2009

Proyecto Empresarial Virtual

 Alumno: Cristian Ramírez Jara

 Asignatura: TIC y Proyectos Informáticos
 Docente: Israel Russo
 Fecha: noviembre 2009
 Contenido

Introducción....................................................................................................................................... 3
Objetivos del proyecto empresarial ................................................................................................ 4
La actividad de la empresa .............................................................................................................. 5
Protección jurídica............................................................................................................................. 6
Mercado .............................................................................................................................................. 6
Competencia ...................................................................................................................................... 7
Localización ........................................................................................................................................ 9
La comercialización ......................................................................................................................... 10
Ingreso al mercado......................................................................................................................... 11
Las personas .................................................................................................................................... 12
La financiación ................................................................................................................................. 13
Aspectos formales del proyecto .................................................................................................... 15
Conclusiones generales .................................................................................................................. 16

2
 Introducción

En nuestro país, tenemos una bajísima tasa de emprendimiento. Peor aún, de 10

empresas que se crean, sólo una logra sobrevivir al segundo año (datos del mismo SII).

Estamos estudiando la carrera Ingeniería Comercial, y por lo tanto, la idea nuestra no es

ver avisos de trabajo sino que publicarlos. Se hace necesario que cada uno de nosotros
vaya ingresando al mundo empresarial desde los primeros años de universidad.
Lamentablemente, pocas veces ocurre. Excepto para aquellos que de una y otra manera
hemos estado relacionados con el mundo de los negocios desde muy pequeños, tanto por
un lazo familiar como también por la necesaria curiosidad de querer ganar algo de dinero.

El presente informe tiene como misión expresar los detalles de la empresa que estoy
armando (RAMAX LTDA.1). Analizaré las diversas variables que están en juego para poder
concretar el proyecto, así como también los riesgos que como emprendedor deberé
asumir.

1
Empresa aún no legalizada, pero con el objetivo de concretarse durante los próximos meses.
Hemos estado operando durante algunos meses.

3
 Objetivos del proyecto empresarial

Nuestro (junto a otros socios) principal objetivo es poder ingresar al mercado

computacional de nuestro país. Ciertamente que hemos detectado mucha competencia
debido a la gran cantidad de empresas establecidas durante años. Sin embargo, creemos
que ninguna de ellas ofrece valor agregado a sus productos.

¿Cómo lo haremos? Iremos

viendo cuáles son las
necesidades de nuestros
clientes. Ya tenemos
claramente establecido
algunos planes de ataque
inicial, principalmente por el
tipo de clientes que
tendríamos al comienzo
(amigos, conocidos,
contactos, entre otros).
También se hará imperativo poder traer productos exclusivos, que no se encuentren en el
mercado nacional para incrementar la diferenciación con nuestra competencia.
Personalmente, he sufrido la limitación de nuestro mercado en productos de alta fidelidad
(high end), ya que no se encuentran en Santiago; menos aún en Región. No son pocas las
personas que arman computadores con piezas que ven en Estados Unidos y cuando
quieren materializar la compra en tiendas de Chile se dan cuenta que los productos que
vieron no se encuentran por acá. Trataremos de solucionar, en parte, ese problema.

Lograr asociaciones con empresas manufactureras se convertirá en una misión vital para
el éxito de nuestra empresa. La idea es traer productos que puedan competir con los que
ya están. Por ejemplo, si todos compran tarjetas de sonido SoundBlaster, traeremos
algunas de marca SoundPro; similares características, precio muy competitivo, pero
enfocado en un público más especializado. Ocurrirá lo miso con otros productos.

4
 La actividad de la empresa

Nos enfocaremos en venta de piezas, armado y manutención de computadores de

escritorio (desktop). Nos gustaría acceder al mercado de los laptops, pero se requiere más
inversión en su génesis debido a los costos variables que se asumen con negocios de este
tipo.

Por lo anteriormente expuesto, nuestra organización tendrá la misión de ofrecer productos

y servicios. El detalle de las actividades a realizar sería el siguiente:

1. Venta de piezas (bajo modalidad de stock y a pedido).

2. Venta de piezas con armado de computador.
3. Manutención del computador.
4. Reparación y/o cambios de piezas.

Con el acceso a internet, cada vez son más los consumidores que están altamente
informados y al mismo tiempo, es un desafío para cualquier empresa que esté encargada
de cubrir alguna necesidad ya que se debe estar constantemente renovando el
conocimiento de los productos de la organización, nuevos artículos a adquirir (previo
análisis de mercado) y también comprender nuestras ventajas y debilidades (usando,
entre otros métodos, el sistema FODA2).

Nos diferenciaremos a través de promociones, descuentos, accesibilidad, despachos, etc.

Se haré altamente vital lograr diferenciarse rápidamente de otras empresas para poder ir
ganando terreno lo antes posible. Más adelante detallaremos las características de este
plan.

Todas las diferenciaciones que logremos como empresa, las haremos con el paso del
tiempo y siempre cuando tengamos la retroalimentación necesaria con nuestros clientes.

2
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

5
 Protección jurídica

El nombre de la empresa será RAMAX LTDA., es decir, tendremos una empresa que se
caracteriza porque los socios responden limitadamente por el monto del capital que
aportan. Puede tener entre 2 y 50 socios, y en caso de superar este máximo, pasa a
convertirse en sociedad colectiva con responsabilidad ilimitada. La empresa es
administrada por todos los socios de común acuerdo, lo que implica que todas las
decisiones deben ser tomadas por unanimidad. Sin embargo, lo normal es que los socios
designen una persona para que administre la sociedad, que puede ser uno de los socios o
un tercero, que será quien tome las decisiones.

Así, podremos tener una sociedad lo más controlada posible. Especialmente si llegásemos
a tener diferencias de opinión en la compra de productos, servicios a contratar,
inversiones a realizar, entre otros.

Mercado

Hemos estado trabando en el servicio de armado de computadores. Cuando comenzamos

el negocio tuvimos el problema de no tener definido el mercado meta. Con el paso de los
meses, fuimos logrando mayor especificación al analizar las ventas y sobre todas las
cosas, el tipo de ventas.

Actualmente hemos definido que nuestro segmento es, principalmente, C3, C2 y ABC1. Y
justamente acá, en donde nos quedemos quedar cuando nos lancemos en grande al
mercado laboral.

Vemos que los precios no son tan altos, pero sí lo podrían ser al solicitar productos
exclusivos (e importados). Además, contaremos con diversas promociones. Por ejemplo:

 Armado gratuito de computadores por compras superiores a los $400.000

 Asistencia técnica gratuita durante los primeros 30 días (previo armado en local).
 Descuentos varios al pagar en efectivo.
 Garantía de cada producto, por lo menos, de 6 meses.

6
El punto de la garantía es sumamente importante, ya que hemos hecho un estudio y
logramos detectar que lo mínimo que ofrecen otras empresas es un tiempo de garantía de
3 meses (lo que exige la ley). Creemos que es un muy poco y refleja el poco interés que
tiene la competencia con el cliente una vez que se concretó la compra por parte de éste.

Competencia

En Santiago tenemos una gran cantidad de competencia. Por lo mismo, tenemos planeado
lanzar una línea especial para el segmento de Regiones. Sabemos que fuera de Santiago
no existe mucho conocimiento sobre hardware, principalmente porque no está tan
masificado el concepto de overclocking3. Sin perjuicio de lo anterior, se vislumbran
tendencias para llevar piezas más especializadas. También está el factor monetario: hay
mayor acceso en la Región Metropolitana. Pero, creemos que no perderíamos mucho si
logramos ofrecer el servicio en otras partes del país. Como aún no tenemos local
establecido, lo tendríamos que hacer vía internet (con un “carrito de compras”) y así evitar
los costos fijos que tendríamos que asumir al poco tiempo de iniciar la actividad comercial

La competencia castiga con mucha violencia el pago con tarjetas de créditos y más aún si
los compradores son fuera de Santiago por los costos del despacho.

A continuación, una lista de empresas que son competencia:

 PCfactory
 Refly
 Sistemax
 Bymcomputer
 Sym
 Madboxpc

Todas estas empresas ya están completamente insertas en el ambiente cibernético de

nuestro país. Nuestro objetivo es comenzar a diferenciarse de ellas. Una táctica en la que
hemos estado trabajando es a través de leer los reclamos de muchos clientes por internet.
Así podemos ver cuáles son las debilidades del sistema propio de cada empresa. Está la
posibilidad de ver cuáles son los productos más vendidos y los que no han tenido tanta
demanda, logrando diferentes ventajas por sobre otras empresas. Es decir, no
asumiríamos los riegos que otras empresas han asumido y que no han tenido éxito.

3
Alteración de hardware para incrementar el rendimiento del equipo.

7
Por ejemplo, Madboxpc y Sym son del mismo dueño. Ocurre lo mismo con Sistemax y
Bymcomputer. Ambas organizaciones han tenido varios problemas en nuestro país, y los
más informados ya no están comprando en estas tiendas.

No son pocos los que se han atrevido a ingresar a este mercado. El principal inconveniente
está en la barrera con los precios de cada producto. Sabemos, por herramienta de
economía, que una gran empresa puede bajar sus precios para destruir a la que recién
ingresó. Y esta última, como no tiene poder de negociación, se le hace imposible seguir el
precio (para poder competir) del “pez gordo” y termina por retirarse del mercado. Todo
esto bajo el supuesto de que la empresa recién creada posee costos fijos mayores que los
de la empresa de mayor tamaño. Luego de la salida de la pequeña entidad, la más
musculosa vuelva a subir sus precios volviendo todo a la normalidad (principio
microeconómico).

Creemos que si logramos ingresar al mercado, principalmente a través de foros, podremos

entrar con al menos un 5% de poder. La idea principal está en darle un valor agregado a
nuestros productos y servicios. Mejor atención, calidad en el servicio técnico, rapidez al
gestionar los despachos, son sólo algunos factores que cumpliremos para demostrar
efectividad y eficiencia en RAMAX LTDA.

Es más, tenemos planeado apoyar, a través de dinero, conocimiento y logística a grupos

(colegios, institutos y universidades) que estén gestionando proyectos enfocados en TIC.
El tema monetario, por el momento, estaría un poco limitado, pero el resto no. Pensamos
que en los colegios se pueden desarrollar notables iniciativas que podrían poner a nuestra
empresa como un agente que está ayudando a la sociedad.

8
 Localización

Aún no tenemos local establecido. Por el momento estamos trabajando vía telefónica.
Pensamos lanzar prontamente una página de internet porque ya sabemos que es una
tienda que funciona 24x7. Estamos trabajando momentáneamente con un blog, pero
necesita ser editado ya que aún está en “pañales”.

Prontamente estaremos en reuniones con algunas empresas que ofrecen servicio de

hosting4. Este tema es fundamental porque será el lugar en donde estarán todos los datos
de nuestra empresa.

Durante los próximos días estará registrado el nombre de nuestra página web en NIC5. Así
nos aseguraremos de que otras empresas no copien el dominio y logramoss registrar el
negocio de manera cibernética, dándonos la oportunidad para que en cualquier momento
podamos activar, editar y mejorar la página de nuestra empresa.

Evidentemente que pensamos localizar a RAMAX en un lugar físico. Probablemente

utilizaremos la entrada de la casa de uno de los socios. Es lo suficientemente espaciosa,
como para poder almacenar el material, está ubicada en un lugar bastante transitado y lo
que es mejor: no posee costo de arriendo (sería gratis al comienzo, y viendo el
crecimiento del negocio se podría negociar con la familia el precio a pagar). Si el asunto
sigue creciendo nos estaríamos trasladando a otro lugar más libre. Con todo lo
anteriormente expuesto, debemos aclarar que por el momento sólo nos estamos
dedicando al negocio de armar computadores y realizar manutenciones técnicas en el
domicilio del cliente.

El sistema funcionaría de la siguiente forma:

1. Llamada del cliente.

2. Detalle del conflicto.
3. Información del usuario.
4. Llegada al domicilio por alguno de nosotros.
5. Análisis de la situación.
6. Cotización
7. En caso de proceder con el negocio, se retira el equipo si el problema es de mayor
complejidad (en el caso de las reparaciones y/o manutenciones).

4
Lugar informático en donde se almacenan datos. Pueden ser discos duros en Chile o en el
extranjero.
5
www.nic.cl

9
 La comercialización

La presentación de todos los productos y servicios, en primera instancia, se hará a través

de diversos foros a nivel nacional. Algunos podrían ser: Overclockers6 (destaco que en
esta comunidad, durante un par de años, fui Moderador) y Chilehardware7.

Se hace realmente importante que durante la génesis del proyecto e inserción en el

mercado, se esté operando bajo el modelo del “dato”. En otras palabras, “boca a boca”.
No tan sólo por los evidentes ahorros en los costos, sino que por sobre todas las cosas se
logra potenciar la calidad del servicio, ya que podremos ver (en los foros) los comentarios
de diversos clientes que se han ido acercando a nuestras dependencias.

De acuerdo a nuestros costos fijos, fijaremos el margen de utilidad. Los costos variables
aún no los tenemos claros (MPD, MOD y GIF). Estamos convencidos de que el precio de
cada producto deberá ser más bajo que el de equilibrio del mercado, pero para eso
debemos negociar con nuestros proveedores. Al comienzo importaremos las piezas
directamente de Estados Unidos, específicamente compraremos en Tigerdirect8 (uno de
los lugares más económicos en Norteamérica).

A modo de introducción, analicemos la siguiente venta:

VGA Ati Radeon 9800PRO (tarjeta de video).

 Costo USA: USD 70

 Freight: USD 0,98
 IVA: 19%
 Total: USD 84,46
 Precio venta con margen de utilidad por sobre los costos (18%): USD 83,75 (no
incluye IVA).

Con el ejemplo anterior, enseñamos un caso muy sencillo de cálculo para obtener un
precio que estamos manejando en estos momentos.

Ya estamos creando nuestras listas de productos para tener un detalle extremadamente

actualizado para así reaccionar inmediatamente a cambios en el entorno. Es más,
lanzaremos una pequeña encuesta para así saber qué productos están siendo
demandados por los potenciales clientes en Santiago (por el momento). Tenemos un
sistema de pedidos un tanto artesanal, principalmente por el poder que tiene, que está en
marcha blanca, pero tiene mucho potencial para ser lanzado en algunos foros.

6
www.overclockers.cl
7
www.chw.net
8
www.tigerdirect.com

10
Como mencionamos anteriormente, muchas empresas están unidas (se han fusionado).
Antiguamente, cuando alguien tenía problemas en su computador, y necesitaba asistencia,
sólo redactaba su situación en algún foro y siempre alguien iría en su auxilio. Con el paso
de los años, las mismas empresas comenzaron a instalar sus propios foros en sus sitios de
ventas, logrando focalizar toda la información en un solo lugar. Pensamos que todo esto
es muy importante porque no podríamos hacer publicidad en un foro que es manejado por
alguna empresa de la competencia… nos estarían prohibiendo toda acción de ser
conocidos.

Ingreso al mercado

La penetración en el mercado la haremos, como dijimos, a través de foros. Luego

pasaremos a publicar avisos en algunos diarios, pero hay que tener en consideración que
estos costos son variables y la idea fundamental en estos momentos es no tener gastos en
publicidad. Tenemos la convicción de que se puede lograr mucho tan sólo utilizando las
herramientas del Comercio Electrónico.

Debemos acceder poseer algún convenio con alguna empresa de despacho. Por el
momento, ya iniciamos algunas conversaciones con Correos de Chile. Lamentablemente
esta empresa no posee TNT (servicio Courier muy utilizado para otros servicios), pero
creemos que con el servicio convencional se logrará la seguridad (guías de despacho) y
eficiencia apropiada (seguimiento en línea).

En todo caso, aún estamos haciendo la selección respectiva ya que sabemos que si los
despachos (por volumen) comienzan a aumentar, se hará vital lograr costos más
accesibles. Destaco que una de los servicios que pretendemos instalar es el pago mutuo, a
cualquier cliente de Región, del servicio de envío. Actualmente ninguna empresa a nivel
nacional posee un servicio similar. Pensamos que será por lejos una excelente iniciativa.
Ciertamente tendremos que asumir algunos costos y por lo mismo, es tan necesaria la
negociación con diversas empresas.

No descartamos tener la misma situación con clientes cercanos a nuestro lugar físico de
trabajo, especialmente si analizamos que por el momento sólo estamos ofreciendo el
servicio de manutención de desktops y laptops. Sólo tenemos la primera opción cubierta
cuando hablamos de armado.

11
 Las personas

Por el momento, seremos sólo 3 personas. Todos amigos, que compartimos la misma
idea, tenemos el mismo espíritu emprendedor y estamos en la misma “onda”. Se hace
evidente entonces que entre los tres estaremos a cargo de todo: atención telefónica, envío
de correos, armado de computadores, despachos, visitar a los clientes, etc. Sin embargo,
aunque tenemos conocimientos de Contabilidad, pensamos que deberemos pedir asesoría
a algún Contador, principalmente por el hecho de registrar y validar todas las
transacciones respectivas en el Servicio de Impuestos Internos (SII).

Sin perjuicio de lo anterior, queremos comenzar rápidamente con las contrataciones,

siempre cuando nos salgamos a un lugar establecido. Si lo anterior se concreta, tenemos
pensado crear los siguientes cargos:

 Despachador (repartidor en vehículo).

 Secretaria
 Limpiador (aseo)

Las remuneraciones serían las siguientes: $195.000, $215.000 y $175.000

respectivamente. En estos momentos nos encontramos calculando el tiempo que
tardaríamos en comenzar con la contratación, obviamente revisando los porcentajes de
crecimiento de la empresa.

Pensamos que los sueldos no son muy atractivos, a modo de solidarizar con el mercado
laboral nacional, y por la misma razón utilizaremos el sistema que planteó Google9 al
comienzo de su negocio. Consistía en algo muy sencillo: se le informaba a los trabajadores
que estarían algunos meses con un sueldo muy bajo porque se estaba recién formando la
empresa. Con el paso de los años estas remuneraciones estarían siendo incrementadas en
relación a las utilidades que estaría generando la compañía, para posteriormente ejecutar
la venta de acciones (una vez transformada en Sociedad Anónima) a gran parte del plantel
laboral de Google.

9
www.google.cl (la empresa más poderosa del mundo en buscadores y negocios de publicidad en
internet).

12
 La financiación

Afortunadamente contamos con el capital semilla suficiente (aún no invertimos, claro

está). Pero, creemos que es necesario que diversos agentes tengan el acceso suficiente
para poder generar algún capital inicial.

Por ejemplo, cuando comenzamos con la idea, teníamos planeado hacer lo siguiente:

 Ir al BancoEstado para buscar financiamiento, a través de algún aval.

 Gestionar algún crédito en nuestras casas de estudio.

La segunda opción es por lejos una de las mejores acciones que una universidad puede
realizar. Primero, le entrega a sus alumnos la posibilidad de aplicar todos los
conocimientos y herramientas que ha estado o recibió durante su actividad académica y,
evidentemente, le permite a la entidad educativa gestionar proyectos paralelos para
analizar empíricamente diversos resultados que pueden obtener sus alumnos. Aún más, si
se logran buenos resultados, otras personas pueden acceder al mismo beneficio (similar a
lo que ocurre con las becas).

El ir a alguna entidad bancaria también es una idea recomendable. Sin embargo, hay que
cotizar muy bien cada préstamo ya que podemos ver diferencias realmente increíbles al
ver las tasas de interés.

Otra opción es la de buscar inversionistas. Es un tanto más compleja de alcanzar, sobre

todo si no se tienen los contactos respectivos, pero se puede gestionar a través de
entidades gubernamentales u organizaciones mundiales que se encargan de insertar
dinero en “ideas atractivas”.

En nuestro caso, ya contamos con el capital inicial. Lo proyectamos en $2.000.000 y se

distribuirá de la siguiente manera:

 Primeras compras (artículos pedidos por amigos): $1.250.000

 Herramientas para el armado de computadores: $40.000
 Gasto de bencina (camioneta prestada): $150.000
 Otros gastos (luz, internet, teléfono, asesorías, etc.):$ 560.000

Se nos hace imposible poder detallar con mayor exactitud los gastos que estaremos
asumiendo porque aún no hemos concretado algunas cosas necesarias para legalizar la
empresa.

De acuerdo a los cálculos que estamos haciendo, tendremos que estar 3 meses sin recibir
distribución de utilidad alguna. Más que nada para dejar los dineros como previsiones, y
así tener defensa ante alguna contingencia.

13
Los dineros irán directamente a pagar deudas
(proveedores) y el resto quedará guardado en
una cuenta del banco seleccionado por la
organización. Aún así, uno de los socios tiene
estudios financieros y creemos que podríamos
hacer pequeñas inversiones en el mismo
banco. Ejemplo: fondos mutuos, divisas,
acciones, entre otros.

En relación a la rentabilidad del proyecto, por

el momento, tenemos pensado obtener un
retorno de utilidad cercano al 15% durante los
tres primeros meses, lo que nos dejaría con
un margen de $450.000. En este dato están todos los costos asumidos. Se hace necesario
recordar que en la actualidad todos los ingresos los estamos recibiendo a través del
armado de computadores (completo y/o cambio de piezas) y manutención de estos.

Nos queremos diferenciar del resto. Es tan grande nuestra inquietud por cubrir diversas
necesidades que queremos probar otras áreas. Por ejemplo:

 Desarrollo computacional en colegios.

 Asesorías a grupos.
 Cotización de productos tecnológicos.

Así podríamos abarcar otros sectores que nos podrían dar la posibilidad de crecer en
sociedad. Es más, las propias entidades bancarias, al ver nuestras acciones, nos podrían
dar acceso a nuevos créditos pro PYME que tanto abundan en nuestro país, pero que al
mismo tiempo exigen tantos requisitos.

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 Aspectos formales del proyecto

Ya destacamos el hecho de que seremos una empresa de Responsabilidad Limitada.

Además, detallamos algunos aspectos legales que deberemos realizar, principalmente, en
el SII. Aún así, se hace necesario entregar la información de algunos datos extras, que
podrían afectar el tiempo de inicio de la empresa.

Debemos acceder a un agente de aduana (en el aeropuerto SCEL) que se encargue de

gestionar toda la mercadería que estará entrando al país con destino a RAMAX. Hemos
hecho las averiguaciones correspondientes y sabemos que no es un tema fácil,
principalmente por los papeles contables que debe ingresar cada caja de productos. Por lo
mismo, necesitaremos ganar un poco de tiempo con la tramitación de nuestros proyectos.
Una forma sencilla de optimizar nuestro tiempo es haciendo todo trámite posible vía
internet. Con SII ya hemos avanzado un poco. Pero, una parte importante de los papeles
que nos piden en el aeropuerto, son precisamente documentos que me debe entregar el
Servicio de Impuestos Internos. En consecuencia, no se puede avanzar si aún no
poseemos cierta documentación.

Contaremos con la asesoría de un Contador para aclarar nuestras dudas, pero

principalmente para no cometer errores de ingreso al sistema que en el futuro nos podrían
traer serios problemas. Nuestro país, lamentablemente, cuenta con un sistema muy
burocrático, y por lo mismo, se hace necesario tomar todas las medidas para protegerse
del futuro. No nos gustaría tener en el futuro un conflicto de intereses, por ejemplo, y de
pronto darnos cuenta que podríamos haber sacado adelante la situación tan sólo con una
correcta forma de creación del negocio.

15
 Conclusiones generales

Le enseñamos al lector el proyecto que estamos gestionando. Aprovechamos la

oportunidad para entregar algunas razones del por qué se hace tan necesario crear
empresas.

Creemos que hemos detallado con bastante prolijidad las condiciones que deberemos
enfrentar al momento de lanzarnos al mercado computacional que está en nuestro país.
Contamos con la gran ventaja de que todos los socios poseemos conocimientos avanzados
de computación, por lo que tendremos ventajas bastante importantes en relación a otros
competidos que sólo conocen de administración (al poner en pié sus empresas) pero con
el paso del tiempo han ido adquiriendo algunos conocimientos necesarios para este
negocio, con la excepción de los técnicos de cada área. Nosotros estamos hablando de la
información que poseen los mismos dueños de la organización al tomar decisiones de
diversa índole.

Queremos que RAMAX LTDA. esté prontamente en el mercado nacional. Creemos que
lanzaremos el negocio durante los próximos dos meses. Nos gustaría mucho poder
insertarnos antes de navidad para así concretar negocios en tan importante fecha para el
comercio, pero sabemos que será complejo ya que la competencia ya está planificando los
envíos de productos (aumentando sus stocks) y estrategias de publicidad necesarias para
acaparar lo que más puedan el comercio. De esta manera, lo más lógico sería debutar en
marzo próximo (quizás un poco antes).

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