A Comunicao Empresarial surgiu nos Estados Unidos, no incio do sculo. Mais precisamente em 1906. Naquele ano, em Nova Iorque, Ivy Lee decidiu deixar o jornalismo de lado para montar o primeiro escritrio de Relaes Pblicas do mundo. Lee mudou de atividade com o objetivo de recuperar a credibilidade perdida pelo poderoso empresrio John D. Rockfeller. No Brasil, a partir de JK. As Relaes Pblicas e, por consequncia, as atividades de Comunicao Empresarial, vieram para o Brasil nos anos 50, com as indstrias e as agncias de propaganda dos Estados Unidos. \\\do presidente Juscelino Kubitschek de Oliveira. JK havia assumido a Presidncia da Republica em meados dos anos 50 com a disposio de fazer "50 anos em 5". Consequentemente, ele criou condies para que viessem para o Brasil as primeiras montadoras de veculos automotores. Fbricas de produtos de higiene, tambm. Como a Colgate e Palmolive, onde se iniciaram na Comunicao Empresarial profissional como Vera Giangrande e Antnio De Salvo. Conceito um conjunto complexo de atividades, aes, estratgia, produtos e processos desenvolvidos para expressar a imagem de uma empresa ou uma entidade junto aos seus pblicos de interesse ou opinio pblica.
Formas de Comunicao Oral:
mudar a direo do discurso.
comedido.
Escrita:
das mensagens. . Signos
Conceito: . qualquer coisa que faz referncia a outra coisa ou ideia. Imagens que representam signos
Elementos da Comunicao
: aquele que envia a mensagem. conjunto organizado de signos. :canal, mdia utilizada. aquele que recebe a mensagem. entender o cdigo. contexto da comunicao. atrapalha a compreenso. retorno ao emissor.
Esquema do Processo de Comunicao
Comunicao interpessoal
A Comunicao Interpessoal importante em diversos segmentos ao longo de nossas vidas, visto que este o mtodo que desenvolve a troca de informaes entre duas ou mais pessoas. Sabemos que cada interlocutor (Pessoa que toma parte da conversao) troca informaes baseadas em seu contexto cultural, vivncias e emoes. O mtodo de comunicao prev em sua obrigatoriedade em que haja a existncia mnima de dois indivduos sendo o emissor e o receptor, cada qual com seu repertrio individual iro transmitir a informao segundo seu conjunto de particularidades e aquele que recebe tal mensagem agir da mesma maneira de acordo com seu prprio filtro cultural. Para ento minimizar esta diferenciao de conceitos culturais foi criando ao longo do tempo meios de mltiplas utilizaes que passam a ser usados pelas pessoas na comunicao interpessoal. Podemos citar a conversao, mmica, escrita, telefone, computadores, televiso e rdio. E como todo processo de comunicao, a sonoridade deve ser diminuida para melhor qualidade que o emissor possa dispor ao receptor de maneira clara e aberta para que se entenda a questo abordada. E assim uma vez que enviada a mensagem o receptor processa e segundo seus objetivos transforma em conhecimentos. Vale ressaltar que na comunicao interpessoal de suma importncia que exista preocupao dos interlocutores para que as informaes sejam processadas, o sucesso na comunicao no depende s de como transmitida e sim como ela aceita pois vlido lembrar que vivemos em uma sociedade de cultura diversificada e o que as vezes parece estar sendo bvio no . Resumindo a comunicao interpessoal, pode ser definida como o processo pelo qual informaes so trocadas e entendidas por duas ou mais pessoas, normalmente com a inteno de motivar ou influenciar o comportamento.
Instrues da comunicao Interna: A Comunicao Interna so aes de comunicao e marketing voltadas para dentro da empresa. Essas atividades visam conscientizar funcionrios e prestadores de servio da identidade organizacional para que a prestao de servios seja condizente com aquilo que apresentado na mdia.
Ter seus funcionrios como aliados importante porque eles funcionam como porta- vozes da empresa. Muitos consumidores antes de comprar um produto perguntam a um amigo como funciona a empresa em que ele trabalha. Alm disso hoje em dia existe uma disputa por profissionais qualificados que caso sejam maltratados podem querer trabalhar no seu concorrente.
Existem muitos veculos de comunicao interna como jornal, rdio, tv, e intranet que auxiliam as empresas a dialogar com seus funcionrios. Esses instrumentos devem estar alinhados com a poltica da empresa.
Para que a Comunicao Interna tenha resultados a empresa deve criar um canal para ouvir sugestes e reclamaes dos funcionrios e analisar essas informaes para melhorar o ambiente de trabalho. Externa: A Comunicao Externa trabalha com a opinio pblica, consumidores, rgos pblicos e fornecedores. Todos devem receber uma ateno de acordo com suas necessidades. Muitas empresas cometem o erro de se comunicar com o pblico externo apenas nos momentos de crise, o correto criar um lao de confiana para amenizar os impactos nos momentos de turbulncia. A Comunicao externa vai muito alm da assessoria de imprensa ou de campanhas publicitrias. Hoje em dia alm de manter um site institucional atualizado, monitar as mdias sociais obrigao. fundamental que as polticas divulgadas pela Comunicao Interna e Externa sejam de fato aplicadas. Tanto funcionrios quanto o pblico externo no so inocentes e conseguem identificar facilmente uma mentira. Isso muito ruim para a organizao que perde credibilidade. A Empresa precisa sempre criar um sistema de mensurao de resultados para checar se o plano de Comunicao est surtindo resultados.
4.1. Linguagem Verbal aquela que utiliza palavras na comunicao, esta linguagem dividida em duas modalidades: a linguagem escrita e a linguagem oral. Linguagem oral usada quando h outra pessoa presente para se comunicar. J a escrita usada quando a pessoa est ausente. Na linguagem oral o ambiente comum para ambos os falantes. Alm das palavras, podem ser usados gestos e tom de voz para obter clareza na comunicao, usando recursos diferentes dos da linguagem escrita. Exemplos: texto narrativo, dilogo, entrevista, reportagem televisionada entre outros. 4.2. Linguagem no-verbal A linguagem no-verbal o contrario do verbal, pois o objetivo desta linguagem no expor verbalmente o que se quer dizer ou o que se est pensando, quando precisamos transmitir uma mensagem e devemos utilizar outros meios de comunicao. Exemplos: Placas, figuras, objetos, cores, as charges, o semforo, o apito do juiz no jogo de futebol e o carto vermelho, etc.. Nesta linguagem figurativa o grau de interpretao de cada um vai desvendar o que o smbolo representa. Usam-se tambm neste caso as cores que do maior contraste, podendo ser usadas isoladamente, ou combinadas entre si. So exemplos: Vermelho Laranja Amarelo Verde Azul Branco Preto Dentro da comunicao empresarial podemos observar pessoas de uma forma no-verbal, atravs de algumas das formas abaixo: Gestos Toques Postura Aparncia Orientao a proximidade Paralinguagem Recursos de Fala A fala, alm de eficiente, de extrema importncia para que qualquer indivduo se encaixe dentro da sociedade, conseguindo at mesmo status necessrio para sua ascenso financeira e social. O homem usa a fala h muitos anos, mas ainda tem dificuldades pata entend-la e expressar-se atravs dela. Nesta forma de comunicao e necessrio um destinatrio e um remetente para haver uma troca de mensagem. Para essa comunicao ser efetiva engloba os aspectos verbais ou no verbais, que para serem entendidos devem ser usados harmonicamente, como iremos descrever abaixo: Respirao: a funo fundamental para a fala, pois este fluxo de ar que sai dos pulmes, vibrando as cordas vocais resulta no som = fala. Quando se respira bem e corretamente conseguimos energia, maior tranqilidade e equilbrio para nos expressamos atravs da fala. Linguagem Corporal: Fazem parte um conjunto de elementos como a postura, o gesto, o olhar e o movimento do corpo em geral. Estamos falando da comunicao no verbal que completa a fala. Todos estes elementos revelam a personalidade e o estado emocional que o individuo se encontra. Gestos: Tambm faz parte da linguagem corporal. Normalmente vinculado a emoes, facilitando a transmisso de idias, quando usado com naturalidade. Olhar: Ele abre o canal de comunicao, pois capaz de transmitir as mais diferentes mensagens como: afeto, desafio, temor, concordncia, interrogao. O contato visual de extrema importncia para a comunicao, envolvendo ambas as partes. Pausa: Na fala precisa-se da pausa para atribuir significado as frases, pois se forem lanadas aleatoriamente, perdem todo o significado. Valoriza a fala, evitando a monotonia ao se expressar. Ritmo: um aspecto considerado na fala, pois as palavras devem ser colocadas num ritmo correto, para transmitir segurana. As mudanas bruscas de ritmo, s vezes por conta do nervosismo causam uma entonao incorreta na fala, interferindo na clareza das palavras. Articulao: a produo dos sons e da fala, onde a movimentao insuficiente dos lbios, da lngua, causa uma articulao travada, dificultando o entendimento da fala. O movimento deve ser de forma simples e natural para haver preciso na hora de falar. Inflexes da voz: So as curvas meldicas usadas durante a fala. Se no houver as pausas e a entonao da voz, a fala torna-se montona e cansativa ao ouvinte. Assim o tom de voz natural faz essas inflexes adequadas comunicao. Por fim todos esses aspectos esto inteiramente ligados a fala, cada um com sua funo especfica. Mostrando que para obtermos xito na fala fluente necessitamos de uma mnima quantidade de esforo lingstico, emocional e cognitivo, basta haver uma harmonia corporal do nosso organismo, para que ao sair, o som expresse uma fala correta e segura ao ouvinte. Linguagem escrita Nesta linguagem e necessrio ter clareza e regras na escrita para que o leitor entenda a informao. A escrita assim como a fala pode ser coloquial ou culta quando necessitar de um texto mais formal, mas nem por isso a escrita mais complexa que a fala. O grau de formalidade sempre vai depender dos ouvintes ou leitores. Segundo BLIKSTEIN apud PIMENTA (2002), para conseguir uma comunicao escrita eficaz, deve-se ter clareza e objetividade para que a mensagem implique uma resposta, preciso para que todos compreendam o que se est pensando e persuaso para obter a colaborao e a resposta esperada. Devemos ter certos cuidados como: Interferncia Fsica: dificuldade visual, m grafia das palavras, falta de iluminao, entre outros. Interferncia Cultural: diferena de nvel social, uso de palavras ou frases complicadas. Interferncia Psicolgica: mensagem que contenha agressividade, antipatia e etc.. Nessa forma de comunicao, o emissor passa a ser o remetente e o receptor destinatrio. fundamental que os dois dediquem-se em suas tarefas. Ex: Escrever uma mensagem compreensvel para que o outro a compreenda. Alguns exemplos de comunicao escrita so os convites, bilhetes, trabalhos cientficos, etc. Cientifica: A comunicao cientfica consiste na divulgao dos resultados das pesquisas comunidade cientfica e ao pblico interessado, de forma a favorecer a criao e disseminao de conhecimentos e de pesquisas.
Rudos na comunicao Conforme exposto no captulo 2, o processo comunicativo composto por emissor, receptor, mensagem, ambiente, canal e cdigo. Acrescentando a isso, podemos mencionar o feedback ou retroao, que o retorno dado ao emissor sobre sua mensagem. atravs do feedback que poder concluir se a comunicao foi feita com sucesso ou no. Robbins instrui que o feedback faz a verificao do sucesso na transmisso de uma mensagem como originalmente pretendia. Ele determina se a compreenso foi ou no obtida. (ROBBINS, 2007, p. 180). Pimenta, de maneira igual, define que O feedback (retroalimentao, retroao) pode ser definido como: reao ao ato de comunicao. Ele possibilita que emissor saiba se a mensagem foi aprovada, desaprovada, compreendida ou no (PIMENTA, 2009, p. 27) Para que uma comunicao no sofra nenhuma alterao no entendimento ou na sua interpretao, o receptor da informao deve decodificar a mensagem exatamente como ela fora codificada, caso isso seja possvel. Robbins deixa isso bem claro em sua citao abaixo: A comunicao perfeita, caso possvel, seria como se um pensamento ou idia fosse transmitido de uma pessoa para outra de tal forma que a figura mental percebida pelo receptor fosse idntica do emissor. (ROBBINS, 2007, p.184) Na teoria, tal perfeio nunca obtida na prtica. Desta forma, a comunicao passa a ter rudos ou barreiras em seu ciclo, fazendo com que a mensagem no seja decodificada pelo receptor da forma exata como fora codificada pelo emissor, gerando um feedback negativo no processo comunicativo. Ao que este trabalho denominar rudo ou barreira, este termo definido por Pimenta (2009, p. 27) como (...) qualquer interferncia ou barreira que dificulte a comunicao.