1. Est de acuerdo con la expresin Los procedimientos son una
ayuda, no son sagrados? Justifique su respuesta.
Si analizamos el significado de la palabra procedimiento, que etimolgicamente indica sucesin, serie de cosas que siguen una a otra, de alguna manera nos llega la imagen mental de algo que fluye y est en constante movimiento. Imagino este flujo de acciones como una correa transportadora que es impulsada por tambores que giran en una misma direccin. Si uno de los tambores deja de girar, la correa an puede deslizarse y ser impulsada por los otros, tal vez con mayor resistencia. Los procedimientos son dinmicos, por lo tanto, no estn limitados a una sola manera de hacer las cosas; no son intocables. El diario quehacer muchas veces nos pone a prueba y nos hace enfrentar imprevistos que inclusive pueden llevarnos a mejorar un proceso y optimizarlo, descubriendo los cambios que puedan o deban hacerse. Estoy de acuerdo con la afirmacin de Lowink. 2. Cmo hace la empresa para evitar demasiada burocracia en la gestin ISO 9000? Bueno, en teora la gestin ISO no tendra por qu generar burocracia. La documentacin y la certificacin no deben ser el fin ltimo para la empresa, sino el alcanzar el mayor nivel de calidad posible y la satisfaccin total del cliente. Importante es el compromiso de los trabajadores y las jefaturas de la organizacin. Pero ciertamente que la documentacin es necesaria, y he ah la clave: mantener siempre actualizada y debidamente ordenada la documentacin que sea estrictamente necesaria, utilizar los recursos informticos para su distribucin y actualizacin, etc. 3. Cmo benefici la certificacin ISO a la empresa Unichema? La certificacin ISO benefici a la empresa ya que al documentar los procesos se evitaba el caos que se generaba cuando el personal que manejaba informacin de importancia tomaba vacaciones y se llevaba el conocimiento con ellos. Se evit as caer en la improvisacin.
4. Qu otra recomendacin le dara a una empresa que est implementando ISO 9000? Recomendara recibir asesora externa de consultores independientes que sean experimentados y confiables, para as evitar cometer errores que pudieran resultar de alto costo para la empresa. Se necesita adems trabajar y tener claridad sobre temas tales como: Grado de compromiso real y participacin de todos los empleados Comunicacin Capacitacin de todas las reas de la organizacin Disponibilidad de recursos dedicados a la implementacin (humanos y fsicos) Definicin clara de responsabilidades Realizacin de un diagnstico de calidad Comprensin de los requerimientos de los clientes Fijacin de polticas y objetivos de calidad Establecimiento de un plan de calidad Ordenamiento de la documentacin existente Creacin de la documentacin del SGC s/ norma ISO (Manual de Calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo) Puesta a punto o calibracin de mquinas, equipos, etc. Diseo e implementacin de mecanismos de mejora continua Definicin, planificacin e implementacin de actividades de medicin y seguimiento necesarias para asegurar el cumplimiento de las exigencias de la norma.