Listos para el mundial

Ingenio y control para no afectar la productividad

Las empresas, sean del giro que sean, cuentan con mecanismos que
facilitarn a sus colaboradores ver los partidos sin reducir la productividad.

Carlos Morales Monzn
Periodista y Consultor
cmoralesmonzon@yahoo.com

Los estadios an no estn concluidos, pero la fiebre del mundial de ftbol, Brasil
2014, ya se apoder del mundo entero.
A nadie escapa que este deporte despierta pasiones de todo tipo, desde
costossima publicidad, pasando por bulliciosas y coreogrficas porras, hasta
violentos grupos capaces de matar por su fanatismo.
Familias enteras se dan cita en calles, parques y centros comerciales para
comprar e intercambiar estampillas de un lbum que contiene las fotografas de
quienes integrarn las 32 selecciones que se disputarn la copa. Otros buscan
desesperadamente sus calendarios para dar seguimiento a los marcadores o
hasta llevar el control de las quinielas.
Las empresas, mientras tanto, se las ingenian para sacar provecho de este
movimiento, principalmente aquellas que distribuyen televisores, bebidas y
servicios que puedan relacionarse con el futbol.
En cualesquiera de los casos, lo cierto es que todos se preparan para dar la
bienvenida a la mayor fiesta del balompi mundial.
Incluso algunos preparan sus mejores excusas para ausentarse del trabajo y
poder ver su partido favorito. Hay quienes no soportan la idea de que la
seleccin a la que siguen jugar a la hora en que se debe estar en el puesto de
trabajo.
Para evitar que ello suceda, que la productividad de las empresas no baje y
redunde negativamente en las ganancias del negocio, los gerentes tambin se
preparan. Cada quien ha pensado en lo mejor para su ritmo de negocio pero,
para este mes de junio, todos toman en cuenta que la Copa del Mundo de la
Federacin Internacional de Futbol Asociacin (FIFA) estar en juego y que ello,
de una u otra forma, significa cambios en las rutinas de clientes, proveedores y
colaboradores.

En el Supermercado
Marcio Cuevas, gerente de Asuntos Corporativos de Walmart Mxico-
Centroamrica, acepta que el ritmo de las tiendas y supermercados cambia.
"En nuestro caso cambian algunos horarios de visita de nuestros clientes", dice el
ejecutivo. Pero a la vez reconoce que eso no ser algo que afecte la productividad
de su negocio, principalmente "porque la mayora de los clientes que nos visitan
son mujeres y esto es una ventaja para el mercado al detalle".
Y si de sus colaboradores se trata, Cuevas no duda ni un momento en asegurar
que confa ciegamente en su profesionalismo. "Contamos con un equipo
responsable de asociados que da a da trabaja para dar lo mejor de s. Y en esta
temporada estamos seguros que no ser la excepcin. Respetamos los gustos y
pasiones de cada uno de nuestro asociados y ellos demuestran su lealtad siendo
responsables con sus horarios", sostiene.
Por supuesto que eso no implicar que los colaboradores de Walmart dejen de
ver sus partidos de fut. En las tiendas hay televisores, no slo en algunos de los
pasillos de venta sino, incluso, tambin en las reas de restaurantes. "Esta
situacin facilita no slo que nuestros colaboradores vean sus encuentros
favoritos, sino tambin nuestros clientes", agrega Cuevas. Esta condicin especial
hace que Cuevas confe en que la productividad del emporio para el que trabaja
no sufrir alteracin alguna.
Y si de negocio se trata, dice que los productos de mayor movimiento para los
das del mundial son los televisores, de todo tipo, as como las bebidas y las
boquitas. Estos son los elementos bsicos para todo aquel seguidor del deporte
ms popular del mundo entero.

En el Banco
Aun cuando el giro del negocio es totalmente diferente, en un banco las cosas no
varan del todo, pues quienes se encargan de proteger las finanzas de muchos
guatemaltecos tambin tienen sus preferencias mundialistas.
Ronald Garca, Director General Corporativo del Banco de los Trabajadores
(Bantrab), arranca reconociendo que el mundial de ftbol es una fiesta en la que
todos participan, incluso sus trabajadores.
Pero eso no le preocupa a Garca, pues tiene mucha confianza en que su rgimen
disciplinario es disuasivo y efectivo, como para afectar la productividad del
banco. Lo ms frecuente es que alguien se reporte enfermo, pero engaar a la
institucin no es algo fcil ya que existe un equipo mdico que visita a los
trabajadores a su llamado y eso mismo sirve de mtodo de verificacin. Si eso no
fuera posible, quien se reporta enfermo deber presentar un certificado mdico,
aadido a que su supervisor le dar seguimiento a su caso para verificar que la
excusa es real.
Garca, sin embargo, cree que nada de eso har falta. En todas las agencias hay
pantallas en las que podran transmitirse los partidos, no slo para que los
trabajadores estn al tanto de los resultados sino tambin porque los clientes lo
puedan disfrutar.
Lo que si no podrn hacer los trabajadores de Bantrab, al menos dentro de las
instalaciones del banco y menos avalados por sus autoridades, es jugar a las
quinielas. "Para las instituciones financieras ese tipo de prctica es ilegal, por el
mismo tipo de negocio. Por eso nos cuidamos de que nuestros colaboradores no
hagan quinielas, no solo en el tema del mundial sino en cualquier actividad
deportiva", dice Garca.

En la fbrica
Csar Pozuelos es el propietario de Cap Factory, una industria textilera
encargada de la confeccin de productos promocionales.
En su caso particular est consciente de que sus trabajadores, en su mayora, son
seguidores del ftbol y poco dispuestos a perderse un buen partido mundialista.
Por ello, dice que colocar televisores en las instalaciones de la fbrica, de tal
forma que todos puedan ver los mejores partidos.
"La mayora sigue a Brasil, Argentina y Espaa. Esos sern los principales
partidos a ver. Para evitar que falten, 'se enfermen' o inventen cualquier cosa, lo
mejor ser ponernos de acuerdo y que lo vean ac, con reposicin de horarios",
asegura Pozuelos.
Por el tipo de empresa que es, en estos das y por el mismo mundial se
incrementan los negocios, aunque reconoce que este ao no ha sido tanto. Lo que
si cuenta es que consigui que le asignaran varios proyectos que tienen que ver
con el mundial.
Entonces, para no afectar la productividad y tampoco negar la posibilidad de que
sus trabajadores se pierdan sus partidos, negociarn horarios.

Entre llamadas e idiomas
Con siete aos de funcionar en Guatemala, el Call-Center 24/7 ya cuenta con la
experiencia del Mundial Sudfrica 2010. "Es emocionante porque aqu es parejo.
Hombres y mujeres venimos con las camisetas de nuestros equipos porque no
hay cdigo de vestimenta", cuenta Mara del Rosario Ubieta, directora de
Recursos Humanos.
No hay forma de disminuir la productividad en nuestra empresa, dice Ubieta, al
tiempo de relatar como en cada piso o rea del lugar se decora con los colores de
las distintas selecciones participantes. Adems, a diferencia de los bancos, aqu s
se promueven las quinielas.
En los corredores del Call-Center hay pantallas plasma, en la cafetera hay
pantallas plasma y en los salones de trabajo hay pantallas plasma, entonces no
hay modo de perderse un slo partido, segn sea el horario.
Aqu, a diferencia del centro de empresas consultadas, no slo vern el mundial,
tambin lo vivirn y experimentarn. Y es que segn Ubieta organizan un torneo
interno de ftbol, en el que la gran final ser un domingo antes de la final en
Brasil, para garantizar que todo mundo se presente al trabajo cuando.
Las experiencias de 24/7 en el mundo deportivo son continuas y por eso Ubieta
se atreve a garantizar que nada afectar su productividad. Los empleados de este
Call-Center tienen incluso un saln de juegos donde los videojuegos de FIFA no
hacen falta. Y si de controlar la adrenalina se trata, tambin cuentan con un
gimnasio completamente equipado.
En 24/7 hay una mezcla perfecta entre la flexibilidad y la responsabilidad, pues
as como se facilita a todo mundo que pueda ver sus partidos favoritos de futbol,
tambin existen controles para garantizar la productividad del negocio. "Parte
del trabajo es estar midindonos en cada llamada con diferentes mtricas de
acuerdo a la cuenta fundamental del trabajador. Si tengo que contestar una
llamada y no excederme de 5 minutos, eso est ah, es vlido, es su mtrica de
todos los das, independientemente de si se est viendo el partido", dice Ubieta.
Al final, lo que cuenta es que todos cumplan con las tareas asignadas. As, ya sea
en el supermercado, en el banco, en la fbrica o en el Call-Center, todos vern el
mundial. En cada lugar las reglas sern distintas, pero todas buscando que la
productividad no disminuya afectando la rentabilidad de la empresa.
En Brasil, el mundial arranca el jueves 12 de junio. Pero as como en cada estadio
se definen los ltimos detalles de su construccin, en cada negocio de Guatemala
todo mundo se prepara para ser parte de la fiesta mundialista sin que ello
signifique afectar el giro empresarial de cada negocio.