ESTRUTURA DOS TCCs I E II PARA 2012 CONFORME DEFINIDO

PELO COLEGIADO DO CURSO DE ADMINISTRAO

DIAGNSTICO EMPRESARIAL

Capa
Folha de Rosto
Folha de aprovao
Dedicatria (Opcional)
Agradecimentos (Opcional)
Resumo
Lista de Ilustraes
Sumrio

1. Introduo

Na introduo define-se o assunto (idia central); sua delimitao, mostrando o ponto de
vista que ser enfocado no trabalho de concluso de curso; a localizao do assunto no
espao e no tempo (o aluno no dever ignorar o que j foi escrito sobre a matria e de que
forma o trabalho se relaciona com o assunto j estudado); importncia do assunto (dever
provar que o assunto interessante e tem importncia); justificativa do assunto deve
explicar por que foi escolhido o referido assunto e o que motivou a escolher tal ou qual
tpico sntese da justificativa que ser apresentada no desenvolvimento do trabalho;
apresentao de como est estruturado o trabalho.

TCC I
OBS: todos os trabalhos devero conter os captulos da caracterizao da
empresa e rea administrativa, o desenvolvimento ou no de todas as
demais reas, fica a critrio do orientador em funo do porte da empresa
e das informaes necessrias para a proposta que ser desenvolvida no
TCC II.

2. Caracterizao da Empresa

2.1. Dados cadastrais
2.2. Histrico (faturamento, n de funcionrios, demais dados relevantes)
2.3.Produtos
2.4.Mercado (superficial)
- Microambiente
Ambiente
Concorrncia
Clientes
Fornecedores
- Macro ambiente, tecnolgicos legais e ambientais (relao da empresa com o seu
mercado)
Fatores econmicos
Fatores tecnolgicos
Fatores polticos e legais
2.5.Participao no mercado
2.6.Evoluo de vendas
2.7.Capacidade produtiva (total/ocupada)
2.8.Gesto de Pessoas (estrutura existente)
2.9.Anlises financeiras utilizadas

3 rea Administrativa

3.1- Planejamento Estratgico
Objetivo
Misso
Viso
Filosofia, princpios
Planos estratgicos, tticos e operacionais
Indicadores de desempenho
Padres de controle da administrao
Reunies de avaliao
3.2- Inovao
3.3- Sistema de Informaes
Principais problemas em equipamentos
Atividades de implantao de sistemas
Sistemas de informaes gerenciais
Comunicao interna
3.4- Organizao
Organograma
Nveis hierrquicos
Liderana
Relacionamento
Especializao
3.5- Pontos Fortes e Pontos Fracos
Pontos fortes
Pontos fracos

4 rea Comercial

4.1- Pesquisa de Mercado
Finalidades da pesquisa de marketing na empresa
Tipos de pesquisa realizadas na organizao
Tipos de levantamento efetuados
4.2- Produto / Servios
Classificao dos servios na empresa
Estgio no CVP (Ciclo de Vida dos Produtos)
Deciso mix de servios
Deciso sobre a marca
Lanamento de novos servios
Ps vendas (servios oferecidos)
4.3- Preo
Critrios utilizados para fixao preos nos produtos
Preos empresa em relao ao mercado
Estado da demanda em relao ao preo
Aprovao do crdito
4.4- Comunicao
Principais ferramentas de comunicao utilizada pela empresa
(propaganda, promoo, RP, venda pessoal, MKT Direto)
Meios de comunicao utilizados (mdia impressa, eletrnica, visual)
Propaganda
Promoo vendas
Merchandising
4.5- Vendas
Critrios utilizados para planejamento das vendas
Tcnicas para determinao das quotas de vendas
Anlise de vendas (principais controles)
Equipe de vendas tipo do vendedor
Funes exercidas pelo vendedor
Motivao
Treinamento
Reunies de venda
4.6- Distribuio
Tipos de canais de distribuio (nveis)
Distribuio fsica
4.7 - Relacionamento com os clientes
Polticas de relacionamento
Aes de fidelizao
4.8- Pontos Fortes e Pontos Fracos
Pontos fortes
Pontos fracos


5 rea de Materiais

5.1- Planejamento de Aquisio de Materiais (ferramentas utilizadas)
Elementos considerados nas necessidades de materiais
Fatores determinantes para os programas de aquisio
5.2- Critrios para Aquisio dos Materiais
Aprovao dos pedidos de compra
Especificaes do material
Aprovao de fornecedores
Normas para solicitao de materiais
Polticas de compras de materiais
Polticas de importao
5.3- Controle dos materiais
Normas orientativas de controle
Critrios utilizados no controle dos materiais
Organizao do controle de estoques
Sistema de codificao dos materiais
Controle de custos relacionado aquisio de materiais
ndice de rotao dos estoques
Almoxarifado(s)
5.4- Pontos Fortes e Pontos Fracos
Pontos fortes
Pontos fracos

6. rea de Produo

6.1 Planejamento, Programao e Controle da Produo (ferramentas utilizadas)
6.2. Papel estratgico e objetivos da produo
6.3 Produtividade (medidas)
6.4 Processos de Produo
6.5 Layout
6.6 Manuteno
6.7 Movimentao de Materiais
6.8 Qualidade
6.9 Engenharia
6.10- Pontos Fortes e Pontos Fracos
Pontos Fortes
Pontos Fracos


Ou Operao

6.1 Planejamento, programao e Controle das operaes (ferramentas utilizadas)
6.2 Layout da Loja (planta baixa)
6.3 Fluxo de Atendimento
6.4 Estacionamento
6.5 Horrio de Atendimento
6.6 Informaes ao Consumidor
6.7 Garantia e Assistncia Tcnica
6.8 Gerncia de Reclamaes
6.9- Pontos Fortes e Pontos Fracos
Pontos Fortes
Pontos Fracos

7 rea Financeira

7.1. Estrutura da rea financeira: quem so os gestores, setores, tecnologia de informao
utilizada, instalaes....
7.2. Gesto de Caixa: fluxo de caixa, ciclo operacional, ciclo financeiro, contas a receber,
gesto do risco de crdito, contas a pagar, volume de estoques, estratgias de aplicao dos
excedentes, estratgias de financiamento de curto prazo, outros.
7.3. Custos e Formao do preo de venda:: mtodos de custeio, gesto de custos,
estratgias de precificao, outros.
7.4. Contabilidade e Indicadores Financeiros: servios contbeis,
demonstraes financeiras, anlise das demonstraes, indicadores
financeiros utilizados (ROS, ROI. ROE, EBITDA, EVA, ......), outros.
7.5. Anlise de Investimentos na empresa: estrutura de capital (prprio x
terceiros), custo de capital, TMA, alavancagem, abertura de capital,
fontes de financiamento de longo prazo, critrio de aceitao de novos
investimentos, outros.
7.6. Planejamento Financeiro e Oramentrio: previso das necessidades futuras de caixa,
necessidades de investimento, modelo de sistema oramentrio, sistemtica, outros.
7.7- Pontos Fortes e Pontos Fracos
Pontos Fortes
Pontos Fracos

8 rea de Recursos Humanos

8.1- Estilo de Administrao
Integrao de pessoal
Gesto do desempenho humano
Qualidade de vida no trabalho
8.2- Rotatividade e Absentesmo
8.3- Sistema de Recrutamento e Seleo
8.4- Plano de Carreira
8.5- Remunerao e Benefcios
8.6- Motivao e Treinamento
8.7- Higiene e segurana do trabalho
8.8- Indicadores de RH que a empresa possui
8.9- Pontos Fortes e Pontos Fracos
Pontos Fortes
Pontos Fracos

9. rea de Comrcio Exterior (apenas para empresas que detenham
atividades de importao e exportao)

9.1.Exportaes
Dados gerais: Ano de incio, histrico, motivos que levou o ingresso, vantagens
percebidas, faturamento dos ltimos 5 anos com exportaes, e % que representa no
faturamento total, principais produtos exportados, principais clientes.
Estruturas e processos existentes
9.2. Importaes
Dados gerais: Ano de incio, histrico, motivos que levou a importao, vantagens
percebidas, valores da importaes dos ltimos 5 anos, e % que representa nas
compras totais, principais produtos importados, principais fornecedores.
Estruturas e processos existentes.
9.3. Pontos fortes e fracos
Pontos fortes
Pontos fracos

10. Anlise da Situao atual e Proposta de Melhoria

10.1 Pontos fortes e fracos, ameaas e oportunidades identificados no diagnstico
(Utilizando a Matriz FOFA)
10.2. Tema da proposta e a contextualizao do problema (apresentar a
importncia/justificativa do tema, antecedentes e causas, evidncias sobre os efeitos do
problema, razes que levaram a estudar o que est sendo proposto; ao final, apresentar a
questo de pesquisa
1
)
10.3. Objetivos (geral e especficos)
Geral (focar diretamente o que se pretende propor, formulao clara da proposta)
Especficos (Conjunto de elementos necessrios para a viabilizao do objetivo
geral)
10.4. Justificativa
A justificativa deve iniciar com a importncia do projeto como um todo e no apenas do
tema. Na sequncia, apresenta-se a relevncia do projeto (para que ele servir empresa,
como poder melhorar sua atividade), oportunidade (porque o momento de propor isso) e
viabilidade do desenvolvimento da proposta (pode-se comentar a viabilidade do aluno
encerrar o projeto - porque ele teria condies para isso, principalmente pensando em
acesso a informaes.









1
Exemplo: Sendo assim, a questo que norteia este trabalho a seguinte: Qual/Como/Por que ...?
Exemplo de Matriz FOFA






FATORES CRTICOS
ANLISE DO AMBIENTE INTERNO
PONTOS FRACOS PONTOS FORTES
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Busca pela reduo de despesas e custos
pelas empresas

Concorrncia das empresas fabricantes

Sazonalidade da distribuio de brindes

Crise econmica mundial e recesso da
economia

Carga tributria elevada

Inadimplncia

O
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Conscientizao das empresas qto
importncia ferramentas de mkt

Terceirizao

Sensibilidade dos consumidores a promoes

Apoio do governo pequenas empresas

Grande nmero de empresas, mercado
consumidor potencial.


LEGENDA

CRTICO - AO IMEDIATA


ATENO -
ACOMPANHAMENTO


SOB CONTROLE


SEM RELAO

TCC II
OBS: Ao iniciar o TCC II o orientador tem a liberdade de retirar partes ou captulos do
TCC I que no tenham influncia direta na proposta do aluno porm, quando isto for feito,
importante criar um captulo resumo identificando os principais pontos positivos e
negativos que foram identificados nestas reas que foram retiradas.

11. Referencial Terico
Fundamentao terica do tema a ser desenvolvido. Neste item deve-se considerar a
opinio de diversos autores sobre o tema, de forma a poder identificar complementaes e
diferentes opinies a respeito do mesmo assunto.


12. Metodologia
Esta etapa dever apresentar quais procedimentos foram adotados e que mtodos de
pesquisa foram utilizados para se alcanar as informaes apresentadas no trabalho de
concluso de curso. No incio deste item devem ser descritos os mtodos e procedimentos
de pesquisa tambm do diagnstico, no apenas para o desenvolvimento da proposta.

12.1 Delineamento da pesquisa (apresentar os mtodos e tipos de pesquisa utilizados,
apresentando natureza do estudo, nveis e estratgias de pesquisa)
12.2 Participantes do estudo (estudo qualitativo) e/ou Populao e amostra (estudo
quantitativo) (apresentar caractersticas dos participantes no contexto da empresa; justificar
a quantidade de participantes ou da amostra)
12.3 Processo de coleta de dados (apresentar as tcnicas de coleta utilizadas e a forma como
os instrumentos foram elaborados e aplicados)
12.4 Processo de anlise de dados (apresentar as tcnicas de anlise utilizadas e a forma
como os dados foram analisados).
OBS: se for efetuado um estudo qualitativo e um estudo quantitativo, sugere-se que aps o
delineamento se dividam os tpicos para cada uma das fases (participantes, coleta e anlise
da fase qualitativa e populao e amostra, coleta e anlise da fase quantitativa).

Detalhes da metodologia ao final deste documento.


13. Apresentao do Problema e Recomendaes
Levando-se em conta as particularidades do assunto que est sendo abordado, aqui o aluno
deve resgatar os resultados do diagnstico organizacional de forma a explicar
detalhadamente o problema enfrentado pela empresa. Aps o detalhamento do problema,
propor a sua resoluo baseado no referencial terico, justificando o uso das ferramentas
que nortearo a realizao dos planos. Tambm deve apresentar os resultados esperados da
proposta ou apresentar os mesmos quando possvel.
A proposta deve estar alinhada aos objetivos do trabalho, tanto geral como especficos.

14. Limitaes do Estudo (questes que no foram contempladas no trabalho que
poderiam gerar dvidas na proposta; amplitude do estudo: contextos e organizaes que o
estudo poderia ser utilizado)

15. Consideraes Finais (ou Concluses)
A concluso de um trabalho pode ser definida como um resumo dos argumentos
disseminados no corpo do trabalho (desenvolvimento), sendo assim, uma sntese pessoal e
interpretada das concluses parciais efetivadas no decorrer do texto; ou ainda o ponto de
chegada das dedues e inferncias lgicas apresentadas no desenvolvimento.
As etapas da concluso: essencialidade (dever apresentar de modo sucinto o cerne do
problema desenvolvido ao ser elaborado o trabalho); proporcionalidade (a concluso, tanto
quanto a introduo, deve ser proporcional em relao ao desenvolvimento do trabalho;
personalidade (definio do ponto de vista pessoal do autor, e no de um posicionamento
subjetivo. A concluso dever apresentar um fato original, novo, descoberto pelo autor do
trabalho e ainda apresentar uma srie de inferncias a partir dos fatos apresentados e
discutidos) limitaes e recomendaes. A concluso deve necessariamente apontar para
novos rumos, isto , dar sugestes de como futuros estudiosos do assunto podero enfoc-
lo ou desenvolv-lo.

Referncias (Devem estar de acordo com as normas da ABNT)

Apndices (Qualquer texto ou documento elaborado pelo aluno para reforar sua
argumentao)

Anexos (So adies ao texto, no elaborados pelo autor, que consistem em material ou
documentao final que se relacionam significativamente mas indiretamente com a matria.
A incluso de adendos ao final evita interrupes na leitura do texto)

Glossrio (Quando houver necessidade de definies de palavras e/ou expresses).
Estrutura de metodologia, com possveis estratgias (mais comuns em administrao), tcnicas de coleta e de anlise.






Delineamento Participantes ou
Populao e
Amostra
Processo de Coleta
(descrever como ocorreu a coleta,
no apenas a tcnica de coleta)
Processo de Anlise
(descrever tcnica e
processo)
Nature
za
Nvel Estratgia
Qualitati
va
Explora
trio
Estudo de Caso
Estudo
qualitativo
genrico
Etnografia
Pesquisa-Ao
Pesquisa
Documental
Pesquisa
Bibliogrfica
Participantes -Entrevista em profundidade (semi-
estruturada ou no estruturada)
-Entrevistas em grupo (focus group)
-Questionrio com questes abertas
-Dados secundrios,documentos,
textos
-Observao (direta ou participante)



Contedo
Discurso
Quantita
tiva
Descriti
vo
Enquete Populao e
Amostra
-Questionrio estruturado
-Observao direta
Estatstica
Explicati
vo
Pesquisa Experimen
tal
Participantes ou
grupos
-Testes Estatstica
Nveis:

Pesquisa Exploratria
Objetiva proporcionar viso geral, de tipo aproximativo, acerca de determinado fato.

Pesquisa Descritiva
Objetiva descrever caractersticas de determinada populao ou fenmeno ou o
estabelecimento de relao entre as variveis.

Pesquisa Explicativa
Objetivam identificar fatores que determinam ou contribuem para a ocorrncia dos
fenmenos (experimentos)


Estratgias de pesquisa:

Survey ou Enquete
O mtodo survey baseado na coleta de dados primrios (em campo) atravs de
instrumentos estruturados, aplicados a uma amostra de determinada populao e
elaborada com o intuito de obter determinadas informaes dos entrevistados

Pesquisa Experimental
Pesquisas empricas que objetivam testar as relaes de causa-efeito, ou seja,
verificar a diferena numa situao, via experimentos

Estudo de Caso
Esforo investigativo emprico de um fenmeno contemporneo dentro de seu
contexto real, com especial valor nas situaes em que os limites entre o fenmeno
e seu contexto no esto claramente definidos.

Etnografia
Consiste em estudar a comunidade a partir dos significados que os prprios
envolvidos a atribuem, pressupondo, portanto, a aculturao do pesquisador. Estuda
um nico grupo ou comunidade em termos de estrutura social, ressaltando-se a
interao entre seus componentes, seus elementos culturais.

Estudo Qualitativo Bsico ou Genrico
No foca em cultura (como etnografia) e no se aprofunda, no intensivo como
no estudo de caso. Busca descobrir e entender um fenmeno, um processo ou as
perspectivas e vises de mundo das pessoas envolvidas.

Pesquisa Bibliogrfica
Abrange toda a bibliografia j tornada pblica em relao ao tema de estudo. A
pesquisa bibliogrfica utiliza-se fundamentalmente das contribuies dos diversos
autores sobre determinado assunto. Compe a pesquisa bibliogrfica publicaes
avulsas, boletins, jornais, revistas, livros, pesquisas, monografias, teses, material
cartogrfico e meios de comunicao orais (rdio, gravaes em fitas magnticas e
audiovisuais, incluindo filmes e televiso).

Pesquisa Documental
Utiliza materiais que no receberam tratamento analtico, ou que podem ser
reelaborados de acordo com os objetivos da pesquisa. Fazem parte documentos,
cartas, contratos, dirios, filmes, fotografias, gravaes, relatrios de pesquisa,
relatrios de empresas, tabelas estatsticas etc.

Pesquisa-Ao
Envolve descries e teorias num contexto/situao prtica, realizando aes de
interveno no ambiente estudado. Estrutura-se basicamente em quatro fases:
Fase exploratria - diagnstico para identificar os problemas, as capacidades
de ao e de interveno na organizao;
Fase de pesquisa aprofundada - coleta de dados;
Fase de ao - planejamento e execuo das aes, levantadas a partir das
discusses com os participantes do projeto;
Fase de avaliao - feedback e redirecionamento das aes.