyen las
tecnolog?as obsoletas o
su baCo rendimiento.
l Presupuesto incluye
algunas partidas de
in=ersiones en
instalaciones y
tecnolog?a.
l ni=el de dotacin
tecnolgica e
instalaciones se
considera en la media
del mbito uni=ersitario.
2e identi>ican
tecnolog?as
inno=adoras y se
incorporan en >uncin
de su rentabilidad yDo
impacto organizati=o.
4i=el de dotacin
tecnolgica y de
instalaciones por
encima de la media del
Eiste un proceso
sistemtico de
identi>icacin de nue=as
tecnolog?as
inno=adoras.
l ni=el de dotacin
tecnolgica y de
instalaciones es un
re>erente y modelo en el
del proceso y se
introducen meCoras
dichas re=isiones desde
hace tres aMos.
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66
7
K 76 8K @? 9K
9
6 :K :6 5;;
(.6 P*a 5nidad Acadmica recoge y gestiona adecuadamente toda la in>ormacin
pertinente para el cumplimiento de sus >inesR PFacilita a sus !rupos de +nters el acceso
a las in>ormaciones que son de su intersR PProtege adecuadamente la in>ormacin
sensible, tanto para la gestin como para las personasR
a. 2e identi>ican y analizan las necesidades de in>ormacin de los distintos !rupos de +nters #estudiantes,
empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio, Personal ,ocente e +n=estigador y
Personal de Administracin y 2er=icios, etc.H.
b. 2e disponen los medios y acciones necesarios para la obtencin de la in>ormacin necesaria.
c. 2e han de>inido normas y procedimientos aplicables a la recogida, actualizacin y di>usin de la
in>ormacin de la 5nidad Acadmica, garantizando el acceso a ella de los colecti=os.
&6
d. *a 5nidad se asegura de la adecuada y oportuna actualizacin y conser=acin de la in>ormacin, tanto
tcnica #datos de instalaciones, productos o ser=iciosH como de gestin #datos de organismos o>iciales,
pro=eedores, etc.H.
e. 2e ha de>inido un sistema de seguridad de la in>ormacin sensible de la 5nidad Acadmica #datos de
estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio, in>ormacin econmica, etc.H
y se audita regularmente.
>. 2e dispone de un sistema de seguridad espec?>ico para la tecnolog?a de la in>ormacin, tal y como el
establecimiento de copias de seguridad, proteccin anti=irus, etc.
+n>ormacin
escasa y
poco
accesible
*a in>ormacin se genera
y gestiona siguiendo los
criterios del equipo
responsable de la gestin
y >uncionamiento de la
5nidad.
+n>ormacin su>iciente,
la mayor?a de carcter
manual.
*os criterios de
seguridad y conser=acin
de la in>ormacin se
atienen a la legislacin
=igente
2e tiene en cuenta las
necesidades de
in>ormacin de los
!rupos de +nters.
*a mayor?a de la
in>ormacin est
mecanizada y el
acceso a la misma es
seguro y controlado.
0odos los colecti=os
tienen >cil acceso a
la in>ormacin
pertinente
*a in>ormacin es
sistemtica y
mayoritariamente est
integrada en los
2istemas de +n>ormacin
de la 5nidad
Acadmica.
Eisten procedimientos
de anlisis de la e>icacia
de la in>ormacin y
acciones de meCora de la
misma desde al menos
dos aMos
plan, al >inal de cada
ciclo, y se introducen
meCoras como
consecuencia de las
re=isiones. Eperiencia
de re=isin y meCora de
al menos tres ciclos
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66
7
K 76 8K @? 9K
9
6 :K :6 5;;
,)"#e)"o ?: PRO,ESOS
,e>inicin) "mo diseMa, gestiona y meCora la 5nidad Acadmica sus procesos para apoyar
su pol?tica y estrategia y para satis>acer plenamente, generando cada =ez ms =alor, a sus
estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio y otros grupos
de inters.
a. ,e>inicin clara de cules son los procesos cr?ticos.
b. 2istema de calidad estructurado de acuerdo con norma +2. :KKK o similares.
c. n>oque sobre los tiempos de respuesta.
d. n>oque cuantitati=o >rente a cualitati=o. 5tilizacin de datos en>ocados a la
implantacin de acciones de meCora.
e. stablecimiento de obCeti=os ambiciosos.
>. %edidas internas y eEternas correlacionables entre s?.
g. +nterrelacin con pro=eedores.
h. +ntegracin tanto de las acciones pre=enti=as como de las correctoras en la operati=a
diaria.
i. ,iseMo de las prestaciones de ser=icio que realiza la 5nidad Acadmica dirigido desde
las necesidades y eEpectati=as de los estudiantes, empleadores y otras organizaciones a
las que se preste ser=icio.
C. Prestacin e>icaz de los ser=icios que realiza la 5nidad Acadmica.
&7
S. !estin e>icaz de las relaciones con estudiantes, empleadores y otras organizaciones a
las que se preste ser=icio.
6.1. P*a 5nidad Acadmica dispone y aplica una metodolog?a de procesos orientada a la
identi>icacin, diseMo y documentacin de sus Procesos "la=e, que son aqullos
considerados imprescindibles para desplegar y desarrollar su strategia y Plan
.perati=oR P,icha metodolog?a de procesos se corresponde con alguna estandarizacin
del tipo +2. :KKK o similarR
a. stn claramente de>inidos y documentados los procesos cla=e de la 5nidad Acadmica #aqullos que
contribuyen de manera >undamental a la consecucin de los obCeti=os estratgicosH, siendo conocidos por
todo el Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios.
b. n la de>inicin de los procesos cla=e se tiene en cuenta las relaciones eEistentes con estudiantes,
empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio y pro=eedores.
c. 2e encuentra establecido un sistema de gestin por procesos que permite asignar obCeti=os a los
indicadores de los procesos cla=e y re>leCar las mediciones de su rendimiento, controlando las
des=iaciones.
d. A dicha gestin por procesos se le aplican sistemas normalizados de aseguramiento de calidad, tales como
normas +2., etc.
e. 0anto la de>inicin de procesos cla=e y sus indicadores, como el propio sistema de gestin, se re=isan
como consecuencia de las actualizaciones del plan estratgico, de los cambios tecnolgicos, de diseMo de
productos, etc.
st
documentado
algIn
proceso
cr?tico
n >uncin de la
strategia y Plan
.perati=o de la 5nidad
Acadmica, se ha
identi>icado los Procesos
"la=e, a tra=s de los
cuales se despliegan los
.bCeti=os.
,ichos Procesos "la=e se
encuentran documenO
tados y son conocidos
por el Personal ,ocente e
de Administracin y
2er=icios
Eiste una de>inicin y
despliegue completo
de los Procesos y
2ubprocesos de la
5nidad Acadmica,
tanto los "la=e como
los de soporte
%etodolog?a sistemtica y
normalizada de de>inicin
y despliegue del %apa de
Procesos de la 5nidad.
2istema de
auditoriaDcerti>icacin
implantado desde al
menos dos aMos
plan al >inal de cada
ciclo y se introducen
meCoras como
consecuencia de las
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66
7
K 76 8K @? 9K
9
6 :K :6 5;;
6.&. P,isponen los Procesos, y en especial los denominados "la=e, de unos sistemas de
medicin o indicadores, que permitan establecer sus obCeti=os de rendimiento y e=aluar
los resultados obtenidosR P2e han identi>icado aquellas reas de los procesos que son
comunes a la 5nidad Acadmica y a agentes eEternos a ste #pro=eedores,
administracin, etc.HR
a. 0odos los Procesos disponen de indicadores y mtricas que permiten e=aluar su e>icacia y calidad, as?
como asignarles obCeti=os de cumplimiento.
b. Eisten procedimientos de medicin de dichos indicadores y comparacin con los obCeti=os pre=istos.
c. 4ormalmente, dichos procedimientos de medicin se encuentran contemplados en el 2istema de !estin
de la 5nidad Acadmica, apoyado por un sistema de in>ormacin.
d. 2e han analizado las reas de los procesos que son comunes a organizaciones eEternas a la 5nidad y se ha
desarrollado las inter>ases apropiadas.
&8
2e miden
solamente
los
resultados
de los
Procesos
"la=e
*os Procesos "la=e
tienen de>inidos
indicadores y mtricas,
se les asignan obCeti=os y
se miden los resultados
peridicamente.
2e han desarrollado los
inter>ases ms
2e ha desarrollado e
implantado un 2istema
de !estin que mide
los +ndicadores de
dichos Procesos, y los
compara con los
.bCeti=os.
0odos los inter>ases
2istema de !estin por
Procesos implantado y
soportado por un
e>iciente sistema de
in>ormacin.
Al menos dos aMos de
re=isin y meCora del
mismo
plan, al >inal de cada
ciclo, y se introducen
meCoras como
consecuencia de las
6.'. P2e re=isa regularmente la e>iciencia de los Procesos y se modi>ica apropiadamente en
>uncin de dichas re=isiones, as? como en >uncin de las in>ormaciones procedentes de
sugerencias de meCora, acti=idades de aprendizaCe, propuestas de inno=acin, etc.R *a
implantacin de los cambios en los Procesos, Pse realiza mediante un anlisis pre=io
#pilotoH y una adecuada comunicacinD>ormacin a todos los implicadosR
a. 2e utiliza los resultados del rendimiento de los procesos como >uente de in>ormacin para el desarrollo de
acciones de meCora.
b. 2i los resultados obtenidos son in>eriores a los pre=istos, se de>inen acciones correctoras y se super=isa su
e=olucin.
c. 2e recoge las sugerencias de inno=acin y meCora del Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de
Administracin y 2er=icios y se establecen apropiadamente.
d. 2i es posible, se compara los resultados de los principales indicadores de los procesos con los de otros
"entros 5ni=ersitarios o con los del propio mbito uni=ersitario.
e. 2e promue=en acciones de benchmarSing con otros "entros 5ni=ersitarios orientadas a la meCora de los
procesos cuya producti=idad sea in>erior a la media.
>. *as implantaciones de las meCoras a los Procesos se prueban pre=iamente y se asegura de la >ormacin del
Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios a>ectados.
2e actIa
por
eEcepcin
cuando los
resultados
son malos
2e miden las des=iaciones
entre los obCeti=os y los
resultados de los
indicadores de los
Procesos y se desarrollan
acciones correctoras.
Algunas e=idencias de
meCora de los Procesos
basadas en sugerencias de
inno=acin o meCora del
Personal ,ocente e
+n=estigador y Personal de
Administracin y 2er=icios
Abundantes e=idencias de
meCora de los Procesos
basadas en sugerencias de
inno=acin o meCora del
Personal ,ocente e
Administracin y 2er=icios
Eistencia de
Procedimientos
sistemticos de gestin y
meCora de los Procesos.
Procesos de inno=acin y
meCora sistemticos,
siendo un re>erente en el
mbito uni=ersitario
2e re=isa la
e>icacia del plan
al >inal de cada
ciclo y se
introduce meCoras
como
consecuencia de
las re=isiones.
Eperiencia de
re=isin y meCora
de al menos tres
ciclos
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66 7K 76 8K @? 9K 96 :K :6 5;;
6.(. P2e recoge in>ormaciones procedentes de estudios de la demanda uni=ersitaria y de
otros "entros 5ni=ersitarios, necesidades y eEpectati=as de estudiantes, empleadores y
otras organizaciones a las que se preste ser=icio, sugerencias inno=adoras y creati=as,
etc., y se tiene en cuenta a la hora de de>inir los nue=os 2er=icios y acti=idades de la
5nidad AcadmicaR
a. *a 5nidad Acadmica recoge, de manera sistemtica, in>ormacin procedente de la demanda
uni=ersitaria, mbito uni=ersitario y otros "entros 5ni=ersitarios que le permita traducir en >uturas
necesidades y eEpectati=as.
&9
b. 2e recaba la opinin de estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio y
resto de !rupos de +nters, en cuanto a la de>inicin de necesidades y eEpectati=as, acerca de posibles
nue=os ser=icios a prestar por la 5nidad Acadmica.
c. 2e diseMa y se desarrolla nue=as prestaciones de ser=icios Cunto a estudiantes, empleadores y otras
organizaciones a las que se preste ser=icio y organizaciones con las que se mantienen =?nculos de
colaboracin.
d. *os procesos de de>inicin de nue=as prestaciones de ser=icios de la 5nidad Acadmica, recogen las
sugerencias inno=adoras procedentes de los !rupos de +nters.
Prestaciones
de ser=icios
por debaCo de
los
estndares
del mbito
uni=ersitario.
,esarrollo de
nue=os
ser=icios
reacti=o #si
hay
demandaH
Para el desarrollo de
nue=as prestaciones de
ser=icios se tienen en
cuenta in>ormaciones
procedentes de la
demanda uni=ersitaria,
mbito uni=ersitario y de
los propios estudiantes,
empleadores y otras
se preste ser=icio.
*as prestaciones de
ser=icios que realiza la
5nidad estn en la media
de los estndares del
mbito uni=ersitario
in>ormacin re>erente
a necesidades y
eEpectati=as, proceO
dentes de la demanda
uni=ersitaria, mbito
uni=ersitario, y
!rupos de +nters, a la
hora de desarrollar
ser=icios.
*as prestaciones de
5nidad son
inno=adores y estn
por encima de los
estndares del mbito
uni=ersitario
"ompleta y sistemtica
recogida de necesidades
y eEpectati=as de todos
los !rupos de +nters, y
desarrollo inno=ador de
ser=icios, adelantndose
a las necesidades.
*as prestaciones de
5nidad son un re>erente
en el mbito
uni=ersitario.
2e mide la e>iciencia del
proceso de de>inicin de
ser=icios
del plan al >inal de
cada ciclo y se
introduce meCoras
las re=isiones.
Eperiencia de
re=isin y meCora de al
menos tres ciclos
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66
7
K 76 8K @? 9K
9
6 :K :6 5;;
6.6. P2e in=estiga las necesidades y eEpectati=as, as? como el grado de satis>accin de los
estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio con las
prestaciones de ser=icios que realiza la 5nidad Acadmica, y se utiliza dicha
in>ormacin para la modi>icacin y meCora de los mismosR
a. 2e recaba la opinin de estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio,
estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio potenciales y resto de !rupos
de +nters, en cuanto a la de>inicin de necesidades y eEpectati=as acerca de meCoras en las prestaciones
de ser=icios que realiza la 5nidad Acadmica.
b. *as meCoras y modi>icaciones de las prestaciones de ser=icios que realiza la 5nidad Acadmica recogen
las sugerencias y medidas de satis>accin de los di>erentes !rupos de +nters.
scasas
meCoras y
modi>icaciones
a las
prestaciones de
ser=icios
eEistentes
Para la meCora de las
prestaciones de ser=icios
eEistentes se tiene en
cuenta in>ormaciones
procedentes de las
medidas de satis>accin
de los propios
estudiantes, empleaO
dores y otras organizaO
ciones a las que se preste
ser=icio.
in>ormacin re>erente a
medidas de satis>accin,
procedentes de los
!rupos de +nters, a la
hora de meCorar las
eEistentes.
*as prestaciones de
5nidad se meCoran
recogida de medidas de
satis>accin de todos los
!rupos de +nters, y
meCora continua de las
eEistentes.
*as prestaciones de
ser=icios son un re>erente
en el mbito uni=ersitario.
2e mide la e>iciencia del
2e re=isa la
e>icacia del plan
al >inal de cada
ciclo y se
introducen
meCoras como
consecuencia de
las re=isiones.
Eperiencia de
re=isin y
meCora de al
&:
*as prestaciones de
5nidad estn en la media
de los estndares del
mbito uni=ersitario y se
modi>ican de manera
reacti=a
continuamente y estn
por encima de los
estndares del mbito
uni=ersitario
proceso de meCora de las
menos tres ciclos
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66 7K 76 8K @? 9K 96
:
K :6 5;;
6.7. P2e asegura la 5nidad Acadmica de que las prestaciones de ser=icios que
proporciona a sus estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste
ser=icio responden a las especi>icaciones de su diseMoR P *a 5nidad Acadmica
comunica =eraz y adecuadamente las condiciones de prestacin de sus ser=icios a sus
potenciales estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icioR
Pstablece ni=eles de compromiso y es consecuente con los mismosR
a. *a 5nidad Acadmica tiene establecidos procedimientos de control que aseguran la con>ormidad de sus
prestaciones de ser=icios de acuerdo a las especi>icaciones de diseMo.
b. 2e gestiona los compromisos de prestacin de ser=icios a los estudiantes, empleadores y otras
organizaciones a las que se preste ser=icio, se re=isa su cumplimiento y se establecen acciones correctoras
si procede.
c. n caso de >allos de calidad o cumplimiento, se dispone los medios y acciones necesarios para su
correccin.
Algunos
procedimientos
de control
espordicos
*a mayor?a de las
que realiza la 5nidad
Acadmica disponen de
procedimientos de
control asociados, que
aseguran su prestacin de
acuerdo a los estndares
de>inidos.
*os >allos se detectan y
corrigen
0odas las prestaciones
de ser=icios que realiza
la 5nidad disponen de
procedimientos de
control asociados, que
aseguran su prestacin
de acuerdo a los
estndares de>inidos.
2e procura una
anticipacin a la
aparicin de >allos,
proponiendo acciones
de meCora antes de que
sucedan
Proceso sistemtico
de re=isin y control
de la prestacin de
ser=icios, as? como
del cumplimiento de
los compromisos
adquiridos.
2e mide la
e>iciencia del
proceso y se meCora
desde hace al menos
dos aMos
del plan al >inal de
cada ciclo y se
introducen meCoras
las re=isiones.
Eperiencia de
re=isin y meCora de
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66 7K 76 8K @? 9K 96 :K :6 5;;
6.8. P*a 5nidad Acadmica desarrolla acti=idades encaminadas a identi>icar necesidades y
eEpectati=as de sus estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste
ser=icioR P*a 5nidad dispone de cauces de comunicacin para la recepcin de queCas y
sugerencias de sus estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste
ser=icioR P0ramita las mismas de >orma sistemtica y utiliza dicha in>ormacin para la
meCora permanente de sus ser=iciosR
a. *a 5nidad ha desarrollado di=ersos cauces de comunicacin con sus estudiantes, empleadores y otras
organizaciones a las que se preste ser=icio para >acilitar la recogida de in>ormacin re>erente a sus
necesidades y eEpectati=as.
b. Eiste un canal de comunicacin espec?>ico para recoger las posibles queCas o sugerencias de estudiantes,
empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio.
'K
c. Eiste un tratamiento sistemtico de dichas sugerencias, con seguimiento de las acciones correctoras a
que hayan dado lugar.
d. 0oda la in>ormacin procedente de estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste
ser=icio se recoge y procesa adecuadamente.
2e registra
las queCas y
sugerencias
"anales de comunicaO
cin in>ormales para la
transmisin de
opiniones, necesidades y
eEpectati=as.
>icientes canales de
comunicacin con
estudiantes, empleadoO
res y otras organiza
ciones a las que se
Procesos de
comunicacin
sistemticos y
>ormalizados con
estudiantes,
plan al >inal de cada
ciclo y se introducen
meCoras como
consecuencia de las
,)"#e)"o C: RESU9-ADOS EN 9OS ,9IEN-ES.
$u logros est obteniendo la 5nidad Acadmica en relacin con sus estudiantes,
empleadores y otras organizaciones eEternas a las que presta ser=icio.
,e>inicin) =aluacin de los resultados en el mbito de la satis>accin de los estudiantes,
empleadores y otras organizaciones eEternas a las que presta ser=icio.
l criterio est centrado en la disponibilidad de datos directos de estudiantes, empleadores y
otras organizaciones a las que se preste ser=icio #encuestasH y datos medidos internamente
que permiten hacer un diagnstico del ni=el de satis>accin de los mismos.
n este criterio no se considera su>iciente la disponibilidad de la in>ormacin indicada sino
que se tendr en cuenta su tendencia, e=olucin respecto de los obCeti=os internos marcados
y respecto a los =alores medios de los centros uni=ersitarios del mbito uni=ersitario y de
los meCores =alores tanto del mbito uni=ersitario como >uera del mismo. 2e tendr tambin
en cuenta el nImero de aMos al que estn re>eridos los datos.
Cemplos de eEcelencia)
a. 2istema de medida de ni=el de satis>accin de los estudiantes, empleadores y otras
organizaciones a las que se preste ser=icio que recogen in>ormacin sobre todos los
parmetros de calidad importantes para ellos.
b. 5so de todos los canales de in>ormacin #encuestas, queCas y sugerencias, baCas de
estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio, Personal
,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios, etc.H
c. "omparacin de los resultados con los de los meCores del mbito uni=ersitario.
d. 2ondeo de opinin de posibles estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que
se preste ser=icio.
e. =aluacin de todos los segmentos de la demanda uni=ersitaria importantes.
7.1. P*a 5nidad Acadmica identi>ica cules son los aspectos ms signi>icati=os y que ms
aprecian sus estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste
ser=icioR Pl mtodo que se utiliza para identi>icar dichos aspectos es >iable, se re=isa
de >orma peridica y permite segmentar los resultados en >uncin de los di>erentes
grupos de estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icioR
a. P*a 5nidad Acadmica tiene una de>inicin clara de quines y de qu tipo son sus estudiantes,
empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio y estudiantes, empleadores y otras
organizaciones potenciales a las que se preste ser=icio potencialesR
b. P*a 5nidad Acadmica tiene identi>icados los aspectos que ms in>luyen en el ni=el de satis>accin de los
grupos citados anteriormenteR
'1
4o, no eEiste
ninguna
percepcin
sobre el inters
de estudiantes,
empleadores y
otras
organizaciones
a las que se
preste ser=icio
*as medidas de percepO
cin #encuestasH de
estudiantes, empleadoO
res y organizaciones a
las que se preste ser=iO
cio cubren aspectos
prede>inidos por la
propia 5nidad, con inO
clusin de queCas y
sugerencias recibidas.
*a estructura de las
encuestas de satis>acO
cin permite cierta segO
mentacin por las
di>erentes tipolog?as de
usuarios
+denti>icacin de los
aspectos que son ms
importantes a los
estudiantes, empleaO
dores y otras organiza
ciones a las que se
preste ser=icio,
obtenidos a tra=s de
encuestas, grupos de
trabaCo, etc.
*a estructura de las
encuestas permite una
completa segmentaO
cin de los resultados.
Proceso de elaboracin
de la encuesta de
percepcin de
estudiantes,
empleadores y otras
organizaciones a las
que se preste ser=icio
completo y
sistemtico.
Eperiencia de
re=isin y meCora del
proceso de al menos
dos aMos
"omunicacin completa
y sistemtica.
cada ciclo, la e>icacia de
la comunicacin y se
introducen meCoras
dichas re=isiones.
Eperiencia de re=isin
y meCora de al menos
tres ciclos
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66
7
K 76 8K @? 9K
9
6 :K :6 5;;
7.& . P*a 5nidad Acadmica obtiene peridicamente in>ormacin directa del grado de
satis>accin de los di>erentes grupos de estudiantes, empleadores y otras organizaciones
a las que se preste ser=icio respecto a dichos aspectos ms signi>icati=os, as? como de
las prestaciones de ser=icios recibidas, y el ni=el de satis>accin globalR
1a. *a 5nidad Acadmica realiza peridicamente encuestas entre estudiantes, empleadores y otras
organizaciones a las que se presta ser=icio, a >in de a=eriguar el grado de satis>accin de los mismos con
respecto a aquellos aspectos del ser=icio que les son ms rele=antes, entre otros)
O +magen de la 5nidad Acadmica O "aracter?sticas de los 2er=icios
O "alidad de la prestacin O "umplimiento de compromisos
O 0ratamiento de sugerencias O "laridad de la in>ormacin
O Accesibilidad del Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios
1b. la 5nidad Acadmica eEtrae conclusiones y aprende de toda la in>ormacin re>erente a queCas,
sugerencias, >elicitaciones, y en general, cualquier tipo de comunicacin recibida de sus estudiantes,
4o, slo la
recogida
por =?a de
queCas y
sugerencias
ncuestas peridicas a
los estudiantes,
empleadores y otras
se preste ser=icio con
preguntas sobre sus
ni=eles de satis>accin
sobre aspectos de la
5nidad pre=iamente
de>inidos.
Anlisis y tratamiento de
recibidas
ncuestas >recuentes y
comunicacin directa
con estudian tes,
empleadores y otras
organizaciones a las
para a=eriguar sus ni=e
les de satis>accin
sobre la totalidad de
aspectos rele=antes de
la 5nidad.
0ratamiento sisteO
mtico de queCas y
sugerencias
y sistemtica con
estudiantes, empleadores
y otras organizaciones a
las que se preste ser=icio
para a=eriguar sus
ni=eles de satis>accin
sobre la totalidad de
aspectos rele=antes de la
5nidad.
Eperiencia de re=isin y
meCora de al menos dos
ciclos
proceso al >inal de cada
ciclo y se introduce
meCoras como
consecuencia de las
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66
7
K 76 8K @? 9K
9
6 :K :6 5;;
'&
7.6. 0eniendo en cuenta cules son los aspectos ms =alorados por los estudiantes,
empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio, Pha identi>icado la
5nidad Acadmica con qu procesos estn relacionados y con qu indicadores de
dichos procesos puede eEistir una correspondenciaR
1*a 5nidad Acadmica ha identi>icado los procesos internos que in>luyen de manera determinante en el grado
de satis>accin de los estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio.
&2obre dichos procesos, ha seleccionado aquellos indicadores que ms eEactamente correlacionan con los
?ndices de satis>accin de los estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio
como, por eCemplo)
a. /ndices de de>ectos o rechazos de las prestaciones de ser=icios.
b. $ueCas y sugerencias recibidas.
c. !rado de respuesta a encuestas.
d. Fidelidad de estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio.
e. JaCas de estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio y sus causas.
>. Felicitaciones y reconocimientos recibidos de estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se
preste ser=icio.
g. Agilidad de tratamiento de queCas y sugerencias
h. !rado de accesibilidad de instalaciones
i. tc
1l Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios de la 5nidad Acadmica
conocen los procesosDindicadores que ms in>luyen en el grado de satis>accin de los estudiantes,
&*a 5nidad Acadmica obtiene in>ormacin relati=a a las baCas, a=eriguando las causas y proponiendo
acciones de meCora, si proceden.
''
7.7 . 2obre los indicadores de dichos procesos, que inciden directamente en la satis>accin
de los estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio, Pse
marcan obCeti=os y se miden los resultados obtenidosR P*a tendencia de dichos
indicadores es positi=aR 2i en alguno no lo >uera, Pse ha a=eriguado las causas y
establecido las acciones de meCora adecuadasR
a. *a 5nidad Acadmica ha de>inido obCeti=os sobre los di=ersos indicadores que in>luyen en el grado
de satis>accin de los estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio.
b. ,ichos obCeti=os son cada aMo ms eEigentes y estn >undamentados con planes de accin.
c. Para la >iCacin de los mismos se tienen en cuenta las eEpectati=as de los estudiantes, empleadores y
otras organizaciones a las que se preste ser=icio, as? como datos del mbito uni=ersitario y de otros
"entros 5ni=ersitarios.
d. n casos de incumplimiento de dichos obCeti=os, se ha identi>icado las causas y desarrollado
acciones de meCora para corregirlas.
4o hay
obCeti=os o
stos no se
cumplen
*os indicadores ms signiO
>icati=os, correlacionados
con la satis>accin de los
que se preste ser=icio tienen
de>inidos obCeti=os, stos
son crecientes cada aMo y
normalmente se cumplen.
n casos de incumplimiento
se analizan las causas y se
corrigen
*a totalidad de los
indicadores
correlacionados con la
satis>accin de los
tienen obCeti=os crecientes
y stos se cumplen o se
superan
2istemtica de re=isin y
meCora de todos los indiO
cadores correlacionados
con la satis>accin de los
que se preste ser=icio.
Ecelente e=olucin histO
rica de la mayor?a de ellos
#en los dos Iltimos aMosH,
siendo una re>erencia en el
mbito uni=ersitario
;alores
eEcelentes
desde hace al
menos tres
aMos.
Eperiencia de
re=isin y
meCora de al
menos tres
ciclos
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66 7K 76 8K @? 9K 96 :K :6 5;;
7.8. P2e compara los resultados de dichos indicadores con los de otros "entros
5ni=ersitarios o con los del propio mbito uni=ersitarioR Respecto a dichos indicadores,
Pen qu situacin competiti=a situamos a la 5nidad AcadmicaR
a. *a 5nidad Acadmica se preocupa por obtener datos >iables sobre los indicadores internos que
in>luyen en la satis>accin de los estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste
ser=icio respecto a otros "entros 5ni=ersitarios o del mbito uni=ersitario en general, comparndolos
con los propios.
b. *a 5nidad Acadmica utiliza dichas in>ormaciones como =alores de re>erencia para marcar sus
propios obCeti=os.
c. *os resultados obtenidos por la 5nidad Acadmica estn enDsobre la media del mbito uni=ersitario
y de otros "entros 5ni=ersitarios.
4o se dispone
de datos de
indicadores
internos a ni=el
de otros
"entros
5ni=ersitarios
o del mbito
uni=ersitario en
general
2e dispone de datos
generales o al menos de
los ms signi>icati=os, a
ni=el de su competencia
yDo a ni=el del mbito
uni=ersitario.
*os =alores de la 5nidad
Acadmica se encuentran
en la media del mbito
uni=ersitario o por
2e dispone de datos y se
realizan comparaciones
peridicas de la mayor?a
de los indicadores internos
ms rele=antes
correspondientes a otros
"entros 5ni=ersitarios yDo
al mbito uni=ersitario.
sistemticas de la totalidad
de los indicadores internos
ms rele=antes
"entros 5ni=ersitarios yDo
Acadmica son los
;alores
eEcelentes
desde hace al
menos tres
aMos.
Eperiencia de
re=isin y
meCora de al
menos tres
ciclos
'(
encima en algunos de
ellos
por encima de la media
del mbito uni=ersitario y
son los meCores en
algunos de ellos
meCores en la mayor?a de
ellos, siendo una
re>erencia en el mbito
uni=ersitario
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66 7K 76 8K @? 9K 96 :K :6 5;;
,)"#e)"o @: RESU9-ADOS EN 9AS PERSONAS
$u logros est alcanzando *a 5nidad Acadmica en relacin con las personas que lo
integran.
,e>inicin) Cu!les son los logros en lo relativo a los resultados en las personas, sea cual
fuere su modalidad de contratacin, que prestan sus servicios para la Unidad Acadmica.
a. %edicin de percepcin y estudios que son rele=antes para el Personal ,ocente e
b. 2atis>accin que procede ante todo del trato equitati=o.
c. Resultados comparados con los de los "entros 5ni=ersitarios y uni=ersidades l?deres.
d. "omparaciones con otros centros y entre distintas unidades dentro del propio "entro
5ni=ersitario .
e. 5so de predicciones, medidas principales y de in>luencia as? como estudios de
percepcin directos.
8.1. P.btiene peridicamente la 5nidad Acadmica in>ormacin directa del grado de
satis>accin de los di>erentes grupos de Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de
Administracin y 2er=icios respecto a aquellos aspectos que les son ms signi>icati=os,
as? como del ni=el de satis>accin globalR
a. *a 5nidad Acadmica consulta a su Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y
2er=icios acerca de los aspectos de su relacin laboral que les son ms importantes, y actualiza sus
encuestas apropiadamente.
b. Algunos eCemplos de aspectos recogidos pueden ser)
aH "ondiciones laborales #horarios, normas, etc.H
bH Retribuciones y complementos
cH Reconocimientos personales o colecti=os
dH Adecuacin de instalaciones
eH Planes de >ormacin y desarrollo
>H 2eguridad e higiene
gH Jene>icios sociales
hH Facilidades de comunicacin
iH tcO
c. *a 5nidad Acadmica realiza encuestas peridicas sobre dichos aspectos, incluyendo a todo el Personal
,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios,y garantizando el anonimato de las
respuestas.
'6
d. *a 5nidad Acadmica recoge y analiza todas las sugerencias, queCas y sugerencias recibidas del Personal
,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios.
e. *a estructura de las encuestas permite su tratamiento segmentado, all? donde sea posible.
4o, slo la
recogida
por =?a de
queCas y
sugerencias
ncuestas peridicas al
Personal ,ocente e
de Administracin y
2er=icios con preguntas
sobre sus ni=eles de
satis>accin sobre
aspectos de la 5nidad
Acadmica pre=iamente
de>inidos.
Anlisis y tratamiento de
recibidas
ncuestas >recuentes y
comunicacin directa
con el Personal
y Personal de
Administracin y
2er=icios para
a=eriguar sus ni=eles
de satis>accin sobre la
totalidad de aspectos
rele=antes de la
5nidad.
0ratamiento
sistemtico de queCas y
sugerencias
y sistemtica con el
Personal ,ocente e
de Administracin y
2er=icios para a=eriguar
sus ni=eles de
satis>accin sobre la
totalidad de aspectos
rele=antes de la 5nidad.
Eperiencia de re=isin y
meCora de al menos dos
ciclos
del proceso al >inal de
cada ciclo y se
introducen meCoras
las re=isiones.
Eperiencia de
re=isin y meCora de al
menos tres ciclos
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66
7
K 76 8K @? 9K
9
6 :K :6 5;;
8.& . 2obre los indicadores del grado de satis>accin del Personal ,ocente e +n=estigador y
Personal de Administracin y 2er=icios, Pse marcan obCeti=os y se miden los resultados
obtenidosR P*a tendencia de dichos indicadores es positi=aR 2i en alguno no lo >uera,
Pse han a=eriguado las causas y establecido las acciones de meCora adecuadasR
a. *a 5nidad Acadmica ha de>inido obCeti=os sobre los di=ersos indicadores que miden el grado de
satis>accin de su Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios.
c. Para la >iCacin de los mismos se tiene en cuenta las eEpectati=as del propio Personal ,ocente e
+n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios, as? como datos de otros "entros 5ni=ersitarios.
d. n casos de incumplimiento de dichos obCeti=os, se ha identi>icado las causas y desarrollado acciones de
meCora para corregirlas.
4o hay
obCeti=os o
stos no se
cumplen
*os indicadores ms signi>i
cati=os, correspondientes a
la satis>accin del Personal
,ocente, +n=estigador y
Administrati=o, tienen
de>inidos obCeti=os, stos
n casos de incumplimiento
se analizan las causas y se
corrigen
*a totalidad de los
indicadores corresponO
dientes a la satis>accin del
Personal ,ocente e
Administracin y 2er=icios,
superan
meCora de todos los
indicadores relati=os a la
satis>accin del Personal
,ocente, +n=estigador y
Administrati=o.
Ecelente e=olucin
histrica de la mayor?a de
ellos #al menos durante los
dos Iltimos aMosH, siendo
una re>erencia en el
mbito uni=ersitario
;alores
eEcelentes
desde hace al
menos tres
aMos.
Eperiencia de
re=isin y
meCora de al
menos tres
ciclos
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66 7K 76 8K @? 9K 96 :K :6 5;;
8.'. P2e comparan los ?ndices de satis>accin del Personal ,ocente e +n=estigador y
Personal de Administracin y 2er=icios con los de otros "entros 5ni=ersitarios o con
los del propio mbito uni=ersitarioR Respecto a dichos indicadores, Pen qu situacin
competiti=a situamos a la 5nidad AcadmicaR
'7
a. *a 5nidad Acadmica se preocupa por obtener datos >iables sobre los ?ndices de satis>accin del Personal
,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios de otros "entros 5ni=ersitarios o del
mbito uni=ersitario en general, comparndolos con los propios.
b. *a 5nidad Acadmica utiliza dichas in>ormaciones como =alores de re>erencia para marcar sus propios
obCeti=os.
c. *os resultados obtenidos por *a 5nidad Acadmica estn enDsobre la media del mbito uni=ersitario y de
otros "entros 5ni=ersitarios.
4o se dispone
de datos de
indicadores de
satis>accin de
,ocentes,
+n=estigadores,
Ad ministratiO
=os y de
2er=icios a ni=el
de otros "entros
5ni=ersitarios
en general
2e dispone de datos
ni=el de otros "entros
5ni=ersitarios yDo a ni=el
del mbito uni=ersitario.
uni=ersitario o por
ellos
realiza comparaciones
de los indicadores ms
rele=antes de satis>accin
de ,ocentes, +n=estigadoO
res y Administrati=os
correspondientes al
estn por encima de la
media o son meCores que
en otras uni=ersidades.
sistemticas de la totaliO
dad de los indicadores
ms rele=antes de satisO
>accin de ,ocentes,
+n=estigadores y Adminis
trati=os, correspondientes
son los meCores y sir=en
de re>erencia en el mbito
uni=ersitario.
;alores
eEcelentes
desde hace al
menos tres
aMos.
Eperiencia de
re=isin y
meCora de al
menos tres
ciclos.
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66 7K 76 8K @? 9K 96 :K :6 5;;
8.(. P*a 5nidad Acadmica ha identi>icado con qu procesos estn relacionados los
?ndices de satis>accin del Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y
2er=icios, y con qu indicadores de dichos procesos puede eEistir una correspondenciaR
a. *a 5nidad Acadmica ha identi>icado los procesos internos que in>luyen de manera determinante en el
grado de satis>accin del Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios.
b. 2obre dichos procesos, ha seleccionado aquellos indicadores que ms eEactamente correlacionan con los
?ndices de satis>accin del Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios,
como por eCemplo)
O Puntualidad, absentismo O Rotacin del personal
O stad?sticas de accidentes O Qoras de >ormacin
O 2ugerencias recogidasDaceptadas O $ueCas y sugerencias
O Plazos de respuesta O "umplimiento de compromisos
O tc.
c. l Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios de la 5nidad Acadmica
conocen los procesosDindicadores que ms in>luyen en su propio grado de satis>accin.
d. *a 5nidad Acadmica obtiene in>ormacin relati=a a las baCas y despidos, a=eriguando las causas y
proponiendo acciones de meCora, si proceden.
Eisten ciertos
indicadores
pero no estn
correlacionados
2e ha identi>icado los
procesos e indicadores
relacionados con los
?ndices de satis>accin
de Administracin y
2er=icios ms rele=antes.
l personal de la 5nidad
Acadmica conoce
*a 5nidad Acadmica
tiene identi>icados la
totalidad de procesos e
indicadores que se
relacionan con los ?ndices
de satis>accin del
Personal ,ocente e
de Administracin y
2er=icios.
2eguimiento y gestin
sistemtica de todos los
indicadores internos
relacionados con los
?ndices de satis>accin
de Administracin y
2er=icios
2e re=isa la
e>icacia del
proceso al >inal
de cada ciclo y
se introducen
meCoras como
consecuencia de
las re=isiones.
Eperiencia de
re=isin y
'8
dichos indicadores y su
importancia
0odo el personal de la
5nidad Acadmica los
conoce y sabe de su
importancia
meCora de al
menos tres
ciclos
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66 7K 76 8K @? 9K 96 :K :6 5;;
8.6 . 2obre los indicadores de dichos procesos, que inciden directamente en la satis>accin
del Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios, Pse
marcan obCeti=os y se miden los resultados obtenidosR P*a tendencia de dichos
indicadores es positi=aR 2i en alguno no lo >uera, Pse han a=eriguado las causas y
establecido las acciones de meCora adecuadasR
a. *a 5nidad Acadmica ha de>inido obCeti=os sobre los di=ersos indicadores que in>luyen en el grado de
satis>accin de su Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios.
c. Para la >iCacin de los mismos se tienen en cuenta las eEpectati=as de los estudiantes, empleadores y otras
organizaciones a las que se preste ser=icio, as? como datos de otros 5ni=ersidades.
d. n caso de incumplimiento de dichos obCeti=os, se ha identi>icado las causas y desarrollado acciones de
meCora para corregirlas.
'9
8.7. P2e comparan los resultados de dichos indicadores con los de otras 5ni=ersidades o
con los del propio mbito uni=ersitarioR Respecto a dichos indicadores, Pen qu
situacin competiti=a situamos a la 5nidad AcadmicaR
a. *a 5nidad Acadmica se preocupa por obtener datos >iables sobre los indicadores internos que in>luyen
en la satis>accin del Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios de otros
"entros 5ni=ersitarios o del mbito uni=ersitario en general, comparndolos con los propios.
b. *a 5nidad Acadmica utiliza dichas in>ormaciones como =alores de re>erencia para marcar sus propios
obCeti=os.
c. *os resultados obtenidos por la 5nidad Acadmica estn enDsobre la media del mbito uni=ersitario y de
otros "entros 5ni=ersitarios.
4o se dispone
de datos de
indicadores
internos a ni=el
de otros
"entros
5ni=ersitarios
o del mbito
uni=ersitario en
general
2e dispone de datos
ni=el de su competencia
yDo a ni=el del mbito
uni=ersitario.
uni=ersitario o por
ellos
de los indicadores
internos ms rele=antes
son los meCores en
algunos de ellos
sistemticas de la
totalidad de los
indicadores internos ms
rele=antes
Acadmica son los
meCores en la mayor?a de
ellos, siendo una
re>erencia en el mbito
uni=ersitario
;alores
eEcelentes
desde hace al
menos tres
aMos.
Eperiencia de
re=isin y
meCora de al
menos tres
ciclos
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66 7K 76 8K @? 9K 96 :K :6 5;;
,)"#e)"o D: RESU9-ADOS EN 9A SO,IEDAD
$u logros est alcanzando 5nidad Acadmica en la sociedad, a ni=el local, nacional e
internacional #segIn resulte pertinenteH.
,e>inicin) $u resultados est consiguiendo la 5nidad Acadmica en lo que se re>iere a
la satis>accin de las necesidades y eEpectati=as de la "omunidad 5ni=ersitaria en general,
incluyendo tanto opiniones acerca de la 5nidad Acadmica hacia la calidad de =ida, el
medio ambiente y la conser=acin global de recursos naturales, como las propias
mediciones de la 5nidad Acadmica. ngloba tambin las relaciones con los organismos e
instituciones, cuya opinin o actuacin pueda a>ectar a la 5nidad Acadmica.
a. 5so de medidas que nos indican indirectamente la percepcin que tiene la "omunidad
5ni=ersitaria de la 5nidad Acadmica.
b. "omparacin de los resultados con las 5nidades de los "entros 5ni=ersitarios
considerados l?deres por la "omunidad 5ni=ersitaria.
c. 2oporte importante por parte de la "omunidad 5ni=ersitaria.
d. Acuerdos de cooperacin con 5nidades Acadmicas de "entros 5ni=ersitarios e
instituciones de la "omunidad 5ni=ersitaria.
e. Prcticas destacadas en lo re>erente a preser=acin de los recursos naturales.
':
9.1 . P*a 5nidad Acadmica identi>ica y mide el ni=el de percepcin que tiene la 2ociedad
respecto a aquellos aspectos de especial sensibilidad social en su es>era de in>luenciaR
P*a tendencia de dichos indicadores es positi=aR 2i en alguno no lo >uera, Pse han
a=eriguado las causas y establecido las acciones de meCora adecuadasR
a. 2e tiene una idea clara de en qu se concreta el concepto @"omunidad 5ni=ersitariaA para la 5nidad
Acadmica tanto a ni=el local como a ni=eles ms amplios.
b. *a 5nidad Acadmica trata de identi>icar las necesidades de la "omunidad 5ni=ersitaria y el soporte que
espera dicha "omunidad 5ni=ersitaria de ella.
c. *a 5nidad Acadmica identi>ica, por medio de encuestas, in>ormes, noticias en medios de comunicacin,
reuniones, etc., el ni=el de la percepcin que tiene la "omunidad 5ni=ersitaria respecto a ella.
d. 2e establece obCeti=os y se ha obtenido medidas directas y peridicas, de la percepcin que tiene la
"omunidad 5ni=ersitaria de la 5nidad Acadmica respecto de aquellos aspectos que le son rele=antes,
tales como)
O +magen de la 5nidad Acadmica O +ncidencia en la econom?a local
O Relacin con las autoridades O Pre=encin de riesgos laborales
O Proteccin y preser=acin del medio ambiente O ReciclaCe de productos
O +mpulso a acti=idades de =oluntariado O Participacin en Foros 5ni=ersitarios
O tc.
4o, de
>orma
ocasional
2e recogen in>ormaciones
procedentes de encuestas
de la institucin
uni=ersitaria, organismos
o>iciales o similares
2e recoge in>ormacioO
nes peridicas de la
institucin uni=ersitaO
ria, organismos
o>iciales y >oros
uni=ersitarios
2e participa acti=a y
sistemticamente en la
promocin y desarrollo de
>oros uni=ersitarios y
encuestas de opinin.
Re=isin y meCora continua
de al menos dos ciclos
2e re=isa la e>icaO
cia del proceso
sistemticamente y
se introduce
meCoras como
consecuencia de las
re=isiones.
Re=isin y meCora
continua de al
menos tres ciclos
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66
7
K 76 8K @? 9K
9
6 :K :6 5;;
9.&. P*a 5nidad Acadmica ha identi>icado con qu procesos estn relacionados los
?ndices de percepcin social, y con qu indicadores de dichos procesos puede eEistir una
correspondenciaR P2e seMala obCeti=os sobre dichos indicadores y se mide los resultados
obtenidosR P*a tendencia de dichos indicadores es positi=aR 2i en alguno no lo >uera,
Pse ha a=eriguado las causas y establecido las acciones de meCora adecuadasR
a. *a 5nidad Acadmica ha identi>icado los procesos internos que in>luyen de manera determinante en el
grado de percepcin de la 2ociedad.
b. 2obre dichos procesos, ha seleccionado aquellos indicadores que ms eEactamente correlacionan con los
?ndices de percepcin de la 2ociedad, como por eCemplo)
O Pol?ticas de no discriminacin O !alardones y reconocimientos obtenidos
O Pol?ticas de ahorro energticos O "umplimiento de normas medioambientales y de reciclado
O Adaptacin de instalaciones y accesos O +ntegracin de personas con minus=al?as
O "ontribuciones pIblicas O Participacin en >oros, e=entos etc.
O tc.
c. l Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios de la 5nidad Acadmica
conocen los procesosDindicadores que ms in>luyen en la percepcin de la 2ociedad.
(K
4o hay
obCeti=os o
stos no se
cumplen
*os indicadores ms
signi>icati=os,
percepcin de la 2ociedad,
tienen de>inidos obCeti=os,
stos son crecientes cada
aMo y normalmente se
cumplen.
n casos de
incumplimiento se analizan
las causas y se corrigen
*a totalidad de los
indicadores
percepcin de la 2ociedad,
superan
meCora de todos los
indicadores
percepcin de la 2ociedad.
Ecelente e=olucin
una re>erencia en el mbito
uni=ersitario
;alores
Ecelentes desde
hace al menos
cinco aMos.
Eperiencia de
re=isin y
meCora de al
menos tres
ciclos
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66 7K 76 8K @? 9K 96 :K :6 5;;
9.' . P2e compara los ?ndices de percepcin social de la 5nidad Acadmica con los de
otros "entros 5ni=ersitarios o con los del propio mbito uni=ersitarioR Respecto a
dichos indicadores, Pen qu situacin competiti=a situamos a la 5nidad AcadmicaR
a. *a 5nidad Acadmica busca in>ormacin sobre el ni=el de satis>accin de la "omunidad 5ni=ersitaria
con otros "entros, especialmente de las que son considerados l?deres del mbito uni=ersitario.
b. 2e ha utilizado esta in>ormacin como un ni=el de re>erencia para la de>inicin de los propios obCeti=os.
c. *os ni=eles de percepcin y reconocimiento de la 5nidad Acadmica, por parte de la sociedad, son
iguales o meCores que los de la mediaDmeCor de los "entros 5ni=ersitarios considerados como eCemplares
en el mbito uni=ersitario...
4o se dispone
de datos de
indicadores
internos a ni=el
de otros
"entros
5ni=ersitarios
o del mbito
uni=ersitario en
general
2e dispone de datos
ni=el de otros "entros
5ni=ersitarios yDo a ni=el
del mbito uni=ersitario
en general.
uni=ersitario o por encima
en algunos de ellos
de los indicadores
son los meCores en
algunos de ellos
sistemticas de la totaliO
dad de los indicadores
son los meCores en la
mayor?a de ellos, siendo
una re>erencia en el
mbito uni=ersitario
;alores
eEcelentes
desde hace al
menos tres
aMos.
Eperiencia de
re=isin y
meCora de al
menos tres
ciclos
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66 7K 76 8K @? 9K 96 :K :6 5;;
,)"#e)"o E: RESU9-ADOS ,9AVE
$u est alcanzando la 5nidad Acadmica con relacin al rendimiento plani>icado.
,e>inicin) "ules son los resultados cla=e del rendimiento de la 5nidad Acadmica en
relacin con los obCeti=os que se ha planteado. *os obCeti=os pueden ser tanto econmicos
como de cualquier otro tipo, como por eCemplo los que se establezca en los indicadores de
los procesos cr?ticos de la 5nidad Acadmica, tasa de Eito, tasa de graduacin, produccin
cient?>ica, etc.
(1
a. %eCora clara y continuada en las prestaciones de ser=icios realizadas por la 5nidad
Acadmica.
b. "lara y continua meCora de los indicadores de los procesos cr?ticos.
c. %eCora signi>icati=a de los principales ratios econmicos.
d. %eCoras en la calidad de los productosDser=icios suministrados por los pro=eedores.
e. *os resultados son siempre comparados con los de los centros l?deres.
>. *a 5nidad Acadmica cumple consistentemente los obCeti=os plani>icados.
:.1. Pla 5nidad Acadmica de>ine obCeti=os y mide de >orma peridica y sistemtica sus
Resultados "la=e, y especialmente los econmicoO>inancierosR
a. *a 5nidad Acadmica obtiene in>ormacin precisa, >iable y puntual de los Resultados "la=e de su
acti=idad, tanto >inancieros como de gestin, tales como)
a! presupuesto liquidado,
b! coste por alumno,
c! ingresos de la actividad,
d! ingresos de la actividad investigadora etc"
e! cuota de participacin en el con#unto de la demanda universitaria,
f! tasa de abandono,
g! tasa de $%ito,
&! tasa de graduacin,
i! alumnos de nuevo ingreso,
#! tiempo medio de colocacin de los egresados
'! etc"

2e mide los
Resultados
conmicos
bsicos
2e mide los Resultados
conmicos y los ms
rele=antes del resto.
0odos tienen obCeti=os
de>inidos, stos son
crecientes cada aMo y
n casos de incumpli
miento se analiza las
causas y se corrige
2e mide la totalidad de los
Resultados "la=e,
econmicos y no
econmicosN todos tienen
obCeti=os crecientes y stos
se cumplen o se superan
meCora de todos los
Resultados "la=e.
Ecelente e=olucin
uni=ersitario
;alores
eEcelentes
desde hace al
menos tres
aMos.
Eperiencia de
re=isin y
meCora de al
menos tres
ciclos
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66 7K 76 8K @? 9K 96 :K :6 5;;
:.&. P*os obCeti=os son cada =ez ms eEigentes y los resultados muestran una tendencia
positi=aR 2i alguno de los Resultados "la=e no re>leCara una tendencia positi=a, Pse ha
a=eriguado las causas y establecido las acciones de meCora adecuadasR
a. P2e conoce a tra=s de la e=olucin de los indicadores econmicoO>inancieros y no econmicos, en los
Iltimos ' aMos, el ni=el de Eito de la 5nidad AcadmicaR.
b. P2e ha obtenido resultados econmicoO>inancieros y no econmicos, buenos y crecientes en los Iltimos '
aMosR.
c. P2e ha determinado las causas, en caso de resultados ad=ersosR PQan sido esos resultados comunes a todo
el mbito uni=ersitarioR P2e ha establecido acciones correctoras para e=itar que se repitan en el >uturo o
para atenuar su impactoR.
(&
,e>inidos
obCeti=os a
ni=el de los
principales
Resultados
econmicoO
>inancieros.
;alores
aceptables en
la mayor?a
de ellos
,e>inidos obCeti=os de la
totalidad de Resultados
econmicoO>inancieros y
de la mayor?a del resto de
Resultados "la=e.
*os obCeti=os de>inidos
normalmente se cumplen
o superan
n casos de incumpliO
miento se analizan las
causas y se corrigen
,e>inicin de obCeti=os y
mediciones de la totalidad
de Resultados "la=e de la
5nidad.
*os =alores obtenidos son
buenos en la mayo r?a de
resultados y eEcelentes en
algunos.
2e ha analizado las causas
de los resultados ad=ersos
y se ha establecido
acciones correctoras para
e=itar que se repitan en un
>uturo o para atenuar su
impacto
medicin y control de la
totalidad de Resultados
"la=e.
;alores eEcelentes en
todos los resultados y
tendencias positi=as
desde hace al menos dos
aMos.
Por encima de la media
Ecelente en
todos los
resultados y
tendencias
desde hace al
menos tres
aMos.
Posicin de
liderazgo del
mbito
uni=ersitario
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66 7K 76 8K @? 9K 96 :K :6 5;;
:.'. P2e comparan los Resultados "la=e con los de otros centros 5ni=ersitarios o con los
del propio mbito uni=ersitarioR Respecto a dichos indicadores de Resultados "la=e, Pen
qu situacin competiti=a situamos a la 5nidad AcadmicaR
a. P*a 5nidad Acadmica dispone de in>ormacin sobre los ni=eles estndar de los Resultados "la=e
econmicoO>inancieros y no econmicos de otros "entros 5ni=ersitariosR
b. P2e ha utilizado la in>ormacin anterior sobre los ni=eles estndar correspondientes a otros "entros
5ni=ersitarios l?deres para >iCar ni=eles de re>erencia para los obCeti=os propiosR
c. *os Resultados "la=e obtenidos por la 5nidad Acadmica estn enDsobre la media del mbito
uni=ersitario y de otras 5ni=ersidades.
"laramente
por debaCo
de la media
n torno a la media del
mbito uni=ersitario en la
mayor?a de los indicadores
y superiores en algunos de
ellos
"laramente superiores a la
media del mbito
uni=ersitario en la mayor?a
de los indicadores y los
meCores en algunos de los
indicadores
*os meCores del mbito
uni=ersitario en la
mayor?a de los
indicadores desde hace al
menos dos aMos
*os meCores del
mbito
uni=ersitario en
todos los
indicadores
desde hace al
menos tres aMos
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66 7K 76 8K @? 9K 96 :K :6 5;;
:.(. Adems de dichos Resultados "la=e, Pla 5nidad Acadmica de>ine obCeti=os y mide de
>orma peridica y sistemtica otros resultados correspondientes a procesos de soporte,
que contribuyen de manera sustancial a la consecucin de los anterioresR
a. *a 5nidad Acadmica obtiene in>ormacin precisa, >iable y puntual de aquellos +ndicadores considerados
"la=e para e=aluar el Rendimiento de la misma, tales como)
aH +ndicadores de los Procesos de ,ocencia
bH +ndicadores de Recursos
cH +ndicadores de !estin
dH +ndicadores de nseManza
eH +ndicadores de comunicacin interna y eEterna
>H +ndicadores de acti=idades de mantenimiento y conser=acin
gH +ndicadores de compras e in=entarios
hH +ndicadores del sistema de calidad
iH tc.
('
2e miden
los
Resultados
ms
elementales
2e mide los Resultados de
los procesos ms
rele=antes.
0odos tienen de>inidos
obCeti=os, stos son
crecientes cada aMo y
n casos de
incumplimiento se
analizan las causas y se
corrigen
2e mide la totalidad de
los Resultados de los
procesos considerados de
soporte.
0odos tienen obCeti=os
crecientes y stos se
cumplen o se superan
meCora de todos los
Resultados.
Ecelente e=olucin
uni=ersitario
;alores
eEcelentes
desde hace al
menos tres
aMos.
Eperiencia de
re=isin y
meCora de al
menos tres
ciclos
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66 7K 76 8K @? 9K 96 :K :6 5;;
:.6. *os obCeti=os de dichos indicadores correspondientes a procesos de soporte, Pson
cada =ez ms eEigentes y los resultados muestran una tendencia positi=aR
a. P2e conoce a tra=s de la e=olucin de los indicadores de los Procesos de soporte, en los Iltimos ' aMos,
el ni=el de Eito de la 5nidad AcadmicaR.
b. P2e ha obtenido buenos resultados en dichos procesos, y crecientes en los Iltimos ' aMosR.
,e>inidos
obCeti=os a
ni=el de los
principales
Procesos de
soporte.
;alores
aceptables
en la mayo
r?a de ellos
,e>inidos obCeti=os de la
mayor?a de Procesos de
soporte.
*os obCeti=os de>inidos
normalmente se cumplen
o superan
,e>inicin de obCeti=os y
mediciones de la totalidad
de Procesos de soporte de
la 5nidad Acadmica.
*os =alores obtenidos son
buenos en la mayor?a de
resultados y eEcelentes en
algunos
medicin y control de la
totalidad de Resultados de
Procesos de soporte.
;alores eEcelentes en
todos los resultados y
tendencias positi=as desde
hace dos aMos.
Por encima de la media
Ecelente en
todos los
resultados y
tendencias desde
hace al menos
tres aMos.
Posicin de
liderazgo del
mbito
uni=ersitario
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66 7K 76 8K @? 9K 96 :K :6 5;;
:.7. 2i alguno de los resultados no re>leCara una tendencia positi=a, Pse han a=eriguado las
causas y establecido las acciones de meCora adecuadasR
a. P2e ha determinado las causas en caso de resultados ad=ersosR.
b. PQan sido esos resultados comunes a todo el mbito uni=ersitarioR.
c. P2e ha establecido acciones correctoras para e=itar que se repitan en el >uturo o para atenuar su impactoR.
2olamente se
controla una
m?nima parte
de los
Resultados.
2e detecta
algunas
des=iaciones
2e detecta las
des=iaciones, pero
solamente se analizan si el
impacto en el
negocioD>uncionamiento de
la 5nidad Acadmica es
rele=ante
2e ha analizado las causas
de los resultados ad=ersos
y se ha establecido
acciones correctoras para
e=itar que se repitan en un
>uturo o para atenuar su
impacto
Anlisis y correccin
sistemticos de las
des=iaciones.
Abundantes e=idencias
de meCora.
2ituacin de liderazgo
en el mbito
uni=ersitario
Ecelente en
todos los
resultados y
tendencias
desde hace al
menos tres aMos
; 6 1K 16 &K :? 'K '6 (K (6 ?; 66 7K 76 8K @? 9K 96 :K :6 5;;
:.8. P2e compara los resultados de los indicadores de procesos de soporte con los de otros
"entros 5ni=ersitarios o con los del propio mbito uni=ersitarioR Respecto a dichos
indicadores, Pen qu situacin competiti=a situamos a la 5nidad AcadmicaR
((
a. P*a 5nidad Acadmica dispone de in>ormacin sobre los ni=eles estndar de los Resultados de los
Procesos de soporte de otras 5ni=ersidadesR
b. P2e ha utilizado la in>ormacin anterior sobre los ni=eles estndar correspondientes a otros "entros
5ni=ersitarios y 5ni=ersidades l?deres para >iCar ni=eles de re>erencia para los obCeti=os propiosR
c. *os Resultados "la=e correspondientes a los Procesos de soporte obtenidos por la 5nidad Acadmica
estn enDsobre la media del mbito uni=ersitario y de otros "entros 5ni=ersitarios.
"laramente
por debaCo de
la media
n torno a la media del
mbito uni=ersitario en la
mayor?a de los
indicadores y superiores
en algunos de ellos
"laramente superiores a la
media del mbito
uni=ersitario en la mayor?a
de los indicadores y los
meCores en algunos de los
indicadores
*os meCores del mbito
uni=ersitario en la
mayor?a de los
indicadores desde hace al
menos dos aMos
*os meCores del
mbito
uni=ersitario en
todos los
indicadores
desde hace al
menos tres aMos
; 6
1
K 16 &K :? 'K
'
6 (K (6 ?; 66
7
K 76 @? 9K 96
:
K :6 5;;
GLOSA!O "E #$%!&OS
9"de)a82o: s una actitud y manera de actuar de los mandos, que producen un e>ecto de
emulacin en el Personal ,ocente e +n=estigador y Personal de Administracin y 2er=icios
de la 5nidad Acadmica.
Valo)es: "onCunto de principios que describen cmo se deben comportar los miembros de
la 5nidad Acadmica, y en los que se basa sus decisiones y acciones, tanto en el mbito
interno como en el entorno social.
Pol#"ca 4 es#)a#e2"a: ,irectrices generales, que emanan del ni=el ms alto de la 5nidad
Acadmica, y determinan su misin esencial, =alores, =isin y obCeti=os.
M"s"*!: *a >inalidad o razn de ser de la 5nidad Acadmica. 4o responde a la pregunta)
Pcul es nuestra >uncinR 2ino a la de Ppor qu eEiste nuestra 5nidad AcadmicaR
V"s"*!: 5na declaracin del tipo de 5nidad Acadmica que se desea ser. Epresa un deseo,
una direccin, una meta.... 5n eCemplo podr?a ser) @"omplacemos a los estudiantes,
empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio, anticipndonos a sus
necesidades y superando sus eEpectati=asA.
O&3e#"1o: %eta medible y alcanzable a corto plazo.
Pa)#e!a)"ado: Relacin, a largo plazo, de colaboracin entre dos o ms partes, como por
eCemplo, entre la 5nidad Acadmica y algIn pro=eedor o estudiante, empleador u otra
organizacin a las que se preste ser=icio.
Fe!chma)G"!2: "omparacin con los meCores, tanto en el caso de otros "entros
5ni=ersitarios como de otras organizaciones, pero eEcelentes en el mbito uni=ersitario que
se quiere comparar, para >acilitar la introduccin de cambios en la 5nidad Acadmica, que
permitan alcanzarlos e incluso superarlos.
P)oceso: 2ecuencia de pasos, que =an aMadiendo =alor, al elaborar un producto o dar un
ser=icio, a partir de di>erentes elementos de entrada.
(6
P)ocesos c)#"cos: Procesos cuyo >uncionamiento a>ecta ms signi>icati=amente a la
satis>accin de los estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste
ser=icio y a los resultados de la 5nidad Acadmica.
ReH"!2e!"e)a de 0)ocesos: "ambio drstico de los procesos para conseguir meCoras
substanciales de su e>iciencia yDo e>icacia, como por eCemplo, el rediseMo del sistema de
apro=isionamiento para reducir el tiempo de entrega en ms de un 6KL.
Es#%!da)es o0e)a#"1os: 4i=eles de e>iciencia yDo e>icacia que deben conseguirse y
meCorarse.
Pa)%me#)o: 5na caracter?stica o =ariable medible o cuanti>icable.
Em0oIe)me!# (a0ode)am"e!#o+: ,elegacin de autoridad y responsabilidad a indi=iduos
o equipos, para que puedan en>rentarse y resol=er, por s? mismos, situaciones que a>ectan a
los estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste ser=icio y requieren
respuestas giles y adecuadas.
Pe)so!al: 0odas las personas empleadas por la 5nidad Acadmica, tanto con dedicacin
plena como a tiempo parcial, e=entuales, por proyecto o cualquier otra modalidad de
contratacin.
Ma#e)"ales: lementos >?sicos en todas sus >ormas, incluyendo stocSs de materias primas y
productos acabados, as? como material en proceso.
A0l"cac"*! de #ec!olo2a: Procedimientos de la 5nidad Acadmica para desarrollar y
proteger las tecnolog?as, incluyendo su tecnolog?a de in>ormacin, que sean la base de sus
productos, ser=icios, procesos y sistemas, as? como para in=estigar o adquirir nue=as
tecnolog?as, que puedan ser eEplotadas en bene>icio de toda la 5nidad Acadmica.
J+J*+.!RAF/A
Abarca Fernndez Ramn, *a e=aluacin de la >uncin docente debe ser constructi=a,
"ongreso +nternacional sobre =aluacin de la >uncin docente, 5ni=ersidad de la
Frontera, 0emuco, "hile, &KK'
%odelo uropeo de la "alidad 0otal y la Administracin PIblica.O;+ "ongreso "ataln de
mpresas de "alidad.O Jarcelona 2eptiembre 1::6.
Eperiencias de Autoe=aluacin O Re=ista U"*4"+A. "lub !estin "alidad.O %adrid
.ctubre de 1::8.
l %odelo uropeo de Ecelencia mpresarial y su utilizacin para la e=aluacin de los
.rganismos PIblicos.O Fornadas sobre tcnicas de control, inspeccin y e=aluacin el
mbito de la !eneralitat ;alenciana.O ;alencia 2eptiembre 1::8.
.F.$.%.) Autoe=aluacin 1::8. ,irectrices para el 2ector PIblico.
.tras publicaciones del autor de este art?culo relacionadas con el modelo europeo de
eEcelencia empresarial)
Anlisis comparati=o de los premios a la calidad.O +n>ormacin "omercial spaMola.O
%adrid 1::'.
=aluacin y meCora del sistema de calidad) "riterios %alcolm Jaldridge y otros premios y
normas internacionales.O ; "ongreso spaMol de la "alidad.O %adrid %ayo 1::&.
(7
%odelo uropeo de la "alidad 0otal y 4orma +2. :KKK.O ,?a %undial de la "alidad.O
;alencia, 4o=iembre 1::6.
(8

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