TCC - Final

FUNDAO GETLIO VARGAS
PROGRAMA FGV MANAGEMENT

CURSO DE GESTO EMPRESARIAL

RESIDENCE CARE Conservao e Manuteno de
Casas e Condomnios

Santo Andr
Junho/2005
Residence Care Conservao e Manuteno de Residncias e Condomnios

Por

Carla Alves
Ivan Tristo
Paulo Jorge
Vanderlei Andrade
William Torelli

Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao Curso de
MBA em Gesto Empresarial
Ps-Graduao lato sensu, Nvel de Especializao
Programa FGV Management

Junho/2005
FUNDAO GETLIO VARGAS
PROGRAMA FGV MANAGEMENT
CURSO DE GESTO EMPRESARIAL

O Trabalho de Concluso de Curso

RESIDENCE CARE Conservao e Manuteno de Casas e Condomnios

elaborado por: Carla Alves
Ivan Tristo
Paulo Jorge
Vanderlei Andrade
William Torelli

e aprovado pela Coordenao Acadmica do curso de GESTO EMPRESARIAL, foi aceito
como requisito parcial para a obteno do certificado do curso de ps-graduao, nvel de
especializao, do Programa FGV Management.

Data:
Isnard Marshall Junior
Nome do Coordenador Acadmico

Alexandre Pavan Torres, Mestre
Nome do Professor

Termo de Compromisso

Os alunos Carla Alves, Ivan Tristo, Paulo Jorge, Vanderlei Andrade e William
Torelli abaixo-assinado (s), do Curso MBA Gesto Empresarial GEABC41, do Programa
FGV Management, realizado nas dependncias da instituio conveniada Strong, no perodo
de Maro de 2004 a Agosto de 2005, declara(m) que o contedo do trabalho de concluso de
curso intitulado: Residence Care - Manuteno de Residncias e Condomnios, autntico,
original, e de sua autoria exclusiva.

Santo Andr, 26 de Junho de 2005

Assinaturas
Carla Alves
Ivan Tristo
Paulo Jorge
Vanderlei Andrade
William Torelli

5
SUMRIO

1. SUMRIO EXECUTIVO.................................................................................. 11
2. DESCRIO DA EMPRESA............................................................................ 12
Organograma...................................................................................................... 13
Dados dos Scios................................................................................................ 13
Dados da empresa............................................................................................... 16
Infra Estrutura .................................................................................................... 16
Contabilidade da Empresa .................................................................................. 17
Segurana da Informao.................................................................................... 17
3. ANALISE DE MERCADO E COMPETITIVIDADE......................................... 18
Quantidade de pessoas conectadas web no Brasil ............................................. 18
Consumo do Internauta Brasileiro.................................................................... 18
Perfil do usurio no Brasil .................................................................................. 19
Formao Educacional..................................................................................... 20
Acesso a Internet ............................................................................................. 21
Pesquisa de mercado perfil do potencial usurio na regio de atuao.............. 21
Segmento de Mercado ........................................................................................ 24
Pblico alvo..................................................................................................... 24
Populao Analisada........................................................................................ 26
Concorrentes Potenciais................................................................................... 28
Anlise de Concorrentes .................................................................................. 29
Atratividade de Mercado.................................................................................. 29
Concluso:.......................................................................................................... 30
4. PRODUTOS E SERVIOS OFERECIDOS....................................................... 31
Descrio dos Servios Prestados ....................................................................... 31
Comodidade .................................................................................................... 32
Atendimento.................................................................................................... 32
Segurana........................................................................................................ 32
Praticidade....................................................................................................... 33
Variedade de Servios ..................................................................................... 33

6
Diferenciais com relao concorrncia .......................................................... 33
Obteno dos profissionais e recursos.............................................................. 33
Tecnologia a ser utilizada Site na Internet ........................................................ 33
Soluo............................................................................................................ 33
Caractersticas ................................................................................................. 34
Segurana........................................................................................................ 34
Hospedagem/Hosting....................................................................................... 34
Fluxo simplificado do B2C.............................................................................. 35
Pgina inicial ................................................................................................... 36
Cadastro .......................................................................................................... 36
Servios disponveis ........................................................................................ 36
Sugestes......................................................................................................... 37
Analise da Sazonalidade dos Servios................................................................. 37
Participao do Mercado no Primeiro Ano.......................................................... 38
Analise do Ciclo de Vida dos Servios................................................................ 39
5. ANLISE ESTRATGICA............................................................................... 40
Definio do negcio.......................................................................................... 40
Viso.................................................................................................................. 40
Misso................................................................................................................ 40
Perfil do negcio ................................................................................................ 41
Valores............................................................................................................... 41
Analise do Ambiente .......................................................................................... 41
Anlise SWOT ................................................................................................... 41
Cinco Foras de Porter........................................................................................ 42
CENRIOS: Tendncias, Oportunidades e Ameaas.......................................... 43
Poltico / Econmico........................................................................................ 43
Tecnolgico / Capital Trabalho........................................................................ 43
Cultural / Social............................................................................................... 43
Estratgia Competitiva Genrica......................................................................... 44
Balance Scorecard .............................................................................................. 45
Plano de Ao Estratgico .................................................................................. 46

7
Diagrama de Causa e Efeito................................................................................ 47
Metas e Aes Estratgicas................................................................................. 47
6. ESTRATGIA DE MARKETING..................................................................... 49
Ambiente do Negcio......................................................................................... 49
Mercado de Atuao........................................................................................... 49
Regies analisadas........................................................................................... 49
Segmentao de Mercado ................................................................................ 49
Perfil do Comprador do Servio....................................................................... 50
Servios para o Segmento................................................................................ 50
Posicionamento da Marca ................................................................................ 51
Objetivos do Marketing ................................................................................... 51
Estratgias ....................................................................................................... 51
Tticas............................................................................................................. 52
7. ASPECTOS ORGANIZACIONAIS E DE GESTO.......................................... 53
Estratgias e planejamento.................................................................................. 53
Estrutura organizacional ..................................................................................... 53
Organograma...................................................................................................... 54
8. PLANO FINANCEIRO...................................................................................... 55
Investimento Inicial ............................................................................................ 55
Preo Residence Care ......................................................................................... 55
Projees: Vendas, Receitas e Custos ................................................................. 57
Receita ............................................................................................................... 57
Custos / Despesas ............................................................................................... 58
Anlise econmica / financeira ........................................................................... 59
DRE Demonstrativo de Resultado do Exerccio............................................... 59
Fluxo de Caixa Projetado.................................................................................... 60
TIR TAXA INTERNA DE RETORNO........................................................... 63
VPL Valor Presente Lquido............................................................................ 63
IL ndice de Lucratividade............................................................................... 63
CONSOLIDAO FINANCEIRA.................................................................... 64
Cenrio Pessimista.............................................................................................. 64

8
Cenrio Otimista................................................................................................. 64
9. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................ 66
10. ANEXOS ........................................................................................................... 68
ANEXO 1 Modelo de Pesquisa de Mercado..................................................... 69
ANEXO 2 Custos e Despesas .......................................................................... 70
Ano 2006......................................................................................................... 70
Ano 2007......................................................................................................... 74
Ano 2008......................................................................................................... 78
ANEXO 3 Currculo dos Gestores ................................................................... 82

Lista de Tabelas

Tabela 1: Distribuio Acionaria .............................................................................. 16
Tabela 2: Nmero de pessoas conectadas na WEB no Brasil. Fonte www.e-
commerce.org.br ...................................................................................................... 18
Tabela 3: Perfil do Comprador do Servio ................................................................ 25
Tabela 4: Segmento de Mercado Considerado........................................................... 26
Tabela 5: Populao Analisada. Fonte: www.prefeitura.sp.gov.br ............................. 26
Tabela 6: Nmero de condomnios em bairros da zona sul de So Paulo e ABC. Fonte:
www.sindicond.com.br............................................................................................. 27
Tabela 7: Ameaas e Oportunidades ......................................................................... 28
Tabela 8: Concorrentes Potenciais ............................................................................ 28
Tabela 9: Anlise de Concorrentes............................................................................ 29
Tabela 10: Atratividade de Mercado......................................................................... 30
Tabela 11: Valores Residence Care........................................................................... 41
Tabela 12: Anlise SWOT........................................................................................ 42
Tabela 13: Aes do SWOT ..................................................................................... 42
Tabela 14: Porter ...................................................................................................... 43
Tabela 15: Estratgia Competitiva ............................................................................ 44
Tabela 16: BSC ........................................................................................................ 45

9
Tabela 17: Plano de Ao Estratgico....................................................................... 46
Tabela 18: Perfil do Comprador do Servio .............................................................. 50
Tabela 19: Investimento Inicial................................................................................. 55
Tabela 20: Preos Residence Care ............................................................................ 56
Tabela 21: Receita Projetada Anualmente................................................................. 57
Tabela 22: Custos e Despesas ................................................................................... 58
Tabela 23: DRE........................................................................................................ 59
Tabela 24: Fluxo de Caixa Mensal para 2006............................................................ 61
Tabela 25: Fluxo de Caixa Projetado Anualmente..................................................... 62
Tabela 26: TIR - Taxa Interna de Retorno................................................................. 63
Tabela 27: VPL - Valor Presente Lquido ................................................................. 63
Tabela 28: IL - ndice de Lucratividade .................................................................... 63
Tabela 29: Cenrio Pessimista .................................................................................. 64
Tabela 30: Cenrio Otimista ..................................................................................... 65

Lista de Grficos

Grfico 1: Consumo do Internauta. Fonte: www.e-commerce.org.br
ACNielsen/NetRatings Set 2000............................................................................... 19
Grfico 2: Classes sociais que utilizam a Internet no Brasil. Fonte: www.e-
commerce.org.br ACNielsen/NetRatings Set-2000 ................................................... 20
Grfico 3: Perfil do Internauta Brasileiro. Fonte: www.e-commerce.org.br
ACNielsen/NetRating Set-2000................................................................................ 21
Grfico 4: Utilizao dos Servios RC. ..................................................................... 22
Grfico 5: Participao das Seguradoras. Fonte: Pesquisa de Mercado RC em Abril
2005......................................................................................................................... 23
Grfico 6: Potenciais Clientes RC. Fonte: Pesquisa de Mercado RC em abril 2005... 23
Grfico 7: Pessoas com acesso Internet. Fonte: Pesquisa de Mercado RC em abril
2005......................................................................................................................... 24
Grfico 8: Grfico de Sazonalidade Mensal. Fonte: Pesquisa de Mercado................. 37
Grfico 9: Market Share do Primeiro Ano................................................................. 38

10
Grfico 10: Ciclo de Vida......................................................................................... 39

Lista de Ilustraes

Ilustrao 1: Organograma Residence Care............................................................... 13
Ilustrao 2: Fluxo ERP e B2C................................................................................. 35
Ilustrao 3: Organograma Residence Care............................................................... 54

11
1. SUMRIO EXECUTIVO

Este projeto surgiu para atender clientes das classes A e B, que hoje envolvidos nas
dificuldades do cotidiano, competitividade de mercado, e acmulo de informaes no mundo
globalizado, tendem a terceirizar servios e processos na procura de uma melhor qualidade de
vida e valorizao de seu tempo.
A Residence Care ser uma empresa especializada na prestao de servios
domsticos, manuteno e conservao de condomnios e residncias fornecendo servios da
mais alta qualidade a seus clientes, garantindo a confiabilidade e segurana do patrimnio
com baixo custo mantendo a excelncia e responsabilidade pelos servios executados,
firmando parcerias com Pessoas Jurdicas, Prestadores de Servios, Profissionais Liberais. A
Residence Care estar oferecendo e comercializando seus servios pr vias telefnicas e
atravs do Site Residence Care.
O negcio consolidado em parcerias proporcionou um baixo investimento inicial, em
torno de R$ 185 mil, gerando viabilidade econmica financeira com um retorno de capital
no prazo de 15 meses e resultado financeiro elevado, com a taxa interna de retorno de 116,5%
nos trs primeiros anos projetados.

2. DESCRIO DA EMPRESA

A Residence Care ser uma empresa de capital fechado com uma proposta inovadora
especializada na prestao de servios domsticos, manuteno e conservao de
condomnios e residncias.
Nossa empresa fornecera servios da mais alta qualidade a seus clientes, garantindo a
confiabilidade e segurana do patrimnio dos clientes e buscando baixo custo. Com isso, a
Residence Care almeja proporcionar uma melhor qualidade de vida a seus clientes mantendo a
excelncia e responsabilidade pelos servios executados.
Para a prestao dos servios domsticos, manuteno e conservao de condomnios
e residncias, a empresa firmar parcerias com Pessoas Jurdicas, Prestadores de Servios,
Profissionais Liberais e diaristas, mensalistas, pintores, pedreiros, encanadores, carpinteiros,
jardineiros, baby-sitters, animal-sitters, enfermeiras, eletricistas, vigias, seguranas e
assistentes veiculares.
Para o desenvolvimento da empresa e parcerias, contamos com um corpo diretor com
profundos conhecimentos da regio foco do negocio, os quais residem nessa rea. Como
experincia profissional os scios tem no seu currculo a passagem por grandes empresas nas
reas de Relaes Governamentais, Qualidade de Fornecedores, Planejamento e Processo de
Produo, Tecnologia da Informao, Sade e Gesto Empresarial.
Para oferecer maior facilidade e acessibilidade aos clientes, nos apoiaremos nos
recursos tecnolgicos, especialmente a Internet onde um site ser criado para permitir que
potenciais clientes possam nos visitar virtualmente e os atuais clientes possam realizar novos
contatos e contratar servios.

Organograma

Ilustrao 1: Organograma Residence Care

Dados dos Scios
William Torelli, 29 anos CEO
Telefone: 11 9619-2303
E-mail: william@residencecare.com.br

Experincia
Responsvel pela avaliao e seleo de novos fornecedores e pela coordenao de
equipes em empresas fornecedoras de componentes para veculos automotores para os
mercados domsticos e internacionais.

Formao
Ps-graduado em MBA Gesto Empresarial pela Fundao Getlio Vargas e graduado
em Engenharia de Produo Mecnica pela FEI.

Objetivo
Avaliar e desenvolver parcerias para a prestao de servios e gesto geral da empresa.

Carla Alves Matiniano, 29 anos Diretora de Marketing e Vendas
Telefone: 11 9546-1115
E-mail: carla@residencecare.com.br

14

Experincia
Responsvel pelo atendimento a clientes em empresa de analises laboratoriais, vendas
e prospeco de novos clientes.

Formao
Ps-graduado em MBA Gesto Empresarial pela Fundao Getulio Vargas em
Administrao Hospitalar e Graduada em Bioqumica

Objetivo
Gesto de Vendas, Atendimento clientes (SAC Servio de Atendimento a Cliente e
CRM Customer Relationship Management)

Paulo Jorge I. Santo Antonio, 28 anos Diretor Financeiro
Telefone: 11 9966-9434
E-mail: paulo@residencecare.com.br

Experincia
Interface entre empresa e governo nos assuntos de regulamentos e homologao de
veculos.

Formao
Ps-graduado em MBA Gesto Empresarial pela Fundao Getlio Vargas e
Graduado em Engenharia Produo Mecnica pela FEI.

Objetivo
Gerenciar as finanas da Residence Care, aumentando a rentabilidade e facilitador nas
relaes com rgos pblicos.

Ivan Tristo, 30 anos Diretor de Operaes e Logstica
Telefone: 11 8244-5287

15
E-mail: ivantristao@residencecare.com.br

Experincia
Larga experincia em cargos de direo na rea de planejamento, processos e
produo, com diversos trabalhos desenvolvidos em empresas de grande porte como Sachs e
MWM.
Formao
Graduado em Engenharia Mecatrnica pela UNIP

Objetivo
Criar e coordenar os procedimentos para a prestao dos servios propostos pela
Residence Care.

Vanderlei Jose Lemes de Andrade, 38 anos Diretor de Infra-estrutura e Tecnologia
Telefone: 11 9602-8174
E-mail: vanderlei@residencecare.com.br

Experincia
Lder de Projetos nacionais e internacionais para o desenvolvimento de sistemas,
business to customer (B2C) e automao industrial .
Supervisor de equipe de desenvolvimento de sistemas de gerenciamento da produo ,
automao industrial, eletrnica embarcada e infra-estrutura de hardware.

Formao
Graduado Tecnologia de Processamento de Dados na Universidade Mackenzie.

Objetivo
Definir, criar e gerenciar a rea de Tecnologia da Informao, especialmente no B2B
com os servios disponibilizados num Site para o publico em geral.

16

A composio acionria da empresa estar subdividida como segue:

William CEO 20%
Carla Diretora Marketing e Vendas 20%
Paulo Diretor Financeiro 20%
Vanderlei Diretor infra-estrutura e Tecnologia 20%
Ivan Tristo Diretor de Operaes Logstica 20%
Tabela 1: Distribuio Acionaria

Dados da empresa
A localizao da Residence Care foi definida na regio de Moema para facilitar a
comunicao com os principais clientes das classes A e B.

Localizao
Moema So Paulo SP
Endereo eletrnico: http://www.residencecare.com.br (ser criado)
E-mail: vendas@residencecare.com.br
Incio das Atividades: Janeiro de 2006
Telefone de contato: 11 9546-1115
Responsvel pelo Consumidor: Carla Diretora de Promoo e Vendas & Marketing

Infra Estrutura
A empresa, inicialmente, pretende se organizar de forma reduzida com profissionais
competentes e que aceitem participar desde o refinamento da idealizao do negcio at a
abertura da empresa e seu funcionamento. Para isso a empresa ir contar com um escritrio
na regio de Moema com salas para acomodar os scios, recepo, atendimento a clientes,
telemarketing e administrao em geral. O escritrio devera possuir toda a estrutura
necessria para o seu funcionamento, como: mesas, cadeiras, microcomputadores, impressora,
fax, software bsico e sistemas para gerenciamento interno e de clientes.

17

Contabilidade da Empresa
Preencher aps a realizao do plano financeiro.

Segurana da Informao
Como um de nossos pilares de comunicao com o cliente e comercializao a
Internet, um site ser criado e utilizaremos os recursos disponveis no mercado para proteo
da informao.
O site ser autenticado atravs de um Certificado Digital emitido pela CertSign, que
permite uma conexo SSL, a transmisso de dados ser protegida por Criptografia e um
cdigo de usurio e senha ser criado para o acesso s informaes restritas.

18
3. ANALISE DE MERCADO E COMPETITIVIDADE

Nosso objetivo nesse capitulo o de realizar uma analise de mercado iniciando-se no
nvel mais genrico ate focarmos no segmento e nicho desejado para avaliarmos se o mercado
potencialmente positivo e a competio permite a entrada da nossa empresa nesse mercado.
Iniciaremos nossa pesquisa com a utilizao da internet nas classes escolhidas como
nosso segmento de mercado, para verificar a viabilidade da utilizao desta como um dos
meios de comercializao de nossos servios.

Quantidade de pessoas conectadas web no Brasil
(Srie Histrica 2000 2003)

A tabela mostra o crescimento do uso da WEB no Brasil em comparao com perodos
anteriores, onde temos um crescimento maior de internautas do que da populao.

Data da Pesquisa
Populao total
IBGE
Internautas
(milhes)
% da
Populao
Brasileira
Crescimento
Acumulado
(base=jul/00)
Fontes de pesquisa
Internautas
Jan/2004 178,4 20,05 11,5% 1.686% Nielsen NetRatings
Jan/2003 176,0 14,32 8,1% 1.143% Nielsen NetRatings
Ago/2002 175,0 13,98 7.9% 1.115% Nielsen NetRatings
Fev/ 2002 172,3 13,08 7.6% 1.037% Nielsen NetRatings
Set/ 2001 172,3 12,04 7.0% 947% Nielsen NetRatings
Tabela 2: Nmero de pessoas conectadas na WEB no Brasil. Fonte www.e-commerce.org.br

Consumo do Internauta Brasileiro
Pela pesquisa abaixo, realizada pelo site www.e-commerce.com.br em 2004, embora 7
% j tenham realizado compras virtuais, outros 61 % aceitariam realizar compras atravs da
web, o que indica a possibilidade de aumento da realizao de negcios via internet.

19
Consumo do Internauta Brasileiro
J utilizou
7%
Nunca
utilizaria
32%
Utilizaria
61%

Grfico 1: Consumo do Internauta. Fonte: www.e-commerce.org.br ACNielsen/NetRatings Set
2000

Perfil do usurio no Brasil
De acordo com a pesquisa realizada pelo site www.e-commerce.com em 2004, o perfil
do internauta brasileiro foi classificado como:

Classe social: 84% so das classes A e B.
Idade: 73% dos usurios esto acima dos 20 anos.
Freqncia de acesso Internet: 71% acessam uma ou mais vezes ao dia.

20
Usurio de Internet no Brasil
Classe A
40%
Classe B
44%
Classe D
3%
Classe C
13%

Grfico 2: Classes sociais que utilizam a Internet no Brasil. Fonte: www.e-commerce.org.br
ACNielsen/NetRatings Set-2000

Formao Educacional

Como o segmento de mercado escolhido pela Residence Care foca as classes A e B,
que possuem os mais altos ndices de escolaridade, o grfico abaixo vem sedimentar que a
maioria dos usurios de internet pertence a essas classes, portanto estamos utilizando a
internet como ferramenta correta para atingir as classes A e B.

21
Perfil do internauta nas regies pesquisadas
Primeiro Grau
2%
Segundo Grau
14%
Superior
Incompleto
24%
Superior
Completo
35%
Ps Graduao
20%
No respondeu
5%

Grfico 3: Perfil do Internauta Brasileiro. Fonte: www.e-commerce.org.br ACNielsen/NetRating
Set-2000

Acesso a Internet

A criao do site como meio de comunicao interativo, atingira as Classes Sociais A
e B, beneficiando os nossos produtos e persuadindo os nossos clientes alvo (Classes A e B) a
adquiri-lo e consumi-lo.

Pesquisa de mercado perfil do potencial usurio na regio de atuao
Nessa parte da analise de mercado demonstramos a pesquisa de mercado realizada
para a sondagem da aceitao dos potenciais clientes aos servios propostos pela Residence
Care.
Iniciamos pelos principais servios pesquisados, sua utilizao pelo segmento de
mercado, passando pelas seguradoras como concorrentes.
Nossa pesquisa possui uma pergunta ao pesquisados sobre o interesse da utilizao da
Residence Care em substituio a contratao dos servios diretamente pelo cliente.

22

Grfico 4: Utilizao dos Servios RC.

No grfico acima, demonstramos que dentre os pesquisados que contratariam a
Residence Care, existe tambm a inteno de servios especficos com as porcentagens
demonstradas.

23
Participao das seguradoras
20%
80%
Oferecem Servios
No oferecem Servios

Grfico 5: Participao das Seguradoras. Fonte: Pesquisa de Mercado RC em Abril 2005

Dentre as seguradoras, uma pequena parte oferece alguns dos servios propostos pela
Residence Care, como por exemplo a manuteno da linha branca de eletrodomsticos.

Potencias Clientes da Residence Care
37%
63%
Utilizariam
No Utilizariam

Grfico 6: Potenciais Clientes RC. Fonte: Pesquisa de Mercado RC em abril 2005

Como resultado da pesquisa, 37 % contrataria a Residence Care para a realizao dos
servios propostos.

24
Acesso a Internet
97%
3%
Possui
No possui

Grfico 7: Pessoas com acesso Internet. Fonte: Pesquisa de Mercado RC em abril 2005

Os entrevistados pesquisados utilizam os servios propostos pela Residence Care e
37% a contratariam para realizar a Governana desses servios.
A internet utilizada por 97 % do publico pesquisado.

Segmento de Mercado
Levando em conta a analise de mercado e a pesquisa realizada acima, definimos a
regio ABC e zona sul de SP como do as regies ideais para atuarmos, pois ela apresenta
todas as caractersticas que permitem que o empreendimento se desenvolva, ou seja, o
segmento de mercado ser a classe A e B dessas regies.

Os bairros da Zona Sul de So Paulo, e ABC, principalmente So Caetano do Sul, so
considerados bairros de classe mdia-alta onde predominam as classes escolhidas como nosso
segmento de mercado alvo.

Pblico alvo
O nosso servio voltado para um pblico com as seguintes caractersticas abaixo
demonstradas:

25

PERFIL DO COMPRADOR DO SERVIO
Vida agitada
Classe mdia-alta
Sem m.o. especializada.
Perfil do comprador
Busca por servios emergenciais;
O que est comprando atualmente
Servios de autnomos individualmente.
Necessidade
Conforto Por que ele est comprando?
Personalizao do servio
Econmico;
Social;
Cultural;
Custo;
Fatores que influenciaram na compra
Qualidade;
24hr/dia Como, quando e com que periodicidade
feita compra?
Por telefone ou internet.
Tabela 3: Perfil do Comprador do Servio

Na anlise feita pelo grupo foram levantados os seguintes seguimentos de mercado:

Variveis de Segmentao Desdobramentos Tpicos
Segmentao Geogrfica
Regio
Zona Sul de So Paulo, Santo Andr, So Bernardo, So
Caetano e Litoral
Densidade Urbana
Segmentao Demogrfica
Idade Adultos e idosos
Sexo Masculino e Feminino
Renda Acima de 10 Salrios Mnimos
Ocupao Todas

26
Instruo Todas
Segmentao Psicogrfica
Classe Social A e B
Segmentao Comportamental
Benefcios procurados. Qualidade de vida, preo e bom servio.
Tabela 4: Segmento de Mercado Considerado

Os bairros da zona sul analisados so:
Morumbi, Moema, Jardim Paulista, Alto de Pinheiros, Santo Amaro, Campo Belo,
Pinheiros, Perdizes, Vila Andrade, Vila Mariana, Itaim Bibi, Consolao, Sade, Jabaquara e,
Ipiranga.
As cidades analisadas no ABC foram Santo Andr, So Bernardo do Campo e So
Caetano do Sul.
O mercado de prestao de servios apesar de ter mo-de-obra disponvel, ocorre falta
de mo-de-obra especializada e confivel.
Devido insegurana, violncia crescente e a vida agitada da populao, as pessoas
esto buscando por empresas que consigam oferecer servios de qualidade num menor tempo
possvel e que esse servio possa ser facilmente encontrado.

Populao Analisada

So Paulo
(Regio Sul)
Santo Andr
So Bernardo do
Campo
So Caetano do
Sul
Litoral Sul
Populao 1.131.793,0 649.331,0 703.177,0 140.159,0 417.983,0
Renda mensal 2.574,50 1.201,1 1.000,0 2.212,9 1.200,0
1-2 SM % - 49,3 16,0 4,2 10,2
2-3 SM % - 16,2 10,4 4,2 11,2
3-5 SM % - 16,9 18,0 12,5 30,2
5-10 SM % 13 12,3 24,7 26,8 20,9
Mais de 10SM % 87 5,4 19,7 52,3 27,4
Tabela 5: Populao Analisada. Fonte: www.prefeitura.sp.gov.br

27
A metodologia usada foi a pesquisa com a porcentagem dos entrevistados que
contratariam a Residence Care e um desmembramento por tipo de servio.
Aps chegarmos ao percentual daqueles que contratariam a Residence Care,
obtivemos a populao do segmento de mercado escolhido e encontramos a Demanda
Potencial de Mercado.

Ainda como informao adicional e como mercado potencial baseado levantamento
feito pelo site http://multmidia.sites.uol.com.br/capital.html, o total de 7270 condomnios na
regio Sul de So Paulo e Grande ABC divide-se em:

Regio Bairro No. de condomnios
Sul Indianpolis, Moema, Paraso, Vila Mariana 1618
Itaim Bibi, Vila Olmpia, Brooklin 1658
Campo Belo, Aeroporto 622
Santo Amaro, Chcara Sto. Antonio, Interlagos 448
ABC So Bernardo 1628
So Caetano 435
Santo Andr 861
Tabela 6: Nmero de condomnios em bairros da zona sul de So Paulo e ABC. Fonte:
www.sindicond.com.br

De acordo com mercado analisado foram levantadas as seguintes oportunidades e
ameaas:

Oportunidades Ameaas
Tempo escasso; Economia Instvel;
Procura por qualidade de vida; Dificuldade de acesso;
Falta mo de obra especializada; Concorrentes (Cias de seguros);

28
Confiabilidade; Confiabilidade/Segurana
Falta de Segurana;
Desastres Naturais.
Tabela 7: Ameaas e Oportunidades

Concorrentes Potenciais

Para a nossa atividade podemos levar em considerao como concorrentes diretos as
seguradoras de automveis que oferecem na compra de um seguro residencial, auxlio
manuteno. Porm no so todas as seguradoras que oferecem este servio.
H tambm os prestadores de servios autnomos, mas para certos tipos de servios
muito difcil de encontrar uma pessoa confivel, e na maioria das vezes que contratamos um
servio de manuteno por indicao de um amigo.
No Brasil no existem muitas empresas especializadas neste tipo de servio. Na regio
analisada no foi encontrada nenhuma empresa especializada neste tipo de servio.

Anlise de Concorrentes Potenciais
Concorrentes Seguradoras, Administrao de Condomnio.
Motivo Custo, confiabilidade, tradio e praticidade.
Novos Entrantes Seguradoras
Motivo Fidelizao de clientes, agregar valor ao servio.
Fornecedores Prestadores de servio e fornecedores de insumos.
Motivo Qualidade do produto/servio
Compradores Clientes residenciais e condomnios (sndico)
Motivo Rapidez no atendimento e praticidade.
Substituto Autnomos e seguradoras
Motivo Proximidade
Tabela 8: Concorrentes Potenciais

29
Anlise de Concorrentes

Concorrente Seguradoras Autnomos
Produtos oferecidos
Manuteno Eltrica e Hidrulica, Chaveiro,
Manuteno de Utenslios domsticos
Todos
Qualidade dos servios Bom Mdio
Facilidade em conseguir o
servio
Para se conseguir o servio necessrio ter o
seguro da prpria seguradora.
S por indicao
Pontos Fortes Nome da seguradora e servio confivel Preo do servio negocivel
Pontos Fracos
No pode contratar o servio de manuteno
separadamente.
Confiana na pessoa que executa
o servio
Tabela 9: Anlise de Concorrentes

Com isso conclumos que no existem Concorrentes Diretos. Como Concorrentes
Indiretos detectamos as seguradoras e os prestadores de servios Autnomos.

Atratividade de Mercado

Atratividade
Variveis
Baixa Mdia Alta
Concorrentes
Competitividade/marketing X
Posio do lder X
Reputao dos servios X
Qualidade dos produtos X
Qualidade do atendimento X
Preo X

30
Barreiras aos novos entrantes X
Ferramentas de competio para conseguir
mercado
X
Rivalidade X
Substitutos X

Tabela 10: Atratividade de Mercado

Concluso:
Atravs da segmentao e pesquisa de mercado, conclumos que existe um potencial a
ser explorado com grande aceitao. Outro ponto forte que no existem concorrentes
diretos.
As tendncias comportamentais, onde tanto o homem como a mulher trabalha fora
tambm contribui para o sucesso do negcio.

31
4. PRODUTOS E SERVIOS OFERECIDOS

Descrio dos Servios Prestados
A Residence Care prestar os servios domsticos, a manuteno e a conservao de
condomnios e residncias.

Os portiflio dos servios a serem prestados esto descritos abaixo:
Diaristas:
o Lavar, passar e secar roupas, limpar a casa e lavar, enxugar e guardar a loua,
arrumar e limpar quartos, salas, cozinhas, banheiros, quintal, e cozinhar.
Mensalistas:
o Lavar, passar e secar roupas, limpar a casa e lavar, enxugar e guardar a loua,
arrumar e limpar quartos, salas, cozinhas, banheiros, quintal, e cozinhar.
Pintor:
o Pintar paredes, muros, teto, portes, portas, cercas e mveis. Fazer pequenos
reparos nas superfcies a serem pintadas.
Pedreiro:
o Fazer reparos e pequenas construes em residncias e condomnios.
Encanador:
o Realizar servios de manuteno e instalao de encanamentos residenciais e
de condomnios.
Carpinteiro:
o Realizar servios de reabilitao de mveis e construo e servios de
tapearia.
Jardineiro:
o Cuidar, adubar, podar, servios de paisagismo.
Baby-sitter:
o Cuidar de crianas, cuidados no banho, refeies, sono, diverso e
entretenimento.
Animal-sitter:
o Levar para passear, alimentar e cuidar.

32
Enfermeiras (idosos):
o Acompanhar idosos em passeios, compras, companhia nas residncias e
exames.
Eletricistas:
o Fazer instalaes/manuteno de rede eltrica em residncias e condomnios.
Fazer servios eltricos em geral.
Vigia:
o Realizar servios de vigilncia diurno e noturno.
Segurana:
o Realizar servios de segurana particular.
Assistncia Veicular:
o Mecnico;
o Troca de pneu;
o Lavagem;
o Avisos sobre manuteno.

Comodidade
Atravs da solicitao dos servios na Internet, via fax, no escritrio e telemarketing o
consumidor economiza tempo, ganha em qualidade de vida com a facilidade de acesso
Residence Care.

Atendimento
Os pedidos sero atendidos 24horas por dia.

Segurana
No necessrio sair de casa para realizar os pedidos.

33
Praticidade
O site permite que o cliente solicite os servios mesmo estando fora de casa,
agendando o horrio mais conveniente de acordo com as suas necessidades.

Variedade de Servios
A Residence Care oferece o mais diversificado portiflio de servios (conforme
descrito acima) em um s lugar se comparado com os concorrentes.

Diferenciais com relao concorrncia
Como os servios propostos pela Residence Care esto pulverizados entre pequenas
empresas, profissionais liberais, e autnomos, nosso diferencial centraliz-los e facilitar o
acesso aos mesmos, prestando-os com segurana, garantias e continuidade.

Obteno dos profissionais e recursos
Realizaremos parcerias com pessoas fsicas, jurdicas, empresas de recrutamento e
seleo, bem como com profissionais autnomos, como por exemplo, empregadas domesticas
e pintores.

Tecnologia a ser utilizada Site na Internet
Soluo
A utilizao amigvel e de fcil aprendizado (user friendly), deve ser a principal
caracterstica, tanto para o cliente final, como para os nossos atendentes e operadores de tele-
marketing.
Para que tal facilidade seja atingida, o design deve ser funcional, sempre
proporcionando ao cliente uma viso completa da empresa, servios e direcionando-o a
realizar a compra.

34
Caractersticas
Fcil visualizao e operao;
Visual limpo e simples, como deve ser a empresa;
Pagina principal clara facilitando o acesso a todas as opes e links;
Informaes institucionais, parceiros, banners publicitrios, questes mais freqentes,
fale conosco, carrinho de compras, administrao do site;
Segurana
Por se tratar de um site de comercio eletrnico, a loja virtual possui recursos de
Criptografia com algoritmo de 128 bits, SSL e certificado digital;

Hospedagem/Hosting
A empresa no possui infra-estrutura prpria, sendo que um IDC Internet Data
Center ser contratado para armazenar e gerenciar toda a soluo necessria para o
funcionamento da empresa.
Um sistema de gesto ser adquirido para controlar as principais reas de negcio da
empresas.
Os principais mdulos necessrios so:
Cadastro de Clientes;
Cadastro de Fornecedores;
Cadastro de Parceiros;
Cadastro dos Servios Prestados;
Cadastro de Preos dos Servios;
Agenda e acompanhamento de Servios;
Modulo Fiscal/Legal;
Contas a Pagar e a Receber;
CRM Customer Relatioship Management;
Atendimento a clientes;
Ps-vendas com acompanhamento do servio e cliente;

35
Com essa soluo de hospedagem, os investimentos em infra-estrutura sero somente
os necessrios para o funcionamento do escritrio central, onde computadores pessoais devem
ser instalados.

Fluxo simplificado do B2C

Site
Residence
Care
Pgina
Principal
Prestadores
Clientes
Servios
Mercado
Poder
Aq. $
Agenda
Servios
Prestador Atendente
R. Care
Atendente
R. Care (histrico)
Cliente
Antigo / Novo
C
o
t
a
o

P
r
e
o
CRM
Pgina
Prestadores
Oferta
Servio
1
Servio Limpeza:
- Caracterstica
- Preo $
- Agenda
Contrato
Servio
2
Carrinho Compras:
- Contrato Servio
- Condies e
- Agenda
Realizao
Servio
3
Acompanhamento:
- Dados Servio
- Feedback
- Recebimento
Ps-vendas
4
Ps-Vendas:
- Manuteno cliente
- Fidelizao cliente
5
1 Oramento
2 Contratao
3 Realizao
4 Recebimento
5 Ps-vendas/
continuidade
B2C - Residence Care

Ilustrao 2: Fluxo ERP e B2C

Para atender ao modelo de negcio proposto pela Residence Care, onde o mnimo de
investimento e o mximo de parceiras uma das metas principais, as solues de tecnologia
so definidas e implementadas com parceiros da rea de infra-estrutura e servios de TI, de
forma que um mnimo de investimento seja necessrio.
As solues adotadas, principalmente nos sistemas e site, tambm priorizam e
facilitam o modelo no negocio, para que parceiros prestadores de servios possam facilmente

36
se conveniar, manterem-se atualizados e prestando servios da forma mais fcil e gil
possvel, principalmente nos contatos e negcios necessrios para o bom andamento da
Residence Care.
Pgina inicial
Informaes institucionais da empresa, destacando os diferenciais da empresa, a
garantia dos fornecedores de servio desde a execuo dos servios at a garantia e
continuidade dos mesmos no caso de novas necessidade.
Contatos com telefones, fax e endereos.
Acessos (links) para todas as opes disponveis como servios prestados, preos e
oramentos.

Cadastro
No obrigatrio que o cliente faa o cadastro, porem sugerimos que o faca,
oferecendo um download grtis de um aplicativo de oramentos domsticos de distribuio
gratuita e livre (freeware).
No caso de contratao dos servios, os cadastros sero obrigatrio e nele estaro
informaes necessrios sobre os clientes para o fornecimento de servio. Estas informaes
ficaro armazenadas num Banco de Dados que auxiliar no gerenciamento de relacionamento
com o cliente.

Servios disponveis
Apresenta portiflio completo de produtos (conforme acima) que permite ao cliente
realizar a escolha dos servios e agendar a visita tcnica e a data de execuo dos servios. A
opo de pagamento via Internet pode ser por Carto de Credito ou Carto de Debito.
Sero disponibilizadas informaes gerais sobre as caractersticas dos servios
oferecidos.

37
Sugestes
Espao aberto para sugestes, informaes referente aos servios, fale conosco e
reclamaes.

Analise da Sazonalidade dos Servios

Sazonalidade dos Servios
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Meses

Grfico 8: Grfico de Sazonalidade Mensal. Fonte: Pesquisa de Mercado

Descrio: Baseamos a sazonalidade nos calendrios escolares, feriados e datas
festivas que se concentram nos meses de setembro a fevereiro.

38
Participao do Mercado no Primeiro Ano

Market Share no 1o. ano
2,50%
jan/06 fev/06 mar/06 abr/06 mai/06 jun/06 jul/06 ago/06 set/06 out/06 nov/06 dez/06
Meses

Grfico 9: Market Share do Primeiro Ano

39
Analise do Ciclo de Vida dos Servios

Mktshare
0,0%
1,0%
2,0%
3,0%
4,0%
5,0%
6,0%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Anos
P
a
r
t
i
c
i
p
a
o

d
e

m
e
r
c
a
d
o

Grfico 10: Ciclo de Vida

No ciclo de vida do servio encontramos uma curva com pouca ascendncia nos
primeiros anos, por se tratar de um novo negcio, um maior crescimento por volta de 2 a 3
anos e um leve declnio aps a maturidade, isso devido a fato de que deixa de novidade.

40
5. ANLISE ESTRATGICA

Definio do negcio
Solues em servios domsticos e de manuteno para residncias e condomnios.

Viso
Revolucionar a prestao de servios domsticos e de manuteno em residncias e
condomnios com a implementao da RC em janeiro 2006.
Ser competitivo no mercado a partir de 2007, alcanando 4,5% do mercado da regio
de atuao em 2009.

Misso
Oferecer solues simples e inteligentes para residncias e condomnios que atendam
as necessidades dos nossos clientes, garantindo satisfao e bons resultados.

41
Perfil do negcio

Valores

INOVAO EXCELNCIA
SEGURANA RESPONSABILIDADE
Tabela 11: Valores Residence Care

Analise do Ambiente
Anlise SWOT

FORAS (F) OPORTUNIDADES (O)
Grfico 12: Plano de Negcio
Grfico 11: Plano de Negcios

42
Foco no diferencial
Estratgia de baixo investimento
Novidade no mercado de servios residenciais
Gesto empresarial otimizada / informatizada
Mo de obra disponvel
Variedade de servios oferecidos
Crescimento do setor de prestao de servios
Fontes de financiamento disponveis
Internet: uso em aumento
Busca de qualidade de vida / vida atribulada
Incentivo cooperativas
Seguradoras oferecendo servios residenciais
FRAQUEZAS (FR) AMEAAS (A)
Dificuldade em obter parcerias confiveis
Ampla necessidade de treinamento
Empresa em formao
Carteira de clientes reduzida
Tributao prestadores de servio
Economia x Poder aquisitivo
Autnomos: baixo custo
Free Benchmarketing via site
Sazonalidade nos servios
Seguradora com servios residenciais
Tabela 12: Anlise SWOT

ALAVANCAGENS (AL): Foras X Oportunidades
AL01
(F1,F3,F6 X O3,O4)
Atender necessidade do mercado, tornando nossos servios cada vez mais
indispensveis.
AL02
(F2,F3,F5 X O2, O5)
Estabelecer novas parcerias com custos mais baixos
AL03
(F5, F6 X O6)
Prestar servios seguradoras, aumento do faturamento
LIMITAES (L): Fraquezas X Oportunidades
L01
(FR1,FR4 X O1,O4)
Impossibilidade de crescimento da participao de mercado.
L02
(FR3 X O2)
Dificuldade de crdito, empresa sem histrico.
VULNERABILIDADES (V): Foras X Ameaas
V01
(F1,F3 X A1,A2,A3)
Reteno de gastos, procura por autnomos ou realizao dos servios por
conta prpria.
V02
(F1,F3 X A4)
Novos entrantes com diviso do marketshare, e conseqente queda na
procura por nossos servios.
PROBLEMAS (P): Fraquezas X Ameaas
P01
(FR3, FR4 X A1,A2, A3)
Reduo de mercado com oferta de autnomos, reduo do faturamento
previsto / estimado, necessidade de capital de giro elevado para
sobrevivncia da empresa.
P02
(FR3 X A6)
No acesso a importante parcela do mercado pelo no reconhecimento da
empresa.
Tabela 13: Aes do SWOT

Cinco Foras de Porter

Anlise de Concorrentes Potenciais

43
Concorrentes Seguradoras, Administrao de Condomnio.
Motivo Custo, confiabilidade, tradio e praticidade.
Novos Entrantes Seguradoras
Motivo Fidelizao de clientes, agregar valor ao servio.
Fornecedores Prestadores de servio e fornecedores de insumos.
Motivo Qualidade do produto/servio
Compradores Clientes residenciais e condomnios (sndico)
Motivo Rapidez no atendimento e praticidade.
Substituto Autnomos e seguradoras
Motivo Proximidade
Tabela 14: Porter

CENRIOS: Tendncias, Oportunidades e Ameaas
Poltico / Econmico
Tendncia: Rigidez na fiscalizao tributria empresas prestadoras de servios
Oportunidade: Maior equilbrio no tocante a obrigaes / custos
Ameaas: Retrao na contratao de servios terceirizados

Tecnolgico / Capital Trabalho
Tendncia: Internet cada vez mais acessvel
Oportunidade: Empresa inovadora nessa estrutura de trabalho
Ameaas: Novos entrantes, e acesso servios autnomos com mais facilidade

Cultural / Social
Tendncia: Busca por qualidade de vida
Oportunidade: Nossos servios disponibilizam tempo para o cliente realizar outras
atividades.
Eliminam a jornada dupla (emprego e servios domsticos)
Ameaas: Fuga dos grandes centros

44

Estratgia Competitiva Genrica

VANTAGEM COMPETITIVA
Baixo Custo Diferenciao
A
l
v
o

A
m
p
l
o

Liderana em custo Diferenciao
A
m
p
l
i
t
u
d
e

d
o

s
e
g
m
e
n
t
o
-
a
l
v
o

A
l
v
o

E
s
t
r
e
i
t
o

Foco em baixo custo Foco em diferenciao
Tabela 15: Estratgia Competitiva

45
Balance Scorecard

OBJETIVO
ESTRATGICO
INDICADOR ALVO INICIATIVAS
Financeira
Atingir
Rentabilidade
Lucro Lquido /
Faturamento * 100
2% em Dez 2006 Minimizar Custo
Reduzir ciclo
financeiro
Prazo de pagamento /
Prazo de recebimento
< 1 a partir de Dez
2006
Negociar com
parceiros, fornecedores
e clientes
Clientes
Conquistar
participao no
mercado
Mercado total / Fatia
atual
4,5% em Dez 2009
Diversificar os canais
de comunicao
Fidelizao de
clientes
Clientes Conveniados /
Total Clientes
30% a partir de Dez
2009
Criar Banco de dados e
Programas Fidelidade
Processos Internos
Melhorar prestao
dos servios
(Prazo Realizado / Prazo
Contratado) *100
10% em Dez 2007
Reduzir prazos de
execuo dos servios
Investir programas
sociais
Colaboradores
Deficientes / Total
Colaboradores
5% a partir de Jun.
2006
Trabalhar com
deficientes fsicos
Aprendizado e Crescimento
Aumentar
capacitao do
pessoal
Resultado de avaliao
em cada rea
50% em Dez 2007
Treinamento baseado na
necessidade
Aumentar satisfao
dos colaboradores
Rotatividade (turnover) 5% em Dez 2007
Aumentar nmero
benefcios
Tabela 16: BSC

46
Plano de Ao Estratgico

OBJETIVO INICIATIVA POR QU? ONDE?
PRAZ
O
QUEM? COMO? QTO?
Atingir
Rentabilidade
Minimizar
custos
Melhorar margem
Residenc
e Care
Dez-06
Diretor
Operae
s
Mapeando
processos e
otimizando
rotas
0,1% do
faturamen
to
F
i
n
a
n
c
e
i
r
o

Minimizar ciclo
financeiro
Negociar com
parceiros,
fornecedores e
clientes
Aumentar o prazo
de pagamento e
diminuir o de
recebimento
Residenc
e Care
Dez-06
Diretor
Financeir
o
Incentivand
o o
recebimento
a vista e
negociando
pagamento a
prazo.
-
Conquistar
participao no
mercado
Diversificar os
canais de
comunicao
Aumentar a
competitividade da
RC no mercado
Zona Sul
e Grande
ABC
Dez-06
Diretoria
de
Vendas e
Mkt
Investir em
canais de
comunica
o
especializad
o
0,5% do
faturamen
to
C
l
i
e
n
t
e
s

Fidelizao de
clientes
Criar Banco de
dados e
Programas
Fidelidade
Aumentar / manter
participao do
mercado
Residenc
e Care
Dez-06
Diretoria
de
Vendas e
Mkt
Investir em
campanhas
0,2% do
faturamen
to
Oferecer alta
qualidade na
prestao dos
servios
Otimizar
prazos de
execuo dos
servios
Exceder a
expectativa do
cliente
Residenc
e Care
Dez-06
Diretor
Operae
s
Treinando
os parceiros
0,5% do
faturamen
to
P
r
o
c
e
s
s
o
s

I
n
t
e
r
n
o
s

Investir
programas
sociais
Trabalhar com
deficientes
fsicos
Para melhorar a
imagem da
empresa no
mercado
Residenc
e Care
Dez-06 CEO
Contratando
funcionrios
especiais
para
atendimento
aos clientes
-
Aumentar
capacitao do
pessoal
Treinamento
baseado na
necessidade
Especializar os
prestadores de
servios
SENAI Dez-06
Diretor
de
Operae
s
Mantendo
parceria
com SENAI
0,1% do
faturamen
to
A
p
r
e
n
d
i
z
a
d
o

e

c
r
e
s
c
i
m
e
n
t
o

Aumentar
satisfao dos
colaboradores
Aumentar
nmero
benefcios
Alcanar
qualidade /
produtividade
Residenc
e Care
Dez-06 CEO
Implantar
PLR
0,01% da
renda
Tabela 17: Plano de Ao Estratgico

47
Diagrama de Causa e Efeito

Metas e Aes Estratgicas

As metas foram estabelecidas em concordncia entre acionistas / gestores e sero
estendidas aos nossos parceiros e colaboradores. So metas audaciosas e consequentemente
desafiadoras, porm factveis de serem alcanadas pela Residence Care, uma empresa
inovadora que prima pela diferenciao e possui uma equipe competente e bastante motivada.
Grfico 13: Diagrama de Causa e Efeito

48
Fixadas basicamente na criao da empresa em Jan/ 2006, tornando-se realmente
competitiva no ano de 2007 para atingir 4,5% do mercado de servios residenciais,
especificado, em 2009 na sua regio de atuao.
Para alcanar as metas, sem se esquecer do retorno financeiro e satisfao do cliente,
foram definidas as seguintes aes bsicas e prioritrias:
Elaborao das normas e diretrizes da empresa;
Criao do site da Residence Care integrado ao sistema de gesto;
Estabelecer parceiras com prestadores de servios da regio de atuao, incluindo
treinamento / capacitao.
Elaborar plano diretor de marketing;

49
6. ESTRATGIA DE MARKETING

Ambiente do Negcio

O plano de marketing da Residence Care utilizou como base o levantamento de dados
da anlise do mercado e identificao dos clientes potenciais, tpicos resumidos a seguir, para
o estudo e definio dos objetivos, estratgias e tticas de marketing. Com base na pesquisa
realizada, foi constatado que 37% das pessoas contratariam servios de uma empresa
terceirizada para execuo de servios domsticos.

Mercado de Atuao
Regies analisadas

Zona sul de SP, bairros: Morumbi, Moema, Jardim Paulista, Alto de Pinheiros, Santo
Amaro, Campo Belo, Pinheiros, Perdizes, Vila Andrade, Vila Mariana, Itaim Bibi,
Consolao, Sade, Jabaquara e, Ipiranga.
Regio do ABC: Santo Andr, So Bernardo e So Caetano
Populao: em torno de 2.700.000 habitantes ( dois milhes e setecentos mil).
Residncias: 880.000 residncias estimadas.

Segmentao de Mercado

Atingir Classes A e B, sendo que dos 2.624.600 habitantes, 1.231.553 pertencem s
Classe A e B, dos quais desejamos atingir 455.675 pessoas.

50
Perfil do Comprador do Servio

PERFIL DO COMPRADOR DO SERVIO
Vida agitada
Classe mdia-alta
Sem m.o. especializada.
Segurana / Confiabilidade
Perfil do comprador
Busca por servios emergenciais;
O que est comprando atualmente
Servios de autnomos individualmente.
Necessidade
Conforto Por que ele est comprando?
Personalizao do servio
Econmico;
Social;
Cultural;
Custo;
Fatores que influenciaram na compra
Qualidade;
24hr/dia Como, quando e com que periodicidade
feita a compra?
Por telefone ou internet.
Tabela 18: Perfil do Comprador do Servio

Servios para o Segmento

A gama de servios domsticos e manuteno de residncias e condomnios foram
detalhadas no captulo 2 e est dimensionada para atender o seguinte perfil:
- Busca pela qualidade de vida, facilidades, mo-de-obra especializada, rapidez de
execuo, formas de pagamento e fcil acesso.

51

Posicionamento da Marca

A estratgia de posicionamento de marketing posicionar a Residence Care para a
classe A e com preos competitivos para a classe B. Com isso atingiremos pessoas de ambas
as classes sociais.
As percepes da marca trabalhada so:
Inovador;
Segurana;
Qualidade dos servios;
Servios personalizados.

Objetivos do Marketing

Conquistar 3,0% do marketshare em 2007
Obter ndice de satisfao de 85% em 2007
Realizar parcerias estratgicas com empresas prestadoras de servios at 2007
Atender pedidos em at 48 h a partir de 2006

Estratgias

Lanar a empresa em Jan/06 com preos competitivos
Fazer parcerias com empresas consolidadas no mercado
Treinar equipes de servio
Ressaltar diferencial dos servios prestados pela Residence Care
Site como canal de propaganda

52
Tticas

Criao do site para divulgao de e servios e parcerias at Jan/06
Lanar servios bsicos atravs de parcerias at Julho 2006 em condomnios de luxo
Criar portiflio da empresa
Oferecer servios bsicos gratuitamente para demonstrao junto a condomnios
Criar normas e procedimento para atendimento e servios da empresa Residence Care
Realizar pesquisa para definio dos servios / preos junto a administradores de
condomnio

53
7. ASPECTOS ORGANIZACIONAIS E DE GESTO

Estratgias e planejamento

Apoiado em nossa viso, temos como principal princpio a revoluo na prestao de
servios residenciais e a criao da maior quantidade de parcerias possvel com empresas e
autnomos do mercado desejado.
Acreditamos que os servios prestados hoje, na sua maioria no atendem a qualidade
desejada dos clientes, visto que em todas as conversas que pudemos ter ao longo da
elaborao do trabalho com pessoas que contratam esses servios, a grande maioria deixa a
desejar.
Ento, entendemos que a Residence Care pode atuar com grande penetrao nesse
mercado.
Utilizando-se do software de gesto empresarial e do site, nossos sistemas de
informao gerencial (SIG) e de mercado (SIM) obtero e trataro as informaes de forma
que as estratgias possam ser alcanadas e os ndices possam ser medidos durante o
andamento dos negcios.
Um valor ser provisionado mensalmente para que a necessidade de investimento
possa ser suprida.

Estrutura organizacional

Conforme organograma descrito no capitulo 1, desenhamos a estrutura para que as reas
estratgicas possam ser gerenciadas por especialistas e que parceiros e funcionrios sejam
agregados a ela com a objetivo de que os processos e operaes a serem realizadas possam
fluir pelos departamentos com grande rapidez e facilidade.
A estrutura foi orientada no processo de obteno de mercado, prestao do servio e
maximizao da rentabilidade com preos competitivos no mercado.

54
Organograma

Ilustrao 3: Organograma Residence Care

55
8. PLANO FINANCEIRO

Investimento Inicial

Para abertura da empresa Residence Care foram levantados custos totais na ordem de
R$ 130 mil, descritos mais detalhamente a seguir, e que igualmente divididos em 5 cotas entre
os scios resultam no desembolso individual de aproximadamente R$ 26 mil.
Todos os scios entraro com recursos prprios, o que obviamente leva a empresa a
comear com 100% de capital prprio, determinando como premissa para qualquer anlise
econmica / financeira uma taxa de mnima de atratividade - TMA de 20%.
Vale identificar tambm que todo investimento inicial, para efeito de projeto e estudo
de viabilidade, ser alocado no ano zero.

Investimento Inicial
Aparelho Fax R$ 300,00
Mveis para escritrio ( 8 ) R$ 8.000,00
Materiais de treinamento R$ 5.000,00
3 Carros populares R$ 45.000,00
3 Motos bsicas R$ 12.000,00
7 microcomputadores R$ 10.500,00
1 impressora R$ 500,00
Softwares diversos R$ 5.000,00
Criao do site R$ 2.000,00
Softwares pronto p/ gesto R$ 2.500,00
8 aparelhos telefones R$ 800,00
Outros R$ 1.500,00
Subtotal R$ 93.100,00
Capital de Giro (3 meses) R$ 92.310,78
Investimento Inicial R$ 185.410,78
Tabela 19: Investimento Inicial

Preo Residence Care

56
A poltica de preos da Residence Care foi determinada pelo mix entre preo
praticado no mercado pelos autnomos, repasse de custos aos parceiros e uma margem bruta
de 30 %. Isso claro, sem fugir da realidade estudada e possvel de ser praticada pelo mercado.
Em suma, basicamente, a tabela de preo da Residence Care ficou posicionada 20%
acima dos preos mdios praticados por autnomos, o que na prtica se enquadra bem dentro
da realidade estudada e possvel de ser praticada pelo mercado potencial.

Preos
Servios 2006 2007 2008
Diaristas R$ 61,00 dia R$ 64,00 dia R$ 67,00 dia
Mensalistas R$ 486,00 ms R$ 510,00 ms R$ 535,00 ms
Pintor R$ 15,00 m2 R$ 16,00 m2 R$ 17,00 m2
Pedreiro R$ 25,00 m2 R$ 26,00 m2 R$ 27,00 m2
Encanador R$ 41,00 m2 R$ 43,00 m2 R$ 45,00 m2
Carpinteiro R$ 728,00 m2 R$ 765,00 m2 R$ 803,00 m2
Jardineiro R$ 7,00 m2 R$ 7,00 m2 R$ 7,00 m2
Baby-sitter R$ 73,00 dia R$ 77,00 dia R$ 81,00 dia
Animal-sitter R$ 25,00 dia R$ 26,00 dia R$ 27,00 dia
Enfermeiras (idosos) R$ 122,00 dia R$ 128,00 dia R$ 134,00 dia
Eletricistas R$ 8,00 m2 R$ 8,00 m2 R$ 8,00 m2
Vigia R$ 607,00 ms R$ 637,00 ms R$ 669,00 ms
Segurana R$ 1.456,00 ms R$ 1.529,00 ms R$ 1.605,00 ms
Assistncia Veicular R$ 25,00 ms R$ 26,00 ms R$ 27,00 ms
Manuteno - pequenos reparos R$ 61,00 dia R$ 64,00 dia R$ 67,00 dia
Tabela 20: Preos Residence Care

57
Projees: Vendas, Receitas e Custos
Todas as vendas, receitas, custos e despesas da Residence Care foram projetadas com
base no estudo de mercado, que via pesquisa de opinio, identificou que 37% das pessoas da
regio de atuao contratariam uma empresa terceirizada de servios residenciais, o que nos
leva a um universo de 455.675 pessoas equivalentes 152.911 residncias, como potenciais
clientes.
Destaca-se a mdia de aproximadamente 3 pessoas/domiclio, obtidas junto ao IBGE -
Censo Demogrfico 2000.

Foi estimada participao de mercado de 2,5% em 2006, e evoluo com expectativa
de crescimento em 2007 e 2008, respectivamente, para 3,5% e 4,5%.
Consideradas tambm a distribuio de servios, periodicidade e sazonalidade, obtidas
na pesquisa de mercado, que resultam nas seguintes projees:

Receita
Servios
Receita Anual
(R$) 2006
Receita Anual (R$)
2007
Receita Anual (R$)
2008
Diaristas 447.723,12 657.639,28 885.170,73
Mensalistas 2.006.497,08 2.947.816,70 3.975.836,81
Pintor 630.757,56 941.931,26 1.286.745,39
Pedreiro 382.277,30 556.595,75 743.147,07
Encanador 37.616,04 55.231,42 74.314,71
Carpinteiro 306.127,68 450.360,89 607.797,97
Jardineiro 192.667,80 269.734,86 346.801,97
Baby-sitter 133.950,00 197.805,57 267.532,94
Animal-sitter 45.873,24 66.791,49 89.177,65
Enfermeiras (idosos) 1.678.961,88 2.466.147,31 3.319.390,24
Eletricistas 67.280,76 94.193,13 121.105,45
Vigia - - -
Segurana - - -
Assistncia Veicular - - -
Manut. - pequenos reparos 69.956,76 102.756,14 138.307,93
Total 5.999.689,22 8.807.003,79 11.855.328,84
Tabela 21: Receita Projetada Anualmente

58
Custos / Despesas
Abaixo exemplificamos mais detalhadamente os custos mais significativos, ou seja, os
custos diretos dos parceiros prestadores de servios. Os demais custos e despesas envolvidas
encontram-se descritos no anexo 2

Servios
Custo Anual (R$)
2006
Custo Anual (R$)
2007
Custo Anual (R$)
2008
Diaristas 293.588,97 431.575,78 582.627,30
Mensalistas 1.321.150,34 1.942.091,00 2.621.822,86
Pintor 403.684,83 593.416,70 801.112,54
Pedreiro 244.657,47 359.646,48 485.522,75
Encanador 24.221,09 35.605,00 48.066,75
Carpinteiro 201.842,41 296.708,35 400.556,27
Jardineiro 110.095,86 161.840,92 218.485,24
Baby-sitter 88.076,69 129.472,73 174.788,19
Animal-sitter 29.358,90 43.157,58 58.262,73
Enfermeiras (idosos) 1.100.958,62 1.618.409,17 2.184.852,38
Eletricistas 39.247,14 57.693,29 77.885,94
Vigia - - -
Segurana - - -
Assistncia Veicular - - -
Manuteno - pequenos reparos 45.873,28 67.433,72 91.035,52
Total 3.902.755,59 5.737.050,72 7.745.018,47
Tabela 22: Custos e Despesas

59
Anlise econmica / financeira

Para a anlise da viabilidade econmico-financeira da implantao e funcionamento da
Residence Care, projetamos os Demonstrativos de Resultado e Fluxos de Caixa trs anos
consecutivos posteriores a data de incio do projeto
O resultado da anlise da desempenho projetada ser embasada na comparao entre a
TMA - taxa mnima de atratividade determinada pelos scios, 20%, com a taxa de retorno
interno - TIR do projeto Residence Care.

DRE Demonstrativo de Resultado do Exerccio

Projeo DRE - Demonstrativo de Resultado no Exerccio (R$)
2006 2007 2008
Vendas Bruta(Receita Bruta) 5.999.689,29 8.807.003,79 11.855.328,84
Impostos sobre vendas (ISS, PIS, COFINS) 854.955,72 1.254.998,04 1.689.384,36
Venda Lquida (Receita Lquida) 5.144.733,56 7.552.005,75 10.165.944,48

Custos das Vendas 4.468.629,45 6.559.330,29 8.757.190,06
LUCRO OPERACIONAL 676.104,11 992.675,46 1.408.754,42

Receitas Financeiras
LUCRO BRUTO 676.104,11 992.675,46 1.408.754,42

Despesas Comerciais/Vendas 60.000,00 81.000,00 107.530,50
Salrios / Encargos sociais 354.900,00 372.645,00 391.277,25
Despesas Administrativas 27.600,00 31.860,00 37.049,88
Manuteno de Equipamentos 12.600,00 15.750,00 19.684,77
Despesas Gerais e Financeiras 39.600,00 65.520,00 43.659,00
TOTAL DAS DESPESAS 494.700,00 566.775,00 599.201,40
- -
Lucro antes Imposto Renda (L. Bruto) 181.404,11 425.900,46 809.553,02
Imposto de Renda (15%) 27.210,62 63.885,07 121.432,95
Imposto de Renda Adicional (10%) - 18.590,05 56.955,30
LUCRO LQUIDO 154.193,50 343.425,35 631.164,76
Despesa Financeira CPMF 22.212,88 32.161,60 42.651,82
LUCRO LQUIDO APS CPMF 131.980,61 311.263,75 588.512,94
Tabela 23: DRE

60
Fluxo de Caixa Projetado
Na projeo do Fluxo de Caixa de 2006, detalhamos mensalmente conforme tabela abaixo:

Fluxo de Caixa Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
RECEBIMENTO
Receitas vista

29.998,45

119.993,79

329.982,91

539.972,04

551.971,41

479.975,14

479.975,14

539.972,04

653.966,13

719.962,71

773.959,92

779.959,61
Receitas prazo
Faturamento
(vendas)

29.998,45

119.993,79

329.982,91

539.972,04

551.971,41

479.975,14

479.975,14

539.972,04

653.966,13

719.962,71

773.959,92

779.959,61

PAGAMENTOS
Custos/Despesas
Variveis

25.935,43

103.741,70

285.289,68

466.837,67

477.211,84

414.966,81

414.966,81

466.837,67

565.392,28

622.450,22

669.133,99

674.321,07
Compras vista

19.513,78

78.055,11

214.651,56

351.248,00

359.053,51

312.220,45

312.220,45

351.248,00

425.400,36

468.330,67

503.455,47

507.358,23
Compras prazo
Frete/Transporte

2.146,87

8.587,48

23.615,56

38.643,65

39.502,40

34.349,91

34.349,91

38.643,65

46.801,75

51.524,86

55.389,23

55.818,60
Comisso
Impostos Variveis

4.274,78

17.099,11

47.022,56

76.946,02

78.655,93

68.396,46

68.396,46

76.946,02

93.190,17

102.594,69

110.289,29

111.144,24
Terceirizao

Custos Fixos

51.717,55

51.717,55

51.717,55

51.717,55

51.717,55

51.717,55

51.717,55

51.717,55

51.717,55

51.717,55

51.717,55

89.517,55

Fluxo de Caixa Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

61
Salrios/Encargos
Sociais

37.800,00

37.800,00

37.800,00

37.800,00

37.800,00

37.800,00

37.800,00

37.800,00

37.800,00

37.800,00

37.800,00

75.600,00
Aluguel 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00
gua 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00
Energia Eltrica 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00
Telefone 800,00 800,00 800,00 800,00 800,00 800,00 800,00 800,00 800,00 800,00 800,00 800,00
Despesa contador 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00
Impostos fixos 2.267,55 2.267,55 2.267,55 2.267,55 2.267,55 2.267,55 2.267,55 2.267,55 2.267,55 2.267,55 2.267,55 2.267,55
Outras despesas

7.150,00

7.150,00

7.150,00

7.150,00

7.150,00

7.150,00

7.150,00

7.150,00

7.150,00

7.150,00

7.150,00

7.150,00
Custo Parcial

77.652,98

155.459,25

337.007,24

518.555,22

528.929,39

466.684,37

466.684,37

518.555,22

617.109,84

674.167,77

720.851,54

763.838,62
Despesas
bancrias/juros/CP
MF

295,08

590,75

1.280,63

1.970,51

2.009,93

1.773,40

1.773,40

1.970,51

2.345,02

2.561,84

2.739,24

2.902,59
Custo Total

77.948,06

156.050,00

338.287,86

520.525,73

530.939,32

468.457,77

468.457,77

520.525,73

619.454,85

676.729,61

723.590,77

766.741,21

SALDO DE
CAIXA
PARCIAL

(47.949,61)

(36.056,21)

(8.304,95)

19.446,31

21.032,10

11.517,38

11.517,38

19.446,31

34.511,28

43.233,10

50.369,14

13.218,40
Reserva
Investimento
(4.794,96) (3.605,62) (830,50)

1.944,63

2.103,21

1.151,74

1.151,74

1.944,63

3.451,13

4.323,31

5.036,91

1.321,84
SALDO DE
CAIXA TOTAL

(43.154,65)

(32.450,59)

(7.474,46)

17.501,68

18.928,89

10.365,64

10.365,64

17.501,68

31.060,15

38.909,79

45.332,23

11.896,56
Tabela 24: Fluxo de Caixa Mensal para 2006

62

Fluxo de Caixa
Anual (R$) 2006
Fluxo de Caixa
Anual (R$) 2007
Fluxo de Caixa
Anual (R$) 2008
RECEBIMENTOS

Receitas vista
5.999.689,29 8.807.003,79 11.855.328,84
Receitas prazo

Faturamento (vendas)
5.999.689,29 8.807.003,79 11.855.328,84

PAGAMENTOS
Custos/Despesas Variveis
5.187.085,17 7.623.228,33 10.245.919,42
Compras vista
3.902.755,59 5.737.050,72 7.745.018,47
Compras prazo

Frete/Transporte
429.373,86 631.179,58 811.516,60
Comisso

Impostos Variveis
854.955,72 1.254.998,04 1.689.384,36
Terceirizao

Custos Fixos
658.410,62 840.350,12 978.244,65
Salrios/Encargos Sociais
491.400,00 563.745,00 591.932,25
Aluguel
36.000,00 37.800,00 39.690,00
gua
1.200,00 1.260,00 1.323,00
Energia Eltrica
3.600,00 3.780,00 3.969,00
Telefone
9.600,00 12.960,00 17.204,88
Despesa contador
3.600,00 3.780,00 3.969,00
Impostos fixos
27.210,62 82.475,12 178.388,25
Outras despesas
85.800,00 134.550,00 141.768,27
Custo Parcial
5.845.495,79 8.463.578,45 11.224.164,08
Despesas bancrias/juros/CPMF
22.212,88 32.161,60 42.651,82
Custo Total
5.867.708,68 8.495.740,05 11.266.815,90

SALDO DE CAIXA PARCIAL
131.980,61 311.263,75 588.512,94
Reserva Investimento
13.198,06 31.126,37 58.851,29
SALDO DE CAIXA TOTAL
118.782,55 280.137,37 529.661,65
Tabela 25: Fluxo de Caixa Projetado Anualmente

63
TIR TAXA INTERNA DE RETORNO

Com base no investimento inicial e projees financeiras do DRE e Fluxo de Caixa
anteriormente demonstradas, realizamos o clculo da TIR que comparada com a TMA de
20% evidencia a viabilidade econmico-financeira do projeto Residence Care.

Investimento Inicial Lucro 2006 Lucro 2007 Lucro 2008
R$ 185.410,78 R$ 131.980,61 R$ 311.263,75 R$ 588.512,94
TIR - TAXA INTERNA DE RETORNO
116,5%
Tabela 26: TIR - Taxa Interna de Retorno

VPL Valor Presente Lquido

TMA - Taxa Mnima
Atratividade
Lucro 2006 Lucro 2007 Lucro 2008
20% R$ 131.980,61 R$ 311.263,75 R$ 588.512,94
VPL - VALOR PRESENTE LQUIDO
R$ 666.713,84
Tabela 27: VPL - Valor Presente Lquido

IL ndice de Lucratividade

VPL Investimento Inicial
R$ 666.713,84 R$ 185.410,78
IL - NDICE DE LUCRATIVIDADE = VPL / I
359,59 %
Tabela 28: IL - ndice de Lucratividade

64
CONSOLIDAO FINANCEIRA

Reforando o estudo financeiro do projeto projetamos os nmeros de outros dois
cenrios, pessimista e otimista, visando consolidar a viabilidade econmico-financeira da
Residence Care.

Cenrio Pessimista
Baseado em uma eventual queda de aproximadamente 25 % na demanda dos servios
estimada pela rea de vendas / marketing, mantendo as demais condies, os ndices
projetados foram:

R$ ~ 192.000,00 R$ (2.127,27) R$ 196.069,93 R$ 233.134,05
TIR - Taxa Interna de Retorno
37,45 %
VPL - Valor Presente Lquido
R$ 269.302,49
IL - ndice de Lucratividade = VPL / I
140,26 %
Tabela 29: Cenrio Pessimista

Esses ndices, que so favorveis e esto detalhados nos anexos, mostram que a
empresa ter condies de enfrentar eventuais flutuaes no mercado . Vale ressaltar que
nessa condio pessimista o payback passar para 24 meses, ou seja, um acrscimo de quase
10 meses.

Cenrio Otimista
Prev um aumento de 20 % na demanda dos servios estimada pela rea de vendas /
marketing, mantendo as demais condies, os ndices projetados diminuram o payback para
11 meses e ficaram bastante convidativos:

65

R$ ~ 181.500,00 R$ 255.656,51 R$ 428.292,64 R$ 711.437,32
TIR - Taxa Interna de Retorno
177,1 %
VPL - Valor Presente Lquido
R$ 922.183,95
IL - ndice de Lucratividade = VPL / I
508,09 %
Tabela 30: Cenrio Otimista

66
9. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ROHM, Ricardo. Aspectos Comportamentais da Gesto de Pessoas. - Apostila
FGV.
AGUSTINI, Carlos Alberto. Matemtica Financeira. Apostila FGV.
REIS, Ana Maria Viegas. Gerenciais da Gesto de Pessoas. Apostila FGV.
TORRES, Maria Cndida. Estratgia de Empresas. Apostila FGV.
RODRIGUES, Marcus V. .Arquitetura Organizacional. Apostila FGV.
MENDONA, Mauro M. F.. Gesto de Operaes e Qualidade. Apostila FGV.
SANTOS, Carlos Alberto Alvin. Fundamentos de Marketing. Apostila FGV.
GONALVES, Robson Ribeiro Economia Aplicada Apostila FGV.
SANTOS, Carlos Alberto Alvin. Gesto de Marketing Apostila FGV.
PINTO, Fernando Augusto. Contabilidade para Executivos Apostila FGV.
PINTO, Alfredo Augusto. Gesto Estratgica de Custos Apostila FGV.
PINTO, Fernando Augusto. Oramento Empresarial Apostila FGV.
PEREIRA, Agnaldo dos Santos. Finanas Corporativas Apostila FGV.
TORRES, Alexandre Pavan. Projeto Integrado de Negcios Apostila FGV.
FPNQ FUNDAO PARA O PRMIO NACIONAL DE QUALIDADE
Primeiros Passos para a excelncia 2003
KOTLER, P. Administrao de Marketing. So Paulo: Atlas, 1998
STRONG / FGV Management Os mais relevantes projetos de concluso de curos
MBAs 2003
BRASIL. Estatsticas - <www.brasil.gov.br>
ESTADO DE SO PAULO. Estatsticas - <www.sp.gov.br>
PREF. DE SO PAULO Estatsticas Regionais - <www.prefeiturasp.gov.br>
IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica - www.ibge.com.br
DIEESE Departamento Intersindical de Estatstica e Estudos Scios
Econmicos - <www.dieese.org.br>
RECEITA FEDERAL: www.receita.fazenda.gov.br
BANCO CENTRAL: www.bancocentral.gov.br

67
JORNAL O ESTADO DE SO PAULO. Caderno de Classificados -
<www.estadao.com.br>
REVISTA VIVER: www.revistaviver.com.br
SINDICATOS DOS CONDOMNIOS: www.sindcond.com.br

68
10. ANEXOS

69
ANEXO 1 Modelo de Pesquisa de Mercado

Questionrio

1. Voc utiliza servio de manuteno residencial?
Explo: Pedreiro, Jardinagem, Diaristas, Baby-sitter, Pintores, Eletricistas, Encanadores, etc.

( ) Sim ( ) No

2. Quais os servios abaixo que voc utiliza? Qual a freqncia? Marque com um X

Frequencia Frequencia
Mensal Semestral Anual Mensal Semestral Anual
( ) Manuteno
Pequenos reparos
( ) Pintor
( ) Jardinagem ( ) Pedreiro
( ) Diarista ( ) Mensalistas
( ) Baby Sitter ( ) Eletricista
( ) Enfermeira ( ) Encanador
( ) Vigia ( ) Motorista
( ) Carpinteiro ( )
Acompanhamento
e veicular *

( ) Animal-Sitter
* (mecnico, troca de pneu, lavagem, avisos sobre manuteno)

3. A sua seguradora oferece esse tipo de servio?

( ) Sim ( ) No

Caso sim, quais?

( ) Manuteno Pequenos
reparos
( ) Jardinagem
( ) Diarista
( ) Baby Sitter

( ) Mensalistas
( ) Pintor
( ) Pedreiro
( ) Enfermeira
( ) Vigia
( ) Acompanhamento Veicular
( ) Eletricista
( ) Encanador
( ) Motorista
( ) Carpinteiro
( ) Animal-Sitter

4. Voc contrataria servio de manuteno de uma EMPRESA terceirizada ao invs de autnomos?

( ) Sim ( ) No

5. Quais os servios abaixo que voc contrataria?

( ) Manuteno Pequenos
reparos
( ) Jardinagem
( ) Diarista
( ) Baby Sitter

( ) Mensalistas
( ) Pintor
( ) Pedreiro
( ) Enfermeira
( ) Vigia
( ) Acompanhamento Veicular
( ) Eletricista
( ) Encanador
( ) Motorista
( ) Carpinteiro
( ) Animal-Sitter

6. Dos itens abaixo que valores agregados voc considera como primordial, numerando de 1 a 5 de acordo com sua
prioridade. Sendo 1 pouco importante e 5 muito importante.

Responsabilidade ( )
Qualidade ( )
Segurana ( )
Preo ( )
Conforto ( )

7. Possui acesso a internet ?

( ) Sim ( ) No

8. Meses que voc utilizaria a empresa terceirizada: Jan; Fev; Mar; Abr; Maio; Jun; Jul; Ago; Set; Out;
Nov; Dez.

70
ANEXO 2 Custos e Despesas
Ano 2006
Preo dos autnomos (prat|cado no mercado}
Res|dnc|as 152911
Preos
cobrados

No. de res|dnc|as que
contratar|am (377
mercado}
Part|. R6
No. 6asas
(2,57}
R$ (2,57} R$|Hs
Transporte por
ms
Va|or transporte
(4,00 por d|a}
0|ar|slas 1 RS 50,00 d|a .11 153 RS Z.15,55 d|a RS 30.582,18 12 RS 2.11,5Z
Versa||slas 9 RS 100,00 rs 13.Z2 311 RS 13Z.19,83 rs RS 13Z.19,83 311 RS 2Z.523,9Z
P|rlor 11 RS 12,00 r2 1.820 121 RS 5.01,0 r2 RS 12.050,50
Pedre|ro 12 RS 20,00 r2 18.319 159 RS 9.1Z1, r2 RS 15.291,09
Ercarador 12 RS 33,00 r2 18.319 159 RS 15.138,18 r2 RS 2.523,03
Carp|rle|ro 11 RS 00,00 r2 1.820 121 RS 252.303,02 r2 RS 21.025,25
Jard|re|ro RS 5,00 r2 9.1Z5 229 RS 1.11,83 r2 RS 11.18,32
8aoy-s|ller 2 RS 0,00 d|a 3.058 Z RS 1.58Z,33 d|a RS 9.1Z1, 153 RS 11,1
Ar|ra|-s|ller 1 RS 20,00 d|a 1.529 38 RS Z1,55 d|a RS 3.058,22 153 RS 11,1
Erlerre|ras (|dosos) RS 100,00 d|a 9.1Z5 229 RS 22.93,1 d|a RS 111.83,19 1.11Z RS 1.58Z,33
E|elr|c|slas 11 RS 5,83 r2 1.820 121 RS 2.152,95 r2 RS 1.088,21
v|g|a 0 RS 500,00 rs - - RS - rs RS -
3egurara 0 RS 1.200,00 rs - - RS - rs RS -
Ass|slrc|a ve|cu|ar RS 20,00 rs - - RS - rs RS -
Varulerao - pequeros reparos 15 RS 50,00 d|a 22.93Z 5Z3 RS 28.Z0,80 d|a RS 1.ZZ8,1Z
T0TAL RS 35.Z81,1
Forle: Jorra| Eslado de 3ao Pau|o - 3up|ererlo Casa & de 03/01/05
6usto dos serv|os R6 (d|reto}, 20 7 menos que o mercado

71
Res|dnc|as 152911 Preos cobrados
contratar|am (377 mercado}
Part|. R6
No. 6asas (2,57}
R$ (2,57} R$|Hs
0|ar|slas 1 RS 10,00 d|a .11 153 RS .11,11 d|a RS 21.15,Z5
Versa||slas 9 RS 320,00 rs 13.Z2 311 RS 110.095,8 rs RS 110.095,8
P|rlor 11 RS 9,0 r2 1.820 121 RS 1.03,85 r2 RS 33.10,10
Pedre|ro 12 RS 1,00 r2 18.319 159 RS Z.339,Z2 r2 RS 20.388,12
Jard|re|ro RS 1,00 r2 9.1Z5 229 RS 91Z,1Z r2 RS 9.1Z1,
8aoy-s|ller 2 RS 18,00 d|a 3.058 Z RS 3.9,8 d|a RS Z.339,Z2
Ar|ra|-s|ller 1 RS 1,00 d|a 1.529 38 RS 11,1 d|a RS 2.11,5Z
Erlerre|ras (|dosos) RS 80,00 d|a 9.1Z5 229 RS 18.319,31 d|a RS 91.Z1,55
E|elr|c|slas 11 RS 1,Z r2 1.820 121 RS 1.92,3 r2 RS 3.2Z0,59
v|g|a 0 RS 100,00 rs - - RS - rs RS -
3egurara 0 RS 90,00 rs - - RS - rs RS -
Varulerao - pequeros reparos 15 RS 10,00 d|a 22.93Z 5Z3 RS 22.93,1 d|a RS 3.822,ZZ
100 152.911 3.823 RS 389.989,11 0 RS 325.229,3

72
Preo venda sem |mpostos = Rece|ta L|qu|da, margem de |ucro de 30 7
Res|dnc|as 152911
Preos
cobrados

contratar|am (377
mercado}
Part|. R6
No. 6asas
(2,57}
R$ (2,57} R$|ms
0|ar|slas 1 RS 52,00 d|a .11 153 RS Z.951,3Z d|a RS 31.805,1Z
P|rlor 11 RS 12,18 r2 1.820 121 RS 5.21Z,90 r2 RS 13.Z32,52
Pedre|ro 12 RS 20,80 r2 18.319 159 RS 9.511,1 r2
Ercarador 12 RS 31,32 r2 18.319 159 RS 15.Z13,Z1 r2 RS 2.23,95
Jard|re|ro RS 5,20 r2 9.1Z5 229 RS 1.192,Z1 r2 RS 11.92Z,05
8aoy-s|ller 2 RS 2,10 d|a 3.058 Z RS 1.ZZ0,82 d|a RS 9.511,1
Ar|ra|-s|ller 1 RS 20,80 d|a 1.529 38 RS Z95,11 d|a RS 3.180,55
Erlerre|ras (|dosos) RS 101,00 d|a 9.1Z5 229 RS 23.851,10 d|a RS 119.2Z0,52
E|elr|c|slas 11 RS ,0Z r2 1.820 121 RS 2.551,0 r2 RS 1.251,ZZ
v|g|a 0 RS 520,00 rs - - RS - rs RS -
Varulerao - pequeros reparos 15 RS 52,00 d|a 22.93Z 5Z3 RS 29.81Z,3 d|a RS 1.99,0
100 152.911 3.823 RS 50.985,81 0 RS 39.293,9

73
Preo venda com |mpostos = Rece|ta ruta |88 = 27, P|8 e 60F|N8 = 9,25 7
l33 3ao Pau|o = 5
Pl3 C0FlN3 = 9,25
Res|dnc|as 152911
Preos cobrados

contratar|am (377
mercado}
Part|. R6
No. 6asas
(2,57}
R$ (2,57} RS / Vs
Vercado lola| (3Z) 2,5 rs
0|ar|slas 1 RS 1,00 d|a .11 153 RS 9.32Z,5Z d|a RS 3Z.310,2
Versa||slas 9 RS 18,00 rs 13.Z2 311 RS 1Z.208,09 rs RS 1Z.208,09
P|rlor 11 RS 15,00 r2 1.820 121 RS .30Z,58 V2 RS 52.53,13
Pedre|ro 12 RS 25,00 r2 18.319 159 RS 11.18,32 V2 RS 31.85,11
Ercarador 12 RS 11,00 r2 18.319 159 RS 18.808,01 V2 RS 3.131,Z
Carp|rle|ro 11 RS Z28,00 r2 1.820 121 RS 30.12Z, V2 RS 25.510,1
Jard|re|ro RS Z,00 r2 9.1Z5 229 RS 1.05,5 V2 RS 1.055,5
8aoy-s|ller 2 RS Z3,00 d|a 3.058 Z RS 5.581,25 d|a RS 11.12,50
Ar|ra|-s|ller 1 RS 25,00 d|a 1.529 38 RS 955,9 d|a RS 3.822,ZZ
Erlerre|ras (|dosos) RS 122,00 d|a 9.1Z5 229 RS 2Z.982,Z0 d|a RS 139.913,19
E|elr|c|slas 11 RS 8,00 r2 1.820 121 RS 3.31,01 V2 RS 5.0,Z3
v|g|a 0 RS 0Z,00 rs - - RS - rs RS -
Varulerao - pequeros reparos 15 RS 1,00 d|a 22.93Z 5Z3 RS 31.9Z8,3Z d|a RS 5.829,Z3
100 152.911 3.823 RS 593.Z11,8Z 0 RS 199.9Z1,11
Rece|ta Anua| R$ 5.999.89,29
Forle: WWW.rece|la.lazerda.gov.or

74
Ano 2007
Preo dos autnomos (prat|cado no mercado} em 2007
Res|dnc|as 152911 Preo 6obrado
Part|. R6
No. 6asas (3,57}
R$ (57} R$
Transporte por
ms
Va|or transporte (4,00 por
d|a}
0|ar|slas 1 RS 52,50 d|a .11 211 RS 11.238,95 d|a RS 11.955,81 85 RS 3.125,20
Versa||slas 9 RS 120,00 rs 13.Z2 182 RS 202.301,15 rs RS 202.301,15 182 RS 38.533,55
P|rlor 11 RS 12,0 r2 1.820 589 RS Z.11Z,Z1 r2 RS 1.811,21
Pedre|ro 12 RS 21,00 r2 18.319 12 RS 13.18,Z1 r2 RS 22.1ZZ,91
Ercarador 12 RS 31,5 r2 18.319 12 RS 22.253,13 r2 RS 3.Z08,85
Carp|rle|ro 11 RS 30,00 r2 1.820 589 RS 3Z0.885,13 r2 RS 30.90Z,12
Jard|re|ro RS 5,25 r2 9.1Z5 321 RS 1.85,81 r2 RS 1.858,13
8aoy-s|ller 2 RS 3,00 d|a 3.058 10Z RS .Z13,3Z d|a RS 13.18,Z1 211 RS 85,30
Ar|ra|-s|ller 1 RS 21,00 d|a 1.529 51 RS 1.123,90 d|a RS 1.195,58 211 RS 85,30
Erlerre|ras (|dosos) RS 105,00 d|a 9.1Z5 321 RS 33.Z1,8 d|a RS 18.581,29 1.0 RS .122,2
E|elr|c|slas 11 RS ,13 r2 1.820 589 RS 3.05,83 r2 RS .009,Z2
v|g|a 0 RS 525,00 rs - - RS - rs RS -
Varulerao - pequeros reparos 15 RS 52,50 d|a 22.93Z 803 RS 12.11,0Z d|a RS Z.021,35
100 152.911 5.352 RS Z1.01,98 0 RS 582.21,18
T0TAL
Forle: Jorra| Eslado de 3ao Pau|o - 3up|ererlo Casa & de 03/01/05 RS 50.093,2
Forle preo lrarsporle: 3PTRAN3

75
Res|drc|as 152911 Preo 6obrado
Part|. R6
No. 6asas (3,57}
RS (5) RS
0|ar|slas 1 RS 12,00 d|a .11 211 RS 8.991,1 d|a RS 35.91,5
P|rlor 11 RS 10,08 r2 1.820 589 RS 5.931,1Z r2 RS 19.151,39
Pedre|ro 12 RS 1,80 r2 18.319 12 RS 10.Z89,39 r2 RS 29.9Z0,51
Ercarador 12 RS 2Z,Z2 r2 18.319 12 RS 1Z.802,50 r2 RS 2.9Z,08
Carp|rle|ro 11 RS 501,00 r2 1.820 589 RS 29.Z08,35 r2 RS 21.Z25,Z0
Jard|re|ro RS 1,20 r2 9.1Z5 321 RS 1.318,Z r2 RS 13.18,Z1
8aoy-s|ller 2 RS 50,10 d|a 3.058 10Z RS 5.391,Z0 d|a RS 10.Z89,39
Ar|ra|-s|ller 1 RS 1,80 d|a 1.529 51 RS 899,12 d|a RS 3.59,1
Erlerre|ras (|dosos) RS 81,00 d|a 9.1Z5 321 RS 2.9Z3,19 d|a RS 131.8Z,13
E|elr|c|slas 11 RS 1,90 r2 1.820 589 RS 2.881, r2 RS 1.80Z,ZZ
v|g|a 0 RS 120,00 rs - - RS - rs RS -
Varulerao - pequeros reparos 15 RS 12,00 d|a 22.93Z 803 RS 33.Z1,8 d|a RS 5.19,18
100 152.911 5.352 RS 5Z3.283,99 0 RS 1Z8.08Z,5

76
Part|. R6
No. 6asas (3,57}
R$ (57} R$
0|ar|slas 1 RS 51,0 d|a .11 211 RS 11.88,51 d|a RS 1.Z51,01
P|rlor 11 RS 13,10 r2 1.820 589 RS Z.Z11,12 r2 RS 1.28,81
Pedre|ro 12 RS 21,81 r2 18.319 12 RS 11.02,21 r2
Ercarador 12 RS 3,01 r2 18.319 12 RS 23.113,25 r2 RS 3.85Z,21
Carp|rle|ro 11 RS 55,20 r2 1.820 589 RS 385.Z20,85 r2 RS 32.113,10
Jard|re|ro RS 5,1 r2 9.1Z5 321 RS 1.Z53,28 r2 RS 1Z.532,ZZ
8aoy-s|ller 2 RS 5,52 d|a 3.058 10Z RS Z.013,11 d|a RS 11.02,21
Ar|ra|-s|ller 1 RS 21,81 d|a 1.529 51 RS 1.18,85 d|a RS 1.Z5,10
Erlerre|ras (|dosos) RS 109,20 d|a 9.1Z5 321 RS 35.05,53 d|a RS 1Z5.32Z,
E|elr|c|slas 11 RS ,3Z r2 1.820 589 RS 3.Z50,0 r2 RS .250,11
v|g|a 0 RS 51,00 rs - - RS - rs RS -
Varulerao - pequeros reparos 15 RS 51,0 d|a 22.93Z 803 RS 13.831,92 d|a RS Z.305,32
100 152.911 5.352 RS Z15.29,18 0 RS 582.552,13

77
l33 3ao Pau|o = 5
Pl3 C0FlN3 = 9,25
Part|. R6
No. 6asas (3,57}
R$ (57} R$
0|ar|slas 1 RS 1,00 d|a .11 211 RS 13.Z00,82 d|a RS 51.803,2Z
P|rlor 11 RS 1,00 r2 1.820 589 RS 9.119,31 r2 RS Z8.191,2Z
Pedre|ro 12 RS 2,00 r2 18.319 12 RS 1.9Z,8Z r2 RS 1.382,98
Ercarador 12 RS 13,00 r2 18.319 12 RS 2Z.15,Z1 r2 RS 1.02,2
Carp|rle|ro 11 RS Z5,00 r2 1.820 589 RS 150.30,89 r2 RS 3Z.530,0Z
Jard|re|ro RS Z,00 r2 9.1Z5 321 RS 2.21Z,Z9 r2 RS 22.1ZZ,91
8aoy-s|ller 2 RS ZZ,00 d|a 3.058 10Z RS 8.211,90 d|a RS 1.183,80
Ar|ra|-s|ller 1 RS 2,00 d|a 1.529 51 RS 1.391,19 d|a RS 5.55,9
Erlerre|ras (|dosos) RS 128,00 d|a 9.1Z5 321 RS 11.102,1 d|a RS 205.512,28
E|elr|c|slas 11 RS 8,00 r2 1.820 589 RS 1.Z09, r2 RS Z.819,13
v|g|a 0 RS 3Z,00 rs - - RS - rs RS -
Varulerao - pequeros reparos 15 RS 1,00 d|a 22.93Z 803 RS 51.3Z8,0Z d|a RS 8.53,01
100 152.911 5.352 RS 8Z2.51Z,35 0 RS Z33.91,98
Rece|ta Anua| R$ 8.807.003,79

78
Ano 2008

Preo dos autnomos (prat|cado no mercado} em 2008
Res|dnc|as 152911
Part|. R6
No. 6asas (4,57}
R$ (4,57} R$
Transporte por
ms
Va|or transporte (4,00 por
d|a}
0|ar|slas 1 RS 55,13 d|a .11 2Z5 RS 15.1Z2,59 d|a RS 0.90,31 1.101 RS 1.103,83
Versa||slas 9 RS 111,00 rs 13.Z2 19 RS 2Z3.10,55 rs RS 2Z3.10,55 19 RS 19.513,11
P|rlor 11 RS 13,23 r2 1.820 Z5Z RS 10.013,91 r2 RS 83.119,22
Pedre|ro 12 RS 22,05 r2 18.319 82 RS 18.20Z,10 r2 RS 30.315,1Z
Ercarador 12 RS 3,38 r2 18.319 82 RS 30.011,Z2 r2 RS 5.00,95
Carp|rle|ro 11 RS 1,50 r2 1.820 Z5Z RS 500.95,31 r2 RS 11.Z21,1
Jard|re|ro RS 5,51 r2 9.1Z5 113 RS 2.2Z5,89 r2 RS 22.Z58,88
8aoy-s|ller 2 RS ,15 d|a 3.058 138 RS 9.103,55 d|a RS 18.20Z,10 2Z5 RS 1.100,9
Ar|ra|-s|ller 1 RS 22,05 d|a 1.529 9 RS 1.51Z,2 d|a RS .09,03 2Z5 RS 1.100,9
Erlerre|ras (|dosos) RS 110,25 d|a 9.1Z5 113 RS 15.51Z,Z d|a RS 22Z.588,Z9 2.01 RS 8.25Z,19
E|elr|c|slas 11 RS ,13 r2 1.820 Z5Z RS 1.8Z,8Z r2 RS 8.113,12
v|g|a 0 RS 551,25 rs - - RS - rs RS -
Varulerao - pequeros reparos 15 RS 55,13 d|a 22.93Z 1.032 RS 5.89Z,20 d|a RS 9.182,8Z
100 152.911 .881 RS 9Z.11,Z3 0 RS Z8.512,1
T0TAL
Forle: Jorra| Eslado de 3ao Pau|o - 3up|ererlo Casa & de 03/01/05 RS 1.10,08
Forle preo lrarsporle: 3PTRAN3

79
Res|drc|as 152911
Part|. R6
No. 6asas (4,57}
R$ (4,57} RS
0|ar|slas 1 RS 11,10 d|a .11 2Z5 RS 12.138,0Z d|a RS 18.552,28
P|rlor 11 RS 10,58 r2 1.820 Z5Z RS 8.011,13 r2 RS .Z59,38
Pedre|ro 12 RS 1Z,1 r2 18.319 82 RS 11.55,8 r2 RS 10.10,23
Carp|rle|ro 11 RS 529,20 r2 1.820 Z5Z RS 100.55,2Z r2 RS 33.3Z9,9
Jard|re|ro RS 1,11 r2 9.1Z5 113 RS 1.820,Z1 r2 RS 18.20Z,10
8aoy-s|ller 2 RS 52,92 d|a 3.058 138 RS Z.282,81 d|a RS 11.55,8
Ar|ra|-s|ller 1 RS 1Z,1 d|a 1.529 9 RS 1.213,81 d|a RS 1.855,23
Erlerre|ras (|dosos) RS 88,20 d|a 9.1Z5 113 RS 3.111,21 d|a RS 182.0Z1,03
E|elr|c|slas 11 RS 5,15 r2 1.820 Z5Z RS 3.891,30 r2 RS .190,50
v|g|a 0 RS 111,00 rs - - RS - rs RS -
Ass|slrc|a ve|cu|ar RS 1Z,1 rs - - RS - rs RS -
Varulerao - pequeros reparos 15 RS 11,10 d|a 22.93Z 1.032 RS 15.51Z,Z d|a RS Z.58,29
100 152.911 .881 RS ZZ3.933,38 0 RS 15.118,21

80
Res|dnc|as 152911
Part|. R6
No. 6asas (4,57}
R$ (4,57} R$
0|ar|slas 1 RS 5Z,33 d|a .11 2Z5 RS 15.ZZ9,19 d|a RS 3.11Z,9
P|rlor 11 RS 13,Z r2 1.820 Z5Z RS 10.111,1 r2 RS 8.Z8Z,19
Pedre|ro 12 RS 22,93 r2 18.319 82 RS 18.935,39 r2
Ercarador 12 RS 3Z,81 r2 18.319 82 RS 31.213,39 r2 RS 5.20Z,23
Carp|rle|ro 11 RS 8Z,9 r2 1.820 Z5Z RS 520.Z23,15 r2 RS 13.393,0
Jard|re|ro RS 5,Z3 r2 9.1Z5 113 RS 2.3,92 r2 RS 23.9,23
8aoy-s|ller 2 RS 8,80 d|a 3.058 138 RS 9.1Z,9 d|a RS 18.935,39
Ar|ra|-s|ller 1 RS 22,93 d|a 1.529 9 RS 1.5ZZ,95 d|a RS .311,80
Erlerre|ras (|dosos) RS 111, d|a 9.1Z5 113 RS 1Z.338,1Z d|a RS 23.92,31
E|elr|c|slas 11 RS ,9 r2 1.820 Z5Z RS 5.02,59 r2 RS 8.13Z,1
v|g|a 0 RS 5Z3,30 rs - - RS - rs RS -
3egurara 0 RS 1.3Z5,92 rs - - RS - rs RS -
Varulerao - pequeros reparos 15 RS 5Z,33 d|a 22.93Z 1.032 RS 59.1Z3,09 d|a RS 9.82,18
100 152.911 .881 RS 1.00.113,39 0 RS Z8.115,3Z

81
l33 3ao Pau|o = 5
Pl3 C0FlN3 = 9,25
Res|dnc|as 152911
Part|. R6
No. 6asas (4,57}
R$ (4,57} R$
0|ar|slas 1 RS Z,00 d|a .11 2Z5 RS 18.111,0 d|a RS Z3.Z1,23
Versa||slas 9 RS 535,00 rs 13.Z2 19 RS 331.319,Z3 rs RS 331.319,Z3
P|rlor 11 RS 1Z,00 r2 1.820 Z5Z RS 12.8Z,15 r2 RS 10Z.228,Z8
Pedre|ro 12 RS 2Z,00 r2 18.319 82 RS 22.291,11 r2 RS 1.928,92
Ercarador 12 RS 15,00 r2 18.319 82 RS 3Z.15Z,35 r2 RS .192,89
Carp|rle|ro 11 RS 803,00 r2 1.820 Z5Z RS 0Z.Z9Z,9Z r2 RS 50.19,83
Jard|re|ro RS Z,00 r2 9.1Z5 113 RS 2.890,02 r2 RS 28.900,1
8aoy-s|ller 2 RS 81,00 d|a 3.058 138 RS 11.11Z,21 d|a RS 22.291,11
Ar|ra|-s|ller 1 RS 2Z,00 d|a 1.529 9 RS 1.85Z,8Z d|a RS Z.131,1Z
Erlerre|ras (|dosos) RS 131,00 d|a 9.1Z5 113 RS 55.323,1Z d|a RS 2Z.15,85
E|elr|c|slas 11 RS 8,00 r2 1.820 Z5Z RS .055,2Z r2 RS 10.092,12
v|g|a 0 RS 9,00 rs - - RS - rs RS -
Ass|slrc|a ve|cu|ar RS 2Z,00 rs - - RS - rs RS -
Varulerao - pequeros reparos 15 RS Z,00 d|a 22.93Z 1.032 RS 9.153,9 d|a RS 11.525,
100 152.911 .881 RS 1.1Z.305,1Z 0 RS 98Z.911,0Z
Rece|ta Anua| R$ 11.855.328,84

ANEXO 3 Currculo dos Gestores

Paulo Jorge nsua Santo Antnio

Formao Acadmica

FEI Faculdade de Engenharia Industrial
Engenheiro Mecnico nfase em Produo 1995 / 1999

ETE Escola Tcnica Estadual Lauro Gomes
Tcnico em Mecnica 1992 / 1994

FGV / STRONG - Ps Graduao em Gesto Empresarial - 2004
Concluso Junho / 2005

Cursos Adicionais

Ingls: intermedirio / avanado

Alemo: bsico - 6 meses

Informtica: Pacote Office

Experincia Profissional

DaimlerChrysler do Brasil ( Set. 1998 at presente data )
Diviso de Relaes Governamentais e Institucionais
Regulamentos, Certificao e Homologao Veicular

Principais atividades desenvolvidas:
processos de certificao / homologao veicular: Brasil e pases importadores
acompanhamento da regulamentao automotiva, nfase em segurana
veicular e emisses de poluentes
participao em grupos de trabalho nas principais entidades do setor, como
Anfavea e AEA.

Mercedes-Benz do Brasil ( 1998 )
Estagirio na rea de Engenharia de Apoio Tcnico
Regulamentos Tcnicos 6 meses
Engenharia de Apoio a Srie 2 meses

R.R.M. Consultoria e Assessoria Empresarial ( 1997 / 1998 )
Participao na elaborao de Projetos de viabilidade econmica-financeira

Faculdade de Engenharia Industrial ( FEI ) ( 1997 )
Monitor da disciplina de Resistncia dos Materiais

William Tadeu Torelli

GRADUAO:
MBA-Fundao Getlio Vargas - FGV
rea: Gesto Empresarial

Faculdade de Engenharia Industrial Faculdade de Cincias Aplicadas - FEI - FCA
rea: Engenharia de Produo Mecnica
Ano de concluso 2000

LNGUAS
Ingls - Fluente
Espanhol - Bsico

EXPERINCIA PROFISSIONAL

Ford Motor Company
Cargo atual: Engenheiro de Desenvolvimento de Fornecedores para Programas
de Exportao, STA Amrica do Sul
Cargo inicial: Engenheiro de Qualidade e Desenvolvimento de Fornecedores ,
STA Amrica do Sul
Iniciei meu trabalho atuando em conjunto com a Benteler e a Lear no projeto
Amazon BV226. Este trabalho era composto pelo desenvolvimento de fornecedores
Benteler e Lear (Tier2 Ford), acompanhando no desenvolvimento de amostras a
aprovao do PPAP e avaliao de capacidade. Durante o perodo de 2002 fui
responsvel pelo desenvolvimnto dos Top Worst Supplier de caminhes e carros.
Onde tinha como objetivo diminuir o ndice de no-conformidades da linha da Ford
de So Bernardo do Campo, alm de acompanhar amostras e aprovao de peas para
itens do Projeto Amazon e para a planta de So Bernardo. Atuei por um perodo de 3
meses em Camaari onde fiz parte do time de lanamento do Ford EcoSport. Quando
retornei So Paulo, atuei como coordenador de novos programas para o projeto
Amazon, carros em So Bernardo do Campo e motores Taubat. Atualmente sou o
nico responsvel no Brasil pelo desenvolvimento de peas em fornecedores
nacionais para o mercado americano e europeu, itens de reduo de custo e alteraes
de peas correntes.

Delphi Automotive Systems
Cargo final: Engenheiro de Qualidade e Desenvolvimento de Fornecedores na
Delphi Chassis Amrica do Sul
Cargo inicial: Estagirio
Delphi, participei do desenvolvimento de fornecedores de componentes de
suspenso e freio para veculos GM;
Monitoramento destes fornecedores, aprovao de PPAP, anlise de risco de
peas e fornecedores em conjunto com o departamento de compras, auditorias de
processo e sistemas, avaliaes de capaciade Run @ Rate, treinamentos de
procedimentos Delphi na resoluo de problemas, auxlio na resoluo de problemas
correntes, atendimento ao cliente, acompanhamento de amostras prottipo junto ao
cliente e suporte as plantas de Jambeiro e Gravata.

IVAN TRISTO DE OLIVEIRA

ESCOLARIDADE

- Cursando MBA ( Gesto Empresarial ) FGV concluso Agosto /2005

- 3 Grau completo Engenharia Mecatrnica UNIP concludo Agosto /2002

EXPERINCIA PROFISSIONAL

- Sachs Automotive Brasil Ltda
Perodo: Novembro de 1998 at os dias atuais
Funo: 1 ano Estagirio Engenharia - Supervisor de Produo / Processos de
Produo

- MWM Motores Diesel Ltda
Perodo: Setembro de 1993 Outubro de 1998
Funo: Profissional de mquinas - Afiador de Ferramentas

PRINCIPAIS REALIZAES

- Trabalhando no ramo automotivo, tive oportunidade de aprender e desenvolver
atividades voltadas produtividade, qualidade e processos.

- Dentre elas:Operar, preparar e programar mquinas ; convencionais , automticas e
CNC .Na rea tcnica/ administrativa respondendo pelo desenvolvimento de
ferramentas de cortes e dispositivos para montagem.

- Atuo diretamente na produtividade e qualidade do setor de embreagem
remanufaturado (plat e disco), proporcionando cursos, palestras aos colaboradores .

- Respondo pela gesto de 140 colaboradores voltado (produtividade,
qualidade e rentabilidade) da empresa, proporcionando uma melhor aceitao do
nosso produto no mercado e uma estabilidade dos funcionrios.

TCC - Final

Caricato da

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