Excelentsimo Sr.

Presidente, Danilo Medina

Excelentsima Sra. Vicepresidenta, Doa Margarita de Cedeo de Fernndez
Honorable Sra. Primera Dama, Doa Candy Montilla de Medina
Honorable Sr. Presidente del Senado Reinaldo Pared Prez
Honorable Sr. Presidente de la Cmara de Diputados, Abel Martnez
Su Excelencia, Embajador de los Estados Unidos, James Brewster
Su Excelencia, Embajador de la Repblica China de Taiwn, Toms Ping-Fu
Hou
Seores miembros del cuerpo diplomtico,
Seores funcionarios, civiles y militares
Seoras y seores,


Hoy es un da de celebracin para todos los dominicanos y dominicanas.

El 9-1-1 ya es una realidad y es la demostracin tangible de que en nuestro pas
es posible hacer las cosas de otra forma. Es posible tener servicios de primera
calidad!

Quisiera agradecerles, a todo el personal del 9-1-1, y a todas las instituciones
vinculadas a este nuevo servicio, el esfuerzo que han hecho durante estos meses
de preparacin y de formacin intensivas.

Han participado ustedes en el que es, probablemente, el esfuerzo ms grande,
tanto material como humano, que ha hecho nuestro pas por la proteccin de la
poblacin y la seguridad ciudadana. Y han logrado ponerlo en marcha en un
tiempo record.

No podemos olvidar tampoco el acompaamiento que nos ha dado en todo
momento la Organizacin Panamericana de la Salud, y que han colaborado en la
capacitacin intensiva y en la elaboracin de los protocolos conforme a los
estndares de la OPS y de la Organizacin Mundial de la Salud, para la mejor
atencin a emergencias.
Por supuesto, agradecemos la generosidad y el acompaamiento de los pases
que nos han apoyado durante todo este proceso y sin los cuales el 9-1-1 no habra
sido posible. A los Estados Unidos y a la Repblica de Taiwn, representados hoy
aqu por sus respectivos embajadores y tambin a los amigos de Corea, Mxico,
Per y Ecuador, y al Programa para el Desarrollo de las Naciones Unidas, que han
trabajado hombro con hombro con nuestro personal. Muchas gracias, de corazn,
por su confianza y entusiasmo.

Quiero resaltar, adems, el esfuerzo realizado por todo el personal del centro en el
que nos encontramos, desde su director hasta nuestro personal de servicio, que
han mostrado una entrega incondicional.
Y, por supuesto, al equipo del Ministerio de Obras Pblicas, que hizo una gran
obra para adaptar este edificio a las necesidades del sistema.

Agradecer tambin a las Fuerzas Armadas su colaboracin en todos los aspectos
de la Seguridad Ciudadana. Desde los patrullajes que realizan en nuestras calles
hasta su coordinacin con el 9-1-1.
Gracias a su colaboracin, este servicio contar con unidades de respuesta
martima y fluvial. Con lanchas rpidas establecidas en Sans Souci, Haina y el ro
Ozama. Y tres helicpteros, que convenientemente distribuidos en el Gran Santo
Domingo sumarn su gran capacidad logstica para llevar a cabo traslados,
rescates o evacuaciones de emergencia.

Y muy especialmente deseo agradecer el compromiso mostrado por todo el
personal de la Polica Nacional, del Ministerio de Salud, de AMET, de los servicios
de bomberos de los municipios del Gran Santo Domingo y de todos los
organismos vinculados con el Sistema 9-1-1.

Somos conscientes de que la puesta en marcha del sistema ha supuesto un
esfuerzo de coordinacin y cooperacin institucional sin precedentes y les
estamos profundamente agradecidos.

A partir de este momento, la direccin y coordinacin del 9-1-1 quedar en manos
de su director ejecutivo, el Doctor Dalvert Polanco, a quien confiamos su buen
funcionamiento. Estamos seguros de que continuar mostrando su compromiso
con la sociedad dominicana y con este proyecto, como lo ha venido haciendo
hasta ahora, para garantizar el mejor servicio.

Ya luego de haber conocido los detalles tcnicos que conforman el sistema y su
funcionamiento, me gustara ahora ir un poco ms all, y hablarles del autntico
alcance del 9-1-1, y por qu supone una prioridad de este Gobierno.

Dominicanos y Dominicanas

El pasado da 20 se cumplieron dos aos desde que el pueblo dominicano eligi
como Presidente a Danilo Medina, y con l, eligieron un cambio en las prioridades
nacionales.

Con l eligieron que la lucha por una mayor inclusin social, mayor igualdad,
mayor competitividad, y mayor institucionalidad se convirtiesen, por primera vez,
en las autnticas prioridades del Gobierno.

Desde entonces, bajo su direccin, hemos puesto en marcha muchas iniciativas y
proyectos, porque este gobierno tiene la vocacin de cumplir con la palabra dada.

Estamos haciendo grandes esfuerzos por la educacin pblica, llevando apoyo al
campo y a nuestros productores en todos los rincones del pas, estamos
garantizando el acceso al crdito y el apoyo a las micro, pequea y medianas
empresas, apoyando siempre a la poblacin ms vulnerable, como fue el caso de
Boca de Cachn, mejorando las infraestructuras, entre otros.

Hemos puesto el corazn en cada uno de estos proyectos, y lo hemos hecho
porque todos tienen algo en comn: estn dedicados a cuidar de la gente.

Por eso hoy es un da de celebracin. Porque el 9-1-1 est concebido de principio
a fin para eso. Para cuidar, proteger, atender y dar servicio las 24 horas del da
365 das al ao a todos los dominicanos y dominicanas.

Amigas y amigos,

Este Gobierno est dedicado, en cuerpo y alma, a romper definitivamente las
barreras que han permitido que las grandes mayoras populares quedaran
excluidas del acceso a servicios de calidad, sencillamente por no poder costearlos.
Y porque no haba estado en el orden de prioridad de los Gobiernos.

Y el 9-1-1 es un paso importantsimo en esta lucha. Porque es un servicio cuya
nica razn de ser es cuidar a la gente. Estar a su lado cuando ms lo necesitan.

Queremos que todos los dominicanos y dominicanas tengan toda la asistencia que
necesiten en un caso de emergencia de salud, en una incendio, en un accidente, o
ante la delincuencia.

Y no duden de que vamos a continuar as. Vamos a crear una sociedad cada vez
ms inclusiva. Una Repblica Dominicana para todos y para todas.

Adems, como saben, finalmente no se estableci ningn impuesto ni tasa para
ponerlo en marcha; La puesta en funcionamiento del sistema ha sido posible,
antes que nada, gracias al uso racional del presupuesto de la nacin, con absoluta
transparencia en las compras y contrataciones. Y adems gracias a las generosas
donaciones de pases y organizaciones amigas.

Amigos y amigas,

Somos conscientes de que an hoy, cuando ya el sistema est en marcha y
hemos superado innumerables obstculos, existe en la poblacin una cierta
desconfianza acerca de cmo funcionar realmente el 9-1-1.
Es lgico que as sea. Los dominicanos y dominicanas hemos vivido durante
demasiado tiempo con instituciones poco coordinadas y no tan eficientes como
desearamos. Por eso nos cuesta creer que este cambio sea posible.
Sin embargo, djenme decirles que hemos estado trabajando duramente meses
para poner en marcha ese cambio profundo. Y hoy puedo decirles, con conviccin,
que el 9-1-1 supone el principio de una nueva cultura del servicio pblico.
Queremos que el 9-1-1 sirva de inspiracin a todas las instancias del gobierno.
Esta es la cultura de servicio que deseamos ofrecer a nuestra gente. Las
instituciones al servicio del ciudadano, 24/7, con el nico objetivo de dar respuesta
a las necesidades del pueblo dominicano.

El reto comienza ahora. Tanto para el personal del 9-1-1 como para los que
dirigen sus operaciones. No solo tienen la responsabilidad de atender eficazmente
cientos de emergencias diarias; Tambin tienen, en los prximos aos, el deber de
convertir el 9-1-1 en la demostracin de que en la Repblica Dominicana las cosas
han cambiado.

Estos das, vena gente a visitar la sede del 9-1-1, y debo decir que, varias
veces, escuch una frase que, aunque pretenda ser un elogio, me dio cierta
tristeza. Porque admirados de las instalaciones me deca la gente: Eso no parece
de aqu. Eso parece que es en Estados Unidos o un pas Europeo.

Y yo pensaba eso es lo que debemos cambiar. Debemos sentir orgullo de lo que
es nuestro, confiar en nuestra capacidad, utilizar nuestro talento, que es mucho,
para hacer realidad proyectos como ste.

Lo que queremos, es que en unos aos la gente, cuando vean algo bien hecho
diga Qu proyecto excelente, se nota que est hecho en la Repblica
Dominicana!.

Seoras y seores,
El 9-1-1 ya es una realidad, pero no vamos a conformarnos con dejarlo instalado.
Ya hemos escuchado tambin a algunos ciudadanos, que plantean sus
preocupaciones sobre la sostenibilidad del sistema: Cunto va a durar eso
funcionando dicen algunos. Luego dejarn que se arruine dicen otros. Pues
bien, permtanme decirles que tambin hemos pensado en eso.
Estamos decididos a que el 911 sea un lugar de innovacin permanente y en el
que la calidad sea siempre una prioridad.
Por eso, se ha creado una unidad especficamente dedicada a evaluar la calidad y
efectividad de cada parte del sistema.
Esa unidad de gestin de calidad inici su actividad durante el periodo de
preparacin y ensayo del 9-1-1, pero es ahora cuando comenzar su tarea ms
importante. A partir de la puesta en marcha del sistema, mantendr un monitoreo
continuo de todos los procesos y de los niveles de satisfaccin de los usuarios.
En concreto, se medirn 4 indicadores fundamentales: calidad, servicio,
productividad y eficiencia. Esto incluye desde la recepcin de la llamada, hasta la
coordinacin con las unidades que estn en el campo y la atencin final a la
emergencia.
Por supuesto, somos conscientes de que quiz al principio no todo sea perfecto.
Nunca lo es en los proyectos que comienzan, por mucho esfuerzo y buena
voluntad que pongamos todos para hacerlo bien.
Sin embargo, precisamente por eso, esta unidad de calidad es fundamental,
porque nos ayudar a mejorar da a da y sin descanso.
Pueden estar seguros que esta unidad no es un instrumento burocrtico ms. Ni
est sola en su misin. Tras ella est toda la fuerza de una promesa de nuestro
Presidente. La promesa de dar a los dominicanos el 9-1-1 eficiente y confiable que
merecen. Y si hay algo que todos tenemos ya muy claro, es que las promesas de
Danilo Medina se cumplen.
As, con el trabajo de este unidad, aseguraremos la excelencia en la atencin,
mejoraremos los procesos constantemente y estableceremos un conjunto de
prcticas que despus podrn ser adaptadas y exportadas a otros servicios
pblicos.
Hablamos, insisto una vez ms, de un personal de 9,000 miembros entrenados
para dar la respuesta ms profesional y eficiente, 24 horas al da, 7 das a la
semana.
Los funcionarios del 9-1-1 han adquirido un compromiso, con el pas y con su
Presidente. Saben muy bien que no basta con aparecer en el puesto de trabajo
para cobrar su nmina, porque la nica vara de medir aqu ser la meritocracia;
Tal y como se demostr en el propio proceso de seleccin del personal que
trabaja en esta misma sede, donde para contratarlos solo se consider su
experiencia y su competencia.

Pueden estar seguros de que los que cumplan con su obligacin vern su duro
trabajo recompensado, pues estamos estableciendo un sistema de incentivos
especiales para ellos. Y, de la misma forma, quienes incumplan con su
compromiso vern las consecuencias.

Proclamo aqu hoy, 30 de mayo del 2014, da de la inauguracin del sistema 9-1-1
que habr consecuencias para los que abusen del sistema y para los funcionarios
pblicos que no cumplan con su responsabilidad con el pas. La Presidencia de la
Repblica se ocupar de que eso sea as.

Estos 9,000 nuevos profesionales van a ser los embajadores del cambio.
Confiamos plenamente en que pondrn en marcha un crculo virtuoso, en todas
nuestras instituciones de servicio, hacia una cultura de la calidad, y una mayor
eficiencia.

Porque nunca, igase bien, nunca antes en la historia de la Repblica Dominicana
se haban puesto al servicio de la gente una estructura de estas dimensiones. Ni a
tantos servidores pblicos entrenados y dedicados. Esa es la verdad!
Seoras y seores,
Debo sealar, sin embargo, que ninguna institucin, por bien planificada que est,
puede triunfar si los ciudadanos no la perciben como algo propio, si no la cuidan y
hacen un buen uso de ella.
Por tanto, el cambio de cultura que estamos impulsando en los servicios pblicos
solo tendr xito si se ve acompaado por un cambio de cultura entre los
ciudadanos y ciudadanas.
Por eso hemos insistido tanto, y lo vamos a seguir haciendo, en la importancia del
uso responsable.

Para aquellos casos en los que los llamados a la responsabilidad no sean
suficiente, hemos conformado una unidad especializada, con abogados del
ministerio publico y expertos de la polica nacional; Que perseguirn y sometern
a la justicia a todos aquellos que incurran en los delitos de llamadas molestosas,
intentos de haqueo, adems de aquellas infracciones que capte nuestro sistema
de videovigilancia.

Solo evitando estos actos incvicos y actuando con respeto y solidaridad,
conseguiremos no solo que el 9-1-1 funcione correctamente, sino que lleve
seguridad, salud, atencin y proteccin a nuestros hogares y nuestras familias.

Amigos y amigas,

El 9-1-1 va a ser el smbolo de la Repblica Dominicana que queremos ser. El 9-1-
1 ya es parte de la Repblica Dominicana en la que nos estamos convirtiendo.

Estamos ante un proyecto que le pertenece a todos los dominicanos y
dominicanas, pero precisamente por eso necesita de la participacin de todos por
igual. Debe motivarnos y entusiasmarnos a todos.

Contribuyamos todos a que as sea, dndole un uso responsable, apoyando a los
profesionales que nos van a ayudar y, sobre todo, confiando en que las cosas se
estn haciendo y se van a seguir haciendo, cada vez mejor.

Gracias a ustedes vamos a demostrar que los dominicanos podemos tener lo que
merecemos: servicios pblicos profesionales y eficientes, instituciones que
funcionan, orden, convivencia pacfica Y sobre todo el orgullo de ser un pas
capaz de hacer lo que nunca se ha hecho!

Muchas gracias!