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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
PROYECTO DE TESIS
GESTIN DE SUPERVISIN Y SU RELACIN CON EL CLIMA LABORAL DE
LOS OPERADORES DE RECUENTO DEL REA DE GESTIN DE EFECTIVO
DE LA CA. DE SEGURIDAD PROSEGUR S.A. LIMA 2013
AUTOR:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
ASESOR:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

LNEA DE INVESTIGACIN
Gerencia Empresarial

Lima Per
2013

2


























Forma de
administracin:
Individual

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V REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

1. Arredondo, D. (2008). Inteligencia emocional y el clima organizacional en el
personal del hospital Flix Mayorca Soto. Tesis para optar el grado
acadmico de Magister en salud ocupacional y ambiental, dela Facultad de
Medicina Humana de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima,
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2. Blanchard, K., Randolph A. y Grazier P. (2006). Trabajo en equipo goteam!
Tres pasos para conseguir grandes resultados. Barcelona: Ediciones
Deusto.
3. Brunet, L. (2002). El clima de trabajo en las organizaciones. Mxico:
Editorial Trillas.
4. Caraveo, M. (Mayo - Agosto de 2004). Conceptos y dimensiones del clima
organizacional. Recuperado el 05 de Julio de 2013, disponible en
http://sisbib.unmsm.edu.pe/BVRevistas/rev_psicologia_cv/v12_2010/pdf/a1
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5. Chiang, M. y Nez, J.M.A. (2010). Relacin entre el clima organizacional y
la satisfaccin laboral. Madrid: Universidad Pontificia Comillas.
6. Chiavenato, I. (2009). Administracin, teora, procesos y prctica (Sexta
ed.). Mxico: McGraw- Hill/ Interamericana editores S.A.
7. Fischman, D. (2013).Clima laboral: un reflejo del clima personal. David
Fischman.com. Recuperado el 11 de Agosto de 2013, disponible en
http://davidfischman.com/
4

8. Hernndez Sampieri, R., Fernndez Collado, C. y Baptista Lucio, P. (2010).
Metodologa de la investigacin (Quinta ed.). Mxico D.F., Mxico: McGraw-
Hill/Interamericana editores S.A. de C.V.
9. La formacin y desarrollo del personal, recuperado el 05 de Agosto de
2013, disponible en
http://www.uhu.es/yolanda.pelayo/docencia/Virtualizacion/2-
contenidos/parte%20
10. Llosa, C. (Junio 2011). Personas y talentos. G de Gestin. Pg. 46.
11. Mosley, D., Megginson, L.C. y Pietri, P.H. (2005). Supervisin, la prctica
del empowerment, desarrollo de equipos de trabajo y su motivacin.
Mxico: Thomson.
12. Nez, E. y Juregui, A. (2007). La supervisin efectiva, El papel de la
supervisin (Primera ed.). Mxico: Pax.
13. Orbegoso, A. (2010). Problemas tericos del clima organizacional: Un
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http://sisbib.unmsm.edu.pe/BVRevistas/rev_psicologia_cv/v12_2010/pdf/a1
4.pdf
14. Parera, C. (2007). Tcnicas para una supervisin eficaz para mandos
intermedios. De la supervisin al xito. Madrid: Fundacin Confemetal.
15. Pelaes, O (2010). Relacin entre el clima organizacional y la satisfaccin
del cliente en una empresa de servicios telefnicos. Tesis para optar el
grado acadmico de Doctor en Ciencias Administrativas, de la Facultad de
Ciencias Administrativas Unidad de Postgrado, de la Universidad Nacional
Mayor de San Marcos, Lima, Per. (p. 4).
16. Pirmide Consultores (2013). Programa de desarrollo de competencias
para mandos medios, entrenamiento de alto impacto. Lima: Pirmide
consultores.
17. Prosegur (2013) pgina oficial, Logstica de valores, Gestin de efectivo,
recuperado el da 02 de setiembre del 2013, disponible en
http://www.prosegur.com.pe/PE/logistica/efectivio/index.htm
5

18. Quispe, Y. (2012). El clima laboral y su influencia en la productividad de las
microempresas de la zona del distrito de Paracas en el sector Santa Cruz
en el 2012. Tesis para obtener el grado de Administrador de la facultad de
Comunicacin y Ciencias Administrativas, de la Universidad privada San
Juan Bautista, Lima, Per.
19. Real academia espaola. (s.f.). Recuperado el 09 de Agosto de 2013, de
http://www.rae.es/rae/gestores/gespub000023.nsf/voTodosporId/F7418D2D
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20. Schneider, B. (2013). Postcrisis de una poca a un cambio de poca. Lima:
Editora el Comercio S.A.
21. Valdez, F. (2001). La percepcin de supervisores y subordinados respecto
a la relacin del liderazgo con la satisfaccin en el trabajo y la
productividad. Tesis para obtener el grado de Doctor en Psicologa, de la
escuela de Psicologa del Centro de Enseanza Tcnica y Superior de Baja
California.
22. Woolfolk, A. (2006). Psicologa Educativa (Novena ed.) Mxico: Pearson
Educacin.












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ANEXOS
CUESTIONARIO




ENCUESTA DIRIGIDA A LOS OPERADORES DE RECUENTO DEL REA DE
GESTIN DE EFECTIVO DE LA CIA DE SEGURIDAD PROSEGUR S.A. LIMA.

El siguiente cuestionario, cuya finalidad es conocer y levantar informacin para la
implementacin de nuevos y mejores procedimientos de la gestin de supervisin
para la mejora del clima laboral de los operadores de recuento del rea de gestin
de efectivo. Le solicitamos responder con franqueza y sinceridad, no es importante
que se identifique. La informacin obtenida ser utilizada para fines
exclusivamente acadmicos y se agradece sinceramente su apoyo.
1. Informacin Personal
Cuntos aos tienes?


2. Sexo:
____Femenino
____Masculino
Marcar con X el recuadro correspondiente, segn:





1 Totalmente de acuerdo
2
De acuerdo
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4 En desacuerdo
5 Totalmente en desacuerdo
8

VARIABLE 1: GESTIN DE SUPERVISIN

tems Proposiciones 1 2 3 4 5
1
Cuando habla con su supervisor, siente que habla con un
representante de la administracin.

2
El supervisor de su seccin, hace comentarios negativos en
pblico sobre la empresa.

3
El supervisor de su seccin, se expresa favorablemente en
pblico sobre la empresa.

4
El supervisor de su seccin realiza con entusiasmo su
jornada laboral.

5
Los supervisores conocen los procesos y procedimientos de
trabajo.

6
En la interaccin con los supervisores Ud. adquiere
conocimiento sobre el trabajo en general.

7
Los supervisores con quien interacta conocen las normas y
reglamentos de impuestos por la administracin.

8
El supervisor de seccin se preocupa de instruirlo en los
nuevos procesos y tareas.

9
El supervisor de su seccin utiliza el lenguaje adecuado para
impartir las instrucciones.

10
El supervisor hace un seguimiento de sus progresos
laborales.

11
El supervisor de su seccin evala su rendimiento
peridicamente.

12
El supervisor es imparcial durante los procesos de
evaluacin

13
Cuenta con su supervisor para resolver los problemas que
se presentan en la jornada laboral.

14
El supervisor le da soluciones efectivas para resolver los
problemas que se originan.

15 El supervisor con quien interacta evade los problemas.
16
El supervisor de su seccin ofrece facilidades para que Ud.
pueda comunicarse con l.

17
La comunicacin que Ud. mantiene con el supervisor de su
seccin es fluida.

18 El supervisor le informa sobre los objetivos de la empresa.
19 Los supervisores en general se expresan adecuadamente.
20 Considera al supervisor como su superior.
21
El supervisor muestra timidez en el momento que debe de
corregirlo.

22 El supervisor muestra seguridad en s mismo.
23 Los supervisores tienen un mtodo de mando autoritario.
24
El supervisor de su seccin mantiene la calma durante las
eventualidades.

25
Los supervisores en general ejercen una presin excesiva
para terminar las tareas del da.

9

VARIABLE 2. CLIMA LABORAL

tems Proposiciones 1 2 3 4 5
1 Cumple con las metas laborales del da.
2 Existe cooperacin entre todo el equipo de trabajo.
3
El supervisor de su seccin alienta y promueve el trabajo en
equipo.

4
Su desempeo individual en la labor que desempea es
satisfactorio.

5 El desempeo a nivel de equipo es satisfactorio.
6
El supervisor de su seccin le comunica sobre la calidad de
su desempeo.

7
Recibe peridicamente una retroalimentacin de su
supervisor de su seccin.

8
La retroalimentacin que recibe del supervisor de su seccin
se ajusta a la realidad.

9 Ud. muestra iniciativa en el trabajo.
10 Se siente con energa para afrontar los retos del da.
11 Su iniciativa es reconocida por el supervisor de su seccin.
12
Su entorno laboral es propicio para desarrollarse
profesionalmente.

13
El supervisor de su seccin alienta sus expectativas
laborales.

14 Siente satisfaccin al realizar un buen trabajo.
15 Siente satisfaccin con el desempeo a nivel de equipo.
16 Se siente identificado con los objetivos de la empresa.
17 La renuncia se encuentra entre sus objetivos a corto plazo.
18 Piensa que le ira mejor trabajando en otra empresa.
19
Emigrara a otra empresa con una remuneracin igual a la
que percibe hoy.

20
Sabe que reducir los errores optimiza la relacin con los
clientes.

21
Uno de sus objetivos primordiales es reducir los errores en
su trabajo.

22
Cuenta con las herramientas y el apoyo necesario para
cumplir con su trabajo en forma efectiva.

23
El espacio fsico del que dispone, es el adecuado para
realizar su trabajo.

24
Los mtodos de distribucin de trabajo que imparten los
supervisores son los ms adecuados.

25
Los supervisores escuchan y toman en cuenta sus
sugerencias para la mejora del trabajo.

26
Es alentado por los supervisores para pensar e idear nuevos
mtodos que optimicen el trabajo de su seccin.

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