4.

Teoria Comportamental ou Escola Behaviorista

A teoria Comportamental da Administrao, tambm conhecida como teoria
Behaviorista e foi profundamente influenciada pelas chamadas cincias do
comportamento, principalmente a psicologia. Surgiu no final dos anos quarenta
nos EUA, por volta de 1947, dentro de uma fundamentao notadamente
democrtica. Essa teoria surgiu em torno de novas proposies sobre a
motivao humana elaboradas por autores como McGregor. Maslow e
Herzberg. Esses autores, em linhas gerais, defendiam que o administrador
precisa conhecer os mecanismos motivacionais para poder dirigir
adequadamente as pessoas e a teoria Comportamental surgia para auxiliar os
administradores nesta tarefa.


4.1. As Necessidades Humanas Bsicas
Maslow desenvolveu uma teoria motivacional onde defendeu que as
necessidades humanas podem ser organizadas e colocadas em nveis que
retratariam uma hierarquia de importncia e influncia. Desta forma, a base da
pirmide esto localizadas aquelas necessidades mais primrias dos homens
as quais tambm so encontradas nos animais, j em seu topo estaria aquelas
necessidades mais elevadas e de carter exclusivamente humano. Essa
hierarquia de necessidades humanas muito semelhante aquela que foi
desenvolvida pela Escola das Relaes Humanas, conforme podemos retratar
na figura abaixo:








A Hierarquia das Necessidades Humanas Segundo Maslow




Necessidades
de
auto- realizao

Necessidades de Estima Secundrias

Necessidades Sociais

Necessidades de Segurana Primrias

Necessidades Fisiolgicas



Auto-Realizao: Trabalho criativo e desafiante; Diversidade e autonomia;
Participao nas decises.
Estima: Responsabilidade por resultados; Orgulho e reconhecimento; Promoes.
Sociais: Amizade dos colegas; Interao com clientes; Gerente amigvel.
Segurana: Condies seguras de trabalho; Remunerao e benefcios; Estabilidade
no emprego.
Fisiolgicas: Intervalos de descanso; Conforto fsico; Horrio de trabalho razovel.


4.1.1. O Ciclo Motivacional
O ciclo motivacional um esquema grfico que ilustra como ocorre
motivao nos indivduos. Essa foi uma outra contribuio, como j vimos,
retirada da Escola das Relaes Humanas e aproveitada pela Abordagem
Comportamentalista. A figura abaixo ilustra o ciclo motivacional:


O CICLO MOTIVACIONAL



O ciclo motivacional parte do princpio que a motivao, no sentido psicolgico
do termo, uma tenso nervosa persistente, decorrente de uma necessidade
que leva o indivduo a algum tipo de comportamento visando a sua satisfao,
ou seja, a eliminao dessa tenso nervosa. Esse ciclo composto das
seguintes etapas:


EQUILBRIO
INCENTIVO
OU
ESTMULO
Interno
Externo
NECESSIDADE OU
TENSO NERVOSA
AO OU COMPORTAMENTO
SATISFAO OU
ELIMINAO DA
Equilbrio: onde o individuo encontra-se sem necessidade alguma;
Incentivo ou estmulo: aquilo que vai interromper o equilbrio e criar uma
necessidade. Ele pode ser interno, caso seja uma lembrana, ou externo, caso
seja algo percebido pelos nossos sentidos;
Necessidade: a tenso nervosa criada pelo estmulo que nos leva
empreender uma ao ou ter um determinado comportamento para poder
elimin-la;
Ao ou comportamento: aquilo que fazemos para eliminarmos a tenso
nervosa, ou seja, a necessidade;
Satisfao: eliminao da tenso nervosa, o que provoca uma tima
sensao;
Retorno ao equilbrio: uma vez eliminada a tenso nervosa o indivduo volta
para o estgio do equilbrio e inicia imediatamente um novo ciclo.

s vezes surge uma barreira intransponvel que impede a pessoa de atingir a
satisfao. Neste caso pode ocorrer o processo de substituio ou
transferncia que consiste em substituir a necessidade que no pode ser
satisfeita por outra similar, parecida, que pode ser satisfeita. Desta forma o
indivduo atinge a satisfao e evita a frustrao.
No caso da necessidade no puder ser satisfeita e nem substituda ir ocorrer
o processo de frustrao que constitui em eliminar a necessidade atravs da
agressividade e da apatia.

4.1.2. As Novas Proposies Sobre a Motivao Humana
A teoria comportamental procura explicar o comportamento das organizaes
atravs do comportamento particular de cada indivduo. Um aspecto central,
por sua vez, para entendermos o comportamento das pessoas entendermos
o que as motivam. Consequentemente, o estudo da motivao humana
fundamental para os autores comportamentalistas e por isso esses resgataram
antigos estudos sobre o assunto, como o ciclo motivacional desenvolvido pela
teoria das Relaes Humanas e criaram tambm novas proposies sobre
esse assunto, tais como a teoria X e Y de McGregor e a teoria dos Dois
Fatores de Herzberg.


4.1.3. Liderana
Provavelmente o conceito sobre liderana mais simples e mais difundido
aquele que diz que essa a capacidade que alguns indivduos possuem de
influenciar, em maior ou menor grau, outros indivduos. Assim, quanto maior
a capacidade que o indivduo tem de influenciar outros indivduos, maior ser a
sua capacidade de liderana e vice e versa.
O estudo do conceito de liderana importante por dois motivos:
1. A maioria das organizaes informais possui lideres informais e esses
exercem uma enorme influncia sobre os membros do seu grupo. Como
esses grupos informais exercem um papel fundamental nas relaes dos
trabalhadores e suas empresas, fundamental saber identificar esses
lideres;

2. As empresas desejam que aqueles que ocupam cargos de confiana
como chefes e gerentes, por exemplo, possuam alguma capacidade
natural de liderana para que no dependam apenas dos instrumentos
institucionais de coero, fornecidos pelas organizaes, para que
possam influenciar o comportamento dos seus subordinados. Alis,
isso que distingue o conceito de lder do conceito de autoridade, uma
vez que esse ltimo tem a capacidade de influenciar outras pessoas
principalmente devido aos poderes que uma instituio lhe fornece para
esse fim.
A liderana no deve ser confundida com autoridade. Essa ltima uma
liderana institucionalizada, ou seja, uma pessoa que recebeu poderes formais
de uma organizao para poder influenciar os seus subordinados. Obviamente
as empresas preferem que aqueles que iro ocupar cargos de direo e,
portanto, que possuem autoridade, tenha uma capacidade natural de liderana.
Os lideres costuma apresentar trs estilos:
Lder autocrtico: aquele que centraliza o poder e as informaes e toma
decises sem ouvir os membros do seu grupo. Na sua ausncia o grupo sente
muito a sua falta e fica praticamente paralisado;
Lder democrtico: centraliza parcialmente o poder e as informaes e ouve
os membros do grupo antes de tomar as decises. Na sua ausncia o grupo
no fica totalmente paralisado porque capaz de tomar decises simples;
Lder Liberal: age mais como um coordenador e por isso no centraliza o
poder e as informaes, tomando todas as decises junto com o grupo. Na sua
ausncia o grupo no sente sua falta e toma todas as decises.

4.2. A Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

Herzberg desenvolveu uma teoria que tentou explicar o comportamento das pessoas
em seu ambiente de trabalho atravs de dois fatores, que seriam os responsveis por
esse comportamento. Os dois fatores de Herzberg so:
1. Higinicos ou extrnsecos, so aqueles que esto no ambiente que
envolvem as pessoas, incluindo as condies onde elas exercem o seu
trabalho. Esses fatores so controlados pela empresa e,
consequentemente, as pessoas no possuem controle sobre elas. So
exemplos desses fatores o salrio, benefcios sociais, estilo de liderana
da chefia, etc.;

2. Fatores motivacionais ou intrnsecos, so aqueles que esto ligados ao
contedo do cargo e as caractersticas das tarefas executadas. Esses
fatores so controlados pelos indivduos porque esto relacionados
diretamente com o que a pessoa faz e o cargo que desempenha.

Quando os fatores higinicos esto sendo atendidos, isso no gera maior satisfao,
porm se no atendidos geram insatisfao. J quando os fatores motivacionais esto
sendo atendidos, isso gera mais satisfao, porm se no atendidos isso no gera
insatisfao.

4.3. Teoria X e Y de McGregor

Os defensores da teoria Comportamental preocuparam-se muito com os estilos
de administrao. McGregor, por exemplo, formula suas famosas teoria X e
teoria Y, onde a primeira representa o estilo de administrao tal como foi
defendido por autores como Taylor, Fayol e mesmo Weber, ou seja, o
bitolamento da iniciativa individual, o aprisionamento da criatividade do
indivduo etc. J a segunda seria a moderna concepo da administrao, de
acordo com a teoria Comportamental, cujo estilo de administrao
caracterizado pelo dinamismo, abertura e esprito democrtico, atravs do qual
administrar um processo de criar oportunidades, liberar potenciais, remover
obstculos, etc..




A figura abaixo ilustra como as organizaes podem variar entre as teorias X e Y

Teoria Y Participativo







Teoria X Autoritrio
1 2 3 4 5



4.4. Teoria Z
A Teoria Z, defendida nos tempos atuais traz uma grande contribuio para as
teorias da administrao, esta teoria que hoje muito praticada fundamenta-se
em preceitos e comportamentos vividos principalmente nos pases orientais,
tais como o Japo, Coria, Taiwan, etc. Atualmente essa teoria seguida e
imitada por inmeros pases, inclusive o Brasil. Essa teoria, na verdade hoje
uma prtica, prtica esta que redescobre o Homem, a partir do momento que
lhe abre a imaginao, permite liberdade de expresso e participao na vida
das empresas.

Uma das principais caractersticas da Teoria Z a nfase dada a idia de que
o sucesso das administraes est ligada motivao humana e no
simplesmente na tecnologia dos processos produtivos. As mquinas so
ferramentas sofisticadas a servio do homem e, portanto, necessitando
continuamente de aperfeioamentos do prprio homem.


Algumas idias defendidas pela Teoria Z so:

A crena que o homem deseja participar;
O maior patrimnio de uma empresa so seus recursos humanos;
O homem criativo;
Todo ser humano deseja ser original;
O trabalhador homem deseja a liberdade;
As empresas devem estimular a iniciativa por que o homem a deseja;
A maioria das pessoas so responsveis;
As pessoas desejam estabilidade;
Todos buscam uma qualidade de vida melhor;
A insatisfao uma caracterstica humana;
As pessoas sabem trabalhar em grupo;
A coerncia e a estabilidade do grupo significam uma maior segurana do
indivduo.

Estes conceitos hoje difundidos pela "Teoria Z", foram tirados do dia a dia das
organizaes orientais e, atualmente, tambm de algumas organizaes
ocidentais, e o resultado obtido tem sido a conquista de estabilidade no
emprego, remunerao mais condizente, satisfao de participao nos
problemas e sucesso das organizaes.

A Teoria Z, no significa o fim do conceito de hierarquia de linha, como
acreditam alguns, porm j no representa tanto peso na administrao.
Qualquer empregado ou grupo de empregados se rene e questiona aspectos
como: os mtodos, os processos, as rotinas, os obstculos, os custos, etc. e
sugere mudanas, mudanas estas que racionalizam a vida comum do dia a
dia e melhoram o desempenho individual das partes que leva a melhora do
todo.


4.5. Tipos de Superviso Segundo Likert

Likert, por sua vez, prope quatro sistemas organizacionais que variam desde
um sistema autoritrio explorador at um sistema participativo grupal e
eminentemente democrtico. Desta forma, no sistema mais autoritrio teramos
chefes igualmente autoritrios e no sistema mais democrtico teramos chefes
tambm mais democrticos e liberais.

4.6. Tipos de Superviso Segundo Likert
Assim, segundo Likert temos os seguintes sistemas e tipos de superviso:

Sistema Autoritrio Coercitivo: superviso de estilo extremamente
autoritrio;
Sistema Autoritrio Benevolente: superviso de estilo muito autoritrio;
Sistema Consultivo: superviso centralizadora que permite pequena
participao;
Sistema Participativo: superviso mais participativa de todas.

4.7. Processo Decisorial
O Processo decisorial tambm foi um dos principais assuntos que ocuparam os
defensores da teoria Comportamental. Segundo essa teoria, todo indivduo
um tomador de deciso, baseando-se nas informaes que recebe do deu
ambiente. Essas informaes so processadas conforme as convices de
quem esta tomando as decises, suas atitudes e pontos de vista em todas as
circunstncias. A organizao, deste modo vista como um sistema de
decises onde todos se comportam racionalmente apenas em relao a um
conjunto de informaes que conseguem obter a respeito de seus ambientes.
Para que os participantes tenham atitudes apropriadas com as da organizao,
esta utiliza uma srie de artifcios para orientar as decises. Essa ideia de um
tomador de decises, dentro de uma racionalidade limitada pela escassez de
informaes possveis de se obter e processar, leva ao conceito do homem
administrativo, que seria aquele cujo comportamento busca solues
satisfatrias, e no solues timas.
Herbert Simon, com o objetivo de explicar o comportamento humano nas
organizaes criou a Teoria das Decises onde a organizao concebida
como um sistema de decises. Como cada pessoa participa da organizao
escolhendo e tomando decises individuais de forma racional e consciente,
nessa concepo cada pessoa esta continuamente tomando decises,
independentemente da posio na ocupada na hierarquia, do tipo de trabalho e
mesmo do tipo de situao, tornando a organizao um intricado e complexo
sistema de tomadas de decises.
Um aspecto das organizaes apontado pela teoria Comportamental foi o
conflito permanente existente entre os objetivos individuais e os
organizacionais. Assim, medida que as organizaes vo pressionando os
indivduos para que esses se esforcem para que ela possa atingir seus
objetivos, elas acabam privando as pessoas de atingirem seus objetivos
pessoais, e vice-versa. Devido a essa preocupao, foram desenvolvidos uma
srie de modelos e proposies que so apresentadas pelos autores
behavioristas para evitar os aspectos negativos de tal conflito.
Outro tema muito discutido pela teoria Comportamental da Administrao o
comportamento organizacional. A reciprocidade entre indivduos e
organizaes e suas relaes de intercmbio so importantes para o estudo
das organizaes.
Finalmente, a teoria Comportamental da Administrao foi alvo de um nmero
muito extenso de crticas, entre as quais se destacam: a nfase excessiva dada
as pessoas, abordagem muito descritiva, a relatividade das teorias de
motivao, anlise organizacional a partir do comportamento dos indivduos
etc..










QUESTIONRIO VIII


1. Quais so as origens da teoria Comportamental?
2. Segundo os behavioristas o que necessrio para dirigir bem?
3. Explique a hierarquia das necessidades de Maslow
4. Explique a teoria X e a teoria Y de McGregor.
5. Explique cada uma das necessidades de Maslow.
6. O que Likert fala sobre os estilos de administrao?
7. Explique o Grid Gerencial.
8. O Processo Decisorial importante para a teoria Comportamental? Explique.
9. No que se constitui a Teoria das Decises?
10. Explique por que as organizaes formam um sistema complexo de
tomadas de decises.
11. No que se constitui o homem administrativo.
12. Explique o conflito entre os objetivos individuais e organizacionais.
13. O comportamento organizacional preocupou os behavioristas? Explique.
14. Cite algumas criticas que foram formuladas contra a teoria
Comportamental.