Capitulo v. comunicacin mercadolgica, marketing off- line.

Comunicacin mercadolgica.
La comunicacin mercadolgica es aquella que abarca todas las actividades de la comunicacin
que van dirigidas hacia los usuarios o beneficiarios, esto con el fin de apoyar el enlace con el
consumidor final, la promocin o el cambio de actitud.
Se menciona que uno de los objetivos principales es dar a conocer el producto o servicio que se
ofrece a travs de publicidad y en cierto modo conocer de qu manera lo estn aceptando las
personas.
La mercadotecnia no es solamente el desarrollo de un buen producto, su precio y ponerlo a la
venta. Los clientes necesitan conocer el producto antes de la compra del mismo y esto se realiza
mediante la comunicacin. Adems la compaa se comunica aunque nosotros no lo hayamos
planeado por eso no se debe dejar nada al azar.
Al Sistema de Comunicacin, Programa de Comunicacin Tambin se llama Mezcla de Promocin.
Usa varios instrumentos para el cumplimiento de metas y objetivos de la comunicacin de
marketing:
Publicidad
Venta Personal
Promocin de Ventas
Relaciones Pblicas
Publicidad.- Es cualquier forma pagada de presentacin no personal y promocin de ideas, bienes
o servicios que hace un patrocinador identificado. Incluye: Formas impresas difusin, exteriores,
otros, para nosotros la empresa G- style la publicidad off line es muy importante, ya que sabemos
que aunque la mayora de las personas cuentan con computadora y hacen uso de la internet, no
todos se sienten atrados por estos medios y hay quien prefiere la publicidad clsica as que
nosotros aparte de promocionarnos en la internet, repartimos volantes, estamos anuncindonos
en espectaculares, nos publicitamos en la radio local, todo esto para que el cliente nos conozca y
visite nuestra tienda.
Venta Personal. Es la presentacin personal que hace la fuerza de ventas de la empresa con el
propsito de hacer ventas y de desarrollar relaciones con los clientes Mediante: Presentaciones de
ventas, ferias comerciales, contamos tambin con atencin personalizada al cliente, si visitas
nuestra tienda el personal de G- style te atender amablemente, contamos con ventas en diversos
eventos que se presenten por ejemplo las ferias, colocamos espacios donde la gente puede
conocer y adquirir nuestros productos.
Promocin de Ventas Son los incentivos a corto plazo para fomentar la compra o la venta de un
producto o servicio. Mediante: Exhibidores en el punto de venta, premios, descuentos, cupones y
demostraciones, como se ha mencionado la empresa maneja promociones para los clientes, todas
estas promociones las encontraras en la tienda, adems manejamos precios especiales para
ocasiones especiales (navidad, 10 de mayo, etc.), tambin contamos con precios especiales para
mayoristas.
Relaciones Pblicas Es la creacin de relaciones positivas con los diversos pblicos de la compaa,
mediante la obtencin de una publicidad favorable, la creacin de una imagen corporativa positiva
y el manejo o la eliminacin de rumores, historias y eventos desfavorables, G- style, es una
empresa que se caracteriza por la seriedad, y por el buen trato hacia sus clientes, sabemos que
una imagen no se construye de la noche a la maana, pero confiamos en que el cliente, se forje
una gran imagen de nosotros.
EL MERCADO
Definicin y ubicacin del mercado.
a) segmento identificado
Los productos comercializados por la empresa estn dirigidos a damas, caballeros y nios
b) Necesidades, deseos del mercado:
La persona encargada de realizar las compras conoce cada una de las necesidades y deseos del
mercado; es por ello que es muy exigente al momento de adquirir los productos adaptndolos a
los cambios que experimentan las modas.
c) Caractersticas del mercado:
La segmentacin de mercado que la empresa aplica es la Demogrfica y esta comprende las
siguientes caractersticas:
Ingreso: Este producto est enfocado a todas las personas que tengan un ingreso medio.
Sexo: La ropa que se ofrece en G- style va dirigida para mujeres, hombres y nios.
d) Patrones tpicos de compras:
Frecuencia de compras:
Los clientes llegan a las instalaciones de la empresa con frecuencia, con el propsito de realizar
compras ya sea por deseos o por necesidad que estos tengan.
Definicin de nuestros clientes.
a) Presentes
Para G- style los clientes son el motivo principal de la existencia de la empresa ya que son ellos los
que adquieren los productos permitiendo el desarrollo econmico de la misma.
Futuros.
Los clientes potenciales para la empresa son aquellos que formaran parte de su cartera de clientes
en un futuro.
b) Caractersticas
Caractersticas nicas para nuestros clientes.
Los clientes poseen caractersticas nicas ya que son muy exigentes en sus gustos y muy selectivos
a la hora de adquirir los productos que ofrece la empresa.
Otra de las caractersticas de los clientes de G- style es que son fieles a la empresa ya que a pesar
de los tiempos de crisis siempre estn adquiriendo sus productos.
c) Lo que les gusta de nosotros o de nuestro producto
Uno de los aspectos que a los clientes les gusta de la empresa es el ambiente agradable que
generan los empleados al atenderlos desde que llegan a las instalaciones hasta que culminan la
venta.
Tambin en G- style no existe una presin por parte de los empleados para que los clientes
compren sus productos.
Otro aspecto que les gusta es que los empleados les ayudan a escoger las prendas que mejor van
con su estilo.
d) Lo que no les gusta
Un factor de la empresa que no les gusta a los clientes es que las instalaciones son muy pequeas
y cuando hay muchos clientes se reduce el espacio para caminar lo que provoca tensin en ellos.
Atractivos para el consumidor.
a) Atractivos de publicidad pasados.
Lo que se ha trabajado.
Dentro de los atractivos que la empresa ha realizado para la publicidad se encuentran:
Hojas volantes.
Publicidad de piso.
Lo que no se ha trabajado. Dentro de los atractivos de publicidad que la empresa no ha trabajado
tenemos:
Publicidad en televisin.
Publicidad en peridico.
La empresa no realiza este tipo de publicidad porque incurriran en costos ms elevados los cuales
afectaran las utilidades.
Estrategias publicitarias.
a) Venta personal y no personal
Uso de la fuerza de venta
Contamos tambin con atencin personalizada al cliente, si visitas nuestra tienda el personal de G-
style te atender amablemente, contamos con ventas en diversos eventos que se presenten por
ejemplo las ferias, colocamos espacios donde la gente puede conocer y adquirir nuestros
productos.
Publicidad.
Para la empresa G- style la publicidad off line es muy importante, ya que sabemos que aunque la
mayora de las personas cuentan con computadora y hacen uso de la internet, no todos se sienten
atrados por estos medios y hay quien prefiere la publicidad clsica as que nosotros aparte de
promocionarnos en la internet, repartimos volantes, estamos anuncindonos en espectaculares,
nos publicitamos en la radio local, todo esto para que el cliente nos conozca y visite nuestra
tienda.
Relaciones pblicas
G- style, es una empresa que se caracteriza por la seriedad, y por el buen trato hacia sus clientes,
sabemos que una imagen no se construye de la noche a la maana, pero confiamos en que el
cliente, se forje una gran imagen de nosotros.
Promociones de ventas
La empresa maneja promociones para los clientes, todas estas promociones las encontraras en la
tienda, adems manejamos precios especiales para ocasiones especiales (navidad, 10 de mayo,
etc.), tambin contamos con precios especiales para mayoristas.
Fuerza de ventas.
a) Tamao.
El nmero de vendedores que posee G- style es mnimo ya que por ser una microempresa cuenta
con un local pequeo donde el espacio es muy reducido y no caben muchas personas y las
actividades que realizan no son muy complejas por lo tanto no necesitan gran nmero de
empleados.


b) Alcance.
La empresa G- style a travs de la atencin al cliente desea penetrar ms en la mente de los
consumidores brindndoles un servicio oportuno, de calidad y eficiente por parte de su fuerza de
ventas logrando con ello que en un futuro estos regresen al negocio y traigan nuevos clientes.
c) Habilidades y capacitacin.
La empresa le brinda a sus empleados capacitaciones sobre la atencin al cliente, para que estos
puedan explotar sus habilidades como vendedores, tambin hay financieras que ofrecen
capacitaciones para los empleados de la empresa.
Programas de publicidad
Estrategias.
La empresa ha patrocinado eventos deportivos, desfiles de modas, entre otros como una
estrategia para darse publicidad.
d) Medios empleados.
G- style utiliza perifoneo, radio, hojas volantes, publicidad de piso, etc. Como medios publicitarios.
e) Posicionamiento.
Los programas de publicidad que la empresa realiza influyen mucho en el posicionamiento de la
empresa ya que mediante estos los clientes nos conocern y sabrn lo que ofrecemos.
Oportunidades y Amenazas relacionadas con las comunicaciones
Oportunidades.
Atraer nuevos clientes.
Generar ms utilidades
Amenazas.
Una mala coordinacin en el los programas de comunicacin generara indiferencia por parte de
los clientes
PROBLEMAS DE MARKETING POTENCIALES
El problema principal que la empresa atravesara en un perodo determinado es la falta de
posicionamiento de la empresa en la mente del consumidor. Lo que provoca una deficiencia de
reconocimiento de la empresa en las personas.
Otro problema que puede ocasionar el declive de la empresa en el estancamiento por parte de la
propietaria, debido a que no tiene perspectiva de crecimiento y desarrollo.