Por qu Twitter resulta tan importante para

las marcas y empresas?

El 57% de las empresas ya incluye Twitter dentro de su estrategia de Social Media
Twitter es ms que una red social. Adems de permitir el intercambio de ideas y contenido libremente entre todos sus usuarios,
sin la necesidad de que aya un !"nculo pre!iamente establecido entre ellos, esta plata#orma act$a como un re#le%o de la
acti!idad social. &ermite conocer datos sobre el sector, la marca y los usuarios como ning$n otro canal, lo que lo ace
imprescindible.
El 57% de las empresas ya incluye Twitter dentro de su estrategia de Social Media. 'na acti!idad que les permite acercarse a su
p$blico ob%eti!o y entrar en contacto directo con (l. )os usuarios de Twitter son * !eces ms propensos a seguir a una marca
que los de +aceboo,. Asimismo, Twitter es una erramienta e#ecti!a para captar leads. )as empresas que utili-an esta
plata#orma social a#irman que generan el doble de contactos que aquellas que no.
Esta plata#orma de microblogging e%erce asimismo como term.metro de la con!ersaci.n social. Es un medio muy adecuado
para detectar tendencias y conocer la actitud de los clientes #rente a la marca o sus productos. El **% de los usuarios acti!os de
Twitter utili-a este medio para compartir sus e/periencias con marcas, empresas y productos, as" como para acer p$blicamente
recomendaciones e incluso pedir la opini.n de otros usuarios al respecto.
0e otra parte, es incuestionable el potencial de Twitter como canal de comunicaci.n directa, lo que lle!a al 12% de los usuarios
a reclamar la atenci.n de las marcas, #ormulando sus peticiones y solicitudes acerca de sus productos o ser!icios. Sin embargo,
el 73% de las empresas toda!"a ignora las demandas de sus clientes en Twitter.
4tra de las !enta%as que se le atribuyen a la red social de los gor%eos es su in#luencia sobre las decisiones de compra. As", el
57% de los clientes a#irma que pre#iere comprar productos de aquellas marcas a las que sigue en Twitter. 6ncluso el 72% est
ms dispuesto a recomendar a las marcas que sigue a tra!(s de la red social de micrologging.
&or tanto, con!iene cuidar la presencia de la marca en este canal 7.3, as" como seguir de cerca su acti!idad, con el #in de
conocer la percepci.n que los usuarios tienen de la marca y sus productos, e incluso el sector en general.
El 81% de las empresas considera que las redes sociales pueden comprometer seriamente la reputaci.n de una marca si no se
gestionan adecuadamente. Esto #a!orece que un 85% le podido #omentar el engagement con sus clientes a tra!(s de este medio,
mientras que un 58% admite que a sido capa- de aumentar sus !entas, y otro 91% a reducido los costes deri!ados del ser!icio
de atenci.n al cliente.
En cambio, $nicamente el 7*% de las marcas utili-a erramientas de monitori-aci.n. 'nos recursos muy $tiles para detectar
qui(n abla de una empresa, detectando con ello in#luencers y brand ad!ocates. Asimismo es posible conocer qu( se est
diciendo de la marca, y poder actuar adecuadamente en tiempo y #orma.